PEMERINTAH KOTA PROBOLINGGO

DINAS PENDIDIKAN
SMP NEGERI 6 PROBOLINGGO
Jl. Kedondong No. 4 Probolinggo Telp (0335) 420145 SEKOLAH STANDAR NASIONAL (SSN) Website http://www.smpn6-probolinggo.sch.id Email : smpn6_prob@yahoo.co.id

JANJI PERBAIKAN PELAYANAN

Nomor : 421/758/425.103.6.6/2012 Selama Survei Pengaduan Masyarakat yang dilaksanakan dari tanggal 3 Maret s.d 6 Maret 2012, sejumlah 812 responden (murid & wali murid) telah berpartisipasi mengisi dan mengembalikan kuisioner dari sejumlah 954 kuisioner yang disebarkan. Jawaban murid dan wali murid yang masuk telah kami olah dengan mengurutkan pengaduan-pengaduan mulai dari yang tertinggi sampai dengan yang terendah. Hasil rekapitulasi survei pengaduan tersebut sebagaimana dapat dilihat pada tabel Rekapitulasi Hasil Survei Pengaduan Masyarakat. Kami berupaya menanggapi seluruh pengaduan dan kami berjanji memperbaiki pelayanan yang terkait dengan masing-masing pengaduan tersebut, yaitu dengan upaya-upaya sebagai berikut : 1. Untuk pengaduan tentang Kamar mandi yang tidak layak atau kurang nyaman (karena gelap dan kotor), kami berjanji mulai bulan Mei 2012 akan : 1.1 Mengadakan pembinaan kepada warga sekolah khususnya tentang kebersihan kamar mandi 1.2 Memasukkan dana untuk perbaikan, pemeliharaan/perawatan dan kebersihan kamar mandi dalam RAPBS 1.3 Mengganti perlengkapan kamar mandi yang sudah habis masa pakai 1.4 Memasang slogan kebersihan di kamar mandi dan WC 1.5 Menunjuk petugas kebersihan 2. Untuk pengaduan tentang Meja, kursi, lemari dan kipas angin di ruang kelas kurang layak (karena rusak) , kami berjanji mulai Mei 2012 akan: 2.1 Memperbaiki barang yang sudah rusak atau habis masa pakai 2.2 Memasukkan dana pengadaan dan perbaikan mebelair dalam RAPBS 2.3 Melakukan pemeliharaan secara berkala 3. Untuk pengaduan tentang Kebersihan sekolah kurang, kami berjanji mulai Mei 2012 akan: 3.1 Melakukan sosialisasi kepada semua warga sekolah agar sadar, disiplin dan bertanggung jawab tentang kebersihan, keindahan dan hidup sehat 3.2 Mengadakan gerakan sadar bersih, indah dan hidup sehat bagi semua warga sekolah 3.3 Membentuk Tim Penggerak sadar bersih, indah dan hidup sehat dari OSIS 3.4 Menambah tenaga magang untuk kebersihan 4. Untuk pengaduan tentang Kurangnya pengawasan jajanan di sekolah, kami berjanji mulai Mei 2012 akan,

4.1 Sosialisasi kepada pemilik warung dan pedagang kaki lima untuk dapat menjaga kebersihan lingkungan, dan menjual makanan sehat 4.2 Melarang penjual makanan untuk tidak menjual makanan yang mengandung bahan pengawet dan zat pewarna kain 4.3 Memberi peringatan kepada penjual makanan yang tidak mengindahkan aturan 4.4 Memberi sangsi kepada penjual makanan yang tidak mengindahkan aturan 5. Untuk pengaduan tentang Jumlah buku paket kurang , kami berjanji mulai bulan Juli 2012 akan: 5.1 Menganggarkan pembelian buku paket setiap tahun secara bertahap sesuai dengan jumlah siswa 5.2 Melakukan perawatan buku secara intensif 5.3 Melakukan up-date data siswa 6. Untuk pengaduan tentang Pelayanan Unit Kesehatan sekolah ( UKS ) belum maksimal kami berjanji mulai Mei 2012 akan, 6.1 Menyusun Program UKS dan kegiatan UKS 6.2 Melakukan pembinaan secara periodik dan pelatihan 6.3 Menempatkan petugas khusus di UKS 6.4 Menjaga kebersihan UKS 6.5 Penanganan dengan cepat kepada siswa yang sakit 6. 6 Mengadakan kerjasama dengan puskesmas setempat (MoU) 6.7 Memasukkan dana pengadaan obat-obatan dan administrasi Puskesmas dalam RAPBS 7. Untuk pengaduan tentang Peralatan olahraga tidak lengkap, kami berjanji mulai bulan Juli 2012 akan : 7.1 Memasukkan dana pengadaan peralatan olah raga dalam RAPBS 7.2 Membeli (melengkapi) peralatan olahraga yang mampu di beli sekolah sedangkan yang belum mampu akan di programkan dalam anggaran setiap tahun 7.3 Melakukan perawatan dan pemeliharaan peralatan sarana dan prasarana olah raga secara rutin 8. Untuk pengaduan tentang Guru mengajar hanya ceramah dan mencatat , kami berjanji mulai Juni 2012 akan : 8.1 Menyelenggarakan pelatihan untuk penguasaan model-model pembelajaran yang menarik, bervariasi dan tepat 8.2 Pengadaan alat peraga (media pembelajaran oleh sekolah) 8.3 Kepala sekolah melakukan supervisi kelas dan memberikan umpan balik kepada guru dua kali dalam setiap semester 9. Untuk pengaduan tentang Laporan keuangan sekolah tidak di ketahui wali murid kami berjanji mulai Juli 2012 akan :

9.1 Mengumumkan laporan tahunan ke publik baik secara lisan maupun tertulis 9.2 Memasang papan informasi/mading yang representative untuk memajang/ menempelkan laporan keuangan 9.3 Mensosialisasikan kepada murid dan wali murid untuk membaca/ melihat tentang keuangan di papan informasi 9.4 Menyediakan kotak saran/ pengaduan sebagai bagian dari sistem pengaduan siswa dan masyarakat 10. Untuk pengaduan tentang Guru kurang disiplin waktu. Kami berjanji mulai Mei 2012 akan, 10.1 Mensosialisasikan PP No 53 Tahun 2010 tentang Disiplin Pegawai Negeri Sipil dan peraturan lainnya 10. 2 Menerapkan reward dan punishment untuk kedisiplinan guru terhadap waktu dalam KBM 10. 3 Kepala sekolah dan pengawas memberikan pembinaan terus menerus tentang kedisiplinan guru 11. Untuk pengaduan tentang Media pembelajaran kurang lengkap (komputer & alat peraga kami berjanji mulai Juli 2012 akan, 11.1 Memberikan reward/ penghargaan terhadap guru yang kreatif dalam pengadaan alat peraga 11.2 Memasukan pengadaan komputer dan alat peraga lainnya dalam RAKS 12. Untuk pengaduan tentang Guru kurang menguasai materi pelajaran . Kami berjanji mulai Juni 2012 akan, 12.1 Diadakan supervisi/pembinaan secara rutin oleh Kepala Sekolah dan Pengawas 12.2 Belajar lebih giat lagi untuk meningkatkan kompetensinya Pihak sekolah permohonan maaf apabila belum dapat merespon atau menanggapi seluruh pengaduan masyarakat dibidang pendidikan. Tetapi pihak sekolah secara bertahap akan melakukan perbaikan-perbaikan pengaduan masyarakat yang benar-benar sesuai dengan keadaan sekolah. Dalam Form Analisa Masalah Penyebab Pengaduan Pelayanan Publik di bidang pendidikan yang telah dibahas penyebab masalah dan solusi internal dan eksternal . Dan solusi eksternal terdapat hal-hal yang bukan kewenangan SMP Negeri 6 Kota Probolinggo, maka sekolah mengajukan kepada Dinas Pendidikan, Pemerintah Kota Probolinggo untuk mendapat tanggapan positif . Sekolah berjanji kepada siswa, wali murid, masyarakat dan komite untuk lebih meningkatkan pelayanan prima, menciptakan prinsip partisipatif, transparansi, akuntabilitas dalam penggunaan sumber daya sekolah (anggaran, personil dan fasilitas), meningkatkan profesionalisme personil sekolah, menyediakan kotak pengaduan (keluan) masyarakat. Sekian dan terima kasih atas partisipasinya Bapak/Ibu/Saudara sekalian yang telah memberikan masukkan melalui Survei Pengaduan Masyarakat demi perbaikan pelayanan publik secara prima. laporan

Probolinggo, 2 Mei 2012 Saksi-saksi: 1. Ketua Komite Yang Berjanji, Kepala SMPN 6 Probolinggo

MOCH. HASAN, S.Sos

SUPADIL, S.Pd ,M.Pd NIP. 19600705 198303 1 028

2. Wakil Wali Murid

CIANA KHOLIFAH

Kepala Dinas Pendidikan Kota Probolinggo

Drs. ENDRO SUROSO, M.Si NIP. 19610702 198703 1 009

Mengetahui, WALIKOTA PROBOLINGGO

H.M. BUCHORI, SH, M.Si

PEMERINTAH KOTA PROBOLINGGO

DINAS PENDIDIKAN
SMP NEGERI 6 PROBOLINGGO
Jl. Kedondong No. 4 Probolinggo Telp (0335) 420145 SEKOLAH STANDAR NASIONAL (SSN) Website http://www.smpn6-probolinggo.sch.id Email : smpn6_prob@yahoo.co.id

Nomor : Sifat : Penting Lamp : 1 ( satu ) bendel Hal : Rekomendasi Perbaikan Publik Pelayanan Pendidikan ---------------------------------------

Probolinggo, 23 April 2012 Kepada Yth Bapak Walikota Probolinggo di PROBOLINGGO

Selama pelaksanaan Survey Pengaduan Masyarakat terhadap kinerja pelayanan Pendidikan Di SMP Negeri 6 Kota Probolinggo yang dilaksanakan pada tanggal 27 Februari sampai 6 Maret 2012 sejumlah 812 anggota masyarakat berpartisipasi mengisi dan mengembalikan kuisioner dari sejumlah 954 kuisioner yang disebarkan (Tabel Rekapitulasi Pengaduan Masyarakat Terlampir). Pihak sekolah telah membahas dan menentukan upaya-upaya perbaikan pelayanan untuk menanggapi pengaduan masyarakat tersebut. Dan kami telah membuat Janji Perbaikan Pelayanan dan telah mengumumkan kepada masyarakat (terlampir). Dalam proses analisis sebab-sebab dan alternative penyelesaian masalah pengaduan, kami juga mengidentifikasi beberapa sebab yang ternyata tindakan-tindakan perbaikannya berada di luar kewenangan dan kemampuan kami. Oleh karena itu kami memerlukan kebijakan dari Bapak Walikota untuk menyelesaikan masalah tersebut yang berada diluar kewenangan kami. Dengan hormat kami menyampaikan beberapa sebab yang berada di luar kewenangan dan untuk kemampuan kami tersebut sebagai berikut: 1. Sejumlah 804 orang mengadukan tentang kamar mandi tidak layak. Hal ini disebabkan antara lain : 1.1 Jumlah kamar mandi tidak sebanding Untuk mengatasi hal tersebut kami merekomendasikan sbb : 1.1.1 Menambah jumlah kamar mandi sesuai rasio jumlah siswa dengan mengharapkan bantuan dari pemerintah (instansi terkait) 2. Sejumlah 796 orang mengadukan tentang meja, kursi, lemari dan kipas angin di ruang kelas kurang layak. Hal ini disebabkan antara lain :

2.1. Usia barang habis masa pakainya Untuk mengatasi hal tersebut kami merekomendasikan sbb : 2.1.1 Mengganti barang yang sudah habis masa pakainya melalui bantuan pemerintah (Dinas Pendidikan) 3. Sejumlah 497 orang mengadukan tentang jumlah ruang kelas kurang layak. Hal ini disebabkan antara lain : 3.1 Akibat Permen 39 tentang sertifikasi dengan kewajiban mengajar 24 jam sehingga ada pemekaran rombongan belajar 3.2 Adanya alih fungsi ruang Untuk mengatasi hal tersebut kami merekomendasikan sbb : 3.1.1 Menambah jumlah ruang kelas 4. Sejumlah 290 orang mengadukan tentang peralatan olahraga tidak lengkap. Hal ini disebabkan antara lain : 4.1 Pengadaan peralatan olah raga yang tidak direncanakan atau di abaikan (di anggap tidak penting) Untuk mengatasi hal tersebut kami merekomendasikan sbb : 4.1.1 Adanya bantuan pengadaan peralatan olahraga 5. Sejumlah 222 orang mengadukan tentang media pembelajaran kurang lengkap (komputer dan alat peraga). Hal ini disebabkan antara lain : 5.1 Masih terbatasnya jumlah media pembelajaran (komputer dan alat peraga) Untuk mengatasi hal tersebut kami merekomendasikan sbb : 5.1.1 Adanya bantuan pengadaan media pembejaran (alat peraga & komputer) dari pemerintah (Dinas Pendidikan) Mohon kebijakan dan keputusan Bapak Walikota untuk masalah-masalah tersebut diatas. Kami sangat senang bila mendapat kesempatan untuk membantu Bapak Walikota membahas berbagai kemungkinan penyelesaian masalah atas pengaduan masyarakat tersebut. Demikian kami sampaikan atas perhatian Bapak dalam mendukung upaya perbaikan pelayanan yang sedang dan akan kami lakukan, kami sampaikan terima kasih. Kepala SMP Negeri 6 Probolinggo

SUPADIL,S.Pd,M.Pd NIP. 19600705 198303 1 028

Tembusan disampaikan kepada Yth: 1. Sdr. Ketua DPRD Kota Probolinggo 2. Sdr. Kepala Dinas Pendidikan Kota Probolinggo 3. Sdr. Ketua Dewan Pendidikan Kota Probolinggo ---------------------------------------------------------------