a.

Latar Belakang Salah satu pendekatan dalam penyelenggaraan pelayanan publik adalah menempatkan pengguna sebagai pusat perhatian, yakni dengan mendengarkan pengaduan/ keluhan masyarakat dan menindak lanjuti dengan tindakan nyata perbaikan pelayanan. Dengan demikian penyelenggaraan pelayanan publik lebih responsif, yaitu sesuai antara pelayanan yang disediakan dengan kebutuhan masyarakat. Pemerintah Kota Probolinggo bekerjasama dengan Kinerja USAID telah mefasilitasi pengelolaan pengaduan melalui Lokakarya Pengelolaan Pengaduan 20 Sekolah Mitra pada tanggal 24-25 Januari 2012 hingga diperoleh 33 pernyataan pengaduan yang kemudian dirumuskan menjadi instrument/ kuesioner Survei Pengaduan. Survei Pengaduan/ keluhan masyarakat di bidang pelayanan pendidikan telah dilaksanakan pada tanggal 27 Februari s.d. 6 Maret 2012 dengan melibatkan sebanyak 6401 responden di 20 sekolah mitra Kinerja USAID dan telah menghasilkan Indeks Pengaduan Masyarakat (IPM),yang selanjutnya akan dibahas untuk dicari penyebabnya serta solusi yang dapat memperbaiki pelayanan yang diterima oleh masyarakat pengguna. Keterbukaan dan kejujuran merupakan faktor penting yang harus dimiliki oleh penyedia layanan maupun pengguna layanan dalam rangka perbaikan pelayanan publik. Dalam hal ini adalah kesediaan penyedia layanan untuk menerima pengaduan/ keluhan yang merupakan kondisi faktual penyelenggaraan pelayanan sekaligus kesiapan untuk melakukan tindakan nyata perbaikan. Aspek terpenting dari keterbukaan adalah kejujuran atas fakta yang ada. Kejujuran atas masalah yang sesungguhnya ada akan membimbing ke arah solusi yang tepat. Sebaliknya upaya menutup-nutupi masalah yang sesungguhnya melalui mekanisme defensif akan menyesatkan semua pihak dari solusi dan tindakan perbaikan yang tepat. Saling percaya (trust) antara penanggungjawab, penyelenggara dan pelaksana pelayanan publik dengan masyarakat penggunanya adalah kunci sukses untuk memperbaiki pelayanan publik. Saling percaya akan menghasilkan komunikasi dan interaksi yang positif dan lebih bermakna dalam penyelenggaraan dan pelaksanaan pelayanan itu sendiri. b. Tujuan 1) Melakukan konfirmasi kepada pihak sekolah terkait Indeks Pengaduan Masyarakat (IPM) yang merupakan hasil Survei Pengaduan pada lembaga sekolah 2) Mengungkapkan masalah-masalah yang secara faktual (nyata) memiliki hubungan sebab akibat dalam pengaduan 3) Menentukan segenap alternatif solusi logis yang digunakan sebagai tindakan nyata untuk mengatasi masalah c. Hasil yang Diharapkan 1) Hasil IPM yang telah dikonfirmasi dipublikasikan oleh pihak sekolah kepada semua warga sekolah & masyarakat 2) Setiap masalah faktual diungkapkan dan dihubungkan berdasarkan hubungan sebab akibat logis dengan masing-masing pengaduan masyarakat

3) Segenap solusi logis atas setiap masalah yang ada terumuskan secara tepat, baik secara internal maupun secara eksternal organisasi

INDEKS PENGADUAN MASYARAKAT a. Penyusunan Indeks Pengaduan Masyarakat (IPM) Berdasarkan jumlah total pada tabel rekapitulasi harian maka disusun IPM. Pernyataan pengaduan diurutkan berdasarkan jumlah responden yang mengadu. Pernyataan pengaduan dengan jumlah responden yang mengadu tertinggi akan menjadi peringkat kesatu (ranking 1) dan memiliki tingkat signifikansi yang cukup tinggi dibanding dengan pengaduan-pengaduan di bawahnya. Pengaduan peringkat 1 ditempatkan paling atas, menyusul di bawahnya adalah pengaduan peringkat 2, demikian seterusnya secara berurut sesuai peringkatnya. Selanjutnya tabel ini secara manual atau dengan operasi komputer sederhana dibuat dalam bentuk Diagram Batang sehingga menjadi sebuah Indeks Pengaduan Masyarakat (IPM) b. Publikasi Indeks Pengaduan Masyarakat (IPM) Sebagaimana amanah PermenPAN (Peraturan Mentri Pendayagunaan Aparatur Negara) No 13 Tahun 2009, maka Indeks Pengaduan Masyarakat harus sesegera mungkin diberitahukan (diumpanbalikan) kepada masyarakat pengguna pelayanan setelah survei selesai. Publikasi IPM ini dapat disajikan dalam bentuk poster/ leaflet Grafik Indeks Pengaduan Masyarakat dan dipasang di papan informasi lembaga sekolah terkait. Selain itu publikasi IPM juga bisa dilakukan kepada masyarakat luas melalui media cetak dan elektronik setempat dengan melakukan jumpa pers atau menyusun lansiran berita (press release). c. Konfirmasi & Analisis Masalah Penyebab Pengaduan Konfirmasi dalam hal ini dilakukan dengan cara mengisi tabel bantu kerja semua faktor penyebab pengaduan berdasarkan fakta yang ada Ungkapkan dan masukkan ke dalam tabel bantu kerja semua faktor penyebab yang nyata terjadi. Sebabsebab yang ditemukan harus merupakan faktor penyebab langsung (tidak ada perantara) Untuk setiap masalah penyebab, sangat mungkin tersedia beberapa solusi logis. Karena itu jangan berhenti jika sudah menemukan satu solusi untuk setiap masalah pengaduan Jika terdapat beberapa solusi yang secara logis merupakan cara untuk mengatasi masing-masing masalah, gunakan kriteria SMART (specific/ spesifik, measurable/ terukur achievable/ dapat dicapai, realistic/ realistis, time bound/ dalam batas waktu tertentu) untuk menentukan prioritas solusi Solusi yang diambil dapat berupa; - Solusi yang bersifat segera/ cepat atau jangka pendek artinya solusi yang dapat dilakukan secara cepat, mudah, murah sehingga hasilnya langsung dapat dirasakan oleh para pengguna layanan, - Solusi yang bersifat jangka menengah, artinya masih diperlukan waktu untuk melakukan tindakan nyata karena beberapa pertimbangan; dukungan dana yang harus diajukan dalam perubahan anggaran/ realokasi anggaran, persetujuan tertulis dari pengambil keputusan, - Solusi yang bersifat jangka panjang, artinya jalan keluar yang akan diambil memang harus dilakukan, namun menyangkut biaya, kewenangan, sumberdaya yang harus direncanakan/ dirundingkan dengan pihak-pihak pengambil keputusan/ atasan organisasi penyelenggara pelayanan yang bersangkutan

 Kelompokan setiap solusi kedalam solusi internal dan solusi eksternal. Kriteria kategorisasi sangat sederhana dan dapat digunakan secara cepat, yaitu : - Setiap solusi yang segera dapat dilaksanakan dan kewenangan pelaksanaannya berada di tangan para pelaksana unit pelayanan (internal sekolah) masuk ke dalam kategori solusi internal - Setiap solusi yang kewenangan pelaksanaannya berada di luar jangkauan para pelaksana pelayanan publik di unit pelayanan masuk ke dalam solusi eksternal Periksa logika hubungan solusi dengan masalah dengan menggunakan kata sambung jika maka

PENUTUP Demikian informasi yang dapat kami sampaikan terkait hasil Survei Pengaduan masyarakat di 20 sekolah mitra yang hasilnya IPM di tingkat sekolah mengenai kondisi awal/ kualitas unit pelayanan pendidikan dan diharapkan untuk segera ditindaklanjuti. Atas perhatian dan kerjasamanya kepada semua unit layanan dan partisipasi masyarakat kami sampaikan terima kasih.

INDEKS PENGADUAN PENDIDIKAN

HASIL SURVEI PENGADUAN PROGRAM PENINGKATAN PARTISIPASI MASYARAKAT DALAM PENINGKATAN PELAYANAN PUBLIK BIDANG PENDIDIKAN SDN KANIGARAN V KOTA PROBOLINGGO TAHUN 2012

Tidak ada tempat parkir khusus kendaraan siswa Sarana ibadah tidak ada Kamar mandi tidak layak atau kurang nyaman (gelap, kotor, jumlah kurang) Peralatan olah raga tidak lengkap Jumlah buku paket kurang Halaman sekolah sering banjir dan becek Masih terjadi ganguan antar siswa (kekerasan, narget, perkelahian,usil) Meja, kursi, lemari, dan kipas angin diruang kelas kurang layak Media pembelajaran kurang lengkap (komputer dan alat peraga) Tambahan pelajaran bahasa inggris dan komputer kurang Sering terjadi kehilangan uang dan barang milik sekolah Wali murid tidak terlibat dalam penyusunan rencana kerja sekolah Pelayanan Unit Kesehatan Sekolah (UKS) belum maksimal Kebersihan sekolah kurang Penjaga sekolah malas dan suka marah Guru belum melakukan koreksi semua ulangan & tugas siswa Kurangnya pengawasan jajanan di sekolah Setiap tahun buku paket ganti, meskipun isi sama Guru mengajar hanya ceramah dan mencatat Laporan keuangan sekolah tidak diketahui wali murid Guru kurang disiplin waktu Guru kurang menguasai materi pelajaran Mahalnya biaya masuk atau daftar ulang di awal tahun ajaran Ada perbedaan perlakuan antara siswa yang kaya dan miskin Tidak ada ruang perpustakaan Alokasi waktu pelajaran agama kurang Halaman sekolah kurang luas Tidak ada penjaga keamanan sekolah Bimbingan belajar untuk mata pelajaran Ujian Nasional kurang Pagar sekolah kurang layak atau tidak berpagar Jumlah ruang kelas kurang Atap sekolah bocor Tidak ada tempat cuci tangan didepan kelas 14 12 10 7 6 6 39 36 32 31 26 24 24 24 19 70 65 63 63 58 56 56 54 52 51 97 94 93 87

116 114 113 107

0
Series1

20

40

60

80

100

120

Jumlah Total Responden adalah 159 orang yang terdiri dari siswa kelas 4, siswa kelas 5, siswa kelas 6 dan wali murid kelas 3, kelas 4, kelas 5, kelas 6 RESPONDEN YANG MENJAWAB/ KUESIONER KEMBALI Responden Laki-laki : 40 orang Responden Perempuan : 83 orang = 123 orang

RESPONDEN TIDAK MENJAWAB/ KUESIONER TIDAK KEMBALI = 36 orang

Rekapitulasi Akhir Survei Pengaduan Bidang Pelayanan Pendidikan Dasar Lokasi Waktu Survei No 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15 16 17 18 19 20 21 22 23 24 25 26 27 28 29 30 31 32 33 34 35 Pernyataan pengaduan Laporan keuangan sekolah tidak diketahui wali murid Wali murid tidak terlibat dalam penyusunan rencana kerja sekolah Guru belum melakukan koreksi semua ulangan & tugas siswa Guru kurang disiplin waktu Guru kurang menguasai materi pelajaran Guru mengajar hanya ceramah dan mencatat Penjaga sekolah malas dan suka marah Tidak ada penjaga keamanan sekolah Pelayanan Unit Kesehatan Sekolah (UKS) belum maksimal Sering terjadi kehilangan uang dan barang milik sekolah Setiap tahun buku paket ganti, meskipun isi sama Media pembelajaran kurang lengkap (komputer dan alat peraga) Tambahan pelajaran bahasa inggris dan komputer kurang Bimbingan belajar untuk mata pelajaran Ujian Nasional kurang Mahalnya biaya masuk atau daftar ulang di awal tahun ajaran Jumlah buku paket kurang Alokasi waktu pelajaran agama kurang Meja, kursi, lemari, dan kipas angin diruang kelas kurang layak Halaman sekolah kurang luas Jumlah ruang kelas kurang Tidak ada ruang perpustakaan Pagar sekolah kurang layak atau tidak berpagar Kamar mandi tidak layak atau kurang nyaman (gelap, kotor, jumlah kurang) Tidak ada tempat parkir khusus kendaraan siswa Halaman sekolah sering banjir dan becek Sarana ibadah tidak ada Peralatan olah raga tidak lengkap Tidak ada tempat cuci tangan didepan kelas Atap sekolah bocor Kebersihan sekolah kurang Ada perbedaan perlakuan antara siswa yang kaya dan miskin Kurangnya pengawasan jajanan di sekolah Masih terjadi ganguan antar siswa (kekerasan, narget, perkelahian,usil) Sekolah : SDN Kanigaran V 27 s.d. 29 Februari 2012 Waktu Survei Hari 1 Hari 2 4 32 36 27 34 20 22 10 14 17 26 13 42 14 1 13 13 45 50 13 25 26 34 36 33 32 1 11 17 9 55 42 10 14 59 28 5 14 0 7 0 24 3 7 60 60 55 59 59 0 1 35 16 39 57 53 56 39 55 48 6 5 21 8 13 36 Total 36 63 54 32 31 39 56 14 58 63 51 70 65 12 26 97 24 87 19 7 24 10 113 116 94 114 107 6 6 56 24 52 93 0 0

INDEKS PENGADUAN PENDIDIKAN

HASIL SURVEI PENGADUAN PROGRAM PENINGKATAN PARTISIPASI MASYARAKAT DALAM PENINGKATAN PELAYANAN PUBLIK BIDANG PENDIDIKAN SDN SUKOHARJO IV KOTA PROBOLINGGO TAHUN 2012

Halaman sekolah sering banjir dan becek Sarana ibadah tidak ada Kamar mandi tidak layak atau kurang nyaman (gelap, kotor, jumlah kurang) Jumlah buku paket kurang Masih terjadi ganguan antar siswa (kekerasan, narget, perkelahian,usil) Tidak ada penjaga keamanan sekolah Tidak ada tempat parkir khusus kendaraan siswa Guru mengajar hanya ceramah dan mencatat Pelayanan Unit Kesehatan Sekolah (UKS) belum maksimal Kurangnya pengawasan jajanan di sekolah Meja, kursi, lemari, dan kipas angin diruang kelas kurang layak Peralatan olah raga tidak lengkap Tambahan pelajaran bahasa inggris dan komputer kurang Kebersihan sekolah kurang Atap sekolah bocor Alokasi waktu pelajaran agama kurang Ada perbedaan perlakuan antara siswa yang kaya dan miskin Sering terjadi kehilangan uang dan barang milik sekolah Guru kurang disiplin waktu Mahalnya biaya masuk atau daftar ulang di awal tahun ajaran Penjaga sekolah malas dan suka marah Guru belum melakukan koreksi semua ulangan & tugas siswa Setiap tahun buku paket ganti, meskipun isi sama Halaman sekolah kurang luas Laporan keuangan sekolah tidak diketahui wali murid Media pembelajaran kurang lengkap (komputer dan alat peraga) Wali murid tidak terlibat dalam penyusunan rencana kerja sekolah Tidak ada tempat cuci tangan didepan kelas Bimbingan belajar untuk mata pelajaran Ujian Nasional kurang Guru kurang menguasai materi pelajaran Pagar sekolah kurang layak atau tidak berpagar Tidak ada ruang perpustakaan Jumlah ruang kelas kurang

195 184 180 169 162 157 149 138 127 122 119 97 93 90 77 75 64 64 48 36 33 32 28 26 25 20 19 16 15 14 10 10 10

20 Series1

40

60

80

100

120

140

160

180

200

Jumlah Total Responden adalah 186 orang yang terdiri dari siswa kelas 4, siswa kelas 5, siswa kelas 6 dan wali murid kelas 4, kelas 5, kelas 6 RESPONDEN YANG MENJAWAB/ KUESIONER KEMBALI Responden Laki-laki : 74 orang Responden Perempuan : 91 orang = 165 orang

RESPONDEN TIDAK MENJAWAB/ KUESIONER TIDAK KEMBALI = 21 orang

Terima Kasih kepada Bapak/ Ibu/ Saudara/ Saudari yang telah berpartisipasi dalam Survei Pengaduan ini Rekapitulasi Akhir Survei Pengaduan Bidang Pelayanan Pendidikan Dasar Lokasi Waktu Survei No 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15 16 17 18 19 20 21 22 23 24 25 26 27 28 29 30 31 32 33 34 35 Pernyataan pengaduan Laporan keuangan sekolah tidak diketahui wali murid Wali murid tidak terlibat dalam penyusunan rencana kerja sekolah Guru belum melakukan koreksi semua ulangan & tugas siswa Guru kurang disiplin waktu Guru kurang menguasai materi pelajaran Guru mengajar hanya ceramah dan mencatat Penjaga sekolah malas dan suka marah Tidak ada penjaga keamanan sekolah Pelayanan Unit Kesehatan Sekolah (UKS) belum maksimal Sering terjadi kehilangan uang dan barang milik sekolah Setiap tahun buku paket ganti, meskipun isi sama Media pembelajaran kurang lengkap (komputer dan alat peraga) Tambahan pelajaran bahasa inggris dan komputer kurang Bimbingan belajar untuk mata pelajaran Ujian Nasional kurang Mahalnya biaya masuk atau daftar ulang di awal tahun ajaran Jumlah buku paket kurang Alokasi waktu pelajaran agama kurang Meja, kursi, lemari, dan kipas angin diruang kelas kurang layak Halaman sekolah kurang luas Jumlah ruang kelas kurang Tidak ada ruang perpustakaan Pagar sekolah kurang layak atau tidak berpagar Kamar mandi tidak layak atau kurang nyaman (gelap, kotor, jumlah kurang) Tidak ada tempat parkir khusus kendaraan siswa Halaman sekolah sering banjir dan becek Sarana ibadah tidak ada Peralatan olah raga tidak lengkap Tidak ada tempat cuci tangan didepan kelas Atap sekolah bocor Kebersihan sekolah kurang Ada perbedaan perlakuan antara siswa yang kaya dan miskin Kurangnya pengawasan jajanan di sekolah Masih terjadi ganguan antar siswa (kekerasan, narget, perkelahian,usil) Sekolah: SDN Sukoharjo 4 27 s.d. 28 Februari 2012 Waktu Survei Hari 1 Hari 2 0 25 0 19 14 18 29 19 4 10 88 50 8 25 102 55 72 55 38 26 0 28 0 20 53 40 0 15 18 18 107 62 38 37 70 49 5 21 1 9 0 10 0 10 104 79 109 102 48 0 38 46 41 70 84 76 70 86 82 49 16 39 44 23 52 78 Total 25 19 32 48 14 138 33 157 127 64 28 20 93 15 36 169 75 119 26 10 10 10 180 149 195 184 97 16 77 90 64 122 162 0 0

INDEKS PENGADUAN PENDIDIKAN

HASIL SURVEI PENGADUAN PROGRAM PENINGKATAN PARTISIPASI MASYARAKAT DALAM PENINGKATAN PELAYANAN PUBLIK BIDANG PENDIDIKAN SDN TISNONEGARAN I KOTA PROBOLINGGO TAHUN 2012

Kamar mandi tidak layak atau kurang nyaman (gelap, kotor, jumlah kurang) Halaman sekolah kurang luas Tidak ada tempat cuci tangan didepan kelas Peralatan olah raga tidak lengkap Pelayanan Unit Kesehatan Sekolah (UKS) belum maksimal Masih terjadi ganguan antar siswa (kekerasan, narget, perkelahian,usil) Sering terjadi kehilangan uang dan barang milik sekolah Kebersihan sekolah kurang Halaman sekolah sering banjir dan becek Pagar sekolah kurang layak atau tidak berpagar Media pembelajaran kurang lengkap (komputer dan alat peraga) Kurangnya pengawasan jajanan di sekolah Wali murid tidak terlibat dalam penyusunan rencana kerja sekolah Bimbingan belajar untuk mata pelajaran Ujian Nasional kurang Meja, kursi, lemari, dan kipas angin diruang kelas kurang layak Jumlah buku paket kurang Tambahan pelajaran bahasa inggris dan komputer kurang Ada perbedaan perlakuan antara siswa yang kaya dan miskin Laporan keuangan sekolah tidak diketahui wali murid Setiap tahun buku paket ganti, meskipun isi sama Tidak ada penjaga keamanan sekolah Mahalnya biaya masuk atau daftar ulang di awal tahun ajaran Tidak ada tempat parkir khusus kendaraan siswa Alokasi waktu pelajaran agama kurang Guru kurang disiplin waktu Guru kurang menguasai materi pelajaran Guru belum melakukan koreksi semua ulangan & tugas siswa Jumlah ruang kelas kurang Guru mengajar hanya ceramah dan mencatat Atap sekolah bocor Sarana ibadah tidak ada Penjaga sekolah malas dan suka marah Tidak ada ruang perpustakaan

230 230 213 207 199 197 147 134 133 128 128 119 96 95 81 77 77 58 56 55 44 34 27 22 21 19 19 15 15 13 11 9 6

0
Series1

50

100

150

200

250

Jumlah Total Responden adalah 266 orang yang terdiri dari siswa kelas 4, siswa kelas 5, siswa kelas 6 dan wali murid kelas 4, kelas 5, kelas 6 RESPONDEN YANG MENJAWAB/ KUESIONER KEMBALI Responden Laki-laki : 112 orang Responden Perempuan : 146 orang = 258 orang

RESPONDEN TIDAK MENJAWAB/ KUESIONER TIDAK KEMBALI = 8 orang

Rekapitulasi Akhir Survei Pengaduan Bidang Pelayanan Pendidikan Dasar Lokasi Waktu Survei No 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15 16 17 18 19 20 21 22 23 24 25 26 27 28 29 30 31 32 33 34 35 Pernyataan pengaduan Laporan keuangan sekolah tidak diketahui wali murid Wali murid tidak terlibat dalam penyusunan rencana kerja sekolah Guru belum melakukan koreksi semua ulangan & tugas siswa Guru kurang disiplin waktu Guru kurang menguasai materi pelajaran Guru mengajar hanya ceramah dan mencatat Penjaga sekolah malas dan suka marah Tidak ada penjaga keamanan sekolah Pelayanan Unit Kesehatan Sekolah (UKS) belum maksimal Sering terjadi kehilangan uang dan barang milik sekolah Setiap tahun buku paket ganti, meskipun isi sama Media pembelajaran kurang lengkap (komputer dan alat peraga) Tambahan pelajaran bahasa inggris dan komputer kurang Bimbingan belajar untuk mata pelajaran Ujian Nasional kurang Mahalnya biaya masuk atau daftar ulang di awal tahun ajaran Jumlah buku paket kurang Alokasi waktu pelajaran agama kurang Meja, kursi, lemari, dan kipas angin diruang kelas kurang layak Halaman sekolah kurang luas Jumlah ruang kelas kurang Tidak ada ruang perpustakaan Pagar sekolah kurang layak atau tidak berpagar Kamar mandi tidak layak atau kurang nyaman (gelap, kotor, jumlah kurang) Tidak ada tempat parkir khusus kendaraan siswa Halaman sekolah sering banjir dan becek Sarana ibadah tidak ada Peralatan olah raga tidak lengkap Tidak ada tempat cuci tangan didepan kelas Atap sekolah bocor Kebersihan sekolah kurang Ada perbedaan perlakuan antara siswa yang kaya dan miskin Kurangnya pengawasan jajanan di sekolah Masih terjadi ganguan antar siswa (kekerasan, narget, perkelahian,usil) SDN Tisnonegaran I 29 Feb s.d. 1 Maret 2012 Waktu Survei Hari 1 Hari 2 18 38 47 49 12 7 14 7 11 8 7 8 6 3 22 22 113 86 93 54 11 44 81 47 42 35 77 18 24 10 43 34 9 13 40 41 115 115 3 12 1 5 84 44 131 5 87 7 113 116 7 91 32 57 120 99 22 46 4 94 97 6 43 26 62 77 Total 56 96 19 21 19 15 9 44 199 147 55 128 77 95 34 77 22 81 230 15 6 128 230 27 133 11 207 213 13 134 58 119 197 0 0

INDEKS PENGADUAN PENDIDIKAN

HASIL SURVEI PENGADUAN PROGRAM PENINGKATAN PARTISIPASI MASYARAKAT DALAM PENINGKATAN PELAYANAN PUBLIK BIDANG PENDIDIKAN SDN KEBONSARI KULON II KOTA PROBOLINGGO TAHUN 2012

Halaman sekolah sering banjir dan becek Masih terjadi ganguan antar siswa (kekerasan, narget, perkelahian,usil) Peralatan olah raga tidak lengkap Kamar mandi tidak layak atau kurang nyaman (gelap, kotor, jumlah kurang) Jumlah buku paket kurang Meja, kursi, lemari, dan kipas angin diruang kelas kurang layak Sering terjadi kehilangan uang dan barang milik sekolah Laporan keuangan sekolah tidak diketahui wali murid Penjaga sekolah malas dan suka marah Kurangnya pengawasan jajanan di sekolah Wali murid tidak terlibat dalam penyusunan rencana kerja sekolah Mahalnya biaya masuk atau daftar ulang di awal tahun ajaran Ada perbedaan perlakuan antara siswa yang kaya dan miskin Bimbingan belajar untuk mata pelajaran Ujian Nasional kurang Media pembelajaran kurang lengkap (komputer dan alat peraga) Pelayanan Unit Kesehatan Sekolah (UKS) belum maksimal Guru mengajar hanya ceramah dan mencatat Tambahan pelajaran bahasa inggris dan komputer kurang Guru kurang disiplin waktu Kebersihan sekolah kurang Halaman sekolah kurang luas Tidak ada tempat cuci tangan didepan kelas Guru belum melakukan koreksi semua ulangan & tugas siswa Alokasi waktu pelajaran agama kurang Guru kurang menguasai materi pelajaran Setiap tahun buku paket ganti, meskipun isi sama Atap sekolah bocor Tidak ada tempat parkir khusus kendaraan siswa Sarana ibadah tidak ada Tidak ada penjaga keamanan sekolah Pagar sekolah kurang layak atau tidak berpagar Jumlah ruang kelas kurang Tidak ada ruang perpustakaan

169 166 152 143 135 126 108 94 91 60 60 58 50 50 47 43 43 38 35 33 33 23 22 18 17 14 7 7 5 4 3 1 0 0 20 Series1 40 60 80 100 120 140 160 180

Jumlah Total Responden adalah 288 orang yang terdiri dari siswa kelas 4, siswa kelas 5, siswa kelas 6 dan wali murid kelas 4, kelas 5, kelas 6 RESPONDEN YANG MENJAWAB/ KUESIONER KEMBALI Responden Laki-laki : 107 orang Responden Perempuan : 139 orang = 246 orang

RESPONDEN TIDAK MENJAWAB/ KUESIONER TIDAK KEMBALI = 42 orang

Rekapitulasi Akhir Survei Pengaduan Bidang Pelayanan Pendidikan Dasar Lokasi Waktu Survei No 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15 16 17 18 19 20 21 22 23 24 25 26 27 28 29 30 31 32 33 34 35 Pernyataan pengaduan Laporan keuangan sekolah tidak diketahui wali murid Wali murid tidak terlibat dalam penyusunan rencana kerja sekolah Guru belum melakukan koreksi semua ulangan & tugas siswa Guru kurang disiplin waktu Guru kurang menguasai materi pelajaran Guru mengajar hanya ceramah dan mencatat Penjaga sekolah malas dan suka marah Tidak ada penjaga keamanan sekolah Pelayanan Unit Kesehatan Sekolah (UKS) belum maksimal Sering terjadi kehilangan uang dan barang milik sekolah Setiap tahun buku paket ganti, meskipun isi sama Media pembelajaran kurang lengkap (komputer dan alat peraga) Tambahan pelajaran bahasa inggris dan komputer kurang Bimbingan belajar untuk mata pelajaran Ujian Nasional kurang Mahalnya biaya masuk atau daftar ulang di awal tahun ajaran Jumlah buku paket kurang Alokasi waktu pelajaran agama kurang Meja, kursi, lemari, dan kipas angin diruang kelas kurang layak Halaman sekolah kurang luas Jumlah ruang kelas kurang Tidak ada ruang perpustakaan Pagar sekolah kurang layak atau tidak berpagar Kamar mandi tidak layak atau kurang nyaman (gelap, kotor, jumlah kurang) Tidak ada tempat parkir khusus kendaraan siswa Halaman sekolah sering banjir dan becek Sarana ibadah tidak ada Peralatan olah raga tidak lengkap Tidak ada tempat cuci tangan didepan kelas Atap sekolah bocor Kebersihan sekolah kurang Ada perbedaan perlakuan antara siswa yang kaya dan miskin Kurangnya pengawasan jajanan di sekolah Masih terjadi ganguan antar siswa (kekerasan, narget, perkelahian,usil) SDN Kebonsari Kulon II 3 s.d. 6 Maret 2012 Waktu Survei Hari 1 Hari 2 63 31 37 23 15 7 26 9 10 7 29 14 67 24 1 3 30 13 78 30 4 10 26 21 23 15 26 24 40 18 86 49 10 8 85 41 25 8 0 1 0 0 0 3 95 0 121 2 101 9 0 24 36 45 117 48 7 48 3 51 14 7 9 14 15 49 Total 94 60 22 35 17 43 91 4 43 108 14 47 38 50 58 135 18 126 33 1 0 3 143 7 169 5 152 23 7 33 50 60 166 0 0

INDEKS PENGADUAN PENDIDIKAN

HASIL SURVEI PENGADUAN PROGRAM PENINGKATAN PARTISIPASI MASYARAKAT DALAM PENINGKATAN PELAYANAN PUBLIK BIDANG PENDIDIKAN SDN CURAHGRINTING I KOTA PROBOLINGGO TAHUN 2012

Media pembelajaran kurang lengkap (komputer dan alat peraga) Masih terjadi ganguan antar siswa (kekerasan, narget, perkelahian,usil) Tambahan pelajaran bahasa inggris dan komputer kurang Wali murid tidak terlibat dalam penyusunan rencana kerja sekolah Jumlah buku paket kurang Kamar mandi tidak layak atau kurang nyaman (gelap, kotor, jumlah kurang) Laporan keuangan sekolah tidak diketahui wali murid Peralatan olah raga tidak lengkap Tidak ada tempat parkir khusus kendaraan siswa Sarana ibadah tidak ada Halaman sekolah kurang luas Tidak ada penjaga keamanan sekolah Kurangnya pengawasan jajanan di sekolah Meja, kursi, lemari, dan kipas angin diruang kelas kurang layak Kebersihan sekolah kurang Sering terjadi kehilangan uang dan barang milik sekolah Pelayanan Unit Kesehatan Sekolah (UKS) belum maksimal Ada perbedaan perlakuan antara siswa yang kaya dan miskin Alokasi waktu pelajaran agama kurang Bimbingan belajar untuk mata pelajaran Ujian Nasional kurang Atap sekolah bocor Tidak ada tempat cuci tangan didepan kelas Halaman sekolah sering banjir dan becek Setiap tahun buku paket ganti, meskipun isi sama Guru mengajar hanya ceramah dan mencatat Mahalnya biaya masuk atau daftar ulang di awal tahun ajaran Pagar sekolah kurang layak atau tidak berpagar Tidak ada ruang perpustakaan Jumlah ruang kelas kurang Penjaga sekolah malas dan suka marah Guru belum melakukan koreksi semua ulangan & tugas siswa Guru kurang menguasai materi pelajaran Guru kurang disiplin waktu Guru sering memarahi murid

88 87 78 73 63 62 61 58 57 56 53 51 49 46 44 41 39 38 36 33 31 27 19 19 17 16 13 13 13 12 11 10 6 5

10 Series1

20

30

40

50

60

70

80

90

Jumlah Total Responden adalah 133 orang yang terdiri dari siswa kelas 4, siswa kelas 5, siswa kelas 6 dan wali murid kelas 3, kelas 4, kelas 5, kelas 6 RESPONDEN YANG MENJAWAB/ KUESIONER KEMBALI Responden Laki-laki : 46 orang Responden Perempuan : 72 orang Responden Tidak Diketahui Gendernya : 15 orang = 133 orang

RESPONDEN TIDAK MENJAWAB/ KUESIONER TIDAK KEMBALI =

0 orang

Rekapitulasi Akhir Survei Pengaduan Bidang Pelayanan Pendidikan Dasar

Lokasi Waktu Survei No 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15 16 17 18 19 20 21 22 23 24 25 26 27 28 29 30 31 32 33 34 35 Pernyataan pengaduan Laporan keuangan sekolah tidak diketahui wali murid Wali murid tidak terlibat dalam penyusunan rencana kerja sekolah Guru belum melakukan koreksi semua ulangan & tugas siswa Guru kurang disiplin waktu Guru kurang menguasai materi pelajaran Guru mengajar hanya ceramah dan mencatat Penjaga sekolah malas dan suka marah Tidak ada penjaga keamanan sekolah Pelayanan Unit Kesehatan Sekolah (UKS) belum maksimal Sering terjadi kehilangan uang dan barang milik sekolah Setiap tahun buku paket ganti, meskipun isi sama Media pembelajaran kurang lengkap (komputer dan alat peraga) Tambahan pelajaran bahasa inggris dan komputer kurang Bimbingan belajar untuk mata pelajaran Ujian Nasional kurang Mahalnya biaya masuk atau daftar ulang di awal tahun ajaran Jumlah buku paket kurang Alokasi waktu pelajaran agama kurang Meja, kursi, lemari, dan kipas angin diruang kelas kurang layak Halaman sekolah kurang luas Jumlah ruang kelas kurang Tidak ada ruang perpustakaan Pagar sekolah kurang layak atau tidak berpagar Kamar mandi tidak layak atau kurang nyaman (gelap, kotor, jumlah kurang) Tidak ada tempat parkir khusus kendaraan siswa Halaman sekolah sering banjir dan becek Sarana ibadah tidak ada Peralatan olah raga tidak lengkap Tidak ada tempat cuci tangan didepan kelas Atap sekolah bocor Kebersihan sekolah kurang Ada perbedaan perlakuan antara siswa yang kaya dan miskin Kurangnya pengawasan jajanan di sekolah Masih terjadi ganguan antar siswa (kekerasan, narget, perkelahian,usil) Guru Sering memarahi murid

SDN Curahgrinting 1 27 s.d. 28 Februari 2012 Waktu Survei Hari 1 Hari 2 25 36 31 42 5 6 1 5 5 5 7 10 3 9 26 25 16 23 18 23 8 11 39 49 38 40 15 18 6 10 33 30 11 25 18 28 18 35 4 9 4 9 6 7 22 24 7 25 27 7 14 24 16 21 45 3 40 33 12 31 31 20 17 20 22 28 42 2 Total 61 73 11 6 10 17 12 51 39 41 19 88 78 33 16 63 36 46 53 13 13 13 62 57 19 56 58 27 31 44 38 49 87 5 0

INDEKS PENGADUAN PENDIDIKAN

HASIL SURVEI PENGADUAN PROGRAM PENINGKATAN PARTISIPASI MASYARAKAT DALAM PENINGKATAN PELAYANAN PUBLIK BIDANG PENDIDIKAN SDN KEBONSARI WETAN I KOTA PROBOLINGGO TAHUN 2012

Tidak ada tempat cuci tangan didepan kelas Halaman sekolah sering banjir dan becek Peralatan olah raga tidak lengkap Sering terjadi kehilangan uang dan barang milik sekolah Kamar mandi tidak layak atau kurang nyaman (gelap, kotor, jumlah kurang) Pelayanan Unit Kesehatan Sekolah (UKS) belum maksimal Tambahan pelajaran bahasa inggris dan komputer kurang Media pembelajaran kurang lengkap (komputer dan alat peraga) Penjaga sekolah malas dan suka marah Guru kurang disiplin waktu Tidak ada tempat parkir khusus kendaraan siswa Tidak ada penjaga keamanan sekolah Guru mengajar hanya ceramah dan mencatat Masih terjadi ganguan antar siswa (kekerasan, narget, perkelahian,usil) Meja, kursi, lemari, dan kipas angin diruang kelas kurang layak Bimbingan belajar untuk mata pelajaran Ujian Nasional kurang Kurangnya pengawasan jajanan di sekolah Guru belum melakukan koreksi semua ulangan & tugas siswa Alokasi waktu pelajaran agama kurang Jumlah buku paket kurang Laporan keuangan sekolah tidak diketahui wali murid Kebersihan sekolah kurang Wali murid tidak terlibat dalam penyusunan rencana kerja sekolah Ada perbedaan perlakuan antara siswa yang kaya dan miskin Sarana ibadah tidak ada Guru kurang menguasai materi pelajaran Setiap tahun buku paket ganti, meskipun isi sama Mahalnya biaya masuk atau daftar ulang di awal tahun ajaran Pagar sekolah kurang layak atau tidak berpagar Atap sekolah bocor Tidak ada ruang perpustakaan Halaman sekolah kurang luas Jumlah ruang kelas kurang

102 101 100 99 98 97 96 96 92 92 91 91 90 89 89 87 86 85 84 82 70 65 62 61 59 59 28 24 20 18 16 15 11 0 20 Series1 40 60 80 100 120

Jumlah Total Responden adalah 120 orang yang terdiri dari siswa kelas 4, siswa kelas 5, siswa kelas 6 dan wali murid kelas 3, kelas 4, kelas 5, kelas 6 RESPONDEN YANG MENJAWAB/ KUESIONER KEMBALI Responden Laki-laki : 47 orang Responden Perempuan : 61 orang = 108 orang

RESPONDEN TIDAK MENJAWAB/ KUESIONER TIDAK KEMBALI =

12 orang

Rekapitulasi Akhir Survei Pengaduan Bidang Pelayanan Pendidikan Dasar

Lokasi Waktu Survei No 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15 16 17 18 19 20 21 22 23 24 25 26 27 28 29 30 31 32 33 34 35 Pernyataan pengaduan Laporan keuangan sekolah tidak diketahui wali murid Wali murid tidak terlibat dalam penyusunan rencana kerja sekolah Guru belum melakukan koreksi semua ulangan & tugas siswa Guru kurang disiplin waktu Guru kurang menguasai materi pelajaran Guru mengajar hanya ceramah dan mencatat Penjaga sekolah malas dan suka marah Tidak ada penjaga keamanan sekolah Pelayanan Unit Kesehatan Sekolah (UKS) belum maksimal Sering terjadi kehilangan uang dan barang milik sekolah Setiap tahun buku paket ganti, meskipun isi sama Media pembelajaran kurang lengkap (komputer dan alat peraga) Tambahan pelajaran bahasa inggris dan komputer kurang Bimbingan belajar untuk mata pelajaran Ujian Nasional kurang Mahalnya biaya masuk atau daftar ulang di awal tahun ajaran Jumlah buku paket kurang Alokasi waktu pelajaran agama kurang Meja, kursi, lemari, dan kipas angin diruang kelas kurang layak Halaman sekolah kurang luas Jumlah ruang kelas kurang Tidak ada ruang perpustakaan Pagar sekolah kurang layak atau tidak berpagar Kamar mandi tidak layak atau kurang nyaman (gelap, kotor, jumlah kurang) Tidak ada tempat parkir khusus kendaraan siswa Halaman sekolah sering banjir dan becek Sarana ibadah tidak ada Peralatan olah raga tidak lengkap Tidak ada tempat cuci tangan didepan kelas Atap sekolah bocor Kebersihan sekolah kurang Ada perbedaan perlakuan antara siswa yang kaya dan miskin Kurangnya pengawasan jajanan di sekolah Masih terjadi ganguan antar siswa (kekerasan, narget, perkelahian,usil)

SDN Kebonsari Wetan 1 29 Feb s.d. 1 Maret 2012 Waktu Survei Hari 1 Hari 2 21 49 15 47 44 41 45 47 15 44 44 46 47 45 47 44 47 50 48 51 11 17 45 51 47 49 43 44 14 10 36 46 36 48 44 45 7 8 4 7 4 12 3 17 46 45 46 14 47 48 5 18 19 40 39 0 0 52 46 55 45 53 54 13 47 42 46 50 0 0 Total 70 62 85 92 59 90 92 91 97 99 28 96 96 87 24 82 84 89 15 11 16 20 98 91 101 59 100 102 18 65 61 86 89 0 0

INDEKS PENGADUAN PENDIDIKAN

HASIL SURVEI PENGADUAN PROGRAM PENINGKATAN PARTISIPASI MASYARAKAT DALAM PENINGKATAN PELAYANAN PUBLIK BIDANG PENDIDIKAN MTSN I KOTA PROBOLINGGO TAHUN 2012

Kamar mandi tidak layak atau kurang nyaman (gelap, kotor, jumlah kurang) Masih terjadi ganguan antar siswa (kekerasan, narget, perkelahian,usil) Mahalnya biaya masuk atau daftar ulang di awal tahun ajaran Sering terjadi kehilangan uang dan barang milik sekolah Pelayanan Unit Kesehatan Sekolah (UKS) belum maksimal Kurangnya pengawasan jajanan di sekolah Meja, kursi, lemari, dan kipas angin diruang kelas kurang layak Kebersihan sekolah kurang Guru kurang disiplin waktu Laporan keuangan sekolah tidak diketahui wali murid Guru mengajar hanya ceramah dan mencatat Peralatan olah raga tidak lengkap Wali murid tidak terlibat dalam penyusunan rencana kerja sekolah Tidak ada tempat cuci tangan didepan kelas Jumlah buku paket kurang Halaman sekolah sering banjir dan becek Setiap tahun buku paket ganti, meskipun isi sama Media pembelajaran kurang lengkap (komputer dan alat peraga) Tambahan pelajaran bahasa inggris dan komputer kurang Ada perbedaan perlakuan antara siswa yang kaya dan miskin Guru belum melakukan koreksi semua ulangan & tugas siswa Halaman sekolah kurang luas Penjaga sekolah malas dan suka marah Bimbingan belajar untuk mata pelajaran Ujian Nasional kurang Atap sekolah bocor Alokasi waktu pelajaran agama kurang Guru kurang menguasai materi pelajaran Pagar sekolah kurang layak atau tidak berpagar Jumlah ruang kelas kurang Tidak ada penjaga keamanan sekolah

1004 975 874 664 628 584 571 560 541 473 458 453 448 429 374 370 370 361 331 327 217 189 128 127 108 104 92 49 49 45

Kurangnya penghijauan di halaman sekolah 30 Sarana ibadah tidak ada 30 Tidak ada tempat parkir khusus kendaraan siswa

23

Tidak ada ruang perpustakaan 21 Guru melakukan kekerasan terhadap murid 19

200 Series1

400

600

800

1000

1200

Jumlah Total Responden adalah 1376 orang yang terdiri dari siswa kelas 7, siswa kelas 8, siswa kelas 9 dan wali murid, kelas 7, kelas 8, kelas 9 RESPONDEN YANG MENJAWAB/ KUESIONER KEMBALI Responden Laki-laki : 453 orang Responden Perempuan : 592 orang Responden Tidak Diketahui Gendernya : 86 orang = 1131 orang

RESPONDEN TIDAK MENJAWAB/ KUESIONER TIDAK KEMBALI =

245 orang

Rekapitulasi Akhir Survei Pengaduan Bidang Pelayanan Pendidikan Dasar Lokasi Waktu Survei No 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15 16 17 18 19 20 21 22 23 24 25 26 27 28 29 30 31 32 33 34 35 Pernyataan pengaduan Laporan keuangan sekolah tidak diketahui wali murid Wali murid tidak terlibat dalam penyusunan rencana kerja sekolah Guru belum melakukan koreksi semua ulangan & tugas siswa Guru kurang disiplin waktu Guru kurang menguasai materi pelajaran Guru mengajar hanya ceramah dan mencatat Penjaga sekolah malas dan suka marah Tidak ada penjaga keamanan sekolah Pelayanan Unit Kesehatan Sekolah (UKS) belum maksimal Sering terjadi kehilangan uang dan barang milik sekolah Setiap tahun buku paket ganti, meskipun isi sama Media pembelajaran kurang lengkap (komputer dan alat peraga) Tambahan pelajaran bahasa inggris dan komputer kurang Bimbingan belajar untuk mata pelajaran Ujian Nasional kurang Mahalnya biaya masuk atau daftar ulang di awal tahun ajaran Jumlah buku paket kurang Alokasi waktu pelajaran agama kurang Meja, kursi, lemari, dan kipas angin diruang kelas kurang layak Halaman sekolah kurang luas Jumlah ruang kelas kurang Tidak ada ruang perpustakaan Pagar sekolah kurang layak atau tidak berpagar Kamar mandi tidak layak atau kurang nyaman (gelap, kotor, jumlah kurang) Tidak ada tempat parkir khusus kendaraan siswa Halaman sekolah sering banjir dan becek Sarana ibadah tidak ada Peralatan olah raga tidak lengkap Tidak ada tempat cuci tangan didepan kelas Atap sekolah bocor Kebersihan sekolah kurang Ada perbedaan perlakuan antara siswa yang kaya dan miskin Kurangnya pengawasan jajanan di sekolah Masih terjadi ganguan antar siswa (kekerasan, narget, perkelahian,usil) Kurangnya penghijauan di halaman sekolah Guru melakukan kekerasan terhadap murid MTSN 29 Feb s.d. 1 Maret 2012 Waktu Survei Hari 1 Hari 2 267 206 255 193 138 79 356 185 56 36 301 157 81 47 24 21 385 243 416 248 207 163 203 158 198 133 58 69 561 313 231 143 49 55 357 214 123 66 30 19 13 8 32 17 630 10 234 16 262 275 48 342 210 347 621 25 19 374 13 136 14 191 154 60 218 117 237 354 5 0 Total 473 448 217 541 92 458 128 45 628 664 370 361 331 127 874 374 104 571 189 49 21 49 1004 23 370 30 453 429 108 560 327 584 975 30 19

Selain 33 pernyataan pengaduan yang perlu dikonfirmasi melalui kuesioner, berdasarkan survey yang telah dilakukan maka ada beberapa tambahan pernyataan pengaduan yang disampaikan oleh responden. Ada sekitar 31 pengaduan yang merupakan tambahan pengaduan/ keluhan. Namun 3 pernyataan dari 31 pengaduan tambahan tersebut sudah terakomodir pada 33 penyataan pengaduan yang ada sebelumnya di kuesioner. Dari 31 tambahan pengaduan (kecuali yang dicetak merah), maka ada 2 pernyataan pengaduan tertinggi yang kemudian mengisi kolom nomor 34 dan 35 hingga kemudian menjadi IPM. Berikut ini adalah tambahan pernyataan pengaduan yang dituliskan responden pada kolom tambahan di kuesioner. NO PERNYATAAN PENGADUAN 1 Kurangnya penghijauan di halaman sekolah 2 Terlalu banyak Bimbel mulai pagi s.d. sore 3 AC kurang dingin (terakomodir pd pernyataan no 18) Guru melakukan kekerasan thd murid (galak/suka 4 marah/memukul) 5 Peraturan terlalu ketat 6 Memperketat penjagaan di luar sekolah 7 Ubin pecah 8 Wi-fi loading lambat/ tidak ada wi-fi 9 Membuat peraturan tidak memandang orang rendah 10 Kerusakan harus ditanggung sekolah 11 Tidak ada kipas angin/ AC (terakomodir pd pernyataan no 18) 12 Guru sering main HP di dalam kelas 13 Jarang/ Tidak pernah belajar di ruang lab Bahasa 14 Kebersihan tempat ibadah kurang 15 SPP terlalu mahal 16 Adanya perbedaan antara kelas yg excelent & non excelent 17 Guru sering tidak hadir bimbel maupun pelajaran 18 Tidak ada ekstra bulu tangkis & kaligrafi 19 Tembok pecah 20 Proyektor kurang jelas 21 Pulang terlalu lama 22 Tempat sholat kurang luas 23 Lab Bahasa tlg diperbaiki 24 Tidak ada pelajaran bahasa jepang 25 Guru merokok pada saat mengajar 26 Guru sering main laptop di dalam kelas 27 Wali murid tdk terlibat dlm pembentukan komite sekolah Tidak ada perkenalan Ketua Komite&pengurus kpd wali murid 28 yg lain 29 Kenapa bimbingan masih harus bayar 30 Siswa sebaiknya diberi PR 31 Setiap ruangan harus diberi CCTV TOTAL 30 19 19 19 17 11 11 11 10 8 8 8 7 6 5 4 4 3 3 3 2 2 2 2 2 2 1 1 1 1 1

INDEKS PENGADUAN PENDIDIKAN

HASIL SURVEI PENGADUAN PROGRAM PENINGKATAN PARTISIPASI MASYARAKAT DALAM PENINGKATAN PELAYANAN PUBLIK BIDANG PENDIDIKAN SDN JREBENG KIDUL I KOTA PROBOLINGGO TAHUN 2012

Kamar mandi tidak layak atau kurang nyaman (gelap, kotor, jumlah kurang) Masih terjadi ganguan antar siswa (kekerasan, narget, perkelahian,usil) Sarana ibadah tidak ada Sering terjadi kehilangan uang dan barang milik sekolah Media pembelajaran kurang lengkap (komputer dan alat peraga) Tambahan pelajaran bahasa inggris dan komputer kurang Tidak ada tempat cuci tangan didepan kelas Kebersihan sekolah kurang Kurangnya pengawasan jajanan di sekolah Halaman sekolah sering banjir dan becek Peralatan olah raga tidak lengkap Ada perbedaan perlakuan antara siswa yang kaya dan miskin Wali murid tidak terlibat dalam penyusunan rencana kerja sekolah Setiap tahun buku paket ganti, meskipun isi sama Pelayanan Unit Kesehatan Sekolah (UKS) belum maksimal Jumlah buku paket kurang Meja, kursi, lemari, dan kipas angin diruang kelas kurang layak Laporan keuangan sekolah tidak diketahui wali murid Halaman sekolah kurang luas Guru mengajar hanya ceramah dan mencatat Tidak ada penjaga keamanan sekolah Mahalnya biaya masuk atau daftar ulang di awal tahun ajaran Tidak ada tempat parkir khusus kendaraan siswa Bimbingan belajar untuk mata pelajaran Ujian Nasional kurang Alokasi waktu pelajaran agama kurang Pagar sekolah kurang layak atau tidak berpagar Tidak ada ruang perpustakaan Guru kurang menguasai materi pelajaran Guru kurang disiplin waktu Atap sekolah bocor Guru belum melakukan koreksi semua ulangan & tugas siswa Jumlah ruang kelas kurang Penjaga sekolah malas dan suka marah

183 171 160 160 150 146 145 123 115 106 105 95 95 92 86 81 69 63 50 45 40 31 27 22 21 18 18 14 14 10 10 7 6

20 Series1

40

60

80

100

120

140

160

180

200

Jumlah Total Responden adalah 228 orang yang terdiri dari siswa kelas 4, siswa kelas 5, siswa kelas 6 & wali murid kelas 3, kelas 4, kelas 5, kelas 6 RESPONDEN YANG MENJAWAB/ KUESIONER KEMBALI Responden Laki-laki : 89 orang Responden Perempuan : 122 orang = 211 orang

RESPONDEN TIDAK MENJAWAB/ KUESIONER TIDAK KEMBALI =

17 orang

Rekapitulasi Akhir Survei Pengaduan Bidang Pelayanan Pendidikan Dasar

Lokasi Waktu Survei No 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15 16 17 18 19 20 21 22 23 24 25 26 27 28 29 30 31 32 33 34 35 Pernyataan pengaduan Laporan keuangan sekolah tidak diketahui wali murid Wali murid tidak terlibat dalam penyusunan rencana kerja sekolah Guru belum melakukan koreksi semua ulangan & tugas siswa Guru kurang disiplin waktu Guru kurang menguasai materi pelajaran Guru mengajar hanya ceramah dan mencatat Penjaga sekolah malas dan suka marah Tidak ada penjaga keamanan sekolah Pelayanan Unit Kesehatan Sekolah (UKS) belum maksimal Sering terjadi kehilangan uang dan barang milik sekolah Setiap tahun buku paket ganti, meskipun isi sama Media pembelajaran kurang lengkap (komputer dan alat peraga) Tambahan pelajaran bahasa inggris dan komputer kurang Bimbingan belajar untuk mata pelajaran Ujian Nasional kurang Mahalnya biaya masuk atau daftar ulang di awal tahun ajaran Jumlah buku paket kurang Alokasi waktu pelajaran agama kurang Meja, kursi, lemari, dan kipas angin diruang kelas kurang layak Halaman sekolah kurang luas Jumlah ruang kelas kurang Tidak ada ruang perpustakaan Pagar sekolah kurang layak atau tidak berpagar Kamar mandi tidak layak atau kurang nyaman (gelap, kotor, jumlah kurang) Tidak ada tempat parkir khusus kendaraan siswa Halaman sekolah sering banjir dan becek Sarana ibadah tidak ada Peralatan olah raga tidak lengkap Tidak ada tempat cuci tangan didepan kelas Atap sekolah bocor Kebersihan sekolah kurang Ada perbedaan perlakuan antara siswa yang kaya dan miskin Kurangnya pengawasan jajanan di sekolah Masih terjadi ganguan antar siswa (kekerasan, narget, perkelahian,usil)

SDN Jrebeng Kidul 27 s.d. 28 Februari 2012 Waktu Survei Hari 1 Hari 2 25 38 42 53 3 7 6 8 7 7 12 33 0 6 23 17 42 44 74 86 35 57 62 88 60 86 5 17 11 20 20 61 0 21 24 45 27 23 0 7 6 12 5 13 86 8 41 71 33 68 0 55 43 49 76 0 0 97 19 65 89 72 77 10 68 52 66 95 0 0 Total 63 95 10 14 14 45 6 40 86 160 92 150 146 22 31 81 21 69 50 7 18 18 183 27 106 160 105 145 10 123 95 115 171 0 0

INDEKS PENGADUAN PENDIDIKAN

HASIL SURVEI PENGADUAN PROGRAM PENINGKATAN PARTISIPASI MASYARAKAT DALAM PENINGKATAN PELAYANAN PUBLIK BIDANG PENDIDIKAN SDN WONOASIH II KOTA PROBOLINGGO TAHUN 2012

Tidak ada tempat cuci tangan didepan kelas Kamar mandi tidak layak atau kurang nyaman (gelap, kotor, jumlah kurang) Meja, kursi, lemari, dan kipas angin diruang kelas kurang layak Masih terjadi ganguan antar siswa (kekerasan, narget, perkelahian,usil) Jumlah buku paket kurang Peralatan olah raga tidak lengkap Wali murid tidak terlibat dalam penyusunan rencana kerja sekolah Laporan keuangan sekolah tidak diketahui wali murid Guru kurang disiplin waktu Guru belum melakukan koreksi semua ulangan & tugas siswa Sering terjadi kehilangan uang dan barang milik sekolah Setiap tahun buku paket ganti, meskipun isi sama Media pembelajaran kurang lengkap (komputer dan alat peraga) Tambahan pelajaran bahasa inggris dan komputer kurang Kebersihan sekolah kurang Halaman sekolah sering banjir dan becek Halaman sekolah kurang luas Kurangnya pengawasan jajanan di sekolah Guru mengajar hanya ceramah dan mencatat Atap sekolah bocor Guru kurang menguasai materi pelajaran Bimbingan belajar untuk mata pelajaran Ujian Nasional kurang Pelayanan Unit Kesehatan Sekolah (UKS) belum maksimal Mahalnya biaya masuk atau daftar ulang di awal tahun ajaran Ada perbedaan perlakuan antara siswa yang kaya dan miskin Alokasi waktu pelajaran agama kurang Tidak ada penjaga keamanan sekolah Sarana ibadah tidak ada Penjaga sekolah malas dan suka marah Jumlah ruang kelas kurang Tidak ada tempat parkir khusus kendaraan siswa Pagar sekolah kurang layak atau tidak berpagar Tidak ada ruang perpustakaan

160 160 159 155 155 154 154 153 148 143 141 121 109 108 103 101 89 82 75 69 62 50 37 36 30 26 26 22 20 16 15 13 13

20 Series1

40

60

80

100

120

140

160

Jumlah Total Responden adalah 197 orang yang terdiri dari siswa kelas 4, siswa kelas 5, siswa kelas 6 dan wali murid kelas 4, kelas 5, kelas 6 RESPONDEN YANG MENJAWAB/ KUESIONER KEMBALI Responden Laki-laki : 89 orang Responden Perempuan : 93 orang = 182 orang

RESPONDEN TIDAK MENJAWAB/ KUESIONER TIDAK KEMBALI =

15 orang

Rekapitulasi Akhir Survei Pengaduan Bidang Pelayanan Pendidikan Dasar Lokasi Waktu Survei No 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15 16 17 18 19 20 21 22 23 24 25 26 27 28 29 30 31 32 33 34 35 Pernyataan pengaduan Laporan keuangan sekolah tidak diketahui wali murid Wali murid tidak terlibat dalam penyusunan rencana kerja sekolah Guru belum melakukan koreksi semua ulangan & tugas siswa Guru kurang disiplin waktu Guru kurang menguasai materi pelajaran Guru mengajar hanya ceramah dan mencatat Penjaga sekolah malas dan suka marah Tidak ada penjaga keamanan sekolah Pelayanan Unit Kesehatan Sekolah (UKS) belum maksimal Sering terjadi kehilangan uang dan barang milik sekolah Setiap tahun buku paket ganti, meskipun isi sama Media pembelajaran kurang lengkap (komputer dan alat peraga) Tambahan pelajaran bahasa inggris dan komputer kurang Bimbingan belajar untuk mata pelajaran Ujian Nasional kurang Mahalnya biaya masuk atau daftar ulang di awal tahun ajaran Jumlah buku paket kurang Alokasi waktu pelajaran agama kurang Meja, kursi, lemari, dan kipas angin diruang kelas kurang layak Halaman sekolah kurang luas Jumlah ruang kelas kurang Tidak ada ruang perpustakaan Pagar sekolah kurang layak atau tidak berpagar Kamar mandi tidak layak atau kurang nyaman (gelap, kotor, jumlah kurang) Tidak ada tempat parkir khusus kendaraan siswa Halaman sekolah sering banjir dan becek Sarana ibadah tidak ada Peralatan olah raga tidak lengkap Tidak ada tempat cuci tangan didepan kelas Atap sekolah bocor Kebersihan sekolah kurang Ada perbedaan perlakuan antara siswa yang kaya dan miskin Kurangnya pengawasan jajanan di sekolah Masih terjadi ganguan antar siswa (kekerasan, narget, perkelahian,usil) SDN Wonoasih 2 27 s.d. 28 Februari 2012 Waktu Survei Hari 1 Hari 2 91 62 93 61 91 52 97 51 38 24 45 30 1 19 0 26 3 34 89 52 78 43 68 41 64 44 27 23 12 24 98 57 1 25 98 61 51 38 0 16 0 13 0 13 95 0 64 1 98 96 36 63 6 39 94 65 15 37 21 56 64 33 40 24 43 61 Total 153 154 143 148 62 75 20 26 37 141 121 109 108 50 36 155 26 159 89 16 13 13 160 15 101 22 154 160 69 103 30 82 155 0 0

INDEKS PENGADUAN PENDIDIKAN

HASIL SURVEI PROGRAM PENDINGKATAN PARTISIPASI MASYARAKAT DALAM PENINGKATAN PELAYANAN PUBLIK BIDANG PENDIDIKAN SDN KEDUNGGALENG KOTA PROBOLINGGO TAHUN 2012

Masih terjadi ganguan antar siswa (kekerasan, narget, perkelahian,usil) Sering terjadi kehilangan uang dan barang milik sekolah Pelayanan Unit Kesehatan Sekolah (UKS) belum maksimal Sarana ibadah tidak ada Media pembelajaran kurang lengkap (komputer dan alat peraga) Tidak ada ruang perpustakaan Guru belum melakukan koreksi semua ulangan & tugas siswa Kamar mandi tidak layak atau kurang nyaman (gelap, kotor, jumlah kurang) Halaman sekolah sering banjir dan becek Peralatan olah raga tidak lengkap Tidak ada tempat parkir khusus kendaraan siswa Tidak ada penjaga keamanan sekolah Wali murid tidak terlibat dalam penyusunan rencana kerja sekolah Laporan keuangan sekolah tidak diketahui wali murid Setiap tahun buku paket ganti, meskipun isi sama Pagar sekolah kurang layak atau tidak berpagar Kebersihan sekolah kurang Guru kurang menguasai materi pelajaran Meja, kursi, lemari, dan kipas angin diruang kelas kurang layak Alokasi waktu pelajaran agama kurang Jumlah buku paket kurang Tidak ada tempat cuci tangan didepan kelas Guru mengajar hanya ceramah dan mencatat Tambahan pelajaran bahasa inggris dan komputer kurang Ada perbedaan perlakuan antara siswa yang kaya dan miskin Guru kurang disiplin waktu Bimbingan belajar untuk mata pelajaran Ujian Nasional kurang Kurangnya pengawasan jajanan di sekolah Halaman sekolah kurang luas Penjaga sekolah malas dan suka marah Mahalnya biaya masuk atau daftar ulang di awal tahun ajaran Atap sekolah bocor Jumlah ruang kelas kurang

134 110 107 91 91 90 88 84 83 82 81 79 74 73 68 66 63 63 60 59 58 55 55 54 46 46 43 42 33 33 27 24 24

20 Series1

40

60

80

100

120

140

Jumlah Total Responden adalah 160 orang yang terdiri dari siswa kelas 4, siswa kelas 5, siswa kelas 6 & wali murid kelas 3, kelas 4, kelas 5, kelas 6 RESPONDEN YANG MENJAWAB/ KUESIONER KEMBALI Responden Laki-laki : 86 orang Responden Perempuan : 74 orang = 160 orang

RESPONDEN TIDAK MENJAWAB/ KUESIONER TIDAK KEMBALI =

0 orang

Rekapitulasi Akhir Survei Pengaduan Bidang Pelayanan Pendidikan Dasar Lokasi Waktu Survei No 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15 16 17 18 19 20 21 22 23 24 25 26 27 28 29 30 31 32 33 34 35 Pernyataan pengaduan Laporan keuangan sekolah tidak diketahui wali murid Wali murid tidak terlibat dalam penyusunan rencana kerja sekolah Guru belum melakukan koreksi semua ulangan & tugas siswa Guru kurang disiplin waktu Guru kurang menguasai materi pelajaran Guru mengajar hanya ceramah dan mencatat Penjaga sekolah malas dan suka marah Tidak ada penjaga keamanan sekolah Pelayanan Unit Kesehatan Sekolah (UKS) belum maksimal Sering terjadi kehilangan uang dan barang milik sekolah Setiap tahun buku paket ganti, meskipun isi sama Media pembelajaran kurang lengkap (komputer dan alat peraga) Tambahan pelajaran bahasa inggris dan komputer kurang Bimbingan belajar untuk mata pelajaran Ujian Nasional kurang Mahalnya biaya masuk atau daftar ulang di awal tahun ajaran Jumlah buku paket kurang Alokasi waktu pelajaran agama kurang Meja, kursi, lemari, dan kipas angin diruang kelas kurang layak Halaman sekolah kurang luas Jumlah ruang kelas kurang Tidak ada ruang perpustakaan Pagar sekolah kurang layak atau tidak berpagar Kamar mandi tidak layak atau kurang nyaman (gelap, kotor, jumlah kurang) Tidak ada tempat parkir khusus kendaraan siswa Halaman sekolah sering banjir dan becek Sarana ibadah tidak ada Peralatan olah raga tidak lengkap Tidak ada tempat cuci tangan didepan kelas Atap sekolah bocor Kebersihan sekolah kurang Ada perbedaan perlakuan antara siswa yang kaya dan miskin Kurangnya pengawasan jajanan di sekolah Masih terjadi ganguan antar siswa (kekerasan, narget, perkelahian,usil) SDN Kedunggaleng 27 s.d. 28 Februari 2012 Waktu Survei Hari 1 Hari 2 22 51 27 47 48 40 18 28 40 23 27 28 15 18 38 41 59 48 63 47 28 40 57 34 22 32 21 22 4 23 26 32 27 32 35 25 15 18 7 17 55 35 40 26 32 49 42 55 37 12 6 40 22 14 64 52 32 41 36 45 43 18 23 24 28 70 Total 73 74 88 46 63 55 33 79 107 110 68 91 54 43 27 58 59 60 33 24 90 66 84 81 83 91 82 55 24 63 46 42 134 0 0

INDEKS PENGADUAN PENDIDIKAN

HASIL SURVEI PENGADUAN PROGRAM PENINGKATAN PARTISIPASI MASYARAKAT DALAM PENINGKATAN PELAYANAN PUBLIK BIDANG PENDIDIKAN SDN PAKISTAJI I KOTA PROBOLINGGO TAHUN 2012

Tidak ada tempat cuci tangan didepan kelas Laporan keuangan sekolah tidak diketahui wali murid Tidak ada tempat parkir khusus kendaraan siswa Kamar mandi tidak layak atau kurang nyaman (gelap, kotor, jumlah kurang) Wali murid tidak terlibat dalam penyusunan rencana kerja sekolah Media pembelajaran kurang lengkap (komputer dan alat peraga) Tidak ada penjaga keamanan sekolah Jumlah buku paket kurang Sering terjadi kehilangan uang dan barang milik sekolah Setiap tahun buku paket ganti, meskipun isi sama Sarana ibadah tidak ada Bimbingan belajar untuk mata pelajaran Ujian Nasional kurang Masih terjadi ganguan antar siswa (kekerasan, narget, perkelahian,usil) Meja, kursi, lemari, dan kipas angin diruang kelas kurang layak Pelayanan Unit Kesehatan Sekolah (UKS) belum maksimal Tambahan pelajaran bahasa inggris dan komputer kurang Guru mengajar hanya ceramah dan mencatat Guru belum melakukan koreksi semua ulangan & tugas siswa Penjaga sekolah malas dan suka marah Guru kurang menguasai materi pelajaran Guru kurang disiplin waktu Kurangnya pengawasan jajanan di sekolah Halaman sekolah sering banjir dan becek Pagar sekolah kurang layak atau tidak berpagar Peralatan olah raga tidak lengkap Tidak ada ruang perpustakaan Kebersihan sekolah kurang Mahalnya biaya masuk atau daftar ulang di awal tahun ajaran Alokasi waktu pelajaran agama kurang Atap sekolah bocor Ada perbedaan perlakuan antara siswa yang kaya dan miskin Jumlah ruang kelas kurang Halaman sekolah kurang luas

136 122 108 108 104 101 68 65 65 62 51 51 50 48 45 41 39 35 33 30 26 22 22 18 17 17 15 15 14 13 12 7 6

20 Series1

40

60

80

100

120

140

Jumlah Total Responden adalah 186 orang yang terdiri dari siswa kelas 4, siswa kelas 5, siswa kelas 6 & wali murid kelas 3, kelas 4, kelas 5, kelas 6 RESPONDEN YANG MENJAWAB/ KUESIONER KEMBALI Responden Laki-laki : 88 orang Responden Perempuan : 74 orang = 162 orang

RESPONDEN TIDAK MENJAWAB/ KUESIONER TIDAK KEMBALI =

24 orang

Rekapitulasi Akhir Survei Pengaduan Bidang Pelayanan Pendidikan Dasar Lokasi Waktu Survei No 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15 16 17 18 19 20 21 22 23 24 25 26 27 28 29 30 31 32 33 34 35 Pernyataan pengaduan Laporan keuangan sekolah tidak diketahui wali murid Wali murid tidak terlibat dalam penyusunan rencana kerja sekolah Guru belum melakukan koreksi semua ulangan & tugas siswa Guru kurang disiplin waktu Guru kurang menguasai materi pelajaran Guru mengajar hanya ceramah dan mencatat Penjaga sekolah malas dan suka marah Tidak ada penjaga keamanan sekolah Pelayanan Unit Kesehatan Sekolah (UKS) belum maksimal Sering terjadi kehilangan uang dan barang milik sekolah Setiap tahun buku paket ganti, meskipun isi sama Media pembelajaran kurang lengkap (komputer dan alat peraga) Tambahan pelajaran bahasa inggris dan komputer kurang Bimbingan belajar untuk mata pelajaran Ujian Nasional kurang Mahalnya biaya masuk atau daftar ulang di awal tahun ajaran Jumlah buku paket kurang Alokasi waktu pelajaran agama kurang Meja, kursi, lemari, dan kipas angin diruang kelas kurang layak Halaman sekolah kurang luas Jumlah ruang kelas kurang Tidak ada ruang perpustakaan Pagar sekolah kurang layak atau tidak berpagar Kamar mandi tidak layak atau kurang nyaman (gelap, kotor, jumlah kurang) Tidak ada tempat parkir khusus kendaraan siswa Halaman sekolah sering banjir dan becek Sarana ibadah tidak ada Peralatan olah raga tidak lengkap Tidak ada tempat cuci tangan didepan kelas Atap sekolah bocor Kebersihan sekolah kurang Ada perbedaan perlakuan antara siswa yang kaya dan miskin Kurangnya pengawasan jajanan di sekolah Masih terjadi ganguan antar siswa (kekerasan, narget, perkelahian,usil) SDN Pakistaji 1 27 s.d. 28 Februari 2012 Waktu Survei Hari 1 Hari 2 58 64 57 47 15 20 11 15 18 12 18 21 12 21 24 44 25 20 20 45 19 43 63 38 9 32 30 21 6 9 34 31 2 12 19 29 2 4 1 6 3 14 4 14 55 70 13 12 7 75 9 6 8 8 17 53 38 9 39 10 61 4 9 4 14 33 Total 122 104 35 26 30 39 33 68 45 65 62 101 41 51 15 65 14 48 6 7 17 18 108 108 22 51 17 136 13 15 12 22 50 0 0

INDEKS PENGADUAN PENDIDIKAN

HASIL SURVEI PENGADUAN PROGRAM PENINGKATAN PARTISIPASI MASYARAKAT DALAM PENINGKATAN PELAYANAN PUBLIK BIDANG PENDIDIKAN SDN KEDUNGASEM III KOTA PROBOLINGGO TAHUN 2012

Kamar mandi tidak layak atau kurang nyaman (gelap, kotor, jumlah kurang) Media pembelajaran kurang lengkap (komputer dan alat peraga) Sering terjadi kehilangan uang dan barang milik sekolah Halaman sekolah sering banjir dan becek Tidak ada tempat parkir khusus kendaraan siswa Tidak ada tempat cuci tangan didepan kelas Pagar sekolah kurang layak atau tidak berpagar Tambahan pelajaran bahasa inggris dan komputer kurang Sarana ibadah tidak ada Peralatan olah raga tidak lengkap Kurangnya pengawasan jajanan di sekolah Setiap tahun buku paket ganti, meskipun isi sama Guru mengajar hanya ceramah dan mencatat Guru belum melakukan koreksi semua ulangan & tugas siswa Meja, kursi, lemari, dan kipas angin diruang kelas kurang layak Pelayanan Unit Kesehatan Sekolah (UKS) belum maksimal Kebersihan sekolah kurang Masih terjadi ganguan antar siswa (kekerasan, narget, perkelahian,usil) Tidak ada ruang perpustakaan Atap sekolah bocor Guru kurang menguasai materi pelajaran Halaman sekolah kurang luas Guru kurang disiplin waktu Tidak ada penjaga keamanan sekolah Alokasi waktu pelajaran agama kurang Laporan keuangan sekolah tidak diketahui wali murid Ada perbedaan perlakuan antara siswa yang kaya dan miskin Jumlah buku paket kurang Bimbingan belajar untuk mata pelajaran Ujian Nasional kurang Wali murid tidak terlibat dalam penyusunan rencana kerja sekolah Penjaga sekolah malas dan suka marah Jumlah ruang kelas kurang Mahalnya biaya masuk atau daftar ulang di awal tahun ajaran

106 106 103 96 95 92 86 81 71 65 58 52 47 45 44 44 43 38 30 29 26 24 24 23 18 18 14 14 14 14 10 9 7

20 Series1

40

60

80

100

120

Jumlah Total Responden adalah 134 orang yang terdiri dari siswa kelas 4, siswa kelas 5, siswa kelas 6 & wali murid kelas 3, kelas 4, kelas 5, kelas 6

RESPONDEN YANG MENJAWAB/ KUESIONER KEMBALI

Responden Laki-laki Responden Perempuan : : 51 orang 71 orang

= 122 orang

RESPONDEN TIDAK MENJAWAB/ KUESIONER TIDAK KEMBALI =

12 orang

Rekapitulasi Akhir Survei Pengaduan Bidang Pelayanan Pendidikan Dasar Lokasi Waktu Survei No 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15 16 17 18 19 20 21 22 23 24 25 26 27 28 29 30 31 32 33 34 35 Pernyataan pengaduan Laporan keuangan sekolah tidak diketahui wali murid Wali murid tidak terlibat dalam penyusunan rencana kerja sekolah Guru belum melakukan koreksi semua ulangan & tugas siswa Guru kurang disiplin waktu Guru kurang menguasai materi pelajaran Guru mengajar hanya ceramah dan mencatat Penjaga sekolah malas dan suka marah Tidak ada penjaga keamanan sekolah Pelayanan Unit Kesehatan Sekolah (UKS) belum maksimal Sering terjadi kehilangan uang dan barang milik sekolah Setiap tahun buku paket ganti, meskipun isi sama Media pembelajaran kurang lengkap (komputer dan alat peraga) Tambahan pelajaran bahasa inggris dan komputer kurang Bimbingan belajar untuk mata pelajaran Ujian Nasional kurang Mahalnya biaya masuk atau daftar ulang di awal tahun ajaran Jumlah buku paket kurang Alokasi waktu pelajaran agama kurang Meja, kursi, lemari, dan kipas angin diruang kelas kurang layak Halaman sekolah kurang luas Jumlah ruang kelas kurang Tidak ada ruang perpustakaan Pagar sekolah kurang layak atau tidak berpagar Kamar mandi tidak layak atau kurang nyaman (gelap, kotor, jumlah kurang) Tidak ada tempat parkir khusus kendaraan siswa Halaman sekolah sering banjir dan becek Sarana ibadah tidak ada Peralatan olah raga tidak lengkap Tidak ada tempat cuci tangan didepan kelas Atap sekolah bocor Kebersihan sekolah kurang Ada perbedaan perlakuan antara siswa yang kaya dan miskin Kurangnya pengawasan jajanan di sekolah Masih terjadi ganguan antar siswa (kekerasan, narget, perkelahian,usil) SDN Kedungasem 3 27 s.d 28 Feb 2012 Waktu Survei Hari 1 Hari 2 0 18 0 14 28 17 17 7 17 9 18 29 3 7 5 18 13 31 50 53 17 35 48 58 35 46 2 12 0 7 0 14 6 12 20 24 9 15 3 6 17 13 48 38 51 49 48 47 33 44 15 28 2 25 13 55 46 48 24 32 48 14 15 12 33 25 Total 18 14 45 24 26 47 10 23 44 103 52 106 81 14 7 14 18 44 24 9 30 86 106 95 96 71 65 92 29 43 14 58 38 0 0

INDEKS PENGADUAN PENDIDIKAN

HASIL SURVEI PENGADUAN PROGRAM PENINGKATAN PARTISIPASI MASYARAKAT DALAM PENINGKATAN PELAYANAN PUBLIK BIDANG PENDIDIKAN SDN SUMBER TAMAN I KOTA PROBOLINGGO TAHUN 2012

Sarana ibadah tidak ada Masih terjadi ganguan antar siswa (kekerasan, narget, perkelahian,usil) Kurangnya pengawasan jajanan di sekolah Jumlah buku paket kurang Laporan keuangan sekolah tidak diketahui wali murid Peralatan olah raga tidak lengkap Jumlah ruang kelas kurang Tidak ada penjaga keamanan sekolah Media pembelajaran kurang lengkap (komputer dan alat peraga) Sering terjadi kehilangan uang dan barang milik sekolah Wali murid tidak terlibat dalam penyusunan rencana kerja sekolah Meja, kursi, lemari, dan kipas angin diruang kelas kurang layak Kamar mandi tidak layak atau kurang nyaman (gelap, kotor, jumlah kurang) Guru belum melakukan koreksi semua ulangan & tugas siswa Penjaga sekolah malas dan suka marah Asap pembakaran sampah mengganggu KBM Guru mengajar hanya ceramah dan mencatat Pelayanan Unit Kesehatan Sekolah (UKS) belum maksimal Bimbingan belajar untuk mata pelajaran Ujian Nasional kurang Mahalnya biaya masuk atau daftar ulang di awal tahun ajaran Guru kurang disiplin waktu Alokasi waktu pelajaran agama kurang Tidak ada tempat parkir khusus kendaraan siswa Setiap tahun buku paket ganti, meskipun isi sama Guru kurang menguasai materi pelajaran Halaman sekolah kurang luas Tambahan pelajaran bahasa inggris dan komputer kurang Tidak ada ruang perpustakaan Ada perbedaan perlakuan antara siswa yang kaya dan miskin Halaman sekolah sering banjir dan becek Kebersihan sekolah kurang Tidak ada tempat cuci tangan didepan kelas Tidak adanya koperasi Kurangnya kegiatan ekstrakurikuler Atap sekolah bocor Pagar sekolah kurang layak atau tidak berpagar

192 189 178 173 166 138 117 117 115 115 110 98 87 82 66 61 60 59 58 57 47 40 35 27 26 24 18 15 13 13 11 9 8 8 4 2

20 Series1

40

60

80

100

120

140

160

180

200

Jumlah Total Responden adalah 224 orang yang terdiri dari siswa kelas 4, siswa kelas 5, siswa kelas 6 dan wali kelas 4, kelas 5, kelas 6 RESPONDEN YANG MENJAWAB/ KUESIONER KEMBALI Responden Laki-laki : 103 orang Responden Perempuan : 109 orang Responden Tidak Diketahui Gendernya : 7 orang = 219 orang

RESPONDEN TIDAK MENJAWAB/ KUESIONER TIDAK KEMBALI =

5 orang

Rekapitulasi Akhir Survei Pengaduan Bidang Pelayanan Pendidikan Dasar Lokasi Waktu Survei No 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15 16 17 18 19 20 21 22 23 24 25 26 27 28 29 30 31 32 33 34 35 36 Pernyataan pengaduan Laporan keuangan sekolah tidak diketahui wali murid Wali murid tidak terlibat dalam penyusunan rencana kerja sekolah Guru belum melakukan koreksi semua ulangan & tugas siswa Guru kurang disiplin waktu Guru kurang menguasai materi pelajaran Guru mengajar hanya ceramah dan mencatat Penjaga sekolah malas dan suka marah Tidak ada penjaga keamanan sekolah Pelayanan Unit Kesehatan Sekolah (UKS) belum maksimal Sering terjadi kehilangan uang dan barang milik sekolah Setiap tahun buku paket ganti, meskipun isi sama Media pembelajaran kurang lengkap (komputer dan alat peraga) Tambahan pelajaran bahasa inggris dan komputer kurang Bimbingan belajar untuk mata pelajaran Ujian Nasional kurang Mahalnya biaya masuk atau daftar ulang di awal tahun ajaran Jumlah buku paket kurang Alokasi waktu pelajaran agama kurang Meja, kursi, lemari, dan kipas angin diruang kelas kurang layak Halaman sekolah kurang luas Jumlah ruang kelas kurang Tidak ada ruang perpustakaan Pagar sekolah kurang layak atau tidak berpagar Kamar mandi tidak layak atau kurang nyaman (gelap, kotor, jumlah kurang) Tidak ada tempat parkir khusus kendaraan siswa Halaman sekolah sering banjir dan becek Sarana ibadah tidak ada Peralatan olah raga tidak lengkap Tidak ada tempat cuci tangan didepan kelas Atap sekolah bocor Kebersihan sekolah kurang Ada perbedaan perlakuan antara siswa yang kaya dan miskin Kurangnya pengawasan jajanan di sekolah Masih terjadi ganguan antar siswa (kekerasan, narget, perkelahian,usil) Asap pembakaran sampah mengganggu KBM Kurangnya kegiatan ekstrakurikuler Tidak adanya koperasi SDN Sumber Taman 1 28 Feb s.d. 1 Maret 2012 Waktu Survei Hari 1 Hari 2 91 75 55 55 61 21 34 13 15 11 35 25 42 24 64 53 31 28 67 48 7 20 71 44 1 17 36 22 28 29 96 77 12 28 59 39 10 14 76 41 7 8 2 0 45 13 5 106 70 2 2 6 3 102 105 41 6 0 42 22 8 86 68 7 2 5 10 76 84 20 2 8 Total 166 110 82 47 26 60 66 117 59 115 27 115 18 58 57 173 40 98 24 117 15 2 87 35 13 192 138 9 4 11 13 178 189 61 8 8

Selain 33 pernyataan pengaduan yang perlu dikonfirmasi melalui kuesioner, berdasarkan survei yang telah dilakukan maka ada beberapa tambahan pernyataan pengaduan yang disampaikan oleh responden. Ada sekitar 6 pengaduan yang merupakan tambahan pengaduan/ keluhan. Dari 6 tambahan pengaduan maka ada 3 pernyataan pengaduan tertinggi (2 dari 3 pengaduan tertinggi tersebut jumlahnya sama) yang kemudian mengisi kolom nomor 34, 35 dan 36 hingga kemudian menjadi IPM. Berikut ini adalah tambahan pernyataan pengaduan yang dituliskan responden pada kolom tambahan di kuesioner. No 1 2 3 4 5 6 Pernyataan Pengaduan Asap Pembakaran sampah mengganggu KBM Kurangnya kegiatan ektrakurikuler Tidak ada koperasi Tempat parkir siswa kurang layak Lapangan basket kurang layak pakai Kurangnya pelayanan internet/ wi-fi Total 61 8 8 1 1 1

INDEKS PENGADUAN PENDIDIKAN

HASIL SURVEI PENGADUAN PROGRAM PENINGKATAN PARTISIPASI MASYARAKAT DALAM PENINGKATAN PELAYANAN PUBLIK BIDANG PENDIDIKAN SMPN 8 KOTA PROBOLINGGO TAHUN 2012

Meja, kursi, lemari, dan kipas angin diruang kelas kurang layak Kamar mandi tidak layak atau kurang nyaman (gelap, kotor, jumlah kurang) Masih terjadi ganguan antar siswa (kekerasan, narget, perkelahian,usil) Pelayanan Unit Kesehatan Sekolah (UKS) belum maksimal Media pembelajaran kurang lengkap (komputer dan alat peraga) Tidak ada tempat cuci tangan didepan kelas Atap sekolah bocor Sering terjadi kehilangan uang dan barang milik sekolah Jumlah buku paket kurang Kebersihan sekolah kurang Peralatan olah raga tidak lengkap Jumlah ruang kelas kurang Kurangnya pengawasan jajanan di sekolah Tambahan pelajaran bahasa inggris dan komputer kurang Mahalnya biaya masuk atau daftar ulang di awal tahun ajaran Laporan keuangan sekolah tidak diketahui wali murid Halaman sekolah sering banjir dan becek Sarana ibadah tidak ada Alokasi waktu pelajaran agama kurang Halaman sekolah kurang luas Setiap tahun buku paket ganti, meskipun isi sama Pagar sekolah kurang layak atau tidak berpagar Bimbingan belajar untuk mata pelajaran Ujian Nasional kurang Wali murid tidak terlibat dalam penyusunan rencana kerja sekolah Guru kurang disiplin waktu Guru belum melakukan koreksi semua ulangan & tugas siswa Guru mengajar hanya ceramah dan mencatat Kurangnya penerangan/ lampu di kelas Ada perbedaan perlakuan antara siswa yang kaya dan miskin Kurangnya alat kebersihan/ temapat sampah Penjaga sekolah malas dan suka marah Tidak ada tempat parkir khusus kendaraan siswa Guru kurang menguasai materi pelajaran Tidak ada penjaga keamanan sekolah

906 900 734 701 617 613 568 564 562 536 509 419 414 401 353 351 339 272 251 233 203 197 195 192 156 125 120 103 84 73 65 55 42 41

Tidak ada ruang perpustakaan 22

100 Series1

200

300

400

500

600

700

800

900 1000

Jumlah Total Responden adalah 1050 orang yang terdiri dari siswa kelas 7, siswa kelas 8, siswa kelas 9 dan wali murid, kelas 7, kelas 8, kelas 9 RESPONDEN YANG MENJAWAB/ KUESIONER KEMBALI Responden Laki-laki : 453 orang Responden Perempuan : 592 orang Responden Tidak Diketahui Gendernya : 86 orang = 908 orang

RESPONDEN TIDAK MENJAWAB/ KUESIONER TIDAK KEMBALI = 245 orang

Rekapitulasi Akhir Survei Pengaduan Bidang Pelayanan Pendidikan Dasar Lokasi Waktu Survei No 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15 16 17 18 19 20 21 22 23 24 25 26 27 28 29 30 31 32 33 34 35 Pernyataan pengaduan Laporan keuangan sekolah tidak diketahui wali murid Wali murid tidak terlibat dalam penyusunan rencana kerja sekolah Guru belum melakukan koreksi semua ulangan & tugas siswa Guru kurang disiplin waktu Guru kurang menguasai materi pelajaran Guru mengajar hanya ceramah dan mencatat Penjaga sekolah malas dan suka marah Tidak ada penjaga keamanan sekolah Pelayanan Unit Kesehatan Sekolah (UKS) belum maksimal Sering terjadi kehilangan uang dan barang milik sekolah Setiap tahun buku paket ganti, meskipun isi sama Media pembelajaran kurang lengkap (komputer dan alat peraga) Tambahan pelajaran bahasa inggris dan komputer kurang Bimbingan belajar untuk mata pelajaran Ujian Nasional kurang Mahalnya biaya masuk atau daftar ulang di awal tahun ajaran Jumlah buku paket kurang Alokasi waktu pelajaran agama kurang Meja, kursi, lemari, dan kipas angin diruang kelas kurang layak Halaman sekolah kurang luas Jumlah ruang kelas kurang Tidak ada ruang perpustakaan Pagar sekolah kurang layak atau tidak berpagar Kamar mandi tidak layak atau kurang nyaman (gelap, kotor, jumlah kurang) Tidak ada tempat parkir khusus kendaraan siswa Halaman sekolah sering banjir dan becek Sarana ibadah tidak ada Peralatan olah raga tidak lengkap Tidak ada tempat cuci tangan didepan kelas Atap sekolah bocor Kebersihan sekolah kurang Ada perbedaan perlakuan antara siswa yang kaya dan miskin Kurangnya pengawasan jajanan di sekolah Masih terjadi ganguan antar siswa (kekerasan, narget, perkelahian,usil) Kurangnya penerangan/ lampu di kelas Kurangnya alat kebersihan/ tempat sampah SMPN 8 27 s.d 28 Februari 2012 Waktu Survei Hari 1 Hari 2 173 178 79 113 67 58 102 54 24 18 68 52 45 20 24 17 382 319 305 259 89 114 337 280 215 186 90 105 192 161 332 230 152 99 513 393 142 91 233 186 15 7 110 87 511 27 198 157 285 307 306 297 45 227 401 103 73 389 28 141 115 224 306 262 239 39 187 333 0 0 Total 351 192 125 156 42 120 65 41 701 564 203 617 401 195 353 562 251 906 233 419 22 197 900 55 339 272 509 613 568 536 84 414 734 103 73

Selain 33 pernyataan pengaduan yang perlu dikonfirmasi melalui kuesioner, berdasarkan survey yang telah dilakukan maka ada beberapa tambahan pernyataan pengaduan yang disampaikan oleh responden. Ada sekitar 30 pengaduan yang merupakan tambahan pengaduan/ keluhan. Namun 4 pernyataan dari 30 pengaduan tambahan tersebut sudah terakomodir pada 33 penyataan pengaduan yang ada sebelumnya di kuesioner. Dari 30 tambahan pengaduan (kecuali yang dicetak merah), maka ada 2 pernyataan pengaduan tertinggi yang kemudian mengisi kolom nomor 34 dan 35 hingga kemudian menjadi IPM. Berikut ini adalah tambahan pernyataan pengaduan yang dituliskan responden pada kolom tambahan di kuesioner.

NO 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15 16 17 18 19 20 21 22 23 24 25 26 27 28 29 30

PERNYATAAN PENGADUAN Tidak ada fasilitas kipas angin/AC di dalam kelas Kurangnya penerangan/ lampu di kelas Peralatan kebersihan/tempat sampah kurang Tidak adanya LCD Lapangan sepakbola kurang layak/ kurang diperhatikan Lantai tidak layak (perlu dikeramik) Kekerasan antara guru murid Laboratorium tidak layak/ kurang Tidak adanya lemari Speaker di kelas tidak nyala Fasilitas di kelas perlu ditambah Alat musik tidak memadai Tembok sekolah tidak layak (dicorat-coret/rusak) Perlu lapangan futsal Kurangnya penghijauan di halaman sekolah Guru main HP/ laptop di dalam kelas Kepala sekolah korupsi Pembangunan mushola lama Buku di perpustakaan kurang banyak Pintu kelas tidak layak Kurang obat-obatan di UKS Tidak ada rak sepatu Tidak ada fasilitas tempat duduk di luar kelas Tidak adanya pintu gembok Lapangan sekolah tidak layak Wifi kurang memadai Pagar kurang tinggi Tidak ada gudang utk kursi meja yg rusak Beasiswa tdk diberi langsung Terjadinya permintaan sumbangan

TOTAL 121 103 73 71 44 36 28 23 19 13 12 7 7 6 5 5 5 4 3 2 2 2 2 2 2 2 1 1 1 1

INDEKS PENGADUAN PENDIDIKAN

HASIL SURVEI PENGADUAN PROGRAM PENDINGKATAN PARTISIPASI MASYARAKAT DALAM PENINGKATAN PELAYANAN PUBLIK BIDANG PENDIDIKAN SDN KARENGLOR II KOTA PROBOLINGGO TAHUN 2012

Sarana ibadah tidak ada Masih terjadi ganguan antar siswa (kekerasan, narget, perkelahian,usil) Halaman sekolah sering banjir dan becek Wali murid tidak terlibat dalam penyusunan rencana kerja sekolah Tambahan pelajaran bahasa inggris dan komputer kurang Media pembelajaran kurang lengkap (komputer dan alat peraga) Laporan keuangan sekolah tidak diketahui wali murid Meja, kursi, lemari, dan kipas angin diruang kelas kurang layak Tidak ada penjaga keamanan sekolah Peralatan olah raga tidak lengkap Pelayanan Unit Kesehatan Sekolah (UKS) belum maksimal Kamar mandi tidak layak atau kurang nyaman (gelap, kotor, jumlah kurang) Setiap tahun buku paket ganti, meskipun isi sama Alokasi waktu pelajaran agama kurang Jumlah buku paket kurang Bimbingan belajar untuk mata pelajaran Ujian Nasional kurang Sering terjadi kehilangan uang dan barang milik sekolah Tidak ada tempat cuci tangan didepan kelas Guru mengajar hanya ceramah dan mencatat Kurangnya pengawasan jajanan di sekolah Pagar sekolah kurang layak atau tidak berpagar Tidak ada tempat parkir khusus kendaraan siswa Guru kurang menguasai materi pelajaran Penjaga sekolah malas dan suka marah Kebersihan sekolah kurang Guru belum melakukan koreksi semua ulangan & tugas siswa Tidak ada ruang perpustakaan Guru kurang disiplin waktu Mahalnya biaya masuk atau daftar ulang di awal tahun ajaran Murid disuruh bayar karena tidak mengerjakan PR Ada perbedaan perlakuan antara siswa yang kaya dan miskin Atap sekolah bocor Jumlah ruang kelas kurang Halaman sekolah kurang luas

121 108 86 86 73 72 72 71 70 69 66 59 58 48 46 43 42 38 38 33 30 29 24 23 17 17 6 6 5 1 0 0 0 0 0 20 Series1 40 60 80 100 120 140

Jumlah Total Responden adalah 114 orang yang terdiri dari siswa kelas 4, siswa kelas 5, siswa kelas 6 & wali kelas murid 3, kelas 4, kelas 5, kelas 6 RESPONDEN YANG MENJAWAB/ KUESIONER KEMBALI Responden Laki-laki : 66 orang Responden Perempuan : 47 orang = 113 orang

RESPONDEN TIDAK MENJAWAB/ KUESIONER TIDAK KEMBALI =

1 orang

Rekapitulasi Akhir Survei Pengaduan Bidang Pelayanan Pendidikan Dasar Lokasi Waktu Survei No 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15 16 17 18 19 20 21 22 23 24 25 26 27 28 29 30 31 32 33 34 35 Pernyataan pengaduan Laporan keuangan sekolah tidak diketahui wali murid Wali murid tidak terlibat dalam penyusunan rencana kerja sekolah Guru belum melakukan koreksi semua ulangan & tugas siswa Guru kurang disiplin waktu Guru kurang menguasai materi pelajaran Guru mengajar hanya ceramah dan mencatat Penjaga sekolah malas dan suka marah Tidak ada penjaga keamanan sekolah Pelayanan Unit Kesehatan Sekolah (UKS) belum maksimal Sering terjadi kehilangan uang dan barang milik sekolah Setiap tahun buku paket ganti, meskipun isi sama Media pembelajaran kurang lengkap (komputer dan alat peraga) Tambahan pelajaran bahasa inggris dan komputer kurang Bimbingan belajar untuk mata pelajaran Ujian Nasional kurang Mahalnya biaya masuk atau daftar ulang di awal tahun ajaran Jumlah buku paket kurang Alokasi waktu pelajaran agama kurang Meja, kursi, lemari, dan kipas angin diruang kelas kurang layak Halaman sekolah kurang luas Jumlah ruang kelas kurang Tidak ada ruang perpustakaan Pagar sekolah kurang layak atau tidak berpagar Kamar mandi tidak layak atau kurang nyaman (gelap, kotor, jumlah kurang) Tidak ada tempat parkir khusus kendaraan siswa Halaman sekolah sering banjir dan becek Sarana ibadah tidak ada Peralatan olah raga tidak lengkap Tidak ada tempat cuci tangan didepan kelas Atap sekolah bocor Kebersihan sekolah kurang Ada perbedaan perlakuan antara siswa yang kaya dan miskin Kurangnya pengawasan jajanan di sekolah Masih terjadi ganguan antar siswa (kekerasan, narget, perkelahian,usil) Murid disuruh bayar karena tidak mengerjakan PR SD Karenglor 2 28 s.d. 29 Februari 2012 Total Waktu Survei Hari 1 Hari 2 34 38 72 38 48 86 3 14 17 1 5 6 9 15 24 12 26 38 6 17 23 40 30 70 29 37 66 17 25 42 27 31 58 26 46 72 31 42 73 11 32 43 5 0 5 27 19 46 12 36 48 31 40 71 0 0 0 0 0 0 4 2 6 3 27 30 24 6 48 46 29 27 0 9 0 10 46 0 0 35 23 38 75 40 11 0 8 0 23 62 1 59 29 86 121 69 38 0 17 0 33 108 1 0

INDEKS PENGADUAN PENDIDIKAN

HASIL SURVEI PENGADUAN PROGRAM PENINGKATAN PARTISIPASI MASYARAKAT DALAM PENINGKATAN PELAYANAN PUBLIK BIDANG PENDIDIKAN SDN JREBENG KULON II KOTA PROBOLINGGO TAHUN 2012

Masih terjadi ganguan antar siswa (kekerasan, narget, perkelahian,usil) Sering terjadi kehilangan uang dan barang milik sekolah Kurangnya pengawasan jajanan di sekolah Media pembelajaran kurang lengkap (komputer dan alat peraga) Tambahan pelajaran bahasa inggris dan komputer kurang Meja, kursi, lemari, dan kipas angin diruang kelas kurang layak Tidak ada tempat cuci tangan didepan kelas Setiap tahun buku paket ganti, meskipun isi sama Pelayanan Unit Kesehatan Sekolah (UKS) belum maksimal Tidak ada penjaga keamanan sekolah Sarana ibadah tidak ada Halaman sekolah sering banjir dan becek Kamar mandi tidak layak atau kurang nyaman (gelap, kotor, jumlah kurang) Laporan keuangan sekolah tidak diketahui wali murid Tidak ada tempat parkir khusus kendaraan siswa Bimbingan belajar untuk mata pelajaran Ujian Nasional kurang Peralatan olah raga tidak lengkap Alokasi waktu pelajaran agama kurang Tidak ada ruang perpustakaan Guru belum melakukan koreksi semua ulangan & tugas siswa Jumlah ruang kelas kurang Wali murid tidak terlibat dalam penyusunan rencana kerja sekolah Ada perbedaan perlakuan antara siswa yang kaya dan miskin Jumlah buku paket kurang Guru kurang menguasai materi pelajaran Penjaga sekolah malas dan suka marah Kebersihan sekolah kurang Guru mengajar hanya ceramah dan mencatat Halaman sekolah kurang luas Atap sekolah bocor Pagar sekolah kurang layak atau tidak berpagar Guru kurang disiplin waktu Mahalnya biaya masuk atau daftar ulang di awal tahun ajaran

126 102 91 91 90 86 84 78 75 71 64 64 58 54 52 43 42 42 41 39 38 38 37 37 37 35 28 28 25 23 23 19 11

20 Series1

40

60

80

100

120

140

Jumlah Total Responden adalah 173 orang yang terdiri dari siswa kelas 4, siswa kelas 5, siswa kelas 6 & wali murid kelas 3, kelas 4, kelas 5, kelas 6 RESPONDEN YANG MENJAWAB/ KUESIONER KEMBALI Responden Laki-laki : 74 orang Responden Perempuan : 85 orang = 159 orang

RESPONDEN TIDAK MENJAWAB/ KUESIONER TIDAK KEMBALI =

14 orang

Rekapitulasi Akhir Survei Pengaduan Bidang Pelayanan Pendidikan Dasar Lokasi Waktu Survei No 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15 16 17 18 19 20 21 22 23 24 25 26 27 28 29 30 31 32 33 34 35 Pernyataan pengaduan Laporan keuangan sekolah tidak diketahui wali murid Wali murid tidak terlibat dalam penyusunan rencana kerja sekolah Guru belum melakukan koreksi semua ulangan & tugas siswa Guru kurang disiplin waktu Guru kurang menguasai materi pelajaran Guru mengajar hanya ceramah dan mencatat Penjaga sekolah malas dan suka marah Tidak ada penjaga keamanan sekolah Pelayanan Unit Kesehatan Sekolah (UKS) belum maksimal Sering terjadi kehilangan uang dan barang milik sekolah Setiap tahun buku paket ganti, meskipun isi sama Media pembelajaran kurang lengkap (komputer dan alat peraga) Tambahan pelajaran bahasa inggris dan komputer kurang Bimbingan belajar untuk mata pelajaran Ujian Nasional kurang Mahalnya biaya masuk atau daftar ulang di awal tahun ajaran Jumlah buku paket kurang Alokasi waktu pelajaran agama kurang Meja, kursi, lemari, dan kipas angin diruang kelas kurang layak Halaman sekolah kurang luas Jumlah ruang kelas kurang Tidak ada ruang perpustakaan Pagar sekolah kurang layak atau tidak berpagar Kamar mandi tidak layak atau kurang nyaman (gelap, kotor, jumlah kurang) Tidak ada tempat parkir khusus kendaraan siswa Halaman sekolah sering banjir dan becek Sarana ibadah tidak ada Peralatan olah raga tidak lengkap Tidak ada tempat cuci tangan didepan kelas Atap sekolah bocor Kebersihan sekolah kurang Ada perbedaan perlakuan antara siswa yang kaya dan miskin Kurangnya pengawasan jajanan di sekolah Masih terjadi ganguan antar siswa (kekerasan, narget, perkelahian,usil) SD Jrebeng Kulon 2 28 s.d. 29 Februari 2012 Waktu Survei Hari 1 Hari 2 20 34 15 23 29 10 17 2 32 5 20 8 21 14 53 18 52 23 62 40 46 32 45 46 36 54 35 8 1 10 3 34 19 23 54 32 14 11 32 6 32 9 12 11 35 40 39 43 23 24 18 21 22 41 71 23 12 25 21 19 60 5 7 15 50 55 Total 54 38 39 19 37 28 35 71 75 102 78 91 90 43 11 37 42 86 25 38 41 23 58 52 64 64 42 84 23 28 37 91 126 0 0

INDEKS PENGADUAN PENDIDIKAN

HASIL SURVEI PENGADUAN PROGRAM PENINGKATAN PARTISIPASI MASYARAKAT DALAM PENINGKATAN PELAYANAN PUBLIK BIDANG PENDIDIKAN SDN SUMBER WETAN I KOTA PROBOLINGGO TAHUN 2012

Media pembelajaran kurang lengkap (komputer dan alat peraga) Kurangnya pengawasan jajanan di sekolah Tambahan pelajaran bahasa inggris dan komputer kurang Sarana ibadah tidak ada Pelayanan Unit Kesehatan Sekolah (UKS) belum maksimal Tidak ada tempat cuci tangan didepan kelas Sering terjadi kehilangan uang dan barang milik sekolah Kamar mandi tidak layak atau kurang nyaman (gelap, kotor, jumlah kurang) Jumlah buku paket kurang Peralatan olah raga tidak lengkap Halaman sekolah kurang luas Masih terjadi ganguan antar siswa (kekerasan, narget, perkelahian,usil) Tidak ada penjaga keamanan sekolah Tidak ada tempat parkir khusus kendaraan siswa Laporan keuangan sekolah tidak diketahui wali murid Guru belum melakukan koreksi semua ulangan & tugas siswa Wali murid tidak terlibat dalam penyusunan rencana kerja sekolah Alokasi waktu pelajaran agama kurang Pagar sekolah kurang layak atau tidak berpagar Meja, kursi, lemari, dan kipas angin diruang kelas kurang layak Mahalnya biaya masuk atau daftar ulang di awal tahun ajaran Halaman sekolah sering banjir dan becek Guru mengajar hanya ceramah dan mencatat Tidak ada ruang perpustakaan Penjaga sekolah malas dan suka marah Kebersihan sekolah kurang Guru kurang menguasai materi pelajaran Setiap tahun buku paket ganti, meskipun isi sama Guru kurang disiplin waktu Atap sekolah bocor Ada perbedaan perlakuan antara siswa yang kaya dan miskin Jumlah ruang kelas kurang Bimbingan belajar untuk mata pelajaran Ujian Nasional kurang

157 148 148 144 141 139 137 124 123 119 106 97 90 67 59 51 46 41 40 35 35 32 32 28 28 22 20 15 15 11 10 9 9

20 Series1

40

60

80

100

120

140

160

Jumlah Total Responden adalah 184 orang yang terdiri dari siswa kelas 4, siswa kelas 5, siswa kelas 6 & wali murid kelas 3, kelas 4, kelas 5, kelas 6 RESPONDEN YANG MENJAWAB/ KUESIONER KEMBALI Responden Laki-laki : 59 orang Responden Perempuan : 110 orang = 169 orang

RESPONDEN TIDAK MENJAWAB/ KUESIONER TIDAK KEMBALI =

15 orang

Rekapitulasi Akhir Survei Pengaduan Bidang Pelayanan Pendidikan Dasar Lokasi Waktu Survei No 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15 16 17 18 19 20 21 22 23 24 25 26 27 28 29 30 31 32 33 34 35 Pernyataan pengaduan Laporan keuangan sekolah tidak diketahui wali murid Wali murid tidak terlibat dalam penyusunan rencana kerja sekolah Guru belum melakukan koreksi semua ulangan & tugas siswa Guru kurang disiplin waktu Guru kurang menguasai materi pelajaran Guru mengajar hanya ceramah dan mencatat Penjaga sekolah malas dan suka marah Tidak ada penjaga keamanan sekolah Pelayanan Unit Kesehatan Sekolah (UKS) belum maksimal Sering terjadi kehilangan uang dan barang milik sekolah Setiap tahun buku paket ganti, meskipun isi sama Media pembelajaran kurang lengkap (komputer dan alat peraga) Tambahan pelajaran bahasa inggris dan komputer kurang Bimbingan belajar untuk mata pelajaran Ujian Nasional kurang Mahalnya biaya masuk atau daftar ulang di awal tahun ajaran Jumlah buku paket kurang Alokasi waktu pelajaran agama kurang Meja, kursi, lemari, dan kipas angin diruang kelas kurang layak Halaman sekolah kurang luas Jumlah ruang kelas kurang Tidak ada ruang perpustakaan Pagar sekolah kurang layak atau tidak berpagar Kamar mandi tidak layak atau kurang nyaman (gelap, kotor, jumlah kurang) Tidak ada tempat parkir khusus kendaraan siswa Halaman sekolah sering banjir dan becek Sarana ibadah tidak ada Peralatan olah raga tidak lengkap Tidak ada tempat cuci tangan didepan kelas Atap sekolah bocor Kebersihan sekolah kurang Ada perbedaan perlakuan antara siswa yang kaya dan miskin Kurangnya pengawasan jajanan di sekolah Masih terjadi ganguan antar siswa (kekerasan, narget, perkelahian,usil) SD Sumber Wetan 1 28 s.d. 29 Februari 2012 Waktu Survei Hari 1 Hari 2 23 36 20 26 30 21 9 6 14 6 24 8 22 6 56 34 67 74 80 57 5 10 80 77 71 77 1 8 5 30 82 41 5 36 5 30 82 24 5 4 6 22 31 9 67 25 6 82 66 82 5 6 6 82 53 57 42 26 62 53 57 6 16 4 66 44 Total 59 46 51 15 20 32 28 90 141 137 15 157 148 9 35 123 41 35 106 9 28 40 124 67 32 144 119 139 11 22 10 148 97 0 0

INDEKS PENGADUAN PENDIDIKAN

HASIL SURVEI PENGADUAN PROGRAM PENINGKATAN PARTISIPASI MASYARAKAT DALAM PENINGKATAN PELAYANAN PUBLIK BIDANG PENDIDIKAN SDN KEDOPOK I KOTA PROBOLINGGO TAHUN 2012

Media pembelajaran kurang lengkap (komputer dan alat peraga) Peralatan olah raga tidak lengkap Meja, kursi, lemari, dan kipas angin diruang kelas kurang layak Tambahan pelajaran bahasa inggris dan komputer kurang Kamar mandi tidak layak atau kurang nyaman (gelap, kotor, jumlah kurang) Tidak ada tempat parkir khusus kendaraan siswa Pelayanan Unit Kesehatan Sekolah (UKS) belum maksimal Jumlah buku paket kurang Tidak ada tempat cuci tangan didepan kelas Wali murid tidak terlibat dalam penyusunan rencana kerja sekolah Masih terjadi ganguan antar siswa (kekerasan, narget, perkelahian,usil) Kurangnya pengawasan jajanan di sekolah Kebersihan sekolah kurang Setiap tahun buku paket ganti, meskipun isi sama Tidak ada penjaga keamanan sekolah Laporan keuangan sekolah tidak diketahui wali murid Tidak ada ruang perpustakaan Sering terjadi kehilangan uang dan barang milik sekolah Guru kurang disiplin waktu Pagar sekolah kurang layak atau tidak berpagar Alokasi waktu pelajaran agama kurang Ada perbedaan perlakuan antara siswa yang kaya dan miskin Sarana ibadah tidak ada Bimbingan belajar untuk mata pelajaran Ujian Nasional kurang Guru belum melakukan koreksi semua ulangan & tugas siswa Guru mengajar hanya ceramah dan mencatat Jumlah ruang kelas kurang Penjaga sekolah malas dan suka marah Mahalnya biaya masuk atau daftar ulang di awal tahun ajaran Guru kurang menguasai materi pelajaran Halaman sekolah sering banjir dan becek Halaman sekolah kurang luas Atap sekolah bocor Kurangnya ekstra kurikuler Kurang petugas penyeberangan

116 108 107 107 98 96 96 66 65 58 52 47 42 39 39 29 26 25 23 21 18 17 15 14 14 12 11 11 8 8 6 6 3 2 1

0 Series1

20

40

60

80

100

120

Jumlah Total Responden adalah 139 orang yang terdiri dari siswa kelas 4, siswa kelas 5, siswa kelas 6 & wali murid kelas 3, kelas 4, kelas 5, kelas 6 RESPONDEN YANG MENJAWAB/ KUESIONER KEMBALI Responden Laki-laki : 56 orang Responden Perempuan : 69 orang = 125 orang

RESPONDEN TIDAK MENJAWAB/ KUESIONER TIDAK KEMBALI =

14 orang

Rekapitulasi Akhir Survei Pengaduan Bidang Pelayanan Pendidikan Dasar Lokasi Waktu Survei No 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15 16 17 18 19 20 21 22 23 24 25 26 27 28 29 30 31 32 33 34 35 Pernyataan pengaduan Laporan keuangan sekolah tidak diketahui wali murid Wali murid tidak terlibat dalam penyusunan rencana kerja sekolah Guru belum melakukan koreksi semua ulangan & tugas siswa Guru kurang disiplin waktu Guru kurang menguasai materi pelajaran Guru mengajar hanya ceramah dan mencatat Penjaga sekolah malas dan suka marah Tidak ada penjaga keamanan sekolah Pelayanan Unit Kesehatan Sekolah (UKS) belum maksimal Sering terjadi kehilangan uang dan barang milik sekolah Setiap tahun buku paket ganti, meskipun isi sama Media pembelajaran kurang lengkap (komputer dan alat peraga) Tambahan pelajaran bahasa inggris dan komputer kurang Bimbingan belajar untuk mata pelajaran Ujian Nasional kurang Mahalnya biaya masuk atau daftar ulang di awal tahun ajaran Jumlah buku paket kurang Alokasi waktu pelajaran agama kurang Meja, kursi, lemari, dan kipas angin diruang kelas kurang layak Halaman sekolah kurang luas Jumlah ruang kelas kurang Tidak ada ruang perpustakaan Pagar sekolah kurang layak atau tidak berpagar Kamar mandi tidak layak atau kurang nyaman (gelap, kotor, jumlah kurang) Tidak ada tempat parkir khusus kendaraan siswa Halaman sekolah sering banjir dan becek Sarana ibadah tidak ada Peralatan olah raga tidak lengkap Tidak ada tempat cuci tangan didepan kelas Atap sekolah bocor Kebersihan sekolah kurang Ada perbedaan perlakuan antara siswa yang kaya dan miskin Kurangnya pengawasan jajanan di sekolah Masih terjadi ganguan antar siswa (kekerasan, narget, perkelahian,usil) Kurangnya ekstra kurikuler Kurang petugas penyeberangan SDN Kedopok 1 1 - 3 Maret 2012 Waktu Survei Hari 1 Hari 2 2 27 24 34 2 12 15 8 0 8 3 9 1 10 15 24 40 56 10 15 20 19 55 61 47 60 7 7 3 5 26 40 9 9 51 56 0 6 9 2 0 26 3 18 51 45 2 5 51 26 1 8 4 13 20 47 51 4 10 57 39 2 34 13 34 32 2 1 Total 29 58 14 23 8 12 11 39 96 25 39 116 107 14 8 66 18 107 6 11 26 21 98 96 6 15 108 65 3 42 17 47 52 2 1

Selain 33 pernyataan pengaduan yang perlu dikonfirmasi melalui kuesioner, berdasarkan survei yang telah dilakukan maka ada beberapa tambahan pernyataan pengaduan yang disampaikan oleh responden. Ada sekitar 3 pengaduan yang merupakan tambahan pengaduan/ keluhan. Namun 1 pernyataan dari 3 pengaduan tambahan tersebut sudah terakomodir pada 33 penyataan pengaduan yang ada sebelumnya di kuesioner. Dari 3 tambahan pengaduan (kecuali yang dicetak merah), maka ada 2 pernyataan pengaduan tertinggi yang kemudian mengisi kolom nomor 34 dan 35 hingga kemudian menjadi IPM. Berikut ini adalah tambahan pernyataan pengaduan yang dituliskan responden pada kolom tambahan di kuesioner.

No 1 2 3

Pernyataan Pengaduan Ekstrakurikuler masih kurang Petugas utk penyeberangan murid kurang Tidak ada kipas angin/ AC di sekolah (ruang guru, kelas, perpustakaan)

Total 2 1 64

INDEKS PENGADUAN PENDIDIKAN

HASIL SURVEI PENGADUAN PROGRAM PENINGKATAN PARTISIPASI MASYARAKAT DALAM PENINGKATAN PELAYANAN PUBLIK BIDANG PENDIDIKAN SDN JREBENG WETAN I KOTA PROBOLINGGO TAHUN 2012

Masih terjadi ganguan antar siswa (kekerasan, narget, perkelahian,usil) Peralatan olah raga tidak lengkap Tidak ada tempat parkir khusus kendaraan siswa Media pembelajaran kurang lengkap (komputer dan alat peraga) Tambahan pelajaran bahasa inggris dan komputer kurang Halaman sekolah kurang luas Laporan keuangan sekolah tidak diketahui wali murid Kamar mandi tidak layak atau kurang nyaman (gelap, kotor, jumlah kurang) Sering terjadi kehilangan uang dan barang milik sekolah Wali murid tidak terlibat dalam penyusunan rencana kerja sekolah Kurangnya pengawasan jajanan di sekolah Tidak ada penjaga keamanan sekolah Setiap tahun buku paket ganti, meskipun isi sama Guru mengajar hanya ceramah dan mencatat Jumlah buku paket kurang Meja, kursi, lemari, dan kipas angin diruang kelas kurang layak Bimbingan belajar untuk mata pelajaran Ujian Nasional kurang Pelayanan Unit Kesehatan Sekolah (UKS) belum maksimal Guru belum melakukan koreksi semua ulangan & tugas siswa Penjaga sekolah malas dan suka marah Guru kurang disiplin waktu Ada perbedaan perlakuan antara siswa yang kaya dan miskin Alokasi waktu pelajaran agama kurang Mahalnya biaya masuk atau daftar ulang di awal tahun ajaran Sarana ibadah tidak ada Tidak ada tempat cuci tangan didepan kelas Tidak ada ruang perpustakaan Kebersihan sekolah kurang Halaman sekolah sering banjir dan becek Guru kurang menguasai materi pelajaran Jumlah ruang kelas kurang Pagar sekolah kurang layak atau tidak berpagar Atap sekolah bocor

119 108 107 103 96 95 80 78 70 64 59 58 57 42 37 36 29 27 24 15 14 13 11 10 9 8 8 7 7 6 5 4 3

20 Series1

40

60

80

100

120

Jumlah Total Responden adalah 130 orang yang terdiri dari siswa kelas 4, siswa kelas 5, siswa kelas 6 dan wali murid kelas 3, kelas 4, kelas 5, kelas 6 RESPONDEN YANG MENJAWAB/ KUESIONER KEMBALI Responden Laki-laki : 47 orang Responden Perempuan : 81 orang = 128 orang

RESPONDEN TIDAK MENJAWAB/ KUESIONER TIDAK KEMBALI =

2 orang

Rekapitulasi Akhir Survei Pengaduan Bidang Pelayanan Pendidikan Dasar Lokasi Waktu Survei No 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15 16 17 18 19 20 21 22 23 24 25 26 27 28 29 30 31 32 33 34 35 Pernyataan pengaduan Laporan keuangan sekolah tidak diketahui wali murid Wali murid tidak terlibat dalam penyusunan rencana kerja sekolah Guru belum melakukan koreksi semua ulangan & tugas siswa Guru kurang disiplin waktu Guru kurang menguasai materi pelajaran Guru mengajar hanya ceramah dan mencatat Penjaga sekolah malas dan suka marah Tidak ada penjaga keamanan sekolah Pelayanan Unit Kesehatan Sekolah (UKS) belum maksimal Sering terjadi kehilangan uang dan barang milik sekolah Setiap tahun buku paket ganti, meskipun isi sama Media pembelajaran kurang lengkap (komputer dan alat peraga) Tambahan pelajaran bahasa inggris dan komputer kurang Bimbingan belajar untuk mata pelajaran Ujian Nasional kurang Mahalnya biaya masuk atau daftar ulang di awal tahun ajaran Jumlah buku paket kurang Alokasi waktu pelajaran agama kurang Meja, kursi, lemari, dan kipas angin diruang kelas kurang layak Halaman sekolah kurang luas Jumlah ruang kelas kurang Tidak ada ruang perpustakaan Pagar sekolah kurang layak atau tidak berpagar Kamar mandi tidak layak atau kurang nyaman (gelap, kotor, jumlah kurang) Tidak ada tempat parkir khusus kendaraan siswa Halaman sekolah sering banjir dan becek Sarana ibadah tidak ada Peralatan olah raga tidak lengkap Tidak ada tempat cuci tangan didepan kelas Atap sekolah bocor Kebersihan sekolah kurang Ada perbedaan perlakuan antara siswa yang kaya dan miskin Kurangnya pengawasan jajanan di sekolah Masih terjadi ganguan antar siswa (kekerasan, narget, perkelahian,usil) SDN Jrebeng Wetan 29 Feb s.d. 1 Maret 2012 Waktu Survei Hari 1 Hari 2 28 52 28 36 15 9 4 10 2 4 12 30 2 13 24 34 2 25 27 43 26 31 42 61 35 61 6 23 0 10 16 21 3 8 13 23 40 55 0 5 2 6 0 4 31 50 3 1 42 4 0 0 3 25 49 47 57 4 8 66 4 3 7 10 34 70 Total 80 64 24 14 6 42 15 58 27 70 57 103 96 29 10 37 11 36 95 5 8 4 78 107 7 9 108 8 3 7 13 59 119 0 0

INDEKS PENGADUAN PENDIDIKAN

HASIL SURVEI PENGADUAN PROGRAM PENINGKATAN PARTISIPASI MASYARAKAT DALAM PENINGKATAN PELAYANAN PUBLIK BIDANG PENDIDIKAN SMPN 6 KOTA PROBOLINGGO TAHUN 2012

Kamar mandi tidak layak atau kurang nyaman (gelap, kotor, jumlah kurang) Masih terjadi ganguan antar siswa (kekerasan, narget, perkelahian,usil) Meja, kursi, lemari, dan kipas angin diruang kelas kurang layak Kebersihan sekolah kurang Mahalnya biaya masuk atau daftar ulang di awal tahun ajaran Sering terjadi kehilangan uang dan barang milik sekolah Jumlah ruang kelas kurang Atap sekolah bocor Kurangnya pengawasan jajanan di sekolah Halaman sekolah sering banjir dan becek Jumlah buku paket kurang Pelayanan Unit Kesehatan Sekolah (UKS) belum maksimal Peralatan olah raga tidak lengkap Guru mengajar hanya ceramah dan mencatat Guru kurang disiplin waktu Laporan keuangan sekolah tidak diketahui wali murid Tambahan pelajaran bahasa inggris dan komputer kurang Penjaga sekolah malas dan suka marah Wali murid tidak terlibat dalam penyusunan rencana kerja sekolah Media pembelajaran kurang lengkap (komputer dan alat peraga) Tidak ada tempat cuci tangan didepan kelas Guru belum melakukan koreksi semua ulangan & tugas siswa Ada perbedaan perlakuan antara siswa yang kaya dan miskin Setiap tahun buku paket ganti, meskipun isi sama Bimbingan belajar untuk mata pelajaran Ujian Nasional kurang Halaman sekolah kurang luas Alokasi waktu pelajaran agama kurang Guru kurang menguasai materi pelajaran Pagar sekolah kurang layak atau tidak berpagar Tidak ada penjaga keamanan sekolah Tidak ada tempat parkir khusus kendaraan siswa

804 796 696 618 595 585 497 486 450 413 386 361 290 281 280 272 270 262 253 222 177 165 151 149 137 102 102 77 75 62 45

Tidak ada tempat duduk di depan kelas 26 Sarana ibadah tidak ada 26 Tidak ada halte 17 Tidak ada ruang perpustakaan 17

100 Series1

200

300

400

500

600

700

800

900

Jumlah Total Responden adalah 954 orang yang terdiri dari siswa kelas 7, siswa kelas 8, siswa kelas 9 dan wali murid, kelas 7, kelas 8, kelas 9 RESPONDEN YANG MENJAWAB/ KUESIONER KEMBALI Responden Laki-laki : 422 orang Responden Perempuan : 358 orang Responden Tidak Diketahui Gendernya : orang = 856 orang

RESPONDEN TIDAK MENJAWAB/ KUESIONER TIDAK KEMBALI = 172 orang

Rekapitulasi Akhir Survei Pengaduan Bidang Pelayanan Pendidikan Dasar Lokasi Waktu Survei No 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15 16 17 18 19 20 21 22 23 24 25 26 27 28 29 30 31 32 33 34 35 Pernyataan pengaduan Laporan keuangan sekolah tidak diketahui wali murid Wali murid tidak terlibat dalam penyusunan rencana kerja sekolah Guru belum melakukan koreksi semua ulangan & tugas siswa Guru kurang disiplin waktu Guru kurang menguasai materi pelajaran Guru mengajar hanya ceramah dan mencatat Penjaga sekolah malas dan suka marah Tidak ada penjaga keamanan sekolah Pelayanan Unit Kesehatan Sekolah (UKS) belum maksimal Sering terjadi kehilangan uang dan barang milik sekolah Setiap tahun buku paket ganti, meskipun isi sama Media pembelajaran kurang lengkap (komputer dan alat peraga) Tambahan pelajaran bahasa inggris dan komputer kurang Bimbingan belajar untuk mata pelajaran Ujian Nasional kurang Mahalnya biaya masuk atau daftar ulang di awal tahun ajaran Jumlah buku paket kurang Alokasi waktu pelajaran agama kurang Meja, kursi, lemari, dan kipas angin diruang kelas kurang layak Halaman sekolah kurang luas Jumlah ruang kelas kurang Tidak ada ruang perpustakaan Pagar sekolah kurang layak atau tidak berpagar Kamar mandi tidak layak atau kurang nyaman (gelap, kotor, jumlah kurang) Tidak ada tempat parkir khusus kendaraan siswa Halaman sekolah sering banjir dan becek Sarana ibadah tidak ada Peralatan olah raga tidak lengkap Tidak ada tempat cuci tangan didepan kelas Atap sekolah bocor Kebersihan sekolah kurang Ada perbedaan perlakuan antara siswa yang kaya dan miskin Kurangnya pengawasan jajanan di sekolah Masih terjadi ganguan antar siswa (kekerasan, narget, perkelahian,usil) Tidak ada tempat duduk di depan kelas Tidak ada halte SMPN 6 28 s.d. 29 Februari 2012 Waktu Survei Hari 1 Hari 2 153 119 132 121 96 69 181 99 41 36 168 113 160 102 29 33 192 169 336 249 54 95 111 111 126 144 52 85 337 258 236 150 51 51 419 277 51 51 310 187 5 12 35 40 469 21 217 8 150 98 252 364 81 243 446 26 17 335 24 196 18 140 79 234 254 70 207 350 0 0 Total 272 253 165 280 77 281 262 62 361 585 149 222 270 137 595 386 102 696 102 497 17 75 804 45 413 26 290 177 486 618 151 450 796 26 17

Selain 33 pernyataan pengaduan yang perlu dikonfirmasi melalui kuesioner, berdasarkan survey yang telah dilakukan maka ada beberapa tambahan pernyataan pengaduan yang disampaikan oleh responden. Ada sekitar 22 pengaduan yang merupakan tambahan pengaduan/ keluhan. Namun 7 pernyataan dari 22 pengaduan tambahan tersebut sudah terakomodir pada 33 penyataan pengaduan yang ada sebelumnya di kuesioner. Dari 22 tambahan pengaduan (kecuali yang dicetak merah), maka ada 2 pernyataan pengaduan tertinggi yang kemudian mengisi kolom nomor 34 dan 35 hingga kemudian menjadi IPM. Berikut ini adalah tambahan pernyataan pengaduan yang dituliskan responden pada kolom tambahan di kuesioner. NO 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15 16 17 18 19 20 21 22 PERNYATAAN PENGADUAN Kurangnya LCD di kelas Tidak ada kipas angin/AC Tidak ada tempat duduk di depan kelas Satpam yg sombong perlu dikeluarkan Tidak ada halte Pulang sekolah terlalu siang Jam istirahat kurang Kurangnya alat kesenian Peralatan kebersihan kelas kurang Kekerasan yang dilakukan guru terhadap murid Waktu pelajaran harus dikurangi Keramik/ lantai rusak Pintu rusak Pak kebun yang tidak pernah membersihkan kamar mandi Penjaga sekolah tidak sopan/kurang profesional Tidak ada sound system di dalam kelas Komite sekolah yang membentuk harus wali murid Ekstrakurikuler kurang memadai Tempat parkir tidak ada yang menjaga Penjaga sekolah kurang ketat dalam menjaga Uang bulanan sekolah terlalu mahal Guru yang terlambat tidak boleh masuk kelas TOTAL 66 65 26 17 15 13 7 4 3 3 3 2 2 2 2 2 1 1 1 1 1 1