Menurut Davidson dan Philip Voss (2002) : KM sebagai sistem yang memungkinkan perusahaan menyerap pengetahuan, pengalaman, dan

kreativitas para stafnya untuk perbaikan perusahaan. Menurut Batgerson (2003) : KM merupakan suatu pendekatan yang sistematik untuk mengelola aset intelektual d an informasi lain sehingga memberikan keunggulan bersaing bagi perusahaan. Menurut De Long dan Seemann (2000) : KM digambarkan sebagai pengembangan alat, proses, sistem, struktur, dan kultur y ang secara implisit meningkatkan kreasi, penyebaran dan pemanfaatan pengetahuan yang penting bagi pengambilan keputusan. Menurut Tannebaum (1998) : KM mencakup pengumpulan, penyusunan, penyimpanan, dan pengaksesan informasi untu k membangun pengetahuan, pemanfaatan dengan tepat teknologi informasi, seperti k omputer yang dapat mendukung KM, namun teknologi informasi tersebut bukanlah KM.