MENGGUNAKAN :

END USER COMPUTING STATIFICATIONS (EUCS)

PADA PEMESANAN TIKET KERATA API
http://www.kereta-api.co.id/

Oleh :
Afny Meisiska/12251070
/ Reguler C / Angkatan XX
Populasi :
Populasi digunakan untuk mengetahui tingkat
kepuasaan pelanggan dalam menggunakan situs tiket
kereta api (http://www.kereta-api.co.id/) adalah
Mahasiswa Universitas Bina Darma Palembang.

Sample :
Sample dalam penelitian ini adalah Mahasiswa
MM Universitas Bina Darma konsentrasi Manajemen
Pendidikan.
Metode yang dipakai ini adalah metode kuesioner dengan
membuat item item pertanyaan dari variabel penelitian
ini. Maka dilakukan pembagian kuesioner kepada
responden yaitu mahasiswa MM konsentrasi Manajemen
Pendidikan.

Data kuesioner yang telah dikumpulkan
ditranformasikan dari data ordinal menjadi data interval.


Metode penelitian ini menggunakan metode EUCS (End-
User Computing Statification).

EUCS (D)

Conten D.1
Accuracy D.2
Format D.3
Ease Of Use D.4
Timeliness D.5
KEPUASAAN (E)

SATISFACTION
& LOYALITY (E)


Berdasarkan pada model penelitian yang telah disebutkan
diatas maka mendefinisikan variabel yang ada menjadi
pertanyaan pertanyaan akan digunakan sebagai
kuesioner:



Variabel Sub Variabel Penjelasan
EUCS Content (D.1) Kontent suatu situs
Accurancy (D.2) Ketepatan data yang ada dalam sebuah situs
Format (D.3) Tampilan situs yang menarik bagi user
Ease Of Use (D.4) Kemudahan penggunaan situs bagi usernya
Timelines (D.5) Kecepatan informasi dan kinerja sebuah situs
Responden Kuesioner
Kuesioner disebarkan kepada 15 orang responden. Jumlah kuesioner
yang disebarkan dan yang terkumpul dapat dilihat pada tabel dan gambar
dibawah ini :


Responden Kuestioner Kuesioner yang disebarkan Kuestioner yang terkumpul
Mahasiswa MM Konsentrasi
Manajemen Pendidikan
15 12
TOTAL 15 12
Kuestioner
yang
disebarkan
56%
Kuestioner
yang
terkumpul
44%
Mahasiswa MM Konsentrasi Manajemen
Pendidikan

Dari hasil kuesioner tadi, maka akan didapatkan hasil dari
respondennnya, yaitu :
Website resmi pelayanan pemesanan
kereta api
Berdasarkan Hasil Kuesioner Kepada Responden, maka kami
merekomendasikan untuk hal- hal yang diprioritaskan pertama yang harus
ditingkatkan kinerjanya untuk menciptakan Saticfication & Loyality Mahasiswa
MM Universitas Bina Darama yaitu :

1.Situs menyediakan fitur fitur yang mendukung proses pelayanan terhadap
pelanggan, dan juga mempunyai stadarisasi dan keseragaman format, atau dalam
masalah user interface dapat lebih sederhana dan mudah dimegerti.
2.Juga diharapkan situs memiliki panduan yang konsisten, sehingaa tidak
menyulitkan pelanggan dalam menggunakan situs tersebut.
3.Situs menyediakan informasi yang sesuai dengan kebutuhan pelanggan
sehingga infomrasi tersebut dapat mendukung proses pelayanan dalam
pemesanan tiket pesawat terhadap pelanggan.
4.Situs juga harus mempunyai integritas keuutuhan data, dalam hal database
sehingga bila terjadi sesuatu data tetap dapat diakses.
5.Situs juga memiliki navigasi yang baik, sehingga memudahkan pelanggan untuk
dapat pindah dari satu halaman ke halaman lainnya.
6.Situs memberikan pesan kesalahan informatif, sehingga apabila terjadi
kesalahan maka terdapat informasi.