PERBANDINGAN ANALISIS KEGUNAAN PADA APLIKASI

TRANSPORTASI ONLINE MAXIM DAN GOJEK

MENGGUNAKAN METODE USER EXPERIENCE
QUESTIONNAIRE (UEQ)

PROPOSAL TUGAS AKHIR

Diajukan Sebagai Salah Satu Syarat

untuk Memperoleh Gelar Sarjana Komputer
pada Program Studi Sistem Informasi

oleh:
RIZKY NOVANSYAH
11950311580

FAKULTAS SAINS DAN TEKNOLOGI

UNIVERSITAS ISLAM NEGERI SULTAN SYARIF KASIM RIAU
PEKANBARU
2022
 BAB I

PENDAHULUAN

1.1 Latar Belakang

Teknologi saat ini berkembang berdasarkan kebutuhan sehari-hari manusia,

hampir setiap hari penggunaan teknologi bagian dari kehidupan manusia saat ini.
Oleh karena itu banyak teknologi yang tercipta saat ini memiliki fungsi yang
berkaitan dengan aktivitas manusia. Salah satunya adalah aplikasi mobile. Aplikasi
mobile adalah perangkat lunak yang dikembangkan untuk pengguna perangkat
kecil dan computer berbasis wireless seperti handphone dan tablet. Banyak
perusaahaan dibidang bisnis, pendidikan, hiburan dan indutri besar dan kecil
menggunakan aplikasi mobile untuk mendukung kegiatan Organisasi mereka.

Salah satunya adalah perusahaan transportasi. Pada zaman dulu kita tidak
bisa bayangkan saat ini transportasi dapat kita pesan melalui smartphone dan
langsung datang ditempat tujuan yang kita pesan, namun dengan era sekarang
semua itu dapat terwujud melalui melalui mobile. Perusahaan transportasi berani
memulai dengan menawarkan layanan berbasis mobile. Diantaranya aplikasi
transportasi berbasis online yang banyak digunakan di indonesia adalah aplikasi
Maxim dan Go-Jek.

Aplikasi Maxim dan aplikasi Go-jek adalah layanan transportasi, logistic,

pesan antar makanan, dan gaya hidup yang bisa di pesan melalui aplikasi oleh
pengguna. Aplikasi ini dapat dengan mudah digunakan dengan menggunduh di play
store/ app store. Aplikasi Go-jek merupakan aplikasi yang menyediakan layanan
transportasi umum seperti transportasi motor dan mobile yang bisa dipesan
pengguna secara luas dan online. ojek memegang sebagian besar pasaran Indonesia
karena selain prosesnya yang mudah, Gojek juga menyediakan banyak layanan dan
merupakan produk keluaran anak bangsa sehingga lebih mudah diterima oleh
masyarakat. Maxim adalah aplikasi penyedia layanan transportasi online, baik
motor maupun mobil. Maxim sangat identik dengan warna kuning sebagai warna
identitas organisasi mereka. Maxim menawarkan layanan delivery yaitu kurir yang
dapat di pesan oleh driver Maxim motor dan mobil, layanan food yaitu layanan
pesan antar makanan, selanjutnya layanan Maxim mobil menyediakan layanan
rental mobil dengan biaya seribu rupiah permenit dengan minimal durasi rental
selama 1 jam, dan yang terakhir Layanan Maxim Life yaitu layanan yang
menawarkan massage pria dan wanita, dan layanan cleaning untuk membersihkan
ruangan dengan biaya berdasarkan waktu yang dipesan.

Namun persaingan transportasi berbasis online bertambah semakin banyak

membuat pengguna ingin mencari yang terbaik dalam hal memenuhi layanan dan
permintaan. Dengan itu peneliti membuat perbandingan pada aplikasi Maxim dan
Go-jek dari kedua aplikasi tersebut mana yang memberikan pelayanan yang terbaik.
Peneliti melakukan survey yang dilakukan oleh 30 responden dari kuesioner Google
Form yang sudah disebar.

Dari hasil analisa yang dilakukan 30 respoden didapat hampir keseluruhan

respoden merasakan kesulitan pada titik penjemputan yang kerap salah dan tidak
sesuai dengan aplikasi terutama untuk aplikasi maxim, dan juga aplikasi maxim
membutuhkan waktu yang lama untuk mencari lokasi pengguna. Dan untuk aplikasi
Go-jek banyak yang merasakan untuk bagian pembatalan orderan sangat lama di
proses dan kerap tidak dapat dibatalkan.

Oleh karena itu, untuk kedepannya agar aplikasi tranportasi online Maxim
dan Go-jek dapat meningkatkan analisis kualitas kegunaan dan untuk melihat
perbandingan kualitas didua aplikasi tesebut, diperlukan analisis kualitas layanan
untuk mengetahui bagian mana yang memerlukan peningkatan. Dan juga penelitian
ini menggunakan pengukuran kualitas kegunaan dompet digital Dana
menggunakan metode User Experience Questionnaire (UEQ).

User Experience Questionnaire (UEQ) menggunakann 6 elemen yaitu:

attractive ness, perspicuity, efficiency, stimulation, dependability dan novelty
dengan pengukuran skala 1 hingga 7 (Tanjungan, 2022). Urutan nilai positif dan
nilai negative setiap item secara acak dalam kuisioner. Hasil dari penelitian evaluasi
adalah mean scale menunjukkan semua elemen mendapatkan kesan positif atau
negatif. Di sisi lain jika menampilkan hasil dari Cronbachs Alfa-Coefficient yang
menunjukkan hasil nilai konsistensi dan grafik benchmark menunjukkan nilai
elemen rata-rata terhadap produk lainnya (Gelar & Komputer, 2020)

1.2 Rumusan Masalah

Berdasarkan latar belakang tersebut, maka dapat dijelaskan rumusan
masalahnya adalah” Bagaimana perbandingan analisis kegunaan pada aplikasi
transportasi online Maxim dan Go-jek menggunakan metode User Experience
Questionnaire (UEQ)?”
1.3 Batasan Masalah
Batasan masalah pada penelitian ini adalah sebagai berikut:
1. Penelitian ini dilakukan pada aplikasi Maxim dan Go-jek
2. Penelitian ini mencangkup pengguna yang ada di Pekanbaru
3. Penelitian dilakukan untuk mengetahui perbandingan kualitas dari kedua
aplikasi tersebut.
4. Penelitian ini menggunakan metode User Experience Questionnaire (UEQ).
1.4 Tujuan Penelitian
Berdasarkan batasan masalah diatas, penelitian ini bertujuan untuk
mengukur dan melihat hasil perbandingan kualitas kegunaan pada aplikasi
Maxim dan Go-jek untuk mengetahui kualitas kegunaan yang lebih unggul dan
mengetahui area mana yang perlu perbaikan.
1.5 Manfaat Penelitian
Berdasarkan analisis yang dilakukan di harapkan dapat memberikan
manfaat sebagai berikut:
1. Untuk mengetahi perbandingan kualitas kegunaan dari aplikasi Maxim dan
Go-jek meenggunakan metode User Experience Questionnaire.
2. Untuk mengetahui aplikasi mana yang lebih unggul dari penelitian yang
dilakukan.
3. Mengetahui area mana yang ada permasalahan, dan diharapkan dapat
dilakukan perbaikan dari aplikasi tersebut.
1.6 Metodologi Penelitian
1.6.1 Metode Pengumpulan data
 Pada metode ini dilakukan dengan melakukan studi literature,
observasi, dan kuesioner. Studi literature dilakukan dengan mempelajari
berbagai referensi terkait penelitian yang akan dilakukan. Observasi
dilakukan untuk mengumpulkan data untuk keperluan penelitian, dan
kuesioner dilakukan berdasarkan pertanyaan terkait topik penelitian.
1.6.2 Metode Evaluasi

Metode ini dilakukan dengan bantuan metode evaluasi yang dibuat

oleh Laugwitz, Schrhrepp, dan Held pada tahun 2005 dengan menggunakan
kuesioner untuk mengukur dan menganalisis pengalaman pengguna. User
experience questionnaire didasarkan pada kuis enam skala dan kuesioner 26
pertanyaan, diantaranya: Attractiveness, Perspicuity, Efficiency,
Dependability, Stimulation, dan Novelty (Della Nur Annisa & Nashar Utama
Jaya, 2022).

1.7 Sistematika Penulisan

Secara garis besar laporan ini dibagi atas enam bab yang terdiri dari
beberapa sub bab sebagai berikut:
BAB I PENDAHULUAN
Bab ini terdiri dari latar belakang, rumusan masalah, batasan masalah,
tujuan penelitian, manfaat penelitian, metodologi penelitian dan
sistematika penulisan.
BAB II LANDASAN TEORI
Bab ini berisi tentang teori-teori yang berhubungan dengan perbandingan
analisis kegunaan pada aplikasi transportasi online Maxim dan Go-jek
menggunakan metode User Experience Questionnaire (UEQ).
BAB III METODOLOGI PENELITIAN
Pada bab ini menjelaskan tentang metode dan pendekatan yang akan
digunakan dalam penelitian yang mencangkup pada metode pengumpulan
dan metode yang akan digunakan untuk melakukan evaluasi.
BAB IV HASIL DAN PEMBAHASAN
 Pada bab ini menjelaskan tentang hasil perbandingan analisis kegunaan
pada aplikasi transportasi online Maxim dan Go-jek dengan menggunakan
metode User Experience Questionnaire (UEQ).
BAB V PENUTUP
Pada bab ini berisi kesimpulan berdasarkan semua pembahasan dan saran-
saran yang diajukan unutk penelitian selanjutnya.
 DAFTAR PUSTAKA

Della Nur Annisa, F., & Nashar Utama Jaya, J. (2022). Evaluasi Pengalaman
Pengguna Pada Aplikasi E-Wallet OVO dan GOPAY Dengan Metode User
Experience Questionnaire. Journal of Information System Research, 3(3), 251.
https://doi.org/10.47065/josh.v3i3.1527

Gelar, M., & Komputer, S. (2020). ANALISIS USER EXPERIENCE PADA SISTEM
INFORMASI AKADEMIK STMIK PALCOMTECH PALEMBANG
MENGGUNAKAN METODE USER EXPERIENCE QUESTIONNAIRE (
UEQ ).

Tanjungan, G. (2022). Analisis Kualitas Pengalaman Pengguna Aplikasi SIMPONI

Mobile Universitas Multi Data Palembang Dengan Metode User Experience
Questionnare ( UEQ ). 3(1), 25–38.