Jurnal Pengembangan Teknologi Informasi dan Ilmu Komputer e-ISSN: 2548-964X

Vol. 3, No. 5, Mei 2019, hlm. 4307-4315 http://j-ptiik.ub.ac.id

Analisis Kebutuhan Pengguna Aplikasi Ruangguru Menggunakan Metode

Fuzzy Kano
Sarah Anindya Shofi1, Aditya Rachmadi2, Admaja Dwi Herlambang3

Program Studi Sistem Informasi, Fakultas Ilmu Komputer, Universitas Brawijaya

Email: 1Anindyassarah@gmail.com, 2rachmadi.aditya@ub.ac.id, 3herlambang@ub.ac.id

Abstrak
Ruangguru adalah aplikasi bimbingan belajar online yang menawarkan produk dengan solusi
terlengkap kepada pelajar Indonesia. Berdasarkan hasil wawancara dan observasi, penggunaan
Ruangguru memiliki pengaruh positif dalam proses pembelajaran. Tetapi ada permasalahan yang
dirasakan oleh pengguna Ruangguru. Tujuan penelitian ini adalah menganalisis Aplikasi dengan cara
mengidentifikasi, mengategorikan, dan memprioritaskan kebutuhan berdasarkan kepuasan pengguna
Aplikasi Ruangguru sehingga dapat mengurangi permasalahan pengguna sehingga kualitasnya dapat
meningkat. Metode yang digunakan Fuzzy Kano, merupakan teknik pengembangan produk secara
kuantitatif dan obyektif berdasarkan penilaian dari kepuasan pelanggan untuk meningkatkan kualitas
produk. Dalam penelitian ini menggunakan purposive sampling sehingga target minimal respoden
sebesar 97 responden. Hasil dari penelitian ini, terdapat 35 requirement yang didefinisikan sebagai fitur
aplikasi, yaitu : 26 fitur pada proses ruang belajar, 6 fitur pada proses digital bootcamp, 3 fitur pada
proses pembelian. Dari 35 fitur, 12 fitur termasuk ke dalam kategori one-dimensional quality attribute,
7 fitur termasuk kategori attractive quality attribute, dan 16 fitur termasuk ke kategori indifferent quality
attribute. Prioritas paling tinggi yaitu, fitur “Mendapatkan penjelasan jawaban” pada kategori one-
dimensional quality attribute, “Mengerjakan kuis” pada kategori attractive quality attribute, “Melihat
penjelasan tutor (teks)” pada kategori indifferent quality attribute.
Kata kunci: analisis, pengguna, requirement, Fuzzy-Kano, prioritas

Abstract
Ruangguru is application online tutoring that offers products which has the most complete
solutions to problems that students from Indonesia face during their studies which is in the form of an.
Based on the result of the interview and observation, the usage of Ruangguru affects the studying
process in a positive manner. However, there were problems that occurred to the users of Ruangguru.
The goal of this research is to analyze the Ruangguru application with methods concerning identifying,
categorizing, and prioritizing requirements based on user satisfaction to which can decrease the
problems experienced by users that may increase the overall quality of the Ruangguru application. A
Fuzzy Kano method is utilized a quantitative and objective product development technique based on
scores calculated from user satisfaction to raise a quality. This research uses purposive sampling, which
targets a minimum of 97 respondents. The results are then categorized into 35 requirements which
consists of: 26 requirements towards the study location, 6 requirements based on the digital bootcamp
process, 3 requirements based on purchasing process. Out of 35 requirements defined as application
features, 12 features are categorized as one-dimensional, 7 features that fall in the attractive quality
attribute category, and 16 features fall under the indifferent quality attribute category. A priority list
starting from the most important are feature "received explanation of the answer" in the one-
dimensional category, "Finished the quiz" in the attractive quality category, "Viewed the tutor's
explanation (in the form of text)" in the indifferent quality category.
Keywords: analysis, user, requirement, Fuzzy-Kano, priority

Fakultas Ilmu Komputer

Universitas Brawijaya 4307
Jurnal Pengembangan Teknologi Informasi dan Ilmu Komputer
1. PENDAHULUAN
Indonesia dalam dunia Pendidikan saat ini
berada di posisi lima besar dalam negara
ASEAN dan 108 di dunia dengan nilai 0,603.
(Ali, 2018). Saat ini Indonesia terus
mengembangkan pembelajaran elektronik (E-
learning) baik dalam segi proses penerapan
pembelajaran elektronik dan teknologi. Salah
satu karya anak bangsa Indonesia dalam bidang
pendidikan untuk pembelajaran elektronik
tersebut yaitu, Ruangguru. Ruangguru adalah
perusahaan teknologi yang berfokus terhadap
layanan pendidikan yang didirikan oleh Iman
Usman dan Belva Devara pada tahun 2014.
Berdasarkan hasil wawancara dan observasi
pada komentar pengguna Ruangguru di
playstore, beberapa pengguna Ruangguru cukup
memiliki pengaruh positif dalam proses
pembelajaran mereka. Tetapi, terdapat beberapa
masalah yaitu, kebutuhan yang belum terpenuhi
yang dirasakan oleh pengguna Ruangguru
meliput rangkuman dalam materi terlalu
singkat, tidak dapat menggunakan komputer
sebagai media pembelajaran Aplikasi
Ruangguru, dan video pembelajaran harus
mengulang ketika keluar dari aplikasi.
Kebutuhan pengguna yang tidak terpenuhi dapat
menurunkan kepuasan pengguna. Sementara,
demi kesuksesan sistem informasi (Aplikasi),
kepuasan pengguna menjadi faktor utama
(Calisir & Calisir, 2004). Artinya, diperlukannya
aplikasi yang berkualitas, maka pengguna akan
merasakan kepuasan dalam menggunakan
aplikasi. Maka dari itu diperlukannya analisa
kebutuhan pengguna Aplikasi Ruangguru.
Fuzzy Kano adalah suatu metode
pengembangan produk secara obyektif dan
kuantitatif (Violante & Vezzetti, 2017).
Pelanggan (pengguna) mampu menentukan
tingkat kecenderungan sikap untuk setiap
kebutuhan berdasarkan fungsional dan
disfungsional sehingga penilaian terhadap
kepuasan pelanggan yang dilakukan akan lebih
akurat (Lee & Huang, 2009). Model ini dapat
lebih sesuai dengan sikap pemikiran pada
manusia dan memudahkan peneliti dalam
menanggapi harapan pelanggan sehingga
informasi yang didapatkan lebih komprehensif
dan lebih mendalam (Violante & Vezzetti,
2017). Berdasarkan penjelasan teori Fuzzy
Kano, metode ini cocok digunakan dalam
penelitian ini karena dapat menyelesaikan
Fakultas Ilmu Komputer, Universitas Brawijaya
4308
permasalahan terutama dalam memenuhi
kebutuhan pengguna Aplikasi Ruangguru.
Tujuan penelitian ini adalah dapat
mengidentifikasi, mengategorikan, dan
memprioritas kebutuhan (requirement)
berdasarkan kepuasan pengguna Aplikasi
Ruangguru. Kriteria responden pada penelitian
ini yaitu, siswa/i yang menggunakan Aplikasi
Ruangguru dan sedang berada di bangku
Sekolah Menengah Atas (SMA) dan Sekolah
Menengah Pertama (SMP) di Jakarta, Bogor,
Depok, Tanggerang, dan Bekasi
(JABODETABEK).
Kajian Pustaka
Penelitian pertama, yaitu Lee & Huang
(2009) dengan judul “A new fuzzy concept
approach for Kano’s model”. Penelitian ini akan
menerapkan metode kuesioner Fuzzy untuk
memodifikasi kuesioner dua dimensi kano yang
dianggap subyektif dan menerapkan tata cara
penggunaan Fuzzy Kano dengan studi kasusnya
analisis kualitas layanan taman hiburan. Proses
penentuan kualitas layanan taman hiburan
menggunakan standar alpha-cut yang umum
digunakan yaitu, lebih dari sama dengan 0,4
(≥0,4).
Penelitian kedua, Esra Ilbahar dan
Selcuk Cebi pada tahun 2017 yang berjudul
“Classification of design parameters for E-
commerce situs: A novel fuzzy Kano Approach”.
Peneliti melakukan klasifikasi desain parameter
atribut yaitu requirement berdasarkan harapan
pelanggan untuk mengevaluasi usability dari
pengguna situs e-commerce secara detail dengan
metode Fuzzy Kano. Hasil penelitian ini adalah
E-commerce yang paling disukai adalah
Hepsiburada dan membuktikan usability dari
situs mempengaruhi pembelian yang dilakukan
oleh pelanggan.
Penelitian ketiga, Gemma Adhatien Nur
yang melakukan penelitian “Analisis dan
evaluasi functional requirement pada Aplikasi
Ride-Hailing di Indonesia dari perspektif
penumpang dengan pendekatan Fuzzy Kano”
pada tahun 2018. Peneliti memiliki tujuan untuk
mengidentifikasi, mengategorikan,
memperioritaskan requirement berdasarkan
kepuasan pengguna dan mengevaluasi
requirement pada aplikasi ride hailing (GO-
JEK, Grab, dan Uber). Terdapat 24 requirement
dikategorikan menurut Kano Model. Hasil
penelitian ini adalah belum memenuhinya
Jurnal Pengembangan Teknologi Informasi dan Ilmu Komputer 4309

requirement yang diidenfitikasi secara lengkap

pada ketiga aplikasi tersebut. Aplikasi Grab
merupakan aplikasi yang mendapatkan nilai
tinggi pada usability diantara dua aplikasi
lainnya berdasarkan hasil penilaian.

2. METODOLOGI

Gambar 1. Tahap penelitian

Pada Gambar 1. Merupakan tahap metode yang serupa. Lalu, melakukan

penelitian ini. Tahap pertama yaitu, identifikasi
masalah yang menjadi dasar penelitian. Proses
awal Identifikasi masalah yaitu melakukan
wawancara dengan pengguna dan observasi
objek penelitian. Dalam tahap ini diuraikan
rumusan masalah sebagai pencarian sumber
permasalahan. Hasil pada tahap ini dalah
beberapa pertanyaan penelitian yang akan dicari
solusinya.
Selanjutnya, studi literatur untuk
memperkuat landasan teori dan kerangka
pemikiran. Teori penunjang didapat dari literatur
yang memiliki permasalahan dan
identifikasi requirement pada aplikasi
Ruangguru. Triangulasi teknik digunakan untuk
mengidentifikasi masalah, yaitu wawancara,
studi literatur, dan observasi langsung aplikasi
sejenis dengan Ruangguru yaitu, Quipper.
Proses awal identifikasi dengan mengetahui alur
bisnis proses yang ada pada Aplikasi Ruangguru.
Setelah itu, analisis requirement yang ada dan
dijadikan sebagai atribut dari tiga cara tersebut.
Requirement tersebut digabung menjadi satu
kesatuan requirement dari tiga cara tersebut.
Requirement akan dirangkum sehingga tidak ada
requirement yang sama. Hasil dari tahap ini
adalah kumpulan requirement yang

Fakultas Ilmu Komputer, Universitas Brawijaya

Jurnal Pengembangan Teknologi Informasi dan Ilmu Komputer 4310

didefinisikan sebagai fitur dikelompokkan Tabel 2. Contoh nilai sikap yang diberikan
berdasarkan proses bisnisnya dan melakukan responden (sesudah normalisasi)
konfirmasi pada pihak ruangguru mengenai S SS N T TS
instrument penelitian, yaitu requirement. fungsional 0,53 0,27 0,20 0 0
Setelah itu, membuat kuesioner Fuzzy disfungsional 0 0 0,30 0,50 0,20
Kano dengan memberikan pertanyaan dengan
dua bagian yaitu, fungsional jika fitur tersebut
ada dan disfungsional jika fitur tersebut tidak Selanjutnya menghitung perkalian nilai
ada. Setiap bagian tersebut terdapat lima pilihan fungsional dan disfungsional yang akan
yaitu, like, must-be, neutral, live-with, dan menghasilkan ordo 5x5. Rumus perkalian
dislike. Sebelum disebarluaskan kuesioner matriks pada Persamaan (1) dan Persamaan (2)
tersebut secara online melalui jotform, perlu merupakan contoh perkalian matriks. Lalu,
adanya pengujian keterbacaan untuk melakukan klasifikasi nilai matriks sesuai
memastikan pernyataan dan pertanyaan yang kategori kano yaitu, M, O, A, I, R, dan Q dari
terdapat pada kuesioner mudah dipahami oleh setiap responden.
seluruh responden. Menurut Kouame (2010), 𝑸
𝑹
𝑨 𝑨
𝑰 𝑰
𝑨 𝑶
𝑰 𝑴

ketepatan pada tingkat keterbacaan dari [ 𝐒 𝐇 𝐍 𝐓 𝐓𝐒 ]𝑻 𝒇𝒖𝒏𝒈𝒔𝒊𝒐𝒏𝒂𝒍 ∗ [ 𝐒 𝐇 𝐍 𝐓 𝐓𝐒 ]𝒅𝒊𝒔𝒇𝒖𝒏𝒈𝒔𝒊𝒐𝒏𝒂𝒍 = ||𝑹 𝑰 𝑰 𝑰 𝑴|| (1)
𝑹 𝑰 𝑰 𝑰 𝑴
𝑹 𝑹 𝑹 𝑹 𝑸
dokumen dapat mengurangi tingkat frustasi yang
0 0 0,16 0,27 0,1
tinggi bagi responden. Menurut Nur (2018), uji 0 0 0,08 0,13 0,05
[ 0,53 0,27 0,2 0 0 ]𝑇 ∗ [ 0 0 0,3 0,5 0,2 ] = ||0 0 0,06 0,1 0,04|| (2)
keterbacaan penelitian dapat dilakukan sebanyak 0 0 0 0 0
0 0 0 0 0
satu kali iterasi terhadap lima orang yang sesuai
dengan kriteria responden. Peneliti menentukan Selanjutnya, melakukan Defuzzikasi
sampel yang digunakan ialah purposive untuk menentukan hasil akhir nilai kategori
sampling karena target sampel yang terdefinisi. dengan menggunakan α-cut atau alpha-cut. Pada
Target jumlah responden dalam umumnya α-cut yang digunakan sama dengan
penelitian ini sebesar 97 dengan menggunakan 0,4 (Lee & Huang, 2009). Diketahui n adalah
rumus Lemeshow. Kriteria responden adalah nilai anggota, jika nilai anggota kurang dari 0,4
siswa/i SMP dan SMA di Jabodetabek dan (n < 0,4) maka dinormalisasi menjadi 0 dan
pengguna yang berlangganan Ruangguru. sebaliknya, nilai anggota lebih dari sama dengan
0,4 (n ≥ 0,4) maka dinormalisasi menjadi 1.
Tahap selanjutnya, yaitu analisis data. Proses defuzzikasi pada Tabel 3. Pada kategori
Terdapat dua proses yang akan dilakukan yaitu M bernilai 0,09 pada kolom sebelum
mengategorikan dan memprioritas fitur. Dalam didefuzzikasi. Nilai M kurang dari 0,4, maka
proses mengategorikan fitur, dibutuhkan hasil dinormalisasi menjadi 0 pada kolom setelah
penilaian dari responden. Peneliti melakukan didefuzzikasi.
rekapitulasi nilai dari responden untuk
memudahkan menghitung nilai fungsional dan Tabel 3. Defuzzikasi
disfungsional pada setiap fitur. Hasil penilaian sebelum didefuzzikasi Setelah didefuzzikasi
fungsional dan disfungsional pada kuesioner
M O A I R Q M O A I R Q
merupakan isi dari rekapitulasi nilai. Setelah itu,
0,09 0,10 0,43 0,37 0 0 0 0 1 0 0 0
melakukan normalisasi untuk mendapatkan
standar penilaian yang merata. Caranya dengan
membagi setiap nilai pada setiap jenis pendapat Langkah terakhir, menentukan kategori
pengguna dengan nilai kondisi yang ditotal pada fitur yaitu dengan menjumlahkan masing-
setiap responden. Pada Tabel 1 dan Tabel 2 masing nilai kategori yang didapat dari
menjelaskan proses normalisasi dengan defuzzikasi. Menurut Lee & Huang (2009),
keterangan S adalah Suka, SS adalah bahwa ketika menentukan kategori fitur dilihat
seharusnya, N adalah netral, T adalah tolerir, dan dari membership degree atau jumlah yang
TS adalah tidak suka. terbesar. Jika terdapat dua kategori memiliki
Tabel 1. Contoh nilai sikap yang diberikan nilai yang sama, maka perlu menggunakan teori
responden (sebelum normalisasi) urutan prioritas yaitu M > O > A > I (Lee &
Huang, 2009).
S SS N T TS
fungsional 8 4 3 0 0 Proses kedua, melakukan prioritas fitur.
disfungsional 0 0 3 5 2 Pertama yang dilakukan adalah mengetahui
persepsi pengguna terhadap fitur yang telah

Fakultas Ilmu Komputer, Universitas Brawijaya

Jurnal Pengembangan Teknologi Informasi dan Ilmu Komputer
didefenisikan yaitu, persepsi disgust
(ketidakpuasan) dan persepsi delight (kepuasan).
Nilai persepsi untuk setiap fitur tersebut dihitung
dengan mentotalkan nilai masing-masing
kategori Kano. Rumusan untuk menghitung
disgust score dan delight score (Berger, 1993)
dalam literartur chen (2011) berada pada
Persamaan (3) dan Persamaan (4).
𝐴+𝑂−𝑅
Customer Delight = 𝑀+𝑂+𝐴+𝐼+𝑅+𝑄 (3)
𝑴+𝑶
Customer Disgust = 𝑴+𝑶+𝑨+𝑰+𝑹+𝑸 (4)
Setelah itu, menentukan range score
yang merupakan nilai yang dijadikan acuan
untuk membuat peringkat prioritas fitur.
Semakin tinggi nilai range suatu fitur maka
semakin tinggi peringkat dan prioritas fitur
tersebut. Rumus perhitungan range score
terdapat pada Persamaan (5). Range score
dihasilkan dari selisih delight score dan disgust
score. Setelah itu, melakukan pengurutan dari
nilai tertinggi sampai ke rendah berdasarkan
jenis kategori kano fitur tersebut.
Range score = delight score – disgust score (5)
Langkah terakhir dalam tahap penelitian
adalah membuat kesimpulan terkait
pengkategorian dan prioritas tinggi fitur
berdasarkan peringkat atribut yang didapatkan
dari metode Fuzzy Kano. Peringkat atribut
menentukan prioritas saran dalam perbaikan
berdasarkan kebutuhan dan kepuasan pengguna
terhadap atribut tersebut. Semakin tinggi
peringkat nilai pada suatu atribut maka akan
semakin menjadi prioritas utama dalam
perbaikan fitur pada Aplikasi Ruangguru.
3. HASIL DAN PEMBAHASAN
35 requirement yang didefinisikan
sebagai fitur aplikasi berada dalam 3 jenis
kategori terdiri dari One-dimensional,
Attractive, dan Indifferent quality attribute.
Pengertian One-dimensional quality attribute
adalah adanya elemen yang akan membuat
kepuasan pengguna, sementara tidak adanya
elemen tersebut akan menimbulkan
ketidakpuasan pengguna (Lee & Huang, 2009).
12 fitur berada di kategori One-dimensional
quality attribute. fitur tersebut hasil observasi
peneliti baik dalam Ruangguru maupun Quipper,
yang terdiri dari “mengerjakan latihan soal”,
“mengunduh video” dalam ruang belajar, dan
“memilih kurikulum” dalam ruang belajar
Fakultas Ilmu Komputer, Universitas Brawijaya
4311
maupun dalam digital bootcamp. Fitur
“mendapatkan penjelasan jawaban” yang berasal
dari literatur yang berjudul A Comparative Study
of Teaching Styles in Online Learning
Environment yang menjelaskan bahwa proses
pembelajaran secara daring memerlukan
kebutuhan yaitu pengguna dapat mengetahui
jawaban yang benar setelah menjawab soal dan
mendapatkan alasannya dan observasi peneliti
yang ada pada Aplikasi.
Fitur “memilih offline mode” yang
berasal dari literatur menyebutkan bahwa adanya
keinginan pengguna offline mode ketika jaringan
terputus (Ardito, C., Costabile, M. F., Lanzilotti,
R. & Marsico, M. D., 2006). Hasil dari
wawancara dengan pengguna yang
terdefinisikan dalam fitur dan termasuk ke
kategori ini terdiri dari “menangkap layar
video”, “mengakses aplikasi Ruangguru di
device lain”, dan “melihat tips & trik pelajaran”.
Selanjutnya, fitur “mencari topik” yang berasal
dari hasil observasi peneliti dan literatur
menyebutkan pengguna dapat dengan mudah
mencari subjek materi dengan keyword atau kata
kunci (Ardito, C., Costabile, M. F., Lanzilotti, R.
& Marsico, M. D., 2006). Fitur “melihat
rangkuman” berasal dari penggabungan hasil
wawancara, observasi peneliti, dan literatur.
Terakhir, fitur “melihat video tutor” berasal dari
wawancara dan observasi peneliti. 12 fitur
tersebut akan membuat kepuasan pengguna, jika
tidak ada fitur tersebut, maka akan menimbulkan
ketidakpuasan pengguna.
Hasil prioritas fitur dalam kategori One-
dimensional, peringkat pertama dengan nomor
fitur 24 yaitu, “mendapatkan penjelasan
jawaban” memiliki nilai range 1,35. Berarti
nomor fitur 24 yang memiliki prioritas tinggi ini
dapat memberikan kepuasan terhadap pengguna
Aplikasi Ruangguru. Tabel 4. merupakan detail
peringkat dari fitur kategori ini. Peringkat
pertama dengan fitur “mendapatkan penjelasan
jawaban” dengan nilai kepuasan (delight)
sebesar 0,56 dan ketidakpuasan (digust) sebesar
-0,79. Range sebesar 1,35 yang didapat dari hasil
selisih delight dengan disgust.
Tabel 4. Peringkat fitur kategori one-dimensional
No.
Peringkat Fitur Delight Disgust Range
Fitur
Mendapatkan
1 24 penjelasan 0,56 -0,79 1,35
jawaban
Melihat tips
2 19 & trik 0,63 -0,58 1,21
pelajaran
Mencari
3 11
topik
0,51 -0,68 1,19
Jurnal Pengembangan Teknologi Informasi dan Ilmu Komputer 4312
No.
Peringkat
Fitur
Fitur Delight Disgust Range literatur yang berjudul Requirements for mobile
4 35
Memilih
0,66 -0,53 1,19
learning applications in higher education,
offline mode
Mengerjakan
menyebutkan pengguna dapat membuat list apa
5 3 0,51 -0,66 1,17
Latihan soal yang harus dikerjakan (Klassen et al., 2013).
6 5
Melihat
Rangkuman
0,56 -0,60 1,17 Sedangkan, fitur “menambah jadwal belajar”,
7 10
Mengunduh
0,60 -0,55 1,15
dan “melihat catatan teman” berasal dari
video
Melihat observasi peneliti.
8 26 0,58 -0,57 1,14
video tutor Perhitungan prioritas fitur dalam
Memilih
9 25
kurikulum
0,54 -0,60 1,13 kategori ini, peringkat teratas adalah nomor fitur
10 2
Memilih
0,51 -0,61 1,13 empat yaitu, “mengerjakan kuis” yang nilai
kurikulum
Menangkap range sebesar 1,03. Fitur ini dapat memberikan
11 17 0,57 -0,49 1,05
layar video kepuasan terhadap pengguna Aplikasi
Mengakses
12 34 Aplikasi RG 0,52 -0,50 1,02 Ruangguru. Tabel 5. merupakan detail peringkat
di device lain dari fitur kategori attractive. Pada Tabel 5.
terdapat fitur yang bernomor empat yaitu
Penjelasan fitur “mendapatkan “mengerjakan kuis” dengan nilai delight
penjelasan jawaban” yaitu, siswa mendapatkan (kepuasan) sebesar 0,55 dan disgust
pemberitahuan jawaban mereka benar atau tidak (ketidakpuasan) sebesar -0,48. Nilai range yang
setelah mengerjakan soal (kuis atau latihan) dan didapat dari hasil pengurangan antara delight
mendapatkan penjelasan mengenai jawaban dan digust, sebesar 1,03.
yang benar seharusnya seperti apa. Fitur tersebut
juga didukung dari literatur research paper on E- Tabel 5. Peringkat fitur kategori attractive
learning Application Design Features No.
Peringkat Fitur Delight Disgust Range
(Mohanapriya & Veeramanickam, 2016), Fitur
Mengerjakan
menjelaskan bahwa terdapat dua aktor yang 1 4
kuis
0,55 -0,48 1,03
terlibat dalam e-learning, yaitu tutor dan siswa. 2 1
Melanjutkan
0,59 -0,43 1,02
video
Salah satu kebutuhan dari siswa yaitu Membeli
mendapatkan feedback masukan yang dapat 3 31 paket 0,57 -0,30 0,88
gabungan
memberikan penjelasan tetang kuis atau latihan Melihat
soal yang telah mereka kerjakan. Peneliti juga 4 15 jadwal 0,54 -0,25 0,79
belajar
melakukan observasi bahwa fitur “mendapatkan Membuat
5 22 0,55 -0,24 0,79
penjelasan jawaban” telah diterapkan dalam "Do list"
Menambah
Aplikasi. 6 14 jadwal 0,56 -0,21 0,78
Attractive Quality Attribute merupakan belajar
Melihat
adanya elemen yang menimbulkan kepuasan 7 6
catatan teman
0,49 -0,21 0,71

pengguna, dan ketika elemen tidak ada, masih

dapat diterima atau ditolerir oleh pengguna (Lee
& Huang, 2009). Terdapat tujuh fitur yang
termasuk kategori ini yang artinya fitur tersebut
dapat menimbulkan kepuasan pengguna bila
diterapkan dalam Aplikasi Ruangguru, tetapi
jika tidak, maka masih dapat diterima oleh
pengguna. Fitur tersebut terdiri dari
“mengerjakan kuis” berasal dari observasi
peneliti dan literatur yang berisi pengguna dapat
mengukur kemampuan belajar mereka dengan
kuis (Ardito, C., Costabile, M. F., Lanzilotti, R.
& Marsico, M. D., 2006). Fitur “melanjutkan
video” dan “membeli paket gabungan” yang
berasal dari hasil observasi peneliti dan
wawancara. Fitur “melihat jadwal belajar”
berasal dari literatur yang menyebutkan bahwa
pengguna dapat mengatur jadwal belajar
(Klassen, Eibrink-Lunzenauer, & Gloggler,
2013). Fitur “membuat Do List” berasal dari
Penjelasan detail mengenai fitur
“mengerjakan kuis” adalah siswa dapat
mengerjakan kuis di ruang belajar dalam
Aplikasi Ruangguru. Dalam literatur research
paper on E-learning Application Design
Features (Mohanapriya & Veeramanickam,
2016), menyebutkan kebutuhan siswa dalam
aplikasi e-learning yaitu, melakukan kuis.
Menurut Mohanapriya & Veeramanickam
(2016), saat ini siswa lebih tertarik dengan akses
pembelajaran secara mobile sehingga mereka
membuat platform yang salah satu fitur yang
dapat digunakan oleh siswa untuk ujian atau
kuis secara online. Selain itu, salah satu kekuatan
dalam e-learning yang merupakan hasil analisis
SWOT sistem e-learning di Universitas Bahraini
yaitu siswa lebih memilih ujian menggunakan e-
learning (Mohammad, 2010). Salah satunya
adalah metadata yang digunakan untuk mengatur

Fakultas Ilmu Komputer, Universitas Brawijaya

Jurnal Pengembangan Teknologi Informasi dan Ilmu Komputer 4313

sistem e-learning dalam struktur dan desain kepuasan sebesar 0,46 dan disgust atau
platform e-learning. Di dalam Metadata terdapat ketidakpuasan pengguna sebesar -0,45 dan
evaluasi pembelajaran yang disebut dengan test menghasilkan range sebesar 0,91.
atau kuis yang diadakan pada awal atau akhir
setiap pembahasan (Snae & Brueckner, 2007). Tabel 6. Peringkat fitur kategori indifferent
Aplikasi Ruangguru telah menerapkan fitur Peringkat
No.
Fitur Delight Disgust Range
tersebut berdasarkan observasi peneliti. Hal ini fitur
Melihat
menunjukkan fitur “mengerjakan kuis” telah 1 27 penjelasan 0,46 -0,45 0,91
tutor (teks)
memenuhi kepuasan pengguna dan jika fitur
2 9 Melihat Rapor 0,47 -0,44 0,91
tidak ada maka pengguna akan menerimanya.
Mengganti
Indifferent Quality Attribute merupakan 3 30
kurikulum
0,38 -0,52 0,90
ada atau tidak elemen tersebut tidak akan 4 20
Melihat alur
0,47 -0,41 0,89
pembelajaran
mempengaruhi kepuasan pengguna (Lee & Memilih
5 18 0,54 -0,32 0,86
Huang, 2009). 16 fitur termasuk kategori ini tingkatan soal
Melihat
yang berarti 16 fitur bila ada maupun tidak, maka 6 21 struktur topik 0,50 -0,36 0,85
tidak akan berpengaruh dengan kepuasan pembelajaran
Menjawab
pelanggan. 7 29 pertanyaan 0,52 -0,32 0,84
Fitur “mengganti kurikulum” dan (teks)
Menjawab
“memilih tingkatan soal” berasal dari 8 28 pertanyaan 0,51 -0,28 0,78
(video)
wawancara dengan pengguna. Hasil studi Mendapatkan
literatur menyebutkan pengguna mengetahui 9 23 peringatan Do 0,50 -0,26 0,76
list
alur pembelajaran dan mengetahui struktur topik Membuat
yang menjadi fitur dalam penelitian ini yaitu, 10 16 filter mata 0,49 -0,25 0,74
pelajaran
“melihat struktur topik pembelajaran” dan Melihat
11 33 0,42 -0,29 0,71
“melihat alur pembelajaran” (Ardito, C., testimoni
Memilih
Costabile, M. F., Lanzilotti, R. & Marsico, M. 12 13
kualitas video
0,44 -0,22 0,67

D., 2006). Mengunggah

catatan
Fitur “menjawab pertanyaan (video)” 13 7
pengguna
0,44 -0,19 0,63

berasal dari observasi peneliti dan dua studi sendiri

literatur bahwa pengguna dapat berkomunikasi
secara tidak langsung dalam tempat diskusi
(Titan, Ferdianto, Desak, & Lena, 2018) dan
(Ardito, C., Costabile, M. F., Lanzilotti, R. &
Marsico, M. D., 2006). Literatur yang berisi
pengguna mendapatkan pemberitahuan apa yang
harus dikerjakan terdefinisi sebagai
“Mendapatkan peringatan Do List” (Klassen et
al., 2013) Fitur yang berasal dari hasil observasi
peneliti, yaitu, “menyukai catatan teman”,
“menjawab pertanyaan (teks)”, “melihat
testimoni”, “memilih kualitas video”, “membuat
filter mata pelajaran”, “mengunggah catatan
pengguna sendiri”, “menentukan kecepatan
video”, “melihat penjelasan tutor (teks)”,
“membeli paket satuan”, dan “melihat rapor”.
Prioritas fitur pada kategori ini,
peringkat pertama yaitu “melihat penjelasan
tutor” dengan nomor fitur 27 yang berarti
prioritas utama fitur ini setelah memprioritas
fitur – fitur yang ada pada kategori one-
dimensional dan attractive quality attribute.
Tabel 6. merupakan detail peringkat dari fitur
kategori ini. Fitur bernomor 27 yaitu “melihat
penjelasan tutor (teks)” yang menduduki
peringkat pertama memiliki nilai delight atau
Menentukan
14 12 kecepatan 0,39 -0,23 0,61
video
Membeli
15 32 0,32 -0,24 0,56
paket satuan
Menyukai
16 8 0,34 -0,13 0,47
catatan teman
Penjelasan detail mengenai fitur
“melihat penjelasan tutor (teks)” adalah siswa
dapat melihat penjelasan tutor secara teks di
group digital bootcamp dalam Aplikasi. Fitur ini
didukung dengan adanya literatur research
paper on E-learning Application Design
Features yang menjelaskan mengenai fitur
penting yang ada dalam sebuah e-learning
(Mohanapriya & Veeramanickam, 2016) yaitu,
adanya interaksi tutor dengan siswa melalui
chat. Interaksi ini tutor dapat membahas tentang
materi pembelajaran, menjelaskan lebih lengkap
kepada siswa yang belum memahami materi
pelajaran, dan menjawab pertanyaaan tentang
soal – soal yang diajukan oleh siswa.
Aplikasi e-learning menjanjikan konten
saat ini. Menurut Pulichino, J. (2008) disitasi
dalam E-learning as a Research Are: An
Analytical Approach (Kakoty, Lal, & Sarma,
2011), menjelaskan meningkatkan kualitas
konten pembelajaran merupakan prioritas utama

Fakultas Ilmu Komputer, Universitas Brawijaya

Jurnal Pengembangan Teknologi Informasi dan Ilmu Komputer
dari pada yang lain. Hal ini disebabkan oleh
siswa bertemu di ruang virtual dengan tutor
dengan anggota lainnya untuk membahas
masalah, menjawab pertanyaan yang tidak harus
meninggalkan rumah mereka. Fitur tersebut
telah diimplementasikan dalam Aplikasi
Ruangguru. Saat ini, Ada tidaknya fitur tersebut
tidak ada menambah kepuasan pengguna.
4. SIMPULAN DAN SARAN
Terdapat 35 requirement yang
dibutuhkan pengguna pada Aplikasi Ruangguru.
Requirement tersebut dibagi menjadi tiga
kelompok berdasarkan proses bisnis dari layanan
Ruangguru itu sendiri, terdiri dari: 3 fitur yang
termasuk ke dalam proses pembelian, 6 fitur
yang termasuk ke dalam proses digital
bootcamp, dan 26 fitur yang termasuk ke dalam
proses ruang belajar. Dari 35 requirement yang
didefinisikan sebagai fitur terdiri dari 12 fitur
termasuk ke dalam kategori one-dimensional
quality attribute, tujuh fitur termasuk kategori
attractive quality attribute, dan 16 fitur termasuk
ke kategori indifferent quality attribute. Dilihat
prioritas setiap kategori, peringkat teratas
diduduki oleh fitur “Mendapatkan penjelasan
jawaban” pada kategori one-dimensional quality
attribute, “Mengerjakan kuis” pada kategori
attractive quality attribute, “Melihat penjelasan
tutor (teks)” pada Kategori indifferent quality
attribute.
Saran dari peneliti adalah diharapkan
dapat membandingkan hasil analisis berdasarkan
demografi responden yang menggunakan
Ruangguru. Misalnya, mengetahui perbedaan
kategori pada masing-masing requirement
menurut tingkat kelas responden. Selain itu,
disarankan untuk membandingkan hasil dari
metode Kano Tradisional dan Fuzzy Kano agar
mengetahui keakuratan Fuzzy Kano. Terakhir,
penelitian selanjutnya dapat menggunakan
sampel yang lebih dari penelitian ini karena
pengguna Ruangguru di Indonesia yang tidak
sedikit agar mengetahui kondisi yang
sebenarnya di lapangan.
5. DAFTAR PUSTAKA
Ali, M. N., 2018. Peringkat Pendidikan
Indonesia dan Budayanya Buruk. [Online]
Siedoo. Tersedia di:
<https://siedoo.com/berita-4965-peringkat-
pendidikan-indonesia-dan-budaya-
buruknya/%0A> [Diakses 9 September
Fakultas Ilmu Komputer, Universitas Brawijaya
4314
2018]
Ardito, C., Costabile, M. F., De Marsico, M.,
Lanzilotti, R., Levialdi, S., Roselli, T., &
Rossano, V. 2006. An approach to usability
evaluation of e-learning applications.
Universal Access in the Information Society,
[e-journal] 4(3), 270–283. Tersedia melalui:
Perreferensian ResearchGate
<https://doi.org/10.1007/s10209-005-0008-
6> [Diakses 19 Oktober 2018]
Berger, C., Blauth, R., Boger, D., Burchill, G.,
DuMoucel, W., Pouliot, F.,Shen, D. 1993.
Kano methods for understanding customer-
defined quality, Center for Quality of
Management Journal, 2(4), 1–36. [Online]
Tersedia di < http://walden-
family.com/public/cqm-journal/2-4-
Whole-Issue.pdf > [Diakses pada 17 Maret
2019]
Calisir, F., & Calisir, F. 2004. The relation of
interface usability characteristics, perceived
usefulness, and perceived ease of use to end-
user satisfaction with enterprise resource
planning (ERP) systems. Computers in
Human Behavior, [e-journal] 20(4), 505–
515. Tersedia melalui: Perreferensian
Elsevier
<https://doi.org/10.1016/j.chb.2003.10.004
> [Diakses 12 Februari 2019]
Chairunnisa, A., 2018. Analisis Kebutuhan
Strategis pada Website Pencarian Kerja
Menggunakan Fuzzy Kano. S1. Universitas
Indonesia.
Chen, L. H., & Kuo, Y. F. 2011. Understanding
e-learning service quality of a commercial
bank by using Kano’s model. Total Quality
Management and Business Excellence, [e-
journal] 22(1), 99–116. Tersedia melalui:
Perreferensian Tandfonline
<https://doi.org/10.1080/14783363.2010.53
234> [Diakses 19 Februari 2019]
Ilbahar, E., & Cebi, S. 2017. Classification of
design parameters for E-commerce
websites: A novel fuzzy Kano approach.
Telematics and Informatics , [e-journal]
34(1814–1825). Tersedia melalui:
Perreferensian Elsevier
<https://doi.org/10.1016/j.tele.2017.09.004
Jurnal Pengembangan Teknologi Informasi dan Ilmu Komputer
> [Diakses 1 September 2018]
Kakoty, S., Lal, M., & Sarma, S. K. 2011. E-
learning as a Research Area : An Analytical
Approach. International Journal of
Advanced Comnputer Science and
Application, 2(9), 144–148. [Online]
Tersedia di:
<https://www.semanticscholar.org/paper/E-
learning-as-a-Research-Area%3A-An-
Analytical-Kakoty-
Lal/8d18be2a55ac3c67142ec4093cd6386c1
d395096> [Diakses 12 Januari 2019]
Klassen, A., Eibrink-Lunzenauer, M., &
Gloggler, T. 2013. Requirements for mobile
learning applications in higher education. In:
ISM (International Sysmposium on
Multimedia), 2013. IEEE International
Symposium on Multimedia. Anaheim, USA,
9 December 2013. USA: IEEE. [Online]
Tersedia di:
<https://doi.org/10.1109/ISM.2013.94>
[Diakses 20 Oktober 2018]
Kouame, J. B. 2010. Using Readability Tests to
Improve the. Journal of MultiDisciplinary
Evaluation, 6(14), 132–139. [Online]
Tersedia di:
<http://journals.sfu.ca/jmde/index.php/jmde
_1/article/viewFile/280/283> [Diakses 3
November 2018]
Lee, Y. C., & Huang, S. Y. 2009. A new fuzzy
concept approach for Kano’s model. Expert
Systems with Applications, [e-journal] 36
(4479–4484). Tersedia melalui:
Perreferensian Elsevier
<https://doi.org/10.1016/j.eswa.2008.05.03
4> [Diakses 5 Agustus 2018]
Lemeshow, S., W Hosmer Jr, D., Lwanga, J. K.,
& K., S., 1990. Adequacy of Sample Size in
Health Studies. [e-book] Chichester: JOHN
WILEY & SONS. Tersedia di: apps
<https://doi.org/10.1186/1472-6963-14-
335> [23 September 2018]
Mohammad, S. 2010. SWOT analysis of E-
learning system in Bahraini universities. In:
IC4E (International Conference on e-
Education, e-Business, e-Management and
e-Learning), 2010. Sanya, China, 18 March
2010. Tersedia di:
Fakultas Ilmu Komputer, Universitas Brawijaya
4315
<https://doi.org/10.1109/IC4E.2010.17>
[Diakses 12 Februari 2018]
Mohanapriya, M., & Veeramanickam, M. R. M.
2016. Research paper on E-Learning
Application Design Features. In: Computer
Science Engineering, Information
Communication And Embedded System.
Chennai, India, 25 July 2016. Tersedia di:
<https://ieeexplore.ieee.org/document/7518
886> [Diakses 23 Oktober 2018]
Nur, G. A., 2018. Analisis dan Evaluasi
Functional Requirement pada Aplikasi Ride-
Hailing di Indonesia dari Perspektif
Penumpang dengan Pendekatan Fuzzy-
Kano. S1. Universitas Indonesia.
Snae, C., & Brueckner, M. 2007. Ontology-
Driven E-Learning System Based on Roles
and Activities for Thai Learning
Environment Why E-learning ?
Interdisciplinary Journal Knowledge and
Learning Object, 3, 1–17. [Online] Tersedia
di: <https://doi.org/10.28945/382> [Diakses
1 Februari 2019]
Titan, Ferdianto, Desak, G. G. F. P., & Lena.
2018. A comparative study of teaching
styles in online learning environment. In:
Information Systems Department, Bina
Nusantara University, ICIMTech
(International Conference on Information
Management and Technology), 2017.
Yogyakarta, Indonesia, 15-17 November
2017. Tersedia di:
<https://doi.org/10.1109/ICIMTech.2017.8
273505> [Diakses 8 Oktober 2018]
Violante, M. G., & Vezzetti, E. 2017. Kano
qualitative vs quantitative approaches: An
assessment framework for products
attributes analysis. Computers in Industry,
[e-journal] 86(15–25). Tersedia melalui:
Perreferensian Elsevier
<https://doi.org/10.1016/j.compind.2016.12
.007> [Diakses 12 Oktober 2018]