Jurnal Pengembangan Teknologi Informasi dan Ilmu Komputer e-ISSN: 2548-964X

Vol. 3, No. 6, Juni 2019, hlm. 5756-5764 http://j-ptiik.ub.ac.id

Evaluasi Pengalaman Pengguna pada Aplikasi Mobile Learning dengan

menggunakan UX Honeycomb
Wirahadi Kusuma1, Retno Indah Rokhmawati2, Mahardeka Tri Ananta3

Program Studi Sistem Informasi, Fakultas Ilmu Komputer, Universitas Brawijaya

Email: 1wirahadi99@student.ub.ac.id, 2retnoindahr@ub.ac.id, 3deka@ub.ac.id

Abstrak
Ruangguru merupakan perusahaan berbasis teknologi yang berfokus pada layanan pendidikan yang
telah memiliki pengguna lebih dari 10 juta dan mengelola lebih dari 150 ribu guru di seluruh Indonesia.
Ruangguru telah menjadi aplikasi mobile learning terbesar di Indonesia dan dapat diterima dengan baik
oleh penggunanya. Namun menurut hasil survei yang dilakukan, 86,5% diantaranya pernah mengalami
permasalahan saat menggunakan aplikasi Ruangguru. Permasalahan tersebut berkaitan dengan aspek ux
honeycomb. Penelitian ini menggunakan pendekatan data kuantitatif yang didapatkan dari kuesioner
online yang disebarkan kepada pengguna Ruangguru dengan kriteria pengguna berumur 13-18 tahun.
Kemudian setiap aspek ux honeycomb dianalisis dengan metode pembobotan entropy. Pembobotan
dengan entropy dilakukan dengan beberapa tahapan. Tahapan yang dilakukan antara lain normalisasi
data, menghitung jumlah nilai data yang telah dinormalisasi, menghitung nilai entropy, dan menghitung
bobot entropy. Hasil dari penelitian ini yaitu urutan aspek yang memengaruhi pengalaman pengguna.
Urutan aspek dari nilai tertinggi adalah usable, findable, useful, accessible, credible, dan desirable.
Berdasarkan urutan tersebut, responden menilai bahwa aspek desirable menjadi aspek dengan nilai
paling rendah. Rendahnya aspek tersebut karena Ruangguru belum dapat mengikat kedekatan emosional
dengan penggunanya. Kurangnya kedekatan emosional ini terjadi karena fungsi komunitas yang bisa
saling berinteraksi di Ruangguru belum dibangun. Untuk meningkatkannya bisa dibuat layanan diskusi
antar pengguna saat menonton video pembelajaran.
Kata kunci: mobile learning, user experience, UX honeycomb, entropy, pembobotan
Abstract
Ruangguru is a technology-based company focused on education services that has more than 10 million
users and manages more than 150 thousand teachers throughout Indonesia. Ruangguru has become the
largest mobile learning application in Indonesia and can be well received by its users. But according to
the results of a conducted survei, 86.5% of them had experienced problems when using the Ruangguru
application. These problems are related to the ux honeycomb aspect. This study uses a quantitative data
approach obtained from an online questionnaire distributed to Ruangguru users with the criteria of
users aged 13-18 years. Then each aspect of the ux honeycomb is analyzed by the entropy weighting
method. Entropy is weighted by several stages. Stages carried out include normalizing data, calculating
the number of normalized data values, calculating entropy values, and calculating entropy weights. The
results of this study are sequences of aspects that affect user experience. The order of aspects of the
highest value is usable, findable, useful, accessible, credible, and desirable. Based on this sequence,
respondents considered that the desirable aspect was the aspect with the lowest value. The low aspect
is because Ruangguru has not been able to bind emotional closeness with its users.This lack of emotional
closeness occurs because community functions that can interact with each other in Ruangguru have not
yet been built. To improve it, discussion services can be made between users while watching learning
videos.
Keywords: mobile learning, user experience, UX honeycomb, entropy, weighting

Fakultas Ilmu Komputer

Universitas Brawijaya 5756
Jurnal Pengembangan Teknologi Informasi dan Ilmu Komputer
1. PENDAHULUAN
Asosiasi Penyelenggara Jasa Internet
Indonesia (APJII) merilis sebuah survei pada
2017, sebanyak 143,26 juta jiwa penduduk
Indonesia telah menggunakan internet dan
mayoritas penggunanya berusia 13-18 tahun.
Dimana usia tersebut termasuk kedalam jenjang
sekolah menengah pertama (SMP) hingga
sekolah menengah atas (SMA). Menurut survei
tersebut juga ditemukan fakta bahwa sebanyak
62 juta jiwa orang mengakses internet
menggunakan smartphone/tablet atau mencapai
44,16% (APJII, 2017). Meningkatnya jumlah
pengguna internet dikalangan usia sekolah ini
berbanding lurus dengan peningkatan jumlah
pengguna aplikasi Ruangguru. Dilaporkan dari
kanal berita tek.id, pada tahun 2017 Ruangguru
mempunyai jumlah pengguna sebesar 6 juta dan
hingga saat ini (2018) terus bertumbuh hingga
sebesar 10 juta pengguna.
Ruangguru merupakan perusahaan berbasis
teknologi yang berfokus pada layanan
pendidikan yang telah memiliki pengguna lebih
dari 10 juta dan mengelola lebih dari 150 ribu
guru diseluruh Indonesia (Ruangguru, 2018).
Ruangguru didirikan dengan tujuan untuk
meningkatkan kualitas pendidikan di Indonesia,
karena pendidikan di Indonesia yang belum
merata. Ruangguru hadir pertamakali pada tahun
2014 dengan layanan pencarian guru privat,
karena pada saat itu belum ada platform yang
menyediakan informasi secara terpusat tentang
hal tersebut. Seiring berkembangnya waktu,
Ruangguru terus melakukan inovasi dalam jasa
yang mereka tawarkan. Kini Ruangguru telah
memiliki 6 layanan utama mereka, diantaranya :
ruangbelajar, digitalbootcamp, ruangles,
ruanglesonline, ruanguji dan ruangbaca.
Ruanglesonline hanya bisa diakses dari aplikasi
Ruangguru baik android ataupun ios. Sedangkan
ruangbelajar, digitalbootcamp, ruangles, dan
ruanguji bisa diakses dari aplikasi Ruangguru
ataupun web Ruangguru. Ruangguru tidak hanya
hadir sebagai sebuah bisnis tetapi juga
berkomitmen untuk menjadi mitra bagi
pemerintah dalam membangun pendidikan
indonesia yang lebih baik. Pada tahun 2017
Ruangguru telah bekerja sama dengan lebih dari
326 pemerintah kota dan kabupaten di Indonesia.
Penelitian yang dilakukan oleh Seprilia
(2017) tentang penggunaan aplikasi Ruangguru
ataupun Line Academy sebagai salah satu media
pembelajaran menggunakan ponsel,
Fakultas Ilmu Komputer, Universitas Brawijaya
5757
dikemukakan bahwa para siswa setuju nilai
mobilitas menjadi faktor utama yang
memengaruhi penerimaan pengguna untuk
menggunakan aplikasi Ruangguru (Seprilia,
Handayani, & Pinem, 2018). Belajar dengan
aplikasi Ruangguru bisa dilakukan dimana saja
selama masih terdapat koneksi internet.
Penggunanya juga tidak terikat dengan jadwal
pelajaran yang harus diikuti karena pada
dasarnya semua kendala berada pada
penggunannya. Adapun faktor-faktor lain yang
memengaruhi penerimaan pengguna terhadap
aplikasi Ruangguru adalah gaya belajar, sikap
menggunakan teknologi, fasilitas pendukung,
niat untuk menggunakan, kemudahan
penggunaan, manfaat yang dirasakan, inisiatif,
dan lingkungan sosial.
Namun dalam mengembangkan sebuah
produk perlu memerhatikan apa yang pengguna
inginkan, apa nilai yang ingin didapatkan, dan
apa batasan untuk mereka. Pasar akan terus
berubah dan terus mengalami pertumbuhan, jika
tidak mengikuti perkembangan maka
pengalaman pengguna bisa menjadi usang.
Maka diperlukan sebuah evaluasi pengalaman
pengguna untuk mendapatkan persepsi dari
pengguna tentang sebuah produk, sistem atau
layanan (ISO, 2010). Sedangkan tujuan dari
evaluasi sendiri adalah untuk mengidentifikasi
permasalahan khusus yang terjadi pada sistem
(Dix, Finlay, Abowd,s & Beale, 2004).
Pengalaman pengguna tidak bisa lepas dengan
bisnis. Desain pengalaman pengguna tidak
hanya membuat desain yang mengesankan
seseorang, tetapi harus memahami juga tentang
strategi produk, pasar saat ini dan masa depan,
dan memahami pertumbuhan (Batagoda, 2018).
Berdasarkan hasil survei dan obervasi yang
dilakukan penulis kepada 37 pengguna aplikasi
Ruangguru didapatkan bahwa, sebanyak 32
orang (86,5%) pengguna pernah mengalami
masalah saat menggunakan layanan aplikasi
Ruangguru. Permasalahan yang dipaparkan oleh
pengguna beragam mulai dari kesulitan saat
menggunakan salah satu layanan hingga tidak
puas dengan layanan yang ditawarkan.
Berdasarkan hasil analisis, permasalahan yang
dirasakan pengguna aplikasi Ruangguru tersebut
berkaitan dengan aspek-aspek yang diutarakan
oleh Peter Morville tentang Ux Honeycomb.
Dengan adanya berbagai permasalahan
yang terjadi tersebut maka diperlukan evaluasi
pengalaman pengguna, agar dapat meningkatkan
kualitas pengalaman pengguna aplikasi
Ruangguru. Digunakan alat ukur kuesioner
Jurnal Pengembangan Teknologi Informasi dan Ilmu Komputer
untuk mengumpulkan data dari pengguna
aplikasi Ruangguru. Variabel yang digunakan
untuk menyusun kuesioner ini adalah enam
aspek ux honeycomb yaitu useful, usable,
desirable, findable, accessible, dan credible.
Kemudian aspek tersebut dilakukan pembobotan
dengan metode Entropy.
2. LANDASAN TEORI
2.1 User Experience
Menurut ISO (2010), User Experience atau
yang bisa disingkat dengan UX merupakan
bentuk tanggapan atau impresi seseorang yang
dihasilkan dari pemanfaatan terhadap sebuah
produk, sistem atau layanan. Selanjutnya, user
experience merupakan cara menggambarkan
perasaan kita terhadap setiap interaksi yang
sedang kita lakukan dengan apa yang ada di
depan kita saat kita memakainya.
2.2 UX Honeycomb
User Experience Honeycomb atau biasa
disebut UX Honeycomb merupakan alat yang
menjelaskan berbagai aspek desain pengalaman
pengguna (Wesolko, 2016). Didalamnya
terdapat 7 aspek yang melampaui sebuah
usability. Ketujuh aspek tersebut digambarkan
seperti sarang lebah seperti pada Gambar 1.
Gambar 1. Tujuh Hexagon Dalam UX Honeycomb
(Sumber: Peter Morville)
Setiap aspek dari Gambar 1 tersebut
memiliki pengertian yang berbeda-beda. Useful
diartikan sebegai keberanian atau kreativitas
untuk bertanya apakah produk dan sistem kita
memiliki manfaat, dan menerapkan pengetahuan
untuk menentukan solusi inovatif yang lebih
berguna. Dalam merancang produk tidak hanya
Fakultas Ilmu Komputer, Universitas Brawijaya
5758
memiliki kegunaan tetapi kemudahan
penggunaan (useable) juga tetap penting.
Desireable, Upaya yang dilakukan untuk
mencapai efisiensi harus diikuti dengan nilai
gambar, identitas, merk, dan elemen desain
emosional lainnya. Findable, mendesain sebuah
web atau produk harus dapat memiliki navigasi
yang mudah, sehingga pengguna menemukan
apa yang mereka butuhkan. Accesscible, situs
web atau produk harus dapat diakses oleh orang
dengan kebutuhan khusus (lebih dari 10%
populasi adalah disabilitas), hal tersebut harus
dapat dipastikan bahawa semua orang memiliki
pengalaman pengguna yang sama. Credible,
elemen desain dibuat agar dapat membuat
pengguna percaya dan meyakini tentang layanan
yang disediakan. Valuable, situs atau produk
harus memberikan nilai kepada pengguna.
Menurut Dioconde (2017) menyatakan
bahwa analisis dan pemahaman tentang
pengalaman pengguna akan menawarkan
wawasan yang berharga tentang bagaimana
produk akan diterima oleh target pengguna.
Diagram ux honeycomb yang menggambarkan
berbagai sisi pengalaman pengguna yang
melampaui usability dapat membantu untuk
melakukan hal tersebut (Dioconde, 2017).
2.3 Entropy
Penjelasan secara umum dari entropy
adalah salah satu besaran termodinamika yang
mengukur energi dalam sistem per satuan
temperatur yang tak dapat digunakan untuk
melakukan usaha. Entropy dari sebuah sistem
tertutup selalu naik dan pada kondisi transfer
panas, energi panas berpindah dari komponen
yang bersuhu lebih tinggi ke komponen yang
bersuhu lebih rendah. Pada suatu sistem yang
panasnya terisolasi, entropy hanya berjalan satu
arah (bukan proses reversibel/bolak- balik). Saat
ini entropy tidak terbatas penggunaannya hanya
dalam ilmu termodinamika saja, tetapi juga
dapat diterapkan dalam bidang lainnya.
Sedangkan dalam metode pembobotan,
Entropy dapat diaplikasikan untuk pembobotan
atribut-atribut, hal ini dilakukan oleh Hwang dan
Yoon (1981). Menggunakan metode Entropy,
kriteria dengan variasi nilai tertinggi akan
mendapatkan bobot tertinggi.
Langkah- langkah yang digunakan untuk
menghitung bobot dengan metode entropy
berdasarkan penelitian yang dilakukan oleh
Seprilia D (2017) adalah sebagai berikut :
1. Normalisasi
Jurnal Pengembangan Teknologi Informasi dan Ilmu Komputer 5759

Normaliasasi dilakukan untuk 𝑑𝑖𝑘 = nilai dari data yang sudah di

menyamakan seluruh data dari normalisasi
keseluruhan variabel yang ada, sehingga 𝐷𝑖 = jumlah nilai data yang sudah di
tidak menimbulkan perbedaan hasil. normalisasi pada setiap kriteria.
Langkah yang dilakukan untuk
melakukan normalisasi adalah dengan Setelah mendapatkan 𝑒(𝑑𝑖 ), selanjutnya
mengurangi nilai variabel yang diukur menghitung total entropy (E) untuk
dengan nilai minimum yang bisa setiap kriteria :
didapatkan. Kemudian dibagi dengan 1
hasil dari nilai maksimum dikurangi λ𝑗 = 𝑛−𝐸 [1 − 𝑒(𝑑𝑗 )], 0 ≤ λ ≤ 1 (6)
nilai minimum. Dalam penelitian ini
menggunakan skala likert 1-5 sehingga ∑𝑛𝑗=1 λ𝑗 = ±1 (7)
nilai minimumnya yaitu 1 dan nilai
maksimumnya 5. 3. METODOLOGI
[𝑋𝑚(𝑛)−𝑚𝑖𝑛𝑋𝑚 (𝑛)] Pada metodologi penelitian ini merupakan
𝑋𝑚 = (1) penjabaran dari langkah-langkah yang diambil
[𝑚𝑎𝑥𝑋𝑚(𝑛)−𝑚𝑖𝑛𝑋𝑚(𝑛)]
dalam penelitian skripsi. Penelitian dilakukan
Keterangan :
dengan beberapa tahapan yaitu seperti yang
𝑋𝑚 = nilai variable yang
terdapat pada Gambar 2 berikut.
diukur setelah proses normalisasi
𝑋𝑚(𝑛) = nilai variable yang
diukur.
𝑚𝑖𝑛𝑋𝑚 (n) = nilai minimum pada
suatu kriteria tertentu
dari seluruh data.
𝑚𝑎𝑥𝑋𝑚(𝑛) = nilai maximum pada
suatu kriteria tertentu
dari seluruh data.
2. Menghitung jumlah data yang telah
dinormalisasi
𝐷𝑖 = ∑𝑛𝑘=1 𝑑𝑖𝑘 (2)
Kerterangan :
𝐷𝑖 = jumlah nilai data yang
dinormalisasi.
𝑑𝑖𝑘 = nilai data yang telah
dinormalisasi.
3. Perhitungan bobot entropy
Perhitungan bobot entropy dilakukan
dengan menghitung nilai dari entropy
dan penyebaran untuk menghasilkan
bobot entopy pada setiap faktor. Rumus Gambar 2. Alur Penelitian
perhitungan entropy:
Penelitian dimulai dengan melakukan
𝑒𝑚𝑎𝑥 = 𝑙𝑛 𝑚 (3) identifikasi masalah, Identifikasi masalah
Dimana: dilakukan untuk mengetahui permasalahan yang
m adalah jumlah dari alternative, dan sedang terjadi pada sebuah objek penelitian.
1 Selanjutnya melakukan studi literatur untuk
𝑘= (4)
𝑒𝑚𝑎𝑥 mendapatkan referensi penelitian. Selanjutnya
𝑑𝑘 𝑑𝑘
melakukan penentuan aspek analisis. Pada
𝑒(𝑑𝑖 ) = −𝑘 ∑𝑛𝑘=1 𝐷𝑖 𝑙𝑛 𝐷𝑖 (5) penentuan aspek analisis aplikasi Ruangguru
𝑖 𝑖
menggunakan analisis dari aspek user
Keterangan : experience. Aspek yang digunakan dalam
𝑒(𝑑𝑖 ) = nilai entropy untuk penelitian ini berdasarkan 6 aspek ux honeycomb
setiap kriteria (i=1,2,3,..,n) yaitu useful, usable, desirable, findable,

Fakultas Ilmu Komputer, Universitas Brawijaya

Jurnal Pengembangan Teknologi Informasi dan Ilmu Komputer
accessible, dan credible. Selanjutnya membuat
kuesioner berdasarkan 6 aspek ux honeycomb.
Pada variabel useful memiliki 1 indikator dan 3
pernyataan yang diadopsi dari Morville (2004),
variabel usable memiliki 3 indikator dan 3
pernyataan yang diadopsi dari penelitian
Quesenberry (2004), variabel desirable
memiliki 3 indikator dan 3 pernyataan yang
diadopsi dari penelitian Roy (2016), variabel
findable memiliki 1 indikator dan 3 pernyataan
yang diadopsi dari penelitian Morville (2004),
variabel accessible memiliki 3 indikator dan 3
pernyataan yang diadopsi dari penelitian
Quesenberry (2004), dan variabel credible
terdiri dari 1 indikator dan 3 pernyataan yang
diadopsi dari penelitian Morville (2004).
Penelitian ini menggunakan skala likert 1-5.
Skala 1 berarti sangat tidak setuju, skala 2 berarti
tidak setuju, skala 3 berarti netral, skala 4 setuju
dan skala 5 berarti sangat setuju.
Pada expert judgement dilakukan pengujian
kuesioner kepada ahli (expert) untuk menilai
apakah kuesioner sudah layak. Hasil penilaian
dari ahli kemudian digitung dengan rumus
Aikens’V.
∑𝑆
𝑉= (8)
𝑛(𝑐−1)
Ketetrangan :
𝑆 = r − lo
Lo = angka penilaian terendah
C = angka penilaian tertinggi
R = angka yang diberika expert
Pilot study dilakukan untuk memastikan
keterbacaan kuesioner dari sisi pengguna atau
responden. Sebelum kuesioner disebarkan
kepada penetlitian sesungguhnya maka perlu
diuji cobakan kepada 30 responden. Kelayakan
instrumen ini dilihat dari hasil uji validitas dan
reliabilitasnya. Uji validitas dalam penelitian ini
menggunakan metode korelasi pearson dan
diolah menggunakan aplikasi IBM SPSS 23.
Dasar pengambilan keputusan untuk item yang
valid dengan yang tidak valid yaitu berdasarkan
hasil dari perhitungan r hitung dibandingkan
dengan r Tabel. Uji reliabilitas digunakan untuk
mengukur suatu pernyataan akan di sebarkan
kepada seluruh sampel dalam tempat dan waktu
yang berbeda apakah dari pernyataan tersebut
menghasilkan jawaban yang tetap konsisten
relevan terhadap variabel dan dapat dipercaya.
Kriteria yang digunakan dalam uji reliabilitas
menggunakan nilai dari Cronbach’s Alpha.
Tinggi atau rendahnya reliabilitas ditunjukan
Fakultas Ilmu Komputer, Universitas Brawijaya
5760
dari angka yang disebut koefisien reliabilitas.
Kuesioner online disebarkan ke media
sosial Instagram, Twitter, dan grup Whatsapp
melalui link (http://bit.ly/surveyRGB).
Kuesioner disebarkan kepada pengguna
ruangguru dengan kriteria berumur 13-18 Tahun
dimana pada umur tersebut berstatus sebagai
pelajar SMP hingga SMA. Pemilihan tingkat
pendidikan SMP hingga SMA dikarenakan pada
masa tersebut pelajar dianggap sudah mampu
untuk belajar lebih mandiri dalam mendapatkan
ilmu, tidak hanya mendapatkan ilmu dari guru
disekolahnya saja.
4. PENGOLAHAN DATA DAN
PEMBAHASAN
4.1 Deskripsi Variabel Useful
Pada variabel useful diukur dengan
menggunakan indikator useful and fill a need
merupakan indikator yang digunakan untuk
mengetahui bagaimana sebuah aplikasi dapat
berguna bagi penggunanya dan memenuhi
kebutuhan penggunanya. Hasil dari distribusi
frekuensi variabel useful dapat dilihat pada
Tabel 1 berikut.
Tabel 1. Deskripsi variabel Useful
Pada pernyataan pertama sebagian besar
responden memilih nilai 5 artinya mereka
merasa sangat setuju dengan pernyataan
pertama, sedangkan pada pernyataan kedua
sebagian besar responden memilih nilai 2 artinya
mereka merasa tidak setuju dengan pernyataan
nomor 2, dan pada pernyataan ketiga sebagian
besar responden memilih nilai 4 artinya mereka
merasa setuju dengan pernyataan nomor 3.
4.2 Deskripsi Variabel Usable
Pada variabel usable diukur dengan
menggunakan 3 indikator yaitu easy to learn,
effectiveness, dan error tollerance. Variabel
tersebut diukur untuk mengetahui bagaimana
sebuah antarmuka aplikasi mudah dioperasikan
oleh penggunanya.
Jurnal Pengembangan Teknologi Informasi dan Ilmu Komputer
Tabel 2. Deskripsi Variabel Usable
Pada pernyataan pertama sebagian besar
responden memilih nilai 2 artinya mereka
merasa tidak setuju dengan pernyataan pertama,
sedangkan pada pernyataan kedua sebagian
besar responden memilih nilai 4 artinya mereka
merasa setuju dengan pernyataan nomor 2, dan
pada pernyataan ketiga sebagian besar
responden memilih nilai 5 artinya mereka
merasa sangat setuju dengan pernyataan nomor
3.
4.3 Deskripsi Variabel Desirable
Pada variabel desireable diukur dengan
menggunakan 3 indikator yaitu love drive
loyalty, solving simple problem, dan designing
for human emotions. Variabel tersebut diukur
untuk mengetahui bagaimana sebuah aplikasi
bisa dipilih oleh penggunanya dibandingkan
dengan pilihan aplikasi lain yang sejenis.
Tabel 3. Deskripsi Variabel Desirable
Pada pernyataan pertama sebagian besar
responden memilih nilai 1 artinya mereka
merasa sangat tidak setuju dengan pernyataan
pertama, sedangkan pada pernyataan kedua
sebagian besar responden memilih nilai 5 artinya
mereka merasa sangat setuju dengan pernyataan
nomor 2, dan pada pernyataan ketiga sebagian
besar responden memilih nilai 4 artinya mereka
merasa setuju dengan pernyataan nomor 3.
4.4 Deskripsi Variabel Findable
Pada variabel findable diukur dengan
menggunakan indikator easy to navigate.
Variabel tersebut diukur untuk mengetahui
bagaimana sebuah informasi pada aplikasi bisa
ditemukan dengan mudah oleh penggunanya.
Fakultas Ilmu Komputer, Universitas Brawijaya
5761
Tabel 4. Deskripsi Variabel Findable
Pada pernyataan pertama sebagian besar
responden memilih nilai 2 artinya mereka
merasa tidak setuju dengan pernyataan pertama,
sedangkan pada pernyataan kedua sebagian
besar responden memilih nilai 2 artinya mereka
merasa tidak setuju dengan pernyataan nomor 2,
dan pada pernyataan ketiga sebagian besar
responden memilih nilai 1 artinya mereka
merasa sangat tidak setuju dengan pernyataan
nomor 3.
4.5 Deskripsi Variabel Accessible
Pada variabel accessible diukur dengan
menggunakan indikator different devices,,
simplicity. Variabel tersebut diukur untuk
mengetahui bagaimana sebuah aplikasi bisa
memberikan pengalaman yang sama saat diakses
dari perangkat apapun.
Tabel 5. Deskripsi Variabel Accessible
Pada pernyataan pertama sebagian besar
responden memilih nilai 4 artinya mereka
merasa setuju dengan pernyataan pertama dan
pada pernyataan kedua sebagian besar responden
memilih nilai 4 artinya mereka merasa setuju
dengan pernyataan nomor 3.
4.6 Deskripsi Variabel Credible
Pada variabel Credible diukur dengan
menggunakan indikator to be trustworty.
Variabel tersebut diukur untuk mengetahui
bagaimana sebuah perusahaan, produk, dan
layanan dapat dipercaya.
Tabel 6. Deskripsi Variabel Credible
Jurnal Pengembangan Teknologi Informasi dan Ilmu Komputer
Pada pernyataan pertama sebagian besar
responden memilih nilai 2 artinya mereka
merasa tidak setuju dengan pernyataan pertama,
sedangkan pada pernyataan kedua sebagian
besar responden memilih nilai 4 artinya mereka
merasa setuju dengan pernyataan nomor 2, dan
pada pernyataan ketiga sebagian besar
responden memilih nilai 4 artinya mereka
merasa setuju dengan pernyataan nomor 3.
4.7 Pembobotan Dengan Entropy
Data yang telah didapatkan kemudian
dihitung berdasarkan langkah-langkah
perhitungan Entropy. Pertama dilakukan
normalisasi data agar setiap variabel memiliki
range yang sama. Setelah itu nilai variabel yang
telah di normalisasi di jumlahkan (𝐷𝑖 ). Langkah
selanjutnya menghitung entropy, dispertion, dan
wieight. Berdasarkan Tabel 7, seluruh faktor
memiliki bobot berkisar antara 0,1 hingga 0,2.
Artinya untuk setiap variabelnya aplikasi
ruangguru memiliki pengalaman pengguna yang
merata bagi responden pada penelitian ini.
Tabel 7. Bobot Aspek Pengalaman Pengguna
Aspek useable memiliki nilai berat
tertinggi. Itu artinya aplikasi Ruangguru
memiliki tingkat kemudahan yang tinggi
menurut responden penelitian ini. Ruangguru
mudah untuk dipelajari untuk pengguna baru,
terdapat banyak layanan yang mudah digunakan
untuk pelajar, dan juga terdapat kemudahan
untuk login dengan menggunakan akun Google
ataupun Facebook. Seluruh fitur-fitur atau
layanan yang disediakan oleh Ruangguru
ditempatkan pada halaman home. Macam-
macam layanan ditampilkan dalam icon yang
menarik dan penjelasan yang singkat, sehingga
informasi yang ditampilkan mudah dimengerti
dan akurat.
Aspek findable memiliki nilai bobot urutan
kedua. Itu artinya aplikasi Ruangguru memliki
tingkat kemudahan dalam menemukan informasi
Fakultas Ilmu Komputer, Universitas Brawijaya
5762
pada aplikasi yang baik. Informasi penting pada
setiap layanan mudah untuk ditemukan,
misalnya responden telah melakukan simulasi
ujian di Ruanguji, maka hasil perolehan nilai dan
materi pembahasannya itu langsung disajikan.
Kemudian informasi mengenai pencarian guru
les yang dapat dipanggil kerumah juga mudah
untuk ditemukan. Meskipun secara keseluruhan
nilai dari variabel findable ini baik, tetapi ada
beberapa informasi yang cukup sulit untuk
ditemukan. Salah satu informasi yang
dikeluhkan oleh pengguna baru adalah kesulitan
untuk menemukan fitur catatan yang ada pada
ruangbelajar. Yang bisa ditambahkan untuk
memudahkan semua pengguna mengetahui
seluruh informasi yang ada pada aplikasi
Ruangguru bisa diberikan tour saat pertama kali
login di aplikasi Ruangguru.
Aspek useful memiliki nilai bobot urutan
ketiga. Itu artinya menurut responden penelitian
ini tingkat kegunaan dari aplikasi Ruangguru
bagus. Berdasarkan persebaran distribusi
frekuensi mayoritas responden merasa
kebutuhannya sebagai seorang siswa itu
terpenuhi dengan baik. Mereka merasa dengan
menggunakan aplikasi Ruangguru membantu
mereka untuk lebih fokus dan efisien dalam
belajar. Konsep belajar di Ruangguru lebih fokus
dan efisien dari belajar sendiri karena
Ruangguru menyusun materi pembelajaran
kedalam video yang menarik dan penuh dengan
animasi ditambah lagi dengan durasi video yang
tidak terlalu panjang sekitar 6-9 menit untuk
setiap video.
Aspek accessible memiliki nilai bobot
urutan keempat. Itu artinya menurut responden
penelitian ini, aplikasi Ruangguru cukup bagus
untuk kemudahan aksesnya. Kemudahan akses
aplikasi Ruangguru dikarenakan aplikasi ini
dapat berjalan di berbagai jenis ponsel, baik
yang menggunakan sistem operasi IOS ataupun
yang menggunakan sistem operasi Android.
Tidak ada perbedaan fitur atau tampilan dari
Ruangguru di IOS ataupun di Android, sehingga
pengguna dengan ponsel apapun mendapatkan
pengalaman pengguna yang sama.
Aspek credible memiliki nilai bobot urutan
kelima. Itu artinya tingkat kepercayaan
pengguna terhadap aplikasi Ruangguru cukup
rendah dan perlu ditingkatkan. Dalam penelitian
ini responden memberikan penilaian yang cukup
baik. Beberapa hal yang dinilai baik yaitu
mereka sebagian besar percaya dengan
Ruangguru sebuah perusahaan yang dapat
menjaga semua data penggunanya dengan bijak.
Jurnal Pengembangan Teknologi Informasi dan Ilmu Komputer
Dalam menjaga keamanan data tersebut
Ruangguru berkomitmen untuk melindungi dan
menghormati privasi pengguna aplikasi
Ruangguru, seluruh komitmen tersebut terdapat
dalam kebijakan privasi platform. Kurang
baiknya tingkat kepercayaan ini karena ada
beberapa pengguna yang merasa kecewa dengan
layanan aplikasi Ruangguru seperti, layanan
ruanglesonline yang tidak mendapatkan
pengajar padahal sudah membayar, sudah
berlangganan tapi video pembelajaran masih
terkunci, dan masa berlangganan tiba-tiba habis.
hal yang harus diperbaiki untuk meningkatkan
tingkat kepercayaan pengguna adalah
memberikan pelayanan yang memuaskan,
artinya Ruangguru harus lebih cepat dan tanggap
untuk menanggapi permasalahan pengguna.
Maka diperlukan customer service yang cepat
tanggap dan solutif.
Aspek desirable memiliki nilai bobot
terendah. Itu artinya aspek desirable pada
aplikasi Ruangguru perlu ditingkatkan. beberapa
responden juga merasakan produk ini belum bisa
mengikat emosi mereka. Mereka belum bisa
menjadikan aplikasi Ruangguru sebagai bagian
dari kehidupan mereka sebagai pelajar. Banyak
diantara penggunanya yang menggunakan
Ruangguru itu hanya ketika mendekati jadwal
ujian. Seperti yang terlihat pada Gambar 2
tentang data terakhir kali menggunakan aplikasi
Ruangguru, mayoritas responden terakhir
menggunakan pada bulan Desember. Pada bulan
tersebut akan dilaksanakan UAS (ujian akhir
semester).
Terakhir menggunakan
Ruangguru
60
50
40
30
20
10
0 pengingat waktu untuk belajar dan fitur abesnsi.
Oktober November Desember
Januari Februari
Gambar 2. Grafik terakhir responden menggunakan
Ruangguru
Beberapa hal yang harus diperhatikan
adalah bagaimana aplikasi Ruangguru ini
Fakultas Ilmu Komputer, Universitas Brawijaya
5763
dicintai oleh penggunanya, bagaimana
Ruangguru bisa menyelesaikan permasalahan
penggunanya, dan bagaimana aplikasi
Ruangguru bisa mengikat emosi penggunanya.
Menurut Zambito (2018) terdapat 9 langkah
untuk meningkatkan engagement pada aplikasi
eLearning yaitu menjadikan visual dari aplikasi
tetap sederhana dengan membatasi gambar,
grafik, atau teks yang tidak berhubungan.
Kemudian menggunakan warna dan font yang
tepat. Pemilihan warna juga mememiliki
pertimbangan bahwa dapat meningkatkan daya
tanggap dalam pembelajaran online. Selanjutnya
menggunakan microlearning agar dapat
menjangkau pelajar dimanapun mereka berada,
dengan memecah informasi menjadi potongan-
potongan konten yang kecil dapat meningkatkan
retensi dan kecepatan belajar. Kemudian
membuatnya seperti permainan (gamify) dengan
memberikan penghargaan untuk pencapaian
tertentu dapat mendorong persaingan antar
penggunanya. Selanjutnya untuk menjalin
hubungan sosial yang lebih baik dengan
pengguna bisa dengan memanfaatkan media
sosial untuk membangun sebuah komunitas.
Kemudian tidak memberikan materi
pembelajaran yang sekaligus banyak.
Memberikan ruang untuk diskusi dan latihan
soal agar informasi yang didapatkan lebih
mudah diingat. Selanjutnya untuk tetap menjadi
manusia dengan menyampaikan konten video
pembelajaran dengan ramah dan menyenangkan.
Dari seluruh langkah tersebut yang perlu
dilakukan oleh Ruangguru yaitu menjadikan
pengguna Ruangguru bisa saling berinteraksi
dan berdiskusi, baik sesama pengguna ataupun
pengguna dengan pengajar. Interaksi bisa
dilakukan saat menggunakan ruangbelajar, jadi
tidak hanya menonton video pelajaran tetapi ada
fitur chating agar antar pengguna bisa saling
berkomunikasi saat menonton vidio dan tanya
jawab untuk memfasilitasi pengguna yang masih
belum paham. Kemudian fitur lain yang bisa
ditambakan untuk memaksimalkan pengguna
dalam menggunakan aplikasi Ruangguru adalah
5. KESIMPULAN DAN SARAN
5.1 Kesimpulan
Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis
aspek pengalaman pengguna saat menggunakan
aplikasi Ruangguru. Hasil dari analisis
pembobotan pada enams aspek yang
Jurnal Pengembangan Teknologi Informasi dan Ilmu Komputer
memengaruhi pengalaman pengguna adalah
urutan dari hasil nilai bobot entropy berdasarkan
jawaban responden pada kuesioner yang
disebarkan secara online melalui media sosial
dan grup chat. Urutan aspek ini berdasarkan
bobot dari nilai terbesar hingga nilai terkecil.
Urutan aspek yang memengaruhi pengalaman
pengguna adalah usable, findable, useful,
accessible, credible, dan desirable. Berdasarkan
urutan tersebut, aplikasi Ruangguru memiliki
pengalaman pengguna yang paling baik pada
aspek useable artinya responden menilai bahwa
kemudahan saat menggunakan aplikasi ini
memberikan value yang baik karena pengguna
tidak membutuhkan waktu yang lama untuk
mempelajari aplikasi Ruangguru. Sedangkan
aspek desirable memiliki nilai bobot terendah
artinya responden menilai bahwa aplikasi ini
belum dapat mengikat emosi penggunanya
sehingga belum diinginkan oleh semua
penggunanya. Sangat penting untuk menjadikan
sebuah aplikasi menjadi lebih diinginkan oleh
pengguna. Sebuah aplikasi dibuat tidak hanya
untuk menyelesaikan permasalahan tetapi
pengembang harus dapat melihat lebih dari
menyelesaikan masalah dan membuat solusi
yang lebih diinginkan.
5.2 Saran
Pada penelitian dengan menggunakan
kuesioner untuk mengumpulkan data, setiap
variabel harus diwakili oleh beberapa indikator
dan indikator harus mewakili beberapa
pernyataan. Hal tersebut agar saat proses uji
validitas dan uji reliabilitas indikator tetap
terwakili oleh pernyataan.
Penelitian ini mendapatkan hasil bahwa
yang perlu diperbaiki adalah aspek desirable.
Penelitian selanjutnya dapat fokus melakukan
analisis perbaikan pada aspek desirable aplikasi
Ruangguru, guna membuat aplikasi Ruangguru
itu lebih diinginkan.
6. DAFTAR PUSTAKA
APJII. (2017). Perilaku Pengguna Internet
Indonesia. Retrieved from
https://web.kominfo.go.id/sites/default/fil
es/Laporan Survei APJII_2017_v1.3.pdf
Dioconde, M. (2017). The UX honeycomb
checklist: 6 steps to ensure your product
has value. Tersedia di
<https://www.linkedin.com/pulse/ux-
honeycomb-checklist-6-steps-ensure-
your-product-has-dioconde/>. [diakses
Fakultas Ilmu Komputer, Universitas Brawijaya
5764
pada 18 Desember 2018].
Dix, A. J., Finlay, J., Abowd, G. D., & Beale,
R. (2004). Human-Computer Interaction.
Human-Computer Interaction (Vol.
Third).
https://doi.org/10.1207/S15327051HCI16
234
Hwang, C.L. dan Yoon, K. (1981). Multiple
Attribute Decision Making: Methods and
Applications, Springer-Verlag, New
York.
ISO. (2010). International Standard, 2010.
Morville, P. (2004). User Experience Design.
Tersedia di <
https://semanticstudios.com/user_experie
nce_design/> [diakses pada 12 November
2018].
Ruangguru. (2016). Tentang ruangguru.
Tersedia di <
https://ruangguru.com/general/about>.
[diakses pada 10 September 2018].
Seprilia, D., Handayani, P. W., & Pinem, A. A.
(2018). User acceptance factors affecting
the usage of mobile learning in enriching
outside classroom learning at high school
level. Proceedings of the 2nd
International Conference on Informatics
and Computing, ICIC 2017, 2018–Janua.
https://doi.org/10.1109/IAC.2017.828062
9
Wesolko, D. (2016). Peter Morville’s User
Experience Honeycomb. Tersedia di <
https://medium.com/@danewesolko/peter
-morvilles-user-experience-honeycomb-
904c383b6886> [diakses pada 12
Novermber 2018].
Zambito, V. (2018). 9 Simple Steps To Increase
eLearning Engagement. Tersedia di
<https://elearningindustry.com/increase-
elearning-engagement-9-simple-steps>.
[diakses pada 27 Mei 2019].