PEMANFAATAN BIG DATA MELALUI MEDIA SOSIAL UNTUK

PEMETAAN KELUHAN PELANGGAN (CRAWLING DATA TWITTER

@TELKOMINDONESIA)
KELOMPOK 2
ANGGOTA :
1. MUHAMMAD AL FIQRI 14611199
2. ANNIDA JAHRATUN NISA 14611062
3. KHAIRUNNISA NUR AULIA 14611260
4. LISTARI 15611064
GARIS BESAR LANGKAH PROJECT
LATAR BELAKANG
Big Data adalah sebuah teknologi baru di dunia teknologi informasi dimana memungkinan
proses pengolahan, penyimpanan dan analisis data dalam beragam bentuk/format, berjumlah besar dan
pertambahan data yang sangat cepat. Semakin maraknya teknologi seperti media sosial mempermudah
manusia saling berkomunikasi tanpa harus saling bertatap muka langsung.

PT Telekomunikasi Indonesia (Persero) Tbk, biasa disebut Telkom Indonesia atau Telkom saja
adalah perusahaan informasi dan komunikasi serta penyedia jasa dan jaringan telekomunikasi secara
lengkap di Indonesia. Sudah beberapa tahun Telkom telah memanfaatkan Big Data, Big Data ini
tentunya menjadi solusi dalam pemenuhan kebutuhan internal Telkom Group sendiri. Contoh
pengaplikasiannya untuk mendukung bisnis Telkom. Big Data ini dapat digunakan untuk mengetahui
respons masyarakat terhadap produk-produk Telkom melalui analisis sentimen di media sosial atau
melakukan prediksi terhadap pelanggan yang akan menghentikan layanannya atau churn. Misalnya
dengan melacak mana saja pelanggan yang pemakaiannya turun atau misalnya siapa saja pelanggan
yang melakukan complain tiga kali dalam seminggu. Ini bisa ditindak lanjuti dengan mendengarkan
kebutuhan pelanggan serta melakukan pencegahan di awal bahkan dibuat pemetaan agar lebih terlihat
jelas area mana saja yang perlu ditangani oleh pihak Telkom. Untuk melakukan analisis tesebut perlu
sekali penarikan data dari media sosial seperti Twitter, melalui akun @Telkomindonesia data ditarik
dengan aplikasi Sreaming API.
TUJUAN DAN MANFAAT PENELITIAN
Tujuan :
Big Data ini dapat digunakan untuk mengetahui respons masyarakat
terhadap produk-produk Telkom melalui analisis sentimen di media sosial.
Hasil analisis ini membantu pihak Telkom mengambil keputusan secara
lebih tepat dan akurat
Big Data juga dapat membantu untuk melakukan analisis dan prediksi
terhadap pelanggan yang akan menghentikan layanannya atau churn.

Manfaat
mendapatkan insight dari penarikan data media sosial yang berhubungan
dengan keluhan pelanggan, penyebaran lokasi gangguan, pengenalan pola
gangguan dan penanganan pelanggan.
LANDASAN TEORI
PENGERTIAN BIG DATA
Secara umum big data dapat diartikan sebagai sebuah kumpulan data yang
berukuran sangat besar (volume), sangat cepat berubah/bertumbuh (velocity), hadir
dalam beragam bentuk/format (variety), serta memiliki nila tertentu (value), dengan
catatan jika berasal dari sumber yang akurat (veracity).
PENGERTIAN SIG
SIG dapat di definisikan sebagai kombinasi perangkat keras dan perangkat lunak
komputer yang memungkinkan untuk mengelola (manage), menganalisa,
memetakan informasi spasial berikut data atributnya (data deskriptif) dengan
akurasi kartografi (Basic, 2000 dalam Eddy Prahasta, 2002).
PENGERTIAN TABLEAU
Tableau adalah software Business Inteligence & Analitik, dengan menghubungkan
file atau database untuk menghasilkan visualisasi data.
STREAMING API
Digunakan untuk menarik tweet dari
twitter. Langkah-langkah yang
diperlukan :
1. Daftar aplikasi streaming api pada
twitte development untuk
mendapatkan custumer key dan
access tokken yang akan digunakan
pada langkah berikutnya.
RSTUDIO
Rstudio digunakan sebagai proses
dalam mendapatkan data dari twitter
dengan memasukkan skrip seperti pada
gambar. Langkah-langkah yang harus
dilakukan yaitu :
1. Install packages (twitteR)
2. Install (ROAuth)
3. Install (Rcurl)
4. Memasukkan Consumer key dan
consumer secret yang ada pada
aplikasi streaming api
5. Masukkan access token dan access
secret (ini berguna untuk
menyambungkan streaming api
dengan Rstudio)
6. @Telkomindonesia merupakan data
yang ingin ditarik dari twitter, n=21
merupakan banyak data
HASIL RUN RSTUDIO

Setelah sintaks dirunning,

maka akan keluar data
sebanyak 21data hasil
tweet dengan
menggunakan hastag
@Telkomindonesia. Data
yang didapat merupakan
hasil penarikan data dalam
satu hari.
Gambar disamping menunjukkan
jumlah tweet yang ada sebanyak 21
tweet, adapun keterangan dari tiap
kolom sbb:
Pada kolom favoriteCount
menunjukan jumlah pengguna yang
menjadikan isi tweet tersebut
termasuk favorit tweet, karena nilai
favorit bersifat false, maka data yang
ditarik tidak ada yang dijadikan
favorit tweet oleh pengguna akun.
Pada kolom replyToSN adalah akun
yang memjawab tweet yang ada
Pada kolom created menunjukkan
waktu penjawaban tweet, berisikan
tanggal dan waktu.
STATEHOOD
Hasil seperti gambar
disampling merupakan
hasil dari nama pengguna,
sedangkan untuk koordinat
longitude dan latitude
tertulis not avaliable (tidak
terdeteksi) karena belum
disambungkan dengan
gooegle geocoding.
 Hasil dari data tersebut
merupakan hasil tweet data
ke akun
@Telkomselindonesia
terdiri dari 1-5 data.
ISI TWEETS 17:21
Data disamping merupakan data yang
dipanggil pada tweet ke 17 sampai ke
tweet ke 21.