ANALISIS PROMOSI DAN KUALITAS PELAYANAN

GOJEK TERHADAP KEPUASAN KONSUMEN STUDI

KASUS PADA MASYARAKAT

NAMA : METHA AMELIA

NPM: 225210068
EMAIL : methaamelia@student.uir.ac.id

Pendahuluan
Perjalanan teknologi semakin pesat tidak terbendung, saat ini perubahan
sedang terjadi pada dunia transportasi contoh paling nyata saat sekarang ini
semakin banyaknya transportasi yang terintegrasi mengguna kan aplikasi
online smartphone, seperti Gojek, Grabe, Maxim, Indriver, Lalamove, dan
masih banyak yang lainya yang mengandalkan aplikasi untuk terhubung dengan
konsumen. Saat ini banyak rakyat indonesia yang menggunakan aplikasi
tersebuat dari kalangan remaja hingga dewasa (Iwan, S.E., M.M a,
Purwatiningsih, S.E., M.Mb, Eneng Iviq Hairo Rahayu, S.Psi, 2022)
menyatakan bahwa transportasi online adalah cara lain yang mengunggulkan
keamanan dan kemudahan mulai diterima hati di masyarakat.

Teknologi transportasi online mempermudahkan masyarakat pada berbagai

aktifitas. pelayanan aplikasi online sekarang mulai diterima dimaskyarakat
dengan menggunakan aplikasi tersebut para pengguna bisa mengakses dimana
saja dan kapan saja. konsumen bisa memilih beberapa transportasi aplikasi
online yang tersedia, disana mereka akan memiliki pilihan yang ingin mereka
pakai. Dengan adanya transportasi online ini para penumpang tidak perlu
menghampiri pangkalan ojek atau menunggu di pinggir jalan untuk
mendapatkan ojek. Selain itu, para penumpang tidak perlu terlibat dalam proses
tawar-menawar karna tarif yang sudah ditentukan berdasarkan titik tempuh.

Transportasi online ini memiliki peran startegis dalam menggerakan roda

perekonomian yang juga merupakan lahan bisnis sebagaimana sector ekonomi
lainnya. Perkembangan ini dapat dilihat dari kontribusi masing-masing aplikasi
Dengan akses internet yang terdapat, berita real time, berita titik-titik
kemacetan, bahkan berita keperluan jasa dengan sangat mudah diperoleh.
pengguna akan membandingkan jasa mana yang mungkin lebih baik
pelayanannya (Iwan, S.E., M.M a, Purwatiningsih, S.E., M.Mb, Eneng Iviq
Hairo Rahayu, S.Psi, 2022).

Secara umum kualitas pelayanan terhadap kepuasan pelanggan tergantung pada

kemampuan perusahaan aplikasi tersebut oleh karna itu untuk memenangkan
pesaing perusahaan harus berupaya memperhatikan kebutuhan dan keinginan
pelanggan serta berusaha memenuhi harapan pelanggan dengan cara
memberikan pelayanan yang baik. Kualitas tersebut bisa saja dibuat seperti
mempromosikan promo-promo yang ada diaplikasi tersebut dengan begitu
kualitas atau pelayanan tersebut banyak yang menginginkannya.

secara umum Perubahan ini membawa cara pendekatan menurut aspek

operasional dengan perencanaan, semuanya diadaptasi kepilihan pengguna.
Jaringan transportasi yang mengadopsi sistem online akan selalu memantau
permintaan yang terdapat diaplikasi mengukur impresi yang diperoleh. Dengan
transportasi online berbasis aplikasi ini juga dapat digunakan dengan biaya
yang terjangkau.

Permasalahaan
Bagaimana menentukan pesaing dalam strategi menggerakan roda
perekonomian dan kualitas pelayanan terhadap kepuasan pelanggan serta
memperhatikan kebutuhan dan keinginan pelanggan.

Rumus masalah
Berdasarkan masalah diatas dapat dirumuskan yaitu ingin mengetahui hal-hal
yang berkaitannya dengan pelayanan yang diberikan perusahaan gojek terhadap
kepuasan konsumen, apa saja yang mempengaruhi kualitas pelayanan sehingga
dapat memberikan pelayanan secara baik terhadap kepuasan pelanggan gojek.

Tujuan penelaahan
Penelaahan ini bertujuan untuk mengetahui kepuasan konsumen terhadap
pelayanan pengguna aplikasi gojek yang di rasakan oleh masyarakat indonesia.
 Manfaat penelaahan
Manfaat dari penelitian ini adalah dapat mengetahui kualitas yang diberikan
dalam aplikasi gojek tersebut dan berbagai macam pelayanan yang bertujuan
untuk memberikan kemudahan bagi para pelanggannya.

Pembahasan
Kesimpulan

Daftar pustaka
Iwan, S.E., M.M a, Purwatiningsih, S.E., M.Mb, Eneng Iviq Hairo Rahayu,
S.Psi, M. . (2022). ANALISISPROMOSI DAN KUALITAS
PELAYANANGOCAR (GOJEK)TERHADAP KEPUASAN KONSUMEN
STUDI KASUS PADA MASYARAKAT CENGKARENG JAKARTA
BARAT. Jurnal Ilmiah Manajemen Dan Kewirausahaan, 1(1).