BAB I

PENDAHULUAN

1.1 Latar Belakang

Teknologi Informasi (TI) merujuk pada penggunaan teknologi dalam
pengumpulan, pengolahan, penyimpanan, dan penyebaran informasi. Teknologi
informasi melibatkan perangkat keras (hardware), perangkat lunak(software),
jaringan komputer, dan infrastruktur komunikasi untuk mengelola infromasi dan
memfasilitasi pertukaran data. Teknologi Informasi memiliki dampak signifikan
dalam berbagai aspek kehidupan, termasuk bisnis, pendidikan, pemerintahan,
kesehatan, komunikasi, dan hiburan. Hal ini memfasilitasi akses cepat terhadap
informasi, meningkatkan efisiensi operasional, memungkinkan kolaborasi yang lebih
baik, dan mendorong inovasi. Namun, juga ada tantangan yang terkait dengan
Teknologi Informasi, termasuk masalah privasi, keamanan data, dan dampak sosial
dari ketergantungan pada teknologi.
Teknologi Informasi sangat luas cangkupannya di era globalisasi sekarang
yang mana dengan judul saya yaitu lebih mengacu ke aplikasi mobile yang mana
sangat di butuhkan di era sekarang, aplikasi mengacu pada program komputer atau
perangkat lunak yang dirancang untuk melakukan tugas-tugas tertentu atau
memberikan fungsi khusus kepada pengguna. Aplikasi dapat berjalan di berbagai
platform, termasuk komputer pribadi, ponsel pintar, tablet, perangkat seluler, dan
perangkat elektronik lainnya.
Pengaduan atau aspirasi dalam keluhan mahasiswa merupakan hal penting pada
sebuah perguruan tinggi, karena dengan aadanya penyampaian aspirasi tersebut dapat
mempermudah suatu perguruan tinggi dalam memperbaiki dan meningkatkan kualitas
pelayanan. Terkadang kita seiring dengan kebutuhan manusia dan informasi,
berkeinginan untuk membuat pengaduan ini untuk menampung keluhan- keluhan
mahasiswa.[1]

1
 Pengaduan mahasiswa merupakan suatu bentuk partisipasi mahasiswa agar
penyediaan layanan perguruan tinggi dapat menampung keluhan berupa kritik dan
saran dari mahasiswa. Hal tersebut dilakukan dengan tujuan agar pihak terkait dapat
memperhatikan apa yang menjadi kebutuhan mahasiswa sehingga tercipta pelayanan
yang lebih baik pada perguruan tinggi. Fasilitas ini yang nantinya diharapkan bisa
membantu menghubungkan antara mahasiswa dengan pengelola perguruan tinggi
dengan efektif serta efisien[2]
Berdasarkan pengalaman saya yang sedang berkuliah di ISB ATMA LUHUR
ada beberapa permasalahan dalam hal pengaduan, yaitu belum ada wadah untuk
pengaduan, mahasiswa masih sulit berinteraksi dengan pelayanan kampus, sulit dan
bingung untuk melakukan laporan pengaduan, aspirasi dari mahasiswa banyak yang
antri dan tidak tau kapan jawabnya, dengan era digitalisasi apalagi Kampus ISB
ATMA LUHUR yang terkenal dengan kampus IT sangat memerlukan aplikasi
pengaduan yang berbasis android sehingga memudahkan untuk menyelesaikan
masalah yang ada di kampus ISB ATMA LUHUR. Dengan banyaknya mahasiswa,
mendorong perguruan tinggi untuk meningkatkan kualitas perguruan tinggi. Salah
satu kualitas yang perlu ditingkatkan adalah kualitas layanan akademik bagi
mahasiswa.[3] Sistem yang direncanakan berupa aplikasi pengaduan berbasis
Android yang mudah digunakan oleh mahasiswa. Melihat bahwa hampir setiap
mahasiswa mempunyai smartphone Android maka dengan adanya aplikasi tersebut
mahasiswa tidak perlu lagi menghadap ke pihak Fakultas untuk melakukan
pengaduan karena pengaduan dapat dilakukan melalui aplikasi tersebut.[4]. Dalam
mengembangkan dan meningkatkan kualitas layanan akademik dengan cepat dan
terus menerus serta kepuasan layanan senantiasa terpenuhi, sistem pengaduan layanan
akademik menjadi salah satu sarana yang wajib untuk diterapkan[5]
Seiring dengan kemajuan teknologi dan peningkatan penggunaan smartphone,
pengembangan aplikasi berbasis Android menjadi salah satu solusi yang efektif untuk
mempermudah mahasiswa dalam mengakses dan menggunakan layanan yang ada di
perguruan tinggi. Dalam konteks ini, sistem laporan pengaduan masyarakat berbasis

2
Android bertujuan untuk menyediakan platform yang mudah digunakan bagi
mahasiswa untuk melaporkan masalah-masalah yang mereka temui. Contoh kecil AC
yang tidak beroperasi di suatu kelas, proyektor yang rusak, parkir sembarangan, toilet
yang kotor atau lain sebagainya. Beberapa alasan mengapa sistem ini penting dan
perlu dikembangkan antara lain:
1. Kemudahan Akses: Dengan menggunakan aplikasi berbasis Android,
mahasiswa dapat dengan mudah mengakses sistem laporan pengaduan dari
ponsel mereka. Ini memungkinkan pengguna untuk melaporkan masalah kapan
saja dan di mana saja.
2. Efisiensi dan Akurasi: Sistem ini dapat meningkatkan efisiensi dan akurasi
dalam mengumpulkan dan memproses laporan pengaduan. Dengan
menggunakan aplikasi, informasi dapat langsung diinput oleh mahasiswa,
termasuk foto dan lokasi terkait dengan pengaduan. Hal ini memungkinkan
pihak yang berwenang untuk dengan cepat menanggapi dan menyelesaikan
masalah yang dilaporkan.

Dengan membangun sistem laporan pengaduan mahasiswa berbasis Android,

diharapkan akan terjadi peningkatan efektivitas, efisiensi, dan partisipasi mahasiswa
dalam mengatasi berbagai masalah yang ada di lingkungan kampus. Selain itu, sistem
ini juga dapat membantu pihak berwenang dalam mengumpulkan data dan analisis
untuk pengambilan keputusan yang lebih baik dalam perbaikan dan pengembangan
kampus yang lebih maju.
Penting untuk dicatat bahwa aplikasi dapat memiliki berbagai fungsi dan tujuan
tergantung pada kebutuhan pengguna dan platform yang digunakan. Dalam era digital
saat ini, aplikasi telah menjadi bagian integral dari kehidupan sehari-hari,
memungkinkan pengguna untuk melakukan berbagai aktivitas dan mendapatkan
manfaat dalam berbagai bidang.
Penelitian terdahulu yang digunakan sebagai acuan atau referensi dari
penelitian ini adalah ;

3
a. Penelitian terdahulu yang dilakukan Annisa, Riski yang berjudul. "Sistem
Informasi Laporan Pengaduan Masyarakat Terkait Pelanggaran Lalulintas
Angkutan Jalan Berbasis Web Di Satuan Pelaksana Kecamatan Tebet Suku
Dinas Perhubungan Jakarta Selatan" JIFIK(Jurnal Ilmiah Fakultas Ilmu
Komputer) Volume 8 No 1 (2019): 55-61. Dalam penelitian ini Teknik
pelaporan nya menggunakan data real yang ada di lapangan untuk melakukan
pelaporan secara real time.[1]

b. Peneliatn terdahulu yang di lakukan oleh Teguh Sumarno dan Ade Mubarok.
Dengan judul “Aplikasi Pengaduan Masyarakat Terhadap Infrastruktur Berbasis
Android Pada Desa Sindangsari” Competitive, 2021, Volume 16 No. 1: 80-86.
Penelitian ini menggunakan metode model waterfall . Teknik yang digunakan
untuk melakukan pengumpulan data adalah Teknik yang umum digunakan
yaitu Teknik pengumpulan data, observasi, Analisa Kebutuhan, Pengumpulan
data, dan perancangan dan pembuatan sistem.[2]

c. Penelitian terdahulu yang di lakukan oleh Said Deri Andhika, Dwi Rifanda dan
Nurul Fadillah. Dengan judul, "Pengaduan Masyarakat Berbasis Android (Studi
Kasus Perusahaan Daerah Air Minum (PDAM) Kota Langsa)." ICOM (Jurnal
Informasi dan Teknologi Komputer). Vol. 2. No. 1. 2021. Metode pengumpulan
data untuk melakukan Pelayanan yang terhadap masyarakat kota langsa dalam
hal air minum yang dilakukan oleh PDAM Kota Langsa untuk mengoptimalkan
pelayanan call center 24jam. Karena Pelayanan public diharuskan dilakukan
dalam kurun wkatu 7x24jam terus menerus supaya tidak kekurangan karena
dari itu ini membantu dalam hal pelayanan public.[3]

d. Penelitian terdahulu yang di lakukan oleh Hammer Zoelfagar Mahdias,

Himawat Aryadita, Satria Agung Wicaksono. Dengan Judul “Pengembangan
Aplikasi Layanan Pengaduan Masyarakat Untuk Dinas Kependudukan dan

4
 Pencatatan Sipil Kota Pasuruan Berbasis Android.” JPTIIK (Jurnal
Pengembangan Teknologi Informasi dan Ilmu Komputer). Vol. 3, No. 1,
Januari 2021. Aplikasi ini menggunakan metode model waterfall dan diuji
menggunakan metode Validation testing dan user acceptance Testing. Dari
hasil penelitian ini menghasilkan Analisa kebutuhan, rancangan, implementasi
dan pengujian system. Hasil pengujian system ini menunjukan bahwa system
berjalan sesuai dengan harapan dan mampu mempermudah laporan pengaduan
bagi masyarakat Kota Pasuruan ataupun pengelolaan pengaduan bagi Petugas
Administrasi.[4]

e. Penelitian terdahulu yang di lakukan oleh Harley Davidson M.A., Much. Yohan
Eka A dan Hikmah Tiar A. Dengan Judul “Aplikasi Pelayanan Pengaduan
Masyarakat Berbasis Mobile.”, Prosiding Seminar Nasional Teknologi dan
Sains. Vol. 1 Tahun 2022. Metode yang digunakan adalah System Development
Life Cycle (SDLC) dengan model Waterfall dengan menganalisa kebutuhan
pengguna yang memiliki 3 tahap yaitu indentifikasi stakeholder, wawancara
dan objektif stakeholder.[5]

1.2 Rumusan Masalah

Adapun rumusan masalah pada penelitian ini adalah ;
a. Bagaimana mengatasi laporan aspirasi atau kritik yang di adukan oleh
mahasiswa dengan menggunakan aplikasi ? dan
b. Manfaat dan dampak dari penerapan sistem Pelaporan Pengaduan Mahasiswa?

1.3 Batasan Masalah

Pada pembuatan aplikasi ini perlu didefinisikan batasan masalah mengenai
sejauh mana pembuatan aplikasi ini akan dikerjakan. Beberapa batasan masalah
tersebut antara lain:

1. Pembuatan aplikasi pengaduan ini di buat dengan menggunakan android

5
 studio dengan memanfaatkan bahasa pemrograman java.

2. Aplikasi ini di buat untuk mewadahi mahasiswa untuk melakukan

pengaduan terhadap kerusakan fisik yang ada di kampus ISB ATMA
LUHUR PANGKALPINANG.

1.4 Tujuan Penelitian

Tujuan dari penelitian yang berjudul "SISTEM PELAPORAN PENGADUAN
MAHASISWA TERHADAP PERMASALAHAN YANG ADA DI KAMPUS ISB
ATMA LUHUR BERBASIS ANDROID" adalah untuk mengembangkan sistem
laporan pengaduan mahasiswa berbasis android sehingga memudahakan mahasiswa
untuk melakukan pelaporan tentang kerusakan AC, Proyektor yang tidak menyala,
parkir liar, dan lain-lain. Sistem ini juga bertujuan untuk mempermudah penanggapan
laporan mahasiswa.
Dengan demikian, penelitian ini diharapkan dapat memberikan solusi bagi
mahasiswa yang ingin melaporkan dan untuk mempermudah melakukan pertolongan
darurat secepat mungkin.

1.5 Manfaat Penelitian

Manfaat dari penelitian yang berjudul "SISTEM PELAPORAN PENGADUAN
MAHASISWA TERHADAP PERMASALAHAN YANG ADA DI KAMPUS ISB
ATMA LUHUR BERBASIS ANDROID " antara lain:
a. Meningkatkan efisiensi dan produktivitas dalam melakukan penanganan yang
menghambat pembelajaran di suatu kelas.
b. Mempermudah mahasiswa dalam melakukan pelaporan untuk penanganan.
c. Memberikan solusi untuk kepada mahasiswa dalam mengoptimalkan laporan
pengaduan mahasiswa yang lebih efisien dan efektif.
d. Menunjukkan keunggulan dan efektivitas sistem pelaporan mahasiswa yang
online dibandingkan dengan sistem pelaporan offline.

6
e. Memberikan kontribusi terhadap mahasiswa dalam hal pelaporan.
f. Menjadi referensi atau acuan bagi penelitian-penelitian selanjutnya yang
berhubungan dengan sistem pelaporan pengaduan.
g. Menambah pengetahuan dan wawasan bagi peneliti dan mahasiswa mengenai
pemanfaatan teknologi informasi dalam hal pengaduan

7
1.6 Sistem Penulisan
Agar dapat memberikan gambaran yang jelas pada Penulisan Tugas Akhir ini,
maka Penulis membaginya dalam beberapa bab sebagai berikut :

BAB 1 : PENDAHULUAN
Pada bab Menjelaskan mengenai latar belakang pemilihan judul skripsi,
perumusan masalah, batasan masalah, tujuan penelitian, manfaat penelitian,
metodologi, dan sistematika Penulisan.

BAB 2 : LANDASAN TEORI

Pada bab ini menguraikan tentang teori-teori dasar dalam membangun dan
merancangan Aplikasi Laporan Pengaduan Mahasiswa.

BAB 3 : METODOLOGI PENELITIAN

Pada bab ini Penulis menguraikan tentang implementasi sistem Aplikasi
Laporan pengaduan mahasiswa berbasis android. Aplikasi Laporan Pegaduan
Mahasiswa berbasis android, meliputi perancangan layout dan gambaran
aplikasi yang akan di buat sampai dengan aplikasi itu dijalankan.

BAB 4 : HASIL DAN PEMBAHASAN

Pada bab ini menguraikan tentang bagaimana proses lanjutan dari
Implementasi aplikasi Laporan Pegaduan Mahasiswa berbasis Android.
Menguraikan secara detail tiap bagian implementasi sistem dan menyorot
apakah implementasi sesuai dengan perancangan sistem yang akan dibuat.

BAB 5 : KESIMPULAN DAN SARAN

Pada bab ini Penulis menguraikan tentang kesimpulan dan saran yang dikutip
oleh Penulis selama proses pembangunan aplikasi Laporan Pegaduan
Mahasiswa berbasis Android ini.