MAKALAH

PENGARUH PENGGUNAAN APLIKASI KAI ACCESS

TERHADAP MASYARAKAT
Dosen : Drs. H. MOH. SUTARJO, M.Si, Dipl. Hot

DISUSUN OLEH :

SITI FATIMAH (121090001)

AZHAR NUR AULIA PIZAH (121090009)

REZA NURAHMAN (121090018)

TK-2A

PROGRAM STUDI ADMNISTRASI PUBLIK

FAKULTAS ILMU SOSIAL DAN ILMU POLITIK

UNIVERSITAS SWADAYA GUNUNG JATI

CIREBON

2023
 KATA PENGANTAR

Puji syukur senantiasa kami ucapkan atas kehadirat Allah SWT karena atas
rahmat petunjuk, dan karunia-Nya sehingga kami dapat menyelesaikan makalah
“Pengaruh Penggunaan Aplikasi KAI ACCESS Terhadap Masyarakat” Makalah
ini dibuat dengan tujuan untuk memenuhi salah satu tugas mata kuliah Sistem
Informasi Manajemen

Penulis berharap dengan adanya makalah ini dapat menambah pengetahuan, dan
sebagai referensi tambahan dalam belajar mata kuliah Sistem Informasi
Manajemen. Makalah ini di buat sedemikian rupa agar pembaca dapat dengan
mudah mempelajari tentang materi Sistem Informasi anajemen lebih lanjut.
Penulis juga mengucapkan terima kasih yang sebesarnya kepada semua pihak
yang membantu dalam proses penyusunan makalah ini.

Penulis menyadari bahwa dalam penyusunan dan penulisan masih melakukan

banyak kesalahan. Oleh karena itu penulis memohon maaf atas kesalahan dan ke
tak sempurnaan yang pembaca temukan dalam makalah ini. Penulis juga
mengharap adanya kritik serta saran dari pembaca apabila menemukan kesalahan
dalam makalah ini.

CIREBON, JUNI 2023

Penulis

ii
 DAFTAR ISI

KATA PENGANTAR ....................................................................................................

DAFTAR ISI ..................................................................................................................

BAB II PENDAHULUAN ..............................................................................................

1.1 LATAR BELAKANG.................................................................................................

1.2 RUMUSAN MASALAH............................................................................................

1.3 TUJUAN .....................................................................................................................

BAB II TINJAUAN PUSTAKA ....................................................................................

BAB III PEMBAHASAN ...............................................................................................

3.1 APLIKASI KAI ACCESS...........................................................................................

3.2 SEJARAH DAN RIWAYAT RILISNYA APLIKASI KAI ACCESS.......................

3.3 FITUR APA SAJA YANG TERDAPAT DI APLIKASI KAI ACCESS...................

3.4 STUDI TERKAIT PENGGUNAAN APLIKASI KAI ACCESS.............................

3.5 KEUNTUNGAN DAN MENGGUNAKAN APLIKASI KAI ACCESS.................

3.7 MANFAAT PENGGUNAAN APLIKASI KAI ACCESS ......................................

3.7 KENDALA DALAM PENGGUNAAN APLIKASI KAI ACCESS........................

BAB IV PENUTUP .......................................................................................................

4.1 KESIMPULAN.........................................................................................................

4.2 SARAN......................................................................................................................

DAFTAR PUSTAKA ...................................................................................................

iii
 BAB I

PENDAHULUAN

1.1 LATAR BELAKANG MASALAH

Perkembangan dan kemajuan Teknologi Informasi dan Komunikasi
dibutuhkan untuk mempermudah dan menyelesaikan berbagai masalah yang
dihadapi umat manusia secara cepat. Saat gaya hidup orang berubah menjadi lebih
aktif, dan kita perlu mengikuti perubahan perkembangan teknologi informasi dan
komunikasi yang tidak dibatasi oleh ruang dan waktu. Pemerintah juga turut
berperan serta dalam pengembangan teknologi komunikasi dan informasi, karena
dapat mengatasi permasalahan pemerintahan, sehingga tercapainya efektivitas dan
efisiensi pelayanan. Salah satu cara untuk mencapai tujuan ini adalah merumuskan
kebijakan baru melalui inovasi pelayanan, khususnya dalam percepatan dan
fasilitas pelayanan yangbermanfaat bagi masyarakat dan lembaga itu sendiri.
Wujud keikutsertaan pemerintah dalam mengikuti perkembangan
Teknologi Informasi yaitu mendukung adanya ekonomi digital. Konsep ekonomi
digital pertama di perkenalkanooleh DonTapscott (The Digital Economy,1995)
yakni sistem sosialpolitik dan ekonomi yang bercirikan ruang intelijen, termasuk
informasi, berbagai akses alat, kemampuan, dan informasi.kKomponen dari
ekonomi digital pertama yang dikonfirmasi kali yakni industri teknologi informasi
dan komumikasi,aaktivitas ecommerce, dan distribusi barang dan jasa secara
digital. Di Indonesia ekonomi terus berkembang ditandai dengan penggunaan
internet yang terus meningkat.
Pada dasarnya online service semacam aplikasi mobile digunakan buat
mempermudahkan proses pelayanan. Namun tidak seluruh pengguna yang
mengoperasikan sesuatu aplikasi mobile mendapatkan kemudahan. Perihal yang
memengaruhi dalam aplikasi mobile merupakan aspek user friendly. Pengguna
hendak merasakan kemudahan serta kepuasan kala aspek tersebut terdapat dalam
suatu layanan. Kasus yang selalu terjalin dialami oleh pengguna merupakan data
yang diberikan pada aplikasi, kesusahan dalam memakai aplikasi serta sebagainya.

1
Usability ialah aspek berarti dalam pembuatan aplikasi. Secara universal, usability
merupakan sepanjang mana suatu produk ataupun layanan bisa digunakan
pengguna buat menggapai tujuannya serta seberapa gampang pemakaian dari
antarmuka aplikasi tersebut yang bisa menciptakan nilai kepuasan pengguna dalam
memakai produk tersebut (Nielsen, 2012). Promosi dapat diartikan sebagai
kegiatan yang dilakukan Oleh Perusahaan untuk mengkomunikasikan manfaat
produk dan sebagai alat untuk mempengaruhi konsumen dalam kegiatan pembelian
atau penggunaan jasa sesuai dengan kebutuhan.
Salah satu bentuk alat promosi yang saat ini banyak digunakan oleh
perusahaan adalah aplikasi KAI access. KAI access adalah aplikasi seluler resmi
PT. KAI dapat memudahkan calon penumpang untuk mendapatkan informasi dan
memesan tiket kereta secara online kapanpun. Dengan Aplikasi ini, pemesanan
tiket menjadi hal paling mudah dilakukan bersantai bersama keluarga untuk
memesan tiket kereta yang telahTterjadwalkan. PublikasikanJjadwal online secara
real time melalui server KeretaaApi Indonesia itu sendiri. Saat berangkat dengan
kereta, penumpang tidak perlu lagi mengisi data berulang kali, karena data pribadi
penumpang sudah tersimpan di perangkat. Aplikasi tersebut dapat menyimpan
hingga 4 penumpang, jadi penumpang tidak perlu repot-repot mengisi data
keluarga penumpang. Setelah menyimpan data, penumpang dan keluarga bisa
mendapatkan tiket kereta api hanya dengan beberapa sentuhan. Dengan
menggunakan fungsi booking code check, penumpang hanya perlu memasukkan
kode booking atau kode pembayaran yang telah dibayarkan pada aplikasi ini untuk
membuktikan bahwa pembelian telah terbayar, dan dapat langsung ditampilkan di
loket untuk mendapatkan tiket.
Promosi KAI Access diberikan kepada masyarakat pesan tiket kereta api
tanpa antri. Kemudahan yang diberikan oleh aplikasi KAI Access cukup dengan
membayar di channel yang disediakan, dan penumpang bisa mendapatkan tiketnya
hanya dengan menampilkan bukti pembayaran di menu kode memesan. Tiket
kereta dapat dipesan dalam waktu 3 bulan sebelum keberangkatan, dan tiket
minimum dapat dipesan dalam waktu 10 jam sebelum keberangkatan. Jumlah
pemesanan dapat menampung hingga empat penumpang danIidentitas penumpang

2
 dapat disimpan di perangkat oleh memfasilitasi selanjutnya. Sistem kalender
seluler terintergrasi untuk beri tahu calon penumpang sebaiknya harus pergi, bisa
pilih tempat duduk,ddapat lihat riwayat pesanan sebelum, dan fungsi peta yang
dapat ditampilkan dimana stasiun terdekat. Fitur unggulan KAI Access yaitu:
Membatalkan tiket,Ubah jadwal tiket, membeli tiket kereta api lokal, membeli tiket
kereta 1 jam sebelum keberangkatan, Electronic boarding pass. Maka dari itu PT
Kereta Api Indonesia melakukan promosi aplikasi KAI access memesan tiket
online untuk mempromosikan produknya kepada masyarakat.

1.2 RUMUSAN MASALAH

1. Apa itu aplikasi KAI Access
2. Sejarah dan Riwayat rilisnya aplikasi KAI Access
3. Fitur apa saja yang terdapat pada aplikasi KAI Access
4. Studi Terkait Penggunaan Aplikasi KAI Access
5. Keuntungan Menggunakan Aplikasi KAI Access
6. Manfaat Penggunaan Aplikasi KAI Access Terhadap Masyarakat
7. Kendala dalam Penggunaan Aplikasi KAI Access
1.3 TUJUAN
1. Untuk mengetahui apa itu aplikasi KAI Access
2. Untuk mengetahui sejarah dan Riwayat rilisnya aplikasi KAI Access
3. Untuk mengetahui fitur apa saja yang terdapat pada aplikasi KAI Access
4. Untuk mengetahui Studi Terkait Penggunaan Aplikasi KAI Access
5. Untuk mengetahui Keuntungan Menggunakan Aplikasi KAI Access
6. Untuk mengetahui Manfaat Penggunaan Aplikasi KAI Access Terhadap
Masyarakat
7. Untuk mengetahui Kendala dalam Penggunaan Aplikasi KAI Access

3
 BAB II
TINJAUAN PUSTAKA

KAI Access adalah aplikasi suatu layanan pembelian tiket online berbasis
smartphone resmi dari PT.KAI dan dirilis pada tanggal 4 September 2014 untuk
memenuhi kebutuhan penumpang baik kereta api jarak jauh, menengah maupun
local/komuter. KAI Access mulanya hanya menawarkan fitur pemesanan tiket
kereta api baik jarak jauh maupun menengah, tetapi sejak Oktober 2018 KAI
Access sudah merambah ke pemesanan tiket kereta api local, pembatalan,
pengubahan nomor kursi dan pengubahan waktu keberangkat
Tingginya pengguna smartphone membuat PT.KAI terus memberikan inovasi
dan pembaharuan dengan tetap mengikuti perkembangan di era globalisasi dan
digitalisasi. Berbagai fitur-fitur kemudahan KAI Access yang diberikan kepada
calon penumpang Pembelian tiket melalui aplikasi KAI Access bisa dilakukan 90
hari sebelum keberangkatan dan calon penumpang bebas memilih tempat duduk
yang diinginkan. Pembayaran bisa memilih metode yang telah disediakan mulai
dari pembayaran melalui ATM, payment point, dan minimarket.
Keuntungan yang didapat menggunakan aplikasi KAI Access saat melakukan
pembelian tiket secara online lebih menghemat waktu dengan tidak perlu
mengantri diloket pembelian tiket dan bisa mengakses dimana saja. Perbedaan
yang terdapat pada aplikasi KAI Access dibandingkan dengan aplikasi tiket online
lainnya yaitu saat melakukan pembayaran tidak dikenakan biaya administrasi, bisa
melakukan pembatalan tiket dan ada promo-promo menarik yang diberikan pada
waktu waktu tertentu.

Adapun kekurangan dalam menggunakan aplikasi KAI Access , yaitu :

1. Masih banyak masyarakat yang belum bisa mengoperasikan internet.

Dengan kata lain, pengetahuan tentang bagaimana cara melakukan
pemesanan tiket secara online pun tidak dapat diketahui oleh semua orang.
2. Saat ini untuk pemesanan tiket secara online baru dapat dilakukan sampai
dengan pemesanan berupa konfirmasi E-ticket melalui email, calon

4
 penumpang masih harus tetap mengantri di stasiun untuk mencetak tiket di
mesin cetak tiket mandiri.
3. Dalam penggunaan aplikasi KAI Access kadang terjadi eror jika
digunakan di smartphone saat banyak pengguna yang memakai aplikasi
tersebut khususnya pada Android.
4. Menu pembelian tiket pulang pergi belum dapat digunakan secara optimal.
Karena calon penumpang masih tetap harus melakukan pemesanan untuk
sekali jalan dulu, setelah selesai diulang lagi untuk memesan tiket pulang.

Peningkatan jumlah pengguna tak lepas dari berbagai kemudahan yang

ditawarkan KAI Access. Melalui KAI Access, kemudahan yang didapat saat
melakukan pemesanan tiket yaitu tidak perlu mengantri lagi untuk mencetak tiket
boarding pass. Pengguna cukup menunjukkan E-boarding pass dan kartu identitas
diri saat memasuki stasiun. Dengan adanya E-boarding pass ini PT.KAI
mendukung program go green karena penumpang tidak perlu mencetak kertas
boarding pass.

5
 BAB III
PEMBAHASAN

3.1 APLIKASI KAI ACCESS

Kereta Api Indonesia Access (KAI Access) adalah aplikasi pemesanan tiket kereta
api yang dikembangkan dan diterbitkan oleh PT Kereta Api Indonesia sejak 2014.
KAI Access adalah aplikasi yang resmi dari PT KAI, dan dirilis untuk memenuhi
kebutuhan penumpang baik kereta api jarak jauh, menengah, maupun
lokal/komuter. Diluncurkan pada tanggal 4 September 2014, KAI Access mulanya
hanya menawarkan fitur pemesanan tiket kereta api baik jarak jauh maupun
menengah, tetapi saat ini KAI Access sudah merambah ke pemesanan tiket kereta
api lokal, pembatalan, pengubahan nomor kursi, dan pengubahan waktu
keberangkatan.

3.2 SEJARAH DAN RIWAYAT RILISNYA APLIKASI KAI

ACCESS
Ide mengenai peluncuran aplikasi seluler telah muncul sejak masa-masa
awal Ignasius Jonan menjabat sebagai Direktur Utama PT KAI. Dalam rangka
memberikan kemudahan calon penumpang dalam memesan tiket serta mencari
informasi tentang jadwal perjalanan, PT KAI bekerja sama dengan Indosat
meluncurkan sebuah aplikasi seluler. Aplikasi seluler ini diberi nama Kereta Api
Indonesia Mobile Application (Kabila) dan diluncurkan pada 18 Juli 2010.
Kabila diproyeksikan sebagai sebuah aplikasi serba guna yang diharapkan
akan memberikan kemudahan bagi setiap pengguna jasa kereta api. Kabila
memiliki fitur-fitur seperti jadwal dan tarif kereta api, penawaran khusus, ruang
obrolan, menu restoran KA, serta program loyalitas dengan mileage reward. Kabila
saat itu masih menggunakan pemesanan tiket berbasis SMS, sesuai dengan
teknologi yang berkembang kala itu. Pada tahun 2013, aplikasi ini berkembang
dengan dimasukkannya pemesanan tiket secara daring. Nama aplikasi ini pun
berubah menjadi "Kereta Api Indonesia Official Mobile Application". Namun,

6
aplikasi ini hanya berjalan pada ponsel cerdas BlackBerry serta ponsel berbasis
Java.
1. KAI Access tampilan versi pertama dan kedua (2014–2017)
Dalam rangka memberikan kesempatan yang luas untuk lebih
banyak platform ponsel cerdas seperti iOS, Windows Phone, dan Android,
PT KAI kemudian meluncurkan aplikasi baru yang menggantikan KAI
Mobile Application. Aplikasi ini bernama KAI Access, diluncurkan pada 4
September 2014. Dikembangkan dari aplikasi sebelumnya, aplikasi ini
memiliki delapan fitur utama, yaitu Profil, Berita, Pesan Tiket, Jadwal,
Cek Booking, Riwayat, Peta Lokasi, dan Tentang. Dalam versi pertama
KAI Access, fitur Jadwal dapat langsung terhubung ke Pesan Tiket jika
pengguna berencana untuk naik kereta api. Tampilan versi pertama KAI
Access memiliki latar belakang biru.
Jonan dan Direktur Komersial, Bambang Eko Martono
meresmikan aplikasi ini dalam konferensi pers di Stasiun Gambir. Dengan
jargon "beli tiket semudah update status", Jonan menyebut bahwa dengan
hadirnya KAI Access, penggunaannya oleh penumpang dapat "...
(meng)hemat waktu bertransaksi, (hemat bagi) biaya operasi, dan (hemat)
biaya bagi pelanggan." Meskipun demikian, Jonan menyebut bahwa
pemesanan di agen, minimarket, ataupun stasiun masih tetap dibutuhkan
bagi pengguna jasa yang gagap teknologi.
2. KAI Access tampilan versi ketiga (2017–2019)
Dalam rangka memperingati Hari Kereta Api Nasional ke-72, PT
KAI meluncurkan All New KAI Access pada 28 September 2017.
Peluncuran aplikasi ini juga berbarengan dengan peluncuran situs web
resmi dengan tampilan baru, yang juga menggunakan URL baru
(www.kai.id) yang sudah dicoba sebelumnya. Berbeda dengan tampilan
sebelumnya, KAI Access versi ketiga menampilkan gambar-gambar kereta
api yang dapat otomatis bergeser. Di versi ketiga ini ada fitur baru seperti
e-Moda, Porter, dan Meals, serta Chat with Loko, dan juga e-Magazine
(Majalah Rel dan OnTrack). Pada 2 Oktober 2017, fasilitas boarding pass

7
 elektronik mulai diimplementasikan pada versi ketiga KAI Access. Dalam
rangka memperingati Hari Kereta Api Nasional ke-73, fitur pembatalan,
pengubahan jadwal, KA Lokal (dirintis pertama kali untuk KA Lokal
Bandung Raya), dan dompet elektronik ditambahkan dalam KAI Access.
Sejak 1 Maret 2019, semua KA Lokal bisa dipesan melalui KAI
Access. Sebelumnya, kereta api Prambanan Ekspres juga sudah dapat
dipesan tiketnya melalui KAI Access sejak 1 Februari 2019. Sehingga,
revisi pada menu utama adalah Intercity Train, Local Train, Airport Train,
dan Food on Train. Fitur-fitur lainnya yang juga mendukung fitur-fitur
utama ini adalah pembatalan, pengubahan nomor kursi, pengubahan waktu
keberangkatan, serta boarding pass elektronik yang hanya dapat diunduh
dua jam sebelum keberangkatan KA.
Pada 1 Juli 2019, KAI Access diambil alih operasionalnya oleh
unit IT KAI selaku pengembang utama. Dampaknya, pemesanan tiket KAI
hanya bisa dilakukan hingga H-30 saja, tidak lagi H-90. Pemesanan tiket
KA lokal juga hanya dapat dilayani di KAI Access sejak 1 September
2019.
3. KAI Access tampilan versi keempat (2019–sekarang)
Pada versi keempat, tampilan menggunakan latar belakang putih,
dan langsung diarahkan ke pemesanan tiket, sehingga calon penumpang
dapat langsung memilih KA Antarkota atau KA Lokal. Dalam rangka
memperingati Hari Kereta Api Nasional ke-75, PT KAI menghidupkan
kembali program loyalitas dengan nama RailPoint serta pembayaran
menggunakan Kode QR Standar Indonesia (QRIS). Sebelumnya, pada 17
September, KAI bekerja sama dengan jaringan taksi Blue Bird untuk
melayani penumpang sampai ke rumah.

3.3 FITUR YANG TERDAPAT PADA APLIKASI KAI ACCESS

Tingginya minat masyarakat Indonesia untuk menggunakan layanan kereta
api merupakan tren positif yang sudah berkembang selama beberapa tahun
belakangan ini. Tak bisa dipungkiri, belakangan ini layanan PT KAI memang

8
semakin bagus dan sudah lebih memadai. Ada banyak hal yang dilakukan untuk
memperbaiki kinerja PT KAI, salah satunya dengan meluncurkan layanan KAI
Access beberapa waktu lalu. Sambutan pengguna kereta api pada layanan ini
begitu baik, sehingga dalam waktu singkat saja banyak pelanggan yang mencoba
untuk mencari cara membuat akun KAI Access. Sebagai satu-satunya aplikasi
resmi yang dirilis oleh PT KAI, KAI Access memang didesain dengan sedemikian
rupa untuk bisa memberi banyak kemudahan bagi para pelanggannya. Selain
mudah digunakan, layanan ini juga dilengkapi sejumlah fitur yang bisa diandalkan.
Berikut ini adalah beberapa fitur unggulan yang bisa dinikmati dalam
aplikasi KAI Access:
1. Fitur e-Boarding Pass, Ubah Jadwal, dan Pembatalan Tiket Kereta
Api
Dengan KAI Access, masyarakat tidak perlu repot antre untuk mencetak
boarding pass di stasiun. Karena aplikasi ini memiliki fitur e-Boarding
pass yang bisa digunakan mulai 2 jam sebelum jadwal keberangkatan
kereta api.

Selain itu, aplikasi ini juga memungkinkan pengguna untuk untuk

mengubah jadwal keberangkatan atau ingin melakukan pembatalan tiket
2. Pesan Tiket Kereta Api Lokal
Selain bisa melakukan pemesanan tiket kereta api antarkota, di KAI
Access bisa juga untuk melakukan pemesanan tiket kereta api lokal. Fitur
ini cocok buat kamu yang suka melakukan mobilitas commuting sehari-
hari

9
3. Informasi Layanan KAI group
Dengan menggunakan KAI Access, kamu juga memesan makanan dan
minuman, dan kereta wisata. Selain itu, pengguna juga bisa mengakses
informasi terkait pemesanan barang KAI Logistik, dan informasi tentang
KRL.
4. KAIPay
Kini, pembayaran tiket kereta api makin mudah menggunakan KAIPay.
KAIPay juga dapat digunakan untuk pembayaran produk dan layanan
yang ada di KAI Access. Sehingga kamu tidak perlu berpindah aplikasi
untuk melakukan transaksi pembayaran.
5. Top Up dan Bayar Tagihan
Jangan bingung ketika di perjalanan menggunakan kereta api kehabisan
pulsa atau paket data. Kamu bisa memanfaatkan fitur di KAI Access untuk
melakukan top up pulsa dan paket data. Tidak hanya itu, kamu juga bisa
bayar token listrik, lho.
6. First Mile dan Last Mile
Di dalam aplikasi KAI Access terdapat fitur First Mile dan Last Mile.
Fitur layanan ini membantu pengguna yang ingin melanjutkan perjalanan
menggunakan bus atau taksi dari stasiun ataupun sebaliknya
7. Connecting Train
Connecting train merupakan fitur di KAI Access yang dapat memberikan
opsi perjalanan naik kereta api, dan menggabung jadwal.
8. Layanan Asuransi Tambahan
Fitur ini dapat memberikan perlindungan tambahan selama melakukan
perjalanan menggunakan kereta api. Jadi pengguna bisa travelling dengan
tenang. Meski begitu KAI tetap menjadikan keselamatan dan keamanan
perjalanan kereta api sebagai tujuan utama.
9. Program Loyalitas Railpoint
Jika kamu pengguna KAI Access yang sudah terdaftar sebagai member
railpoint, maka setiap transaksi pembelian tiket akan mendapatkan poin.
Poin yang dikumpulkan dapat ditukarkan dengan tiket kereta api.

10
 10. Entertaiment on board
Fitur ini membantu menghilangkan kebosanan para penumpang selama
perjalanan menggunakan kereta api. Melalui layanan ini pengguna kereta
api dapat menikmati berbagai hiburan seru yang diakses melalui jaringan
wifi khusus..

3.4 STUDI TERKAIT PENGGUNAAN KAI ACCESS

Studi penggunaan aplikasi KAI Access merujuk pada penelitian atau analisis
yang dilakukan untuk memahami cara penggunaan dan dampak penggunaan
aplikasi tersebut. Aplikasi KAI Access adalah aplikasi resmi yang dikembangkan
oleh PT Kereta Api Indonesia (Persero) untuk memberikan akses dan layanan
kepada pengguna kereta api di Indonesia.

Dalam konteks studi penggunaan aplikasi KAI Access, beberapa aspek yang
mungkin diteliti meliputi:

1. Penerimaan pengguna: Studi dapat menggali tentang sejauh mana

aplikasi KAI Access diterima oleh pengguna. Hal ini meliputi aspek
seperti kepuasan pengguna, kenyamanan penggunaan, dan tingkat
penerimaan dan adopsi aplikasi oleh masyarakat.
2. Fungsi dan fitur: Studi dapat menganalisis sejauh mana pengguna
memanfaatkan fungsi dan fitur yang disediakan oleh aplikasi KAI
Access. Hal ini mencakup penelitian tentang penggunaan fitur
pembelian tiket, informasi jadwal, notifikasi perjalanan, pemesanan
makanan, dan fitur lainnya yang disediakan oleh aplikasi.
3. Dampak penggunaan: Studi juga dapat mengamati dampak
penggunaan aplikasi KAI Access terhadap pengguna kereta api.
Misalnya, penelitian dapat mengukur efisiensi waktu dan biaya yang
diperoleh pengguna, perubahan perilaku dalam memesan tiket atau
mengakses informasi, serta manfaat lain yang dirasakan oleh pengguna
aplikasi.

11
 4. Faktor-faktor penggunaan: Studi juga dapat memeriksa faktor-faktor
yang mempengaruhi penggunaan aplikasi KAI Access. Misalnya,
penelitian dapat melihat faktor-faktor seperti kemudahan penggunaan,
kesadaran pengguna tentang aplikasi, tingkat aksesibilitas teknologi,
dan faktor sosial yang mempengaruhi penggunaan aplikasi.

Studi penggunaan aplikasi KAI Access dapat memberikan wawasan yang

berharga bagi PT Kereta Api Indonesia dalam meningkatkan dan
mengembangkan aplikasi mereka, serta meningkatkan kepuasan dan manfaat yang
dirasakan oleh pengguna.

3.5 KEUNTUNGAN DAN KEMUDAHAN MENGGUNAKAN

APLIKASI KAI ACCES
Keuntungan dan kemudahan penggunaan aplikasi KAI Access merujuk pada
manfaat dan kemudahan yang diperoleh oleh pengguna dalam menggunakan
aplikasi tersebut. Berikut adalah penjelasan lebih lanjut tentang pengertian
keuntungan dan kemudahan penggunaan aplikasi KAI Access:
1. Akses Informasi Perjalanan: Pengguna dapat dengan mudah
mengakses informasi terkait jadwal keberangkatan dan kedatangan
kereta api, status perjalanan, dan informasi lainnya. Hal ini
memungkinkan pengguna untuk merencanakan perjalanan dengan
lebih baik dan menghindari ketidaktahuan tentang perubahan jadwal
atau keterlambatan.
2. Kemudahan Pembelian Tiket: Aplikasi KAI Access memungkinkan
pengguna untuk membeli tiket kereta api secara online tanpa harus
datang ke stasiun. Pengguna dapat memilih jenis kereta, kelas, dan
tempat duduk yang diinginkan, serta melakukan pembayaran melalui
metode yang tersedia di aplikasi.
3. E-Ticket: Aplikasi ini menggunakan sistem e-ticket, di mana tiket
perjalanan tersedia dalam bentuk digital. Pengguna tidak perlu

12
 mencetak tiket fisik, karena mereka dapat menunjukkan e-ticket yang
ada di aplikasi saat melakukan perjalanan. Ini menghemat waktu dan
mengurangi penggunaan kertas.
4. Pemesanan Ulang dan Pembatalan Tiket: Aplikasi KAI Access
memudahkan pengguna untuk melakukan pemesanan ulang atau
pembatalan tiket jika terjadi perubahan rencana perjalanan. Pengguna
dapat mengurusnya dengan cepat melalui aplikasi tanpa harus
mengunjungi stasiun atau menghubungi layanan pelanggan.
5. Fitur Pencarian dan Rekomendasi Perjalanan: Aplikasi ini
dilengkapi dengan fitur pencarian yang memudahkan pengguna dalam
menemukan rute perjalanan kereta api yang diinginkan. Selain itu,
aplikasi juga dapat memberikan rekomendasi perjalanan berdasarkan
preferensi pengguna, seperti waktu keberangkatan atau harga tiket.
6. Informasi Stasiun dan Fasilitas: Pengguna dapat memperoleh
informasi lengkap tentang stasiun-stasiun kereta api, termasuk lokasi,
jam operasional, dan fasilitas yang tersedia. Hal ini membantu
pengguna dalam merencanakan perjalanan dan mengetahui fasilitas
yang tersedia di stasiun yang akan mereka kunjungi.
7. Notifikasi Perjalanan: Aplikasi ini menyediakan pemberitahuan atau
notifikasi untuk memberikan informasi terbaru tentang perjalanan
kereta api yang dipilih oleh pengguna. Pengguna dapat menerima
notifikasi tentang perubahan jadwal, keterlambatan, atau informasi
penting lainnya secara real-time.

Secara keseluruhan, keuntungan dan kemudahan penggunaan aplikasi KAI

Access mencakup akses mudah terhadap informasi perjalanan, kemudahan
pembelian tiket, fleksibilitas dalam pemesanan ulang atau pembatalan tiket, fitur
pencarian dan rekomendasi perjalanan, informasi stasiun yang lengkap, serta
pemberitahuan perjalanan yang aktual.

13
3.6 DAMPAK PENGGUNAAN APLIKASI KAI ACCESS
TERHADAP MASYARAKAT
Dampak penggunaan aplikasi KAI Access terhadap masyarakat dapat bervariasi,
tetapi secara umum, penggunaan aplikasi ini dapat memberikan beberapa manfaat
bagi pengguna.

1. Kemudahan Akses: Aplikasi KAI Access memungkinkan pengguna

untuk dengan mudah mengakses berbagai layanan kereta api, seperti
pembelian tiket, penjadwalan perjalanan, dan informasi terkait kereta api.
Hal ini dapat memudahkan masyarakat untuk merencanakan perjalanan
mereka dan menghemat waktu yang sebelumnya dibutuhkan untuk pergi
ke stasiun secara langsung.
2. Efisiensi dan Penghematan Waktu: Dengan menggunakan aplikasi ini,
pengguna dapat memperoleh informasi real-time tentang jadwal
keberangkatan, keterlambatan, atau pembatalan kereta api. Hal ini
memungkinkan mereka untuk merencanakan perjalanan mereka dengan
lebih baik dan menghindari waktu yang terbuang akibat menunggu di
stasiun.
3. Pembayaran dan Transaksi Mudah: Aplikasi KAI Access menyediakan
kemampuan pembayaran online yang aman dan mudah. Pengguna dapat
membeli tiket kereta api, memesan makanan di kereta, atau memanfaatkan
layanan lainnya dengan melakukan pembayaran melalui aplikasi ini. Hal
ini memungkinkan pengguna untuk menghindari antrian di loket tiket dan
melakukan transaksi dengan cepat dan mudah.
4. Akses Informasi Lengkap: Aplikasi KAI Access menyediakan berbagai
informasi terkait kereta api, termasuk jadwal perjalanan, tarif, rute, dan
fasilitas di dalam kereta. Pengguna dapat dengan mudah mengakses
informasi ini melalui aplikasi, yang dapat membantu mereka
merencanakan perjalanan dengan lebih baik dan memperoleh pengetahuan
lebih banyak tentang kereta api.

14
 5. Pengurangan Penggunaan Kertas: Dengan menggunakan aplikasi KAI
Access, pengguna dapat memilih untuk menggunakan tiket elektronik (e-
ticket) sebagai alternatif dari tiket fisik. Hal ini dapat membantu
mengurangi penggunaan kertas dan berkontribusi pada upaya pelestarian
lingkungan.

Namun, penting juga untuk dicatat bahwa dampak penggunaan aplikasi KAI
Access mungkin memiliki beberapa tantangan atau konsekuensi negatif, seperti
keterbatasan akses bagi mereka yang tidak memiliki smartphone atau akses
internet. Selain itu, masalah teknis atau gangguan sistem juga dapat terjadi, yang
dapat mempengaruhi pengalaman pengguna.

3.7 TANTANGAN DAN KENDALA DALAM PENGGUNAAN

APLIKASI KAI ACCESS
1. Keterbatasan Aksesibilitas: Aplikasi mungkin tidak kompatibel
dengan semua perangkat atau sistem operasi. Pengguna mungkin
menghadapi masalah dalam mengunduh atau menjalankan aplikasi
tersebut jika tidak sesuai dengan perangkat atau sistem operasi yang
mereka gunakan.
2. Koneksi Internet: Penggunaan aplikasi mungkin bergantung pada
koneksi internet yang stabil dan cepat. Tantangan dapat muncul jika
pengguna berada di daerah dengan konektivitas internet yang buruk
atau tidak stabil.
3. Keamanan dan Privasi: Aplikasi yang membutuhkan akses ke
informasi pribadi atau data sensitif dapat menimbulkan kekhawatiran
tentang keamanan dan privasi. Pengguna perlu memastikan bahwa
aplikasi tersebut memiliki langkah-langkah keamanan yang memadai
untuk melindungi data mereka.
4. Kompatibilitas dengan Sistem Lain: Jika aplikasi Kai Access
berinteraksi dengan sistem lain, seperti sistem perusahaan atau

15
 infrastruktur IT, ada kemungkinan tantangan dalam mengintegrasikan
aplikasi tersebut dengan sistem yang sudah ada.
5. Pembelajaran dan Penggunaan: Pengguna baru mungkin
menghadapi tantangan dalam memahami cara menggunakan aplikasi
baru. Antarmuka yang kompleks atau kurangnya panduan pengguna
yang jelas dapat menyulitkan pengguna untuk memanfaatkan fitur-fitur
aplikasi secara efektif.
6. Masalah Teknis: Tantangan teknis seperti kegagalan sistem, bug, atau
masalah performa dapat muncul dalam penggunaan aplikasi. Dalam
hal ini, dukungan teknis yang memadai diperlukan untuk membantu
pengguna menyelesaikan masalah yang muncul.
7.

16
 BAB III

PENUTUP

3.1 KESIMPULAN
Kemudahan dalam menggunakan aplikasi KAI Access dalam transformasi
digital KAI dalam penjualan tiket dapat diterima, namun belum semua pengguna
jasa kereta api memutuskan beralih menggunakan KAI Access. Disarankan kepada
manajemen agar dapat menyebarluaskan informasi terkait kemudahan penggunaan
aplikasi secara efektif dan efisien terutama pada platfrom digital, serta tampilan
aplikasi yang perlu disesuaikan dengan targer pengguna (user friendly). Kegunaan
aplikasi KAI Access di luar pembelian tiket kereta belum cukup terekspose oleh
penggunannya. Sedangkan pembelian tiket secara online tetap diupyakan KAI agar
membantu proses transformasi digital pada pembeli yang belum menggunakan
KAI Access.

3.2 SARAN
Pengguna aplikasi diharapkan untuk tetap selalu menggunakan aplikasi KAI
Access untuk pemesanan tiket kereta api karena memiliki tawaran tempat duduk
penumpang lebih banyak dengan harga tiket yang kompetitif.

17
LAMPIRAN

18
 DAFTAR PUSTAKA

https://id.wikipedia.org/wiki/Kereta_Api_Indonesia_Access

https://news.detik.com/berita/d-6360767/10-fitur-unggulan-kai-access-bikin-
traveling-makin-mudah

https://www.kai.id/information/full_news/4783-beragam-fitur-kai-access-
permudah-pelanggan-menggunakan-ka

https://www.cermati.com/artikel/kai-access

https://www.kai.id/information/full_news/5181-aplikasi-kai-access-lebih-dari-
pesan-tiket-kereta-pesan-makan-info-krl-hingga-cek-pengiriman-barang-bisa

19