TUGAS KEWIRAUSAHAAN

Tentang Pengaruh Kualitas Pelayanan dan Promosi Penjualan Jasa Grabcar

Terhadap Kepuasan Pelanggan

Dosen Pengampu : Nadia Ingrida Kusumadewi., S.E., M.Sc

Disusun oleh :
Elniat Batee (7311422025)

PRODI MANAJEMEN FAKULTAS EKONOMI

UNIVERSITAS NEGERI SEMARANG
2023
A. PENDAHULUAN
Pada masa ini transportasi sudah menjadi kebutuhan utama masyarakat, karena
transportasi dapat memberikan keefektifan dalam pekerjaan dan sebagai sarana untuk
memenuhi kebutuhan sehari-hari. Adapun terdapat tiga jalur transpotasi di Indonesia, yaitu
jalur udara, jalur laut dan jalur darat. Jalur darat merupakan salah satu jalur terpadat diantara
ketiga jalur tersebut, karena saat ini masyarakat dalam memenuhi kebutuhannya sehari-hari
banyak memilih untuk menggunakan jalur darat, sehingga harga transportasi darat
memilikiharga yang murah. Sehingga membuat masyarakat memiliki ketergantungan yang
tinggi terhadap transportasi, karena masyarakat menginginkan efisiensi dalam waktu
perjalanan.
Dengan adanya ketergantungan tersebut membuat bisnis transportasi semakin
berkembang guna untuk memenuhi kebutuhan masayarakat pada masa ini. Dan adanya
kemajuan teknologi yang memadai dapat memberi pengaruh yang baik terhadap
perkembangan teknologi saat ini. Kemajuan teknologi tersebut ini lah memberikan perubahan
pada proses bisnis terutama pada proses transaksi. Salah satu kemajuan teknologi informasi
yang memiliki kontribusi besar dalam perubahan tersebut yaitu internet. Internet
menyediakan kepada perusahaan suatu proses bisnis yang efesien dan mudah dibandingkan
dengan cara manual yang mengorbankan banyak waktu dan biaya yang lebih besar.
Kemudahan internet pun tidak hanya dirasakan oleh perusahaan saja, namun masyarakat
juga banyak menggunakan internet sebagai kebutuhan sehari-hari. Internet juga menjadi alat
komunikasi yang banyak diminati oleh masyarakat, selain itu internet digunakan untuk
mengakses transportasi online yang mudah, cepat,dan harganya terjangakau. Transportasi
yang berbasis aplikasi online ini dikelola secara profesional dengan pelayanan yang
terstandarisasi dalam hal seperti keselamatan, etika kesopanan pengendara dan tarif yang
sudah baku dan harga yang terjangakau.
Berdasarkan survey Asosiasi penyelenggara Jasa Internet yang ada Indonesia, pengguna
internet di Indonesia pada tahun 2015 sudah mencapai kisaran 139 juta pengguna dan rata-
rata masyarakat Indonesia menggunakan waktu tiga jam sehari untuk aktif didalam dunia
maya. Karena banyaknya pengguna internet di Indonesia, menjadikan bisnis berbasis aplikasi
online menjadi marak bermunculan di Indonesia. Salah satu bisnis berbasis aplikasi yang
berkembang adalah bisnis jasa transportasi berbasis aplikasi online seperti Gojek, Grab dan
Uber. Kehadiran jasa transportasi berbasis aplikasi online sangat berpengaruh bagi
masyarakat dalam memedahkan segala aktifitas sehari-hari secara cepat dan efisien.
Kemudian banyaknya jasa transportasi yang bermunculan mengakibatkan persaingan
usaha semakin kuat dan ketat, begitu juga yang dialami oleh perusahaan transportasi
konvensional yang ada. Hampir disetiap pusat keramaian, seperti mall, bandara, stasiun dan
pusat keramaian lainnya banyak ditemui transportasi konvensional, seperti taksi, ojek,
angkutan umum kota, dan lain-lain.
Apabila dicermati ada banyak hal yang harus dibenahi dalam layanan transportasi
konvensional terutama taksi yang ada saat ini, khususnya masalah keselamatan, kesopanan
pengemudi dan kewajaran harga layanan yang terjangkau. Masalah harga yang sering
menjadi permasalahan penumpang. Pengemudi taksi jarang menggunakan argo dan
memasang tarif sesuai keinginan mereka sendiri dan hal tersebut tidak menjamin kepuasan
pelanggan.
 Transportasi berbasis online yang paling berkembang saat ini ialah bisnis jasa
transportasi yang dimana kendaraan mobil pribadi dijadikan sebagai transportasi umum
serupa taksi yaitu salah satunya Grabcar. Menurut Teknoliputan6.com, pada semester
pertama 2016, Grabcar mengalami peningkatan pertumbuhan yang luar biasa di Indonesia.
Grabcar memiliki pertumbuhan lebih dari 250 kali sejak pertengahan 2015. Saat ini layanan
penyewaan mobil pribadi secara online sangat menjadi andalan bagi bisnis Grab secara
keseluruhan, yang juga mencakup pemesanan taksi dan layanan kurir.
Grab dilengakapi teknologi machine learning dan kemampuan analisis data yang menjadi
pendorong pertumbuhan Grab secara signifikan dan memberikan efisiensi yangsangat besar
dalam jangka waktu panjang. Pada tahun 2016, layanan Grabcar di Indonesia telah
bertumbuh sebanyak 300 persen, dan melakukan pengurangan terhadap subsidi atas setiap
perjalanan yang diselesaikan sebesar 50 persen.
Hal ini menunjukkan keterlibatan yang tinggi oleh pengguna pada platform Grab. 1 dari
4 pengguna di Indonesia, aktif menggunakan lebih dari satu layanan Grab untuk
memudahkan kegiatan sehari hari mereka. Berdasarkan jumlah perjalanan yang diselesaikan
seluruh platform, Indonesia kini sudah menjadi pasar terbesar dalam Grab. Hal tersbut
membuat Grab memfokuskan bisnisnya di Jakarta, tetapi saat ini Grab telah melakukan
beberapa ekspansi ke kota-kota besar di luar Jakarta, seperti Surabaya, Bali, Malang, dan
Yogyakarta.
Salah satu kota mengalami peertumbuhan yang signifikan dari grabcar adalah
diyogyakarta. Grabcar di kota Yogyakarta mulai beroperaasi sejak tahun 2016. Menurut
www.naikuber.com, terdapat layanan Grab yang tersedia dikota Yogyakarta ini ada tiga
layanan, seperti Grabcar, GrabRent dan GrabTaxi. Kedua layanan ini ialah layanan utama
perusahaan yang berasal dari Negara Malaysia ini.
Untuk layanan ojek online (GrabBike), kurir online (GrabExpress) dan layanan antar
makanan (GrabFood) masih belum ada. Tarif yang disediakan Grab tidak menunjukkan
rincian tarif per-km atau per-menit dari layanannya, tetapi tarif akan muncul setelah
pengguna memasukkan lokasi penjemputan dan lokasi tujuan. Namun berdasarkan
pengamatan yang telah dilakukan oleh tim www.naikuber.com, jika pada tarif dihitung tanpa
memperhitungkan jalan, maka diperoleh tarif per-km sebesar kurang lebih Rp 4.000,-

B. TEORI
Promosi adalah fungsi pemberitahuan, pembujukan, serta pengambilan keputusan
konsumen (Kotler dan Amstrong, 2001). Promosi berperan penting dalam bauran pemasaran
untuk mengenalkan produk kepada konsumen yang dapat digunakan perusahaan untuk
meningkatkan penjualan produk yang menghasilkan keuntungan bagi perusahaan. Promosi
penjualan adalah rangsangan langsung yang ditujukan kepada konsumen untuk melakukan
pembelian untuk meningkatkan keuntungan perusahaan. adapun beberapa jenis promosi
penjualan, termasuk di dalamnya yaitu penurunan harga sementara melalui kupon, diskon,
kontes, undian, dan lain-lain.
Menurut Kotler dan Keller (2008), promosi penjualan menawarkan dan menyediakan
insentif untuk membeli, sehingga manfaat yang ingin diberikan produsen dapat diterima oleh
konsumen dengan baik. Promosi mendorong konsumen untuk mencoba dan membeli produk
baru, sehingga dapat meningkatkan penjualan. Promosi penjualan juga dapat bermanfaat
untuk mempromosikan kesadaran konsumen yang lebih besar terhadap harga pada produk
(Kottler dan Keller, 2008).

Kepuasan pelanggan ialah sebuah persepsi individual terhadap performa barang atau
jasa yang berhubungan dengan ekspetasi pelanggan (Schiffman dan Kanuk, 2007). Kepuasan
pelanggan berkontribusi pada sejumlah aspek krusial, seperti adanya tercipta loyalitas
pelanggan, meningkatnya reputasi pada perusahaan, berkurangnya elastisitas harga,
berkurangnya biaya transaksi masa depan, dan meningkatnya suatu efisiensi dan
produktivitas karyawan (Irawan, 2009). Kepuasan merupakan tingkat perasaan yang dimana
seseorang menyatakan hasil perbandingan atas kinerja produk atau jasa yang diterima
dengan yang diharapkan (Kotler dan Keller, 2008). Zeithaml (2006), mengelompokan
kepuasan pelanggan dalam lima kategori pokok, yakni perspektif defisit normatif,
ekuitas/keadilan, standar normatif, serta keadilan prosedural dan atribusional.

C. ISI
Sebagai promosi, Grab memberikan kode promo khusus bagi user yang
belum pernah memasang ataupun yang sudah memasang tapi belum pernah menggunakan
layanan Grab. Jadi pengguna baru hanya dapat menggunakan salah satu kode promo yang
telah disediakan. Promosi tersebut yakni GrabCar dan GrabTaxi gratis sebulan, Free First
Ride up to 75K, Jadi Dekat Pakai GrabBike, Isi Ulang GrabPay Credit dapat Ekstra 100%,
Diskon Gede 40% dan 60% dengan GrabPay, Gratis 10x dengan GrabPay, Siang Malam
GrabBike Diskon 50%, Diskon Lembur GrabCar 2017, Rejeki Naik GrabCar/Taxi, Free
Weekend, dan lain-lain. Promosi- promosi ini lah yang telah membuat Grab ramai digunakan
oleh masyarakat, terutama wisatawan sekitar di Yogyakarta yang membutuhkan kendaraan
untuk berwisata.

Dengan pelayanan dan promosi yang diberikan oleh Grab tersebut, pelanggan
memperoleh banyak kemudahan dan keuntungan. Dimana kemudahan dan keuntungan yang
dialami pelanggan tersebut adalah kemudahan menentukan tempat penjemputan dan tempat
pengantaran, kemudian tariff yang muncul pada tampilan layar aplikasi sehingga pelanggan
dapat menyiapkan uangnya terlebih dahulu, keselamatan penumpang dijamin oleh Grab
karena dipantau melalui sebuah GPS, kenyamanan penumpang dengan mobil-mobil yang
dibatasi umur 5 tahun penggunaan, diskon harga pada hari tertentu seperti weekdays dan
weekend, dan lain-lain. Grab telah dipercayai oleh banyak pelanggan dalam membantu
aktifitas mereka.

Kepuasan pelanggan terhadap layanan dan promosi akan sangat mempengaruhi citra
sebuah perusahaan, sehingga hal tersebut menjadi salah satu fokus penting bagi perusahaan
yang sedang mengembangkan bisnisnya seperti Grab agar meningkatkan keuntungan.
Sehingga berdasarkan latar belakang yang diamati, penulis memilih judul ”Pengaruh Kualitas
Pelayanan dan Promosi Penjulan Jasa Transportasi Online GrabCar Terhadap Wisatawan
Malioboro Yogyakarta”. Kemudian terdapat hasil pengujian validitas dimana ditemukan
bahwa semua item pertanyaan pada variabel kualitas pelayanan, promosi penjualan dan
kepuasan pelanggan valid, sehingga dapat digunakan pada pengujian hipotesis.
 Dari hasil pengamatan yang telah dilakukan dapat dilihat Promosi penjualan berpengaruh
positif terhadap kepuasan pelanggan (β= 0,624, P<0,05). Hasil analisis ini pun mendukung
hipotesis kedua peneliti. Jadi, semakin banyak promosi penjualan maka dapat membawa
dampak semakin tinggi kepuasan pelanggan. Hal tersebut dapat terjadi karena promosi
penjualan merupakan sarana yang digunakan perusahaan guna memenuhi
harapan pelanggan terhadap jasa yang ditawarkan dariperushaan, sehingga banyaknya
promosi penjualan yang ditawarkan oleh perusahaan akan meningkatkan kepuasan pelanggan
pada suatu produk tertentu

D. KESIMPULAN

Dari hasil pembahasan diatas dapat disimpulkan bahwa kepuasan pelanggan dapat
dipengaruhi oleh kualitas pelayanan dan promosi penjualan. GrabCar yang berada
diyogyakarta dapat dikatakan dapat memuaskan pelanggannya karena telah memenuhi
harapan pelanggan melalui kualitas pelayanan yang baik. Selain itu memudahkan para
wisatawan memudahkan perjalanan mereka ketika yang tidak membawa kendaraan saat
berkunjung diwisata Yogyakarta.

Selain kualitas pelayanan, adapun promosi penjualan yang dilakukan oleh GrabCar
Yogyakarta juga memiliki pengaruh positif terhadap kepuasan pelanggan, sehingga semakin
banyaknya promosi penjualan maka akan meningkatkan kepuasan pelanggan. Hal tersebut
sejalan dengan ungkapan pernyataan Kotler dan Keller (2008), yaitu promosi penjualan
menawarkan insentif untuk memebeli sehingga manfaat yang ditawarkan oleh perusahaan
dapat diterima baik oleh konsumen.

Berdasarkan penelitian ini juga, ditemukan bahwa kualitas pelayanan dan promosi
penjualan yang telah diaplikasikan oleh GrabCar Yogyakarta mampu meningkatkan
kepuasan pelanggan, oleh karena itu perusahaan harus tetap menjaga dan berusaha
meningkatkan kualitas pelayanan yang lebih baik dari sebelumnya serta melakukan inovasi –
inovasi pada promosi penjualan agar kepuasan pelanggan tidak menurun atau berkurang.