Hubungan Antara Pengetahuan

Konsumen dengan Teknologi yang

Mempengaruhi Perilaku Pembelian
atau Penggunaan Aplikasi Grab

MK. Perilaku Konsumen

 MAB A Praktikum 1
Kelompok 6

01 Siti Nurul Nuraini 02 Mega Agustina 05 Fadhila Huriyatul

Firdausi
J3J119001 J3J119155 J3J219347

03 Tasya Cantika Dwi

J3J119269
04 Richi Aufar Fathan
J3J119231
 Latar Belakang
Seiring berkembangnya zaman, transportasi kini telah menjadi kebutuhan utama
masyarakat yang memiliki pengaruh baik itu secara politik, sosial, ekonomi, maupun
pada perkembangan suatu wilayah. Kebutuhan akan transportasi ini sangat
mempermudah mobilisasi masyarakat yang sangat tinggi khususnya di kota-kota besar
seperti di ibukota Jakarta ini, dimana pada saat ini transportasi merupakan bagian
penting dalam hidup masyarakat yang dimana transportasi juga dapat menyediakan
keefektifan dalam menunjang pekerjaan ataupun sebagai sarana untuk memenuhi
kebutuhan sehari-hari (Sitanggang, 2018). Hal ini dapat dilihat dari permasalahan akan
padatnya lalu lintas kendaraan yang semakin meningkat sehingga membuat
masyarakat harus mempunyai alternative transportasi yang dapat membantu
masyarakat untuk dapat dengan cepat mencapai tujuan yang kini sudah hadir dan
dikenal sebagai transportasi berbasis online. Salah satu perusahaan transportasi online
yang hadir untuk menangani permasalahan tersebut adalah Grab.
 Metode Penelitian
SUMBER DATA

Sumber data utama dalam penelitian kualitatif menurut Lofland dan Lofland
(1984:47) adalah kata-kata, dan tindakan, selebihnya adalah data tambahan seperti
dokumen dan lain lain. Sumber data yang digunakan dalam penelitian adalah sumber
data primer dan sumber data sekunder. Data primer adalah data yang mengacu pada
informasi yang didapatkan dari tangan pertama oleh peneliti yang berkaitan dengan
variabel minat untuk tujuan spesifik dari sebuah studi. Data sekunder adalah data
yang mengacu pada informasi dari sumber yang telah ada sebelumnya (Sekaran dan
Bougie, 2013:113).
 Grab
Grab adalah Perusahaan teknologi
asal Malaysia yang berkantor di
Singapura yang menyediakan aplikasi
layanan kebutuhan sehari-hari
masyarakat seperti GrabCar, GrabBike,
GrabExpress, GrabFood, pulsa/token,
tagihan, dan lainnya.

Transportasi angkutan umum yang

disediakan meliputi kendaraan bermotor
roda 2 maupun roda 4, untuk
kendaraannya sendiri adalah kendaraan
milik mitra yang sudah bergabung di
PT Grab Indonesia.
 Mengapa Grab diciptakan?
Transportasi kini sudah menjadi kebutuhan mendasar bagi
kaum urban saat ingin menembus kemacetan Ibu Kota.
Pesatnya perkembangan teknologi, dapat membantu
masyarakat ketika membutuhkan transportasi nyaman, tetapi
sedang malas memacu kendaraan pribadi, mobil-mobil nyaman
bisa dipanggil hanya dengan sentuhan pada layar ponsel pintar.
Kehadiran teknologi yang pesat terhadap transportasi memang
telah menjadi fenomena.
 Pelayanan pada Grab
Grab Bike Grab Car Grab Food
Adalah layanan penyewaan Adalah layanan penyewaan Adalah layanan pesan antar
kendaraan sepeda motor online kendaraan pribadi atau mobil makanan, dan konsumen hanya
untuk konsumen yang ingin cepat dengan supir yang mengutamakan menunggu datangnya makanan
sampai tujuan. kenyamanan dalam perjalanan. sesuai pesanan.

Grab Express Grab Health Grab Rent

Adalah layanan kurir barang yang Adalah layanan kesehatan, Adalah layanan rental mobil
berbasis aplikasi mengutamakan konsumen hanya memesan obat berbasis aplikasi kendaraan
kecepatan dan keamanan barang dengan aplikasi dan diantarkan tersebut diantar kepada
konsumen. sesuai tujuan. konsumen.
 Pengetahuan Konsumen pada Aplikasi Grab
1. Pengetahuan Manfaat Jasa Grab
Pelayanan yang ditawarkan
oleh grab sangat banyak dan
pada hakikatnya hal tersebut
tidak dapat dipisahkan dari
kegiatan sehari-hari. Maka
dengan adanya pelayanan grab
dapat memudahkan atau
membantu konsumen dalam
menjalankan kegiatannya .
2. Pengetahuan Harga pada Jasa Grab
Harga yang ditawarkan oleh
Grab sudah sesuai dengan kualitas
layanan yang diberikan kepada
konsumen. Grab juga sering
memberikan potongan harga baik
dari GrabBike, GrabCar, GrabFood,
maupun GrabExpress.
 Pengetahuan Konsumen pada Aplikasi Grab
3. Pengetahuan Kepercayaan Jasa Grab 4. Pengetahuan Penggunaan Jasa Grab

Kualitas kenyamanan dan pelayanan Berdasarkan perkembangan

yang baik dari Grab membuat konsumen
memiliki stigma atau rasa kepercayaan
yang lebih sehingga konsumen pun akan
menggunakan kembali aplikasi Grab
tersebut.
teknologi, konsumen yang memiliki
pengetahuan dalam menggunakan
aplikasi Grab cenderung akan terus
menggunakan jasa layanan Grab karena
kemudahan akses pada pelayanannya.
 Atribut pada Grab
Berdasarkan atribut yang dimiliki
Grab yaitu kode etik pada Grab yang
menjadi pendukung untuk bisnis praktik
yang beretika dan mengedepankan Good
Corporate Governance, sehingga wajib
bertindak dan berperilaku dengan baik
dalam memberikan layanan kepada
pelanggan dan jujur dalam menggunakan
layanan untuk mempertahankan
kepercayaan konsumen.
 Kesimpulan
Grab adalah perusahaan teknologi yang
berasal dari malaysia dan berkantor di
singapura. Grab memiliki kode etik dan
memiliki prinsip memberikan layanan
terbaik dan jujur. Grab memiliki fitur grab
car, Grab Bike, Grab Express, dll. Konsumen
memiliki pengetahuan mengenai aplikasi
grab berdasarkan manfaat jasa grab , harga
jasa grab, kepercayaan jasa grab dan
penggunaan aplikasi.
 Daftar Pustaka
Hasrian, A. (2021). PENGARUH PERILAKU KONSUMEN ISLAM
TERHADAP KEPUTUSAN PENGGUNAAN E-MONEY (STUDI KASUS
KONSUMEN GRAB DI KELURAHAN JEMBATAN KECIL KOTA
BENGKULU) (Doctoral dissertation, IAIN Bengkulu).
Putri, G. M. (2018). Pengaruh Perceived Ease Of Use Dan Tarif
Terhadap Keputusan Masyarakat Menggunakan Jasa Transportasi
Online Di Pekanbaru (Doctoral dissertation, Universitas Islam
Negeri Sultan Syarif Kasim Riau).
file:///C:/Users/lenovo/Downloads/20.04.3153_bab1.pdf
https://www.grab.com/id/en/kodeetik/
TERIMAKASIH