Jurnal Pengembangan Teknologi Informasi dan Ilmu Komputer e-ISSN: 2548-964X

Vol. 3, No. 8, Agustus 2019, hlm. 7694-7700 http://j-ptiik.ub.ac.id

Analisis Kepuasan Pengguna Aplikasi Driver Ojek Online Menggunakan

Metode End User Computing Satisfaction (EUCS)
(Studi Kasus: PT. XYZ)

Fifi Syammariyah Bawardi1, Aditya Rachmadi2, Niken Hendrakusma Wardani3

Program Studi Sistem Informasi, Fakultas Ilmu Komputer, Universitas Brawijaya

Email: 1fifibawardi@gmail.com, 2rachmadi.aditya@ub.ac.id, 3niken13@ub.ac.id

Abstrak
Bagi perekonomian Indonesia dampak yang cukup besar dirasakan dengan adanya perkembangan
transportasi berbasis aplikasi atau online. Salah satu layanan transportasi online yang sedang
berkembang adalah PT. XYZ. PT. XYZ sebenarnya sudah dirintis sejak tahun 2011, tetapi layanan
transportasi online ini melambung sejak peresmian aplikasi tersebut diponsel iOS dan Android pada
tahun 2015. Masalah-masalah yang menjadi kendala Driver PT. XYZ juga sering terjadi pada beberapa
pengguna aplikasi PT. XYZ. Aplikasi tersebut membutuhkan adanya pengukuran tingkat kepuasan
pengguna akhir, dengan demikian dapat diketahui kondisi dari kepuasan pengguna aplikasi. Penelitian
ini memiliki tujuan untuk mengetahui kondisi kepuasan pengguna akhir terhadap aplikasi driver ojek
online pada PT. XYZ dengan menggunakan metode EUCS. Metode ini mengukur kepuasan dengan
membandingkan antara penilaian user dengan sistem yang telah ada. Metode ini digunakan karena sesuai
dengan permasalahan yang terdapat pada pengguna akhir aplikasi Driver PT. XYZ untuk membuat tolak
ukur pada dimensi yang ada dalam metode End User Computing Satisfaction (EUCS). Dimensi yang
yang digunakan ialah content (isi), accuracy (ketepatan), format (bentuk), ease of use (mudah
digunakan) dan timeliness (ketepatan waktu). Dari hasil analisis yang telah dilakukan menggunakan
metode EUCS terhadap pengguna aplikasi driver ojek online PT. XYZ didapatkan dua variable EUCS
yang memerlukan rekomendasi pernbaikan yaitu variable accuracy dan timeliness.
Kata kunci: End User Computing Satisfaction (EUCS), Kepuasan Pengguna, Driver

Abstract

For the Indonesian economy, considerable development is supported by the development of application-
based or online transportation. One of the developing online transportation services is PT. XYZ. PT.
XYZ has actually been established since 2011, however this company jut hit the spotlight since the
investment (or installation or instalment) of the application on iOS and Android in 2015. The problems
that constrained or hindered the driver often occurred to other users as well. The application requires
a measurement of the level of end-user satisfaction to understand the application user satisfaction. This
study aims to find out about the satisfaction of end-user of PT. XYZ online motorcycle taxi driver
application using the EUCS method. This method measures satisfaction by comparing user ratings with
existing systems. This method is used because it is in accordance with the problems that exist in the end
user of the PT.XYZ Driver application to make benchmarks on the dimensions that exist in the End User
Computing User Satisfaction (EUCS) method. Dimensions used are content (content), accuracy
(accuracy), format (form), ease of use (easy to use) and timeliness (timeliness).The results of the analysis
using the EUCS method of the user of the PT XYZ driver application, obtained or suggested two EUCS
variables to be improved, namely the accuracy and timeliness variable.
Keywords: End User Computing Satisfaction (EUCS), User Satisfaction, Drivers

Fakultas Ilmu Komputer

Universitas Brawijaya 7694
Jurnal Pengembangan Teknologi Informasi dan Ilmu Komputer
1. PENDAHULUAN
Dampak cukup besar pada perekonomian
Indonesia yaitu perkembangan transportasi
umum berbasis aplikasi online. Perkembangan
ekonomi pun dapat disokong oleh bidang yang
sekarang semakin tumbuh dalam menyerap
tenaga kerja. Enny Sri Hartati dari Ekonom
Institute Development of Economics and
Finance (INDEF), menjelaskan dengan adanya
transportasi berbasis online pada sebuah aplikasi
membuat sebuah peluang lapangan pekerajaan
yang semakin luas. Salah satu layanan
transportasi online yang sedang berkembang
adalah PT. XYZ. PT. XYZ sebenarnya sudah
dirintis sejak tahun 2011, tetapi layanan
transportasi online ini ramai di bincangkan sejak
hadir menjadi sebuah aplikasi diponsel iOS dan
Android pada tahun 2015. Tujuan dari adanya
PT. XYZ di Indonesia untuk mendorong
perubahan agar sektor transformasi informasi
seperti ojek yang bekerja ala kadarnya dengan
penghasilan yang tidak menentu dapat berjalan
secara professional dengan penghasilan lebih
baik (Kristo, 2017).
Masalah-masalah yang menjadi kendala
Driver PT. XYZ juga sering terjadi pada aplikasi
PT. XYZ. Seperti tingkat akurasi GPS yang tidak
sesuai dengan titik keberadaaan Driver PT.
XYZ, beberapa kendala driver setelah
melakukan update aplikasi dan tampilan pada
fitur pembelian makanan yang menunjukan
harga pada sebuah toko, tidak sesuai dengan
harga yang ada pada aplikasi Driver PT. XYZ.
Adanya masalah tersebut diperlukan analisis
tingkat kepuasan Driver PT. XYZ terhadap
Aplikasi Driver PT. XYZ. Analisis tersebut
digunakan untuk mengukur sejauh mana tingkat
kepuasan penggunaan aplikasi Driver PT. XYZ
dari sisi pengguna. Maka dilakukanlah
penelitian ini untuk melakukan analisis terhadap
tingkat keberhasilan aplikasi Driver PT. XYZ
menggunakan sebuahmetode End User
Computing Satisfaction (EUCS).
Permasalah yang ada pada PT. XYZ sesuai
dengan metode yang digunakan pada penelitian
untuk membuat tolak ukur pada dimensi yang
ada dalam metode End User Computing
Satifaction (EUCS). Dimensi yang yang
digunakan ialah content (isi), accuracy
(ketepatan), format (bentuk), ease of use (mudah
digunakan) dan timeliness (ketepatan waktu).
Fakultas Ilmu Komputer, Universitas Brawijaya
7695
(Arthur et al, 2008:32-33). Doll dan Torkzadeh
dalam Arthur et al, 2008 menjelaskan bahwa
pengertian dari End User Computing
Satisfaction adalah mengevaluasi keseluruhan
kepuasan pengguna suatu sistem informasi.
Untuk mempertahankan kemudahan dalam
penggunaan sebuah sistem diperlukan
peningkatan kualitas layanan. Dengan
membandingkan kenyataan dan harapan suatu
sistem informasi maka dilakukanlah pengukuran
kepuasan pengguna system informasi.
2. KAJIAN PUSTAKA
2.1. End User Computing Satisfaction
Menurut Doll & Torzadeh pengertian End
User Computing Satisfaction (EUCS) dalam
sistem informasi adalah mengevaluasi seluruh
kepuasan pengguna sistem informasi. Beberapa
penelitian melakukan keseluruhan evaluasi dari
sebuah sistem informasi dimana peniliti
menganggap pengguna akhir merupakan factor
yang dapat membangun sistem informasi
menjadi lebih baik. Dengan membandingkan
presepsi kenyataan dan harapan dalam sebuah
sistem penilaian kepuasan pengguna dapat
dilakukan (Arthur et al, 2008). Doll & Tokzadeh
telah mengembangkan model EUCS. Evaluasi
dengan metode EUCS ini memfokuskan pada
kepuasan (satisfaction) pengguna sistem
informasi pada suatu bidang teknologi, dengan
mengukur isi, keakuaratan, format, waktu dan
penggunaan dari sebuah sistem. Metode tersebut
telah dilakukan oleh beberapa peneliti untuk
menemukan hasil yang memperlihatkan tidak
adanya perbedaan yang sifnifikan walaupun
metode tersebut diterjemahkan menggunakan
bahasa yang berbeda.
Beberapa peneliti menjumpai bahwa suatu
aplikasi berhubungan dengan sikap dari
pengguna terhadap penggunaan suatu sistem
informasi. Kesesuaian harapan pengguna akhir
suatu sistem informasi di presepsikan sebagai
sifat afektif terhadap sebuah aplikasi tertentu
terhadap pengguna yang berhubungan langsung
dengan aplikasi. Dari sisi penggna primer
ataupun sekunder kepuasan pengguna akhir
sebuah aplikasi dapat dievaluasi. Kepuasan
pengguna system informasi suatu aplikasi
berpusat pada fungsi utama dan tidak
bersangkutan pada informasi aplikasi tersebut.
2.2. Dimensi End User Computing
Jurnal Pengembangan Teknologi Informasi dan Ilmu Komputer
Satisfaction
Dimensi End User Computing Satisfaction
(EUCS) terdiri atas 5 variabel yaitu content (isi),
accuracy (ketepatan), format (bentuk), ease of
use (mudah digunakan) dan timeliness
(ketepatan waktu). Metode tersebut
memfokuskan pada kepuasan pengguna akhir
pada aspek teknologi (Arthur et al, 2008).
End User
Computing
Satisfaction
content accuracy format timeliness ease of use
Gambar 1. Instrument penelitian EUCS Doll &
Torkzadeh
Sumber: Doll&Torkzadeh (1998)
Pada Gambar 1 adalah beberapa variabel
dari metode EUCS yang digunakan dalam
penelitian Doll dan Torkzadeh. Berikut
merupakan penjelasan beberapa dimensi
penelitian metode End User Computing
Satisfaction (EUCS) menurut Doll & Torkzadeh
(dalam Arthut et al, 2008):
1. Content
Konten yang baik dalam suatu sistem
informasi seharusnya sama dengan
kebutuhan pengguna akhir dan mempunyai
informasi terbaru. Variable tersebut
mendeskripsikan kepuasan pengguna akhir
dengan konten dari sebuah sistem memiliki
fungsi tertentu yang mempunyai tujuan
spesifik. Jika informasi yang diberikan
semakin lengkap maka sistem informasi
tersebut dapat menaikkan kepuasan
pengguna.
2. Accuracy
Keakuratan merupakan ketepatan system
untuk mengelola suatu input yang
menghasilkan suatu sistem informasi. Ketika
ingin melihat system tersebut mempunyai
tingkat akurasi yang baik dapat diamati dari
jumlah eror yang didapatkan saat mengelola
data. Pengguna akhir harus mendapatkan
informasi yang sesuai dalam sebuah aplikasi,
Fakultas Ilmu Komputer, Universitas Brawijaya
7696
selain meyakinkan keakuratannya juga
meyakinkan pembaharuannya.
3. Format
Dimensi Format menilai kepuasan pengguna
akhir untuk mengukur estetika dan tampilan
pada sebuah antar muka. Kepuasan
pengguna aplikasi dapat meningkat dengan
adanya tampilan yang baik dan memukau
serta mudah dipahami. Format atau bentuk
merupakan susunan dari suatu aplikasi yang
dapat mempengaruhi kepuasan pengguna.
Informasi yang mudah dimengerti dan
digunakan oleh pengguna akhir harus
ditampilkan dalam sebuah format aplikasi.
4. Ease of Use
Dimensi ini telah banyak dipakai dan
mempengaruhi sikap terhadap teknologi dan
penggunaan. Menilai kepuasan pengguna
dari sisi kemudahan dalam menggunakan
sebuah sistem informasi meruakan salah astu
fungsi dari variabel ease of use. Kemudahan
menggunakan sebuah system informasi
merupakan hal yang paling penting dalam
keberhasilan pembuatan sebuah aplikasi.
5. Timeliness
Salah satu kepuasan pengguna yang dapat
dijadikan indicator adalah variable
Timeliness. Data input yang dilakukan
pengguna dan diproses menjadi sebuah
output dari setiap permintaan pengguna dapat
ditampilkan secara cepat tanpa harus
menunggu terlalu lama. System informasi
yang real time atau tepat waktu dapat dilihat
dari cara mengolah input dan menghasilkan
output secara cepat. Waktu yang dibutuhkan
dalam mengolah permintaan dari pengguna
haruslah membutuhkan waktu yang singkat.
3. METODOLOGI
Pada bagian ini menjelaskan tahapan yang
akan dibuat dalam melakukan penelitian,
dimulai dengan identifikasi dan perumusan
masalah. Selanjutnya dilakukan kajian pustaka
dan studi literatur hingga pembuatan kuesioner.
Kemudian dilakukan tahap validasi kuesioner.
Setelah validasi kuesioner analisi kebutuhan
dengan cara penyebaran kuesioner. Kemudian
Pengumpulan data dan menganalisis hasil
kuesioner dan enarikkan kesimpulan. Berikut ini
diagram alir runtutan pengerjaan skripsi.
Jurnal Pengembangan Teknologi Informasi dan Ilmu Komputer
Mulai
Identifikasi & Perumusan Masalah
Kajian Pustaka & Studi Literatur
Penyusunan Instrumen Kuesioner
Validasi
Kuesioner
Pengumpulan Data
Hasil Data
Analisis Data
Penarikan Kesimpulan
Selesai
Gambar 2. Metodologi Penelitian
4. HASIL DAN PEMBAHASAN
4.1. Karakteristik Responden
Penelitian ini dibantu dengan responden
yang merupakan pengguna aplikasi driver online
PT. XYZ dengan menggunakan kuisioner.
Kuisioner disebar melalui media social
kelompok driver online dan langsung menemui
driver online yang berada dijalan. Untuk
menentukan jumalah sampel yang akan
digunakan pada apenelitian ini digunakan teknik
random sampling, karena PT. XYZ memiliki
kantor cabang dan mempunyai sifat homogen
maka digunakan teknik tersebut. Karakteristik
responden berdasarkan beberapa kriteria,
diantaranya seperti jenis kelamin, usia,
pendidikan terakhir, dan masa kerja.
1. Karakteristik Responden Berdasarkan Jenis
Kelamin
Pengguna aplikasi driver PT. XYZ terdiri
dari laki-laki dan perempuan. Hasil dari analisa
responden menunjukan jumlah responden
terbesar diwakili oleh responden Laki-laki yaitu
sebesar 92% yang terdiri dari 92 orang berjenis
kelamin Laki-laki dan sebesar 8 % responden
Fakultas Ilmu Komputer, Universitas Brawijaya
7697
yang berjenis kelamin Perempuan yang terdiri
dari 8 responden berjenis kelamin Perempuan.
Hal ini memungkinkan karena pekerjaaan
sebagai driver ojek online dihabiskan dijalan
raya, yang menyebab lebih sedikit pengguna dari
jenis kelamin perempuan dibandingkan dengan
Laki-laki. Berdasarkan jenis kelamin
karakteristik responden ditunjukkan pada
gambar 3 berikut:
Jenis Kelamin
8%
Laki-laki
Perempuan
92%
Gambar 3. Karakteristik Responden Berdasarkan
Jenis Kelamin
2. Karakteristik Responden Berdasarkan Usia
Gambar 4 menujukan bahwa pengguna
sistem terbanyak berada pada rentang usia > 26
tahun yaitu sebesar 63 % atau sebanya 63 orang
dari 100 responden. Kemudian responden
berusia 22-26 tahun yaitu sebesar 30% yang
artinya ada 30 orang yang menggunakan aplikasi
driver online dalam usia 22-26 tahun.
Responden <22 tahun sebesar 7% atau sebanyak
7 orang driver ojek online. Karakteristik
responden berdasarkan usia pada gambar 4
berikut:
Usia
< 22 tahun
7%
30% 22-26 tahun
63%
>26 tahun
Gambar 4. Karakteristik Responden Berdasarkan
Usia
3. Karakteristik Responden Berdasarkan
Pendidikan Terakhir
Pendidikan terakhir pada penelitian kali ini
di bagi menjadi tiga yaitu, SMA Sederajat,
Diploma, dan Sarjana. Pengguna aplikasi driver
Jurnal Pengembangan Teknologi Informasi dan Ilmu Komputer 7698

ojek online ini terbagi dari berbagai lulusan 4.2. Analasis Data
pendidikan yang berbeda. Seperti yang ada pada
1. Content
Gambar 5 bahwa Pendidikan Terakhir SMA
Sederajat mencapai 62% atau sebanyak 62
Terdaapat 3 indikator pada variabel
pengguna aplikasi driver ojek online. Responden
content. Indicator tersebut adalah indikator
yang memiliki pendidikan terakhir diploma
relevan, kelengkapan, dan kesesuaian. Hasil dari
sebesar 21% atau sebanya 21 orang dan yang
analisis deskriptif tersebut ada pada tabel 1:
paling rendah dari pendidikan Sarjana yaitu 17%
atau sebanyak 17 orang dalam 100 responden Tabel 1. Analisis Statistik Deskriptif Variable
data yang didapatkan dalam penilitian ini. content
Mean Std
Indikator Kode Median Modus Deviasi
Nilai Persentase
Pendidikan Terakhir Relevansi
C1 4,32 86% 4 4 0,65
C2 4,18 84% 4 4 0,74
C3 4,26 85% 4 4 0,76
17% SMA Sederajat Kelengkapan
0,59
C4 4,13 83% 4 4
21% 62% Diploma C5 4,11 82% 4 4 0,69
Kesesuaian
C6 4,2 84% 4 4 0,67
Sarjana

Pada tabel 1 menjelaskan bahwa seluruh

persentase yang didapatkan pada setiap indikator
Gambar 5. Karakteristik Responden Berdasarkan memiliki nilai ra-rata lebih dari 80% yang
Pendidikan Terakhir artinya jawaban responden memiliki katergori
Sangat Tinggi.
4. Karakteristik Responden Berdasarkan Masa
Kerja 2. Accuracy
Masa kerja pengguna aplikasi driver ojek Pada tabel 2 merupakan hasil dari analisis
online ini sama dengan lama penggunaan deskriptif variabel accuracy, dimana pada
aplikasi dikarenakan pada awal melakukan variabel tersebut terdapat satu indicator yaitu
pekerjaan driver langsung menggunakan indicator akurat. Hasil dari analisis terdapat pada
aplikasi. Pada Gambar 6 menjelaskan bahwa dari tabel berikut:
100 responden yang mengisi kuisioner terdapat
57 % atau sama dengan 57 orang menggunakan Tabel 2. Analisis Statistik Deskriptif Variable
aplikasi driver 1-2 tahun, kemudian pengguna Accuracy
baru atau pengguna yang menggunakan aplikasi
tersebut kurang dari 6 bulan ada pada nilai 20% Mean Std.
atau sebesar 20 orang. Pengguna lama 2 sampai Indikator Kode Median Modus
Nilai Persentase Deviasi
3 tahun sebesar 20% atau sebesar 20 orang dan A1 3.41 68% 4 4 1.015
pengguna yang menggunakan aplikasi lebih dari Akurat
A2 3.51 70% 4 4 0.989
3 tahun sebanyak 3% atau sebesar 3 orang.
Pada tabel 2 menjelaskan bahwa indikator
Masa Kerja Akurat memiliki persentase pada kode A1 68%
dan A2 70% yang artinya nilai tersebut masuk
dalam kategori Tinggi tetapi masih
< 6 bulan diperlukannya rekomendasi.
3%
20% 20% 1-2 tahun
3. Format
2-3 tahun
57% > 3 tahun Tabel 3 merupakan hasil dari analisis
deskriptif pada variabel format dimana variabel
tersebut memiliki satu indikator yaitu indicator
Gambar 6. Karakteristik Responden Berdasarkan Interface, hasil dari analisis deskriptif terdapat
Masa Kerja pada tabel dibawah:

Fakultas Ilmu Komputer, Universitas Brawijaya

Jurnal Pengembangan Teknologi Informasi dan Ilmu Komputer 7699

Tabel 3. Analisis Statistik Deskriptif Variable pada variabel timeliness. Sedangkan pada
Format indicator Up to date memiliki rata-rata 79% yang
Indikator Kode
Mean
Median Modus
Std. artinya jawaban responden termasuk dalam
Nilai Persentase Deviasi katergori Sangat Tinggi.
F1 4.08 82% 4 4 0.614
Interface F2 4.04 81% 4 4 0.737 5. KESIMPULAN DAN SARAN
F3 4.12 82% 4 4 0.755 Berikut merupakan kesimpulan yang telah
diperoleh dari hasil analisis kepuasan pengguna
Pada tabel 3 menjelaskan bahwa pada terhadap aplikasi driver ojek Online:
indicator Interface persentase yang didapatkan
nilai rata-rata lebih dari 80% yang artinya 1. Terdapat tiga indikator pada variabel
jawaban responden memiliki katergori Sangat content yang terdiri dari Relevansi,
Tinggi. Kelengkaan dan Kesesuain. Pada indikator-
indikator tersebut didapatkan hasil analisis
4. Ease of Use dalam kategori Sangat Tinggi yang
merupakan pada variabel tersebut pengguna
Variabel ease of use memiliki dua indicator merasa sangat puas. Dengan hasil yang
yaitu user friendly dan indicator effectiveness diperoleh maka pada variabel content tidak
pada variabel ease of use, tabel 4 adalah hasil diperlukan perbaikan dan harus menjaga
dari analisis deskriptif variabel ease of use: kinerja dari aplikasi tersebut.
2. Pada variabel Accuracy diperoleh pada
Tabel 4. Analisis Statistik Deskriptif indikator akurat mendapatkan kategori
Variable Ease of Use Tinggi. Kategori Tinggi ini menunujukkan
Mean Std. bahwa pada variabel ini masih memerlukan
Indikator Kode Median Modus
Deviasi
Nilai Persentase perbaikan hingga diperoleh kategori Sangat
User Tinggi. Rekomendasi yang dibuat yaitu
E1 4.06 81% 4 4 0.547
Friendly melakukan update data berkala, sehingga
ketika ada perubahan data pada mitra kerja
Effectiveness E2 3.9 78% 4 4 0.745
atau pun customer tidak ada kesalahan.
3. Dari hasil yang didapatkan pada variabel
Pada tabel 4 menjelaskan bahwa pada format yang memiliki satu indicator yaitu
indicator user friendly 81% dan Effectiveness indicator interface, diperoleh hasil bahwa
78% yang artinya jawaban responden termasuk variabel format ada pada kategori Sangat
dalam katergori Sangat Tinggi. Tinggi. Hasil yang didapatkan tersebut
menunjukkan bahwa pada variabel tersebut
5. Timeliness tidak diperlukan perbaikan dan kinerja
aplikasi harus tetap dipertahankan.
Ketepatan Waktu dan Up to date adalah
4. Hasil analisis dari variabel ease of use
indikator dari variabel Timeliness dimana pada
menjelaskan bahwa variabel tersebut
indikator tersebut dilakukan analisis deskriptif.
berada pada kategori Sangat Tinggi.
Hasil analisis deskriptif pada terdapat pada tabel
Dimana dalam variabel ini memiliki dua
5:
Tabel 5. Analisis Statistik Deskriptif
indikator yang menujukan nilai yang berarti
Variable Timeliness pengguna puas dengan aplikasi. Dengan
Mean Std. hasil yang diperoleh maka variabel ease of
Indikator Kode Median Modus
Nilai Persentase Deviasi use tidak memerlukan perbaikan dan tetap
T1 3.69 74% 4 4 0.849
Ketepatan
T2 3.49 70% 4 4 0.686
mempertahankan kinerja aplikasi.
Waktu
T3 3.95 79% 4 4 0.577 5. Pada variabel timeliness memiliki dua
Up to T4 4.07 81% 4 4 0.59
date T5 3.78 76% 4 4 0.69 indicator, indicator tersebut adalah Up to
date dan Ketepatan Waktu. Dimana salah
Pada tabel 5 menjelaskan bahwa pada satu dari kedua indikator tersebut tergolong
indikator Ketepatan Waktu memiliki nilai rata- dalam kategori Tinggi yaitu indikator
rata 74% yang artinya masuk dalam kategori Ketepatan Waktu. Yang berarti aplikasi
Tinggi dan masih memerlukan rekomendasi driver ojek online mampu memberikan

Fakultas Ilmu Komputer, Universitas Brawijaya

Jurnal Pengembangan Teknologi Informasi dan Ilmu Komputer 7700

ketepatan waktu dalam menampilkan seperti melakukan update data berkala.

informasi namun masih perlu perbaikan Pada indikator Ketepatan Waktu dalam
agar aplikasi dapat menampilkan informasi variabel timeliness memerlukan
lebih tepat waktu sehingga pada variabel peningkatan kualitas sistem dalam aspek
tersebut dapat menjadi kategori Sangat Ketepatan Waktu.
Tinggi. Dari hasil yang diperoleh
7. Dari semua hasil yang telah diperoleh
rekomendasi yang diberikan adalah
meningkatkan kualitas sistem agar lebih maka penulis memberi saran untuk
tepat dalam memberikan output informasi penelitian selanjutnya adalah
dalam aspek ketepatan waktu, agar sistem menggunakan metode End User
dapat merespon cepat permintaan dari Computing Satifaction (EUCS) dengan
pengguna aplikasi. metode Importance Performance
6. Dari hasil yang telah dipaparkan bahwa Analysis (IPA) dimana kepuasan
rekomendasi dapat diberikan untuk seseorang tersebut dapat diukur dengan
meningkatkan kepuasan pengguna aplikasi cara membandingkan tingkat
driver ojek online pada variabel accuracy harapannya dengan kepuasan
dan variabel timeliness. Pada variabel
pelanggan.
accuracy terdapat indikator Akurat yang
memerlukan peningkatan performa aplikasi
Ghozali, Imam. 2011. Aplikasi ANalisis
6. DAFTAR PUSTAKA
Multivariate Dengan Program SPSS.
Arikunto, Suharsimi. 2007. Manajemen Semarang: Badan Penerbit Universitas
Penelitian. Jakarta: PT. Rineka Cipta. Diponegoro.
Arthur., Eka, Andry., Robert., Abdurachman, Hutami F. Rr Rieka dan Camila. Dhea Ratna.
Edi. 2008. Analisis Tingkat Kepuasan 2016. Analisis Kepuasan Pada
Pengguna Sistem Informasi Underwriting Pengguna Sistem TCS Menggunakan
pada PT Tugu Pratama Indonesia. Jurnal Metode End User Computing
Piranti Warta, 11(1), 28-44. Satisfaction (Studi Kasus: PT. TLK,
Bohang, Fatimah Kartika. 2017. Berapa Jumlah Bandung). [online] tersedia di: <
Pengguna dan Pengemudi PT. XYZ?. http://journals.telkomuniversity.ac.id/ij
[online] Tersedia di: m/article/view/724/569> [Diakses 1
<http://tekno.kompas.com/read/2017/12/18 Februari 2018].
/07092867/berapa-jumlah-pengguna-dan- Kristanto, A. 2003. Perancangan Sistem
pengemudi-PT. XYZ> [Diakses 1 Februari Informasi dan Aplikasinya. Yogyakarta:
2018]. Gava Media.
Doll, Wiliam J. & Torkzadeh, Gholamreza. Kristo, Fino Yurio, 2017. Awal Mula
1998. The Meassurement of End-User Transportasi Online Menjamur di
Computing Satisfaction. Indonesia. [online] tersedia di:
<https://inet.detik.com/cyberlife/d-
Doll, Wiliam J. Deng Xiaodong et all. 2004. 3609781/awal-mula-transportasi-
The Meaning and Meassurement of User online-menjamur-di-indonesia>
Satisfaction : A Multigroup Invariance [Diakses 1 Februari 2018].
Analysis of the End-User Computing
Satisfaction Instrumen. [online] tersedia di: Simorangkir, Eduardo, 2017. Transportasi
<https://www.researchgate.net/publication/ Online Terbukti Kurangi Pengangguran.
220590985_The_Meaning_and_Measurem [online] Tersedia di:
ent_of_User_Satisfaction_A_Multigroup_I <https://finance.detik.com/berita-ekonomi-
nvariance_Analysis_of_the_End- bisnis/d-3584620/transportasi-online-
User_Computing_Satisfaction_Instrument terbukti-kurangi-pengangguran> [Diakses
> [Diakses 8 Juli 2019]. 1 Februari 2018].

Fakultas Ilmu Komputer, Universitas Brawijaya