Latar Belakang Dewasa ini laboratorium merupakan salah satu lingkungan yang paling dinamis dalam pelayanan kesehatan.

Masyarakat medis memberikan tekanan pada laboratorium untuk memperluas jangkauan pelayanan karena persaingan terutama sektor swasta yang semakin tajam pada era globalisasi saat ini. Dalam menghadapi persaingan tersebut, laboratorium secara terus menerus harus mengevaluasi dan memadukan teknologi yang berubah sangat cepat ke dalam kegiatan pelayanannya. Dalam memberikan pelayanan kepada masyarakat, laboratorium harus menerapkan standar pelayanan yang sama, tidak membedakan antara masyarakat yang satu dan yang lain. Bagi laboratorium, masyarakat berarti organsiasi atau orang yang menerima atau berkepentingan terhadap produk laboratorium yaitu laporan pemeriksaan, termasuk pendapat dan interpretasi terhadap hasil tersebut. Untuk organisasi yang besar masyarakat dapat internal atau eksternal bagi laboratorium. Ukuran kepuasan masyarakat erat kaitannya dengan mutu pelayanan yang diberikan. Dalam kaitannya dengan laboratorium, data hasil pemeriksaan bisa dikatakan mempunyai mutu tinggi apabila data hasil tersebut memuaskan masyarakat dengan tetap mempertimbangkan aspek teknis sehingga precision dan accuracy (ketelitian dan ketepatan) yang tinggi dapat dicapai. elain itu, data tersebut harus mempunyai kemamputelusuran pengukuran dan terdokumentasi dengan baik, sehingga dapat dipertahankan secara ilmiah maupun hukum. !al itu berarti seluruh metode dan prosedur operasional laboratorium harus terpadu, mulai dari perencanaan pengambilan sampel, penanganan, pemeriksaan dan"atau kalibrasi, sampai pemberian laporan hasil ke masyarakat. #leh karena itu kebutuhan perbaikan kualitas pelayanan adalah merupakan suatu kebutuhan yang paling mendasar bagi kelangsungan hidup laboratorium dalam era kompetisi yang semakin ketat. Dimensi kepuasan pelanggan terhadap pelayanan laboratorium diantaranya adalah$ %. &erlindungan atas kerahasiaan in'ormasi dan hak kepemilikan pelanggan terhadap data hasil pemeriksaan( ). *eakuratan, kejelasan dan tidak meragukan, serta objektivitas laporan pemeriksaan( +. *etepatan waktu penyampaian laporan hasil pemeriksaan. elain itu, dewasa ini banyak sekali kasus,kasus atau tragedi,tragedi yang disebabkan oleh narkoba dan berakibat 'atal sehingga membuat masyarakat lain gelisah akan bahaya narkoba. !ampir semua masyarakat negeri ini mengkonsumsi narkoba. Untuk itu, kami memilih -aboratorium .orensik &#-D/ 0/12M unit 3arkotika dan &sikotropika sebagai tempat kunjungan kerja untuk memenuhi tugas mata kuliah #rganisasi -aboratorium dalam mencari in'ormasi tentang sistem managemen pengelolaan laboratoriumnya.