MATERI PEMBELAJARAN APLIKASI CONTACT CENTER POLRI TINGKAT SPK POLRES

JAKARTA, 31 JANUARI 2013

Kesiapan infrastruktur yang dibutuhkan :

1. Personal Komputer yang dilengkapi : a. Windows Operating System b. Browser Internet Explorer c. Speaker d. Aplikasi Sound untuk extention .mp3 harus menggunakan Windows Media Player, dengan cara setting : Cari File ber-extention .mp3 di windows explorer Klik Kanan File tersebut Klik Properties

Klik Change 2

 Pilih Windows Media Player Klik OK 2. Jaringan Akses : a. Internet (Speedy atauTelkomsel Flash), atau b. Intranet menggunakan Misopsnal Polres (Biasanya lokasi di ruang BagOps, sehingga perlu penarikan jaringan kabel data dari Bagops ke SPK) perlu koordinasi dengan Account manager Telkom di Polda masing-masing.

Operasionalisasi Pelayanan Contact Center di Tingkat SPK Polres :

1. Setiap saat komputer harus tersambung ke Internet atau Intranet Misopsnal Mabes Polri 2. Setiap saat komputer harus mengaktifkan browser Internet Explorer (IE) 3. Setiap saat komputer harus tersambung ke aplikasi Contact Center melalui : Menggunakan Internet http://180.250.77.27/cc_polri Menggunakan Intranet/Misopsnal http://10.13.110.10/cc_polri 4. Setiap saat posisi sudah masuk aplikasi (telah memasukkan usei Id dan Password serta telah login)

Langkah-langkah menambah user per SPK Polres :

1. Buka browser Internet (IE), dengan mengklik dua kali icon Internet Explorer

2.

Ketikkan Address Menggunakan Internet http://180.250.77.27/cc_polri Menggunakan Intranet/Misopsnal http://10.13.110.10/cc_polri

Ketikkan User ID dan Password, kemudian klik Login 4

3.

Setelah Login, akan terbuka window baru, yaitu :

4.

Pilih menu administration Pilih menu daftar user Pilih menu add new

5. Isi data pada semua field Yang bertanda bintang (*) bersifat mandatory atau wajib diisi

Hasil yang akan didapat saat proses add user berhasil adalah sebagai berikut:

Langkah-langkah masuk Aplikasi :

1. Buka browser Internet (IE), dengan mengklik dua kali icon Internet Explorer

2.

Ketikkan Address Menggunakan Internet http://180.250.77.27/cc_polri Menggunakan Intranet/Misopsnal http://10.13.110.10/cc_polri

Ketikkan User ID dan Password, kemudian klik Login 7

3.

Setelah Login, akan terbuka window baru, yaitu :

4.

Klik Work Order

Kemudian Klik List Work Order 5. Pilih Status laporan, dengan prioritas : 1. Open : merupakan laporan yang belum ditindaklanjuti 2. On Progress : merupakan laporan yang sedang ditindaklanjuti anggota di lapangan 3. Closed : merupakan laporan yang sudah selesai ditangani 8

1. Menindaklanjuti status Open Pilih status Open Kemudian Klik Search Klik Nomor pengaduan untuk melihat status untuk nomor pengaduan yang lebih dari 1 nomor. Klik History Call untuk melihat laporan dari masyarakat

History penanganan : untuk melihat tindakan yang dilakukan oleh anggota di lapangan Jika tabel History Penanganan masih kosong, berarti belum ada tindakan sebelumnya untuk pelaporan Klik add penanganan untuk menambahkan tindakan yang akan dilakukan Tuliskan tindakan yang dilakukan pada kolom detail penanganan Tuliskan nama Petugas yang menindaklanjuti laporan pada kolom Nama Petugas Pilih status on progress jika laporan sedang dalam proses penanganan Klik Save untuk menyimpan laporan tindakan yang dilakukan.

Menindaklanjuti Status On Progress Pilih laporan dengan status on progress Klik History Penanganan Klik Search Klik Add Penanganan

10

Tuliskan tindakan yang sudah dilakukan pada kolom detail penanganan Tuliskan petugas yang melakukan penanganan pada kolom Nama Petugas Pilih status Closed jika permasalahan sudah selesai Klik save untuk menyimpan laporan

Jika sudah proses sudah selesai, maka tampilan akan seperti gambar dibawah ini:

11