PEMERINTAH KABUPATEN BIMA

RUMAH SAKIT UMUM DAERAH BIMA

Jln. Langsat No.1 Raba Telp.(0374) 43142 Bima
E-Mail:www.Rsud@bimakab.go.id

KERANGKA ACUAN PROGRAM SURVEY KEPUASAN

PASIEN TERHADAP MUTU PELAYANAN
DI RSUD BIMA BULAN DESEMBER 2013

Disusun oleh:
TIM MUTU RSUD BIMA

PEMERINTAH KABUPATEN BIMA

RUMAH SAKIT UMUM DAERAH BIMA

Jln. Langsat No.1 Raba Telp.(0374) 43142 Bima
E-Mail:www.Rsud@bimakab.go.id

KERANGKA ACUAN PROGRAM SURVEY KEPUASAN PASIEN DAN

RESPON TIME TERHADAP MUTU PELAYANAN DI RSUD BIMA
BULAN DESEMBER 2013
A. PENDAHULUAN
Pembangunan kesehatan Indonesia telah diarahkan guna tercapainya kesadaran,
kemauan dan kemampuan untuk hidup sehat bagi setiap penduduk agar dapat
mewujudkan

derajat

kesehatan

yang

optimal.

Penyelenggaraan

pembangunan

kesehatan meliputi upaya kesehatan dan sumber dayanya yang harus dilakukan secara
terpadu dan berkesinambungan sehingga mencapai tujuan yang optimal.
Dalam Garis-Garis Besar Haluan Negara tahun 1983, dinyatakan bahwa
pembangunan kesehatan diarahkan untuk meningkatkan derajat kesehatan masyarakat
serta meningkatkan mutu dan kemampuan pelayanan kesehatan yang harus makin
terjangkau oleh seluruh lapisan masyarakat.
Apabila pelayanan yang diberikan Rumah Sakit sudah mengikuti dan sesuai dengan
persyaratannya atau standar yang telah ditetapkan maka dapat disimpulkan bahwa
pelayanan paling sedikit sudah dapat dipertanggungjawabkan, termasuk mutunya. Bila
mutu pelayanan dapat dipertanggungjawabkan maka dapat dikatakan bahwa mutu
pelayanannya juga harus dianggap baik. Dalam hal ini persepsi pasien terhadap mutu
pelayanan yang diberikan dapat menjadi tolak ukur keberhasilan penerapan pelayanan
sesuai standar.
B. LATAR BELAKANG
Berlakunya Standar Pelayanan Minimal RSUD Bima tahun 2012 sebagai tolak ukur
standar mutu Pelayanan RSUD Bima yang diberikan kepada pasien/keluarga. Standar
ini tentunya sesuai dengan tingkat kebutuhan dan tuntutan masyarakat sehingga
pelayanan yang diberikan dapat dipertanggungjawabkan secara professional.
Dan untuk mengetahui sejauh mana tingkat keberhasilan penerapan standar ini,
maka perlu dilakukan evaluasi melalui angket yang ditujukan kepada pasien dan
keluarga sehingga diperoleh gambaran tentang persepsi pasien terhadap kepuasan
pelayanan di RSUD Bima.
C. TUJUAN
1. TUJUAN UMUM
Mengetahui tingkat kepuasan pasien terhadap mutu pelayanan RSUD Bima

PEMERINTAH KABUPATEN BIMA

RUMAH SAKIT UMUM DAERAH BIMA

Jln. Langsat No.1 Raba Telp.(0374) 43142 Bima
E-Mail:www.Rsud@bimakab.go.id

2. TUJUAN KHUSUS
a. Diperoleh gambaran tentang persepsi pasien/keluarga terhadap mutu
pelayanan
b. Sebagai bahan evaluasi salah satu indikator pencapaian Standar Minimal
Pelayanan RSUD Bima di setiap unit pelayanan yang ada di RSUD Bima
D. KEGIATAN
1. KEGIATAN POKOK
Evaluasi persepsi pasien terhadap kepuasan mutu pelayanan di RSUD Bima
2. RINCIAN KEGIATAN
a. Rapat Koordinasi Tim Survey, Sosialisasi pelaksanaan survey kepada
seluruh unit di lingkup RSUD Bima
b. Penyebaran angket kepuasan dilaksanakan oleh Tim Survey
c. Angket/kuesioner kepuasan menggunakan standar angket yang telah
disepakati
d. Tim survey memberikan instrument/kuesioner kepada pasien/keluarga terpilih
sesuai syarat pasien/keluarga yang dapat mengisi lembar instrument
e. Tim survey memberikan penjelasan yang diperlukan kepada pasien/keluarga
tetang cara pengsian instrument
f.

Tim survey mengumpulkan instrument yang telah diisi oleh pasien/keluarga

g. Tim tabulasi mengolah data, menganalisa instrument yang telah terkumpul

dan melaporkannya ke Ketua Tim Mutu RS
E. PELAKSANAAN KEGIATAN
1. Survey kepuasan dilaksanakan pada tanggal 17 s.d 27 Juni 2013
2. Ruang/unit yang akan dilakukan evaluasi adalah:

Ruang rawat inap:

1. Ruang z.dalam
2. Ruang z. bedah
3. Vip A
4. Vip B
5. Ruang z.anak
6. KBR
7. ICU

IGD

Bedah Sentral

Rawat jalan

Unit Penunjang
1. Laboratorium

PEMERINTAH KABUPATEN BIMA

RUMAH SAKIT UMUM DAERAH BIMA

Jln. Langsat No.1 Raba Telp.(0374) 43142 Bima
E-Mail:www.Rsud@bimakab.go.id

2. Radiologi
3. Fisioterapi
4. Farmasi
5. Gizi
6. Rekam Medik
3. Responden yang diminta mengisi instrument adalah responden (pasien/keluarga)
sesuai dengan kriteria yaitu:
-

Sukarela

Dapat membaca dan menulis

Pasien yang telah ditetapkan pulang dan telah dirawat minimal 3 hari, pada
periode evaluasi khusus responden pada rawat inap

4. Jumlah responden Responden dipilih berdasarkan 10% dari jumlah rata-rata

pasien periode januari-mei 2013.
F. SASARAN
Pada tahun 2013 persepsi pasien terhadap kepuasan mutu pelayanan RSUD Bima
mencapai 90%
G. JADWAL PELAKSANAAN KEGIATAN
NO
1
2
3

KEGIATAN
Pembentukan tim
Persiapan instrument
Rapat pemantapan tim
Pelaksanaan Survey
Rekapitulasi hasil dan analisa hasil

4
5
6
7
8

JADWAL KEGIATAN
4 Juni -11 Juni 2013
4 Juni -11 Juni 2013
12-14 Juni 2013
17 Juni 27 Juni 2013

survey
Laporan hasil analisa kepada Tim

28 Juni 3 juli 2013

Mutu RS
Rekomendasi dan rencana tindak

6 Juli 2013

lanjut
Evaluasi pelaksanaan kegiatan

6 Juli 2013
8 Juli 2013

H. TIM PELAKSANA KEGIATAN

Kegiatan survey dilaksanakan oleh Tim Mutu RS sesuai SK Direktur RSUD Bima,
dengan menunjuk 10 orang anggota Tim Mutu RS dan dari luar Tim Mutu sebagai
pengumpul data dan tabulasi data survey.
Adapun SK Tim Mutu RS terlampir, dan 10 anggota tim pengumpul dan tabulasi
data adalah:

1.

Sri Harini, S.Kep

PEMERINTAH KABUPATEN BIMA

RUMAH SAKIT UMUM DAERAH BIMA

Jln. Langsat No.1 Raba Telp.(0374) 43142 Bima
E-Mail:www.Rsud@bimakab.go.id

I.

2.

Fithri Kurniati, S.Kep,Ns, MPH

3.

Asnan Azis, S.Kep,Ns

4.

Nurmah Mayasari, S.Kep,Ns

5.

Radhiatun, S.Kep

6.

Suhartini, S.Kep

7.

Fatimah Hanura Qurbani, Amd.Rad

8.

Suryati

9.

Fachru Ichsan, M.S.Si, Apt

10.

Yuliyanti Kasmiran, S.Gz

RENCANA ANGGARAN

N
O

KEGIATAN

SURVEY KEPUASAN
PASIEN
HONOR PANITIA
HONOR TIM
PENGUMPUL DATA
HONOR TIM TABULASI
DATA

RINCIAN
1P
kt

PENGGANDAAN

2
0
1
0
1
0

or
g
or
g
or
g

1
5
2

H
R
H
R

1
1

K
L
K
L
K
L

HARG
A
SATU
AN

VOL

SATU
AN

20

OK

50

OK

20

OK

50.00
0
30.00
0
30.00
0

250
0

LMBR

200.0
0

JUMLA
H

100000
0
150000
0
600000

500000
36000
00

TOTAL ANGGARAN

J. EVALUASI KEGIATAN
Evaluasi kegiatan dialakukan setelah survey selesai dilaksanakan.

MENGETAHUI,
KETUA TIM MUTU RSUD BIMA

dr. Nyoman Sudarsa, Sp.B

NIP: 19720527 200212 1 006

PEMERINTAH KABUPATEN BIMA

RUMAH SAKIT UMUM DAERAH BIMA

Jln. Langsat No.1 Raba Telp.(0374) 43142 Bima
E-Mail:www.Rsud@bimakab.go.id

LAMPIRAN
DAFTAR NAMA TIM PENGUMPUL DATA DAN
KEGIATAN SURVEY KEPUASAN PASIEN

1.

Sri Harini, S.Kep

2.

Fithri Kurniati, S.Kep,Ns, MPH

3.

Asnan Azis, S.Kep,Ns

4.

Nurmah Mayasari, S.Kep,Ns

5.

Radhiatun, S.Kep

6.

Suhartini, S.Kep

7.

Fatimah Hanura Qurbani, Amd.Rad

8.

Suryati

9.

Fachru Ichsan, M.S.Si, Apt

10.

Yuliyanti Kasmiran, S.Gz

PEMERINTAH KABUPATEN BIMA

RUMAH SAKIT UMUM DAERAH BIMA

Jln. Langsat No.1 Raba Telp.(0374) 43142 Bima
E-Mail:www.Rsud@bimakab.go.id

RENCANA ANGGARAN PELAKSANAAN SURVEY KEPUASAN

PERIODE JUNI-JULI 2013

N
O

KEGIATAN

SURVEY KEPUASAN
PASIEN
HONOR PANITIA
HONOR TIM
PENGUMPUL DATA
HONOR TIM TABULASI
DATA

RINCIAN
1P
kt

2
0
1
0
1
0

or
g
or
g
or
g

1
5
2

H
R
H
R

1
1

K
L
K
L
K
L

HARG
A
SATU
AN

VOL

SATU
AN

20

OK

50

OK

20

OK

50.00
0
30.00
0
30.00
0

250
0

LMBR

200.0
0

JUMLA
H

100000
0
150000
0
600000

PENGGANDAAN

TOTAL ANGGARAN

500000
36000
00

PEMERINTAH KABUPATEN BIMA

RUMAH SAKIT UMUM DAERAH BIMA

Jln. Langsat No.1 Raba Telp.(0374) 43142 Bima
E-Mail:www.Rsud@bimakab.go.id

LAMPIRAN
REALISASI ANGGARAN PELAKSANAAN SURVEY KEPUASAN
PERIODE JUNI-JULI 2013

N
O

KEGIATAN

SURVEY KEPUASAN
PASIEN
HONOR PANITIA
HONOR TIM
PENGUMPUL DATA
HONOR TIM TABULASI
DATA

RINCIAN
1P
kt

2
0
1
0
1
0

or
g
or
g
or
g

1
5
2

H
R
H
R

1
1

K
L
K
L
K
L

HARG
A
SATU
AN

VOL

SATU
AN

20

OK

50

OK

20

OK

50.00
0
30.00
0
30.00
0

250
0

LMBR

200.0
0

JUMLA
H

100000
0
150000
0
600000

PENGGANDAAN

TOTAL ANGGARAN

500000
36000
00

PEMERINTAH KABUPATEN BIMA

RUMAH SAKIT UMUM DAERAH BIMA

Jln. Langsat No.1 Raba Telp.(0374) 43142 Bima
E-Mail:www.Rsud@bimakab.go.id

RENCANA ANGGARAN PELAKSANAAN STUDI DOKUMENTASI

PERIODE JANUARI-JUNI 2013

N
O
1

KEGIATAN

VOL

SATU
AN

20

OK

50

OK

20

OK

50.00
0
30.00
0
30.00
0

250
0

LMBR

200.0
0

JUMLA
H

HONOR PANITIA
STUDI
DOKUMENTASI
HONOR PANITIA
HONOR TIM
PENGUMPUL DATA
HONOR TIM TABULASI
DATA

RINCIAN

HARG
A
SATU
AN

1P
kt

2
0
1
0
1
0

or
g
or
g
or
g

1
5
2

H
R
H
R

1
1

K
L
K
L
K
L

100000
0
150000
0
600000

PENGGANDAAN

TOTAL ANGGARAN

500000
36000
00

PEMERINTAH KABUPATEN BIMA

RUMAH SAKIT UMUM DAERAH BIMA

Jln. Langsat No.1 Raba Telp.(0374) 43142 Bima
E-Mail:www.Rsud@bimakab.go.id

RENCANA ANGGARAN PELAKSANAAN OBSERVASI SOP

JULI 2013

N
O
1

KEGIATAN

VOL

SATU
AN

20

OK

50

OK

20

OK

50.00
0
30.00
0
30.00
0

250
0

LMBR

200.0
0

JUMLA
H

HONOR PANITIA
OBSERVASI SOP
HONOR PANITIA
HONOR TIM
PENGUMPUL DATA
HONOR TIM TABULASI
DATA

RINCIAN

HARG
A
SATU
AN

1P
kt

2
0
1
0
1
0

or
g
or
g
or
g

1
5
2

H
R
H
R

1
1

K
L
K
L
K
L

100000
0
150000
0
600000

PENGGANDAAN

TOTAL ANGGARAN

500000
36000
00