EVALUASI KINERJA

STRUKTURAL DAN PEGAWAI

(RSU PERMATA MADINA PANYABUNGAN)
1

BULAN KE-3 (TIGA)

P R O G R A M P E M B E N A H A N M A N A J E M E N KO M P R E H E N S I F
B I D A N G : S D M D A N P E L AYA N A N ( S T R U K T U R A L D A N
P E G AWA I )

ASPEK PEMBENAHAN MANAJEMEN

2

Pengendalian Keuangan
dan Penyusunan
Lapkeu sesuai SAK
sudah berjalan

2. SDM
3. 4.
PELAYANAN
(STRUKTURAL
DAN DAN
1.PEMASARAN
KEUANGAN
AKREDITASI
PEGAWAI)

Pembenahan SDM dan

Pelayanan (termasuk
Akreditasi) masih
terkendala

KEBIJAKAN YAYASAN UNTUK MENINGKATKAN KINERJA SDM

3

Kepastian Status Pegawai: Pegawai Tetap

Peningkatan Basic Salary : Rata-rata
35%
Penambahan Pegawai: 30%
Peningkatan Tunjangan Jabatan: 100%
Pengangkatan Struktural Baru:
Kabag & Ka Unit

KINERJA YANG DIHARAPKAN

4

Peningkatan
Kualitas
Pelayanan

Peningkatan
Disiplin
Pegawai

Peningkatan
Kebersihan

Lebih Ramah
Lebih
Banyak
Senyum
Lebih Perduli
kepada
kondisi
Pasien
Lebih
profesional
dalam
Pelayanan
Menyambut
Pasien sejak
datang
Zero
Complain

Tidak
Terlambat
datang /
pulang cepat
Tidak
Menggunakan
HP / Inet saat
bekerja kecuali
untuk dinas
Tidak Makan,
Mengobrol,
Tidur saat
bertugas
Berada pada
pos masingmasing saat
bertugas
dsb

Petugas
Kebersihan
memperhatik
an betul
Kebersihan
Lingkungan
RS
Pejabat
Struktural
dan Pegawai
Lebih peduli
terhadap
kebersihan
unit kerja
masingmasing

Peningkatan
Kepedulian
Lingkungan
Lebih peduli
dalam
menjaga
Sarana RS
(Alkes, dsb)
sehingga
tidak hilang
dan lebih
tahan lama
Cepat
tanggap bila
melihat ada
keanehan
Saling
mengingatka
n untuk tidak
melanggar
aturan

KONDISI KINERJA PEGAWAI

5

Kualitas Pelayanan
Disiplin Pegawai
Kebersihan
Kepedulian
lingkungan kerja

Kewajiban Pegawai Tidak

Sebanding dengan Hak
yang diberikan

Kepastian Status, Karir,

dan Kesejahteraan sudah
ditingkatkan tetapi
sebagian besar
struktural/pegawai tidak
menjalankan intruksi
dan fungsinya dengan
lebih baik

INDIKASI KINERJA STRUKTURAL DAN PEGAWAI RENDAH

6

Banyak temuan saat Yayasan dan Tim ANJ melakukan

Pemeriksaan, antara lain masalah: Pelayanan,
Kebersihan, Disiplin, dan kepedulian lingkungan.
Kinerja Relatif Baik hanya saat TIM ANJ ada di
Panyabungan *)
Tupoksi Struktural tidak berjalan dan Penyelesaian
Tugas kerap kali terlambat padahal sudah dibebaskan
dari pelayanan
Disipin Pegawai Rendah karena atasan langsung tidak
perduli dan cenderung tidak mau menegur bawahan
Perintah dari Yayasan dan Manajemen tidak
dilaksanakan sebagian besar struktural dengan penuh
tanggungjawab bahkan cenderung dianggap
tambahan beban kerja

CONTOH KASUS: INSTRUKSI YANG TIDAK DIJALANKAN

STRUKTURAL
7
Penilaian Yayasan & Tim ANJ: Kebersihan masih
bermasalah, Pelayanan belum meningkat, masih banyak
pegawai yg melanggar disiplin, dsb
Akar Permasalahan:
Fungsi Struktural sebagai pengendali tidak berjalan
Solusi:
Dikembangkan Form Pengendali Kabag Ka Unit Duty
Manager
Pengisian Form tidak berjalan dengan alasan segan atau
rikuh untuk menegur bawahan / rekan kerja Lebih baik
konflik dengan atasan (Manajemen) daripada menegur
bawahan/rekan yang salah
Siapa yang mempekerjakan dan membayar Struktural?
Pegawaikah?

KONSEKUENSI DAN DAMPAK DARI KASUS

8

KONSEKUENSI:
Perubahan yang diharapkan menjadi lama terwujud
Pegawai yang kinerjanya baik dan punya disiplin tinggi lama

kelamaan akan mengikuti pegawai bandel akibat ada kesan

semacam pembiaran.

DAMPAK:
Instruksi / Perintah dari pimpinan sangat mungkin banyak yang tidak

dijalankan atau jika dijalankan pun hasilnya tidak akan efektif dan efisien.
Intruksi Relatif Ringan (hanya untuk mengisi Form Pengendali saja) tidak
dijalankan apalagi intruksi yang lebih berat dari sekedar mengisi form.
Organisasi tidak akan pernah berjalan apabila Struktural sudah tidak
mengindahkah perintah atasan.
Bagaimana Pembenahan Manajemen Selanjutnya?

Bagaimana Akreditasi?

BAGAIMANA SELANJUTNYA
9

PERBAIKAN
MUTU
LAYANAN
PEMBENAHAN
MANAJEMEN
AKREDITSI
RUMAH SAKIT

Mungkin tidak dapat berjalan sesuai

harapan
Loyalitas Konsumen tidak akan pernah
terwujud
Inti Pembenahan Manajemen adalah Perbaikan
Kinerja Struktural. Bila Struktural tidak mau
menjalankan intruksi, bagaimana perbaikan bisa
terwujud ...............
Struktural harus menjalankan Fungsi
pengendalian. Bagaimana jadinya bila struktural
tidak bersedia.........
Mutu /Kualitas Pelayanan tercermin dari setiap
Elemen Penilaian Akreditasi Bila Mutu
Layanan tidak mau diperbaiki, akreditasi akan
sulit diperoleh.
Sasaran Akreditasi: Minimal PRATAMA dengan
unsur lain minimal nilai 50 Mungkin tidak
akan terwujud di 2015.

BAGAIMANA SELANJUTNYA
10

RS SEDANG MELAKSANAKAN PROGRAM BESAR BERUPA

PEMBENAHAN MANAJEMEN KOMPREHENSIF: PERLU
PROSES, PERLU WAKTU, DAN PERLU KESUNGGUHAN
Sebagian Pegawai menilai

Pembenahan yg dilakukan
bertahap (dengan
Sebagian Pegawai menilai Sebagian pegawai menilai
mengingat keterbatasan RSU Permata Madina tidak
RS masih banyak
Sumber Daya) dirasa
seperti perusahaan Multi
kekurangan dan/atau
lambat: Pegawai yang
Nasional yang semua
belum memberikan
merasa bisa melakukan
perangkat kerja nya
kesejahteraan yang baik
pembenahan dengan
sudah disiapkan sejak
kepada pegawai:
lebih baik, jika memang
perusahaan didirikan:
Pertimbangkan untuk
mampu, seharusnya
Berperan aktiflah dalam
memilih tempat bekerja
memberikan Konsep
Penyiapan Perangkat kerja lain yang lebih baik dari
Konkrit dan menjadi
bukan NATO (No Action
RSU Permata Madina
Tauladan bukan malah
Talk Only) jika memang
Dibilang tidak enak tapi
melakukan Profokasi
mampu.
dimakan terus
Negatif Tong Kosong
Nyaring bunyinya

REKOMENDASI SOLUSI
11

Beri sangsi
tegas pada
pegawai
yang
indisipliner
Pegawai
yang tidak
mau
menjalanka
n aturan
rumah
sakit, bila
perlu
persilahkan
untuk
mencari
aturan
lain.....

P E G A W A I:

S T R U K T U R A L:

Pertanyakan
kembali
komitment.
Bila tidak
mau
melaksanaka
n intruksi
manajemen
atau
melaksanaka
n fungsi
pengendalian

pertimbangk
an kembali
Struktural
yang
menolak
penugasan
dapat
dianggap
tidak
mematuhi

RS Swasta
umumnya dalam 3
Bulan terjadi
perubahan yang
signifikan Perlu
Ketegasan
Manajemen/ Yayasan
bila akhir bulan ini
tidak ada
perubahan.
Manajemen Perlu
pegawai yang mau
bekerja bukan
pegawai yang hanya
mencari uang.
Struktural dan
Pegawai yang
kinerja nya buruk
akan terseleksi

SIMPULAN DAN SARAN

12

Pembenahan
SDM:

Tidak mungkin berjalan bila atasan langsung

tidak mau menjalankan Fungsi Pengendalian
dan Rikuh untuk menegur bawahan yang
salah: pertimbangkan untuk mencari bawahan
atau rekan kerja baru.

Struktural adalah kunci utama pembenahan

Struktural Tidak Mau melaksanakan Tupoksinya:
pertimbangkan untuk mencari Pimpinan / atasan
langsung yang Baru.

Pembenahan SDM di RS Swasta umumnya 3 bulan

sudah berubah signifikan. Alternatif pilihan untuk
struktural/pegawai: ikut segala aturan RS Permata
Madina Panyabungan atau pertimbangkan untuk
ikut aturan RS/Perusahaan lain.
Perlu Perlakuan Tegas dari Manajemen/Yayasan
agar Pembenahan SDM berjalan sesuai harapan
Tidak mau perlakuan Tegas Pertimbangkan
mencari Manajemen/Yayasan lain yang lebih
memberikan kenikmatan.