STANDART PELAYANAN PUBLIK

A. STANDAR PELAYANAN
PELAYANAN DALAM GEDUNG
I.

Jenis Pelayanan

: LOKET

Pendaftaran pengunjung dengan membawa tanda pengenal / kartu berobat /

ASKES / JAMKESMAS saat berkunjung pada pelayanan kami
NO

KOMPONEN

URAIAN

1.

Dasar Hukum Kepmenkes nomor 128 tahun 2009 tentang Kebijakan

Dasar Puskesmas

2.

Persyaratan
Pelayanan

Kunjungan pertama kali membawa indentitas (KTP /

SIM / Kartu pelajar) dan selanjutnya mengisi formulir
family folder untuk mendapatkan Kartu Tanda Peserta
Kartu Tanda Peserta harus dibawa untuk kunjungan
berikutnya.
Pengguna layanan ASKES harus membawa Kartu
ASKES yang masih berlaku.
Pengguna layanan Maskin harus membawa kartu
JAMKESMAS

3.

Sistem,
mekanisme,
dan prosedur

Penderita harus datang sendiri / dengan

pendamping
Membawa indentitas / Identitas jelas
Melalui Loket, Ikuti nomor antrian kecuali kasus
kegawat daruratan bisa langsung ke poli umum.
Bagi pasien JAMKESMAS menandatangani Bukti
Kunjungan Pasien
Setelah didaftar, dengan membawa Kartu Rawat
Jalan / Kartu Ibu / Kartu Anak untuk dibawa ke Poli
Umum, Poli Gigi, dan KIA.

4.

Jangka waktu Jangka waktu penyelesaian pelayanan tiap pengunjung

penyelesaian 3 menit (kunjungan baru).
Jangka waktu penyelesaian pelayanan tiap pengunjung
1 menit (kunjungan lama).

5.

Biaya / tarif

Sesuai Peraturan Bersama Menteri Kesehatan RI

nomor 138/MENKES/PB/II/2009 dan Menteri Dalam
negeri RI nomor 12 tahun 2009 tentang Pedoman Tarif
Pelayanan Kesehatan Bagi Peserta PT. ASKES (Persero)
dan anggota Keluarganya di Puskesmas, Balai
Kesehatan Masyarakat dan RS Daerah. Maka pasien

ASKES bebas biaya

Sesuai Keputusan Menteri Kesehatan Republik
Indonesia nomor 125/MENKES/SK/II/2008 tentang
Pedoman Penyelenggaraan Program Jaminan Kesehatan
Masyarakat. Maka pasien JAMKESMAS bebas biaya
Sesuai Peraturan Bupati Banyuwangi Nomor 12
Tahun 2011, tentang Retribusi Jasa Umum (Bab IV
Retribusi Pelayanan Kesehatan) maka kunjungan umum
bebas biaya untuk peserta JPKMB (sesuai jenis
pelayanan kesehatan rawat jalan yang tidak bayar /
dijamin program JPKMB)
6.

Produk
pelayanan

7.

Sarana,
prasarana,
dan / atau
fasilitas

Membawa kartu rawat jalan, kartu ibu, kartu anak, yang

selanjutnya dibawa ke masing-masing tempat pelayanan
(Poli Umum,KIA,Poli gigi)
Seperangkat Komputer
Lemari arsip
Meja pendaftaran
Nomer antrian
Buku regester
Kipas angin
Kartu pasien
Status pasien
Family folder
Luas 2 x 5 m
Ruang tunggu
TV hiburan
VCD Penyuluhan
Media Informasi Kesehatan

8.

Kompetensi
Pelaksanan

Pengetahuan :
o Pendidikan SMA
Keahlian dan Ketrampilan :
o Bisa mengoperasikan komputer
Pengalaman :
o 2 tahun

9.

Pengawasan
Internal

Seluruh Jenis pelayanan baik dalam gedung maupun

luar gedung dilakukan oleh:

 Kepala Puskesmas dengan Kala Karya yang

dilakukan tiap bulan
Koordinator QA dengan checklist QA yang
dilakukan tiap bulan
Waskat / Sidak secara periodik dan insidentil
10.

Penanganan
Cara pengaduan:
pengaduan,
Penderita/ keluarga / masyarakat silahkan mengadu
saran,
dan dengan cara:
masukan
Datang langsung kePuskesmas Kertosari
dan menemui : 1.drg.Wahyu Primawati,
2.Dadang Tripitoko,
3. Atim Bakhrowi

Kirim surat ke alamat Koordinator

Puskesmas Kertosari
Jln. Ikan Hiu no. 41 Banyuwangi
(Lewat Pos / Kotak pengaduan)
Email
puskesmas_kertosari@yahoo.com

Mengisi pada buku pengaduan di meja

informasi pada jam kerja

Lewat Telpon dengan nomor Telpon:

o

drg.
Hj.
primawati,MAP
08123330322212

Wahyu
:

Puskesmas Kertosari
(0333) 410676

Puskesmas Kertosari
082258205439

11.

Jumlah
pelaksana

1 orang

12.

Jaminan
pelayanan

Jaminan pelayanan yang memberikan kepastian layanan

dilaksanakan sesuai dengan standar pelayanan, kode etik
dan janji layanan.
Puskesmas Kertosari saat ini sudah mempunyai SOP di
masing masing ruangan sesuai dengan jenis layanan.
( dokumen pendukung)

13.

Jaminan
Jaminan keamanan dan keselamatan pelayanan dalam
keamanan dan bentuk komitmen untuk memberikan rasa aman, bebas

keselamatan
pelayanan

dari bahaya dan resiko keragu-raguan

Seluruh pemberi layanan yang ada di Puskesmas
Kertosari sudah sesuai dengan kompetensinya
Dengan MAKLUMAT PELAYANAN
MAKLUMAT PELAYANAN
DENGAN INI, KAMI MENYATAKAN SANGGUP MENYELENGGARAKAN
PELAYANAN SESUAI STANDART PELAYANAN YANG TELAH
DITETAPKAN DAN APABILA TIDAK MENEPATI JANJI LAYANAN
(MEMBERIKAN PELAYANAN SECARA PROFESIONAL DAN SEPENUH
HATI) TEGURLAH DAN LAPORKAN KE UNIT PENGADUAN.

14.

Evaluasi
kinerja
pelaksana

IKM ( Indek Kepuasan Masyarakat) oleh Tim

Independen
LBH (Laskar Bina Husada) sebagai Badan Penyantun
Puskesmas dengan fungsi pengontrol dalam rangka
transparansi dan akuntabilitas penyelenggaraan upaya
kesehatan Puskesmas
Puskesmas : Dengan diadakannya Lokakarya mini
tiap bulan
PKP (Penilaian Kinerja Puskesmas) Tercapainya
tingkat kinerja Puskesmas yang berkualitas secara
optimal dalam mendukung pencapaian tujuan
pembangunan kesehatan kabupaten/ kota

II.

Jenis Pelayanan : Balai Pengobatan / Poli Umum

Pelayanan yang professional dengan standart operating prosedur dan

pengobatan rasional dengan standart Quality Assurance dan WHO, akan
mendapatkan ketepatan untuk anamnesa, diagnosa dan pemberian terapi. Kami
melayani
Pemeriksaan dan Pengobatan Pasien
NO

KOMPONEN

URAIAN

1.

Dasar Hukum Kepmenkes nomor 128 tahun 2009 tentang Kebijakan

Dasar Puskesmas

2.

Persyaratan
Pelayanan

Membawa Kartu Rawat Jalan dari loket

Bagi pasien ASKES membawa Kartu ASKES
Bagi pasien maskin membawa Kartu
JAMKESMAS

3.

Sistem,
mekanisme,
dan prosedur

Penderita harus datang sendiri / dengan

pendamping

 Dilakukan anamnesa kepada pasien

Dilakukan pemeriksaan fisik dan pemeriksaan
penunjang
Dilakukan tindakan apabila diperlukan
Diberikan resep obat sesuai diagnosa
4.

Jangka waktu
penyelesaian

5.

Biaya / tarif

Lama pelayanan 7 menit

Sesuai Peraturan Bersama Menteri Kesehatan RI

nomor 138/MENKES/PB/II/2009 dan Menteri Dalam
negeri RI nomor 12 tahun 2009 tentang Pedoman Tarif
Pelayanan Kesehatan Bagi Peserta PT. ASKES (Persero)
dan anggota Keluarganya di Puskesmas, Balai
Kesehatan Masyarakat dan RS Daerah. Maka pasien
ASKES bebas biaya
Sesuai Keputusan Menteri Kesehatan Republik
Indonesia nomor 125/MENKES/SK/II/2008 tentang
Pedoman Penyelenggaraan Program Jaminan Kesehatan
Masyarakat. Maka pasien JAMKESMAS bebas biaya
Sesuai Peraturan Bupati Banyuwangi Nomor 12
Tahun 2011, tentang Retribusi Jasa Umum (Bab IV
Retribusi Pelayanan Kesehatan) maka kunjungan umum
bebas biaya untuk peserta JPKMB (sesuai jenis
pelayanan kesehatan rawat jalan yang tidak bayar /
dijamin program JPKMB)

6.

Produk
pelayanan

Mendapatkan pemeriksaan dan penjelasan tentang

penyakit
Mendapatkan tindakan yang diperlukan
Mendapatkan resep sesuai diagnosa
Mendapatkan rujukan apabila diperlukan

7.

Sarana,
prasarana,
dan / atau
fasilitas

Tensimeter dan Stetoscope.

Obat obatan emergensi dan pendukungnya.
Obat obatan injeksi tertentu , Alkohol , Kapas ,
Kasa Seteril.
Spuit Disposibel ( 1 ml, 3m1, 5m1 dan 10 ml).
Protap penyakit dan Prosedur penangan Shock
Anafilaktik.
Thermometer, Senter.
Reflex Hammer.

 Oksigen
Paket alat-alat tindakan.
Kayu blok setinggi 15 Cm.
Timbangan dewasa.
Pengukur tinggi badan
Snellen card
Stirisator
Poster
Luas ruangan 5 x 5 m2
Tempat tidur lengkap
Meja kursi
Lemari instrumen
Ruang tunggu
TV hiburan
VCD Penyuluhan
Media Informasi Kesehatan
8.

Kompetensi
Pelaksanan

Pengetahuan

Dokter Umum

Sarjana Keperawatan

Perawat SPK

Keahlian dan Ketrampilan

Sesuai Profesi dan Kompetensi

> 5 tahun

Pengalaman

9.

Pengawasan
Internal

Seluruh Jenis pelayanan baik dalam gedung maupun

luar gedung dilakukan oleh:
Kepala Puskesmas dengan Kala Karya yang dilakukan
tiap bulan
Koordinator QA dengan checklist QA yang dilakukan
tiap bulan
Waskat / Sidak secara periodik dan insidentil

10.

Penanganan
1. Cara pengaduan:
pengaduan,
Penderita/ keluarga / masyarakat silahkan mengadu
saran,
dan dengan cara:
masukan

Datang langsung ke Puskesmas

Kertosari dan menemui : 1. drg.Wahyu

Primawati,
2. Dadang Tripitoko,
3. Atim Bakhrowi

Kirim surat ke alamat Koordinator

Puskesmas Kertosari
Jln. Ikan Hiu no. 41 Banyuwangi
(Lewat Pos / Kotak pengaduan)
Email
puskesmas_kertosari@yahoo.com

11.

Jumlah
pelaksana

Mengisi pada buku pengaduandi meja

informasi pada jam kerja

Lewat Telpon dengan nomor Telpon:

Dokter Umum

Jaminan
pelayanan

drg.
Hj.
primawati,MAP
08123330322212

Wahyu
:

Puskesmas Kertosari
(0333) 410676

Puskesmas Kertosari
082258205439

: 1 orang

Sarjana Keperawatan : 4 orang

Perawat SPK

12.

: 1 orang

Jaminan pelayanan yang memberikan kepastian layanan

dilaksanakan sesuai dengan standar pelayanan, kode etik
dan janji layanan.
Puskesmas Kertosari saat ini sudah mempunyai SOP di
masing masing ruangan sesuai dengan jenis layanan.
( dokumen pendukung)

13.

Jaminan
keamanan dan
keselamatan
pelayanan

Jaminan keamanan dan keselamatan pelayanan dalam

bentuk komitmen untuk memberikan rasa aman, bebas
dari bahaya dan resiko keragu-raguan
Seluruh pemberi layanan yang ada di Puskesmas
Kertosari sudah sesuai dengan kompetensinya
Dengan MAKLUMAT PELAYANAN
MAKLUMAT PELAYANAN
DENGAN INI, KAMI MENYATAKAN SANGGUP MENYELENGGARAKAN
PELAYANAN SESUAI STANDART PELAYANAN YANG TELAH
DITETAPKAN DAN APABILA TIDAK MENEPATI JANJI LAYANAN
(MEMBERIKAN PELAYANAN SECARA PROFESIONAL DAN SEPENUH

HATI) TEGURLAH DAN LAPORKAN KE UNIT PENGADUAN.

14.

Evaluasi
kinerja
pelaksana

IKM ( Indek Kepuasan Masyarakat) oleh Tim

Independen
LBH (Laskar Bina Husada) sebagai Badan Penyantun
Puskesmas dengan fungsi pengontrol dalam rangka
transparansi dan akuntabilitas penyelenggaraan upaya
kesehatan Puskesmas
Puskesmas : Dengan diadakannya Lokakarya mini tiap
bulan
PKP (Penilaian Kinerja Puskesmas) Tercapainya tingkat
kinerja Puskesmas yang berkualitas secara optimal
dalam mendukung pencapaian tujuan pembangunan
kesehatan kabupaten/ kota

III.

Jenis Pelayanan

:KIA dan KB

Pelayanan kesehatan yang dilayani meliputi pemeriksaan ibu hamil,

imunisasi dasar lengkap dan imunisasi untuk catin, pertolongan
persalinan dan KB
Pemeriksaan Ibu Hamil
NO

KOMPONEN

URAIAN

1.

Dasar Hukum Kepmenkes nomor 128 tahun 2009 tentang Kebijakan

Dasar Puskesmas

2.

Persyaratan
Pelayanan

Bagi pasien ASKES membawa Kartu ASKES

Bagi pasien maskin membawa Kartu JAMKESMAS
Membawa Kartu Ibu bagi ibu hamil dan buku KIA

3.

Sistem,
Penderita datang sendiri / dengan pendamping
mekanisme, Melakukan Anamnesa kepada pasien / pengantar
dan prosedur
Melakukan pemeriksaan kehamilan kepada ibu hamil
Memberikan konseling sesuai kebutuhan ibu hamil
Memberikan resep
Memberikan rujukan apabila diperlukan
Memberikan konseling tentang kehamilanya

4.

Jangka waktu Kunjungan baru

penyelesaian Kunjungan lama

: 10 menit
: 7 menit

5.

Biaya / tarif

Sesuai Peraturan Bersama Menteri Kesehatan RI nomor

138/MENKES/PB/II/2009 dan Menteri Dalam negeri RI
nomor 12 tahun 2009 tentang Pedoman Tarif Pelayanan
Kesehatan Bagi Peserta PT. ASKES (Persero) dan
anggota Keluarganya di Puskesmas, Balai Kesehatan
Masyarakat dan RS Daerah. Maka pasien ASKES bebas
biaya
Sesuai Keputusan Menteri Kesehatan Republik Indonesia
nomor 125/MENKES/SK/II/2008 tentang Pedoman
Penyelenggaraan
Program
Jaminan
Kesehatan
Masyarakat. Maka pasien JAMKESMAS bebas biaya
Sesuai Peraturan Bupati Banyuwangi Nomor 12 Tahun
2011, tentang Retribusi Jasa Umum (Bab IV Retribusi
Pelayanan Kesehatan) maka kunjungan umum bebas
biaya untuk peserta JPKMB (sesuai jenis pelayanan
kesehatan rawat jalan yang tidak bayar / dijamin
program JPKMB)

6.

Produk
pelayanan

Memperoleh pemeriksaan kesehatan sesuai

dengan keluhan yang diderita dengan tata
cara
pemeriksaan
sesuai
pedoman
pemeriksaan
Memperoleh tindakan medis yang tepat
apabila diperlukan
Mendapat Resep untuk mengambil obat sesuai
dengan penyakitnya dan Vitamin yang
dibutuhkan
Imunisasi sesuai jadwal
Surat Rujukan kasus Resiko Tinggi dan kasus
lain yang seharusnya dirujuk
Informasi medis tentang:

Keadaan
dan
masalah
kehamilan/persalinan/meneteki,
kesehatan ibu bayi dan anak

Pelayanan Keluarga Berencana.

Tindakan Medis yang akan dilakukan

Penyuluhan personal
7.

Sarana,
Sarana
prasarana,
Tensimeter
dan / atau
Stetoskope
fasilitas
Funandoskope / dopler

Metlin
Timbangan injak dan pengukur tinggi badan
Pita lila
Prasarana
Luas ruangan 5 x 5 m2
Tempat tidur periksa
Meja kursi
Almari instrumen
fasilitas
Ruang tunggu
Leaflet
8.

Kompetensi
Pelaksanan

Pengetahuan

Bidan D4

Bidan D3

Keahlian dan Ketrampilan

Pernah
mengikuti
pemeriksaan ibu hamil dg 7T

>5 tahun

sosialisasi

Pengalaman

9.

Pengawasan
Internal

Seluruh Jenis pelayanan baik dalam gedung maupun

luar gedung dilakukan oleh:
Kepala Puskesmas dengan Kala Karya yang dilakukan
tiap bulan
Koordinator QA dengan checklist QA yang dilakukan
tiap bulan
Waskat / Sidak secara periodik dan insidentil

10.

Penanganan
1. Cara pengaduan:
pengaduan,
Penderita/ keluarga / masyarakat silahkan mengadu
saran,
dan dengan cara:
masukan

Datang langsung ke Puskesmas

Kertosari dan menemui : 1. drg.Wahyu
Primawati,
2. Dadang Tripitoko,
3. Atim Bakhrowi

Kirim surat ke alamat Koordinator

Puskesmas Kertosari
Jln. Ikan Hiu no. 41 Banyuwangi
(Lewat Pos / Kotak pengaduan)
Email
puskesmas_kertosari@yahoo.com

11.

12.

Jumlah
pelaksana
Jaminan
pelayanan

Mengisi pada buku pengaduan di meja

informasipada jam kerja

Lewat Telpon dengan nomor Telpon:

o

drg.
Hj.
primawati,MAP
08123330322212

Puskesmas Kertosari
(0333) 410676

Puskesmas Kertosari
082258205439

Bidan D4

: 5 orang

Bidan D3

: 3 orang

Wahyu
:

Jaminan pelayanan yang memberikan kepastian layanan

dilaksanakan sesuai dengan standar pelayanan
Puskesmas Kertosari saat ini sudah mempunyai SOP di
masing masing ruangan sesuai dengan jenis layanan.
( dokumen pendukung)

13.

Jaminan
keamanan dan
keselamatan
pelayanan

Jaminan keamanan dan keselamatan pelayanan dalam

bentuk komitmen untuk memberikan rasa aman, bebas
dari bahaya dan resiko keragu-raguan
Seluruh pemberi layanan yang ada di Puskesmas
Kertosari sudah sesuai dengan kompetensinya
Dengan MAKLUMAT PELAYANAN
MAKLUMAT PELAYANAN
DENGAN INI, KAMI MENYATAKAN SANGGUP MENYELENGGARAKAN
PELAYANAN SESUAI STANDART PELAYANAN YANG TELAH
DITETAPKAN DAN APABILA TIDAK MENEPATI JANJI LAYANAN
(MEMBERIKAN PELAYANAN SECARA PROFESIONAL DAN SEPENUH
HATI) TEGURLAH DAN LAPORKAN KE UNIT PENGADUAN.

14.

Evaluasi
kinerja
pelaksana

IKM ( Indek Kepuasan Masyarakat) oleh Tim

Independen
LBH (Laskar Bina Husada) sebagai Badan Penyantun
Puskesmas dengan fungsi pengontrol dalam rangka
transparansi dan akuntabilitas penyelenggaraan upaya

kesehatan Puskesmas
Puskesmas : Dengan diadakannya Lokakarya mini tiap
bulan
PKP (Penilaian Kinerja Puskesmas) Tercapainya tingkat
kinerja Puskesmas yang berkualitas secara optimal
dalam mendukung pencapaian tujuan pembangunan
kesehatan kabupaten/ kota
IV.

Jenis Pelayanan

:Poli Gigi

Perawatan gigi secara teratur, kunjungan pelayanan gigi setiap 6 bulan sekali
akan mengurangi resiko gangguan pada gigi dan mulut. Poli gigi melayani
pemeriksaan, pencabutan, tambal gigi sementara dan tetap, pembersihan
karang gigi serta konseling kesehatan gigi.
Pelayanan yang ada di Poli Gigi :
Penambalan Gigi
NO

KOMPONEN

URAIAN

1.

Dasar Hukum Kepmenkes nomor 128 tahun 2009 tentang Kebijakan

Dasar Puskesmas

2.

Persyaratan
Pelayanan

Membawa Kartu Pemeriksaan dari loket

Bagi pasien ASKES membawa Kartu ASKES
Bagi pasien maskin membawa Kartu JAMKESMAS

3.

Sistem,
Pasien datang sendiri / dengan pendamping
mekanisme,
Membawa Kartu Bukti Pelayanan Pasien dan Kartu
dan prosedur Rawat Jalan
Melakukan anamnesa kepada pasien
Melakukan tindakan penambalan gigi
Memberikan konseling
Memberikan resep sesuai diagnosa
Memberikan rujukan bila diperlukan

4.

Jangka waktu Lama pelayanan 15 menit

penyelesaian

5.

Biaya / tarif

Sesuai Peraturan Bersama Menteri Kesehatan RI nomor

138/MENKES/PB/II/2009 dan Menteri Dalam negeri RI
nomor 12 tahun 2009 tentang Pedoman Tarif Pelayanan
Kesehatan Bagi Peserta PT. ASKES (Persero) dan
anggota Keluarganya di Puskesmas, Balai Kesehatan
Masyarakat dan RS Daerah. Maka pasien ASKES bebas

biaya
Sesuai Keputusan Menteri Kesehatan Republik Indonesia
nomor 125/MENKES/SK/II/2008 tentang Pedoman
Penyelenggaraan
Program
Jaminan
Kesehatan
Masyarakat. Maka pasien JAMKESMAS bebas biaya
Sesuai Peraturan Bupati Banyuwangi Nomor 12 Tahun
2011, tentang Retribusi Jasa Umum (Bab IV Retribusi
Pelayanan Kesehatan) maka kunjungan umum bebas
biaya untuk peserta JPKMB (sesuai jenis pelayanan
kesehatan rawat jalan yang tidak bayar / dijamin
program JPKMB)
6.

Produk
pelayanan

Memperoleh pemeriksaan kesehatan sesuai dengan

penyakit / keluhan yang diderita dengan tata cara
pemeriksaan sesuai pedoman pemeriksaan
Memperoleh tindakan penambalan gigi
Mendapatkan resep untuk mengambil obat sesuai dengan
penyakitnya
Mendapatkan Surat Rujukan bila diperlukan
Informasi medis / penyuluhan tentangPenyakit dan
masalah Gigi mulut yang dikeluhkan

7.

Sarana,
Obat obat emergensi dan pendukungnya
prasarana,
Obat tambal gigi
dan / atau
Bahan habis pakai
fasilitas
Obat obatan injeksi tertentu, Alkohol, Kapas, Kasa
Setril, Betahadine
Tensi Meter
Stetoscope
Luas ruangan 4 x 5 m2
Dental Kit
Meja kursi
Ruang tunggu
TV hiburan
VCD Penyuluhan
Media Informasi Kesehatan
Ruang ber-AC / kipas angin

8.

Kompetensi
Pelaksanan

Pengetahuan

Dokter Gigi

D3Keperawatan Gigi

SMA

Keahlian dan Ketrampilan

Sesuai Profesi dan Kompetensi

>5 tahun

Pengalaman

9.

Pengawasan
Internal

Seluruh Jenis pelayanan baik dalam gedung maupun

luar gedung dilakukan oleh:
Kepala Puskesmas dengan Kala Karya yang dilakukan
tiap bulan
Koordinator QA dengan checklist QA yang dilakukan
tiap bulan
Waskat / Sidak secara periodik dan insidentil

10.

Penanganan
1. Cara pengaduan:
pengaduan,
Penderita/ keluarga / masyarakat silahkan mengadu
saran,
dan dengan cara:
masukan

Datang langsung ke Puskesmas

Kertosari dan menemui : 1. drg.Wahyu
Primawati,
2. Dadang Tripitoko,
3. Atim Bakhrowi

Kirim surat ke alamat Koordinator

Puskesmas Kertosari
Jln. Ikan Hiu no. 41 Banyuwangi
(Lewat Pos / Kotak pengaduan)
Email
puskesmas_kertosari@yahoo.com

Mengisi pada buku pengaduan di meja

informasipada jam kerja

Lewat Telpon dengan nomor Telpon:

o

drg.
Hj.
primawati,MAP
08123330322212

Wahyu
:

Puskesmas Kertosari
(0333) 410676

Puskesmas Kertosari
082258205439

11.

Jumlah
pelaksana

Dokter Gigi

D3 Keperawatan Gigi: 1 orang

Administrasi

12.

Jaminan
pelayanan

: 1 orang
: 1 orang

Jaminan pelayanan yang memberikan kepastian layanan

dilaksanakan sesuai dengan standar pelayanan
Puskesmas Kertosari saat ini sudah mempunyai SOP di
masing masing ruangan sesuai dengan jenis layanan.
( dokumen pendukung)

13.

14.

Jaminan
keamanan dan
keselamatan
pelayanan

Jaminan keamanan dan keselamatan pelayanan dalam

bentuk komitmen untuk memberikan rasa aman, bebas
dari bahaya dan resiko keragu-raguan

Evaluasi
kinerja
pelaksana

IKM ( Indek Kepuasan Masyarakat) oleh Tim

Independen

Seluruh pemberi layanan yang ada di Puskesmas

Kertosari sudah sesuai dengan kompetensinya

LBH (Laskar Bina Husada) sebagai Badan Penyantun

Puskesmas dengan fungsi pengontrol dalam rangka
transparansi dan akuntabilitas penyelenggaraan upaya
kesehatan Puskesmas
Puskesmas : Dengan diadakannya Lokakarya mini tiap
bulan
PKP (Penilaian Kinerja Puskesmas) Tercapainya tingkat
kinerja Puskesmas yang berkualitas secara optimal
dalam mendukung pencapaian tujuan pembangunan
kesehatan kabupaten/ kota

STANDART OPERASIONAL PROSEDUR

I. PELAYANAN DI LOKET
SOP PENERIMAAN PASIEN KUNJUNGAN BARU

SOP PEMERIKSAAN FISIK

PEMERIKSAAN FISIK
NO. DOKUMEN
PROSEDUR TETAP

NO. REVISI

HALAMAN

TANGGAL TERBIT :

MENGETAHUI
DIBUAT OLEH

KEPALA PUSKESMAS

Dr. Hj Bidasari Jamil

NIP.19770602 200602 2 023
PENGERTIAN

Menyelengarakan kegiatan pemeriksaan fisik (tanda-tanda vital)

TUJUAN

UMUM

1.Kelancaran kegiatan pelayanan pasien di ruang

pelayanan
2. Mengetahui abnormal dari tanda vital
3. Menemukan tanda klinis suatu penyakit

PELAKSANA

Dokter / Perawat

PROSEDUR

a. Persiapan alat

1.
2.
3.
4.
5.
6.

Jam tangan
Tensimeter
Stetoskop
Alat tulis
Termometer
Larutan disinfektan

7. Tissue

PELAKSANAAN

1.
2.
3.
4.

Peralatan didekatkan
Menjelaskan maksud dan tujuan ke pasien
Pemeriksa cuci tangan
Pemeriksaan tekanan darah
a. Bebaskan lengan yang akan ditensi
b. Letakkan manset pada lengan atas,
periksa agar manset tidak terlalu
longgar
c. Cari arteri brachialis dan letakkan
stetoskop diatasnya

d.

Kunci pompa balon dan pompa

sampai terdengar sistole
e. Buka kunci balon perlahan lahan
sampai terdengar diastole
f. Catat hasil dan peralatan di rapikan
5. Pemeriksaan nadi
a. Letakkan 3 ujung jari ke arteri yang
mau kita periksa (arteri radialis,
arteri brakialis, arteri karotis, arteri
poplitea, arteri dorsalis pedis)
b. Hitung selama 1 menit
c. Catat hasil
6. Pemeriksaan respirasi
a. Lihat, dengarkan dan rasakan
pernafasan pasien
b. Pada pasien yang sadar
menghitung respirasi tanpa
diketahui pasien
c. Hitung selama 1 menit
d. Catat hasil
7. Pemeriksaan suhu
a. Termometer diturunkan sampai
batas yang ditentukan
b. Letakkan termometer pada tengah
axilla, tunggu 3-5 menit
c. Baca hasil dan dokumentasikan
d. Termometer ditaruh dilarutan
disinfektan dan di lap dengan tissue
8. Pemeriksa cuci tangan