Tujuan Pembuatan Artikel

Artikel ini bermaksud untuk mengkaji sebuah situs web e-commerce dari segi
usability untuk mengetahui seberapa mudah situs ini dapat digunakan oleh user
dalam menyelesaikan task-task yang ada. Alamat situs web e-commerce yang dikaji
pada artikel ini adalah http://www.nusantaracom.com/.
Artikel ini pun bermaksud untuk memenuhi tugas akhir Interaksi Manusia dan
Komputer (IMK).
Pengertian Usability
Usability adalah sebuah istilah yang digunakan untuk menjelaskan kemudahan yang
didapat seseorang dalam menggunakan sebuah alat untuk mencapai tujuan.
Menurut Jakob Nielsen, Usability merupakan atribut kualitas untuk mengukur
seberapa mudah suatu antarmuka yang digunakan.
Alasan Mengapa Usability Penting
Web Usability merupakan cerminan dari kebiasan yang umumnya dilakukan
pengguna situs. Menurut Jakob Nielsen, memperhatikan usability sangatlah penting
agar sebuah situs dapat bertahan. Situs yang memiliki usability tinggi memiliki
peluang yang sangat besar untuk sering dikunjungi oleh para pengguna internet.
Pada umumnya pengguna ingin mendapatkan informasi secara cepat dan sesuai
yang diharapkan. Jika sebuah situs gagal dalam menunjukkan secara jelas apa yang
dapat dilakukan dengan situs tersebut, pengguna cenderung akan langsung
meninggalkan situs dan beralih ke situs lain.
Web Usabilty
Web usablity merupakan bahasan yang menarik untuk dikaji. Pernahkah anda
masuk ke sebuah website lalu anda bingung harus berbuat apa? Hal tersebut
adalah user experience dari web usability. Web usability merujuk kepada seberapa
cepat seseorang belajar untuk menggunakan sesuatu, seberapa efisien
penggunaannya, seberapa lama dapat diingat, berapa kesalahan yang dilakukan,
dan berapa lama seseorang suka untuk menggunakannya (Jakob Nielsen
,Prioritizing Web Usability).
Cara mengukur Usability
Secara umum cara mengukur dan menilai usability sebuah situs bersifat relatif dan
bergantung pada bagaimana pengguna dapat menyelesaikan sekumpulan task.
Menurut Jakob Nielsen terdapat beberapa ukuran umum yang dapat dijadikan
patokan dalam mengukur usability, yakni:
a. Learnability

Learnability menjelaskan tingkat kemudahan pengguna untuk memenuhi task-task

dasar ketika pertama kali mereka melihat/menggunakan hasil perancangan.
b. Efficiency
Efficiency menjelaskan tingkat kecepatan pengguna dalam menyelesaikan task-task
setelah mereka mempelajari hasil perancangan.
c. Memorability
Memorability menjelaskan tingkat kemudahan pengguna dalam menggunakan
rancangan dengan baik, setelah beberapa lama tidak menggunakannya.
d. Errors
Errors menjelaskan jumlah error yang dilakukan oleh pengguna, tingkat kejengkelan
terhadap error dan cara memperbaiki error.
e. Satisfaction
Satisfaction menjelaskan tingkat kepuasan pengguna dalam menggunakan
rancangan.
Tujuan utama Usability :
Efektif pada saat digunakan
Efisien pada saat digunakan
Aman saat menggunakannya
Punya utility yang tinggi
Mudah untuk dipelajari bagi user saat pertama kali menggunakannya
Mudah diingat cara menggunakannya
Sebuah web dengan usability yang buruk akan ditinggalkan oleh penggunanya.
Berikut ini adalah beberapa kondisi yang akan membuat pengguna meninggalkan
sebuah web :
Web sulit digunakan dan ribet saat menggunakannya.
Homepage tidak menjelaskan tentang apa yang ditawarkan oleh perusahaan dan
apa saja yang dapat dilakukan oleh pengguna pada web tersebut.
Pengguna mendapatkan adanya kesalahan pada web meskipun kesalahan tersebut
kecil.

Informasi web sulit dibaca maupun sulit dimengerti dan tidak mampu menjawab
pertanyaan-pertanyaan pengguna.
Evaluasi Heuristik
Kajian terhadap antarmuka nusantaracom.com akan dilakukan dengan metode
evaluasi heuristik. Menurut Nielsen (1994), evaluasi heuristik adalah metode yang
digunakan untuk menemukan masalah pada desain antarmuka. Evaluasi heuristik
melibatkan beberapa evaluator untuk memeriksa antarmuka dan
membandingkannya dengan prinsip-prinsip usabilitas (heuristik).
Menurut Nielsen, ada sepuluh prinsip heuristik yang dapat digunakan, yaitu