(b)

Although customer type 4 has the highest sales, it has the highest dollar returns and the
lowest profit. Customer type 3 is by far the most profitable, even though its sales are less
than customer type 4s (but customer type 3s net sales exceed customer 4s). Customer
types 1 and 2 are more profitable than customer type 4 in total dollars and in percent of
sales. Customer type 1 returns the highest profit as a percent of sales, slightly above
customer type 3s ratio. Cost of goods sold represents 75% of sales revenue, so the
remaining costs as a percent of sales pertain to each customers interaction with the
company. Customer type 4 is the most expensive to service because it orders frequently,
places orders in a costly manner (one hour on the phone), returns many items, and
requests overnight deliveries. Customer type 1 is fairly low-cost to serve in spite of
ordering by phone and requesting overnight delivery because this customer type orders
only once a year and does not return merchandise. Aside from returns, customer types 2
and 3 are fairly low-cost to serve because they order via mail and request regular delivery
rather than overnight delivery.
Meskipun pelanggan tipe 4 memiliki penjualan tertinggi, memiliki keuntungan dolar
tertinggi dan laba terendah. Pelanggan tipe 3 adalah yang paling menguntungkan,
meskipun penjualannya kurang dari jenis pelanggan 4 ini (tapi jenis pelanggan 3 ini
penjualan bersih melebihi pelanggan 4 ini). jenis pelanggan 1 dan 2 yang lebih
menguntungkan daripada jenis pelanggan 4 total dolar dan persen dari penjualan.
Pelanggan tipe 1 mengembalikan keuntungan tertinggi sebagai persen dari penjualan,
sedikit di atas rasio jenis pelanggan 3 ini. Beban pokok penjualan merupakan 75% dari
pendapatan penjualan, sehingga biaya yang tersisa sebagai persen dari penjualan
berkaitan dengan interaksi setiap pelanggan dengan perusahaan. Pelanggan tipe 4 adalah
yang paling mahal untuk layanan karena memerintahkan sering, menempatkan pesanan
dengan cara mahal (satu jam di telepon), kembali banyak item, dan meminta pengiriman
semalam. Pelanggan tipe 1 adalah cukup murah untuk melayani meskipun pemesanan
melalui telepon dan meminta pengiriman semalam karena ini jenis pelanggan pesanan
hanya sekali setahun dan tidak kembali barang dagangan. Selain kembali, jenis pelanggan
2 dan 3 yang cukup murah untuk melayani karena mereka memesan melalui surat dan
meminta pengiriman biasa daripada pengiriman semalam.