1.

2.

3.

4.

5.

D. T ahapan P roses Kaunseling Trait and Factor

Analisis. Merupakan tahapan kegiatan: pengumpulan maklumat dan data mengenai
pelanggan. Kaunselor dan klien mempunyai maklumat yang dpat dipercayai, tepat, dan
relevan untuk mendiagnosis pembawaan, minat, motif, keseimbangan emosi dan sifatsifat lain yang memudahkan penyesuaian diri. Analisis dapat dilakukan dengan
menggunakan alat-alat, seperti: cacatan terkumpul, wawancara, rekod anekdot, ujian
psikologi, dan kajian kes. Selain mengumpul data yang objektif, kaunselor harus
memperhatikan pula cita-cita dan sikap pelanggan dan cara memandang
permasalahannya.
Sintesis. Meringkaskan dan mengatur data hasil analisis yang sedemikian rupa sehingga
menunjukkan bakat pelanggan, kelamahan dan kekuatan, serta kemampuan penyesuaian
diri.
Diagnosis. Merupakan tahapan untuk mencari ketetapan dan pola yang boleh
mengarahkan kepada permasalahan, sebab-sebabnya, serta sifat-sifat pelanggan yang
relevan dan berpengaruh terhadap proses penyesuaian diri. Langkah diagnosis termasuk:
(a) pengenalan masalah; (b) menentukan sebab-sebab; (c) prognosis
Kaunseling. Merupakan hubungan membantu pelanggan untuk mencari sumber diri
sendiri maupun sumber di luar dirinya dalam usaha mencapai perkembangan dan
penyesuaian optimum sesuai dengan kemampuannya. Dalam kaitan ini ada lima sifat
kaunseling, iaitu: (a) belajar terpimpin menuju pengertian diri; (b) mendidik / mengajar
kembali untuk mencapai tujuan keperibadiannya dan penyesuaian hidupnya; (c) bantuan
peribadi agar pelanggan memahami dan mahir dalam melaksanakan prinsip dan teknik
yang diperlukan dalam kehidupan sehari-hari; (d) Kaunseling yang merangkumi hubungan
dan teknik yang bersifat menyembuhkan; dan (e) mendidik kembali yang sifatnya sebagai
katarsis atau penyaluran.
Tindak Lanjut. Memberikan bantuan kepada pelanggan dalam menghadapi masalah baru
dengan mengingatkannya kepada masalah sumbernya sehingga menjamin kejayaan
kaunseling. Teknik yang digunakan kaunselor harus disesuaikan dengan keperibadian
pelanggan, mengingat bahawa individu itu sifatnya unik, sehingga tidak ada teknik yang
baku yang berlaku untuk semua pelanggan.