DAFTAR ISI

HALAMAN DEPAN……………………………………………………………………
DAFTAR ISI…………………………………………………………………………….

BAB I PENDAHULUAN
A. Latar Belakang…………………………………………………………………… 1
B. Rumusan Masalah………………………………………………………………... 10
C. Tujuan Penelitian…………………………………………………………………. 10
D. Manfaat Penelitian……………………………………………………………….. 11
E. Sistematika Penulisan……………………………………………………………. 13
BAB II TINJAUAN PUSTAKA
A. Kebijakan Publik…………………………………………………………………. 14
1. Pengertian Kebijakan Publik…………………………………………………. 14
2. Ciri-Ciri Kebijakan Publik…………………………………………………… 18
3. Tujuan Kebijakan Publik…………………………………………………….. 22
4. Jenis Kebijakan Publik………………………………………………………. 22
5. Sifat Kebijakan Publik………………………………………………………. 24
B. Implementasi Kebijakan Publik…………………………………………………. 25
1. Pengertian Implementasi Kebijakan Publik…………………………………. 25
2. Faktor Pendukung Implementasi Kebijakan Publik…………………………. 28
3. Faktor Penghambat Implementasi Kebijakan Publik………………………… 32
4. Upaya Mengatasi Hambatan Implementasi Kebijakan Publik………………. 35
C. Kajian Umum Mengenai Tata Urutan Perundang-Undangan…………………… 36
D. Manajemen Pelayanan Publik…………………………………………………… 39
1. Pengertian dan Produk Pelayanan…………………………………………… 40
2. Prinsip Pelayanan Publik…………………………………………………….. 42
3. Kepuasan Masyarakat Pelanggan……………………………………………. 44
4. Desentralisasi Terhadap Pelayanan Publik…………………………………... 45
5. Pelayanan Kesehatan ………………………………………………………... 48

BAB III METODE PENELITIAN

A. Jenis Penelitian…………………………………………………………………. 54
B. Lokasi Penelitian………………………………………………………………… 55
C. Fokus Penelitian…………………………………………………………………. 56
D. Popilasi Dan Sampel…………………………………………………………….. 57
E. Bahan Penelitian ………………………………………………………………... 57
F. Jenis Pengumpulan Data………………………………………………………… 58
G. Analisa Data…………………………………………………………………….. 59

DAFTAR PUSTAKA………………………………………………………………….