Nama : Retno wulandari

Nim : 3.51.08.0.17

PERAN COSTUMER SERVICE (CS) DALAM MEMBERIKAN

PELAYANAN PELANGGAN PADA PT TELKOM INDONESIA UNIT
YESTV SEMARANG

1. PERMASALAHAN

Begitu banyak perusahaan khususnya perusahaan jasa di era global ini,

membuat ketatnya persaingan antara perusahaan jasa tersebut dalam
memberikan pelayanan yang terbaik bagi konsumennya. Yestv
merupakan produk baru yang diluncurkan PT Telkom Indonesia
berupa layanan TV berlangganan yang menghadirkan berbagai
tayangan mancanegara. Orientasi pada produk saja tidak cukup akan
tetapi orientasi pada kepuasan pelanggan akan lebih penting sebab
baik perusahaan dengan konsumen mempunyai hubungan timbal balik
yang saling menguntungkan sehingga konsumen berpengaruh cukup
besar dalam kemajuan perusahaan. Salah satu wujud hubungan baik
perusahaan dengan konsumen adalah memberikan pelayanan optimal
yang dapat memberikan rasa puas kepada konsumen. Sehubungan
dengan hal tersebut maka peranan Costumer Service (CS) menjadi
sesuatu yang penting dalam menentukan kualitas jasa, bagaimana tata
cara CS melayani konsumen secara memuaskan, kendala apa saja yang
dihadapi CS dalam proses pemberian pelayanan pada konsumen dan
bagaimana cara mengatasi kendala tersebut.

2. TUJUAN
 Adapun tujuan penulisan tugas akhir adalah :

• Mengetahui akivitas pada bagian Costumer Service (CS) PT

TELKOM unit Yestv

• Mengetahui tata cara pelayanan yang diberikan oleh CS

kepada konsumen PT TELKOM unit Yestv

• Mengetahui kendala dalam memberikan pelayanan pada

konsumen dan bagaimana cara CS mengatasinya.

3. OBYEK

PT TELKOM INDONESIA UNIT YESTV SEMARANG karena PT

TELKOM merupakan salah satu perusahaan yang bergerak di bidang
jasa, yang berhubungan langsung dengan konsumen sehingga
pelayanan terhadap konsumen pastilah sangat diperhatikan.

4. ALAT ANALISIS

Metode penulisan yang digunakan pada penyusunan tugas akhir ini

adalah metode deskriptif. Metode deskriptif adalah penulisan yang
berbentuk paparan, uraian yang diperoleh melalui interview suatu
obyek. Adapun cara untuk mengumpulkan data tugas akhir :

a. Pengamatan Langsung
Pengamatan langsung pada objek yang akan diteliti, dengan cara
mengamati aktivitas CS TELKOM Unit Yestv dalam memberikan
pelayan pada konsumen
b. Interview (Wawancara)
Mengumpulkan data dengan cara mengajukan pertanyaan secara
langsung kepada seorang informan/ahli yang berwenang dalam
suatu masalah dalam kaitannya dengan pemberian pelayanan prima
pada konsumen adalah CS TELKOM Unit Yestv.
c. Studi Pustaka
Pengumpulan data dengan cara menggunakan pedoman atau buku-
buku dan sumber-sumber bacaan lainnya yang berhubungan
dengan objek yang sedang diteliti.