ASP MOHAMMAD KAMAL BIN AHMAD, ( KAUNSELOR BERDAFTAR :00796 ) KETUA CAWANGAN BAHAGIAN AGAMA DAN KAUNSELING (BAKA)

IBU PEJABAT BRIGED TENGAH PGA CHERAS Tel: 03 -90862270 Fax : 03-90756732 HP: 019 235 8044 Email: Kmalsar_83 @ Yahoo.com

Mempelajari kemahiran kaunseling

Kaunselor membentuk kemahiran kaunseling Melalui Pembelajaran Amalan

Proses Pembelajaran Kognitif

Pembacaan buku-buku Mendengar kuliah Menghadiri seminar-seminar Berbincang dengan orang dalam bidang yang sama Pita-pita audio dan video

Proses Amali (Latihan secara langsung)

Melakonkan gerak geri kaunselor yang dicontohinya
Berlatih membuat respon-respon yang sesuai mendapatkan maklum balas

Lakonan (role play) Pengalaman dengan klien yang sebenar

Kemahiran Berkomunikasi
Suatu kemahiran yang penting dalam kaunseling Tidak boleh dipupuk hanya melalui bacaan dan kuliah Ia mesti dipraktikkan dan dilatih

Kaunseling
Proses komunikasi yang dinamik antara dua individu yang berinteraksi antara satu sama lain Proses interaksi ini adalah usaha bersama kedua kaunselor dan klien mempunyai tanggungjawb menyediakan suasana dan persekitaran yang sesuai supaya klien bermotivasi untuk membuat perubahan
6

Matlamat utama kaunselor

Memupuk perhubungan yang mesra suasana yang selesa

Kemahiran-kemahiran Kaunselor
Memerhati tingkah laku bukan lisan Menggunakan sifat mengambil berat (attending behaviours) Soalan terbuka Mendengar

PERSEDIAAN AWAL KAUNSELOR 1. Persekitaran Perjumpaan

- Tempat pertemuan Saiz Bilik Hiasan Bilik Warna Bilik Aturan Tempat Duduk Jenis Kerusi Keselesaan Suasana yang memberi rasa selamat dan selesa
9

2. Prosedur Pengambilan Klien

Klien mengisi borang berkenaan latar dirinya Ujian-ujian tertentu ujian kerjaya, ujian personaliti dll Temuduga ringkas

10

3. Kaunselor dan kerahsiaan

Hubungan antara kaunselor dengan klien adalah unik Kaunselor bertanggungjawab menghormati dan menjaga kerahsiaan kliennya rasa percaya (kepercayaan dan kerahsiaan) Kaunselor harus Menepati janji berjumpa Berbudi bahasa yang baik

11

PROSES KAUNSELING
SISTEMATIK DAN TERATUR Terdapat cara-cara dan prosedur tertentu Permulaan Pertengahan Akhir

12

MEMULAKAN SESI MENSTRUKTUR SESI MENERANG MATLAMAT SESI MENAMATKAN SESI MEMBUAT RUJUKAN
13

Memulakan Sesi
Berbual ringan dengan klien bagi mengurangkan rasa bimbang dan was-was
Jangan ambil masa terlalu panjang

Boleh memulakan sesi dengan membuat kenyataan spt berikut:

Kita ada masa lebih kurang 40 minit. Cuba nyatakan apa yang saudara hendak bincang dengan saya yang mungkin saya boleh bantu

Klien diberi gambaran tentang batasan masa Tanggungjawab menggerakkan temu bual adalah terletak pada klien (utk memanfaatkan masa yang diberikan
14

Menstruktur Sesi
Penting
Memberi gambaran apa yang akan berlaku dalam proses kaunseling

Pada perjumpaan kali pertama, perlu jelaskan

Peranan kaunselor Peranan klien Matlamat klien bertemu kaunselor Kerahsiaan dalam kaunseling
15

 Apakah yang mendorong anda berjumpa dengan saya (kaunselor)? Apakah yang diharapkan tercapai? (matlamat kaunseling) Tetapkan masa mengikut apa yang dipersetujui Penetapan masa bergantung kepada
Umur klien (8 12 tahun: 30-40minit setiap sesi Umur klien (12 tahun ke atas: 40 60 minit setiap sesi)

Persekitaran khidmat kaunseling

16

Matlamat Sesi Pertama

Mula membina perasaan percayakan kaunselor Mengasaskan satu hubungan yang baik dengan klien Merangsang perbincangan permulaan dengan klien supaya ia dapat menyatakan masalah secara terbuka dan ikhlas
Apakah perkara-perkara yang perlu dibincang? Apakah latar belakang yang berkaitan dengan permasalahan?

17

Kaunselor cuba mengamati masalah klien Menunjukkan sikap keterbukaannya Menghormati klien Memberi kepercayaan bahawa dia benar-benar ingin membantu Meyakinkan klien bahwa sesuatu yang berfaedah mungkin dapat dicapai Mengenal pasti masalah-masalah tertentu untuk diterokai pada sesi-sesi akan datang Mencari maklumat tentang klien berkaitan dengan masalahnya dan memikirkan cara-cara mengatasi
18

Menamatkan Sesi Pertama

Membuat satu keputusan sama ada hendak diteruskan pada masa akan datang Membuat catatan temujanji pada hari dan masa yang sesuai untuk kedua-duanya Harus mencapai keputusan sama ada klien harus dirujuk kepada kaunselor lain atau agensi lain untuk mendapatkan kaunseling yang lebih sesuai
19

Cara Membuat Rujukan

Rujuk klien kepada kaunselor yang sesuai atau kepada agensi lain Bila? Klien mengemukakan situasi masalah yang difikirkan di luar keupayaan kaunselor menolongnya Personaliti klien bertembung dengan kaunselor Klien merupakan seorang sahabat/saudara/ahli keluarga Klien enggan menerangkan masalah atas beberapa sebab yang tidak diketahui Selepas beberapa sesi kaunseling, didapati hubungan tidak dirasakan berkesan

20

KEMAHIRAN-KEMAHIRAN KHUSUS TINGKAH LAKU BUKAN-LISAN Melalui

Riak air muka Pergerakan tubuh badan Cara menjarakkan diri daripada orang lain

Makna yang diperoleh daripada bahasa bukan-lisan adalah lebih tepat daripada apa yang diucapkan
21

Kemahiran Kaunselor
Membuat pemerhatian dan memberi respon kepada klien yang menghantar utusan bukan-lisan Sedar akan impak utusan bukan-lisan

22

JENIS-JENIS TINGKAH LAKU BUKAN-LISAN TINGKAH LAKU BUKAN-LISAN ANGGOTA BADAN

NADA SUARA

PERSEKITARAN

23

ANGGOTA BADAN
Penumpuan mata
Merenung sesuatu objek Memandang ke bawah

Mata
Bersinar Air mata meleleh Terbeliak mata

Cara duduk (cergas/keletihan)

Menunjukkan kesediaan memberi respon Duduk dengan cara tak bermaya Duduk dan menundukkan kepala

24

 Riak air muka (membayangkan perasaan)

Selamba Dahi berkerut Senyum atau ketawa Menggigit bibir Mulut muncung Selamba Menggigit kuku Menggaru kepala Menarik rambut

Gerakan tangan dan lengan

25

NADA SUARA
Kelajuan bercakap
Cepat/Sederhana/Perlahan

Ketinggian suara
Tinggi/Sederhana/Rendah

Bahasa
Kasar/halus/menyindir/mengejek

26

PERSEKITARAN
Kejarakan
Mengundur bila orang lain ke depan Maju ke depan bila orang lain mengundur Kejarakan berkurangan

Keadaan dan kedudukan fizikal

Tempat yang teratur dan kemas Ceria Perkakas yang mewah

Pakaian
Menjolok mata Kemas Bergaya Biasa

27

Membaca tingkah laku bukan-lisan Memberi gambaran perasaan dan motif klien Tingkah laku bukan-lisan yang tertentu boleh membawa dua makna yang bertentangan (terutama jika klien dari budaya yang berbeza)

28

PERANAN KAUNSELOR
Sensitif Cepat menangkap bila apa yang diperkatakan oleh klien tidak selaras dengan apa yang sebenar dirasakan Kebolehan merasakan apa yang klien rasakan empati terhadap klien

29

Tingkah laku bukan-lisan - Kaunselor Nada suara kaunselor Iras air muka Kelakuan masa berucap
Mempengaruhi persepsi klien terhadap kaunselor Adakah kaunselor berminat menolong aku? Adakah kaunselor memandang rendah terhadap aku?
30

KEMAHIRAN PENUMPUAN
Penumpuan mata
Dapat melihat reaksi klien apabila dia membuat sesuatu kenyataan ikhlas, was-was atau dalam keadaan ketakutan

Postur terbuka Menghadap individu

Pastikan tiada sekatan antaranya dengan klien

Condong ke hadapan sedikit

Berminat dan ingin mendengar dengan lebih lanjut

Bersahaja dan relek

Keadaan yang tenteram dan relek

31

KEMAHIRAN ASAS KOMUNIKASI

1. 2. 3. 4. 5. 6. 7. Soalan Terbuka Senyap Mendengar Pernyataan Semula Merefleksi Perasaan Meringkaskan Isi Perbincangan Meringkaskan Perasaan
32

1. SOALAN TERBUKA
 Menggalak klien berkongsi maklumat  Meletakkan tanggungjawab untuk menjawab ke atas klien  Klien bebas memberi jawapan meneroka perasaan, nilai hidup Apakah yang hendak kita bincang hari ini? Bagaimana perasaan anda setelah dia buat begitu? Cuba terangkan apa yang selalu merungsingkan anda?

33

2. SENYAP
Kaunselor tidak memberi apa-apa komen atau soalan sebagai respon Kaunselor mendiamkan diri Klien dibiarkan terus bercakap Klien memerlukan peluang untuk melihat dalam dirinya, perasaannya, sikap, nilai-nilai dan perbuatannya

34

Senyap Positif
Menyedarkan klien bahawa tanggungjawab bercakap adalah pada klien Membolehkan klien memeriksa apa yang sedang difikirkannya dan apa yang dirasakannya Memberi ruang masa untuk membuat kesimpulan tentang implikasi perbincangan pada sesi itu Beri klien masa untuk mengimbas kembali dan memproses apa yang telah berlaku tanpa tekanan menjawab soalan kaunselor, tentang fikiran dan perasaannya

35

Senyap - Negatif
Klien merasa kurang senang kerana dihantar berjumpa kaunselor Enggan bekerjasama dengan kaunselor Kedua-dua kaunselor dan klien telah sampai ke jalan buntu
Kaunselor harus mencelah mula bercakap dan memecahkan suasana senyap Anda nampaknya diam sahaja, mungkin anda ada masalah?
36

3. MENDENGAR
Menerima mesej dengan teliti dan memberi respon yang tepat kepada mesej yang disampaikan Kemahiran mendengar Menjadi teras kepada keberkesanan kaunseling dapat memberi maklum balas tentang fikirannya dan perasaannya Perlu menggabungkan kemahiran menyatakan semula isi percakapan, kemahiran merefleksi perasaan Mempunyai nilai teraputik beri kesan kepada klien bahawa dia difahami dan didengari oleh seseorang
37

4. PERNYATAAN SEMULA
Kebolehan menyatakan semula intipati mesej yang disampaikan oleh klien Dikenali sebagai memparafrasakan sesuatu kenyataan Tujuan memparafrasa

Memberitahu klien bahawa kaunselor cuba memahaminya Meringkaskan dengan lebih jelas apa yang dicakapkan oleh klien Menyemak kalau apa yang dipersepsikan oleh kaunselor sama dengan yang dimaksudkan oleh klien
38

Parafrasa
Respon kaunselor adalah tentang maksud kenyataan Klien :
Saya memang bosan nak datang kerja, kadangkadang bila bangun pagi saya nak ponteng kerja (perasaan)

Kaunselor:
Dengan berkerja tiada cabaran lagi bagi anda (maksud)

39

5. Merefleksi Perasaan
Mencadangkan satu perasaan yang dialami oleh klien bila membuat sesuatu kenyataan untuk menyemak ketepatan perasaan yang dialami ketika itu Klien
Bila saya dapat tahu permohonan pinjaman bank saya diluluskan, barulah saya merasa lega.

Kaunselor:
Anda merasa puas hati dan lega kerana masalah kewangan berkurangan
40

6. Meringkaskan isi perbincangan

Kebolehan meringkaskan perkara-perkara penting yang telah dibincang bersama klien dalam sesi temu bual untuk menyemak bahawa keuda-dua bersetuju tentang apa yang telah dibincang Tujuan
Semakan Memberi keyakinan kepada masalahnya diberi sepenuh kaunselor klien bahawa perhatian oleh

41

Situasi meringkas isi kandungan

Apabila kaunselor menstruktur permulaan sesi kaunseling dengan mengimbas kembali perkara penting yang telah dibincang dalam temu bual sebelum ini Apabila klien mula membuat sesuatu kenyataan yang mengelirukan dan tiada kaitan dengan masalah sekarang Apabila klien merasakan dia telah menyatakan segala-gala yang penting baginya berkenaan dengan sesuatu topik
42

 Apabila hendak mengambil sesuatu tindakan akan datang, kaunselor dan klien membuat penilaian apa yang telah dipelajari dari perbincangan sebelum ini Apabila pada penghujung sesi, kaunselor memberitahu klien apa yang telah dipelajari daripada sesi itu

43

7. MERINGKASKAN PERASAAN
Bertujuan
Meringkaskan perasaan klien yang diperhatikan oleh kaunselor yang pernah diucapkan oleh klien sendiri, ataupun yang dipersepsikan oleh kaunselor Menunjukkan kepada klien bahawa kaunselor benar-benar mendengar masalahnya dan berada di sampingnya untuk menolong

44

 Agak rumit atas sebab Budaya Budaya Timur

Sukar meluah perasaan yang mendalam

Kaunselor guna kebijaksanaan menggunakan kemahiran komunikasi agar kaunselor dan klien tidak bertembung pendapat

45