BAB IV

HASIL DAN PEMBAHASAN

IV.1 Survei Kepatuhan Petugas
Survei kepatuhan petugas dilaksanakan selama 3 hari, yaitu pada tanggal
18-20 Juli 2016 yang dilakukan pada bagian pelayanan di Puskesmas Secang,
yaitu Balai pengobatan. Survei dilakukan dengan melakukan pengamatan
terhadap petugas saat melayani pasien suspect TB, selaku konsumen
Puskesmas Secang I, yaitu 3 pasien di Balai Pengobatan Umum yang diduga
suspek TB.
Survei tersebut dinilai menggunakan daftar tilik kepatuhan petugas yang
dibuat berdasarkan SOP (Standard Operating Procedure) petugas pada
masing-masing bagian. Hasil pengamatan kepatuhan petugas berdasarkan SOP
minimal di wilayah Secang I dinilai berdasarkan :
Kepatuhan optimal (KO)

= > 75 %,

Kepatuhan subtansial (KS)

= 51- 75 %,

Kepatuhan parsial (KS)

= 26- 50 %,

Kepatuhan minimal (KM) < atau

= 25 %.

IV.2 Kemungkinan Penyebab Masalah Mutu Pelayanan

Tabel 1. Daftar Pertanyaan Simple Problem
No
Proses
Ya
Tidak
%
1. Terdapat tenaga medis dan paramedis di 3
100
2.

Total
100

dalam balai pengobatan

Petugas menyiapkan logistik antara lain;
a. Alat tulis menulis
3
b. Kartu penderita, kartu pengobatan,
3
kartu identitas penderita
c. Kelengkapan catatan medis pasien
d. Buku daftar suspek TB
3
e. Sphygmomanometer dan stetoskop
3
f. Pot dahak
3

100

83,33

100
100
100
100
3

0
12

3.

Petugas menanyakan identitas penderita:

a.
b.
c.
d.
e.
f.
g.

Nama
Umur
Jenis kelamin
Pendidikan
Pekerjaan
Alamat
Jamkesmas atau umum

100

100

100
3

0
100

3
4.

71,42

100

100

100

100

100

Petugas menanyakan
a. Keluhan utama pasien
b. Keluhan tambahan pasien:
Batuk lebih dari 2 minggu
Batuk berdahak atau tidak
Batuk berdarah atau tidak
Nyeri dada atau tidak
Sesak napas atau tidak
BB menurun secara cepat atau

70,36

66,66

66,66

33,33

66,66

a. Apakah sebelumnya pernah sakit 1

33,33 49,99

66,66

2
tidak
Nafsu makan menurun atau 2
tidak
Banyak

berkeringat

tanpa

aktifitas atau tidak

5.

Petugas menanyakan
seperti sekarang ini
b. Apakah
sebelumnya

pernah

mendapatkan pengobatan TB
6.

Petugas melakukan pengukuran tekanan 3

7.

darah
Petugas melakukan pemeriksaan fisik,

100

100

100

83,33

berupa:
a. Kesadaran, Keadaan umum
3
b. Pemeriksaan
paru
(Inspeksi,
2
Perkusi, dan Auskultasi)

66,66

13

8.

Bila ada kecurigaan TB apakah penderita 2

66,66 66,66

9.

diperiksa laboratorium
Petugas menjelaskan

33,33 33,33

pengeluaran

dahak

tentang
dan

cara 1

pentingnya

pemeriksaan dahak kepada pasien

Pada tabel 1 ditemukan adanya masalah yaitu:
1. Hanya 71,42% petugas yang menanyakan identitas pasien, ini dikarenakan
petugas tidak menanyakan riwayat pendidikan dan alamat pasien.
2. Hanya 70,36% petugas yang menanyakan keluhan tambahan kepada
pasien, ini dikarenakan kurangnya anamnesis mendalam untuk Suspek TB.
3. Hanya 49,99% petugas yang menanyakan RPD dan RPK, ini dikarenakan
banyak petugas menganggap penyakit ISPA biasa.
4. Bila ada kecurigaan TB, yang diperiksa laboratorium 66,66%, ini
dikarenakan beberapa petugas lupa atau menganggap penyakit ISPA biasa.
5. 33,33% Petugas menjelaskan tentang cara pengeluaran dahak dan
pentingnya pemeriksaan dahak kepada pasien,
CR = Ya
x 100% = 66 x 100% = 73,33%
Ya + Tidak
90
Ditemukan tingkat kepatuhan (CR) Puskesmas Secang 1 adalah sebesar 73,33%.
Dari hasil ini, didapatkan bahwa kriteria kepatuhan petugas puskesmas Secang 1
termasuk kategori kepatuhan substansial (CR 51-75 %).

14

Tabel 2. Check list Kepuasan Pasien Suspek TB

No
1.

Kompetensi
keterampilan

Parameter
Ya Tdk
%
A. Apakah petugas puskesmas 2
1
66,66
menanyakan
identitas?
B. Apakah

total
73,33

tentang
anda

selalu

66,66

66,66

diperiksa oleh dokter?

C. Apakah petugas kesehatan
puskesmas selalu meminta
izin kepada anda sebelum
melakukan tindakan?
D. Apakah petugas kesehatan
puskesmas selalu bertanya 3

100

tentang keluhan anda?

E. Apakah petugas puskesmas
melakukan

Pemeriksaan

66,66

auskultasi)?
A. Apakah petugas puskesmas 2

66,66

66,66

66,66

fisik dada (berupa tehnik

inspeksi,
2.

Pengetahuan

perkusi,

memberikan

66,66

penjelasan

tentang penyakit TB?

B. Apakah

petugas 2

menjelaskan
resiko

faktor-faktor

yang

berkaitan

dengan penyakit TB, cara

pencegahan
3.

Keterjangkauan
Pelayanan

dan

cara

pengobatannya?
A. Apakah lokasi puskesmas 2

66,66

dekat dengan rumah anda?

B. Apakah lokasi puskesmas 3

100

mudah dijangkau?
C. Apakah

ada

transportasi
memudahkan

sarana 3

100

yang
masyarakat

datang ke puskesmas ini?

15

D. Apakah

ada

puskesmas

pembantu di daerah tempat

tinggal anda?
4.

Keterjangkauan
Finansial

A. Apakah

biaya

pelayanan 3

100

75

kesehatan di puskesmas ini

cukup terjangkau?
B. Apakah

biaya

pemeriksaan

untuk 3

100

penunjang

(pemeriksaan

sputum,

rontgen) di puskesmas ini

gratis?

C. Apakah

100

pelayanan

kesehatan yang diberikan

sesuai dengan biaya yang
dikeluarkan?
D. Apakah terdapat kesulitan
dalam
5.

menggunakan

pelayanan Jamkesmas?
Kesinambungan A. Apakah Anda selalu datang 3
pelayanan

100

66,66

ke puskesmas ini bila sakit?

B. Apakah

Anda

selalu 2

66,66

kembali ke puskesmas ini

untuk

melanjutkan

pengobatan di puskesmas?
C. Apakah anda diminta datang 3

100

kembali untuk kontrol?

D. Apakah petugas kesehatan
memafaatkan
6.

Efisiensi

66,66

kelengkapan

catatan medik?
A. Apakah
pelayanan

di 2

93,33

puskesmas ini cukup cepat

melakukan tindakan?
16

B. Apakah proses administrasi 3

100

puskesmas cukup singkat?

C. Apakah

syarat-syarat 3

100

administrasi di puskesmas
ini mudah dipenuhi?
D. Apakah

pasien

dipanggil 3

100

untuk masuk kamar periksa

sesuai dengan nomor antrian
pasien?
E. Apakah pasien tidak perlu 3
menunggu
7.

Efektivitas

100

kedatangan

dokter terlalu lama?

A. Apakah pengobatan yang 2
diberikan

puskesmas

memberikan

perubahan

66,66

66,66

66,66

66,66

yang lebih baik?

B. Apakah petugas
memberikan

pernah 2

penyuluhan

tentang penyakit TB?

C. Apakah penyuluhan yang 2
diberikan petugas mengenai
8.

Kenyamanan
Pasien

TB mudah dimengerti?
A. Apakah tersedia cukup kursi 3
yang

nyaman

di

100

100

ruang

tunggu?
B. Apakah

ruang

tunggu 3

100

terlindung dari gangguan

cuaca (panas atau hujan)?
C. Apakah

terdapat

cukup 3

100

kamar kecil yang bersih?

D. Apakah
puskesmas

lingkungan 3

100

terjaga

kebersihannya?
17

E. Apakah

jumlah

tempat 3

100

sampah yang tersedia sudah

memadai
9.

baik

didalam

maupun di luar gedung?

A. Apakah
petugas

Hubungan
Interpersonal

puskesmas

ini

di 3

100

73,33

bersikap

ramah dan sabar terhadap

pasien?
B. Apakah petugas kesehatan 3
puskesmas

100

menggunakan

bahasa

yang

mudah

dimengerti?
C. Apakah petugas kesehatan 1
puskesmas

33,33

33,33

memberikan

salam sebelum melakukan

pemeriksaan?
D. Apakah petugas meminta 1
izin terlebih dahulu setiap
sebelum

melakukan

pemeriksaan?
E. Apakah
10.

Ketersediaan
Sarana
Prasarana

Dan

pasien

merasa 3

100

nyaman ketika diperiksa?

A. Apakah
pasien
mudah 3

100

66,66

menemukan tempat-tempat
pelayanan yang dibutuhkan
di puskesmas ini?
B. Apakah pasien mengetahui 2
fasilitas-fasilitas
yang

66,66

kesehatan

ditawarkan

oleh

puskesmas?
C. Apakah

terdapat

cukup

pamflet dan poster tentang

penyakit

dan
18

penanggulangan

di

puskesmas ini?
D. Apakah masyarakat mudah 1
untuk

33,33

mendapatkan

informasi

mengenai

penyakit

TB

dan

penanganannya?
E. Apakah ketersediaan obat 3
untuk

pasien

mudah

100

Jamkesmas

didapatkan

di

puskesmas ini?
F. Apakah

ketersediaaan 3

100

pemeriksaan penunjang di
puskesmas
11.

Ketepatan
Waktu
Pelayanan

ini

cukup

memadai?
A. Apakah loket pendaftaran 3

100

75

dibuka tepat waktu?

B. Apakah dokter dan petugas 2
kesehatan

datang

66,66

66,66

66,66

66,66

tepat

waktu untuk memberikan

pelayanan?
C. Apakah

pelayanan 2

pengambilan resep obat di

apotik puskesmas cepat?
D. Apakah

pelayanan 2

pemeriksaan laboratorium di
puskesmas
12.

memerlukan

Keamanan

waktu yang cepat?

A. Apakah masyarakat merasa 2

Pelayanan

aman dengan pemeriksaan

dan

pelayanan

66,66

kesehatan

yang dilakukan puskesmas

ini?
19

B. Apakah pasien merasa aman 2

menjalani
13.

Manfaat

pengobatan

di

puskesmas

Pengobatan

pasien berkurang?
B. Apakah

66,66

66,66

66,66

33,33

66,66

33,33

keluhan

pasien

kembali

66,66

di

puskesmas?
Dan A. Apakah dengan pengobatan 2

Keberhasilan

berobat

pernah
ke

puskesmas dengan keluhan

sakit
14.

Kepuasan
Pelayanan

yang

sama

dalam

kurun waktu yang dekat?

A. Apakah pelayanan petugas 2
cukup

memuaskan

55,55

untuk

pasien?
B. Apakah ruang pemeriksaan 2
di puskesmas ini cukup
bersih dan nyaman?
C. Apakah alat kesehatan yang 1
digunakan di puskesmas ini
cukup bersih dan sesuai
15.

Legalitas

dengan standar pemakaian?

A. Apakah
pelayanan 2

Pelayanan

kesehatan yang diberikan

88,88

puskesmas ini sudah sesuai

dengan standar pemerintah?
B. Apakah pengobatan yang 3

100

diberikan dokter puskesmas

dapat

dipertanggung

jawabkan?
C. Apakah

tindakan

medis 3

100

yang diberikan petugas ini

dapat

di

pertanggung

jawabkan?
20

16.

Penerimaan
Pelayanan

A. Apakah penjelasan dokter 2

dan

petugas

66,66

66,66

77,77

kesehatan

puskesmas

mengenai

penyakit TB dapat diterima

dan dilaksanakan dengan
baik oleh pasien?
B. Apakah pengobatan yang 2
diberikan

dokter

dapat

diterima dan dilaksanakan

dengan baik oleh pasien?
C. Apakah
diberikan

tindakan

yang 3

dokter

petugas
puskesmas

100

dan

kesehatan
ini

dapat

diterima dengan baik oleh

pasien?
Survei dinilai dengan menggunakan Kuesioner. Hasil pengamatan kepuasan
pasien di Puskesmas Secang I dikatakan bermasalah jika hasilnya kurang dari
80%.
Pada tabel 2 ditemukan adanya masalah yaitu:
1. Kompetensi keterampilan petugas 73,33%
2. Hanya 66,66% petugas puskesmas yang memberikan penjelasan tentang
penyakit TB seperti faktor resiko,pencegahan dan pengobatan.
3. Hanya 66,66% pasien yang memiliki kemudahan dalam menjangkau
pelayanan kesehatan,
4. Hanya 75% pasien yang memiliki keterjangkauan finansial dalam
memperoleh pelayanan kesehatan.
5. Hanya 66,66% pasien yang mendapatkan pelayanan kesehatan
berkesinambungan
6. Efektivitas 66,66%
7. Hubungan interpersonal 73,33%
8. Ketersediaan Sarana Dan Prasarana 66,66%
21

9. Ketepatan waktu pelayanan 75%

10. Keamanan pelayanan 66,66%
11. Keberhasilan pengobatan 49,99%
12. Kepuasan pelayanan 55,55%
13. Penerimaan pelayanan 77,77%
CR = Ya
x 100% = 143 x 100% = 79,44%
Ya + Tidak
180
Ditemukan tingkat pelayanan konsumen (CR) Puskesmas Secang 1 dalam
cakupan suspek TB adalah sebesar 79,44%. Dari hasil ini, dapat disimpulkan
bahwa complex problem suspek TB kurang (CR < 80 %).
IV.3 Pembahasan
Sebagai unit pelaksana teknis yang menghasilkan produk berupa jasa
pelayanan kesehatan, sebaiknya puskesmas harus dapat memberikan
pelayanan optimal yang sesuai dengan visi dan misi puskesmas untuk
mencapai kepuasan pelanggan dengan memanfaatkan sumber daya manusia
maupun sarana secara efektif dan efisien. Adapun visi dan misi puskesmas
adalah sebagai berikut:
Visi :
Menjadi Puskesmas pilihan utama dalam pelayanan kesehatan untuk
mewujudkan masyarakat sehat.
Misi :
1.

Memberikan pelayanan kesehatan paripurna yang bermutu.

2.

Mengelola sumber daya yang ada secara optimal.

3.

Memberdayakan masyarakat di bidang kesehatan di wilayah kerja.

4.

Mengembangkan pelayanan sesuai dengan keinginan dan kepuasaan

pelanggan.

1. Survei Kepatuhan Petugas

a. Berkaitan dengan kepatuhan petugas pelayanan puskesmas di
pelayanan puskesmas bagian balai pengobatan
Hasil pengamatan yang dilakukan terhadap petugas dalam memberikan
pelayanan kepada 3 pasien, secara umum memberikan gambaran tingkat
kepatuhan yang kurang baik (73,33%). Terdapat beberapa poin masalah
22

yang ditemukan, yaitu Hanya 71,42% petugas yang menanyakan identitas

pasien, ini dikarenakan petugas tidak menanyakan riwayat pendidikan dan
alamat pasien. Hanya 66,37% petugas yang menanyakan keluhan
tambahan kepada pasien, ini dikarenakan kurangnya anamnesis mendalam
untuk Suspek TB. Hanya 49,99% petugas yang menanyakan RPD dan
RPK, ini dikarenakan banyak petugas menganggap penyakit ISPA biasa.
Bila ada kecurigaan TB, yang diperiksa laboratorium 66,66%, ini
dikarenakan beberapa petugas lupa atau menganggap penyakit ISPA biasa.
Hanya 33,33% Petugas menjelaskan tentang cara pengeluaran dahak dan
pentingnya pemeriksaan dahak kepada pasien. Dari hasil ini, didapatkan
bahwa kinerja petugas puskesmas kurang (CR

< 80 %). Hal ini

disebabkan karena kurangnya anamnesis secara mendalam dan kurangnya

konseling pemeriksaan sputum unutk pasien.
2. Survei Kepuasan Pasien
Kepuasan pelanggan bersifat subjektif, setiap orang memiliki latar
belakang yang berbeda sehingga memiliki tingkat kepuasan yang berbeda
walaupun dengan satu pelayanan kesehatan bersama.
Dari 3 pasien yang datang ke puskesmas Secang I, dilakukan survei
dengan pengisian suatu kuesioner mengenai kepuasan konsumen terhadap
Balai pengobatan umum untuk suspek TB.
Dengan adanya kuesioner tersebut, diharapkan puskesmas dapat
mengetahui tingkat kepuasan konsumen terhadap standar pelayanan yang
dilakukan di balai pengobatan umum dan Laboratorium yang dilakukan di
puskesmas Secang I untuk meningkatkan status kesehatan masyarakat
dalam wilayah kerjanya khususnya untuk cakupan suspek TB. Beberapa
masalah yang ada antara lain :
Kompetensi keterampilan petugas 73,33%, Hanya 66,66% petugas
puskesmas yang memberikan penjelasan tentang penyakit TB seperti
faktor resiko,pencegahan dan pengobatan, Hanya 66,66% pasien yang
memiliki kemudahan dalam menjangkau pelayanan kesehatan, Hanya 75%
pasien yang memiliki keterjangkauan finansial dalam memperoleh
pelayanan kesehatan, Hanya 66,66% pasien yang mendapatkan pelayanan
kesehatan berkesinambungan, Efektivitas 66,66%, Hubungan interpersonal
23

73,33%, Ketersediaan Sarana Dan Prasarana 66,66%, Ketepatan waktu

pelayanan 75%, Keamanan pelayanan 66,66%, Keberhasilan pengobatan
49,99%, dan Kepuasan pelayanan 55,55%, Penerimaan pelayanan 77,77%
Ditemukan tingkat pelayanan konsumen (CR) Puskesmas Secang 1
dalam cakupan suspek TB adalah sebesar 79,44%. Dari hasil ini, dapat
disimpulkan bahwa complex problem suspek TB kurang (CR < 80 %).
Hal ini membuktikan kepuasan pasien suspek TB di Puskesmas Secang I
masih kurang.

BAB V
KESIMPULAN DAN SARAN
V.1 Kesimpulan
Berdasarkan hasil survei yang dilakukan di Puskesmas Secang I pada tanggal
18-20 Juli 2016 secara umum kualitas total untuk mutu pelayanan cakupan suspek
TB masih kurang baik dinilai dari tingkat kepatuhan petugas dan kepuasan pasien.
Namun terdapat beberapa pelayanan yang sudah sesuai prosedur.
V.2 Saran
1. Pemberian kembali materi tentang perbedaan antara ISPA dengan TB ke
petugas-petugas P2M.
2. Agar petugas P2M melakukan wawancara dengan rinci pada pasien yang
dicurigai menderita penyakit TB.
3. Agar petugas P2M melaukan pemeriksaan fisik dan tambahan sesuai SOP
pada pasien yang dicurigai menderita penyakit TB.
4. Agar petugas P2M melakukan penyuluhan singkat tenntang penyakit TB
pada setiap pasien yang dicurigai menderita penyakit TB.
24

DAFTAR PUSTAKA
Alma, B.,Manajemen pemasaran dan pemasaran Jasa, Edisi Revisi, Cet. Ke IV,
Bandung : Penerbit Alfabeta;2000
Arnould, E., et. Al., 2002, Consumers, Chapter Seventeen: Customer Setisfication,
Fist Edition, New York: McGraw-Hill Compines, Inc.
Kotler, P., Marketing management, The Millenium Edition (tenth edition),New
Jersey: Prentice Hall Inc;2000.
Wijono, Djoko, manajemen Puskesmas, Kebijakan dan strategi, Surabaya:
Penerbit Duta prima airlangga;2008
Krowinski, W.J & steiber. 2000, Measuring and Managing Patient Satisfaction
,Second, USA American Hospital Publishing,Inc

25

LAMPIRAN

26

Daftar pertanyaan mutu pelayanan

No
Proses
Ya
1. Terdapat tenaga medis dan paramedic di
2.

Tidak

Total

dalam balai pengobatan

Petugas Menyiapkan logistic antara lain;
g. Alat tulis menulis
h. Kartu penderita, kartu pengobatan,

3.

kartu identitas penderita

i. Kelengkapan catatan medis pasien
j. Buku daftar suspek TB
k. Sphygmomanometer dan stetoskop
l. Pot dahak
Petugas menanyakan identitas penderita:

4.

h. Nama
i. Umur
j. Jenis kelamin
k. Pendidikan
l. Pekerjaan
m. Alamat
n. Jamkesmas atau umum
Petugas menanyakan
c. Keluhan utama pasien
d. Keluhan tambahan pasien:
Batuk lebih dari 2 minggu
Batuk berdahak atau tidak
Batuk berdarah atau tidak
Nyeri dada atau tidak
Sesak napas atau tidak
BB menurun secara cepat atau
tidak
Nafsu makan menurun atau
tidak
Banyak

berkeringat

tanpa
27

5.

aktifitas atau tidak

Petugas menanyakan
c. Apakah sebelumnya pernah sakit
seperti sekarang ini
d. Apakah
sebelumnya

pernah

6.

mendapatkan pengobatan TB
Petugas melakukan pengukuran tekanan

7.

darah
Petugas

melakukan

pemeriksaan

fisik,

berupa:
c. Kesadaran, Keadaan umum
d. Pemeriksaan
paru
(Inspeksi,
8.

Perkusi, dan Auskultasi)

Bila ada kecurigaan TB apakah penderita

9.

diperiksa laboratorium
Petugas
menjelaskan
pengeluaran

dahak

tentang
dan

cara

pentingnya

pemeriksaan dahak kepada pasien

Check list Kepuasan Pasien suspek TB

1.

Kompetensi
Keterampilan

A. Apakah petugas puskesmas

menanyakan

tentang

identitas?
B. Apakah anda selalu diperiksa
oleh dokter?
C. Apakah petugas

kesehatan

puskesmas selalu meminta izin

kepada

anda

sebelum

melakukan tindakan?
D. Apakah petugas kesehatan
puskesmas

selalu

bertanya
28

tentang keluhan anda?

E. Apakah petugas puskesmas
melakukan Pemeriksaan fisik
dada (berupa tehnik inspeksi,
2.

Pengetahuan

perkusi, auskultasi)?
A. Apakah petugas puskesmas
memberikan

penjelasan

tentang penyakit TB?

B. Apakah petugas menjelaskan
faktor-faktor

resiko

yang

berkaitan dengan penyakit TB,

cara

pencegahan

dan

cara

pengobatannya?
3.

Keterjangkauan
Pelayanan

A. Apakah

lokasi

puskesmas

dekat dengan rumah anda?

B. Apakah

lokasi

puskesmas

mudah dijangkau?
C. Apakah ada sarana transportasi
yang memudahkan masyarakat
datang ke puskesmas ini?
D. Apakah

ada

puskesmas

pembantu di daerah tempat

4.

Keterjangkauan
Finansial

tinggal anda?
A. Apakah biaya

pelayanan

kesehatan di puskesmas ini

cukup terjangkau?
B. Apakah

biaya

obat-obatan

untuk TBC di puskesmas ini

gratis?
C. Apakah
pemeriksaan

biaya

untuk
penunjang

(pemeriksaan sputum, rontgen)

di puskesmas ini gratis?
29

D. Apakah pelayanan kesehatan

yang diberikan sesuai dengan
biaya yang dikeluarkan?
E. Apakah

terdapat

dalam
5.

Kesinambungan
pelayanan

kesulitan

menggunakan

pelayanan Jamkesmas?
A. Apakah Anda selalu datang
ke puskesmas ini bila sakit?
B. Apakah Anda selalu kembali
ke

puskesmas

melanjutkan

ini

untuk

pengobatan

di

puskesmas?
C. Apakah anda diminta datang
kembali untuk kontrol?
D. Apakah petugas kesehatan
memafaatkan
6.

Efisiensi

kelengkapan

catatan medik?
A. Apakah
pelayanan

di

puskesmas ini cukup cepat

melakukan tindakan?
B. Apakah proses administrasi
puskesmas cukup singkat?
C. Apakah

syarat-syarat

administrasi di puskesmas ini

mudah dipenuhi?
D. Apakah pasien dipanggil untuk
masuk kamar periksa sesuai
dengan nomor antrian pasien?
E. Apakah pasien tidak perlu
menunggu kedatangan dokter
7.

Efektivitas

terlalu lama?
A. Apakah pengobatan
diberikan

yang

puskesmas
30

memberikan perubahan yang

lebih baik?
B. Apakah

petugas

memberikan

pernah
penyuluhan

tentang penyakit TB?

C. Apakah

penyuluhan

yang

diberikan petugas mengenai

TB mudah dimengerti?
D. Apakah penyuluhan tersebut
bermanfaat bagi masyarakat
8.

Kenyamanan
Pasien

sekitar?
A. Apakah tersedia cukup kursi
yang

nyaman

di

ruang

tunggu?
B. Apakah

ruang

terlindung

dari

tunggu
gangguan

cuaca (panas atau hujan)?

C. Apakah terdapat cukup kamar
kecil yang bersih?
D. Apakah lingkungan puskesmas
terjaga kebersihannya?
E. Apakah jumlah tempat sampah
yang tersedia sudah memadai
baik didalam maupun di luar
9.

Hubungan
Interpersonal

gedung?
A. Apakah petugas di puskesmas
ini bersikap ramah dan sabar
terhadap pasien?
B. Apakah

petugas

puskesmas
bahasa

kesehatan

menggunakan
yang

mudah

petugas

kesehatan

dimengerti?
C. Apakah

31

puskesmas memberikan salam

sebelum

melakukan

pemeriksaan?
D. Apakah petugas meminta izin
terlebih dahulu setiap sebelum
melakukan pemeriksaan?
E. Apakah pasien merasa nyaman
ketika diperiksa?

10. Ketersediaan
A. Apakah
pasien
mudah
Sarana
Dan
menemukan tempat-tempat
Prasarana
pelayanan yang dibutuhkan di
puskesmas ini?
B. Apakah

pasien

mengetahui

fasilitas-fasilitas

kesehatan

yang

ditawarkan

oleh

puskesmas?
C. Apakah

terdapat

cukup

pamflet dan poster tentang

penyakit dan penanggulangan
di puskesmas ini?
D. Apakah

masyarakat

mudah

untuk mendapatkan informasi

mengenai penyakit TB dan
penanganannya?
E. Apakah
untuk

ketersediaan
pasien

mudah

obat

Jamkesmas

didapatkan

di

puskesmas ini?
F. Apakah
pemeriksaan
puskesmas

ketersediaaan
penunjang
ini

di

cukup
32

11. Ketepatan
Waktu
Pelayanan

memadai?
A. Apakah loket

pendaftaran

dibuka tepat waktu?

B. Apakah dokter dan petugas
kesehatan datang tepat waktu
untuk memberikan pelayanan?
C. Apakah

pelayanan

pengambilan resep obat di

apotik puskesmas memerlukan
waktu yang cukup lama?
D. Apakah

pelayanan

pemeriksaan laboratorium di
puskesmas memerlukan waktu
12. Keamanan
Pelayanan

yang cukup lama?

A. Apakah masyarakat merasa
aman dengan pemeriksaan
dan

pelayanan;

kesehatan

yang dilakukan puskesmas

ini?
B. Apakah

keluhan

pasien

bertambah setelah menjalani

pengobatan di puskesmas?
13. Manfaat
Dan A. Apakah dengan pengobatan di
Keberhasilan
puskesmas keluhan pasien
Pengobatan
berkurang?
B. Apakah pasien pernah kembali
berobat ke puskesmas dengan
keluhan
dalam
14. Kepuasan
Pelayanan

sakit
kurun

yang

sama

waktu

yang

dekat?
A. Apakah pelayanan petugas
cukup

memuaskan

untuk

pasien?

33

B. Apakah ruang pemeriksaan di

puskesmas ini cukup bersih
dan nyaman?
C. Apakah alat kesehatan yang
digunakan di puskesmas ini
cukup
15. Legalitas
Pelayanan

bersih

dan

sesuai

dengan standar pemakaian?

A. Apakah pelayanan kesehatan
yang diberikan puskesmas ini
sudah sesuai dengan standar
pemerintah?
B. Apakah

pengobatan

yang

diberikan dokter puskesmas

dapat dipertanggungjawabkan?
C. Apakah tindakan medis yang
diberikan petugas ini dapat di
16. Penerimaan
Pelayanan

pertanggungjawabkan?
A. Apakah penjelasan dokter
dan

petugas

kesehatan

puskesmas

mengenai

penyakit TB dapat diterima

dan dilaksanakan dengan baik
oleh pasien?
B. Apakah
diberikan
diterima

pengobatan

yang

dokter

dapat

dan

dilaksanakan

dengan baik oleh pasien?

C. Apakah

tindakan

yang

diberikan dokter dan petugas

kesehatan puskesmas ini dapat
diterima dengan baik oleh
pasien?

34