Indosat Ooredoo Tidak Menanggapi

Sabtu, 23 April 2016 | 11:47 WIB

Telepon saya 081611103xx sudah mati selama 6 hari berturut. Dimulai dari hari
Minggu (17-04-2016) mendadak telepon tidak mendapat sinyal, dan anehnya
ketika dihubungi nomor tersebut "tidak terdaftar". Apa yang terjadi?
Seninnya (18-04-2016) saya langsung ke CS Indosat di Roxy, namun ternyata
sedang renovasi, dan saya disarankan ke CS Sarinah. Terpaksa saya berangkat
ke Sarinah dan dilayani oleh CS dengan penggantian kartu dan telepon dijanjikan
akan aktif 24 jam, atau CS akan menghubungi saya. Saya diminta untuk tidak
menyalakan telepon.
Namun ternyata CS tidak menghubungi saya dalam 24 jam, dan sekitar 30 jam
kemudian saya nyalakan telepon, tetap tidak berfungsi SIM Card-nya.
Smartphone saya sudah ganti 3 kali dari Android Phone, Windows Phone sampai
iPhone, tiga-tiganya tidak dapat memakai Indosat.
Kamisnya (21-04-2016) kembali saya ke CS Sarinah. Hal ini dilakukan setelah
email dan telepon ke CS tidak mendapat jawaban memuaskan. Kembali kartu
diganti dan dijanjikan akan aktif 24 jam dan CS akan menghubungi saya. Namun
hasilnya sama saja, telepon tidak aktif dalam 24 jam dan CS tidak ada yang
menghubungi saya.
Sampai hari ini memasuki hari ke 6, nomor saya tersebut belum aktif, padahal
nomor tersebut sangat penting bagi saya karena sudah dipakai sejak tahun
1994. Saya ingin meminta ganti rugi kepada Indosat atas hal ini.

Erwin
Green Garden A14 no. 18

Sumber : http://inside.kompas.com/suratpembaca/read/50908

Fadilla Fitri Furqoni

210310150029
Humas A 2015

Menanggapi surat pembaca yang sudah mas Erwin buat mengenai

ketidakpuasaan mas Erwin dengan pelayanan Customer Service di Indosat
Ooredoo, yang pertama saya sebagai PR Indosat Ooredoo meminta maaf yang
sebesar-besarnya atas ketidaknyamanan dan ketidakpuasan mas Erwin terhadap
pelayanan Customer Service di Indoesat Ooredoo.
Memang kalau CS Indosat di Roxy sedang ada perbaikan demi kenyamanan para
pengunjung nantinya. Saya meminta maaf dengan ketidaknyamanan ini, dan
saya akan lebih memberikan info kepada publik bahwa CS tsb tidak dapat
digunakan selama beberapa waktu.
Yang kedua, saya akan menanyakan langsung kepada CS di Sarinah untuk
mengklarifikasi masalah ini. Dan jika dari pihak mereka memang tidak ada info,
maka saya akan menegur para CS dan membriefing mereka lagi untuk
kedepanya.
Yang ketiga, saya akan memastikan kepada mas Erwin bahwa nomor tsb bisa
digunakan kembali. Saya harap mas Erwin tidak keberatan untuk mengunjungi
Indosat Tower yang berada di Sudirman, Jakarta Pusat untuk mengambil kartu
simcard yang dimiliki mas Erwin.
Terimakasih atas perhatiannya dan mohon maaf yang sebesar-besarnya.