RUMAH SAKIT BUNDA

Jl. Raya Kandangan no. 23 24 Surabaya

Telp. (031) 7409436, 7442220 Fax. (031) 7442133
email : rsbunda.sby@gmail.com
URAIAN TUGAS DAN TANGGUNG JAWAB
CUSTOMER SERVICE OFFICER (CSO)
A. Nama jabatan
Pelaksanan CSO
B. Atasan
Koordinator CSO
C. Tugas, wewenang dan tanggungjawab Koordinator Front Office (FO) :
1. Memberikan informasi ( fasilitas, jadwal praktik dokter, dan acara-acara yang
berlangsung, dll ) kepada pelanggan baik yang datang langsung, melalui telpon,
maupun sarana komunikasi lain, agar pelanggan mengetahui dan tetap menggunakan
fasilitas pelayanan rumah sakit
2. Sebagai mediasi pelanggan dalam menyampaikan dan menangani keluhan
demimemberikan kepuasan terhadap pelanggan terhadap pelayanan.
3. Menerima seluruh keluhan masukan dari pelanggan dan melaporkan kepada
supervisor customer service
4. Berkoordinasi dengan unit terkendali untuk keluhan / masukan yang diperoleh untuk
mendapatkan pemecahan masalah yang cepat dan tepat
5. Turut serta dalam kegiatan promosi dalam bentuk publikasi masa guna meningkatkan
jumlah pelanggan

6. Melakukan kunjungan pasien rawat inap pada satu hari kerja setelah pasien masuk
rawat
7. Melakukan selurruh aktifitas kerja sesuai denga prosedur daan pedoman kerja yang
berlaku

Surabaya,
Koordinator Customer Service

HRD