Universitas Ngudi Waluyo

Fakultas Ilmu Keperawatan

Skripsi, Januari 2017
Delshianne Fransiska Nahak
Hubungan Daya Tangggap Dengan Kepuasan Pasien Rawat Inap di RSUD Ungaran
Kabupatan Semarang
** halaman + ** tabel + ** lampiran

ABSTRAK
Latar Belakang: Kepuasan pasien tergantung pada kualitas pelayanan. Suatu pelayanan
dikatakan baik oleh pasien, ditentukan oleh kenyataan apakah jasa yang diberikan bisa
memenuhi kebutuhan pasien, dengan menggunakan persepsi pasien tentang pelayanan yang
diterima (memuaskan atau mengecewakan, juga termasuk lamanya waktu pelayanan). Daya
tanggap (responsiveness) merupakan kesediaan untuk membantu konsumen, merespon dan
memberikan pelayanan yang cepat dalam menangani keluhan konsumen serta kesigapan
petugas dalam memberikan pelayanan kepada konsumen
Tujuan: Mengetahui hubungan daya tanggap dengan kepuasan pasien rawat inap di RSUD
Ungaran Kabupaten Semarang.
Metode: Penelitian studi korelasi (correlation study) dengan pendekatan cross sectional
dengan sampel sebanyak 95 responden di ruang rawat inap RSUD Ungaran Kabupaten
Semarang. Subyek dipilih menggunakan metode accidental sampling. Instrumen
pengumpulan data menggunakan kuesioner terstruktur, terdiri dari kuesioner daya tanggap
dan kepuasan pasien. Analisis data dilakukan secara bertahap meliputi analisis univariat, dan
bivariat (chi-square).
Hasil: Dari hasil uji univariat menunjukkan dari 95 responden sebanyak 50 (52,6%)
responden menunjukkan daya tanggap kategori baik dan sebanyak 59 (62,1%) responden
memiliki kepuasan yang tinggi. Dari analisa bivariat menggunakan chi-square, menunjukan
nilai p value <0,05 yaitu sebesar 0,006 yang mempunyai nilai signifikan yang berarti ada
hubungan antara daya tangggap dengan kepuasan pasien.
Simpulan: Terdapat hubungan antara daya tangggap dengan kepuasan pasien rawat inap di
RSUD Ungaran Kabupaten Semarang.
.
Kata Kunci : Daya tanggap, kepuasan pasien , cross sectional.
Kepustakaan : **jumlah (tahun-tahun)