PENYELESAIAN KOMPLAIN

No. Dokumen No. Revisi Halaman

1 dari 2
Ditetapkan,
Tanggal terbit Direktur Rumah Sakit Advent Medan

RUMAH SAKIT
ADVENT MEDAN 27 Juli 2015 dr. Rudy Charles Dodo Sitepu
Jl. Gatot Subroto Km.
4, Medan
Komplain atau keluhan adalah saran dan masukan berupa kritikan dan atau
PENGERTIAN
keberatan yang disampaikan secara lisan ataupun tertulis dari pihak eksternal
maupun internal rumah sakit mengenai kinerja yang dihasilkan oleh rumah
sakit/perusahaan.
TUJUAN Menerangkan langkah-langkah yang harus ditempuh oleh pasien atau
keluarga pasien untuk menangani ketidak puasan karena hak-haknya tidak
terpenuhi.
Surat Keputusan Direktur Rumah Sakit Advent Medan tentang penyelesaian
KEBIJAKAN
complain/keluhan di Rumah Sakit Advent Medan.
1. Keluhan pasien/keluarga pasien diselesaikan terlebih dahulu oleh
PROSEDUR
personal
2. Jika keluhan pasien/kelurga pasien tidak dapat diselesaikan oleh personal
maka keluhaan pasien akan diselesaikan oleh kepela ruangan,kepala
departement atau kepala shift
3. Kepala ruangan,kepala departement atau kepala shift akan
menginformasikan kepada tim komplain bahwasanya keluhan
pasien/keluarga pasien tidak dapat diselesaikan
4. Tim komplain akan mengadakan investigasi terlebih dahulu. Tim
kompalin akan menyampaikan melalui lembar jawaban Rumah Sakit
kepada pasien/keluarga pasien yang memberikan keluahn dalam jangka
waktu maksimal 14 hari kerja
5. Jika keluhan pasien/keluarga pasien tidak dapat diselesaikan juga, maka
tim komplain akan meginformasikan ke direktur
6. Direktur beserta tim komplain dan unit terkait akan megadakan rapat
7. Jika kompalain pasien/keluarga pasien belum teratasi juga akan masuk
ke penasehat hukum
 PENYELESAIAN KOMPLAIN

No. Dokumen No. Revisi Halaman

2 dari 2
Ditetapkan,
Tanggal terbit Direktur Rumah Sakit Advent Medan

RUMAH SAKIT
ADVENT MEDAN 27 Juli 2015 dr. Rudy Charles Dodo Sitepu
Jl. Gatot Subroto Km.
4, Medan
UNIT TERKAIT Ruang Rawat Inap
Rawat Jalan
IGD
Administrasi