KOMUNIKASI EFEKTIF MENDORONG

KETERLIBATAN
PASIEN DAN KELUARGA DALAM PROSES
PELAYANAN
Instalasi Rawat Inap
RUMAH SAKIT ERNALDI BAHAR
PROVINSI SUMATERA SELATAN No. No. Revisi Halaman
Dokumen 1/2

Standar Prosedur Tanggal Ditetapkan oleh

Operasional Terbit Direktur,

Dr. Yumidiansi. F, M.Kes

NIP. 196606151996032001

Pengertian Pelayanan yang diberikan dengan tujuan memberi

komunikasi yang memuaskan dengan mendukung dan
meningkatkan peran serta pasien dan keluarga dalam
pelayanan medik dan proses perawatan di Rumah
Sakit.

Tujuan Mendukung dan meningkatkan keterlibatan pasien dan

keluarganya dalam semua aspek pelayanan dengan
mengembangkan dan mengimplementasikan kebijakan
dan prosedur yang terkait. Hal ini diwujudkan dengan
pemberian informasi dan edukasi yang efektif di RS
Ernaldi Bahar.

Kebijakan Sesuai dengan Keputusan Direktur Rumah Sakit Ernaldi

Bahar Provinsi Sumatera Selatan Nomor: tentang
kebijakan komunikasi efektif mendorong keterlibatan
pasien dan keluarga dalam proses pelayanan di Rumah
Sakit Ernaldi Bahar Provinsi Sumatera Selatan.

Prosedur 1. Tenaga Non Klinik

a. Penerima pasien pertama memberikan
komunikasi efektif kepada pasien dan keluarga.
b. Memberi dorongan kepada pasien dan keluarga
untuk ikut peran serta dalam proses pengobatan
dan perawatan pasien.
c. Memberi kesempatan pasien dan keluarga untuk
bertanya atau mengungkapkan pendapat.
d. Memberi penjelasan untuk perkembangan atau
hasil pengobatan dan perawatan pasien.
2. Tenaga Klinik
a. Dokter atau DPJP
1) Memberi komunikasi efektif kepada pasien
dan keluarga untuk mendukung proses
pengobatan dalam bidang medik.
2) Menjelaskan setiap rencana tindakan medik
dalam suatu tindakan khusus yang berisiko
3) Memberikan informasi sesuai keputusan
pasien dan keluarga dalam proses
pengobatan dan perawatan.
4) Memberi kesempatan pasien dan keluarga
untuk bertanya dan mengungkapkan
pendapat.
5) Menindaklanjuti hasil komunikasi dengan
pasien dan keluarga pasien.
b. Perawat dan tenaga kesehatan lainnya
1) Ruang Tindakan / Pemeriksaan Penunjang :
a) Memberi komunikasi efektif kepada
pasien dan keluarga untuk mendukung
 KOMUNIKASI EFEKTIF MENDORONG
KETERLIBATAN
PASIEN DAN KELUARGA DALAM PROSES
PELAYANAN
Instalasi Rawat Inap
RUMAH SAKIT ERNALDI BAHAR
PROVINSI SUMATERA SELATAN No. No. Revisi Halaman
Dokumen 2/2

proses perawatan.
b) Memberikan penjelasan kepada pasien
dan keluarga pasien tentang pengisian
formulir persetujuan atau penolakan
yang telah dipilih.
c) Memberi kesempatan pasien dan
keluarga untuk bertanya dan
mengungkapkan pendapat.
d) Arsipkan bila ada formulir yang
berhubungan dengan peran serta
pasien dan keluarga pasien untuk
kelancaran penangan pelayanan
kesehatan.
2) Ruang Rawat Inap : Perawat
a) Perawat rawat inap memberi
komunikasi efektif kepada pasien dan
keluarga pasien yang baru masuk
perawatan untuk mendukung proses
pengobatan dalam bidang medik dan
proses keperawatan.
b) Setiap terima pasien langsung
diberitahukan rencana proses
keperawatan dan tindakan medis yang
sudah terprogram kepada pasien dan
keluarga pasien.
c. Mintakan persetujuan pasien atau
keluarga pasien untuk berperanserta
selama proses keperawatan secara
lisan atau tertulis sesuai standar yang
ditetapkan.
d. Menginformasikan setiap hasil tindakan
kepada pasien dan keluarga pasien.
e. Bila ada penolakan dalam proses
keperawatan tulis dalam catatan
terintegrasi dan beri penjelasan
mengenai dampak jika tidak
dilaksanakan.
f. Bila ada penolakan tindakan dari invasif
(seperti pasang infus, NGT, Kateter,
ambil darah, pemeriksaan laboratorium,
pemberian obat oral, injeksi, atau
inhalasi, dan lain-lain) anjurkan pasien
atau keluarga pasien untuk mengisi
formulir penolakan sesuai standar yang
ditetapkan.
g. Arsipkan bila ada formulir penolakan
dari pasien & keluarga

Unit Terkait 1. Pimpinan Rumah Sakit

2. Kepala Unit Rekam Medis
3. Pelaksana Pelayanan Rekam Medis