KATA PENGANTAR

Dengan menyebut nama Allah SWT yang Maha Pengasih lagi Maha

Panyayang, penulis panjatkan puja dan puji syukur atas kehadirat-Nya, yang telah

melimpahkan rahmat, hidayah, dan inayah-Nya kepada penulis, sehingga penulis

dapat menyelesaikan proposal yang berjudul Analisis Pengaruh Pelayanan

Yang Di Berikan Petugas Puskesmas Suak Ribee Terhadap Kepuasan

Masyarakat Di Kecamatan Johan Pahlawan Kabupaten Aceh Barat.

Adapun proposal ini telah penulis usahakan semaksimal mungkin dan

tentunya dengan bantuan berbagai pihak, sehingga dapat memperlancar

pembuatan proposal ini. Untuk itu penulis tidak lupa menyampaikan banyak

terima kasih kepada semua pihak yang telah membantu penulis dalam pembuatan

proposal ini.

Namun tidak lepas dari semua itu, penulis menyadari sepenuhnya bahwa

ada kekurangan baik dari segi penyusun bahasanya maupun segi lainnya. Oleh

karena itu dengan lapang dada dan tangan terbuka penulis membuka selebar-

lebarnya bagi pembaca yang ingin memberi saran dan kritik kepada penulis

sehingga penulis dapat memperbaiki proposal ini.

Akhirnya penulis mengharapkan semoga dari proposal ini dapat

bermanfaat dan memberikan inpirasi terhadap pembaca.

Meulaboh, 11 April 2015

Penulis

i
 DAFTAR ISI

Kata Pengantar
...............................................................................................................................
i
Daftar Isiii

BAB I PENDAHULUAN
1 Latar Belakang Masalah
..............1
2 Rumusan Masalah
..............2
3 Tujuan Penelitian
..............2
4 Manfaat Penelitian
..............3
5 Batasan Masalah
..............3
6 Hipotesa Penelitian
..............3
7 Sistematika Penulisan
..............4

BAB II LANDASAN TEORI

1 Pengertian Layanan............................................................................5
2 Kualitas Pelayanan.............................................................................6
3 Kriteria Kualitas Pelayanan................................................................8
4 Pengertian Kepuasan..........................................................................9
5 Faktor-faktor yang Mempengaruhi Pelayanan...................................11

BAB III METODELOGI PENELITIAN

1 Lokasi dan Objek Penelitian ..............................................................12

ii
2 Populasi dan Sampel...........................................................................12
3 Teknik Pengumpulan Data..................................................................12
4 Teknik Pengolahan Data.....................................................................13
5 Skala Pengukuran...............................................................................14
6 Operasional Variabel...........................................................................14

iii