Session 13 Sesi 13

Event & Crisis Management Event & Manajemen Krisis

(Chapter 11 & 13) (Bab 11 & 13)

Bambang Sumaryanto @ Adv-Ext

Objectives Tujuan

Discuss the factors that lead to an successful Event Diskusikan faktor-

faktor yang mengarah ke sukses Event

Understand what Crisis is in Marketer's term and Discuss the Rules of C

risis Management Memahami apa Crisis dan jangka Diskusikan
Marketer's Aturan Crisis Management

Discuss how new media contribute to escalating dan defusing a crisis

Diskusikan bagaimana media baru memberikan kontribusi
meningkatnya Dan meredakan krisis

Events in MPT Kegiatan di MPT

Marketing an Event vs Use events to market a product or services

Event Pemasaran sebuah vs peristiwa Gunakan untuk memasarkan
produk atau jasa
Self-produced events vs Third-party events Cukup diproduksi vs
peristiwa peristiwa pihak ketiga

Classifying events Mengklasifikasikan kegiatan

o Geographical Region Daerah geografis

o Industry Industri

o Audience Hadirin
 o Type Jenis

Planning and Executing Perencanaan dan Pelaksana

Successful MPR Events Sukses MPR Acara

Select events carefully Pilih kegiatan hati-hati

Link the image of the firm and event Link citra perusahaan dan acara

Engage the audience Engage penonton

Create a presence Buat suatu kehadiran

Have a takeaway Memiliki sebuah Takeaway

Tell the connectors before, during and after the event Katakan pada
konektor sebelum, selama dan sesudah event

What's Crisis for Marketer Apa Krisis untuk Marketer

Products harms to the person or property of customers Produk

merugikan kepada orang atau milik pelanggan
Perception of customers NOT in line with reality Persepsi pelanggan
TIDAK sesuai dengan realitas

The behaviour and practices of the people within a company Perilaku

dan praktek orang-orang dalam perusahaan

Common Approach Pendekatan umum

Passive Approach Pendekatan Pasif

Simply ignore as assumes that problem will go away Cukup
abaikan karena menganggap masalah yang akan pergi

Defensive Approach Pendekatan defensif

 Defending without analysed position Membela tanpa posisi
dianalisis

Reactive Approach Pendekatan reaktif

Drawing a plan based on an issue Menggambar rencana

berdasarkan masalah

Preemptive Approach Pendekatan Memesan Efek Terlebih Dahulu

Identify potential issues and contruct a plan for dealing

with it if it does come Identifikasi masalah dan potensi
contruct rencana untuk berurusan dengan itu jika tidak
datang

4 STEPS for Successful MPR Crisis Plan 4 LANGKAH untuk Rencana

Krisis MPR Berhasil

Vulnerability Audit Kerentanan Audit

Identifying and documenting potential MPR crises
Mengidentifikasi dan mendokumentasikan potensi krisis
MPR

Creating the Heart of The Plan Hati Menciptakan Rencana

Communication process during crises for effective rapid

communication among key stakeholders Proses Komunikasi
selama krisis untuk komunikasi yang cepat efektif di antara
para stakeholder kunci

Scenario Statement Skenario Pernyataan

Map out 5WH of specific potential crises 5WH memetakan

potensi krisis khusus

Testing Pengujian
 Familiarizing the plan and ensuring it works as intended
Membiasakan rencana dan memastikan ia bekerja
sebagaimana dimaksud

Rules for Implementing the Aturan Pelaksanaan

Crisis Management Plan Rencana Manajemen Krisis

Move swiftly Bergerak cepat

Keep all stakeholders informed Jauhkan semua pemangku kepentingan
informasi

Be truthful Jujur

Be an information resource Menjadi sumber daya informasi

Be decisive Jadilah yang menentukan

Apologize and move on Meminta maaf dan melanjutkan

Keep the media up to date Jauhkan media up to date

Use video Gunakan video

The 10 Habits in Crisis Prevention 10 Kebiasaan dalam Pencegahan

Krisis

Have a Nose for Issues. Memiliki Hidung untuk Isu.

Do your Homework. Apakah Anda Homework.

Make Friends and Influence People. Buat Teman dan Orang Pengaruh.

Be Prepared to Act Early. Jadilah Bersedia UU Dini.

Move the Battle Ground. Pindahkan Battle Ground.

Know your Enemy. Ketahui Musuh Anda.

 See Ourselves as Others Lihat Ourselves sebagai Lainnya

See Us. Lihat Kami.

Learn from Others. Belajar dari gambar.

Keep Everyone's Feet on the Ground. Jauhkan's Feet Semua orang di

Lapangan.

Write it up. Menuliskannya.