PENYELENGGARAAN PELAYANAN

No. Dokumen :SOP//Admen/2017

No. Revisi :00
SOP Tenggal Terbit :06 Februari 2017
Halaman :1
UPT. PUSKESMAS U, BERRY SYAFARI,SKM.
SINGKAWANG BARAT NIP.197602132000121001
1. Pengertian Penyelenggaraan pelayanan adalah kegiatan untuk melayani konsumen ( pasien
pengunjung ) Puskesmas.

2. Tujuan 1. Pelaksanaan pelayanan mengacu kepada SPO yang telah dibuat.

2. Meminimalkan kesalahan yang mungkin timbul dan mencegah terjadinya kesalahan
yang sama.
3. Pelaksanaan pelayanan menjadi efektif dan efisien.
3. Kebijakan SK Kepala UPT. Puskesmas Singkawang Barat Nomor: tentang
4. Referensi a. Undang undang No. 36 tahun 2009
b. Permenkes No. 75 tahun 2014
c. Permenkes No. 43 tahun 2014
5. Alat dan Bahan ATK, Laptop, Buku Laporan
6. Langkah-Langkah 1. Penanggung jawab pelayanan di Puskesmas bersama dengan timnya membuat
SPO pelayanan.
2. Penanggung jawab pelayanan mensosialisasikan SPO yang telah dibuat kepada
semua pelaksanaan pelayanan.
3. Pelaksanaan pelayanan melakukan pelayanan kepada masyarakat mengikuti SPO
yang ada.
4. Penanggung jawab pelayanan bekerja sama dengan tim mutu Puskesmas
mengevaluasi pelaksanaan pelayanan secara periodic ( 6 bulan sekali ).
5. Penanggung jawab pelayanan bekerja sama dengan tim mutu Puskesmas
membahas hasil evaluasi pelaksanaan pelayanan.
6. Tim mutu dan penanggung jawab pelayanan menentukan tindak lanjut
pelaksanaan pelayanan. Tim mutu dan penanggung jawab pelayanan menentukan
tindak lanjut pelaksanaan pelayanan di Puskesmas ( bila perlu mengkoreksi SPO
yang ada ) demi perbaikan pelayanan.
7. Semua pelaksana pelayanan melakukan pelayanan berdasarkan hasil
kesepakatan yang dibuat sesudah ada evaluasi.
7. Bagan Alir
Membuat SPO Mensosialisasikan SPO

Pelayanan sesuai SPO

Mengevaluasi SPO

Informasi hasil evaluasi

Melakukan hasil
kesepakatan Menentukan Tindak
lanjut

8. Hal-hal yang perlu Kesepakatan kegiatan program/ pelayanan

diperhatikan
9. Unit Terkait Semua petugas
10. Dokumen Terkait Indikator Mutu Monitoring Prioritas dan menilai kinerja
11. Rekaman
historis perubahan No Yang dirubah Isi perubahan Tanggal mulai diberlakukan