PEMERINTAH KABUPATEN GARUT

DINAS KESEHATAN
UPTD PUSKESMAS RKK
Jln. Proklamasi No. 07 No Tlp. ( 0262 ) 232670 Tarogong- Garut

KEBIJAKAN PUSKESMAS RKK

NOMOR: A/ II/Kb/ 6/ 14/ 2015.

TENTANG
MEDIA KOMUNIKASI YANG DIGUNAKAN UNTUK MENANGKAP KELUHAN
MASYARAKAT ATAU SRAN PROGRAM

Menimbang : a. Bahwa umpan balik yang berupa kepuasan

maupun ketidak puasan sasran program yang
berupa keluhan diperlukan untuk melkukan
perbaikan baik dalam pengelolaan maupun
pelaksanaan program agar sesuai dengan
kebutuhan dan harapan masyarakat atau saran
program.
b. Bahwa keluhan masyarakat atau sasaran program dapat
diperoleh secara fasip, yaitu masyarakat atau sasaran
program menyampaikan langsung dengan kehendak
sendiri kepada kepala puskesmas, penanggung jawab
program atau pelaksana program, ataupun secara aktif
dilakukan oleh puskesmas.

Mengingat : a. Undang-undang no.25 tahun 2009 tentang

pelayanan public.
b. Undang-undang no.36 tahun 2009 tentang
kesehatan.
 MEMUTUSKAN

MENETAPKAN :
KEBIJAKAN
Kesatu :

Menentukan tatacara untuk memperoleh keluhan

masyarakat atau sasaran program dapat dilakukan
dengan menyediakan media komunikasi untuk menerima
keluhan melalui SMS, kotak saran, pertemuan dengan
tokoh masyarakat maupun forum komuniksi dengan
masyarakat.

Kedua :

Tindak lanjut keluhan yang disampaikan masyarakat

dilakukan secara rasional sesuai dengan kemampuan
puskesmas.

Ketiga :

Keputusan ini berlaku sejak tanggal.

Garut, 7 Juli 2015

Kepala Bidang
Reguasi Kebijakan Kesehatan

dr. Hj. Janna M Yajariawati, MKM

NIP. 19690119 200212 2 002