HASIL SURVEI KEPUASAN PELANGGAN DI RSUD DR. H.

SOEMARNO SOSROATMODJO
KUALA KAPUAS TAHUN 2016

ADAPUN HASIL SURVEI KEPUASAN PELANGGAN DI RSUD DR. H. SOEMARNO SOSROATMODJO KUALA KAPUAS TAHUN 2016
SEBAGAI BERIKUT :

1. Jenis Kelamin :
a. Laki-laki : 41
b. Perempuan : 59

2. Umur Anda :
a. Dibawah 18 Tahun :3
b. 18-30 Tahun : 19
c. 31-40 Tahun : 44
d. 41-50 Tahun : 19
e. 51-60 Tahun : 12
f. Diatas 60 Tahun :3

Adapun hasil penilaian terhadap hasil survei yang telah dilaksanakan sebagai berikut :
Sangat Tidak Sangat Tidak
No. Uraian Memuaskan Cukup
Memuaskan Memuaskan Memuaskan
5 4 3 2 1
A Staf Kami

1 Keramahan petugas di loket pendaftaran 105 148 114 4

2 Keramahan perawat kami 135 124 105 4

Profesionalitas staf di bagian ruangan
3 rawat inap, poliklinik (rawat jalan) dan 90 140 126 2
instalasi

B Komunikasi Kami Dengan Anda

1 Penjelasan tentang prosedur 90 192 93

2 Penjelasan tentang administrasi 80 178 99 4

C Kunjungan Kami Ke Dokter

Mendengarkan keluhan anda dengan

1 120 136 108 2
seksama
Menyediakan waktu untuk menjawab
2 105 148 108 2
pertanyaan anda

3 Jumlah waktu yang disediakan untuk anda 80 152 129 4

Menjelaskan sesuatu dengan cara yang

4 80 160 117 2
mudah anda mengerti
Instruksi mengenai pengobatan atau
5 90 134 123 4
kontrol
6 Kelengkapan pemeriksaan 85 116 123 4
Nasehat yang diberikan kepada anda agar
7 125 112 114 6
tetap sehat
D Fasilitas Kami
1 Waktu pelayanan 95 136 108 6 1
2 Kenyamanan keseluruhan 75 160 114 6
3 Parkir yang memadai 60 116 154 10
4 Tanda dan arah yang mudah diikuti 95 116 129 8
E Kepuasaan Secara Keseluruhan
1 Pelayanan kami 130 112 108 4
2 Kualitas pelayanan dokter 135 120 111 4
3 Kualitas pelayanan perawat 120 140 111 4