KERANGKA ACUAN KEGIATAN

TENTANG UMPAN BALIK PELAKSANAAN PROGRAM UKM

UPT PUSKESMAS SUSUKAN

A. PENDAHULUAN
Pelayanan publik oleh aparatur Negara dewasa ini telah menjadi isu strategis
karena tingkat kualitas kinerja pelayananpublik akan menentukan baik buruknya
pelayanan kepada masyarakat dan pada giliranya akan menentukan citra dari aparatur
pemerintah. Peningkatan kualitas pelayanan publik diharapkan akan memperbaiki citra
pemerintah di mata masyarakat karena dengan kualitas pelayanan publik yang semakin
baik, kepuasan dan kepercayaan masyarakat akan dapat diwujudkan.
Upya peningkatan kualitas pelayanan publik perlu dilakukan melalui
pembenadhan berbagai aspek anatara lain kelembagaan, kepegawaian, tatalaksana
akuntabilitas dan pengawasan guna menghasilkan pelayanan publik yang prima yaitu
pelayanan yang cepat, ramah, aman, berkeadilan, dan akuntabel.
Sehubungan dengan hal itu langkah strategis untuk mendorong upaya perbaikan
dalam peningkatan kualitas pelayanan publik ialah dengen mengetahui umpan balik
masyarak terhadap pelayanan yang diberikan oleh Puskesmas.

B. LATAR BELAKANG

Dalam kontek mutu pelangan adalah raja, oleh sebab itu pemberian pelayanan
kesehatan sebagi pelayan raja harus memperhatikan apa yang diinginkan oleh raja oleh
sebab itu pemberian pelayanan harus mengidentifikasi bagai mana penilaian pelanggan
terhadap jasa yang telah ia terima.

Kegiatan untuk mengetahui penilaian pelanggan terhadap pelayanan yang ia terima

mengacu pada Keputusan Menteri Pendayagunaan Aparatur Negeri Nomor 16 tahun
2014 tentang Pedoman Survey Kepuasan Masyarakat terhadap penyelenggaraan
pelayanan pubik.

Mutu dan kinerja pelayanan perlu diupayakan untuk ditingkatkan secara

berkesinambungan oleh karena itu umpan balik dari masyarakat dan pengguna
pelayanan Puskesmas secara aktif diidentifikasi sebagai bahan untuk penyempurnaan
pelayanan Puskesmas.

C. TUJUAN UMUM DAN TUJUAN KHUSUS

TUJUAN UMUM :
Mengetahui tanggapan masyarakat tentang mutu pelayanan UKM di UPT Puskesmas
Susukan Kabupaten Cirebon.

TUJUAN KHUSUS :
1. Mengidentifikasi tanggapan masyarakat, kebutuhan dan harapan masyarakat terhadap
program UKM UPT Puskesmas Susukan Kabupaten Cirebon.
2. Mengetahui umpan balik dari masyarakat tentang pelaksanaan program UKM UPT
Puskesmas Susukan Kabupaten Cirebon

D. KEGIATAN POKOK DAN RINCIAN KEGIATAN

Kegiatan Pokok :
1. Temu Pelanggan
2. Lokakarya mini triwulan
 Rincian Kegiatan :

1. Mengintervensi tanggapan dari masyarakat terhadap pelaksanaan program UKM

2. Menganalisa Penyebab masalah dalam pelaksanaan program UKM
3. Rencana Tindak lanjut untuk mengetahui dan mengatasi masalah dalam pelaksanaan
UKM UPT Puskesmas Susukan Kabupaten Cirebon

E. CARA MELAKSANAKAN KEGIATAN

Pembahasan dengan masyarakat dilakukan dengan melalui Survey Mawas Diri
(SMD), Musyawarah Masyarakat Desa (SMD) maupun pertemuan-pertemuan konfulsif
dengan masyarakat

F. SASARAN
Sasaran program dalam kegiatan ini adalah :
1. Terlaksananya Survey Mawas Diri (SMD)
2. Terlaksananya Musyawarah Masyarakat Desa (MMD)
3. Terlaksananya kegiatan temu Pelangan
4. Terlaksananya kegiatan Lokakarya mini triwulan.

G. JADWAL KEGIATAN
N KEGIATAN 2016 2017
O 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12
1 Persiapan x
2 SMD X
3 MMD X
4 Temu pelangan X X
5 Lokakarya Mini x x x
Triwulan

H. EVALUASI PELAKSANAAN KEGIATAN DAN PELAPORAN

Evaluasi proses dilakukan pada saat kegiatan masih berjalan untuk melihat kekurangan
yang ada dan agar dapat segera diatasi.
Pelaporan kegiatan dilakukan setelah selesai melakukan kegiatan.

I. PENCATATAN, PELAPORAN DAN EVALUASI KEGIATAN

Dokumentasi yang diperlukan dalam kegiatan ini adalah :
1. Hasil identifikasi dan analisa Umpan balik
2. Daftar Hadir pertemuan

Pelaporan kegiatan dilakukan ketika telah selesai melakukan kegiatan.

Mengetahui, Cirebon, Januari 2017

Kepala UPT Puskesmas Susukan Penanggung jawab UKM

Dr. H. Andi Ridwan Ramdani

NIP. 19710223 200112 1 003 NIP. 19800713 200801 1 006