KERANGKA ACUAN KEGIATAN

UMPAN BALIK PELAKSANAAN UPAYA KESEHATAN MASYARAKAT

TAHUN 2017

A. PENDAHULUAN
Pelayanan publik oleh aparatur negara dewasa ini telah menjadi isu strategis karena
tingkat kualitas kinerja pelayanan publik akan menentukan baik buruknya pelayanan kepada
masyarakat dan pada gilirannya akan menentukan citra dari aparatur pemerintah. Peningkatan
kualitas pelayanan publik diharapkan akan memperbaiki citra pemerintah di mata
masyarakat, karena dengan kualitas pelayanan publik yang semakin baik, kepuasan dan
kepercayaan masyarakat akan dapat diwujudkan.
Upaya peningkatan kualitas pelayanan publik perlu dilakukan melalui pembenahan
berbagai aspek, antara lain kelembagaan, kepegawaian, tatalaksana, akuntabilitas dan
pengawasan guna menghasilkan pelayanan publik yang prima yaitu pelayanan yang cepat,
murah, aman, berkeadilan dan akuntabel.
Sehubungan dengan hal itu, langkah strategis untuk mendorong upaya perbaikan dalam
peningkatan kualitas pelayanan publik ialah dengan mengetahui umpan balik masyarakat
terhadap pelayanan yang diberikan puskesmas.

B. LATAR BELAKANG
Dalam konteks mutu, pelanggan adalah raja. Oleh karena itu pemberi pelayanan
kesehatan sebagai pelayan raja harus memperhatikan apa yang diinginkan oleh raja. Oleh
sebab itu pemberi pelayanan harus mengidentifikasi bagaimana penilaian pelanggan terhadap
jasa yang telah ia terima.
Kegiatan untuk mengetahui penilaian pelanggan terhadap pelayanan yang ia terima
mengacu pada Keputusan Menteri Pendayagunaan Aparatur Negara Nomor 16 tahun 2014
tentang Pedoman tentang Survei Kepuasan Masyarakat terhadap penyelenggaraan pelayanan
publik.
Mutu dan Kinerja Pelayanan perlu diupayakan untuk ditingkatkan secara
berkesinambungan, oleh karena itu umpan balik dari masyarakat dan pengguna pelayanan
Puskesmas secara aktif diidentifikasi sebagai bahan untuk penyempurnaan pelayanan
Puskesmas.

C. TUJUAN UMUM DAN KHUSUS

a. Tujuan Umum
Untuk mengetahui tanggapan masyarakat tentang mutu pelayanan UKM puskesmas
Sadananya
b. Tujuan khusus :
1. Mengidentifikasi tanggapan masyarakat, kebutuhan dan harapan masyarakat terhadap
program UKM Puskesmas Sadananya
2. Mengetahui umpan balik dari masyarakat tentang pelaksanaan program UKM
Puskesmas Sadananya

D. KEGIATAN POKOK DAN RINCIAN KEGIATAN

1. Kegiatan pokok :
a. Lokakarya mini puskesmas
2. Rincian kegiatan:
a. Menampung atau menginventaris tanggapan masyarakat terhadap program UKM
b. Menganalisa penyebab masalah atau umpan balik dari masyarakat dalam pelaksanaan
UKM
c. Menentukan tindak lanjut umpan balik
d. Menyusun rencana tindak lanjut perbaikan dalam pertemuan lintas sector
 e. Menginformasikan rencana tindak lanjut umpan balik pada masyarakat
f. Melaksanakan upaya kesehatan masyarakat sesuai perubahan harapan dan kebutuhan
masyarakat

E. CARA MELAKSANAKAN KEGIATAN

Pembahasan dengan masyarakat dilakukan melalui pertemuan konsultatif dengan
masyarakat.

F. SASARAN
Sasaran program dalam kegiatan ini adalah:
1. Terlaksananya temu muka dengan pelanggan/masyarakat

G. JADWAL PELAKSANAAN KEGIATAN (DILAMPIRKAN)

Kegiatan dilaksanakan dengan matrik kegiatan sebagai berikut :

No Kegiatan Jan Feb Mar Apr Mei Jun Jul Ags Sep Okt Nov Des
1 Identifikasi x
umpan balik
2 Pembahasan x
umpan balik
(Lokmin
Triwulanan)
3 Perbaikan x
rencana
4 Tindak x
lanjut dan
evaluasi

H. EVALUASI PELAKSANAAN KEGIATAN DAN PELAPORAN

Evaluasi proses dilakukan pada saat kegiatan masih berjalan untuk melihat kekurangan
yang ada dan agar cepat teratasi. Pelaporan dibuat setelah kegiatan selesai dilaksanakan dan
laporan ditunjukan kepada kepala puskesmas

I. PENCATATAN, PELAPORAN DAN EVALUASI KEGIATAN

Dokumentasi yang diperlukan dalam kegiatan ini adalah:
a. Hasil identifikasi dan analisis umpan balik dari masyarakat
b. Undangan, daftar hadir pertemuan, dan notulen

Mengetahui,
Kepala UPTD Puskesmas Sadananya Penanggung Jawab UKM

Dedeng Nurkholik SP, SKM.,MM Nunik Widiastuti, SKM

NIP. 19770427 200112 1 002 NIP. 19850411 201101 2 003