PEMERINTAH KABUPATEN JEMBER

DINAS KESEHATAN
UPT. PUSKESMAS GUMUKMAS
Alamat : Jl.Puger No 23 Gumukmas Jember Telp (0336) 322384

Kode Pos 68165

KERANGKA ACUAN KERJA PENILAIAN AKUNTABILITAS PENANGGUNG JAWAB

PROGRAM DAN PENANGGUNG JAWAB LAYANAN

Nomor. 440/ /414.03/2016

A. Pendahuluan
Kualitas pelayanan adalah standar yang harus diupayakan apabila pemerintah ingin
memberikan kontribusi yang maksimal pada pengguna layanan jasa atau masyarakat.
Tuntutan terhadap peningkatan kualitas pelayanan publik berkembang seiring dengan
berkembangnya kesadaran bahwa warga Negara memiliki hak untuk dilayani dan juga
mengontrol kegiatan pelayanan. Pelayanan publik yang baik ditandai dengan meningkatnya
stabilitas Negara dan meningkatnya kepercayaan masyarakat terhadap Negara.

B. Latar Belakang

Sebagai alat ukur penilaian keberhasilan program, diperlukan penilaian akuntabilitas

penangungjawab program Secara periodik guna memonitoring & mengevaluasi kinerja
masing-masing penanggung jawab program. Penilaian keberhasilan program dilakukan
terhadap semua jenis pelayanan yang ada di Puskesmas, baik kinerja manajerial, kinerja
pelayanan UKM maupun kinerja pelayanan UKP. Penilaian juga dilakukan terhadap
penanggung jawab tiap upaya Puskesmas. Penilaian dilakukan secara periodik baik bulanan,
tribulan dan tahunan. Berdasarkan prinsip pertanggungjawaban wilayah Puskesmas dalam
menggerakkan dan bertanggung jawab terhadap pembangunan kesehatan di wilayah
kerjanya.

C. Tujuan umum
Untuk mempertanggung jawabkan pencapaian kinerja upaya Puskesmas dan
melakukan tindak lanjut untuk perbaikan.

D. Cara melaksanakan kegiatan

Wakil manajemen, Tim Audit Internal, Tim Dokumen Kontrol, Tim Kepuasan / Keluhan
Pelanggan, Monev dan Perencanaan, Mutu Manajemen, Mutu UKM, Mutu UKP, Penanggung
Jawab Peningkatan Keselamatan Pelanggan, Penanggung Jawab Mutu Layanan Klinis
menyiapkan laporan kinerja masing masing tiap satu (1) bulan sekali di mulai bulan februari
2016, Penilaian indakator pencapaian kinerja yang telah ditetapkan berdasarkan variabel
untuk mengukur prestasi pelaksanaan kegiatan program dalam kurun waktu tertentu
berdasarkan pada PKP, Renstra Puskesmas dan sesuai dengan Visi, Misi, Tujuan &.
Kebijakan UPT. Puskesmas Gumukmas.

E. Sasaran

1. Wakil Ketua Manajemen Mutu bertanggung Jawab Mengkoordinasi, memonitoring,

dan membudayakan serta menjamin pelaksanaan kegiatan perbaikan mutu dan
kinerja secara konsisten dan sistematis berkesinambungan.
2. Tim Audit Internal bertanggung jawab mengkoordinasi, memantau jalannya
pelaksanaan audit internal dan hasil hasil audit internal
3. Tim Dokumen Kontrol bertanggung Jawab mengurus masalah penerbitan,
pengesahan, pendistribusian, penyimpanan, pengendalian dan pemusnahan
dokumen.
4. Monev dan Perencanaan bertanggung jawab memonitoring, mengevaluasi serta
merencanakan suatu program.
5. Tim Kepuasan / Keluhan Pelanggan bertanggung Jawab terhadap kepuasan dan
penanganan keluhan pelanggan.
6. Tim Mutu peningkatan Manajemen bertanggung jawab melaksanakan kegiatan penyusunan
dan penarsipan pendokumentasian di Upt. Puskesams Gumukmas serta memantau mutu
mananjemen Upt. Puskesmas Gumukmas.
7. Tim Mutu UKM bertanggung jawab melaksanakan upaya kesehatan masyarakat
untuk meningkatkan mutu Layanan di Upt. Puskesmas Gumukmas
8. Tim Mutu UKP bertanggung jawab melaksanakan Upaya kesehatan Perorangan
dalam meningkatkan mutu pelayanan di UPt. Puskesmas Gumukmas
9. Penanggung Jawab peningkatan mutu dan keselamatan Pelanggan bertanggung
jawab melaksanakan upaya peningkatan mutu layanan klinis dan Keselamatan
Pelanggan di UPT. Puskesmas Gumukmas.
10. Penanggung jawab Peningkatan Mutu Layanan Klinis bertanggung Jawab
melaksanakan Upaya peningkatan mutu pelayanan klinis di Upt. Puskesmas
Gumukmas.

F. Skedul (Jadwal) pelaksanaan kegiatan

Setiap bulan di mulai bulan februari 2016 pelaporan dari hasil kegiatan kepada wakil
Manajemen mutu dan dibahas dalam rapat mutu pada hari kamis minggu ke empat,
tiap bulannya.
G. Evaluasi Pelaksanaan :
1. Penanggung jawab program melakukan evaluasi pelayanan setiap bulan, dan
melaporkan ke wakli Manajemen mutu.
2. Koordinator unit mengevaluasi indicator mutu dan melaporkan ke wakil Manajemen
mutu, Koordinator UKP dan TIM PMKP membandingkan kinerja pelayanan dengan
target yang ingin di capai.
3. Tim audit internal setiap bulan mengedintifikasi masalah yang dihadapi dan
mengevaluasi terhadapa hasil identifikasi.

4. Wakil manajemen mutu menerima hasil evaluasi dan identifikasi serta melaporkan
kepala Kepala Puskemas dan kepala puskesmas mengadakan rapat hasil evaluasi
serta membahas rencana tindak lanjut.

5. Pelaksana program melaksanakan rencana tindak lanjut dari hasil rapat.

H. Pencatatan, pelaporan, dan evaluasi kegiatan :

Seluruh kegiatan perbaikan mutu dan keselamatan pasien dicatat dan dilaporkan
kepada wakil Manajemen Mutu dan di teruskan kepada kepala Puskesmas setiap
bulan sekali.

Mengetahui
Plt. Kepala UPT. Puskesmas Penyusun
Gumukmas Ka. Tata Usaha

dr. hj. Erlina Hadi Suwarni

NIP. 19641201 200312 2 001 NIP. 19620515 198703 2 007