CARA BERKOMUNIKASI PADA SAAT MENELEPON

DOKTER MENANYAKAN RESEP YANG KURANG JELAS

No. Dokumen No. Revisi Halaman

........................ . 1/2
Lution of

Ditetapkan di : Demak
RS PelitaAnugerah
TanggalTerbit
Standar
Prosedur
21 Mei 2015
Operasional Dr. HestuWaluyo, MKes
DirekturUtama

Pengertian Berkomunikasi pada saat menelepon dokter yang dimaksud untuk

menanyakan resep yang kurang jelas atau permasalahan yang
berhubungan dengan resep yang ditulis dokter.
Tujuan Agar tidak terjadi kekeliruan dalam penulisan resep sehingga
terjadi persamaan persepsi antara dokter penulis resep dengan
bagian farmasi.
Kebijakan Apabila ada keraguan atau kurang jelas penulisan resep dari
dokter, maka petugas farmasi menanyakan dan mengkonfirmasi ke
dokter melalui telepon.
Prosedur 1 Mengangkat gagang telepon
2 Di tekan tombol yang dikehendaki atau minta bantuan operator
3 Mengucapkan salam
4 Memperkenalkan diri atau nama bagian
5 Memberitahukan nama pasien dari rawat jalan/rawat inap
6 Membacakan resep yang tidak bias terbaca
7 Menanyakan tulisan resep yang tidak jelas apa yang
dikehendaki
8 Mengulangi lagi resep yang telah direvisi untuk menyakinkan
resep tersebut
9 Mengucapkan terimakasih dan akhiri dengan mengucapkan
salam
10 .Menutup gagang telepon
Unit Terkait 1. Bagian operator
 CARA BERKOMUNIKASI PADA SAAT MENELEPON
DOKTER MENANYAKAN RESEP YANG KURANG JELAS

No. Dokumen No. Revisi Halaman

........................ . 2/2