Ch1-3 en Id

pertanyaan 125
latihan 126
Real-Time Ethical Dilema 128
kasus 129
Kasus 6: Samuel Waksal dan ImClone 129
Kasus 7: Aaron Feuerstein dan Malden Mills: Bagaimana
Tindakan nilai Dipandu dalam Post-Crisis Situasi 132
Kasus 8: Jerome Kerviel: Rogue Trader atau Salah kaprah
Karyawan 136
Kasus 9: Mencari Dua Jenis Hijau: Richard
Branson Venture ke Biofuels 143

Kasus 10: Ford Pinto Kebakaran: The Retrospective View dari Ford Lapangan Ingat Koordinator 146
Bab 4
The Corporation dan Eksternal Stakeholder: Corporate Governance: Dari Boardroom ke Marketplace 155
4.1 Mengelola Tanggung Jawab Sosial Perusahaan di
Marketplace 157
xii
Isi
Etis Insight 4.1 158
Teori bebas Market dan Corporate Social
tanggung jawab 158
Masalah dengan Teori Pasar Bebas 159
4.2 Mengelola Tanggung Jawab Perusahaan dengan Eksternal
stakeholder 160
The Corporation sebagai Sosial dan Ekonomi
Stakeholder 160
Kontrak Sosial: Dead or Desperately
Dibutuhkan? 160
Keseimbangan antara Motivasi Etis dan

kepatuhan 162
Perjanjian Ethic 162
Dasar Moral dan Power Sosial Korporasi sebagai
stakeholder 163
Perusahaan Filantropi 164
Mengelola Stakeholder menguntungkan dan Bertanggungjawab: Reputasi Hitungan 164
4.3 Mengelola dan Menyeimbangkan Corporate Governance, Ance komplikasi-, dan Peraturan 166
Sepuluh Perusahaan Top: Dewan Perusahaan Terbaik Gover- nance Praktik 169
Sarbanes-Oxley Act 171
Pro dan Kontra Menerapkan Sarbanes-Oxley
Act 172
Revisi 1991 Pedoman Hukuman federal: komplikasi- Ance Insentif 174
4.4 Peran Hukum dan Regulasi Instansi dan Perusahaan
kepatuhan 176
Isi
xiii
Mengapa Peraturan? 178
Hukum dan US Instansi Regulatory 179
Hukum Melindungi Konsumen 179
Hukum Melindungi Lingkungan 180
4,5 Isu eksternal Mengelola dan Krisis: Pelajaran dari
Masa lalu (Kembali ke Masa Depan?) 181
Bab Ringkasan 188
pertanyaan 188
latihan 189
kasus 192
Kasus 11: Reinventing Napster: Berapa Banyak Lives untuk Cat dengan Headphone? 192
Kasus 12: Vioxx, Dodge Bola: Apakah Merck Cobalah untuk Hindari Kebenaran? 196
Kasus 13: Who Killed the Electric Car? 203

Kasus 14: Skype dan Peer-to-Peer Teknologi VoIP: Terlalu Bagus untuk Jadilah Benar? 211
Bab 5
Tanggung Jawab Perusahaan, Konsumen Stakeholder, dan Lingkungan 223
5.1 Tanggung Jawab Perusahaan terhadap Konsumen
stakeholder 224
Tanggung Jawab Korporasi dan Hak Konsumen 225
Agen Perlindungan Konsumen dan UU 227
5.2 Tanggung Jawab Perusahaan dalam Periklanan 228
Etika dan Periklanan 229
FTC dan Periklanan 230
Pro dan Kontra Advertising 230
xiv
Isi
Iklan dan Free Speech 232

Paternalisme, Manipulasi, atau Choice Panduan? 235
5.3 Isu Kontroversial di Iklan: Internet, Anak-anak, Tembakau, dan Alkohol 235
Iklan dan Internet 235
Iklan untuk Anak-anak 239
Tembakau Periklanan 241
Tembakau Kontroversi Terus 241
Alkohol Iklan 242
5.4 Mengelola Keamanan Produk dan Kewajiban Bertanggung Jawab 244
Bagaimana Aman Apakah Aman? Etika Keamanan Produk 244
Kewajiban Produk Doktrin 247
Hukum dan Moral Batas Kewajiban Produk 248

Keamanan Produk dan Road Ahead 249
5.5 Tanggung Jawab Perusahaan dan Lingkungan 250
Masalah yang paling signifikan Lingkungan 250
Penyebab Pencemaran Lingkungan 253
Penegakan Hukum Lingkungan 253
Etika Ekologi 254
Pemasaran hijau, Keadilan Lingkungan, dan percobaan Indus- Ekologi 255
Hak Future Generations dan Hak atas Layak Huni
lingkungan 256
Rekomendasi untuk Manajer 256
isi xv
Bab Ringkasan 258
pertanyaan 259
latihan 259
Real-Time Dilema Etis (atau Tidak?) 260
kasus 261
Kasus 15: Facebook Beacon: Marketer Harta atau Pengguna Mimpi Buruk? 261
Kasus 16: Diskriminasi Genetik 265
Bab 6
The Corporation dan internal Stakeholder:
Nilai-Based Leadership Moral, Budaya, Strategi, dan Self-Peraturan 277
6.1 Kepemimpinan dan Manajemen Stakeholder 278
Mendefinisikan Tujuan, Misi, dan Nilai 279
Kepemimpinan Stakeholder Kompetensi 287
Contoh perusahaan Menggunakan Stakeholder
Manajemen hubungan 291
Nilai spiritual, Praktek, dan Moral Courage di
memimpin 292
Kegagalan Kepemimpinan Etis 294
Dimensi Etis Kepemimpinan Styles 295
Bagaimana Harus CEO sebagai Pemimpin Jadilah Dievaluasi dan
Dihargai? 297
6.2 Organisasi Budaya, kepatuhan, dan Stakeholder
manajemen 299
Budaya Organisasi Ditetapkan 300
Tinggi Etika Perusahaan 302
Budaya lemah 302
xvi
Isi
6.3 Memimpin dan Mengelola Strategi dan Struktur 304
Struktur Organisasi 305
Berbatas dan Jaringan Organisasi 307
6.4 Memimpin dan Balancing internal Stakeholder Nilai di
organisasi 307
6,5 Perusahaan Self-Peraturan dan Program Etika: Tantangan dan Isu 310
Organisasi dan Pemimpin sebagai Agen Moral 312
Etika Kode 312
Kode Etik 312

Masalah dengan Etika dan Perilaku Kode 314
Ombudsman dan Peer Review Program 314
Adalah Siap Organisasi untuk Menerapkan Pendekatan Values- Berbasis Stakeholder? Sebuah Kesiapan
Checklist 316
Bab Ringkasan 317
pertanyaan 319
latihan 320
kasus 325
Kasus 17: Komitmen untuk Keberlanjutan dalam Minyak dan Gas Industri: Apakah Tindakan Cocokkan
Kata-kata? 325
Kasus 18: Apa yang Ditulis vs Reality: Etis
Dilema dalam Hi-tech Humas Kantor 328
Bab 7
Stakeholder karyawan dan Corporation 341

7.1 Stakeholders Karyawan di Workforce berubah 343
The Aging Tenaga Kerja 343
Isi
xvii
Perbedaan generasi di Tempat Kerja 344
Langkah-langkah untuk Mengintegrasikan Multigenerasi
tenaga Kerja 346
Perempuan di Workforce 348
Sama-Sex Pernikahan, Serikat Pekerja Sipil, kapal Domestik partner-, dan Hak Tenaga Kerja 350
Peningkatan Budaya Mix: Minoritas Apakah Menjadi Mayoritas 351
Kelemahan pendidikan dan Kesenjangan 351
Pengarusutamaan Pekerja Cacat 352
Menyeimbangkan Kerja / Hidup di Keluarga 352
7.2 Mengubah Kontrak Sosial antara Korporasi dan
karyawan 353
Baik Iman Prinsip Pengecualian 354

Kebijakan Publik Prinsip Pengecualian 354
Tersirat Kontrak Exception 354
7.3 Karyawan dan Majikan Hak dan Tanggung Jawab 356
Moral Yayasan Hak Karyawan 357
Prinsip Keseimbangan di Karyawan dan Majikan Kontrak Sosial dan Realitas Perubahan Kompetitif 358
Hak dari Legislasi Pemerintah 359
Majikan Tanggung Jawab kepada Karyawan 359
Hak karyawan dan Tanggung Jawab untuk
pengusaha 361
Hak karyawan di Tempat Kerja 361
Hak dan Kewajiban untuk Karyawan lainnya
pengusaha 365
xviii
Isi
7.4 Diskriminasi, Equal Employment Opportunity, dan

Afirmatif Action 372
diskriminasi 372
Kesempatan Kerja sama dan Hak Sipil
Act 373
Usia dan Diskriminasi di Tempat Kerja 374
Sebanding Worth dan Equal Pay 375
Etika dan Afirmatif Action 376
Membalikkan Diskriminasi: Argumen yang menentang
7,5 Pelecehan Seksual di Tempat Kerja 379
Apakah Pelecehan Seksual? 379
Siapa yang bertanggung jawab? 380
Aksi Pekerjaan nyata dan Vicarious
kewajiban 380
Pelecehan seksual dan Perusahaan Asing di
Amerika Serikat 382
7,6 Whistle Blowing-vs Loyalitas Organisasi 385
Ketika Whistle Blower-Haruskah
Tidak Bisa Dilindungi 387
Faktor-faktor yang Pertimbangkan sebelum Hembusan Whistle 388
Langkah-langkah manajerial untuk Mencegah Eksternal
Whistle-Blowing 388
Bab Ringkasan 389
pertanyaan 390
latihan 391
Isi
xix
kasus 393
Kasus 19: Wal-Mart: Tantangan yang sedang berlangsung dengan Jenis Kelamin
diskriminasi 393
Kasus 20: Jangan Tanyakan, Jangan Katakan: Sebuah Kebijakan Gays di Militer 398
Kasus 21: Wanita di Wall Street: Berjuang untuk Kesetaraan dalam Industri 403 Pria-Didominasi
Bab 8
Etika Bisnis Manajemen Stakeholder di
Global Environment 417
8.1 Ekonomi Global Terhubung dan Globalisasi 418
8.2 Mengelola dan Bekerja di datar Dunia: Profesional
Kompetensi dan Etika 423
Bersama Kepemimpinan dalam Kompetensi Tim 427
Nilai Etis global dan Prinsip 429
Tahu Nilai Budaya dan Core Sendiri, Organisasi Anda, dan Mereka dengan siapa Anda bekerja 431
Lintas Budaya Etika Bisnis Profesional
Mungkin Pengalaman 433
8.3 Masyarakat Isu dan Globalisasi: The Dark Side 440

Kejahatan dan Korupsi 440
Kemiskinan ekonomi dan Anak Slave Tenaga Kerja 442
Global Digital Divide 443
Westernisasi (Amerikanisasi) dari Budaya 443
Hilangnya Bangsa-Negara Kedaulatan 444
xx Isi
8.4 Perusahaan Multinasional sebagai Stakeholder 445
Kekuatan Perusahaan Multinasional 446
8,5 Tiga Bottom Line, Kewirausahaan Sosial, dan
pembiayaan mikro 452
Pengusaha Sosial dan Usaha Sosial 453
8.6 MNEs: Nilai Stakeholder, Pedoman, dan Kode untuk
Mengelola etis 453
Praktek kerja dan Kebijakan 454
Perlindungan Konsumen 455
Perlindungan Lingkungan 455

Pembayaran politik dan Keterlibatan 455
Hak Asasi Manusia dasar dan Kebebasan Fundamental 456
8,7 Lintas Budaya Etis Pengambilan Keputusan dan Negosiasi
metode 456
Eksternal Grup Pemantauan Perusahaan 457
Metode Stakeholder individu untuk Etis
Pengambilan Keputusan 458
Empat Gaya Khas Etis Internasional
Pengambilan Keputusan 461
Hypernorms, Norma lokal, dan Kreatif Etis
navigasi 462
Bab Ringkasan 464
pertanyaan 466
latihan 467
Isi
xxi
kasus 471
Kasus 22: China, India, dan Wal-Mart: Isu Harga, Kualitas, dan Sourcing 471
Kasus 23: Google Goes to China 474
Kasus 24: Sweatshops: Apakah Perusahaan Bersedia untuk Memecahkan Masalah? 479
Indeks 489
Halaman ini sengaja dikosongkan
Kata pengantar
Kunjungi situs berita Web utama, membaca surat kabar utama atau bisnis jurnalistik yang nal,
mengaktifkan jaringan utama siaran seperti CNN, atau menyetel ke berita radio satelit, dan Anda akan
menemukan sebuah acara, krisis, atau masalah yang berhubungan korporasi kegiatan untuk masalah
etika dan implikasi. Apakah itu adalah subprime pinjaman krisis, perubahan iklim global, kelas menengah
memudar di Amerika, seorang tokoh politik besar yang telah melanggar kepercayaan publik, atau
peristiwa di Cina dan India yang mempengaruhi perekonomian AS, pertanyaan cepat muncul: Siapa yang
benar? Siapa yang salah? Apakah seseorang berdiri untuk mendapatkan atau kalah? Apakah seseorang
terluka? Siapa yang bertanggung jawab? Jika seseorang membayar ganti rugi? Yang bertindak secara
bertanggung jawab? Siapa yang tidak? Akan keadilan dilayani? Dan, mungkin, bagaimana ini
mempengaruhi saya, pekerjaan saya, dan kehidupan saya?
Etika bisnis adalah tentang hubungan, nilai-nilai, keadilan, dan identitas (pribadi, profesional,
perusahaan, nasional, dan global). Hal ini juga menyangkut tion intersec- antara bisnis dan etika dan
merupakan dasar untuk hubungan antara bisnis dan masyarakat pada umumnya. Mengapa perusahaan
modern ada di tempat pertama? Apa raison d'tre? Bagaimana cara memperlakukan ers stakehold- nya?
etika bisnis terlibat pertanyaan-pertanyaan penting, dan juga tentang tujuan, nilai-nilai, dan transaksi
dan antara individu, kelompok, dan perusahaan dan aliansi global mereka.
Dengan pemikiran ini, mahasiswa dan profesional perlu frame- langsung bekerja untuk merenung dan
menganalisa secara obyektif dan kemudian menyortir com- isu plex untuk membuat keputusan yang
penting-etis, ekonomi, sosial, hukum, dan spiritual. The post-9/11 berbeda. potensi ancaman teroris,
skandal perusahaan yang sedang berlangsung, masalah keamanan, globalisasi, off-menopang dan
outsourcing, dan jenis pekerjaan dan pekerjaan apa yang Histogram akan tersedia untuk siswa lulus dan
mereka kembali untuk derajat lanjutan semua bisnis sekarang dan masalah etika yang dapat dan lakukan
mempengaruhi kami hubungan profesional dan pribadi, karier, dan kehidupan.
ETIKA BISNIS, EDISI KELIMA:
Mengapa dan Bagaimana TEKS INI BERBEDA
Teks ini tetap menjadi pemimpin di lapangan, dan edisi ini dibangun di atas faktor-faktor keberhasilan
sebelumnya:
1. Mudah untuk membaca dan menerapkan konsep dan metode
2. cerita menarik berita, latihan, dan contoh-contoh di seluruh teks
3. Salah satu bagian yang paling komprehensif di pasar: kasus yang mendalam, real-time disesuaikan
(dua puluh empat edisi ini) dirancang untuk buku ini
4. dilema etis yang telah terjadi pada orang-orang nyata, cerita tidak hipotetis
xxiii
xxiv
Kata pengantar
5. Bagian Terbaik di pasaran pada pemangku kepentingan dan isu-isu metode dengan
langkah-demi-langkah penjelasan, abstraksi tidak diringkas
6. Sebuah bisnis, perspektif manajerial dengan penelitian terbaru, tidak hanya pendekatan filosofis
7. Salah satu bab yang paling komprehensif di pasar: Bab 7 dikhususkan untuk informasi terbaru dan
data tenaga kerja / tempat tren dan isu-isu kerja-spesifik
8. cakupan komprehensif dari Sarbanes-Oxley, hukuman federal panduan-garis, dan kode etik
9. Informasi pribadi, profesional, organisasi, dan global dan strategi yang ditawarkan dengan penelitian
terbaru
THE NEW REVISI KELIMA EDITION
Edisi ini kelima Etika Bisnis: Sebuah Stakeholder dan Pendekatan Masalah Manajemen menambahkan
fitur yang meningkatkan pemahaman etika dan est antar dalam isu-isu kontemporer dalam dunia bisnis.
Edisi ini juga sejalan bahkan lebih dekat untuk membantu siswa, manajer, dan pemimpin mencapai
persyaratan AACSB tional interna- di bidangnya masing-masing. Berikut adalah perubahan baru dan
direvisi:
Delapan bab bukan tujuh; bab kedelapan memperluas topik bisnis ternational global dan di-, termasuk
kasus di China, India, dan Google di Cina
Dua puluh empat kasus, hampir semua yang baru dibuat untuk teks ini
etika nasional New data survei termasuk seluruh teks, dimulai dengan Bab 1
Perspektif baru pada perbedaan generasi dan isu-isu tempat kerja etis telah ditambahkan ke Bab 6
Setiap bab memiliki baru dan diperbarui kasus timbal-off dan skenario untuk menarik perhatian siswa
metode cakupan diperluas hukum tata kelola perusahaan dan nilai-nilai berbasis
Diperbarui penelitian dan pers bisnis temuan dan cerita telah ditambahkan ke setiap bab untuk
menjelaskan konsep dan perspektif
Selain menyediakan kerangka kerja konkret untuk menganalisis dan membahas berbagai masalah etika,
edisi kelima Etika Bisnis juga termasuk lengkap alat untuk memimpin diskusi dan mendorong partisipasi
siswa:
Disorot dilema etika (beberapa baru untuk edisi ini) menggarisbawahi fakta bahwa keputusan bisnis
yang sulit didasarkan pada dilema etika. Setiap dilema meminta siswa tidak hanya untuk membuat
pilihan, tapi untuk membela keputusan mereka dan untuk mempertimbangkan konsekuensi yang tidak
memperhatikan implikasi etis digambarkan mungkin membawa. penutupan pabrik, pengungkapan audit,
dan keliru strategis fakta adalah salah satu dilema diperiksa dalam ini akhir-of-bab dilema.
Kata pengantar
xXV
Dua puluh empat kasus, yang paling baru, penutup melanggar topik berita, dengan perhatian khusus
pada skandal perusahaan, undang-undang Sarbanes-Oxley, dan reaksi perusahaan.
slide PowerPoint baru dan direvisi garis besar bab menemani rial mate- untuk pengadopsi teks.
Diperbarui fitur wawasan etis dan end-of-bab pertanyaan dan cises exer- dirancang untuk memotivasi
partisipasi aktif pembaca di topik bab.
sisipan kemas di seluruh bab menggambarkan aplikasi saat ini konten bab dalam konteks bisnis.
Mengintegrasikan kerangka etika dengan kejadian saat memberikan banyak kesempatan untuk mengatur
masalah dan memberikan alat untuk efek solusi pada saat yang sama. Bisnis menghadapi masalah sulit
setiap hari, dan media tak henti-hentinya melaporkan masalah tersebut. Etika Bisnis mengacu pada
reservoir besar ini untuk membuat poin-nya diakses, kredibel, dan relevan.
Edisi ini juga memperluas analisis pemangku kepentingan untuk menggabungkan pendekatan
manajemen nilai-driven. Misalnya, Bab 6, yang membahas stakeholder internal, menyelidiki pilihan
untuk menilai kesiapan organisasi untuk mengelola dari pendekatan nilai-nilai-driven dan pemangku
kepentingan-responsif.
PENDEKATAN PROAKTIF
Meskipun etika bisnis masalah berubah setiap hari, prinsip-prinsip etika klasik ulang utama konstan.
Tantangan dalam menulis buku ini adalah untuk merancang sebuah kendaraan yang efektif yang
mengintegrasikan dua. Buku ini menyajikan kasus bisnis kontemporer dan clas- sic dan keputusan yang
dapat dianalisis dan diinterpretasikan dengan menggunakan prinsip-prinsip etika dan gaya negosiasi
pengambilan keputusan. Hypernorms dan teknik resolusi konflik diilustrasikan bersama dengan
prinsip-prinsip etika klasik.
Seperti edisi sebelumnya buku ini menunjukkan, Etika Bisnis mendorong pembaca untuk mengambil
peran pembuat keputusan. Dengan kasus pemikiran dan pertanyaan diskusi yang bertanya, Apa yang
akan Anda lakukan jika Anda harus memutuskan suatu tindakan? Etika Bisnis juga mendorong pembaca
untuk mengartikulasikan dan berbagi mereka alasan-alasan pengambilan keputusan dan strategi.
Pembaca juga akan dapat memeriksa mengubah masalah etika dan masalah bisnis dengan mata kritis.
Kami mengambil melihat dari dekat pelaporan bisnis dari Wall Street Journal,
60 Menit, 20/20, New York Times, BusinessWeek, Economist, dan sumber-sumber online dan off-line lain
untuk belajar dari tantangan, praktek, dan kesalahan perusahaan dan organisasi di seluruh dunia.
STAKEHOLDER DAN ISU ANALISIS MANAJEMEN
analisis stakeholder adalah salah satu pendekatan yang berorientasi paling komprehensif untuk
mengidentifikasi isu-isu, kelompok, strategi, dan hasil (potensial atau real- ized) berputar di sekitar
dilema etika yang kompleks. Stakeholder, masalah manusia-agement, dan metode etis dapat digunakan
di seluruh buku ini. Ini
xxvi
Kata pengantar
Metode yang disajikan dalam Bab diperbarui dan lebih integratif 2. Bab ini menawarkan titik awal yang
berguna untuk pemetaan siapa, apa, kapan, di mana, mengapa, dan bagaimana masalah etika yang
melibatkan organisasi dan konstituen mereka. Isu dan kerangka kerja manajemen krisis dijelaskan dan
diintegrasikan ke dalam pendekatan yang melengkapi analisis stakeholder. Sev- eral etis kerangka kerja
lainnya pemecahan masalah, tes cepat, dan teknik negosiasi disajikan dalam Bab 3 dan 8.
FITUR DARI BUKU
Jelas dan dimengerti presentasi. Prinsip, konsep, dan prinsip keuangan exam- ditulis untuk
meminimalkan jargon dan memaksimalkan makna. Meskipun di- cenderung terutama untuk kursus
khusus dalam etika bisnis, teks ini juga dapat berfungsi sebagai tambahan yang berguna di daerah kursus
lain, yaitu, pengenalan bisnis, hukum bisnis, bisnis dan masyarakat, dan kebijakan bisnis.
kasus kontemporer tambahan. Etika bisnis mempertahankan dan memperbarui banyak kasus yang
lebih lama, menambahkan lima belas baru, kasus yang lebih pendek ke dalam campuran. Kasus
dikelompokkan pada akhir bab yang sesuai.
lingkup global. Etika, menguntungkan terintegrasi ke dalam ekonomi dunia, membentuk inti dari Bab 8,
Etika Bisnis, Manajemen Stakeholder, dan Perusahaan Multinasional di Lingkungan Global.
Pendekatan Kontemporer. bagian revisi globalisasi, etika internasional, manajemen pemangku

kepentingan dan metode negosiasi untuk organisasi menilai, dan etika cara bisnis telah terpengaruh
sejak skandal porate cor-, termasuk subprime pinjaman krisis dan kemajuan ekonomi yang baru muncul
dalam ekonomi global. Kontemporer individu dan profesional dilema etika dalam bisnis disajikan seluruh
teks.
Jangkauan lintas disiplin. Topik yang berkaitan dengan filsafat, hukum, etika, bisnis dan masyarakat,
dan manajemen peningkatan pemahaman.
TUJUAN DARI BUKU
Untuk memperkenalkan dan memotivasi siswa tentang konsep dasar etika, prinsip keuangan princi-,
dan contoh sekaligus meningkatkan pemahaman dan penggunaan etika dalam memecahkan dilema
moral yang terjadi sekarang di setiap tingkat profesional mereka.
Untuk memperkenalkan secara stakeholder dan isu-isu metode manajemen yang sederhana, lugas,
dan menarik sebagai cara strategis dan praktis untuk pemetaan perusahaan, kelompok, dan hubungan
individu sehingga pembaca dapat memahami dan menerapkan pertimbangan etis di pasar dan di tempat
hubungan dengan pekerjaan .
Untuk terlibat dan memperluas kesadaran pembaca tentang apa yang merupakan praktek etis dan
tidak etis dalam bisnis pada tingkat individu, kelompok, tingkat organisasi, global, dan multinasional
melalui real-time-tidak hypothetical- etis dilema, cerita, dan kasus.
Untuk menanamkan rasa percaya diri dan kompetensi dalam kemampuan pembaca untuk berpikir dan
bertindak sesuai dengan prinsip-prinsip moral karena mereka membuat, mengelola, dan
Kata pengantar
xxvii
mempelajari hubungan pemangku kepentingan di dunia mereka sendiri di tingkat nasional dan
internasional.
STRUKTUR BUKU
Bab 1 mendefinisikan etika bisnis dan membiasakan pembaca dengan prinsip keuangan exam- etika
dalam praktek bisnis, tingkat analisis etika, dan apa yang dapat diharapkan dari kursus dalam etika bisnis.
Bab 2 memperkenalkan stakeholder dan isu-isu manajemen metode untuk mempelajari hubungan
tanggung jawab sosial di ployee individu em-, kelompok, dan tingkat organisasi. Metode ini memberikan
dan keberanian en- penggabungan prinsip-prinsip etika dan konsep dari seluruh buku.
Bab 3 melibatkan siswa dalam diskusi tentang pendekatan -tingkat mikro untuk pengambilan
keputusan etis. prinsip-prinsip moral dan konsep-konsep yang berasal dari kedua cara klasik dan lebih
kontemporer berpikir dan bertindak Cally ethi- disajikan. gaya individu pengambilan keputusan moral
juga dibahas dalam bagian ini. Meskipun bagian ini adalah pendekatan mikro-tingkat, prinsip-prinsip ini
dapat digunakan untuk memeriksa dan menjelaskan strategi perusahaan dan tindakan juga. (Eksekutif,
manajer, karyawan, koalisi, pemerintah tentang ernment pejabat, dan kelompok pemangku kepentingan
eksternal lainnya diperlakukan sebagai individu.)
Bab 4 menyajikan isu-isu etika dan masalah yang dihadapi perusahaan dengan konsumen mantan
ternal, pemerintah, dan kelompok-kelompok lingkungan. Pertanyaan, Bagaimana moral yang dapat dan
harus perusahaan menjadi dan bertindak dalam urusan komersial? Diperiksa. Apakah perusahaan telah
hati nurani? krisis klasik dan baru-baru ini dihasilkan dari masalah perusahaan dan lingkungan tertutup.
Bab 5 menjelaskan masalah etika yang dihadapi konsumen di tempat pasar-: keamanan produk dan
kewajiban, iklan, privasi, Internet. Pertanyaan-pertanyaan, Bagaimana bebas adalah 'kebebasan
berbicara'? Berapa banyak Anda bersedia membayar untuk keselamatan? Siapa yang memiliki
lingkungan? Yang mengatur regulator dalam masyarakat terbuka?Diminta dan ditangani.
Bab 6 menyajikan korporasi sebagai pemangku kepentingan internal dan membahas kepemimpinan,
strategi, struktur, aliansi, budaya, dan sistem sebagai tema dominan tentang bagaimana memimpin,
mengelola, dan menjadi pengikut bertanggung jawab dalam organisasi hari ini.
Bab 7 alamat stakeholder karyawan individu dan meneliti baru dan mengubah tenaga kerja / tren
tempat kerja, masalah moral, dan mas dilem- karyawan dan manajer menghadapi dan harus
memecahkan untuk bertahan hidup dan bersaing dalam ekonomi nasional dan global.
Bab 8 memperluas tingkat analisis untuk jatah corpo- global dan multinasional (MNC) dan membahas
isu-isu etis antara perusahaan multinasional, tuan rumah mencoba negara-, dan kelompok-kelompok
lainnya. Kompetensi pendatang baru ke dalam angkatan kerja global intoduced dalam edisi ini. Isu yang
dihasilkan dari globalisasi disajikan bersama dengan pemangku kepentingan yang memantau bility
responsi- perusahaan internasional. teknik negosiasi untuk profesional bertanggung jawab melakukan
bisnis di luar negeri disajikan.
xxviii
Kata pengantar
BELAJAR MENGAJAR ALAT, WEB SITE, VIDEO, SUPLEMEN
The ancillaries berikut ini tersedia untuk instruktur yang mengadopsi Bisnis
Etika: Sebuah Pendekatan Stakeholder dan Isu Manajemen:
Instruktur Manual dan Uji Bank tersedia online di http: //www.cengage. com / manajemen / weiss dan
dengan CD Resources Instruktur (0-324-
59.790-8). Instruktur Manual dan Uji Bank meliputi kuliah jalur keluar-, disarankan jawaban untuk
mengakhiri-of-bab pertanyaan diskusi dan dilema etika, catatan kasus, dan pertanyaan tes. Manual
Instruktur dan Uji Bank ditulis oleh Ross Mecham, Virginia Polytechnic Institute dan State University.
Power Point. slide kuliah-dukungan. Disiapkan oleh Christina Stamper, West-ern Michigan University.
Tersedia untuk diunduh di http: //www.cengage. com / manajemen / weiss.
ExamView Pengujian Perangkat Lunak. Berisi semua pertanyaan yang tersedia dalam Test Bank secara
online. ExamView adalah program-mudah digunakan uji-penciptaan tersedia dalam format Windows dan
Macintosh. Tersedia di Instruktur Resource CD (0-324-59790-8).
CD Sumber Daya Instruktur (0-324-59790-8). Termasuk instruktur kunci laries ancil- (instruktur manual,
Uji Bank, ExamView, dan slide PowerPoint) pada CD-ROM, memberikan instruktur alat utama untuk
menyesuaikan kuliah dan presentasi.
Video (DVD 0-324-59702-9). ABC News dan Cengage Learning telah bergabung lagi untuk memberikan
koleksi video yang relevan dengan segmen tertentu dari buku. The Pilihan Video mendukung tema-tema
buku dan memperdalam pemahaman siswa tentang konsep-konsep etika pra sented seluruh teks.
Beberapa yang paling menarik Harga isu-Gas saat ini vs Petroleum Company Laba Tinggi Margin, GAP
dan isu-isu bor Anak La-, India Rising, Richard Branson dan komitmennya untuk bio-fuel alternatif-telah
ditutupi oleh berita dan dipilih untuk DVD ini .
Web Site (http://www.cengage.com/management/weiss). Menawarkan sejumlah bahan tambahan

untuk siswa dan instruktur, termasuk ancillaries download untuk instruktur, seperti kasus tambahan,
PowerPoint membangun struktur Lec-, dan Instruktur Manual dan Test Bank.
KASUS
Dua puluh empat kasus yang termasuk dalam edisi ini, empat belas dari yang baru dan tiga sepenuhnya
diperbarui:
Bab 1
Enron: Apa Disebabkan Etis Ciutkan? (Diperbaharui)
Microsoft: The Next Chapter (diperbaharui)
Bab 2
Mattel Toy Kenang (baru)
JetBlue: Membawa Kemanusiaan Kembali ke Travel Air? (baru)
Kata pengantar
xxix
Arthur Andersen: Merobek-robek Reputasi dan Viabilitas dari Sekali
Kantor Akuntan Mulia (diperbaharui)
bagian 3
Samuel Waksal dan ImClone
Aaron Feuerstein dan Malden Mills: Bagaimana Nilai Panduan Actions dalam Situasi Pasca Krisis
Jerome Kerviel: Rogue Trader atau sesat Karyawan: Apa Benar-benar terjadi apa di Bank Perancis,
Socit Gnrale? (baru)
Mencari Dua Jenis Hijau: Richard Branson Venture ke Biofuels
(baru)
Ford Pinto Kebakaran: The Retrospective View of Ingat Lapangan Ford
Koordinator
Bab 4
Reinventing Napster: Berapa Banyak Lives untuk Cat dengan Headphone? (Diperbaharui)
Vioxx, Dodge Bola: Apakah Merck Cobalah untuk Hindari Kebenaran? (baru)
Who Killed the Electric Car? (Baru)
Skype dan Peer-to-Peer Teknologi VoIP: Terlalu Bagus untuk Jadilah Benar? (baru)
Bab 5
Facebook Beacon: Marketer Harta atau Pengguna Mimpi Buruk? (baru)
Diskriminasi genetik (baru)
Bab 6
Komitmen untuk Keberlanjutan dalam Minyak dan Gas Industri: Lakukan
Tindakan Cocokkan Kata-kata? (baru)
Apa yang Ditulis dibandingkan Apa Reality: Dilema Etis dalam Hi-Tech
Kantor Humas
Bab 7
Wal-Mart: Tantangan yang sedang berlangsung dengan Diskriminasi gender (baru)
Jangan Tanyakan, Jangan Katakan: Sebuah Kebijakan Gays di Militer (baru)
Perempuan di Wall Street: Berjuang untuk Kesetaraan dalam Pria-Didominasi
Industri
Bab 8
Cina, India, dan Wal-Mart: Isu Harga, Kualitas, dan Sourcing (baru)
Google Goes to China (baru)
Sweatshops: Apakah Perusahaan Bersedia untuk Memecahkan Masalah? (baru)

Ucapan Terima Kasih
Buku ini terus praktek yang telah bertahan selama beberapa tahun terakhir selama saya mengajar siswa
MBA dan eksekutif. pekerjaan konsultasi saya juga menginformasikan edisi ini dengan berbagai cara. Saya
ingin berterima kasih kepada semua penyok stu- saya untuk pertanyaan, tantangan, dan kontribusi kelas
mereka, yang telah mendorong penelitian dan presentasi dalam teks ini. Michael McCuddy dari
Valparaiso Universitas juga sangat membantu dalam menambah dan merevisi kasus untuk edisi kelima.
Saya juga berterima kasih rekan-rekan saya di seluruh AS dan dunia yang telah berbagi ide, penelitian,
dan saran. Saya juga berterima kasih kepada dosen dan staf di Bentley College yang memberikan
kontribusi sumber daya dan motivasi untuk edisi ini. Saya juga berterima kasih kepada Michael Hoffman
dan staf di Bentley College Pusat Etika Bisnis, yang berbagi sumber daya dan persahabatan juga
membantu dengan edisi ini. Saya juga berterima kasih kepada semua editorial, penjualan, dan staf
pendukung di Cengage / Selatan-Barat tanpa siapa edisi ini secara harfiah tidak akan ada.
Aku mengenali dan menyampaikan terima kasih kepada mereka yang Ulasan buku ini dan menawarkan
saran yang berharga, karena edisi ini mudah-mudahan mencerminkan:
Anna Pakman, Ohio Dominican University
Buck Buchanan, Defiance College
Francine Guice, Indiana University-Purdue University Fort Wayne
Lois Smith, University of Wisconsin
Ross Mecham, Virginia Polytechnic Institute dan State University
Michael McCuddy, Valparaiso Universitas
Christina Stamper, Western Michigan University
Saya juga berterima kasih kepada mahasiswa pascasarjana yang diakui penulis kasus di edisi kelima.
Siswa-siswa ini berasal dari bagian Isu Etis dalam Corporate Life saya kursus di Bentley College, dan
memberikan kontribusi untuk penelitian dan penulisan kasus.
Saya selalu terbuka untuk saran dan ide-ide untuk meningkatkan teks ini. Silakan kirim editor dan saya
pikiran dan umpan balik. Kami akan berusaha untuk di- perusahaan rekomendasi Anda seperti yang kita
miliki di edisi terakhir.
Joseph W. Weiss
Universitas Bentley
xxxi
kasus Karangan
KASUS 1 Enron: Apa Disebabkan Etis Ciutkan? 28
Diadaptasi dan diedit untuk teks ini dengan Michael K. McCuddy, Louis S. dan Mary L. Morgal Ketua
Kristen Etika Bisnis dan Profesor agement Man-, College of Business Administration, Valparaiso
University.
KASUS 2 Microsoft: The Next Chapter 32
Ditulis oleh Michael K. McCuddy, Valparaiso University.
KASUS 3 Mattel Toy Ingat 79
Ditulis oleh Mike Ladd, Bentley College, di bawah arahan Profesor
Joseph W. Weiss, Bentley College.
KASUS 4 JetBlue: Membawa Kemanusiaan Kembali ke Travel Air? 84
Ditulis oleh Erica Connelly, Bentley College, di bawah arahan Profesor
KASUS 5 Arthur Andersen: Merobek-robek Reputasi dan Viabilitas dari Mulia Akuntansi Setelah Firm 88
KASUS 6 Sam Waksal dan ImClone 129
Ditulis oleh Amy Vensku bawah arahan Profesor Joseph W. Weiss dan diedit dan disesuaikan untuk teks
ini dengan Michael K. McCuddy, Valparaiso University.
KASUS 7 Aaron Feuerstein dan Malden Mills:
Bagaimana Nilai Panduan Actions dalam Post-Crisis
situasi 132
xxxiii
xxxiv
kasus Karangan
KASUS 8 Jerome Kerviel: Rogue Trader atau sesat Karyawan: Apa Benar-benar Terjadi di Bank Perancis,
Socit Gnrale? 136
Ditulis oleh Steve D'Aquila, Bentley College, di bawah arahan Profesor

KASUS 9 Mencari Dua Jenis Hijau: Richard Branson
Menjelajah ke Biofuel 143
KASUS 10 Ford Pinto Kebakaran: The Retrospective View of
Ford Lapangan Ingat Koordinator 146
Dennis A. Gioia, Profesor Perilaku Organisasi, Smeal College of Business, Pennsylvania State University,
memberikan refleksi pribadi dalam kasus ini. Michael K. McCuddy, Valparaiso University, memberikan
informasi latar belakang dan pertanyaan diskusi.
KASUS 11 Reinventing Napster: Berapa Banyak Lives untuk
Cat dengan Headphone? 192
Ditulis oleh seorang mahasiswa MBA dari Bently Tinggi di bawah arahan Pro fessor Joseph W. Weiss dan
diadaptasi dan diedit untuk teks ini oleh Michael K. McCuddy, Valparaiso University.
KASUS 12 Vioxx, Dodge Bola: Apakah Merck Cobalah untuk Hindari Kebenaran? 196
Ditulis oleh Sean Downey, Bentley College, di bawah arahan Profesor
KASUS 13 Who Killed the Electric Car? 203

Ditulis oleh David Grim dan Kristin McKenna, mahasiswa MBA di Bentley College, di bawah arahan
Profesor Joseph W. Weiss, Bentley College. Teks diedit oleh Drew Batchelder, Pra-Tekan PMG.
KASUS 14 Skype dan Peer-to-Peer Teknologi VoIP: Terlalu
Bagus untuk Jadilah Benar? 211
Ditulis oleh Dax Jacobson, Bentley College, di bawah arahan Profesor
Kasus Karangan xxxv
KASUS 15 Facebook Beacon: Marketer Harta atau
Pengguna Mimpi buruk? 261
KASUS 16 Genetik Diskriminasi 265
Ditulis oleh Jaclyn Publicover, Bentley College, di bawah arahan Profesor Joseph W. Weiss, Bentley
College. Teks diedit oleh Drew Batchelder, Pra-Tekan PMG.
KASUS 17 Komitmen untuk Keberlanjutan dalam Minyak dan Gas Industri: Apakah Tindakan Cocokkan
Kata-kata? 325

KASUS 18 Apa yang Ditulis dibandingkan Apa Reality: Etis
Dilema dalam Hi-Tech Humas
Firm 328
Ditulis oleh seorang mahasiswa MBA dari Bently Tinggi di bawah arahan Pro fessor Joseph W. Weiss dan
diadaptasi dan diedit untuk teks ini oleh Michael K. McCuddy, Valparaiso University.
KASUS 19 Wal-Mart: Tantangan yang sedang berlangsung dengan Jenis Kelamin
diskriminasi 393
KASUS 20 Jangan Tanyakan, Jangan Katakan: Sebuah Kebijakan Gays di
militer 398
Ditulis oleh Richard Heller, Bentley College, di bawah arahan Profesor
KASUS 21 Wanita di Wall Street: Berjuang untuk Kesetaraan dalam Industri 403 Pria-Didominasi
Ditulis oleh Monica Meunier bawah arahan Profesor Joseph W. Weiss dan diadaptasi dan diedit untuk
teks ini oleh Michael K. McCuddy, Valparaiso University.
xxxvi
kasus Karangan
KASUS 22 China, India, dan Wal-Mart: Isu Harga, Kualitas, dan Sourcing 471
KASUS 23 Google Goes to China 474
Ditulis oleh Profesor Joseph W. Weiss, Bentley College.
KASUS 24 Sweatshops: Apakah Perusahaan Bersedia untuk Memecahkan Masalah? 479
ETIKA BISNIS, THE
MENGUBAH LINGKUNGAN,
DAN MANAJEMEN STAKEHOLDER
1.1 Etika Bisnis dan Perubahan tersebut
Lingkungan Hidup
1.2 Apa Apakah Etika Bisnis? Kenapa
Hal Penting?
1.3 Tingkat Etika Bisnis
Insight etis 1.1
1,4 Lima Mitos tentang Bisnis
Etika
1,5 Mengapa Gunakan Etika Penalaran di
Bisnis?
1,6 Bisa Etika Bisnis Jadilah Diajarkan dan
Terlatih?
1,7 Rencana Buku
Bab Ringkasan
Akhir-of-Bab Pertanyaan dan Latihan
Real-Time Dilema Etis
kasus
Enron: Apa Disebabkan Etis Ciutkan? Microsoft: The Next Chapter
Blogger: Hi. i download musik dan ies mov-, limewire dan torrent. adalah ilegal bagi saya untuk men-
download atau hanya ilegal untuk anak per- meng-upload. tidak ada yang tahu kadang yang tertangkap
dan mendapat kesulitan untuk itu, apa yang terjadi mereka. Secara pribadi saya tidak melihat perbedaan
antara download- ing lagu atau merekam pada kaset dari radio !!1
Asosiasi Industri Rekaman Amerika (RIAA), atas nama perusahaan ber mem-, telah menggugat lebih dari
20.000 orang untuk ing download- melanggar hukum. RIAA detektif dengan mudah mempelajari
aktivitas download ilegal oleh ging Log- pada jaringan peer-to-peer seperti Kazaa, di mana pengguna
sharefolders
yang terlihat untuk semua. Mayoritas kasus ini telah diselesaikan di luar pengadilan selama satu sampai
tiga ribu dolar. Namun, RIAA terus melindungi hak-hak pemilik hak cipta, menghalangi file sharing ilegal
dengan mengeluarkan tuntutan hukum terhadap perorangan- perorangan dan universitas.
Siswa sering menggunakan jaringan universitas untuk secara ilegal mendistribusikan rekaman suara
memiliki hak cipta pada layanan peer-to-peer yang tidak sah. RIAA mengeluarkan panggilan dari
pengadilan untuk universitas nasional. Kebanyakan sesuai dan memberikan identitas siswa hanya setelah
membantu mereka yang dituduh oleh provid- ing kesempatan untuk menghentikan somasi dengan dana
mereka sendiri. jaringan universitas yang digunakan untuk kegiatan ilegal ini
2 Etika Bisnis
termasuk sekolah di Connecticut, Geor- gia, Kansas, Michigan, Minnesota, New Jersey, Pennsylvania,
Rhode Island, Texas, Virginia, dan Washington. Seperti pada putaran sebelumnya tuntutan hukum, RIAA
adalah memanfaatkan John Doe litigasi pro cess, yang digunakan untuk menuntut terdakwa yang
namanya tidak diketahui.
Mengutip upaya berkelanjutan untuk menjangkau komunitas universitas pada solusi tive proac- untuk
masalah file sharing ilegal di kampus-kampus, Cary Sherman, presiden RIAA, mengatakan:
Masih sama pentingnya seperti biasa bahwa kita con- tinue untuk bekerja dengan universitas nity tual
dengan cara yang menghormati hukum serta nilai-nilai universitas. Yang merupakan salah satu prioritas
utama kami, dan kami percaya tive penjangkauan konstruktif kami telah tive sangat besar produc- sejauh
ini. Seiring dengan menawarkan siswa keburukan musik ser sah, inisiatif pendidikan dan teknologi
kampus-lebar memainkan peran penting. Tapi ada juga pelengkap ar y kebutuhan penegakan hukum
oleh pemilik hak cipta terhadap serius pelanggar-untuk mengingatkan orang-orang bahwa kegiatan ini
adalah ilegal.
Sherman menyatakan:
Ilegal men-download musik dari Inter- biaya bersih semua orang-musisi tidak mendapatkan-ting
kompensasi untuk kerajinan mereka, pemilik dan karyawan dari ribuan toko kaset yang telah dipaksa
untuk menutup, layanan musik online gitimate le-membangun bisnis mereka, dan konsumen yang
bermain dengan aturan dan membeli musik mereka secara legal.
Pada tahun 2007, keputusan diserahkan ke Christopher David Brennan dari Air- ford, Conn., Oleh
penggugat Atlantic Re- cording, Electra Entertainment Group, Interscope Records, Sony BMG Music
Entertainment, dan BMG Music. perusahaan rekaman ini mengklaim bahwa Bren- nan melanggar hak
cipta mereka dengan menyimpan
2.071 lagu di PC-nya, termasuk dasi Hoo- dan Blowfish ini 'Tenggelam' dan Billy Joel 'Jangan Tanyakan
Me Why'. Catatan pengadilan menunjukkan bahwa ibu Brennan
disajikan pemberitahuan bahwa ia membutuhkan untuk muncul di pengadilan, tapi dia tidak pernah
muncul. Jadi label rekaman meminta penghakiman default, yang akan berarti Brennan harus membayar
label untuk setiap file melanggar di antaranya ganti rugi. Perusahaan-perusahaan menuduh bahwa
Brennan digunakan sebuah 'sistem distribusi media online' untuk 'membuat tersedia' rekaman hak
cipta.
Pada Februar y 13, 20 08, Hakim Distrik AS Janet Bond Arterton membantah grant- ing penghakiman
default, menulis bahwa label rekaman gagal menunjukkan Brennan sebenarnya mendistribusikan
salinan dari lagu, yang katanya adalah apa yang melawan hukum, dan bahwa perusahaan tuduhan
pelanggaran kekurangan setiap landasan faktual apapun. Pamela Jones, menulis di blog Groklaw,
mencatat bahwa, Arterton dasarnya menolak bahwa memiliki lagu hadir di PC merupakan pelanggaran
hak cipta ... yang tampaknya menjadi pukulan yang sangat signifikan untuk strategi litigasi template
RIAA,tulis dia. perusahaan rekaman sekarang mempekerjakan komputer foren- SICS perusahaan untuk
mencari dan melacak file- berbagi jaringan untuk file sharers. Alamat IP untuk komputer yang terhubung
ke jaringan file-sharing ditemukan dan diberikan kepada perusahaan rekaman,
aktivis privasi berpendapat, pada gilirannya, alamat IP seseorang (yang mengidentifikasi pelanggan tetapi
belum tentu orang tersebut) adalah swasta, dilindungi tion INFORMATION yang dapat ditampilkan
selama nal tapi tidak penyelidikan sipil crimi-. Fred von Lohmann, pengacara staf senior dengan tion
Electronic Frontier Founda-, menyatakan pada blog organisasinya yang keputusan baru-baru Arterton ini
menunjukkan bahwa pengadilan tidak siap untuk penilaian standar hanya penghargaan senilai puluhan
ribu dolar terhadap individu berdasarkan pada selembar kertas didukung oleh bukti.2
BAB 1 Etika Bisnis, Lingkungan Mengubah, dan Stakeholder Manajemen 3
1.1 ETIKA BISNIS DAN MENGUBAH LINGKUNGAN
Bisnis dan pemerintah beroperasi dalam mengubah teknologi, hukum, nomic eko, sosial, dan lingkungan
politik dengan para pemangku kepentingan bersaing dan klaim kekuasaan. Seperti cerita pembukaan
menunjukkan, ada lebih dari satu sisi ke sisi setiap masalah yang kompleks dan perdebatan yang
melibatkan bisnis, konsumen, keluarga, lembaga lain, dan profesional. Ketika stakeholder dan
perusahaan tidak bisa setuju atau bernegosiasi klaim bersaing di antara mereka sendiri, masalah
umumnya pergi ke pengadilan. RIAA, dalam kasus pembukaan, tidak ingin mengasingkan terlalu banyak
mahasiswa karena mereka juga pelanggan terbaik industri musik. Pada saat yang sama, asosiasi percaya
bahwa itu harus melindungi kelompok-kelompok yang diwakilinya. Juga, tidak semua pemangku
kepentingan dalam kontroversi ini menyepakati tujuan dan strategi. Sebagai contoh, tidak semua artis
musik menentang penyok stu- men-download atau bahkan berbagi beberapa lagu mereka cipta.
Menawarkan-ing akses gratis ke beberapa lagu adalah taktik iklan yang bagus. Di sisi lain, tidak harus
orang-orang penulis lagu dan perusahaan rekaman yang menghabiskan waktu dan uang mereka
menciptakan, pemasaran, distribusi, dan menjual properti intelektual mereka melindungi bahwa
properti? Apakah file sharing, tanpa batas atau batas, mencuri milik orang lain? Jika tidak, apa yang
praktik ini disebut? Di sisi lain, jika file sharing terus dalam beberapa jenis bentuk, dan jika itu tidak
membantu menjual sejumlah besar label untuk banyak seniman, akan ini praktek menjadi sah?
Sementara perdebatan terus berlanjut, individu (berusia 15 tahun dan lebih muda dalam banyak kasus)
yang secara ilegal berbagi file juga memiliki hak sebagai warga negara vate pri bawah hukum, dan
perusahaan rekaman memiliki hak perlindungan kekayaan. Siapa yang benar dan siapa yang salah,
terutama ketika dua hak kumpulkan lide? Yang berdiri untuk kehilangan dan keuntungan dari kasus ini?
Yang terluka oleh transaksi ini? Kelompok yang ini posisi etis yang paling dipertahankan?
Pemangku kepentingan adalah individu, perusahaan, kelompok, dan bahkan negara-negara yang
menyebabkan dan menanggapi isu-isu eksternal, peluang, dan ancaman. Corpo- skandal tingkat,
globalisasi, deregulasi, merger, teknologi, dan terorisme global telah mempercepat laju perubahan dan
ketidakpastian di mana para pemangku kepentingan harus membuat bisnis dan moral yang keputusan.
Isu-isu tentang praktik bisnis yang etis dan ilegal dipertanyakan menghadapi semua orang, sebagai
contoh berikut menggambarkan:
Krisis pinjaman subprime adalah salah satu skandal bisnis terbaru. ers Consum-, bank, perusahaan
hipotek, perusahaan real estate, pemilik rumah, dan sejumlah pemangku kepentingan lainnya yang
terlibat. Banyak dari mereka yang terjual gages mort- berbohong tentang berisiko rendah, produk high-
return. Pada 17 Januari Merrill Lynch mengumumkan kerugian terbesar pernah- $ 9,8 miliar untuk
kuartal keempat tahun 2007. Ini datang sebagai hasil dari write down dari nilai aset tertentu yang dimiliki
oleh perusahaan-kerugian $ 16,7 miliar nilai buku. Aset telah dibeli sebagai bagian dari bonanza
subprime mortgage dari beberapa tahun yang lalu.Krisis ini memberikan kontribusi untuk miring seluruh
ekonomi AS ke jurang recession.3 skandal-ini perusahaan lain waktu itu lebih buruk!
The skandal perusahaan di Enron, Adelphia, Halliburton, MCI WorldCom, Tyco, Arthur Andersen, Global
Crossing, Dynergy, Qwest, Merrill Lynch, dan perusahaan lainnya tersentak pemegang saham dan
kepercayaan publik di Wall Street
4 Etika Bisnis
dan tata kelola perusahaan. Hanya 18% orang Amerika mengungkapkan banyak atau cukup banyak
kepercayaan bisnis besar, dibandingkan dengan 59% yang mengungkapkan keyakinan dalam usaha kecil.
Keyakinan dalam bisnis besar tidak pernah tinggi, mencapai maksimum dari 34% pada tahun 1974.
Bahkan di hari tenang dari ledakan dot.com di akhir 1990-an, hanya 30% orang Amerika menyatakan
banyak atau cukup banyak kepercayaan di bisnis besar. Saat ini 18% rating kepercayaan bisnis besar
adalah sama seperti tahun lalu, dan tetap terendah dalam sejarah Gallup.4
Perdebatan terus lebih bayar yang berlebihan kepada mereka chief executive officer (CEO) yang
membukukan kinerja perusahaan yang buruk. Pemegang Saham ingin CEO yang harus dibayar untuk
kinerja jangka panjang mereka, kata AFSCME (Amerika Federasi Negara, County dan Kota Karyawan)
Presi- dent Gerald W. McEntee. AFSCME 1,4 juta anggota berpartisipasi dalam dana pensiun publik
dengan aset gabungan senilai lebih dari $ 1 triliun. Kami berada di tengah-tengah krisis sub-prime
mortgage di mana beberapa gagal- ing CEO berjalan pergi dengan ratusan juta dolar. Itu tidak masuk
akal, dan kami pikir memberikan pemegang saham pemungutan suara pada CEO membayar akan
membantu untuk menghentikannya.
Apakah perusahaan menjadi overregulated sejak skandal? The Sarbanes- Oxley Act of 2002 adalah
salah satu respon terhadap skandal perusahaan. Tindakan ini menyatakan bahwa pejabat perusahaan
akan melayani waktu penjara dan membayar denda besar jika mereka dinyatakan bersalah kecurangan
pelaporan keuangan dan pemegang saham menipu. Menerapkan undang-undang ini mengharuskan
perusahaan untuk membuat akuntansi Dewan Pengawas, membangun kode etik, dan menunjukkan port
re- keuangan secara lebih rinci kepada investor. Menerapkan ketentuan ini adalah mahal bagi
perusahaan. Beberapa mengklaim keuntungan mereka dan daya saing global terkena dampak negatif
dan peraturan yang tidak dapat diterapkan. 6
perusahaan AS outsourcing pekerjaan ke India dan negara-negara lain untuk memotong biaya dan
meningkatkan keuntungan. Perkiraan pekerjaan AS outsourcing berkisar dari
104.000 pada tahun 2000 menjadi 400.000 pada tahun 2004, dan diproyeksikan 3,3 juta oleh
2015. karyawan Do AS yang diberhentikan dan pengungsi membutuhkan perlindungan, atau praktek ini
bagian dari transformasi bisnis sosial lain? Apakah Amerika Serikat menjadi bagian dari rantai pasokan
global di mana ing outsourc- adalah bisnis seperti biasa di dunia datar, atau kelas menengah bekerja
di Amerika Serikat dan di tempat lain pada risiko untuk praktek industri predator dan pemerintah tidak
efektif kebijakan? 7
Ini adalah contoh dari masalah makro yang lebih besar yang terjadi antara para pemangku kepentingan
di berubah dengan cepat lingkungan bisnis. Tambahkan masalah yang sedang berlangsung yang
dihasilkan dari teknologi mengganggu dan peningkatan jam kerja pada tingkat stres profesional dan
pribadi, dan Anda dapat melihat tekanan dibuat pada pemegang stake-. isu-isu besar, seperti kisah open-
file-sharing, bisa menjadi pribadi cepat, tergantung pada siapa yang terlibat dan siapa yang berisiko.
sebelum membahas
manajemen pemangku kepentingan, kita melihat singkat pada kekuatan lingkungan yang lebih luas yang
mempengaruhi industri, organisasi, dan individu.
Melihat Big Picture
Pemenang hadiah Pulitzer wartawan Thomas Friedman, penulis Dunia Is datar 3.0, juga menulis rekening
yang jelas tentang kecenderungan percepatan menuju balization glo- di The Lexus dan Olive Tree.8 A
perspec- makro-lingkungan tive menyediakan langkah pertama menggunakan pemangku kepentingan
dan isu-isu pendekatan untuk memetakan dan menganalisis interaksi antara organisasi dan kelompok.
Catatan Friedman:
Seperti orang lain mencoba untuk menyesuaikan diri dengan sistem globalisasi baru ini dan
membawanya ke dalam fokus, saya harus melatih diri dan mengembangkan lensa baru untuk
melihatnya. Hari ini, lebih dari sebelumnya, batas-batas tradisional antara politik, budaya, teknologi,
keuangan, keamanan tional NA-, dan ekologi menghilang. Anda sering tidak bisa menjelaskan satu tanpa
mengacu pada orang lain, dan Anda tidak bisa menjelaskan keseluruhan tanpa referensi kepada mereka
semua. Saya berharap saya bisa mengatakan saya mengerti semua ini ketika saya memulai karir saya, tapi
saya tidak. Saya datang ke pendekatan ini sepenuhnya oleh kecelakaan, seperti perubahan berturut-turut
dalam karir saya terus memaksa saya untuk menambahkan satu lensa lebih di atas yang lain, hanya
untuk bertahan hidup. (Pp. 2, 20)
Mengutip Murray Gell-Mann, pemenang Nobel dan mantan profesor fisika teoritis di Caltech, Friedman
melanjutkan:
Kami membutuhkan corpus orang yang menganggap bahwa penting untuk mengambil serius dan
profesional di seluruh sistem. Itu harus melihat mentah, karena Anda tidak akan pernah menguasai
setiap bagian atau setiap interkoneksi. Sayangnya, dalam banyak sekali tempat di masyarakat kita,
termasuk akademisi dan paling birokrasi, prestise timbul terutama untuk mereka yang mempelajari
dengan hati-hati beberapa [sempit] aspek suatu masalah, perdagangan, teknologi, atau budaya,
sementara pembahasan gambaran besar yang rel- egated percakapan pesta koktail. Itu gila. Kita harus
belajar tidak hanya untuk memiliki spesialis tetapi juga orang-orang yang khusus adalah untuk melihat
interaksi kuat dan keterlibatan dari dimensi yang berbeda, dan kemudian lihat mentah di keseluruhan. (P.
28)
Pasukan lingkungan dan Pemangku Kepentingan
Organisasi yang tertanam dalam dan berinteraksi dengan beberapa perubahan lingkungan lokal,
nasional, dan internasional, sebagai kutipan sebelumnya menggambarkan. lingkungan ini semakin
penggabungan ke dalam sistem global interaksi yang saling terkait dynami- Cally kalangan bisnis dan
ekonomi. Kita harus berpikir secara global sebelum bertindak lokal dalam banyak situasi. makro en-
vironmental pasukan yang ditunjukkan pada Gambar 1.1 mempengaruhi kinerja dan pengoperasian
industri, organisasi, dan pekerjaan. Kerangka kerja ini dapat digunakan sebagai titik ing start- untuk
mengidentifikasi tren, masalah, peluang, dan masalah etika yang mempengaruhi orang-orang dan saham
di tingkat yang berbeda. Langkah pertama menuju pemahaman isu-isu pemangku kepentingan adalah
untuk memperoleh pemahaman tentang kekuatan lingkungan yang mempengaruhi saham. Seperti yang
kita bahas gambaran dari kekuatan-kekuatan lingkungan di sini,
Lingkungan ekonomi terus berkembang menjadi sebuah teks con- lebih global perdagangan, pasar, dan
arus sumber daya. Besar dan kecil perusahaan-perusahaan AS memperluas bisnis dan produk luar
negeri. Saham dan pasar obligasi vol- atility dan saling ketergantungan antar wilayah internasional belum
pernah terjadi sebelumnya. Pasar Eropa telah dikonsolidasikan mata uang dalam rangka memfasilitasi
6 Etika Bisnis
Gambar 1.1
Dimensi lingkungan Mempengaruhi Industri, Organisasi, dan Jobs
Sebuah
Politik
Ekonomis
Industri
pemerintah /
peraturan
Organisasi
Pekerjaan
Hukum Demografis /
sosial
teknologi
daya saing dan aliran moneter. Kebangkitan Cina dan India sebagai negara adidaya berikutnya
menyajikan peluang perdagangan baru dan praktek bisnis. Apakah Anda melihat karir Anda dan
pekerjaan berikutnya yang terpengaruh oleh putaran globalisasi ini?
Lingkungan teknologi telah membawa munculnya komunikasi elektronik, jejaring sosial online, dan
internet, yang semuanya berubah ekonomi, industri, perusahaan, dan pekerjaan. pekerjaan AS yang
didasarkan pada teknologi rutin dan aturan-berorientasi prosedur ble vulnera- untuk outsourcing.
teknologi online memfasilitasi mengubah perusahaan praktik terbaik. rantai pasokan Perusahaan juga
menjadi hampir dan terintegrasi secara global secara online. Sementara kecepatan, ruang lingkup, skala
ekonomi, dan efisiensi yang mengubah transaksi melalui teknologi informasi, privasi dan isu-isu veillance
sur- terus bermunculan. Batas antara pengawasan dan kenyamanan juga terus blur. Memiliki perusahaan
atau organisasi yang Anda bekerja digunakan pengawasan untuk memantau penggunaan Internet?
demokrasi elektronik adalah mengubah cara individu dan kelompok berpikir dan bertindak atas isu-isu
politik. survei Web instan, yang disiarkan melalui CNN dan situs Web interaktif, telah menciptakan
sebuah chatroom global untuk isu-isu politik. Penciptaan komunitas online di tahun 2004 dan 2008
kampanye telah terbukti sebagai strategi politik yang efektif bagi kedua belah pihak AS penggalangan
dana
program dan mobilisasi pemilih baru. Apakah Anda menggunakan internet untuk berpartisipasi dalam
proses politik nasional, lokal, atau regional?
Pemerintah dan lingkungan hukum terus mengeluarkan undang-undang dan prosedur peraturan untuk
melindungi konsumen dan membatasi praktek perusahaan yang tidak adil. Sejak Enron dan skandal
korporasi lainnya, UU Sarbanes-Oxley tahun 2002 dan 2004 Pedoman federal Hukuman revisi diciptakan
untuk mengaudit dan con- ketegangan eksekutif perusahaan dari penipuan terang-terangan terhadap
laporan keuangan. Beberapa lembaga federal juga berubah-atau mengabaikan-standar untuk Korporasi-
korporasi. The Food and Drug Administration (FDA), misalnya, mempercepat pasar waktu persetujuan
yang diperlukan untuk obat baru dicari oleh pasien dengan penyakit yang mengancam jiwa, tetapi
tertinggal dalam mengambil beberapa obat yang tidak aman dari pasar.
regulasi yang tidak merata praktik penipuan dan anti-persaingan mempengaruhi persaingan, pemegang
saham, dan konsumen. Para eksekutif dari Enron dan perusahaan besar AS lain yang terlibat dalam
skandal telah diadili dan dihukum. Harus bank-bank yang dipinjamkan dana untuk ini juga dikenakan
dengan ing wrongdo-? Harus undang-undang AS ditegakkan lebih merata? Yang mengatur tor Regulasi
yang? Krisis pinjaman subprime menimbulkan beberapa pertanyaan yang sama. Yang dapat kepercayaan
publik untuk nasihat tentang hipotek dan pinjaman yang cukup besar? Siapa yang bertanggung jawab
dan akuntabel untuk mendidik dan menghambat masyarakat dalam transaksi tersebut dalam masyarakat
demokratis, kapitalis?
pertanyaan hukum dan isu-isu mempengaruhi semua dimensi-dimensi lingkungan dan setiap stakeholder
dan investor. Berapa besar daya seharusnya pemerin- ment harus mengelola hukum untuk melindungi
warga negara dan memastikan bahwa transaksi bisnis yang adil? Juga, yang melindungi konsumen dalam
tem pasar bebas sistematis? Isu-isu ini, yang dicontohkan dalam kontroversi file-sharing seperti yang
dirangkum dalam cerita pembukaan, mempertanyakan sifat dan batas-batas sumer con dan hukum
perusahaan dalam ekonomi pasar bebas.
Lingkungan demografi dan sosial terus berubah sebagai batas-batas nasional mengalami efek globalisasi
dan tenaga kerja menjadi lebih beragam. Pengusaha dan karyawan dihadapkan dengan penuaan
populasi, minoritas menjadi mayoritas, perbedaan generasi, dan efek dari perampingan dan outsourcing
pada produktivitas moral, dan keamanan. Bagaimana bisa perusahaan secara efektif mengintegrasikan
tenaga kerja yang semakin baik muda dan tua, kurang berpendidikan dan lebih terdidik, dan
berteknologi canggih dan berteknologi terampil?
Faktor-faktor lingkungan dimasukkan ke pemangku kepentingan dan adalah- menggugat pendekatan

manajemen yang juga mencakup analisis etis aktor eksternal dan internal untuk organisasi. Sebuah
perspektif yang lebih besar yang mendasari pendekatan analitis adalah pertanyaan: Bagaimana kebaikan
bersama semua pemangku kepentingan dalam situasi kontroversial terwujud?
Pendekatan Stakeholder Manajemen

Bagaimana perusahaan, media, kelompok politik, konsumen, karyawan, pesaing, dan kelompok lain
merespon ketika mereka dipengaruhi oleh masalah, dilema, ancaman, atau peluang dari lingkungan yang
baru saja dijelaskan? Pendekatan manajemen pemangku kepentingan adalah cara memahami efek etis
kekuatan lingkungan dan kelompok tentang isu-isu tertentu yang mempengaruhi pemangku kepentingan
real-time dan kesejahteraan mereka.
8 Etika Bisnis
Gambar 1.2
Primer vs sekunder kelompok stakeholder
Komunitas lokal
Grup
Utama
stakeholder
Khusus-Bunga
Grup
pemilik
Konsumen
Grup
Pemasok
PERUSAHAAN
pelanggan
Media
Para karyawan
lingkungan
Grup
Sekunder
stakeholder
Masyarakat di Besar
American Civil
Kebebasan Grup
Pendekatan pemangku kepentingan mulai menjawab pertanyaan ini dengan memungkinkan dividuals in
dan kelompok untuk mengartikulasikan kolaboratif, menang-menang strategi berdasarkan:
1. Mengidentifikasi dan memprioritaskan masalah, ancaman, atau peluang
2. Pemetaan siapa para pemangku kepentingan
3. Mengidentifikasi taruhannya, kepentingan, dan sumber daya mereka
4. Menampilkan yang anggota koalisi berada atau mungkin menjadi
5. Menampilkan apa etika masing-masing stakeholder adalah (dan harus)

6. Mengembangkan strategi kolaboratif dan dialog dari perspektif tempat yang lebih tinggi untuk
memindahkan rencana dan interaksi dengan penutupan yang diinginkan bagi semua pihak
Bab 2 menjabarkan langkah-langkah dan strategi untuk menganalisis pemangku kepentingan tertentu. Di
sini, tujuan kami adalah untuk mengembangkan kesadaran etika dan ikatan sosial responsibili- dari
pemangku kepentingan yang berbeda. Seperti Gambar 1.2 mengilustrasikan, bisa ada berbagai
pemangku kepentingan dalam situasi apapun. Kita beralih ke diskusi umum etika bisnis di bagian
berikut untuk memperkenalkan subjek dan mo- tivate Anda untuk menyelidiki dimensi etis dari perilaku
professional organisasi dan guru besar.
1.2 APAKAH ETIKA BISNIS? Mengapa itu penting?
ahli etika bisnis bertanya, Apa yang benar dan salah, baik dan buruk, berbahaya dan bermanfaat
mengenai keputusan dan tindakan dalam transaksi organisasi? Etis solusi untuk bisnis dan masalah
organisasi mungkin memiliki lebih dari satu alternatif, dan kadang-kadang tidak ada solusi yang tepat
mungkin tampak tersedia.
Belajar untuk berpikir, alasan, dan bertindak secara etis dapat memungkinkan kita untuk pertama
menyadari dan mengakui masalah etika yang potensial. Kemudian kita dapat mengevaluasi nilai-nilai,
asumsi, dan penilaian mengenai masalah sebelum kita bertindak. Ulti--kira, prinsip-prinsip etika saja
tidak bisa menjawab apa teolog mencatat Paul Tillich disebut keberanian untuk menjadi di dilema etika
serius atau krisis. Kita juga bisa belajar dari studi kasus bisnis, bermain peran, dan diskusi bagaimana
tindakan kita mempengaruhi orang lain dalam situasi yang berbeda. Bertindak akuntabel dan
bertanggung jawab masih pilihan.
Laura Nash didefinisikan etika bisnis sebagai studi tentang bagaimana pribadi norma-norma moral
berlaku untuk kegiatan dan tujuan dari perusahaan komersial. Hal ini tidak standar moral yang terpisah,
tetapi studi tentang bagaimana konteks bisnis menimbulkan masalah sendiri yang unik untuk orang yang
bermoral yang bertindak sebagai agen dari sistem ini Nash menyatakan bahwa penawaran etika bisnis
dengan tiga bidang dasar pengambilan keputusan manajerial.: (1) pilihan tentang apa hukum harus dan
apakah untuk mengikuti mereka; (2) pilihan tentang isu-isu ekonomi dan sosial keluar-sisi domain
hukum; dan (3) pilihan tentang prioritas kepentingan atas interests.9 perusahaan
Praktek Bisnis etis dan Karyawan

Kelima (2007) Etika Bisnis Survei Nasional (NBES) yang diperoleh 1.929 tanggapan perwakilan dari
seluruh AS workforce10 menemukan bahwa lanskap risiko etika adalah sebagai berbahaya dalam bisnis
seperti sebelum pelaksanaan Sarbanes-Oxley Act of 2002. The temuan survei dirangkum dalam baik
dan buruk berita yang ditemukan dalam angkatan kerja:
The Bad Berita
pelanggaran Etika secara umum sangat tinggi dan kembali pada tingkat pra-Enron. Banyak karyawan
tidak melaporkan apa yang mereka amati-mereka takut tentang pembalasan dan skeptis bahwa
pelaporan mereka akan membuat perbedaan. Satu dari delapan karyawan mengalami beberapa bentuk
pembalasan untuk melaporkan kesalahan.
Jumlah perusahaan yang berhasil dalam menggabungkan budaya etika yang kuat perusahaan-lebar ke
dalam bisnis mereka telah menurun sejak tahun 2005. Hanya 9% dari perusahaan memiliki budaya etis
yang kuat.
Berita bagus
Jumlah etika formal dan program kepatuhan terus meningkat. Dalam perusahaan dengan program-
program yang dilaksanakan, ada peningkatan pelaporan, mengurangi risiko etika.
Survei telah mampu menunjukkan secara definitif bahwa perusahaan yang bergerak melampaui
komitmen tunggal untuk mematuhi undang-undang dan Regulasi yang dan mengadopsi budaya etis
perusahaan-lebar secara dramatis mengurangi kesalahan.
Penulis catatan survei itu, apa yang tampaknya paling penting adalah sejauh mana para pemimpin
sengaja membuat etika bagian dari percakapan sehari-hari mereka dan pengambilan keputusan,
pengawas menekankan integritas ketika bekerja dengan laporan langsung mereka, dan rekan-rekan
mendorong satu sama lain untuk bertindak etis.11
10 Etika Bisnis
Spesifik Jenis Misconduct Etis Dilaporkan
Dalam 12 bulan terakhir, lebih dari setengah (56%) karyawan secara pribadi yang diamati perilaku yang
melanggar perusahaan etika standar, kebijakan, atau hukum;
Konflik kepentingan: menempatkan kepentingan sendiri di atas organisasi
(Diamati oleh 23% karyawan);

Perilaku Kasar atau mengintimidasi (diamati oleh 21% karyawan);
Berbohong kepada karyawan (diamati oleh 20% dari karyawan) .12
Meskipun uptick dalam pelaporan pada tahun 2003 dan sedikit peningkatan pada tahun 2007, banyak
ployees em-masih tidak melaporkan kesalahan yang mereka amati. Lebih dari dua dari lima karyawan
yang melihat perbuatan tidak melaporkannya. Lebih dari sepertiga yang melihat kesalahan memilih
untuk menyelesaikan masalah sendiri daripada melaporkan melalui saluran perusahaan ficial of-. Dua
dari lima karyawan tersebut tidak melaporkan karena mereka akan harus melaporkan kesalahan kepada
orang yang terlibat, dan satu dari empat tidak mengetahui adanya mekanisme untuk melaporkan
anonymously.13
Etika dan Program Kepatuhan
Hanya satu dari empat perusahaan memiliki etika dan kepatuhan baik melaksanakan program. Hanya
25% dari karyawan:
bersedia untuk mencari nasihat tentang pertanyaan etika yang timbul;
merasa mereka siap untuk menangani situasi yang dapat menyebabkan kesalahan;
menunjukkan bahwa mereka dihargai untuk perilaku etis;
laporan bahwa perusahaan mereka tidak menghargai keberhasilan yang diperoleh melalui cara-cara
dipertanyakan;
mengatakan mereka merasa positif tentang company.14 mereka
The Pembalasan Kepercayaan / Takut / Reality Putus Delapan puluh persen percaya bahwa manajemen
tidak mentolerir pembalasan; Namun, 36% dari mereka yang tidak melaporkan pembalasan ditakuti dan
hanya 12% dari mereka yang melakukan laporan expe- retaliation.15 rienced
tingkat pelaporan yang hampir dua kali lipat di perusahaan yang memiliki baik-dilaksanakan etika dan
program kepatuhan; 66% dari karyawan yang perusahaan telah baik-diterapkan etika dan program
kepatuhan melaporkan kesalahan yang diamati, dibandingkan dengan hanya 35% dari karyawan yang
perusahaan memiliki sedikit atau tidak ada etika dan kepatuhan.
Sangat menarik untuk dicatat perbedaan dalam ukuran dari suatu organisasi dan persepsi karyawan etika
bisnis. Terbukti, dari temuan Bisnis Nasional Etika Survey, hal ukuran:
Risiko yang terkait dengan perilaku kasar dan berbohong kepada karyawan meningkat dengan jumlah
karyawan: perusahaan kecil termasuk 2-99 karyawan dalam survei; perusahaan besar termasuk 100.000
atau lebih karyawan.
perusahaan publik yang diperdagangkan berada pada risiko etika lebih tinggi dari swasta dan
perusahaan terkecil selama 14 dari 18 jenis tertentu kesalahan, meskipun de- fakta bahwa perusahaan
mungkin memiliki program.16 etika kepatuhan komprehensif
Temuan ini menunjukkan bahwa definisi berguna etika bisnis harus mengatasi berbagai masalah di
tempat kerja, termasuk hubungan antara sionals guru besar di semua tingkatan dan di antara eksekutif
perusahaan dan kelompok eksternal.
BAB 1 Etika Bisnis, Lingkungan Mengubah, dan Manajemen Stakeholder 11
Mengapa Apakah Etika Matter dalam Bisnis?
Finansial dan ekonomi Melakukan hal yang benar hal-hal untuk perusahaan, pembayar pajak,
karyawan, dan pemangku kepentingan lainnya, serta masyarakat. Untuk com- haan dan pengusaha,
bertindak secara legal dan etis berarti menghemat miliaran dolar setiap tahun dalam gugatan,
permukiman, dan pencurian. Satu studi menemukan bahwa biaya tahunan bisnis berbagai penipuan
internal antara PDB tahunan Bulgaria ($ 50 miliar) dan Taiwan ($ 400 miliar). Ini juga telah
memperkirakan bahwa pencurian biaya perusahaan $ 600 miliar per tahun, dan bahwa 79% pekerja
mengakui atau berpikir tentang mencuri dari majikan mereka. ies stud- lain telah menunjukkan bahwa
perusahaan telah membayar denda keuangan yang signifikan untuk bertindak unethically.17 Juga, CNN
melaporkan bahwa diperkirakan satu dari tiga bisnis dekat karena pencurian karyawan.
Hubungan, Reputasi, Moral, dan Biaya Produktivitas untuk businesses juga mencakup kerusakan
hubungan; merusak reputasi; penurunan produktivitas karyawan, kreativitas, dan loyalitas; aliran tion
INFORMATION tidak efektif di seluruh organisasi; dan absensi. Perusahaan yang memiliki reputasi
perilaku tidak etis dan tidak peduli terhadap karyawan juga memiliki waktu yang merekrut sulit dan
mempertahankan profesional dihargai.
Integritas, Budaya, Komunikasi, dan Common Good Bagi para pemimpin ness busi- dan manajer,
mengelola etis juga berarti mengelola dengan integrity.19 Sebuah studi dari 50 perusahaan terbaik untuk
bekerja di Kanada (berdasarkan tanggapan survei dari lebih dari 100.000 karyawan Kanada di 115
zations-lembaga yang, dengan masukan dari 1.400 pemimpin dan sumber daya manusia yang
profesional) menemukan bahwa integritas dan etika peduli dengan cara berikut: ada lebih banyak
fleksibilitas dan keseimbangan; nilai-nilai telah berubah; dan organisasi yang menghargai karyawan baru
yang lebih sejak demografi telah berubah. Perubahan ini dijelaskan berikutnya.
Integritas / Etika Apa sejauh mana rekan kerja, manajer, dan pemimpin senior menampilkan integritas
dan perilaku etis? Delapan puluh delapan persen dari karyawan di bagian atas 10 pengusaha terbaik
setuju atau sangat setuju bahwa rekan kerja ditampilkan integritas dan perilaku etis setiap saat,
sedangkan hanya
60% merasa seperti itu di bagian bawah 10 organisasi. Sehubungan dengan ers manag, jumlahnya 90% di
atas 10 dan 63% di bawah 10 zations-lembaga yang. Perbedaan besar ada berkenaan dengan apakah
kepemimpinan senior ditampilkan integritas dan perilaku etis setiap saat, dengan 89% dari karyawan di
bagian atas 10 pengusaha terbaik setuju atau sangat setuju sementara kurang dari setengah - 48% -
merasa seperti itu di bagian bawah 10 pengusaha 0,20
Penelitian yang sama juga menemukan bahwa keterlibatan lebih tinggi di organisasi di mana karyawan
merasa mereka berbagi nilai yang sama seperti majikan mereka. Juga, Rasa dari 'tujuan bersama' dapat
meningkatkan komitmen karyawan, es- pecially di antara pekerja yang lebih tua. . . Di sisi lain, dirasakan
kurangnya integritas pada bagian dari rekan kerja, manajer dan pemimpin memiliki, seperti yang
diharapkan, efek yang merugikan pada keterlibatan. Apa yang mungkin tak terduga di
12 Etika Bisnis
mempelajari temuan, bagaimanapun, adalah pendapat benar-benar negatif dari etika kepemimpinan
nior se- pada organisasi rendah keterlibatan.
Bekerja untuk Perusahaan Terbaik
Karyawan peduli etika karena mereka tertarik etis dan begitu-perusahaan secara resmi bertanggung
jawab. Majalah Fortune secara rutin menerbitkan 100 perusahaan terbaik yang bekerja
(http://www.fortune.com) 0,21 Meskipun daftar terus berubah, itu adalah pelajaran untuk mengamati
beberapa tics characteris- pengusaha yang baik bahwa karyawan berulang kali mengutip . Karakteristik
yang paling sering disebutkan termasuk pembagian keuntungan, bonus, dan penghargaan moneter.
Namun, daftar ini juga berisi kebijakan dan manfaat yang bekerja keseimbangan dan kehidupan pribadi
dan orang-orang yang mendorong tanggung jawab sosial. Con- Sider kebijakan ini dijelaskan oleh
karyawan:
Ketika datang ke permintaan flextime, manajer didorong untuk melakukan apa yang benar dan
manusia
Sebuah hotline karyawan untuk melaporkan pelanggaran nilai-nilai perusahaan

Akan api klien yang tidak menghormati petugas keamanan
Karyawan menyumbangkan lebih dari 28.000 jam kerja relawan tahun lalu
Masyarakat dan konsumen mendapatkan keuntungan dari organisasi yang bertindak dalam Cally ethi-
dan bertanggung jawab secara sosial. Etika hal dalam bisnis karena semua pemangku kepentingan berdiri
untuk mendapatkan ketika organisasi, kelompok, dan individu berusaha untuk melakukan hal yang
benar, serta melakukan hal-hal dengan cara yang benar. perusahaan etis menciptakan loyalitas investor,
kepuasan pelanggan, dan kinerja bisnis dan profits.22 Bagian berikut menyajikan tingkat yang berbeda di
mana isu-isu etis dapat terjadi.
1.3 TINGKAT ETIKA BISNIS
Karena masalah etika tidak hanya masalah pribadi atau personal, akan sangat membantu untuk melihat
tingkat yang berbeda di mana masalah berasal, dan bagaimana mereka sering pindah ke tingkat lain.
Karena pemimpin bisnis dan profesional harus mengelola berbagai pemangku kepentingan dalam dan di
luar organisasi mereka, memahami isu-isu yang pemangku kepentingan wajah memfasilitasi pemahaman
kita tentang hubungan yang kompleks antara peserta yang terlibat dalam memecahkan masalah kal
ethi-.
masalah etika dan moral dalam bisnis dapat diperiksa dari setidaknya lima tingkat. Gambar 1.3 pada
halaman berikutnya menggambarkan lima tingkat ini: individu, orga- nizational, asosiasi, masyarakat, dan
international.23 cerita Aaron Feuerstein sebagai mantan CEO Malden Mills mencontohkan bagaimana
seorang pemimpin etis dalam enties sev- berbalik bencana menjadi peluang . Kisahnya juga
menunjukkan bagaimana tindakannya mencerminkan pribadi-Nya, iman, kesetiaan kepada keluarga dan
masyarakat, dan rasa tanggung jawab sosial, yang membuat dampak di luar bangsa.
Pada tanggal 11 Desember 1995, Malden Mills di Lawrence, produsen Massachusetts- dari Polartec dan
Polarfleece kain dan majikan terbesar di kota-dihancurkan oleh api. Lebih dari 1.400 orang kehilangan
pekerjaan.
Tingkat Etika Bisnis
Gambar 1.3
tingkat internasional
tingkat masyarakat
tingkat asosiasi
tingkat organisasi
tingkat individu
SUMBER: Archie B. Carroll. (1978). Menghubungkan etika bisnis perilaku dalam organisasi. SAM
Advanced Management Journal, 43 (3). 7. Dicetak ulang dengan izin dari Masyarakat untuk Kemajuan
Manajemen, Texas A & M University, College of Business, 6300 Ocean Drive, FC111, Corpus Christi, Texas,
78412.
Feuerstein menyatakan, Semua yang saya lakukan setelah kebakaran itu sesuai dengan standar etika
saya sudah mencoba untuk mempertahankan seluruh hidup saya, jadi mengejutkan kita sudah begitu
banyak perhatian. Apakah saya layak atau tidak, saya kira saya menjadi simbol dari apa yang rata-rata
pekerja ingin perusahaan Amerika berada di saat impian Amerika telah terluka cukup parah.Feuerstein
mengumumkan tak lama setelah api yang karyawan akan tetap di roll berbayar, sementara pabrik itu
dibangun kembali, selama 60 hari. Dia mencatat, Saya pikir itu adalah keputusan bisnis yang bijak, tapi
itu tidak mengapa saya melakukannya. Aku melakukannya karena itu adalah hal yang benar untuk
dilakukan.Mrs. Feuerstein pribadi ditandatangani pada semua rencana ing yang rebuild- dan berlari
sebuah divisi dari Malden Mills.
Feuerstein bisa mengambil $ 300 juta di asuransi dan pensiun, atau bahkan offshored seluruh operasi.
Sebaliknya, ia dibayar $ 25 juta dan membantu membangun kembali pabrik. Feuerstein menghabiskan
dana asuransi, dipinjam
$ 100 juta lebih, dan membangun pabrik baru yang baik lingkungan dan pekerja yang ramah. Hal ini juga
serikat. Feuerstein berkomentar, Anda tidak diizinkan untuk menindas orang yang bekerja, karena dia
miskin dan dia membutuhkan, antara saudara-saudaramu dan di antara non-Yahudi di komunitas Anda.
Feuerstein diundang untuk Negara Presiden Clinton dari alamat Union dan berfungsi sebagai ikon di etika
bisnis dan kepemimpinan masyarakat, terlepas dari nasib Malden Mills akan forward.24
14 Etika Bisnis
Gambar 1.4
Sebuah Kerangka Klasifikasi Tingkat Etis
Deskriptif
normatif
analitis
Etika sistem
Etika organisasi
Etika orang tersebut
SUMBER: John B. Matthews, Kenneth E. Goodpaster, Laura L. Nash. (1985). Kebijakan dan Orang: Sebuah
buku teks dalam Etika Bisnis, p. 509. New York: McGraw-Hill. Direproduksi dengan izin dari McGraw-Hill
Companies.
Mengajukan Pertanyaan Kunci
Hal ini membantu untuk menyadari tingkat etika situasi dan interaksi sible pos- antara tingkat ini ketika
menghadapi pertanyaan yang memiliki implikasi moral. Pertanyaan-pertanyaan berikut dapat ditanyakan
ketika keputusan bermasalah atau tindakan dirasakan (sebelum menjadi dilema etika):
Apa nilai-nilai inti dan keyakinan?
Apa nilai-nilai inti dan keyakinan dari organisasi saya?
siapa nilai-nilai, keyakinan, dan kepentingan mungkin berisiko dalam keputusan ini? Mengapa?
Siapa yang akan dirugikan atau dibantu oleh keputusan saya atau oleh keputusan organisasi saya?
Bagaimana saya sendiri dan nilai-nilai inti organisasi saya dan keyakinan menjadi SETELAH fected atau
diubah dengan keputusan ini?
Bagaimana saya dan organisasi saya akan terpengaruh oleh keputusan?
Gambar 1.4 menawarkan grafis untuk membantu mengidentifikasi etika sistem (yaitu, suatu negara atau
daerah pabean, nilai-nilai, dan hukum), organisasi Anda (yaitu, norma diterima formal dan informal
tertulis dan cara melakukan bisnis), dan Anda sendiri etika, nilai-nilai, dan standar.
Pada bagian berikut, mitos populer tentang etika bisnis yang pra sented untuk menantang
kesalahpahaman mengenai sifat dari etika dan bisnis. Anda dapat mengambil Quick Test of Keyakinan
Etis Anda sebelum membaca bagian ini.
ETIKA INSIGHT 1.1
Uji cepat Keyakinan Etis Anda

Menjawab setiap pertanyaan dengan reaksi pertama Anda. Lingkari nomor, dari 1 sampai 4, yang paling
mewakili keyakinan Anda, jika 1 mewakili sepenuhnya setuju dan 4 mewakili benar-benar tidak
setuju.
1. Saya menganggap uang menjadi alasan yang paling penting untuk bekerja
di pekerjaan atau dalam sebuah organisasi.
1234
2. Saya akan menyembunyikan informasi yang benar tentang seseorang atau sesuatu di tempat kerja
untuk menyimpan pekerjaan saya. 1 2 3 4
3. Berbohong biasanya diperlukan untuk berhasil dalam bisnis. 1 2 3 4
4. persaingan kejam merupakan bagian
mendapatkan maju dalam dunia bisnis. 1 2 3 4
5. Saya akan melakukan apa yang diperlukan untuk mempromosikan karir saya sendiri di sebuah
perusahaan, singkat melakukan kejahatan serius. 1 2 3 4
6. Bertindak secara etis di rumah dan dengan teman-teman tidak sama dengan bertindak secara etis
pada pekerjaan. 1 2 3 4
7. Aturan adalah untuk orang-orang yang tidak benar-benar ingin membuat ke atas sebuah perusahaan.
1234
8. Saya percaya bahwa Golden Rule adalah bahwa orang yang memiliki aturan emas. 1 2 3 4
9. Etika harus diajarkan di rumah dan dalam keluarga, tidak dalam pendidikan sional atau lebih tinggi
guru besar. 1 2 3 4
10. Saya menganggap diri saya tipe orang yang tidak apa pun untuk mendapatkan pekerjaan yang
dilakukan, periode.
1234
Total skor Anda dengan menambahkan angka yang Anda dilingkari. The menurunkan nilai Anda, semakin
dipertanyakan prinsip-prinsip etika Anda mengenai hubungan activi- bisnis. Skor terendah yang mungkin
adalah 10, skor tertinggi adalah 40. Jadilah siap untuk memberikan alasan untuk jawaban Anda dalam
diskusi kelas
1,4 LIMA MITOS TENTANG ETIKA BISNIS
Tidak semua orang setuju bahwa etika adalah sebuah topik yang relevan untuk pendidikan bisnis atau
transaksi. Beberapa berpendapat bahwa etika bisnis adalah sebuah oxymoron, atau kontradiksi.
Meskipun buku ini tidak menganjurkan etika posisi atau sistem kepercayaan tertentu, ia berargumen
bahwa etika relevan dengan busi- transaksi ness. Namun, mitos tertentu bertahan tentang etika bisnis.
Mitos lebih populer disajikan pada Gambar 1.5.
Sebuah mitos adalah kepercayaan yang diberikan penerimaan tidak kritis oleh anggota kelompok,
terutama dalam mendukung praktek-praktek yang ada atau tradisional dan institusi-institusi. Mitos
tentang hubungan antara bisnis dan etika tidak mewakili kebenaran tetapi gagasan populer dan teruji.
mitos yang telah Anda diterima sebagai kebenaran yang tidak diragukan lagi? Apakah Anda setuju bahwa
mitos ing tindak memang mitos? Apakah Anda tahu siapa saja yang memegang salah satu mitos-mitos ini
sebagai benar?
16 Etika Bisnis
Gambar 1.5
Lima Etika Bisnis Mitos
#1
Etika adalah pribadi
#5
Informasi adalah netral dan amoral 5
MITOS
#4
bisnis yang baik berarti etika yang baik
#2
Bisnis dan etika tidak campuran
#3
Etika bisnis adalah relatif
Mitos 1: Etika Adalah Pribadi, Individu Affair, Bukan Publik atau Diperdebatkan Materi
mitos ini menyatakan bahwa etika individual didasarkan pada liefs be- pribadi atau agama, dan salah
satu yang memutuskan apa yang benar dan salah dalam privasi hati nurani seseorang. Mitos ini didukung
sebagian oleh Milton Friedman, seorang ekonom terkenal, yang memandang tanggung jawab sosial,
sebagai ungkapan etika bisnis, tidak sesuai untuk profesional bisnis untuk mengatasi serius atau pro
fessionally karena mereka tidak dilengkapi atau dilatih untuk melakukan so.25
Meskipun benar bahwa individu harus membuat pilihan moral dalam kehidupan, termasuk urusan bisnis,
benar juga bahwa individu tidak beroperasi dalam ruang hampa. In- pilihan etis terbagi yang paling
sering dipengaruhi oleh diskusi, percakapan, dan debat, dan dibuat dalam konteks kelompok. Individu
sering mengandalkan beberapa lembaga dan kelompok makna, arah, dan tujuan. Selain itu, individu
merupakan bagian integral dari budaya organisasi, yang memiliki standar untuk memerintah apa yang
dapat diterima. Oleh karena itu, untuk berpendapat bahwa etika terkait dengan isu-isu bisnis terutama
soal pilihan pribadi atau individu adalah untuk meremehkan peran beberapa lembaga bermain dalam
membentuk dan mempengaruhi sikap dan perilaku anggota.
Studi menunjukkan bahwa organisasi yang bertindak dalam cara-cara yang tidak bertanggung jawab
secara sosial sering membayar denda untuk behavior.26 tidak etis Bahkan, mengintegrasikan etika dalam
proses manajemen strategis menganjurkan (misalnya, baik-baik dengan melakukan yang baik).
Dikatakan bahwa mengintegrasikan etika dalam proses manajemen strategis adalah hal yang benar dan
hal yang menguntungkan untuk dilakukan. kinerja sosial perusahaan telah ditemukan untuk
meningkatkan kinerja keuangan. Satu studi menunjukkan dengan jelas bahwa analisis kegagalan
perusahaan dan bencana sangat menunjukkan bahwa etika ing incorporat- dalam pengambilan
keputusan sebelum-profit dapat meningkatkan pengembangan strategi dan implementasi dan akhirnya
memaksimalkan keuntungan perusahaan. 27 Selain itu, popularitas buku, pelatihan,
Mitos 2: Bisnis dan Etika Jangan Campur
myth29 populer ini menyatakan bahwa praktek bisnis pada dasarnya amoral-belum tentu bermoral-
karena bisnis beroperasi di pasar bebas. mitos ini juga menegaskan bahwa manajemen didasarkan pada
prinsip-prinsip ilmiah, bukan agama atau etika,.
Meskipun mitos ini mungkin telah berkembang dalam industrialisasi masyarakat AS sebelumnya dan
bahkan selama tahun 1960-an, mitos telah terkikis selama dua dekade terakhir. Konsekuensi luas dari
hacking komputer pada individu, sistem komersial, dan pemerintah yang mempengaruhi kesejahteraan
masyarakat, seperti pencurian identitas di Internet (mencuri nomor Jaminan Sosial lain dan
menggunakan account mereka perbankan dan kartu kredit), dan suap, produk yang tidak aman, minyak
tumpahan, dumping, udara dan air polusi beracun, dan penyalahgunaan dana publik telah memberikan
kontribusi untuk erosi. Asi infatu- internasional dan nasional dengan pemahaman ilmiah murni dari
praktek bisnis AS, di TERTENTU par-, dan dari sistem pemasaran bebas nilai, telah dirusak oleh peristiwa
ini. Sebagai salah satu pepatah, Pengalaman kecil dapat menginformasikan banyak teori.
The pakar etika Richard DeGeorge telah mencatat bahwa keyakinan bahwa bisnis amoral adalah sebuah
mitos karena mengabaikan keterlibatan bisnis kita semua. Bisnis adalah aktivitas manusia, bukan hanya
satu ilmiah, dan, dengan demikian, dapat dievaluasi dari perspektif moral. Jika setiap orang dalam bisnis
bertindak amor- sekutu atau bermoral, sebagai gagasan-ilmuan dari bisnis akan menyarankan, bisnis
akan runtuh. Karyawan secara terbuka akan mencuri dari ers employ-; pengusaha akan sembarangan
memecat karyawan di akan; kontraktor angkuh akan melanggar kewajiban; kekacauan akan menang. Di
Amerika Serikat, bisnis dan masyarakat sering berbagi nilai yang sama: individualisme kasar dalam sistem
bebas, pragmatisme lebih abstraksi, kebebasan, dan dence indepen-. Ketika praktek bisnis melanggar
nilai-nilai Amerika,
Akhirnya, keyakinan bahwa bisnis beroperasi di pasar bebas benar-benar adalah batable de-. Meskipun
nilai atau keinginan konsep ket Mar- bebas tidak dipertanyakan, praktek-praktek perusahaan tertentu
dalam pasar bebas adalah. Pada masalah adalah metode yang tidak adil akumulasi dan penggunaan
nonkompetitif kekayaan dan kekuasaan dalam pembentukan monopoli dan oligopoli (yaitu, bers NUM
kecil perusahaan mendominasi aturan dan transaksi pasar tertentu). Dominasi AT & T sebelum
perpisahan adalah contoh bagaimana satu konglomerat ful-kekuasaan bisa mengendalikan pasar.
Microsoft dan Wal-Mart mungkin contoh lain. Lingkungan pasar AS dapat dicirikan terbaik sebagai
ekonomi campuran berdasarkan mekanisme pasar bebas, namun tidak terbatas pada atau dijelaskan
hanya oleh mereka. ekonomi campuran bergantung pada beberapa penetap- an kebijakan pemerintah
dan undang-undang untuk mengendalikan kekurangan dan ketidaksetaraan. Misalnya, hukum tive
proteksi masih diperlukan, seperti yang mengatur upah minimum, situasi antitrust, PHK dari penutupan
pabrik, dan kasus-kasus eksploitasi tenaga kerja. Dalam ekonomi campuran seperti di mana ketidakadilan
berkembang, etika adalah topik yang hidup.
Mitos 3: Etika dalam Bisnis Apakah Relatif
Ini adalah salah satu mitos yang lebih populer, dan menyatakan bahwa tidak ada cara yang benar atau
salah percaya atau akting ada. Benar dan salah di mata yang melihatnya.
18 Etika Bisnis
Klaim bahwa etika tidak hanya didasarkan pada absolut memiliki beberapa kebenaran itu. Namun, untuk
menyatakan bahwa semua etika adalah bertentangan relatif pengalaman sehari-hari. Misalnya,
pandangan bahwa karena seseorang atau masyarakat percaya sesuatu untuk menjadi benar
membuatnya benar bermasalah ketika diperiksa. Banyak masyarakat percaya dan dipraktekkan
perbudakan; Namun, dalam pengalaman individu kontemporer, perbudakan adalah salah secara moral.
Ketika individu dan perusahaan melakukan ness busi- dalam masyarakat yang mempromosikan
perbudakan, apakah itu berarti bahwa individu dan perusahaan juga harus memaafkan dan praktek
perbudakan? Logika sederhana favor eratnya, yang dibahas dalam Bab 3, jadi rumit jika dilihat dalam
pengalaman sehari-hari. Pertanyaan yang bisa ditanyakan mengenai mitos ini, eratnya tive kepada siapa
atau apa? Dan mengapa?Logika etika ini, yang menjawab pertanyaan itu dengan Sehubungan dengan
saya, diri saya sendiri, dan minat saya sebagai pepatah yang, tidak mempromosikan masyarakat. Juga,
jika relativisme etis dibawa ke ekstrem logis, tidak ada yang bisa tidak setuju dengan siapa pun tentang
isu-isu moral BE- menyebabkan nilai-nilai masing-masing orang akan benar baginya. Pada akhirnya,
logika ini akan menyatakan bahwa tidak ada benar atau salah ada terlepas dari prinsip-prinsip individu
atau masyarakat. Bagaimana bisa interaksi diselesaikan jika ism relativ- etis dibawa ke batasnya? Selain
itu, pemerintah AS, dalam mengejar kuat dari Microsoft, tentu belum berlatih gaya relativis etika. tidak
ada yang bisa tidak setuju dengan siapa pun tentang isu-isu moral BE- menyebabkan nilai-nilai masing-
masing orang akan benar baginya. Pada akhirnya, logika ini akan menyatakan bahwa tidak ada benar
atau salah ada terlepas dari prinsip-prinsip individu atau masyarakat. Bagaimana bisa interaksi
diselesaikan jika ism relativ- etis dibawa ke batasnya? Selain itu, pemerintah AS, dalam mengejar kuat
dari Microsoft, tentu belum berlatih gaya relativis etika. tidak ada yang bisa tidak setuju dengan siapa
pun tentang isu-isu moral BE- menyebabkan nilai-nilai masing-masing orang akan benar baginya. Pada
akhirnya, logika ini akan menyatakan bahwa tidak ada benar atau salah ada terlepas dari prinsip-prinsip
individu atau masyarakat. Bagaimana bisa interaksi diselesaikan jika ism relativ- etis dibawa ke batasnya?
Selain itu, pemerintah AS, dalam mengejar kuat dari Microsoft, tentu belum berlatih gaya relativis etika.
Mitos 4: Good Business Berarti Baik Etika
Alasan here30 adalah bahwa eksekutif dan perusahaan yang mempertahankan citra perusahaan yang
baik, berlatih transaksi yang adil dan merata dengan pelanggan dan karyawan, dan mendapatkan
keuntungan dengan sah, cara hukum secara de facto etis. perusahaan tersebut, oleh karena itu, tidak
perlu khawatir eksplisit dengan etika di tempat kerja. Hanya melakukan pekerjaan keras, hari yang adil,
dan yang memiliki kebaikan moral sendiri dan manfaat.
Alasan rusak mendasari logika ini adalah bahwa etika tidak selalu memberikan solusi untuk masalah
bisnis teknis. Selain itu, sebagai Buchholz31 berpendapat, tidak ada korelasi antara kebaikan dan
kesuksesan materi.
Hal ini juga berpendapat bahwa sangat baik perusahaan dan budaya perusahaan telah menciptakan
kekhawatiran bagi orang-orang di tempat kerja yang melebihi motif keuntungan. Dalam kasus ini,
keunggulan tampaknya terkait lebih untuk layanan pelanggan, untuk pemeliharaan umum dan karyawan
hubungan yang bermakna, dan untuk cor- integritas porate dari keuntungan motive.32
Intinya adalah bahwa etika bukanlah sesuatu ditambahkan ke operasi bisnis; perlu untuk mengelola
berhasil. Sebuah lebih akurat, pernyataan logis dari pengalaman bisnis akan menyarankan bahwa etika
yang baik berarti bisnis yang baik. Ini lebih sesuai dengan pengamatan dari perusahaan sukses yang
beretika pertama dan juga menguntungkan.
Akhirnya, Apa yang terjadi, maka, jika apa yang harus etis dilakukan adalah bukan hal terbaik untuk
bisnis? Apa yang terjadi ketika etika yang baik tidak bisnis yang baik?
Hal etis untuk dilakukan tidak selalu dalam kepentingan terbaik dari perusahaan. Kita harus
mempromosikan etika bisnis, bukan karena etika yang baik adalah bisnis yang baik, tetapi karena kita
secara moral diperlukan untuk mengadopsi sudut pandang moral dalam semua hubungan kita dengan
orang lain-dan bisnis tidak terkecuali. Dalam ness busi-, seperti dalam semua usaha manusia lainnya, kita
harus siap untuk membayar biaya perilaku etis. Biaya kadang-kadang mungkin tampak tinggi, tapi itu
adalah risiko yang kita ambil dalam menilai dan melestarikan integrity.33 kami
Mitos 5: Informasi dan Komputasi Apakah Amoral
mitos ini menyatakan bahwa informasi dan komputasi yang tidak bermoral atau immoral, tetapi yang
amoral. Mereka berada dalam zona abu-abu, daerah dipertanyakan ulang Garding etika. Informasi dan
komputasi memiliki dimensi yang positif, seperti pemberdayaan dan pencerahan melalui paparan di
mana-mana untuk informasi, peningkatan efisiensi, dan akses cepat ke secara online munities com-
global. Hal ini juga benar bahwa informasi dan komputasi memiliki sisi gelap: bentuk kontrol,
kekuasaan, dan manipulasi Informasi tentang individu dapat digunakan sebagai 34
Intinya di sini adalah untuk berhati-hati sisi gelap: penyalahgunaan informasi dan komputasi. implikasi
etika yang hadir tapi terselubung. Kebenaran dan akurasi harus dilindungi dan dijaga: Kebohongan,
ketidakakuratan, berbohong, menipu, disinformasi, informasi menyesatkan semua keburukan dan musuh
dari In- formasi Age, karena mereka merusak itu. Penipuan, keliru, dan kap false- yang bertentangan
dengan mereka semua.35
masalah logis terjadi di semua lima mitos ini. Dalam banyak kasus, mitos memegang gagasan sederhana
dan bahkan tidak realistis tentang etika dalam urusan bisnis. Pada bagian berikut, diskusi tentang sifat
etika ness busi- terus dengan mengeksplorasi dua pertanyaan:
Mengapa menggunakan pertimbangan etis dalam bisnis?
Apa sifat dari pertimbangan etis?
1,5 MENGAPA MENGGUNAKAN PENALARAN ETIS DALAM BISNIS?
pertimbangan etis diperlukan dalam bisnis untuk setidaknya tiga alasan. Pertama, banyak kali hukum
tidak mencakup semua aspek atau daerah abu-abu dari problem.36 sebuah
Bagaimana mungkin perusahaan tembakau telah dilindungi oleh hukum selama puluhan tahun hingga
penyelesaian pada tahun 1997, ketika industri setuju untuk membayar $ 368.500.000.000 untuk 25
tahun pertama dan kemudian $ 15 miliar per tahun tanpa batas untuk mengimbangi negara untuk biaya
perawatan kesehatan bagi konsumsi tembakau penyakit terkait? Apa daerah abu-abu di federal dan
negara hukum (atau penegakan hukum tersebut) berlaku selama puluhan tahun? Apa sumber daya atau
bantuan dapat orang beralih ke dalam ini negosiasi situ- untuk informasi yang benar, perlindungan, dan
kompensasi ketika hukum tidak cukup?
Kedua, pasar bebas dan diatur-mekanisme pasar tidak efektif menginformasikan pemilik dan manajer
bagaimana menanggapi isu-isu kompleks yang jauh-konsekuensi etis. Enron mantan CEO Jeffrey Skilling
BE- lieved bahwa model bisnis barunya Enron sebagai perusahaan perdagangan energi adalah terobosan
besar berikutnya dalam ekonomi pasar bebas. Idenya adalah in- novative dan kreatif; pelaksanaan
eksekutif dari ide itu ilegal. Mungkin Skilling harus mengikuti Enron kode etik; itu adalah salah satu yang
terbaik yang tersedia.
Argumen ketiga menyatakan bahwa pertimbangan etis diperlukan karena masalah moral yang kompleks
membutuhkan pemahaman intuitif atau belajar dan perhatian untuk keadilan, keadilan, [dan] proses
karena orang, kelompok, dan masyarakat. Kebijakan 37 Perusahaan terbatas dalam lingkup dalam
meliput
20 Etika Bisnis
biaya manusia, lingkungan, dan sosial dari melakukan bisnis. Hakim harus menggunakan intuisi dan jenis
pendekatan belajar-as-you-go dalam banyak kasus mereka. Dalam kasus dugaan monopoli Microsoft
sebelumnya, misalnya, tidak ada preseden yang jelas dalam industri perangkat lunak - atau dengan
perusahaan Microsoft ukuran dan lingkup global - untuk menawarkan arah hukum yang jelas. Etika,
kemudian, memainkan peran dalam bisnis karena undang-undang yang, berkali-kali, tidak cukup untuk
membimbing tindakan.
1,6 BISA ETIKA BISNIS diajarkan dan TERLATIH?
Karena undang-undang dan penegakan hukum tidak selalu cukup untuk membantu panduan atau
memecahkan masalah manusia yang kompleks yang berkaitan dengan situasi bisnis, beberapa
pertanyaan muncul: Dapatkah etika membantu? Jika demikian, bagaimana? Dan dapat etika bisnis
diajarkan? perdebatan ini tidak memiliki jawaban akhir, dan studi terus untuk mengatasi masalah ini.
Satu studi, misalnya, bahwa disurvei 125 sarjana dan sarjana siswa dalam etika bisnis saja pada awal
semester menunjukkan bahwa siswa tidak menyusun ulang prioritas mereka pada dikan impor- sepuluh
isu-isu sosial di akhir semester, tetapi mereka tidak mengubah tingkat kepentingan mereka ditempatkan
pada sebagian besar masalah surveyed.38
Apa, jika ada, nilai dapat diperoleh dari mengajar prinsip-prinsip etika dan kereta-ing orang untuk
menggunakannya dalam bisnis?
Diskusi ini dimulai dengan apa etika bisnis kursus tidak dapat atau tidak, dalam penilaian saya, lakukan.
Etika kursus seharusnya tidak menganjurkan seperangkat aturan dari perspektif tunggal atau hanya
menawarkan satu solusi terbaik untuk masalah etika cific dengan spesialisasi. Mengingat keadaan situasi,
kursus lebih diinginkan dan kurang diinginkan dari tindakan mungkin ada. Keputusan tergantung pada
fakta-fakta, kesimpulan, dan ketat, pertimbangan etis. etika kursus atau pelatihan tidak harus berjanji
cara superior atau absolut berpikir dan prilaku ing dalam situasi. Informasi dan analisis etis teliti bukan
satu-satunya cara untuk alasan melalui masalah moral.
Etika kursus dan pelatihan dapat melakukan hal berikut: 39
Memberikan orang dengan alasan-alasan, ide, dan kosa kata untuk membantu mereka ticipate par-
efektif dalam proses pengambilan keputusan etis
Membantu orang masuk akal dari lingkungan mereka dengan abstrak dan SE- lecting prioritas etis
Memberikan senjata intelektual untuk melakukan pertempuran dengan para pendukung damentalism
menyenangkan-ekonomi dan mereka yang melanggar standar etika
Aktifkan karyawan untuk bertindak sebagai sistem alarm untuk praktek perusahaan yang tidak
memenuhi standar etika masyarakat
Meningkatkan kesadaran dan kepekaan terhadap isu-isu moral, dan komitmen untuk mencari solusi
moral yang
Meningkatkan reflectiveness moral dan memperkuat keberanian moral
Meningkatkan kemampuan orang untuk menjadi otonom secara moral, ers dissent- etika, dan hati
nurani kelompok
Meningkatkan iklim moral perusahaan dengan menyediakan konsep-konsep etika dan alat untuk
menciptakan kode etik dan audit sosial
ulama lainnya berpendapat bahwa pelatihan etika dapat menambah nilai ke ment environ- moral
perusahaan dan hubungan di tempat kerja dengan cara berikut: 40
Menemukan pertandingan antara nilai-nilai karyawan dan majikan
Mengelola titik push-belakang, di mana nilai-nilai karyawan diuji oleh rekan-rekan, karyawan, dan
supervisor
Penanganan direktif tidak etis dari bos
Mengatasi sistem kinerja yang mendorong memotong sudut etika
Mengajar etika bisnis dan melatih orang-orang untuk menggunakannya tidak prom- ise untuk
memberikan jawaban atas dilema moral yang kompleks. Namun, bijaksana dan akal etika bisnis pendidik
dapat memfasilitasi pengembangan kesadaran apa yang etis, membantu individu dan kelompok
menyadari bahwa toleransi etika dan gaya pengambilan keputusan menurunkan bintik-bintik buta tidak
etis, dan meningkatkan pembahasan masalah moral yang secara terbuka di tempat kerja.
Akhirnya, kerangka yang berguna untuk mengevaluasi pelatihan etika adalah study41 Lawrence Kohlberg
tahap perkembangan moral, serta studi tentang relevansi studi Kohlberg untuk manajer dan
professionals.42
Tahapan Pengembangan Moral
tiga tingkat Kohlberg tentang perkembangan moral (yang mencakup enam tahap) menawarkan panduan
untuk mengamati tingkat seseorang kematangan moral, terutama karena ia terlibat dalam transaksi
organisasi yang berbeda. Apakah, dan sejauh mana, pendidikan etika dan pelatihan berkontribusi ment
mengembangkan- moral dalam tahun kemudian tidak diketahui. Kebanyakan individu dalam penelitian
20 tahun Kohlberg (terbatas pada laki-laki) mencapai tahap keempat dan kelima dengan dewasa. Hanya
beberapa mencapai tingkat keenam. Namun, kerangka ini digunakan dalam etika ruang kelas dan pusat
pelatihan di seluruh dunia.
Level 1: preconventional tingkat (Self-Orientasi)
Tahap 1: Hukuman penghindaran: menghindari hukuman dengan tidak melanggar aturan. orang yang
memiliki sedikit kesadaran kebutuhan orang lain.
Tahap 2: Reward mencari: bertindak untuk menerima penghargaan untuk diri sendiri. Orang yang
memiliki kesadaran akan kebutuhan orang lain tetapi tidak benar dan salah sebagai konsep-konsep
abstrak.
Level 2: Tingkat Konvensional (Lainnya Orientasi)
Tahap 3: orang Baik: bertindak tepat untuk menjadi orang baik dan menjadi ac- cepted oleh
keluarga dan teman-teman, tidak untuk memenuhi setiap yang ideal moral.
Tahap 4: Hukum dan ketertiban: bertindak tepat untuk mematuhi hukum dan ketertiban dan norma
dalam lembaga-lembaga sosial.
Level 3: Postconventional, Otonom, atau Prinsip tingkat (Universal, azasi manusia Orientasi)
Tahap 5: Kontrak Sosial: bertindak tepat untuk mencapai konsensus dengan proses dan kesepakatan.
orang yang menyadari relativitas nilai dan mentolerir perbedaan pandangan.
Tahap 6: prinsip-prinsip etika Universal: bertindak benar menurut sal univer-, prinsip-prinsip abstrak
keadilan dan hak. Alasan orang dan menggunakan hati nurani dan peraturan moral untuk membimbing
tindakan.
22 Etika Bisnis
Kohlberg Studi dan Etika Bisnis
Satu studi dari 219 manajer perusahaan yang bekerja di perusahaan yang berbeda menemukan bahwa
manajer biasanya alasan pada tahap moral yang 3 atau 4, yang, penulis mencatat, adalah mirip dengan
kebanyakan orang dewasa di Barat, masyarakat perkotaan atau manajer bisnis lainnya. 43 Manajer di
besar - untuk perusahaan menengah beralasan pada tahap moral yang lebih rendah dari manajer yang
bekerja sendiri atau yang bekerja di perusahaan-perusahaan kecil. Alasan ditawarkan untuk perbedaan
ini dalam penalaran moral yang meliputi bahwa perusahaan yang lebih besar memiliki birokrasi yang
lebih kompleks dan lapisan struktur, kebijakan dan prosedur standar yang lebih, dan mengerahkan lebih
banyak kontrol berbasis aturan lebih karyawan. Karyawan cenderung mendapatkan terisolasi dari bagian
lain dari organisasi dan merasa kurang terlibat dalam proses pengambilan keputusan pusat.
Di sisi lain, para profesional wiraswasta dan manajer di perusahaan-perusahaan kecil cenderung
berinteraksi dengan orang-orang di seluruh perusahaan dan dengan para pemangku kepentingan
eksternal. Keterlibatan dengan dan kerentanan terhadap pemangku kepentingan lainnya dapat
menyebabkan manajer ini untuk mematuhi hukum-hukum sosial lebih dekat dan untuk alasan pada
tahap 4.
Studi ini juga menemukan bahwa manajer beralasan pada tingkat yang lebih tinggi ketika menanggapi
dilema moral di mana karakter utama adalah bukan karyawan perusahaan. Bisa jadi manajer alasan pada
tingkat yang lebih tinggi ketika masalah moral yang tidak terkait dengan korporasi. Penulis menyarankan
bahwa pengaruh korporasi cenderung membatasi manajer untuk menurunkan tahap penalaran moral.
Atau bisa juga bahwa sifat dari dilema moral dapat mempengaruhi alasan cara manajer (misalnya,
beberapa dilema mungkin tepat ditujukan dengan stadium 3 atau 4 penalaran, dilema lainnya mungkin
memerlukan tahap 5 logika). Penelitian ini menimbulkan pertanyaan: Bagaimana organisasi dapat
menggunakan temuan ini dalam pelatihan dan mengelola orang
Studi lain yang penting berpendapat bahwa pengambilan keputusan moral mengeluarkan bergantung
dan, lebih khusus, bahwa intensitas moral masalah itu sendiri memiliki dampak yang signifikan
terhadap pengambilan keputusan moral dan perilaku pada semua tahap proses. Bahkan, penulis
berpendapat bahwa masalah intensitas moral yang tinggi akan diakui sebagai masalah moral lebih
sering daripada isu-isu kehendak intensitas moral yang rendah. 44 studi ini menunjukkan bahwa orang-
orang yang tidak mengenal isu-isu moral tidak akan bertindak secara moral mengenai isu-isu tersebut.
Kesimpulan ini mendukung kebutuhan serius untuk pendidikan etika bisnis dan pelatihan dengan
penekanan khusus pada identifikasi stakeholder dan isu-isu manajemen.
1,7 RENCANA KITAB
Buku ini berfokus pada penerapan stakeholder dan isu-isu manajemen pendekatan bersama dengan
nalar kritis Anda sendiri untuk situasi yang di- kelompok volve dan individu yang sering memiliki
interpretasi bersaing dari masalah atau peluang. Karena para pemangku kepentingan adalah orang-
orang, mereka umumnya bertindak atas keyakinan, nilai-nilai, dan strategi termotivasi finansial. Untuk
Reason ini, pemikiran etika dan nilai-nilai berbasis adalah bagian penting dari pemangku kepentingan
yang
Pendekatan masalah manajemen. Hal ini penting untuk memahami mengapa pemegang stake- bertindak
dan bagaimana mereka membuat keputusan. Pendekatan manajemen pemangku kepentingan idealnya
bertujuan memiliki semua pihak mencapai hasil menang-menang melalui komunikasi dan upaya
kolaboratif. Sayangnya, hal ini tidak selalu terjadi. Jika kita tidak memiliki pendekatan sistematis untuk
bawah- berdiri apa yang terjadi dalam hubungan pemangku kepentingan yang kompleks, kita tidak bisa
belajar dari kesalahan masa lalu atau rencana untuk kolaborasi, hasil masa depan sible yang bertanggung
sosial lebih. Skema organisasi buku disajikan dalam Gambar 1.6.
Bab 2 menyediakan pendekatan sistematis untuk penataan dan mengevaluasi pemangku kepentingan
masalah, strategi, dan pilihan di awal. Langkah-langkah ods meth- untuk berkolaborasi dan untuk
membentuk dan mengevaluasi strategi yang identi- fied. Bab 3 menyediakan prinsip-prinsip etika, tes
cepat, dan skenario untuk mengevaluasi motivasi untuk keputusan dan tindakan tertentu. Pendekatan
manajemen pemangku kepentingan melibatkan mengetahui dan mengelola ics etnik yang pemangku
kepentingan, termasuk Anda sendiri. Bab 4 membahas tata kelola perusahaan organisasi dan kepatuhan.
Bab 5 melihat bagaimana organisasi manusia-usia masalah eksternal dan bisnis pemangku kepentingan.
Bab 6 membahas stakeholder internal, strategi, budaya, dan self-regulation di perusahaan dan hak
cusses dis dan kewajiban karyawan dan pengusaha sebagai stakeholder. Bab 7 menganalisis tren saat ini
mempengaruhi karyawan di perusahaan. Bab 8 mengkaji globalisasi dan pandangan bangsa sebagai
pemangku kepentingan dan melihat bagaimana perusahaan multinasional beroperasi di negara-negara
tuan rumah dan sistem ferent dif- kapitalisme.
Rencana Buku
Gambar 1.6
BAB 8
Etika Bisnis, Stakeholder Management,
BAB 1
Etika Bisnis, Lingkungan Organisasi, Manajemen Stakeholder

BAB 2
Mengelola Etika: Metode Manajemen Stakeholder & Masalah
BAGIAN 3
dan Perusahaan Multinasional di Lingkungan Global
BAB 7
Stakeholder karyawan dan Corporation
PEMBUAT KEPUTUSAN
INDIVIDU TIM PERUSAHAAN
Prinsip etis
& Tes Cepat
BAB 4
The Corporation dan Eksternal
stakeholders:
BAB 6
Corporation
dan internal Stakeholder: Nilai berbasis Manajemen, Budaya, Strategi, dan
Regulasi diri
BAB 5
Corporation: Mengelola Stakeholder Eksternal
Tata kelola perusahaan
24 Etika Bisnis
BAB RINGKASAN
Bisnis dan pemerintah beroperasi di berbagai lingkungan, termasuk dimensi teknologi, hukum, sosial,
ekonomi, dan politik. Mengerti- ing dampak dari kekuatan lingkungan pada industri dan organisasi
adalah langkah pertama dalam mengidentifikasi pemangku kepentingan dan isu-isu bahwa kelompok-
kelompok yang berbeda harus mengelola untuk bertahan hidup dan bersaing. Buku ini mengeksplorasi
dan lustrates il- bagaimana para pemangku kepentingan dapat mengelola isu-isu dan tren dalam
mengubah lingkungan mereka dalam bertanggung jawab secara sosial, cara berprinsip. Berpikir dan
bertindak secara etis bukan proses mekanis; itu juga sangat pribadi. Hal ini penting sebagai seorang
profesional dalam sebuah organisasi untuk mengintegrasikan pribadi dengan pengalaman profesional
dan nilai-nilai.
Etika bisnis berkaitan dengan apa yang benar dan salah dalam keputusan organiza- tional, perilaku,
dan kebijakan. Etika bisnis menyediakan prinsip-prinsip dan pedoman yang membantu orang dalam
membuat pilihan informasi yang menyeimbangkan kepentingan ekonomi dan tanggung jawab sosial.
Mampu memikirkan kepentingan stakeholder lain yang lebih baik dapat menginformasikan dimensi
moral dari keputusan sendiri. Ini adalah salah satu tujuan menggunakan pendekatan stakeholder.
Melihat gambaran besar tentang bagaimana etika isu-isu mulai dan mengubah quires ulang imajinasi
dan beberapa peta. Karena etika bisnis berlaku untuk sev- tingkat eral, bab ini menyajikan tingkat ini
untuk menggambarkan kompleksitas pengambilan keputusan etis dalam transaksi bisnis. Ketika Anda
bisa menghubungkan titik-titik antara dimensi ini, lebih banyak pilihan untuk memecahkan masalah
mor- sekutu dibuka.
Pendekatan stakeholder juga menyediakan sarana untuk pemetaan komplikasi- hubungan berdedikasi
antara fokus dan pemangku kepentingan lainnya, cara untuk mengidentifikasi strategi masing-masing
pemangku kepentingan, dan sarana untuk menilai tanggung jawab moral dari semua konstituen.
Lima mitos sering diadakan tentang etika bisnis yang dibahas. Setiap mitos diilustrasikan dan disangkal.
Anda diundang untuk mengidentifikasi dan mempertanyakan mitos Anda sendiri tentang etika bisnis.
pertimbangan etis dalam bisnis dijelaskan dengan langkah-langkah untuk memandu pengambilan
keputusan. Berikut adalah tiga alasan mengapa pertimbangan etis diperlukan dalam bisnis: (1) Hukum
sering tidak cukup dan tidak mencakup semua aspek atau daerah abu-abu dari masalah; (2)-pasar
bebas dan diatur-mekanisme pasar tidak efektif menginformasikan pemilik dan manajer tentang
bagaimana untuk kembali spond krisis yang kompleks yang memiliki konsekuensi yang luas etis; dan (3)
masalah moral yang kompleks membutuhkan pemahaman dan kepedulian ness pirang, keadilan, dan
proses. pertimbangan etis membantu individu menyortir bertentangan pendapat dan informasi dalam
rangka memecahkan dilema moral.
pendidikan etika dan pelatihan dapat berguna untuk mengembangkan kesadaran akan luas motivasi,
nilai-nilai, dan konsekuensi dari keputusan kita. Etika bisnis tidak, bagaimanapun, memberikan solusi
superior atau universal yang benar untuk dilema kompleks moral. Prinsip dan pedoman yang disediakan
yang dapat meningkatkan-dengan analisis kasus, bermain peran, dan wawasan diskusi kelompok-
seseorang dan rasa percaya diri dalam menyelesaikan dilema moral yang sering memiliki dua kanan (atau
salah) solusi. tahap Kohlberg tentang perkembangan moral pra sented dan dibahas sebagai sarana untuk
membantu para profesional dan manajer dengan pengambilan keputusan etis dengan mengidentifikasi
argumen moral yang mendasari dan motivasi.
PERTANYAAN
1. Lihat Gambar 1.1 untuk mengidentifikasi tiga pengaruh lingkungan tertentu bahwa organisasi yang
Anda bekerja (atau lembaga di mana Anda belajar) harus alamat untuk bertahan hidup dan menjadi
kompetitif. Menjelaskan. Bagaimana pengaruh ini, tekanan, dan kesempatan mempengaruhi Anda, dan
bagaimana etis Anda menyelesaikan pekerjaan Anda dan tujuan?
2. Apakah tiga isu etika utama yang Anda hadapi sekarang dalam pekerjaan atau kehidupan siswa? Apa
yang etis tentang masalah ini?
3. Mengidentifikasi beberapa manfaat menggunakan pendekatan stakeholder dalam pengambilan

keputusan etis. Bagaimana akan menggunakan pendekatan stakeholder membantu Anda merencanakan
dan / atau memecahkan masalah etika dalam kehidupan kerja Anda? Menjelaskan.
4. Yang, jika ada, dari lima mitos bisnis di bab ini Anda tidak menerima sebagai mitos (yaitu, bahwa Anda
percaya benar)? Menjelaskan.
5. Mengidentifikasi salah satu mitos Anda memiliki / memiliki sekitar etika bisnis. Di mana itu berasal?
Mengapa sebuah mitos? Apa yang mendorong Anda untuk meninggalkan mitos ini, atau Anda masih
percaya itu? Menjelaskan.
6. Mengidentifikasi tiga alasan yang disajikan dalam bab ini untuk menggunakan pertimbangan etis
dalam situasi bisnis. Manakah dari alasan ini lakukan
Anda menemukan yang paling valid? Paling tidak valid? Menjelaskan.
7. Apakah hukum yang cukup untuk membantu manajer dan karyawan memecahkan dilema etika?
Menjelaskan dan menawarkan contoh dari pengalaman Anda sendiri atau dari peristiwa kontemporer.
8. Apa adalah beberapa karakteristik khas penting dari lems masalah.Safe_mode etis? Apa yang
membedakan etis dari masalah hukum?
9. Apa (jika ada) tertentu sikap, nilai-nilai, keyakinan, atau perilaku Anda yang Anda pikir bisa berubah
dari etika saja? Menjelaskan.
10. Mengidentifikasi dan menggambarkan keyakinan tertentu atau perilaku Anda yang Anda merasa bisa
diubah melalui mengambil kursus dalam etika.
LATIHAN
1. Menciptakan dan menyatakan definisi Anda sendiri etika bisnis. Apakah Anda percaya bahwa etika
merupakan faktor penting dalam transaksi bisnis saat ini? Jika Anda adalah CEO dari sebuah perusahaan,
bagaimana Anda akan berkomunikasi perspektif Anda tentang pentingnya etika
karyawan Anda, pelanggan, dan kelompok pemangku kepentingan lainnya?
2. Melakukan survei kecil Anda sendiri dua orang mengenai ion opin- mereka tentang pentingnya praktik
yang tidak etis dalam bisnis saat ini. Apakah Anda wawancarai memberikan lebih penting untuk kinerja
ekonomi
atau perilaku yang tidak bertanggung jawab secara sosial? Atau apakah mereka pikir faktor-faktor lain
yang lebih penting? Meringkas hasil Anda.
3. Anda memberikan sambutan pada pertemuan association usaha masyarakat yang penting. Anda
akan diminta untuk memberikan presentasi yang disebut sebuah duksi mengenalkan etika bisnis bagi
anggota. Berikan garis besar pidato Anda.
26 Etika Bisnis
4. Jelaskan bagaimana tren utama dalam lingkungan telah mempengaruhi profesi Anda, pekerjaan, atau
keterampilan-sebagai profesional atau mahasiswa. Jadilah spesifik. Apakah konsekuensi etis yang
terlibat, dan telah kecenderungan ini mempengaruhi Anda?
5. tingkat dan tahap perkembangan moral Ulasan Kohlberg. Setelah pertimbangan cermat, secara singkat
menjelaskan tahap mana, terutama atau khas, mendefinisikan tingkat etika Anda pembangunan.
Menjelaskan. Telah tahap ini dipengaruhi keputusan baru-baru ini yang telah Anda buat atau tindakan
yang telah diambil? Menjelaskan.
6. Bagaimana kerangka Kohlberg dapat membantu para profesional dalam organisasi untuk melihat,
mencegah, dan mengatasi masalah etika dan dilema?
7. Anda mendaftar pada organisasi bergengsi untuk, posisi sangat terlihat penting. Aplikasi ini
mengharuskan Anda untuk menggambarkan sebuah lemma di- etis dalam sejarah Anda dan bagaimana
Anda menanganinya. Menggambarkan dilema dan posisi etis Anda.
REAL-TIME DILEMA ETIKA
Anda seorang associate staf di kantor akuntan publik utama dan lulus dari perguruan tinggi dua tahun
lalu. Anda bekerja pada audit untuk, nirlaba perusahaan penerbitan agama kecil. Setelah melakukan tes
pada sistem hutang royalti, Anda menemukan bahwa selama lima tahun terakhir, royalti sistem hutang
telah salah perhitungan royalti berutang untuk penulis publikasi mereka. Perusahaan berutang hampir $
100.000 dalam royalti masa lalu. Semua kontrak dengan masing-masing penulis dinegosiasikan berbeda.
Bagaimana- pernah, persentase royalti masing-masing penulis akan meningkat pada tonggak yang
berbeda dalam buku-buku yang dijual (yaitu, 2% sampai dengan 10.000 dan
3% setelahnya). Usia software paket-tidak menghitung meningkat, dan tidak ada penulis yang pernah
diterima peningkatan dalam pembayaran royalti. Pada awalnya Anda tidak percaya bahwa tidak ada
penulis yang pernah menyadari bahwa mereka berutang uang mereka. Anda periksa perhitungan Anda
dan kemudian menyajikan ings menemukan-Anda kepada auditor senior pekerjaan. Banyak kejutan
Anda, sarannya adalah untuk melewati temuan ini. Dia menyarankan bahwa Anda sampel tambahan
beberapa kontrak alty roy- dan dokumen yang Anda memperluas pengujian Anda dan menemukan noth-
ing salah. pendekatan audit perusahaan didokumentasikan dengan baik di daerah ini dan harus
berdasarkan sampling statistik. Karena Anda telah menemukan beberapa kesalahan dalam jumlah kecil
kontrak royalti diuji, pendekatan perusahaan nyarankan- gested menguji 100% dari kontrak. Ini berarti
(1) akan lebih dianggarkan waktu / biaya diperkirakan klien; (2) mungkin memberikan audit negatif
menemukan; dan (3) yang menyatakan bahwa orang yang mengaudit bagian dalam tahun terakhir
mungkin tidak melakukan prosedur dengan benar.
Berdasarkan kerja pers pa- tahun sebelumnya, auditor senior pekerjaan per- dibentuk tahap pengujian
dalam semua tahun-tahun ini sebelum promosinya. Untuk beberapa alasan, Anda mendapatkan kesan
bahwa auditor senior frustrasi dengan Anda. Hubungan tampaknya tegang. Dia sangat intens, terus-
menerus memeriksa kemajuan staf dengan harapan datang bahkan setengah jam di bawah anggaran
untuk tes / daerah Audit yang ditunjuk. Ada banyak tekanan, dan Anda tidak tahu apa yang harus
dilakukan. Orang ini bertanggung jawab untuk menulis ulasan Anda untuk file pribadi Anda dan Bo-nus
atau promosi ulasan. Dia adalah karyawan yang sangat populer yang di jalur cepat untuk kemitraan.
Anda tidak tahu apakah akan mengatakan yang sebenarnya dan risiko miskin pandangan kinerja ulang
dan membahayakan masa depan Anda dengan perusahaan ini atau untuk mengatakan yang sebenarnya,
mudah-mudahan akan dibebaskan, dan dapat hidup dengan diri sendiri dengan melakukan hal yang
benar dan menghadapi konsekuensi dengan hati nurani yang bersih.
pertanyaan
1. Apa yang akan Anda lakukan sebagai
Staf asosiasi dalam situasi ini? Mengapa? Apa resiko dari tell- ing kebenaran untuk Anda? Apa manfaat?
Menjelaskan.
2. Apa yang benar hal yang harus dilakukan dalam situasi ini? Apakah pintar hal yang harus
dilakukan untuk pekerjaan Anda dan karir? Apa ence berbeda-, jika ada satu, antara yang benar dan
hal pintar
harus dilakukan dalam situasi ini? Menjelaskan.
3. Jelaskan apa yang akan Anda katakan kepada auditor senior, atasan Anda, dalam situasi ini jika Anda
memutuskan untuk mengatakan kebenaran seperti yang Anda tahu itu.
28 Etika Bisnis
kasus 1
Enron: Apa Disebabkan Etis Ciutkan?
pengantar
Enron, setelah kelas tujuh perusahaan terbesar bangsa, hancur menjadi ruptcy bank- pada Desember
2001 setelah bertahun-tahun trik akuntansi tidak bisa lagi menyembunyikan miliaran utang atau
membuat gagal usaha muncul menguntungkan. The kumpulkan selang dihapuskan ribuan pekerjaan,
lebih dari $ 60 miliar nilai pasar dan lebih dari $ 2 miliar dalam rencana pensiun. . . . Pendiri Enron
Kenneth Lay dan mantan kepala eksekutif Jeffrey Skilling dihukum pada tahun 2006 untuk peran mereka
dalam selang kumpulkan perusahaan. Skilling adalah menjalani hukuman lebih dari 24 tahun. tions
convic- Lay untuk konspirasi, penipuan dan biaya lainnya yang dimangsa setelah ia meninggal karena
penyakit jantung pada tahun 2006. . . . Tiga bankir Inggris dijatuhi hukuman hari Fri- hanya selama tiga
tahun penjara karena peran mereka dalam skema penipuan dengan mantan Enron Chief Financial Officer
Andrew Fastow. . . .The Huf fi ngton Pos, 22 Februari 2008.
Andrew Fastow dijatuhi hukuman enam tahun dan setuju untuk membayar kembali $ 24 juta.
Enron dapat hilang, tetapi tidak boleh dilupakan-terutama oleh generasi baru pemimpin perusahaan,
dan mahasiswa akuntansi, keuangan, dan manajemen yang mungkin menemukan diri mereka bekerja
dalam kondisi yang sama di bawah pemimpin dengan motif dipertanyakan dan maksud kriminal.
Kenneth Lay, mantan ketua dan CEO Enron Corp, dikutip dalam Michael Novak buku Busi- ness sebagai
Calling: Kerja dan Exam- ined Hidup mengatakan, Saya sepenuhnya terkena perilaku hukum tidak hanya
tetapi perilaku moral dan etika . dan apa artinya dari sudut pandang terkemuka zations-lembaga yang
dan orang-orangdalam pernyataan pengantar untuk Enron Kode revisi Etik yang diterbitkan pada bulan
Juli 2000, Lay menulis:
28
Sebagai pejabat dan karyawan Enron Corp, anak perusahaan, dan perusahaan af fi liated, kita
bertanggung jawab untuk con ducting urusan bisnis dari perusahaan sesuai dengan semua hukum dan
secara moral dan jujur. Lay pergi untuk menunjukkan bahwa 64-halaman Enron Kode Etik ulang
kebijakan tercermin disetujui oleh dewan direktur perusahaan dan perusahaan, yang menikmati reputasi
untuk menjadi adil dan jujur, sangat dihormati. Enron kode etik juga spesifik ed bahwa seorang
karyawan tidak akan melakukan dirinya sendiri dengan cara yang secara langsung atau in langsung akan
merugikan kepentingan terbaik dari Perusahaan atau dengan cara yang akan membawa kepada
karyawan gain keuangan secara terpisah diturunkan sebagai rect konsekuensi di- nya ment employ-
dengan Perusahaan.
Enron kode etik didasarkan pada rasa hormat, integrit y, komunikasi, dan keunggulan. Nilai-nilai ini de-
jelaskan sebagai berikut:
Menghormati. Kami memperlakukan orang lain seperti kita ingin diperlakukan diri kita sendiri. Kami tidak
mentolerir kasar atau dis perlakuan hormat. Kekejaman, ketidakpedulian dan kesombongan tidak
menjadi-lama di sini.
Integritas. Kami bekerja dengan ers custom dan prospek secara terbuka, jujur dan tulus. Ketika kita
mengatakan kita akan melakukan sesuatu, kita akan melakukannya; ketika kita mengatakan kita tidak
dapat atau tidak akan melakukan sesuatu, maka kita tidak akan melakukannya.
Komunikasi. Kami memiliki kewajiban untuk berkomunikasi. Di sini kita mengambil waktu untuk
berbicara dengan satu an- lainnya. . . dan untuk mendengarkan. Kami percaya bahwa informasi
dimaksudkan untuk memindahkan dan informasi yang bergerak orang.
Keunggulan. Kami puas dengan tidak kurang dari ver y terbaik di
segala sesuatu yang kita lakukan. Kami akan terus meningkatkan standar untuk yang pernah yone. The
menyenangkan di sini akan bagi kita semua untuk menemukan hanya seberapa baik kita benar-benar
dapat.
Mengingat kode etik ini dan komitmen mengaku Ken Lay untuk busi- etika ness, bagaimana bisa Enron
telah runtuh secara dramatis, pergi dari pendapatan porting kembali dari $ 101 miliar pada tahun 2000
dan sekitar $ 140 miliar selama pertama tiga perempat dari tahun 2001 sampai de- claring kebangkrutan
pada Desember 2001? Jawaban atas pertanyaan ini tampaknya berakar pada kombinasi dari ure failsafe
kepemimpinan atas, cul mendatang perusahaan yang didukung perilaku yang tidak etis, dan keterlibatan
komunitas investasi perbankan.
Enron Top Kepemimpinan Sebagai buntut dari kebangkrutan ing fil- Enron, banyak eksekutif Enron
didakwa dengan tindak pidana, termasuk penipuan, pencucian uang, dan insider trading. Misalnya, Ben
Glisan, mantan bendahara En ron ini, didakwa dengan dua lusin jumlah uang laun- Dering, penipuan, dan
konspirasi. Glisan mengaku bersalah atas satu tuduhan konspirasi untuk melakukan penipuan dan
menerima hukuman penjara, tiga tahun visi pasca-penjara super, dan denda keuangan lebih dari $ 1 juta.
Selama tions permohonan negotia-, Glisan dijelaskan Enron sebagai rumah kartu.
Andrew Fastow, Jeff Skilling, dan Ken Lay berada di antara eksekutif tingkat atas yang paling menonjol
terlibat dalam runtuhnya Enron rumah kartu. Andrew Fastow, mantan Enron kepala keuangan perwira
(CFO), menghadapi 98 dakwaan pencucian uang, penipuan , dan spiracy con- sehubungan dengan
kemitraan yang tidak benar ia berlari, yang termasuk proyek pembangkit listrik Brasil dan proyek
pembangkit listrik Nige- rian yang dibantu oleh Merrill Lynch, sebuah firma investasi perbankan. Fastow
mengaku bersalah atas satu tuduhan konspirasi untuk melakukan penipuan kawat dan satu tuduhan
konspirasi untuk melakukan kawat dan sekuritas penipuan. Dia menerima hukuman enam tahun dan
akan kehilangan $ 24 juta dari
keuntungan ilegal. Jeff Skilling didakwa atas
35 tuduhan penipuan kawat, penipuan sekuritas, konspirasi, membuat pernyataan palsu pada laporan
keuangan, dan insider trading, dan dijatuhi hukuman 24 tahun. Ken Lay didakwa atas 11 tuduhan pidana
penipuan dan membuat menyesatkan pernyataan, dan meninggal pada tahun 2006.
Kegiatan Skilling, Fastow, dan Lay menimbulkan pertanyaan tentang seberapa dekat mereka berpegang
pada nilai-nilai penghormatan, integritas, komunikasi, dan keunggulan diartikulasikan dalam Kode Etik
Enron. Sebelum keruntuhan, ketika Bethany McLean, seorang wartawan tive penyelidik untuk majalah
Fortune, sedang mempersiapkan sebuah artikel tentang bagaimana Enron membuat uang nya, dia
disebut Enron kemudian CEO, Jeff Skilling, untuk mencari kation fi klari dari laporan keuangan hampir
tidak bisa dimengerti nya. Skilling menjadi agit diciptakan dengan McLean inquir y, mengatakan bahwa
garis pertanyaan itu tidak etis, dan menutup telepon McLean. Tak lama kemudian Andrew Fastow dan
dua eksekutif kunci lainnya melakukan perjalanan ke New York City untuk bertemu dengan McLean,
seolah-olah untuk menjawab pertanyaan-pertanyaan dia benar-benar dan akurat.
Fastow terlibat dalam beberapa kegiatan yang menantang nilai-nilai dasar kode etik perusahaan. Fastow
mencoba untuk menyembunyikan bagaimana luas Enron terlibat dalam perdagangan untuk alasan
sederhana bahwa perusahaan perdagangan memiliki penghasilan inheren tidak stabil yang tidak dihargai
di pasar saham dengan valuasi-dan tinggi valuasi pasar yang tinggi adalah penting untuk menjaga Enron
runtuh. Lain venture Fastow adalah pengaturan dan kemitraan yang disebut transaksi pihak terkait
untuk melakukan bisnis dengan Enron operasi. Dalam proses yang memungkinkan Fastow untuk
mengatur dan menjalankan ini ver y menguntungkan kapal partner- swasta, Enron papan dan ment
mengelola- atas memberikan Fastow pengecualian dari kode etik perusahaan.
Bertentangan dengan dakwaan jaksa federal dari Lay, yang menggambarkan dia sebagai salah satu
pemimpin kunci dan ers organiz- dari kegiatan kriminal dan penipuan besar-besaran yang menyebabkan
kebangkrutan Enron, Lay berkeras dirinya tak bersalah dan kurangnya
29
pengetahuan tentang apa yang terjadi. Dia menyalahkan hampir semua kegiatan kriminal di Fastow.
Namun, Sherron Watkins, kunci Enron whistle-blower, menyatakan bahwa dia bisa memberikan amples
mantan keputusan dipertanyakan Lay dan tindakan. Sebagai Bethany McLean dan rekan-rekan wartawan
investigasi Peter El- jenis obser ved: Lay [bore] besar tanggung jawab untuk substansi apa yang salah di
Enron. Masalah berlari lebar dan dalam, seperti yang dilakukan tion decep- diperlukan dalam meliput
mereka. budaya perusahaan adalah untuk membentuk.Pada akhirnya, tindakan ership lead Enron tidak
dapat ditemukan pada mantan ditekan visi dan nilai-nilai perusahaan.
Budaya Perusahaan Enron Enron telah digambarkan memiliki mendatang cul dari arogansi yang
menyebabkan orang percaya bahwa mereka bisa menangani increas- risiko ingly lebih besar tanpa
encounter- ing bahaya. Menurut Sherron Watkins, pesan tak terucap Enron adalah, 'Buatlah angka,
membuat angka, membuat nomor-jika Anda mencuri, jika Anda menipu, hanya tidak tertangkap. Jika
Anda melakukannya, memohon kesempatan kedua, dan Anda akan mendapatkan satu. 'Budaya
perusahaan Enron tidak sedikit untuk mempromosikan nilai-nilai hormat dan integritas. Nilai-nilai ini
dirusak melalui penekanan-perusahaan jasa ny pada desentralisasi, penilaian kinerja karyawan, dan
program kompensasi nya.
Setiap divisi dan unit bisnis Enron disimpan terpisah dari yang lain, dan sebagai hasilnya sangat sedikit
orang dalam organisasi memiliki gambaran besar masing- per- dari operasi perusahaan. Mendampingi
penekanan pada tralization decen- yang tidak memadai pengendalian operasional dan keuangan serta
sebagai terganggu, lepas tangan ketua, papan liat com- direksi, dan staf tenda impo- akuntan, auditor,
dan pengacara.
Jeff Skilling menerapkan ver proses evaluasi y ketat dan mengancam kinerja untuk semua EES employ-
Enron. Dikenal sebagai pangkat dan yank, proses nual an- dimanfaatkan evaluasi sebaya,
dan masing-masing divisi perusahaan itu sewenang-wenang terpaksa kebakaran yang paling rendah
peringkat seperlima dari karyawannya. Karyawan sering peringkat rekan-rekan mereka yang lebih rendah
dalam rangka untuk meningkatkan posisi mereka sendiri di perusahaan.
Rencana kompensasi Enron tampaknya berorientasi memperkaya eksekutif daripada menghasilkan laba
fi bagi pemegang berbagi- dan mendorong orang untuk melanggar peraturan dan mengembang nilai
kontrak meskipun tidak ada uang tunai yang sebenarnya dihasilkan. Program bonus Enron mendorong
penggunaan praktik akuntansi andard nonst dan valuasi meningkat dari penawaran pada buku
perusahaan. Memang, inflasi kesepakatan menjadi luas dalam perusahaan sebagai nerships paruh
diciptakan semata-mata untuk menyembunyikan kerugian dan menghindari konsekuensi dari memiliki
hingga masalah.
Keterlibatan Komunitas Investment Banking Menurut wartawan investigasi McLean dan Elkind, Salah
satu aspek yang paling mesum skandal Enron adalah keterlibatan begitu banyak sangat dihormati Wall
Street perusahaan-perusahaan dalam memungkinkan penipuan Enron serta menjadi mitra untuk itu.
Termasuk di antara perusahaan-perusahaan ini adalah JP Morgan, Citigroup, dan Merrill Lynch.
keterlibatan ini terjadi melalui penggunaan prepays, yang pada dasarnya pinjaman yang Enron dipesan
sebagai kas operasi fl ow. Enron dijamin prepays baru untuk melunasi yang sudah ada dan untuk
mendukung berkembang pesat investasi dalam bisnis baru.
Salah satu tions transac- bagian y terkait diciptakan oleh Andrew Fastow, yang dikenal sebagai LJM2,
menggunakan taktik yang mana itu akan t ake aset dari tangan-biasanya Enron berperforma aset yang
buruk, biasanya di akhir seperempat dan kemudian menjualnya kembali ke perusahaan pada pro fi t
sekali seperempat usai dan 'pendapatan' telah dipesan.transaksi tersebut pada dasarnya merokok dan
cermin, mencerminkan hubungan antara usia LJM2 dan bank-bank manaEnron bisa dibilang memetik
laba dari udara tipis.
30
Pertanyaan untuk Diskusi
1. Apa yang menyebabkan runtuhnya akhirnya Enron bawah Lay dan Skilling?
2. Bagaimana kepemimpinan atas di Enron merusak nilai-nilai tional founda- dari Kode Etik Enron?
3. Dalam retrospeksi: diberikan kepercayaan operasi Kenneth Lay dan Jeff Skilling dan Kode Etik Enron,
harapan apa mengenai keputusan kal ethi- dan tindakan harus karyawan Enron cukup memiliki?
4. Bagaimana budaya perusahaan Enron mempromosikan keputusan dan tindakan tidak etis?
5. Bagaimana masyarakat perbankan investasi memberikan kontribusi pada kal runtuhnya ethi- Enron?
6. Jika hukum Sarbanes-Oxley telah berlaku, apakah Anda percaya bencana Enron akan memiliki oc-
curred? Menjelaskan.
7. Bisa Enron lain terjadi sekarang?
Mengapa atau mengapa tidak? Menjelaskan.
sumber
Kasus ini dikembangkan dari bahan yang terkandung dalam sumber-sumber berikut:
Elkind, P., McLean, B. (12 Juli, 2004). Ken Lay fl Unks tes kebodohan. Fortune, http: // www.fortune.com,
diakses Desember
15, 2004.
Enron Kode Etik. The Smoking Gun situs Web, http: //www.thesmokinggun. com, diakses 15 Desember
2004.
Enron: Houston Laporan Khusus Chronicle. (11 Desember, 2004). Houston Chroni- cle,
http://www.chron.com/cs/CDA/story. hts / khusus / Enron / 1624822, diakses 15 Desember 2003.
Enron Timeline. Houston Chronicle, http://www.chron.com/content/chronicle/ khusus / 01 / Enron /

timeline.html, diakses 15 Desember 2003.
Fowler, T. (20 Oktober 2002). Kebanggaan dan jatuhnya Enron. Houston Chronicle, http: //
www.chron.com/cs/CDA/story.hts/special/ Enron / 1624822, diakses 25 November
2003.
Banjir, M. (September 10, 2003). Ex-Enron eksekutif pergi ke penjara: Glisan permohonan dapat
mempercepat kasus. Houston Chronicle, http: // www.chron.com/cs/CDA/story.hts/special/ Enron /
2090943, diakses 25 November
2003.
Lozano, J. (Februar y 22, 20 08). Bank- ers masing-masing mendapatkan 37 bulan dalam kasus Enron. T ia
Huf fington Post, http: // www. huffingtonpost.com/2008/02/22/bankers- setiap-get-37-
month_n_88030.html, diakses 21 Mei 2008.
McLean, B. (9 Desember, 2001). Mengapa Enron bangkrut. Fortune, http: //www.fortune. com, diakses
15 Desember 2004.
McLean, B., Elkind, P. (13 Oktober, 2003). teman kerja yang peduli dalam kejahatan, bagian 1 dan 2.
Fortune, http: // www.fortune.com, diakses 15 Desember
2001.
Mehta, SN (14 Oktober, 2003). Karyawan adalah garis pertahanan terbaik. Fortune, http: //
www.fortune.com, diakses 15 Desember
2004.
Novak, M. (1996) Bisnis sebagai Calling: Kerja dan Diperiksa Life. New York: The Free Press.
klub strip, pemberani perjalanan, $ 1 juta pemeriksaan berbayar. (2 Oktober 2003). Kutipan dari B.
McLean dan P. Elkind, terpintar Cowok di Ruang, dicetak dalam Fortune, http: // www. fortune.com,
diakses 15 Desember
2004.
31
kasus 2
Microsoft: The Next Chapter
Studi Kasus pada Praktek Kompetitif Microsoft dan Strategi Bisnis
Pendahuluan Microsoft, salah satu dari perusahaan piranti lunak muncul selama era informasi, terus
melawan, berlarut-larut pertempuran antitrust panjang dengan Uni Eropa (EU) lators Ikutan. Microsoft
menetap bagian dari kasus titrust an- dengan Amerika St ates Departemen Kehakiman (DOJ) dan 20
pengacara umum negara pada tahun 2004; perusahaan masih di bawah pengawasan oleh Departemen
Kehakiman sampai 2009. vers obser dicatat bahwa mungkin Uni Eropa dapat memperoleh hanya
konsesi dari perusahaan bahwa DOJ AS tidak dan bisa tidak. Baru-baru ini, The [Uni Eropa] misi
Communication memukul Microsoft dengan $ 781m (497m euro) fi ne dan lagi, kemudian, dengan fi ne
dari $ 440m (280.5m euro) untuk non kepatuhan setelah Microsoft kehilangan peal ap- terhadap
pertama fi ne. Denda Februari mencakup periode dari Ance non komplikasi- sejak kedua fi ne hingga 21
Oktober 2007.Microsoft telah ap- pealed. (The Register, 7 Juli, 2008). Raksasa software terhormat
berada di titik balik penting lain dalam perkembangannya: memiliki baik beradaptasi dengan lingkungan
baru perubahan teknologi global di mana kolaboratif perangkat lunak open-source seperti Linux bermain
dan tim dengan orang-orang seperti Google, atau terus menjadi diburu dan didefinisikan oleh Uni Eropa.
Tampaknya Microsoft dapat cau- tiously membuka. perusahaan telah mulai membuat perubahan model
bisnis saat ini, merangkul radikal, pemikiran baru di- novative, menggabungkan perusahaan lain dan
teknologi ke dalam domain-nya, dan mengejar Yahoo! untuk Lebih baik diambil posisi dirinya dalam
bisnis pencarian. Hal ini juga bergabung beberapa haan com- AS yang ingin mendominasi ket Mar- untuk
cloud computing -sebuah domain yang menggabungkan pengolahan pusat untuk menggantikan
desktop, dan bahwa . . . melibatkan penyimpanan terpusat dan ing proses-informasi-pergeseran yang
bisa
mengurangi peran komputer desktop dan server dan peralatan lainnya dijalankan oleh banyak
perusahaan. . . .Sehubungan dengan etika bisnis, pertanyaan utama tentang Microsoft tetap: akan
pendekatan perusahaan mengambil melibatkan atau mencoba untuk mendominasi dan kompetitor
kontrol?
The Road Less Travelled Microsoft telah difokuskan terutama pada produk devel-opment sejak Januar y
2005, membuat akuisisi complementar y businesses (atau saingan potensial di masa depan) di
sepanjang jalan. Kepala musuh yang selama setahun terakhir dan setengah telah Uni Eropa, yang
mengeluarkan putusan antitrust aslinya di Maret 2004 dan yang lebih baru fi ne untuk ketidakpatuhan
dengan putusan itu pada Desember 2005. Microsoft juga telah mengalihkan fokus pemasaran, kusut
dengan Google atas masalah mesin pencari yang longgar mengingatkan asli an- klaim titrust dibuat oleh
Netscape hampir satu dekade lalu, berjuang untuk membeli Yahoo !, dan mengumumkan perubahan
menjulang dalam strategi bisnis bersama-sama dengan admin- istrative shake-up. upaya Microsoft untuk
mengambil alih Yahoo! telah, sampai saat ini, tidak berhasil. Kedua Goggle dan Yahoo!
Monopoli: The Bat tle dengan Eropa AS DOJ diselesaikan kasus antitrust terhadap Microsoft pada tanggal
20 November 01, dan st makan di- torneys umum mengikuti segera sesudahnya. pemukiman
menentukan bahwa (1) pelanggan harus memiliki pilihan tentang apa komponen Windows adalah tory
mandatorial dalam instalasi sistem operasi, dan (2) Microsoft harus mengungkapkan informasi tertentu
untuk memungkinkan pengembang pihak ketiga untuk membuat perangkat lunak yang Lebih baik
diambil interoperasi dengan Windows. Akhir pengejaran DOJ dari Microsoft dasarnya menutup pintu
pada lebih lanjut
32
penyelidikan ke dalam praktek bisnis Microsoft di Inggris St ates, dan tinggi-profil ketatnya memaksa
Microsoft untuk mencari tempat lain untuk mendukung pernyataan mereka dari kecenderungan
nopolistic mo- Microsoft. IBM Corporation, Oracle Corporation, Sun Microsystems, RedHat, RealNet
bekerja, tems Adobe sistematis, dan baru-baru Google memiliki semua memohon Uni Eropa untuk
menggunakan kewenangannya untuk mengatur Microsoft atas nama mereka dan untuk perlindungan
segudang pelanggan raksasa perangkat lunak.
Uni Eropa mulai tigation inves- antitrust dari Microsoft pada tahun 1998 ketika menerima keluhan dari
sistem Sun Micro menyatakan bahwa Microsoft telah sengaja menyembunyikan informasi bahwa Sun
diperlukan untuk perangkat lunak untuk berhasil beroperasi dengan Microsoft Windows. Selanjutnya,
Uni Eropa membuka penyelidikan terkait kedua Microsoft di
2001 ketika perusahaan mulai kapal- ping sistem operasi dengan terpasang secara bebas software media
player yang bertanding secara langsung dengan persembahan saingan seperti RealNetworks' RealPlayer.
Setelah lima tahun menyelidiki taktik Microsoft, Uni Eropa mengeluarkan an- putusan titrust di Maret
2004 dan lagi pada tahun 2008. Keputusan Uni Eropa membawa dengan itu $ 613.000.000 fi ne dan
diperlukan Microsoft untuk mengubah praktik bisnis untuk meningkatkan persaingan di dua daerah yang
puas baik dari investigasi yang independen: (1) Microsoft harus tidak kapal Windows dengan media
player tertanam sendiri, dan (2) perusahaan ini diperlukan untuk menghasilkan dokumentasi untuk
membantu para pesaingnya dalam menulis Windows of-software kantor produktivitas.
Sementara itu, Microsoft diselesaikan di luar pengadilan dengan Sun, Novell Networks, dan
RealNetworks untuk total lebih dari $ 3 miliar sehingga setiap perusahaan akan mengorbankan keluhan
terkait baik di Uni Eropa dan Amerika Serikat, yang melemah sikap Uni Eropa pada kasus antitrust .
Namun, lebih dari setahun kemudian, Uni Eropa mulai menerima keluhan bahwa perusahaan masih
belum membuat kemajuan di kedua prinsip 2004 berkuasa antitrust. Misi com- terancam denda baru,
dan
Microsoft membuat upaya untuk mematuhi ketentuan yang berkuasa dan untuk kelancaran hubungan
dengan Uni Eropa.
Microsof t mulai pengiriman versi dilucuti-down Windows di Eropa pada tahun 2005, memuaskan
pertama quirement ulang dari putusan Uni Eropa. Namun, sejumlah pertemuan dan transfer informasi
memiliki pun terjadi mengenai persyaratan dokumentasi, yang nei- sisi ther telah menemukan tory saling
satisfac-. Microsoft memilih untuk udara yang konflik yang kepada pers, yang disempurnakan pada bulan
Juli 2006 ketika Uni Eropa dikenakan sebuah $ 356 juta fi ne melawan raksasa perangkat lunak karena
gagal mematuhi 2004 ing rul-. Uni Eropa telah mengancam untuk fi ne Mi- crosoft hampir $ 4 juta setiap
hari sampai perusahaan sesuai. Microsoft memiliki sejumlah tertunda banding dalam kasus Uni Eropa,
baik dari putusan asli dan yang terbaru ketidakpatuhan fi ne.
Pergeseran Strategi Bisnis Sementara pertempuran Microsoft dengan Uni Eropa contin- UED, Google fi
memimpin keluhan dengan DOJ AS dan dengan thorities au- antitrust Uni Eropa pada Maret 2006.
Keluhan menuduh bahwa Microsoft telah mendesain browser Internet baru, Internet Ex- plorer (IE) 7,
untuk terutama menggunakan Mikro mesin pencari lembut, yang akan menempatkan Google pada
kerugian kompetitif di pasar pencarian internet. Namun, DOJ ditemukan pada Mei 2006, yang
pengaturan kesalahan de- dalam browser tidak ancaman kompetitif untuk Google. Indus- analis
mencoba Paul Thurrott menggambarkan fi nding:
Dalam fi pengadilan ling, DOJ mencatat bahwa Microsoft memiliki pertama penjelasan itu sekitar kotak
pencarian IE 7 ini bulan yang lalu. Fitur ini mudah dimodifikasi untuk menggunakan mesin pencari
Internet, termasuk dida- lamnya bahwa dari Google, DOJ mengatakan, dengan menggunakan metode
bangsal relatif straightfor bagi pengguna untuk memilih mesin pencari yang berbeda dari default awal.
Selain itu, DOJ menulis , tindakan Microsoft dengan IE 7 yang jauh dari perilaku ticompetitive an- yang
mendapat raksasa software ke dalam air panas hukum
33
hampir satu dekade lalu. Alasannya? IE 7 hal perubahan bahwa pengguna dibuat sebelum menginstal
versi browser. Jika browser sebelumnya menggunakan wakil pencarian ser dari Google atau Yahoo secara
default, IE 7 tidak akan mengubah pilihan itu untuk Cari MSN jika produk in terhenti. IE 7 hanya
menggunakan MSN Search jika tidak ada default telah ditetapkan. DOJ telah menyimpulkan [yang]
bekerja pada hal ini, fi ling berbunyi.
Perilaku ini sangat berbeda dari taktik nopolistic sengit anti persaingan dan mo- bahwa Microsoft telah
digunakan untuk menggagalkan musuh-musuhnya di masa lalu. Perubahan ke arah ini memberikan bukti
langsung yang sekolah baru pemikiran yang muncul dalam raksasa perangkat lunak lama. Suasana
disamakan dengan sebuah perusahaan perangkat lunak startup emerg- ing dalam ini besar
multinasional, yang nilai-nilai membangun percaya kapal hubungan-dengan mitra. Perusahaan ini
bahkan telah mengambil minat baru dalam inisiatif pemasaran dengan meninggikan nya Chief Marketing
Officer Mich Matthews langsung melapor ke CEO Steve Ballmer. Sebuah motivator yang jelas untuk
meningkatkan semangat ing pasar-bisa langsung dikaitkan dengan kekaisaran jahat moniker dikaitkan
dengan Microsoft dalam pengembangan dan sistem operasi lingkaran bebas perangkat lunak,
Sedangkan, pada akhir April 20 06, harga saham Microsoft anjlok
11% dalam satu hari setelah perusahaan mengatakan akan menghabiskan $ 2,5 miliar untuk com- pete
terhadap konsol game saingan dan teknologi pencarian, dan untuk mengembangkan alternatif on-line ke
versi baru dari Of perangkat lunak produktivitas kantor dan versi berikutnya dari Windows sistem
operasi, Windows Vista. Seperti Microsoft menuangkan dana ke lengan penelitian, pintu untuk
gelombang berikutnya dari teknologi internet atasnya, dan kunci pintu yang akan menjadi browser
Internet. Catatan The Economist: Sejauh mana web browser terbuka untuk perusahaan sisi out penting
karena mereka mewakili sebuah platform untuk menyediakan keburukan ser- melalui Internet,
membayangi
34
keutamaan sistem operasi sebagai platform untuk PC. Siapa pun yang menguasai platform ini adalah
dalam posisi untuk de- termine apa yang dapat dilakukan-sebagai pengguna serta penjualan
steer.Penyediaan pelayanan melalui internet adalah bahwa gelombang berikutnya, dan penemuan baru
di arena yang sudah dimulai. Microsoft telah enggan sampai pada kesimpulan yang sama, bahkan jika
sedikit terlambat.
Taruhannya tinggi di pasar di mana Microsoft dan itors terdekatnya compet- bermain. pangsa pasar
Google bisa mendekati 90% dari pasar pencarian di tahun mendatang. penjualan Microsoft Windows
Mobile Platform produk diproyeksikan pada 40% dari pasar ponsel global dengan smart- 2012, menurut
Ed- mati Wu, managing director Microsoft ODM perangkat embedded, Asia. Hal ini tidak dalam
kepentingan Google atau Microsoft atau sifat kompetitif untuk memungkinkan pasar dan domain
teknologi yang belum dipetakan didominasi tanpa pertempuran yang kuat.
Keluhan Google terhadap Mikro lunak adalah hasil dari integrasi teknologi pencarian browser. nology
tech- ini akan memberikan akses ke berbagai layanan Internet setelah berproliferasi. Microsoft dihindari
regulator y rintangan dengan itu keluhan tertentu, tetapi Uni Eropa membayar perhatian dekat dengan
membangun struktur kendala pada aspek yang akan tersedia pada Windows Vista dan telah
memperingatkan bahwa embedding baru, fungsi anti persaingan ke dalam sistem operasi bisa melanggar
aturan antitrust di Eropa.
Berkenaan dengan Departemen Kehakiman AS ini kasus monopoli dan pandangan berlebihan dari
praktek Microsoft, seseorang spokes- bagi perusahaan mengumumkan bahwa Hakim Colleen Kollar-
Kotelly ini der atau-, dikeluarkan pada akhir tahun 2008, diperpanjang melalui November 12, 2009 .
tindakan pengadilan datang dalam menanggapi permintaan oleh sejumlah negara di- melibatkan kalian
dalam kasus ini untuk memperpanjang con- dikirim Keputusan oleh lima tahun.
Ketua Microsoft Bill Gates memiliki al cara menjadi perusahaan percaya pada kekuatan inovasi, dan
berusaha untuk kembali menciptakan Microsoft depan teknologi mengganggu skr ves. Model sewa bisnis
yang ditonton Microsoft mengandalkan pengisian
biaya lisensi untuk kotak atau download- soft ware mampu, sehingga perusahaan dapat mengontrol
distribusi dan penggunaan. Dengan pergeseran paradigma yang akan datang ke keburukan Web ser,
cloud computing, dan teknologi tualisation vir-, Gates mencatat dalam sebuah memo internal
perusahaan bahwa keburukan jasa datang gelombang akan ver y mengganggu -mungkin bahkan
Microsoft sendiri. Karena kedua Gates dan CEO Steve Ballmer juga terus mengejar Google dalam perang
pencarian Internet, mereka mengawasi spion mereka di Uni Eropa regulator y dan kepatuhan lengan
yang telah terbukti lebih efektif daripada US Department of Justice di mengejan con- raksasa perangkat
lunak.
1. Mengapa Microsoft sedang dikejar oleh Departemen Kehakiman AS dan kemudian didenda oleh Uni
Eropa?
2. Apa etika adalah Microsoft practicing-
di AS dan sekarang secara global? Apakah Anda setuju dengan etika ini? Menjelaskan.
3. Apakah Google mendapatkan lebih dari bebas lulus dari Microsoft dalam praktek petitive com-
untuk mendominasi pasar pencarian? Menjelaskan.
4. Harus Microsoft secara hukum dan etika dibatasi karena petes com- dengan petitors com- sangat
agresif global dan lokal? Negara dan mempertahankan posisi Anda.
5. Apakah Uni Eropa benar-benar bersaing melawan AS ketika mengambil Microsoft, atau itu hanya
bersaing Microsoft? Menjelaskan posisi Anda.
6. Yang stakeholder benar-benar menonjol
untuk menang dan kalah dalam pencarian Microsoft untuk menjadi nomor satu di pasar teknologi itu
berusaha untuk mendominasi? Menjelaskan dan memberikan bukti.
sumber
Kasus ini ditulis oleh Kelly Cushing, Bentley College, di bawah arahan Joseph W. Weiss, untuk kelas-
diskusi sion, dan tidak untuk semua jenis pengambilan keputusan Pejabat resmi atau unof oleh personel
atau manajemen. Sumber yang dikutip dan digunakan dalam kasus ini berada dalam domain publik.
Baker, Jonathan B. (10 November, 2003). Kasus untuk penegakan antitrust. The Journal of Perspektif
Ekonomi, 17 (4),
27-50.
Biever, Celeste. (20 Mei 2006). Berat-berat bertempur untuk menguasai komputer Anda. New Scientist,
190 (2552).
Clark, Gar vin (7 Juli 20 08). Microsoft mengkritik Uni Eropa 'tidak masuk akal' penghakiman. The
Register, http: //www.theregister. co.uk/20 07/08 / 07 / microsoft_launches_ ec_ fi ne_appeal /.
Cohen, Adam. (4 Juli, 2006). Uni Eropa pejabat suara bulat mendukung nes fi antitrust baru untuk
Microsoft. The Wall Street Journal, http://online.wsj.com/article_print/ SB115200289914197449.html,
diakses 28 Juli 2006.
Crandall, Robert W. dan Clifford Winston. (Fall, 2003). Apakah kebijakan antitrust meningkatkan
kesejahteraan konsumen? Menilai dence-bukti. The Journal of tives Ekonomi Perspec-, 17 (4), 3-26.
Cuneo, Alice Z. (November 2005). Untuk menumpahkan jahat-kerajaan t ag, Microsoft remake itu
sendiri. Advertising Age, 76 (45), 18.
Terkutuk jika Anda melakukannya. (4 Mei 2006). The Economist, http://www.economist.com/ bisnis /
displaystory.cfm? Story_id = E1_ GRJTPSR, diakses 28 Juli 2006.
CNNMoney.com. Peruntungan: 10 0 perusahaan terbaik untuk bekerja selama 20 06. http: // Depdiknas
y.cnn.com/magazines/f ort / une bestcompanies / snapshots / 879.html, diakses 29 Juli 2006.
Guth, Robert A. (28 Juli, 2006). Jejak semua sendiri. The Wall Street Journal,
http://online.wsj.com/article_print/ SB115405072580419987.html, diakses 28 Juli 2006.
Guth, Robert A. dan Don Clark. (Juni
16, 20 06). Gates akan menyerahkan peran sehari-hari di Microsoft. The Wall Street jurnalistik yang nal,
http://online.wsj.com/article_print/ SB115040182621081518.html, diakses 28 Juli 2006.
Jacoby, Mary. (13 Juli 2006). Uni Eropa memukul Mikro lembut dengan denda $ 358.300.000; Regulator
mengklaim perusahaan gagal kewajiban untuk memasok spesifikasi-spesifikasi untuk Windows. The Wall
Street Journal, A3.
35
Jacoby, Mary. (5 Mei 2006). Mengapa Microsoft pertempuran Eropa tahun setelah menetap dengan AS
The Wall Street Journal, http: //online.wsj. com / article_print / SB114679425235844561. html, diakses
28 Juli 2006.
Bisnis Microsoft. (20 06). http: // members.microsoft.com/careers/mslife/ whoweare / businesses.mspx,
diakses 28 Juli 2006.
Microsoft Misi. (20 06). http: // members.microsoft.com/careers/mslife/ yang w eare / mission.mspx,

diakses 6 Agustus 2006.
Microsoft Subnet (Januar y 30, 20 08). pengawasan antitrust Microsoft diperpanjang hingga 2009,
http://www.networkworld.com/ masyarakat / node / 24.511, diakses Juli
10, 2008.
Nilai Microsoft. (20 06). http: // www. microsoft.com/about/def ault.mspx, diakses 6 Agustus 2006.
Microsoft Vision. (2006). http: // anggota. microsoft.com/careers/mslife/whoweare/ future.mspx,

diakses 6 Agustus 2006.
Microsoft: Windows Mobile akan ambil 40% pangsa pasar pada tahun 2012. (21 Mei, 2008).
MacDailyNews, http://macdailynews.com/ index.php / weblog / komentar / 17.293 /.
lompatan Microsoft. (Februar y 25, 20 08).
Financial Times, 8.
Meller, Paul, (27 Februari 2008). Update: Uni Eropa fi nes Microsoft lain $ 1,3 miliar karena melanggar
anti trust. InfoWorld, http: //www.infoworld. com / tulisan / 08/02/27 / EU-denda-Microsoft- lain-1-
miliar-untuk-antitrust-abuse_1.html.
Ozzie wizard. (22 Juni, 2006). The Economist, http://www.economist.com/ latar belakang /
PrinterFriendly.cfm? Stor y_ ID = 7081441, diakses 28 Juli 2006.
Sir Bill dan nya naga-masa lalu, ent Pres- dan masa depan. (Januar y 29, 2004). The Economist,
http://www.economist.com/ PrinterFriendly.cfm? Stor y_ID = 2384623, diakses 28 Juli 2006.
Musuh dari musuh saya. (13 Oktober
20 05). The Economist, http: // www. economist.com/business/displaystor y. cfm? stor y_id =

E1_VDNRSTP, diakses 28 Juli 2006.
Terbaru dalam Memoware. (November
17, 2005). The Economist, http: // www. economist.com/background/PrinterFriendly. cfm? Story_ID =

5178963, diakses 28 Juli
2006.
Tersangka. (6 Juli, 2006). The Economist, http://www.economist.com/ bisnis / displaystory.cfm? Story_id

= E1_ STQNTTQ, diakses 28 Juli 2006.
Thurrott, Paul. (15 Mei, 2006). DOJ: IE
7 tidak ada ancaman bagi Google. Jendela IT Pro, http://www.windowsitpro.com/Article/ ArticleID /

50.298 / 50298.html, diakses 8 Agustus 2006.
Waters, R. (25 Februari, 2008). Microsoft memprediksi kenaikan datacenter. Financial Times, 22.
Jauh melampaui PC. (24 November, 2005). The Economist, http: //www.economist. com / latar
belakang / PrinterFriendly.cfm? Story_ ID = 5213722, diakses 28 Juli 2006.
36
CATATAN
1. Suchands. Terselesaikan pertanyaan, download Illegal? Apa ?, ilegal Yahoo! swers An, UK & Irlandia,
http://uk.answers.yahoo.com/question/index?qid=20080
229100732AAsCQpt, diakses 2 Maret 2008.

2. Kirk, Jeremy. (2008). Hakim AS pokes lubang di file-sharing gugatan. Putusan pengadilan bisa memaksa
industri musik untuk memberikan lebih banyak bukti terhadap orang yang dituduh file sharing ilegal,
para ahli hukum mengatakan, IDG News Service InfoWorld, http: // www.
infoworld.com/article/08/02/26/US-judge-pokes-hole-in-file-sharing-lawsuit_1. html, diakses 26 Februari
2008; Asosiasi Industri Rekaman Amerika. (28 April 2004). gelombang baru tuntutan hukum file sharing
ilegal yang dibawa oleh RIAA. Collegiate Presswire,
http://www.cpwire.com/archive/2004/4/28/1559.asp.
3. Caux Roundtable. (Januari 28, 2008). http: //cauxroundtable.blogspot. com / 2008/01 / lain-
perusahaan-skandal-ini-waktu-its.html.
4. Newport, Frank. (21 Juni, 2007). kepercayaan Amerika di Kongres pada semua-waktu rendah,
Keyakinan di sebagian besar lembaga tetes. Gallup News Service.
5. Investor institusi terus menekan perusahaan untuk suara penasehat di bayar ecutive mantan. (24
Januari 2008). http://www.afscme.org/press/17494.cfm.
6. Smith, P. (3 November, 2004). RUU Sarbanes adalah tidak dapat dilaksanakan. http: // www.
accountancyage.com/News/112993.
7. O'Sullivan, K., Durfree, D. (1 Juni, 2004). Offshoring oleh angka. CFO Magazine 20 (7), 49-54,
http://www.cfo.com/article.cfm/3014067/c_3046613; Ricciuti, M., Yamamoto, M. (5 Mei 2004).
Outsourcing: Dimana untuk menarik garis. CNET News, http://zdnet.com.com/2100-1104-5206031.html;
Sebuah masa depan yang lebih kaya untuk India. (10 Juni, 2004). The McKinsey Quarterly.
8. Friedman, T. (2000). Lexus dan Olive Tree, 17, 20, 24. New York: Jangkar
Buku.
9. Nash, L. (1990). Niat Baik Selain: Panduan A Manajer untuk Menyelesaikan Ethi- kal Masalah, 5.
Boston: Harvard Business School Press.
10. The Resource Center Etika. (2007). 2007 National Etika Bisnis menyurvei Ringkasan Eksekutif.
http://www.ethics.org/nbes2007/2007nbes_summary.html.
11. Ibid., Pv
12. Ibid., P. 1.
13. Ibid., Hlm. 2-3.
14. Ibid., P. 5.
15. Ibid., P. 6.
16. Ibid.
17. Morse, Jennifer Roback. (Oktober 2003). Biaya ekonomi dosa. American Enterprise 14 (7), 14-14;
Bisnis Sumber Premier. EBSCO. (6 Maret 2008). [Nama Perpustakaan], [Kota], [Negara singkatan],
http://search.ebscohost.com/login. ? Aspx langsung = true & db = buh & AN = 11383950 & situs = inang,
ditentukan-hidup; Frooman, J. (1997). perilaku sosial yang tidak bertanggung jawab dan ilegal dan
kekayaan pemegang saham. Bisnis & Society, 36 (3), 221-229.
18. Kecurangan Budaya. Pencurian tempat kerja. http://www.cheatingculture.com/ workplacetheft.htm;

Callahan, D. (2004). The Kecurangan Budaya: Mengapa Lebih Amerika Apakah Melakukan Salah
Mendapatkan Ahead. New York: Harcourt.
19. http://www.hewittassociates.com/Intl/NA/en-CA/AboutHewitt/Newsroom/ PressReleaseDetail.aspx?

Cid = 4662.
20. Hewitt Associates. (3 Januari 2008). 50 pengusaha terbaik di Kanada menawarkan fleksibilitas,
menunjukkan integritas, menurut Hewitt Associates, http: //
www.foxbusiness.com/markets/industries/finance/article/50-best-employers- canada-tawaran-
fleksibilitas-menunjukkan-pada integritas according_422168_9.html.
21. CNNMoney.com. Peruntungan: 100 perusahaan terbaik untuk bekerja. http: //money.cnn. com /
majalah / keberuntungan / bestcompanies / 2008 / full_list / index.html.
38 Etika Bisnis
22. Graves, S., Waddock, S. (1993). Pemilik kelembagaan dan perusahaan Formance sosial per-: Mungkin
tidak begitu rabun setelah semua. Prosiding sociation Internasional As- untuk Bisnis dan Masyarakat, San
Diego; Graves, S., Waddock, S. (1997). The jawab sosial perusahaan kinerja-keuangan Link kinerja.
Strategis Man-agement Journal, 18, 303-319.
23. Carroll, A. (1993). Bisnis & Masyarakat: Etika dan Manajemen Stakeholder,
3 ed., 110-112. Cincinnati: Selatan-Barat.
24. Kalwall Corporation. Malden Mills: Daylight dari abu. http://www.kalwall.com/
1.htm; CBS 60 Minutes. (6 Juli, 2003). The mensch dari Malden Mills. CBSNews. com,
http://www.cbsnews.com/stories/2003/07/03/60minutes/main561656.shtml.
25. Friedman, M. (13 September, 1970). Tanggung jawab sosial bisnis adalah untuk meningkatkan
keuntungan. New York Times Magazine, 33.
26. Frooman.
27. Key, S., Popkin, S. (1998). Mengintegrasikan etika ke dalam proses manajemen strategis: Melakukan
dengan baik dengan melakukan yang baik. Manajemen Keputusan, 36 (5), 331-338. Lihat Colvin dan
Frooman. Juga lihat Allinson, R. (1993). Bencana global: Pertanyaan ke Etika Manajemen. New York:
Prentice Hall; dan Arthur, H. (1984). Membuat etika bisnis yang berguna. Strategis Manajemen Journal,
5,
319-333.
28. Senge, P. (1990). Kelima Disiplin: The Art dan Praktek Organisasi Belajar. New York: Doubleday. Juga
lihat sumber-sumber berikut: Dalam mencari grail kinerja suci. (April 1996). Pelatihan & Pengembangan,
26-32. Juga lihat Covey, SR (1989). Tujuh Kebiasaan Manusia yang Sangat Efektif. New York: Simon &
Schuster.
29. DeGeorge, R. (1999). Etika Bisnis, edisi ke-5. Upper Saddle River, NJ: Prentice Hall.
30. Stone, CD (1975). Dimana Hukum Berakhir. New York: Harper & Row.
31. Buchholz, R. (1989). Konsep yang mendasar dan Permasalahan dalam Etika Bisnis. Engle- kayu Cliffs,
NJ: Prentice Hall. Untuk informasi lebih lanjut, lihat Buchholz, RA (1995). Lingkungan Bisnis dan Kebijakan
Publik, edisi ke-5. Englewood Cliffs, NJ: Prentice Hall.
32. Newton, L. (1986). Moralitas internal korporasi. Journal of Busi- ness Etika, 5, 249-258.
33. Hoffman, M., Moore, J. (1995). Etika Bisnis: Bacaan dan Kasus di Moralitas tingkat Corpo-, 3rd ed.
New York: McGraw-Hill.
34. DeGeorge, R. (2000). etika bisnis dan tantangan era informasi.
Etika Bisnis Quarterly, 10 (1), 63-72.
35. Ibid.
36. Stone.
37. Carroll.
38. Stead, B., Miller, J. (1988). Dapat kepedulian sosial menurun melalui kurikulum sekolah bisnis?
Journal of Business Ethics, 7 (7), 30.
39. Jones, T. (1989). pendidikan etika dalam bisnis: pertimbangan teoretis.
Perilaku Organisasi Pengajaran Review, 13 (4), 1-18.
40. Hanson, KO (September 1987). Apa yang baik adalah etika kursus? di seberang
Dewan, 10-11.
41. Kohlberg, L. (1969). Negara dan berurutan: The kognitif pendekatan pembangunan untuk sosialisasi.
Dalam Gosline, DA (1969). Handbook of Sosialisasi Teori dan Penelitian. Chicago: Rand McNally.
42. Jones, T. (1991). pengambilan keputusan etis oleh individu dalam organisasi: Model masalah-
kontingen. Academy of Management Review, 16 (2), 366-395.
43. Weaver, G., Trevion, L., Cochran, P. (1999). praktek etika perusahaan di pertengahan 1990-an: Sebuah
studi empiris dari Fortune 1000. Journal of Business Ethics,
18, 283-294.
44. Jones, 383, 391.

2
STAKEHOLDER DAN ISU
PENDEKATAN MANAJEMEN
2.1 Mengapa Gunakan Pendekatan Stakeholder Manajemen Etika Bisnis?
Pendekatan 2.2 Stakeholder Manajemen
ditetapkan
2.3 Cara Jalankan Stakeholder sebuah
Analisis
2.4 Metode Negosiasi: Menyelesaikan
Sengketa Stakeholder
2,5 Pendekatan Stakeholder dan Etis
Pemikiran
2.6 Tanggung Jawab Moral Profesional di Area Fungsional silang
2,7 Manajemen Isu, Stakeholder Approach, dan Etika: Mengintegrasikan Frameworks
2.8 Mengelola Krisis
Insight etis 2.1
Bab Ringkasan
kasus
Mattel Toy Ingat
JetBlue: Membawa Kemanusiaan Kembali ke Travel Air?
Arthur Andersen: Merobek-robek Reputasi dan Viabilitas Kantor Akuntan Setelah Mulia
Pada awal Juli, 20 07, salah satu pengecer Eropa Mattel ditemukan memimpin pada beberapa mainan.
Pada Juli 6 Mattel berhenti operasi di pabrik yang memproduksi mainan dan memulai penyelidikan.1
Mainan yang diproduksi oleh Dini Cahaya Industri Co Ltd yang subkontrak lukisan bagian untuk vendor,
Hong Li Da. Kedua vendor yang terletak di Cina. Awal Cahaya Industrial Co Ltd faktor y telah vendor
Mattel untuk
15 tahun. Mattel telah diperlukan vendor untuk menggunakan cat yang telah disediakan oleh
pemasok yang bersertifikat. Hong Li Da diminta untuk menggunakan cat dipasok langsung dari Cahaya
Awal tetapi melanggar standar Mattel dan digunakan cat dari pemasok pihak ketiga yang tidak certi-
fied.2 Pemilik Hong Li Da tory-faktor yang terkait dengan penggunaan timbal cat gantung diri di gudang
pada tanggal 11 Agustus 2007,3
Pada tanggal 2 Agustus 2007, Mattel Fisher-Price anak mengingat hampir satu juta mainan buatan China.
Mainan diwarnai
menggunakan cat berbasis timah. Satu ingat mainan 39
40 Etika Bisnis
memiliki cat yang 200 kali di atas batas yang dapat diterima timbal di Amerika Serikat. Anak-anak yang
mengisap mainan dengan memimpin mungkin diracuni. Keracunan timbal dapat mengakibatkan belajar
dan menjadi-masalah havior atau bahkan kematian. Timbal adalah kumulatif, sehingga harus dihapus
dari lingkungan anak setiap kali can.4
Pada tanggal 14 Agustus 2007, Mattel mengingat tambahan 18 juta produk yang dibuat antara usia Mei
dan Juli 2007 karena penggunaan magnet kuat yang bisa melepaskan, berpose bahaya bagi anak-anak.
Jika dua atau lebih magnet yang dicerna oleh anak-anak, magnet akan menarik satu sama lain dalam
usus, menyebabkan kerusakan. Mainan dengan magnet yang kuat telah di pasar sejak tahun 2003.
Seorang balita meninggal di
2005 setelah menelan beberapa magnet dari mainan yang dibuat oleh Mattel.5 Tidak ada undang-
undang untuk mengatasi bahaya logam yang kuat dan Mattel mengingat mereka setelah insiden bahaya
dilaporkan. Dalam hal ini, mengingat tidak terjadi karena perusahaan itu memotong sudut. Teknologi
maju lebih cepat daripada risiko pembuat mainan yang dirasakan.6
Magnet telah melalui tes stres ous rigor-, tetapi industri tidak dianggap dampak buruk dari anak menelan
dua atau lebih dari magnet. Pada tanggal 4 September 2007, Mat- tel kenang lain 530.000 mainan
setelah melakukan tes tambahan, dan menemukan bahwa produk-produk buatan Cina juga berisi jumlah
berlebihan lead.7
Saat ini ada beberapa kontribusi tor mengenai isu-isu dan masalah dalam hal ini, Mattel outsourcing
eratnya hubungan dengan China menimbulkan pertanyaan. -Upaya fective Outsourcing terjadi ketika ada
kemitraan penuh dan berbagi sponsibility ulang antara perusahaan. Jika Mat- tel telah terlibat mitra
bisnisnya di Cina dengan audit yang ketat acak, kation edu, dan transfer teknologi, sebuah hubungan-
kapal yang lebih kooperatif dan akuntabel mungkin telah dikembangkan dengan facturers manu- nya.
Boeing diikuti praktik terbaik, seperti itu dan mampu mengembangkan kemitraan outsourcing yang
efektif di mana akuntabilitas yang diharapkan dan disampaikan dari tor Xi'an.8 subcontrac- nya Cina
(fakta tambahan disediakan dalam Kasus 3 pada akhir bab ini. )
2.1 MENGAPA GUNAKAN PENDEKATAN MANAJEMEN STAKEHOLDER UNTUK ETIKA BISNIS?
Pendekatan manajemen pemangku kepentingan merupakan respon terhadap pertumbuhan dan

kompleksitas perusahaan kontemporer dan kebutuhan untuk memahami bagaimana mereka beroperasi
dengan stakeholder dan pemegang saham mereka. teori stakeholder berpendapat bahwa perusahaan
harus memperlakukan semua konstituen mereka adil dan bahwa melakukan hal itu dapat
memungkinkan perusahaan untuk tampil lebih baik di marketplace.9 yang Jika organisasi ingin menjadi
efektif, mereka akan memperhatikan semua dan hanya hubungan-hubungan yang dapat mempengaruhi
atau menjadi dipengaruhi oleh pencapaian tujuan organisasi.10
Bab ini berlaku manajemen pemangku kepentingan tidak hanya dalam bentuk teori, tetapi juga sebagai
metode praktis untuk menganalisis bagaimana perusahaan menangani pemangku kepentingan mereka.
Oleh karena itu kami menggunakan istilah analisis stakeholder (yang merupakan bagian dari
manajemen pemangku kepentingan) untuk mengidentifikasi strategi, tindakan, dan hasil kebijakan
perusahaan dalam manajemen mereka karyawan, pesaing, media, pengadilan, dan pemegang saham.
Kemudian dalam bab ini, kami memperkenalkan masalah manusia-agement sebagai satu set metode
untuk mengelola stakeholder. manajemen isu dan manajemen stakeholder adalah teori yang saling
melengkapi yang menggunakan metode yang serupa, seperti yang kami tunjukkan nanti. Dimulai dengan
masalah besar atau nity opportu- yang menghadapi perusahaan adalah salah satu cara untuk memulai
analisis stakeholder.
BAB 2 Stakeholder dan Manajemen Isu Pendekatan 41
Cara yang lebih akrab memahami perusahaan adalah pendekatan pemegang saham, yang berfokus
pada hubungan keuangan dan ekonomi. Sebaliknya, pendekatan manajemen pemangku kepentingan
adalah metode deskriptif yang mempelajari actors.11 Pendekatan manajemen pemangku kepentingan
memperhitungkan kekuatan non-pasar akun yang mempengaruhi organisasi dan individu, seperti
kepentingan moral, politik, hukum, dan teknologi, serta faktor-faktor ekonomi.
Mendasari pendekatan manajemen pemangku kepentingan adalah tive impera- etis yang
mengamanatkan bahwa bisnis dalam hubungan fidusia mereka untuk pemegang saham mereka: (1)
bertindak dalam kepentingan terbaik dan untuk kepentingan mereka tomers cus-, karyawan, pemasok,
dan pemegang saham, dan (2) menghormati dan memenuhi hak-hak stakeholder. Satu studi
menyimpulkan bahwa analisis kami jelas menunjukkan bahwa beberapa tujuan-termasuk baik ekonomi
dan sosial pertimbangan-bisa dan, pada kenyataannya, secara simultan dan berhasil dikejar dalam
organisasi yang besar dan kompleks yang secara kolektif account untuk bagian utama dari semua
kegiatan ekonomi dalam kami masyarakat.12
Stakeholder Manajemen Pendekatan: Kritik dan Tanggapan
Kritik dominan dari teori stakeholder oleh beberapa ulama adalah bahwa perusahaan harus melayani
hanya stockcholders karena mereka memiliki copora- yang tion.13 Hal ini penting untuk mengamati kritik
dari teori stakeholder dan sponses kembali ke ini untuk memahami tujuan dari stakeholder teori. Kritik
berikut teori stakeholder telah ditawarkan oleh para ahli: 14 (1) meniadakan dan melemahkan tugas
fidusia manajer berutang kepada pemegang saham; (2) melemahkan pengaruh dan kekuatan kelompok
pemangku kepentingan; (3) melemahkan perusahaan; dan (4) perubahan karakter jangka panjang dari
sistem talist capi-. Etis, argumen ini didasarkan pada properti dan hak kontrak tersirat, dan pada tugas
dan tanggung jawab manajer untuk pemegang saham fidusia.
Kritik mengklaim bahwa kekuatan beberapa kelompok pemangku kepentingan dapat dilemahkan oleh
teori stakeholder dengan memperlakukan seluruh stakeholder sama-sebagai teori stakeholder
menyarankan. Misalnya, serikat buruh dapat dihindari, terluka, atau bahkan dihilangkan. Korporasi juga
bisa melemah dalam mengejar keuntungan jika mereka mencoba untuk melayani kepentingan semua
pemangku kepentingan. korporasi tidak bisa menjadi segalanya bagi semua pemangku kepentingan dan
melindungi antar fidusia pemegang saham est Akhirnya, kritik yang mengklaim bahwa teori stakeholder
mengubah karakter jangka panjang kapitalisme berpendapat bahwa:. (1) perusahaan tidak memiliki
tanggung jawab oleh hukum selain mereka pemegang saham, karena disiplin pasar porations cor- pula;
dan (2) teori stakeholder memungkinkan beberapa manajer untuk permainan perusahaan dengan
menyatakan bahwa mereka melindungi beberapa kepentingan stakeholder, bahkan jika kepentingan
orang lain yang dirugikan. Beberapa pemikir yang lebih kiri juga mengkritik para pendukung teori
stakeholder sebagai naif dan utopis. kritikus mengklaim bahwa tujuannya baik jangan-gooders
mengabaikan atau menutupi realitas hubungan kerja modal melalui gagasan sederhana dalam teori
pemegang stake- seperti partisipasi, pemberdayaan, dan menyadari potensi manusia azasi. 15
Mengingat kritik-kritik ini, teori stakeholder terus menjadi populer dan banyak digunakan. Seperti
disebutkan sebelumnya dalam bab ini, masyarakat dan ekonomi melibatkan
42 Etika Bisnis
pasar dan non-pasar kepentingan beragam pemangku kepentingan serta ers stockhold-. Untuk
memahami dan mempengaruhi strategi perusahaan yang bertanggung jawab, metode yang mencakup
pemain yang berbeda dan faktor-bukan lingkungan hanya pemegang saham atau keuangan kepentingan-
diperlukan. Kami juga hidup di dunia pasca-Enron. Beberapa petugas di perusahaan dapat terlibat dalam
praktek-praktek ilegal dan tidak etis dengan dana dan aset investor. Teori Stakeholder membahas ini ities
realtime. Poin-poin berikut juga menanggapi beberapa kritik atas. Pertama, teori stakeholder memang
menawarkan keuntungan; misalnya, Heugens dan Van Riel (2002) memberikan bukti yang menunjukkan
bahwa manajemen pemangku kepentingan dapat mengakibatkan kedua organisasi belajar dan
legitimateuntuk sosial. Kedua, teori (1999) pemangku kepentingan Key perusahaan, 16 diringkas oleh
Mitchell, Agle, dan Wood (1997),
Kami berpendapat bahwa teori stakeholder harus memperhitungkan kekuatan dan urgensi serta
legitimasi, tidak peduli seberapa menyenangkan atau mengganggu hasil. Manajer harus tahu tentang
kelompok di lingkungan mereka yang memegang kekuasaan dan berniat untuk memaksakan kehendak
mereka pada perusahaan. Power dan urgensi harus diperhatikan jika manajer untuk melayani
kepentingan hukum dan moral dari para pemangku kepentingan yang sah.
Dimensi etis dari teori stakeholder didasarkan pada pandangan bahwa maksimalisasi keuntungan
dibatasi oleh keadilan, dan bahwa memperhatikan hak-hak individu harus diperluas ke semua konstituen
yang memiliki saham dalam bisnis, dan bahwa organisasi tidak hanya ekonomi di alam , namun dapat
bertindak dengan cara yang bertanggung jawab secara sosial. Untuk tujuan ini, perusahaan harus
bertindak dengan cara sible yang bertanggung sosial, bukan hanya karena itu adalah hal yang benar
untuk dilakukan, tetapi juga untuk memastikan legitimacy.18 mereka
2.2 STAKEHOLDER PENDEKATAN MANAJEMEN DEFINISI

Pendekatan manajemen pemangku kepentingan didasarkan pada teori instrumental yang berpendapat
subset dari prinsip-prinsip etika (kepercayaan, kepercayaan, dan erativeness setahu Crisis) dapat
menghasilkan keuntungan kompetitif yang signifikan. 19 Pada saat yang sama, pendekatan ini meliputi
konsep analitis dan metode untuk ing identify-, pemetaan, dan mengevaluasi strategi perusahaan
dengan para pemangku kepentingan. Kami mengacu pada metode ini sebagai analisis stakeholder.
Pendekatan manajemen pemangku kepentingan, termasuk kerangka kerja untuk menganalisis dan
mengevaluasi hubungan tion-korporasi ini (sekarang dan potensial) dengan kelompok-kelompok
eksternal, bertujuan ide- sekutu di mencapai menang-menang hasil kolaborasi. Di sini, menang-
menang berarti membuat keputusan moral yang bermanfaat bagi kebaikan semua konstituen dalam
keterbatasan keadilan, keadilan, dan kepentingan ekonomi. Sayang sekali, ini tidak selalu terjadi.
Biasanya ada pemenang dan pecundang dalam situasi yang kompleks di mana ada dirasakan zero-sum
game (yaitu, tion situa- di mana ada sumber daya yang terbatas, dan apa yang diperoleh oleh satu orang
yang selalu hilang oleh yang lain).
Ulama dan konsultan, bagaimanapun, telah menggunakan pemangku kepentingan manusia-pendekatan

agement sebagai alat untuk perencanaan dan pelaksanaan hubungan orative collab- untuk mencapai
hasil win-win antara stakeholders.20
dialog terstruktur difasilitasi oleh konsultan adalah fokus utama dalam ini komunikasi kolaboratif. Tujuan
dalam menggunakan pendekatan stakeholder sebagai strategi komunikasi adalah untuk mengubah
persepsi dan aturan keterlibatan untuk menciptakan hasil win-win.
Pendekatan pemangku kepentingan tidak harus hasil dari krisis, karena begitu banyak contoh dari etika
sastra dan berita menyediakan. Hal ini juga dapat digunakan sebagai metode perencanaan untuk
mengantisipasi dan memfasilitasi bisnis de- hasil cisions, peristiwa, dan kebijakan. Analisis stakeholder
juga tidak terbatas pada perusahaan besar. unit bisnis, tim, dan kelompok dapat menggunakan
pendekatan ini.
Pendekatan manajemen pemangku kepentingan juga dimulai, seperti yang ditunjukkan dalam Bab 1,
dengan menanyakan apa kekuatan eksternal di lingkungan umum yang mempengaruhi organisasi.
Konteks ini sering dapat memberikan petunjuk untuk tanggapan oleh pemegang stake- peluang, krisis,
dan peristiwa luar biasa. dals scan- perusahaan mengungkapkan berikut bencana Enron menunjukkan
bahwa ada beberapa faktor di lingkungan umum yang bermain di samping keserakahan eksekutif
perusahaan tertentu. Sebagai contoh, dot-com bubble menciptakan lingkungan keuangan di mana dana
investasi diikuti ide-ide inovatif dalam cara-cara selangit dan riang. Investasi bank dipinjamkan dalam
jumlah besar untuk Enron dan perusahaan lain tanpa due diligence. analis saham berbohong dan
mendorong investasi menipu dari masyarakat. Dewan direksi sekali meninggalkan tanggung jawab fiskal
mereka, seperti yang dilakukan perusahaan akuntansi besar seperti Arthur Andersen, yang tidak lagi ada.
Lingkungan ment hukum dan enforce- umum selama tahun 1990-an muncul acuh tak acuh untuk
memantau kegiatan porate cor- dan melindungi pemegang saham. Ini semua berubah setelah Enron.
Mari kita mendefinisikan dua istilah utama sebelum menjelaskan bagaimana melakukan analisis
stakeholder.
stakeholder
Sebuah pemangku kepentingan adalah setiap individu atau kelompok yang dapat mempengaruhi atau
dipengaruhi oleh tindakan, keputusan, kebijakan, praktik, atau tujuan organisasi. 21
Kita mulai dengan mengidentifikasi pemangku kepentingan fokus. Ini adalah perusahaan atau kelompok
yang merupakan fokus dari analisis kami.
Para pemangku kepentingan utama dari suatu perusahaan termasuk yang pemilik, pelanggan, karyawan,
dan pemasok. Juga penting utama untuk kelangsungan hidup perusahaan adalah pemegang saham dan
dewan direksi. CEO dan eksekutif tingkat atas lainnya dapat pemangku kepentingan, tetapi dalam analisis
stakeholder, mereka umumnya dianggap aktor dan perwakilan dari perusahaan. Dalam kasus ing
terbuka-, CEO Mattell dan tim tingkat atas adalah stakeholder fokus. pemangku kepentingan utama
termasuk pemilik, pelanggan, karyawan, dan dalam hal ini vendor Cina dan pemasok.
pemangku kepentingan sekunder mencakup semua kelompok yang berkepentingan lainnya, seperti
media, konsumen, pelobi, pengadilan, pemerintah, pesaing, masyarakat, dan masyarakat. Mattell
outsourcing di bagian mengungguli petitors com- nya. Konsumen mungkin atau mungkin tidak
mendapatkan keuntungan dari Mattell outsourcing, tergantung pada harga dan kualitas produk. Dalam
pembukaan konsumen kasus berada di posisi yang kurang menguntungkan melalui terganggu, bahkan
44 Etika Bisnis
berbahaya, kualitas produk outsourcing. masalah outsourcing juga terjadi di call center. Sebagai contoh,
Dell Computer, karena terus keluhannya com- dari nasabah korporasi mengenai kesalahpahaman bahasa
dan layanan tingkat rendah, mengumumkan pada 25 November 2003, bahwa hal itu akan mengarahkan
panggilan untuk pelanggan korporat hanya untuk call center di Texas, Idaho, dan Tennessee. 22
Stakes
Sebuah dipertaruhkan adalah kepentingan, berbagi, atau klaim bahwa sebuah kelompok atau individu
memiliki dalam hasil kebijakan, prosedur, atau tindakan korporasi terhadap orang lain. Taruhannya
mungkin didasarkan pada setiap jenis bunga. Taruhannya pemangku kepentingan tidak selalu jelas.
Kelayakan ekonomi dari perusahaan yang bersaing dapat dipertaruhkan ketika salah satu perusahaan
mengancam masuk ke pasar. Kesehatan fisik dari masyarakat dapat dipertaruhkan ketika perusahaan
seperti Mattell outsourcing facturing manu- tanpa kontrol kualitas.
Stakes juga bisa berorientasi kini, masa lalu, atau masa depan. Misalnya, pemegang stake- dapat mencari
kompensasi atas tindakan masa lalu perusahaan, seperti yang terjadi ketika pengacara berpendapat
bahwa penerbangan tertentu berutang klien mereka kompensasi moneter setelah mengancam stabilitas
emosi mereka ketika pilot mengumumkan bencana yang akan datang (kegagalan mesin) itu, kemudian,
tidak terjadi. Stakeholder dapat mencari klaim masa depan; yaitu, mereka dapat mencari tions injunc-
terhadap perusahaan yang mengumumkan rencana untuk mengebor minyak atau membangun
pembangkit nuklir di daerah yang ditunjuk atau pasar atau bundel produk tertentu dengan cara tive
noncompeti-.
2.3 CARA MELAKSANAKAN A ANALISIS STAKEHOLDER
Analisis pemangku kepentingan merupakan cara pragmatis mengidentifikasi dan mengerti- ing beberapa
(seringkali bersaing) pernyataan dari banyak konstituen. Sebagai bagian dari pendekatan stakeholder
umum, analisis stakeholder adalah metode untuk membantu memahami hubungan antara organisasi
dan kelompok dengan yang harus berinteraksi. Setiap situasi berbeda dan karena itu memerlukan peta
untuk memandu strategi organisasi berurusan dengan kelompok-kelompok, beberapa di antaranya
mungkin tidak mendukung isu-isu seperti pekerjaan outsourcing. Tujuannya di sini adalah untuk
membiasakan Anda dengan kerangka sehingga Anda dapat menerapkannya di dalam kelas dan di acara
berita yang muncul di media massa dan di dia me- lainnya. Meskipun Anda mungkin tidak seorang
eksekutif atau manajer, kerangka dapat memungkinkan Anda untuk melihat dan memahami lebih jelas
ings kesepakatan-korporasi yang kompleks. Mantan mahasiswa saya yang sekarang konsultan
profesional, ers sendiri-, dan manajer telah melaporkan bahwa mereka telah mempelajari pendekatan
stakeholder membantu mereka melihat gambaran besar dan klien berbeda dalam karir mereka.
Meskipun bab ini berfokus pada tingkat atas dan manajer area fungsional sebagai stakeholder yang
merumuskan dan strategi perusahaan langsung, Bab 3 membahas individu karyawan dan organisasi
sebagai pemangku kepentingan. Bab 3 juga menyediakan prinsip-prinsip etika yang dapat digunakan
untuk mengevaluasi kriteria moral strategi yang digunakan oleh manajer ketika menanggapi berbeda-
stakeholder ent. Meskipun bab ini berfokus pada tingkat atas dan manajer area fungsional sebagai
stakeholder yang merumuskan dan strategi perusahaan langsung, Bab 3 membahas individu karyawan
dan organisasi sebagai pemangku kepentingan. Bab 3 juga menyediakan prinsip-prinsip etika yang dapat
digunakan untuk mengevaluasi kriteria moral strategi yang digunakan oleh manajer ketika menanggapi
berbeda- stakeholder ent. Meskipun bab ini berfokus pada tingkat atas dan manajer area fungsional
sebagai stakeholder yang merumuskan dan strategi perusahaan langsung, Bab 3 membahas individu
karyawan dan organisasi sebagai pemangku kepentingan. Bab 3 juga menyediakan prinsip-prinsip etika
yang dapat digunakan untuk mengevaluasi kriteria moral strategi yang digunakan oleh manajer ketika
menanggapi berbeda- stakeholder ent.
Mengambil Pihak Ketiga Tujuan Perspektif Observer

Dalam pembahasan berikut, Anda akan diminta untuk mengasumsikan peran seorang chief executive
officer (CEO) dari perusahaan untuk melaksanakan analisis stakeholder. Namun, dianjurkan bahwa Anda
mengambil peran pengamat yang objektif pihak ketiga ketika melakukan analisis stakeholder.
Mengapa? Dalam peran ini, Anda akan perlu untuk menangguhkan keyakinan dan nilai Anda penilaian
untuk memahami strategi, motif, dan tindakan dari para pemangku kepentingan yang berbeda. Anda
mungkin tidak setuju dengan organisasi fokal atau CEO yang Anda pelajari. oleh karena itu, intinya adalah
untuk dapat melihat semua sisi dari sebuah isu dan kemudian secara objektif mengevaluasi klaim,
tindakan, dan hasil dari semua pihak. Menjadi lebih obyektif membantu menentukan yang bertindak
secara bertanggung jawab, yang menang dan yang kalah, dan berapa biaya.
Bagian dari proses pembelajaran dalam latihan ini adalah untuk melihat sendiri buta spot, nilai-nilai,
keyakinan, dan gairah terhadap isu-isu dan pemangku kepentingan tertentu. Lakukan-ing analisis
pemangku kepentingan yang mendalam dengan kelompok memungkinkan orang lain untuk melihat dan
mengomentari alasan Anda. Untuk bagian berikutnya, bagaimanapun, mengambil peran CEO sehingga
Anda bisa mendapatkan ide dari apa rasanya bertanggung jawab mengarahkan analisis organisasi-lebar.
Peran CEO dalam Analisis Stakeholder
Asumsikan Anda adalah CEO, bekerja dengan manajer puncak Anda, di sebuah perusahaan yang baru
saja terlibat dalam kontroversi besar proporsi internasional. The dia saya-, beberapa kelompok
konsumen, dan beberapa pelanggan besar telah memanggil Anda. Anda ingin mendapatkan pegangan
pada situasi tanpa merujuk kepada yang tidak perlu ing firefight- metode manajemen. Beberapa
anggota staf dipercaya Anda telah menyarankan Anda untuk mengadopsi pendekatan perencanaan
cepat sementara menanggapi cerns con- segera dan untuk memahami siapa, apa, di mana, kapan, dan
mengapa dari tion situa- sebelum melompat ke bagaimana pertanyaan. perencana strategis senior
Anda menyarankan Anda memimpin dan berpartisipasi dalam analisis stakeholder. Apa langkah
selanjutnya?
Analisis pemangku kepentingan adalah serangkaian langkah-langkah yang ditujukan untuk tugas-tugas
berikut: 23
1. hubungan Peta pemangku kepentingan.
2. koalisi Peta stakeholder.
3. Menilai sifat kepentingan masing-masing stakeholder.
4. Menilai sifat kekuasaan masing-masing stakeholder.
5. Buatlah sebuah matriks tanggung jawab moral yang stakeholder.

6. Mengembangkan strategi dan taktik khusus.
7. Memantau pergeseran koalisi.
Setiap langkah dijelaskan dalam bagian berikut. Mari kita mengeksplorasi masing-masing dan kemudian
menerapkannya dalam melanjutkan contoh skenario kami.
Langkah 1: Peta Stakeholder Hubungan Pada tahun 1984, R. Edward Freeman ditawarkan pertanyaan
yang membantu memulai analisis mengidentifikasi ers stakehold- utama (Gambar 2.1). Lima pertanyaan
pertama dalam gambar menawarkan cepat melompat-start pada analisis. Pertanyaan 6 sampai 9 dapat
digunakan dalam langkah kemudian, ketika Anda menilai sifat bunga dan prioritas masing-masing
pemangku kepentingan.
46 Etika Bisnis
Gambar 2.1
Pertanyaan sampel untuk Stakeholder Ulasan
1. Siapa pemangku kepentingan kami saat ini?
2. Siapa stakeholder potensi kita?
3. Bagaimana masing-masing stakeholder mempengaruhi kita?
4. Bagaimana kita mempengaruhi setiap pemangku kepentingan?
5. Untuk setiap divisi dan bisnis, yang merupakan pemangku kepentingan?
6. Asumsi Apa strategi kami saat ini membuat sekitar masing-masing stakeholder penting (pada setiap
tingkat)?
7. Apa saat ini variabel lingkungan yang mempengaruhi kita dan para pemangku kepentingan (inisiasi,
GNP, suku bunga, kepercayaan bisnis [dari jajak pendapat], identitas perusahaan, citra media, dan
sebagainya)?
8. Bagaimana kita mengukur masing-masing variabel tersebut dan dampaknya terhadap kita dan para
pemangku kepentingan kami?
9. Bagaimana kita menjaga skor dengan para pemangku kepentingan kami?

SUMBER: R. Edward Freeman. 1984. Manajemen Strategis: Suatu Pendekatan Stakeholder. Boston:
Pitman, 242. Direproduksi dengan izin dari penulis.
Mari kita lanjutkan contoh kita dengan Anda sebagai CEO. Sementara curah pendapat tentang
pertanyaan 1 sampai 5 dengan karyawan yang telah Anda pilih yang paling luas, saat ini, dan dekat
dengan sumber-sumber masalah di tangan, Anda mungkin ingin menggambar peta stakeholder dan
mengisi kekosongan. Perhatikan bahwa analisis stakeholder Anda hanya sebagai valid dan dapat
diandalkan sebagai sumber dan proses yang Anda gunakan untuk mendapatkan informasi Anda. Sebagai
kontroversial lebih con, tidak lengkap, atau masalah dipertanyakan muncul, Anda mungkin ingin pergi ke
luar kelompok perencanaan langsung Anda untuk mendapatkan informasi tambahan dan perspektif.
Sebuah gambaran umum dari peta awal pemangku kepentingan ditunjukkan pada Gambar 2.2 pada
halaman berikutnya. Panah timbal balik dalam gambar ini repre- dikirim diberlakukan strategi utama dan
taktik antara masing-masing stakeholder dan pemangku kepentingan fokus. Anda akan mengidentifikasi
dan menyelesaikan peta stakeholder, memasukkan masing-masing pemangku kepentingan terkait yang
terlibat dalam isu tertentu Anda belajar. Misalnya, jika Anda sedang memeriksa penarikan Mattel, Anda
akan menempatkan korporasi Mattel Inc di pusat (atau focal) kotak pemangku kepentingan, kemudian
lanjutkan mengidentifikasi kelompok-kelompok lain yang terlibat dengan masalah itu: misalnya,
Manajemen (Dick Eckert, CEO; Thomas Dibrowski , EVP), Karyawan, Pemegang Saham (anggota gugatan),
Korban (anak-anak, keluarga mereka), pemerintah China (Chanjiang Keamanan Produk), produsen Cina
(Early Cahaya Perusahaan Industri), pemerintah AS (George W. Bush, Dick Durbin, Senator), Pemasok dan
distributor (Wal-Mart, target, Toys R Us), Pesaing (Hasbro), dan lain-lain. memasukkan masing-masing
stakeholder terkait yang terlibat dalam isu tertentu Anda belajar. Misalnya, jika Anda sedang memeriksa
penarikan Mattel, Anda akan menempatkan korporasi Mattel Inc di pusat (atau focal) kotak pemangku
kepentingan, kemudian lanjutkan mengidentifikasi kelompok-kelompok lain yang terlibat dengan
masalah itu: misalnya, Manajemen (Dick Eckert, CEO; Thomas Dibrowski , EVP), Karyawan, Pemegang
Saham (anggota gugatan), Korban (anak-anak, keluarga mereka), pemerintah China (Chanjiang
Keamanan Produk), produsen Cina (Early Cahaya Perusahaan Industri), pemerintah AS (George W. Bush,
Dick Durbin, Senator), Pemasok dan distributor (Wal-Mart, target, Toys R Us), Pesaing (Hasbro), dan
lain-lain. memasukkan masing-masing stakeholder terkait yang terlibat dalam isu tertentu Anda belajar.
Misalnya, jika Anda sedang memeriksa penarikan Mattel, Anda akan menempatkan korporasi Mattel Inc
di pusat (atau focal) kotak pemangku kepentingan, kemudian lanjutkan mengidentifikasi kelompok-
kelompok lain yang terlibat dengan masalah itu: misalnya, Manajemen (Dick Eckert, CEO; Thomas
Dibrowski , EVP), Karyawan, Pemegang Saham (anggota gugatan), Korban (anak-anak, keluarga mereka),
pemerintah China (Chanjiang Keamanan Produk), produsen Cina (Early Cahaya Perusahaan Industri),
pemerintah AS (George W. Bush, Dick Durbin, Senator), Pemasok dan distributor (Wal-Mart, target, Toys
R Us), Pesaing (Hasbro), dan lain-lain.
Langkah 2: Peta Stakeholder Koalisi Setelah Anda mengidentifikasi dan membuat peta stakeholder yang
terlibat dengan perusahaan Anda dalam insiden Anda menangani, langkah berikutnya adalah untuk
menentukan dan memetakan setiap koalisi yang telah terbentuk. Koalisi antara para pemangku
kepentingan terbentuk di sekitar taruhan bahwa mereka memiliki-atau berusaha untuk memiliki-
kesamaan. kelompok kepentingan dan pelobi kadang-kadang menggabungkan kekuatan melawan umum
musuh. Pesaing juga dapat bergabung
Stakeholder Peta Organisasi Besar
Gambar 2.2
Politik
Grup
pemilik
Keuangan
Masyarakat
Pemerintah
Perusahaan pemasok
Aktivis
Grup
pelanggan
pesaing
Grup Advokat pelanggan
Perdagangan
asosiasi
Para karyawan
serikat
Pitman, 25. Reproduksi dengan izin dari penulis.
jika mereka melihat keuntungan dalam jumlah. Pemetaan aktual dan potensial tions coali- sekitar isu-isu
dapat membantu Anda, sebagai CEO, mengantisipasi dan respon strategis desain terhadap kelompok-
kelompok ini sebelum atau setelah mereka terbentuk.
Langkah 3: Menilai Sifat Setiap Stakeholder ini bunga Langkah 3 dan 4, yang menilai sifat kekuasaan
masing-masing stakeholder, tumpang tindih sampai batas tertentu. Gambar 2.4, pada halaman 50,
dijelaskan secara lebih rinci dalam langkah 6, tetapi amati pada gambar bahwa empat jenis stakeholder
yang Anda hadapi sebagai perusahaan-yang mendukung, tidak mendukung, campuran berkah, dan
marjinal .Para mendukung dan tidak mendukung dengan dan melawan Anda. Dengan berkat
campuran dan marjinal, Anda kurang yakin tentang dukungan mereka untuk strategi Anda. Secara
singkat mengidentifikasi setiap kepentingan atau saham kelompok-kelompok ini berkaitan, misalnya,
untuk praktek outsourcing dan strategi-seolah-olah Anda Mattel.
Dalam pembukaan Mattel Misalnya, jika Anda telah CEO, bersama dengan stafnya, Anda mungkin
menentukan bahwa pendukung rencana Mattel akan banyak karyawan, manajemen, dan pengacara
Mattel. Minat mereka untuk membuat keuntungan dan melihat bahwa Anda lakukan. stakeholder tidak
mendukung, atau mereka yang mungkin berusaha untuk mencegah, mengganggu, dan / atau menyerang
strategi outsourcing perusahaan Mattel, mungkin termasuk beberapa pemegang saham dan pengacara
mereka, pemerintah Cina, anggota pemerintah AS, para korban dan keluarga mereka, ers consum-,
pesaing , dan media. Kepentingan stakeholder ini bervariasi: korban dapat menuntut kompensasi untuk
setiap salahnya dilakukan; pemegang saham ingin melindungi investasi mereka; anggota Kongres AS
ingin melindungi warga dari bahaya dan menjaga reputasi mereka sendiri untuk bertindak atas nama
konstituen mereka; konsumen ingin jaminan bahwa anak-anak mereka tidak berisiko; perwakilan media
ingin cerita dan informasi yang menginformasikan dan menjual.
48 Etika Bisnis
Siapa lagi yang akan Anda tambahkan ke mereka bertentangan dengan Mattel? Dengan sistematis
menyelesaikan audit melalui brainstorming, Anda, sebagai CEO dalam krisis, dapat membuat gambar
yang lebih objektif yang lebih luas dari situasi, para pemain dan kepentingan mereka, dan peran
perusahaan Anda dalam situasi.
Langkah 4: Menilai Nature Power Setiap Stakeholder ini ini bagian dari analisis bertanya, Apa untungnya
bagi setiap pemangku kepentingan? Yang berdiri untuk menang, kalah, atau menggambar di atas
taruhannya tertentu Delapan jenis kekuasaan yang pemangku kepentingan yang berbeda mengerahkan
dan yang dapat Anda gunakan dalam analisis Anda meliputi:? (1) hak suara (ity abil- dari pemangku
kepentingan untuk melakukan kontrol melalui kekuatan dalam jumlah); (2) kekuasaan politik
(kemampuan untuk mempengaruhi proses pengambilan keputusan dan agenda organisasi publik dan
swasta dan lembaga); (3) kekuatan ekonomi (kemampuan untuk mempengaruhi dengan kontrol atas
sumber daya-moneter dan fisik); (4) kekuatan teknologi (kemampuan untuk mempengaruhi inovasi dan
keputusan melalui penggunaan nology tech-); (5) kekuatan hukum (kemampuan untuk mempengaruhi
hukum, kebijakan, dan prosedur); (6) daya lingkungan (kemampuan untuk mempengaruhi alam); (7)
kekuatan budaya (kemampuan untuk mempengaruhi nilai-nilai, norma, dan kebiasaan orang-orang dan
organisasi); dan (8) kekuasaan atas individu dan kelompok (kemampuan untuk mempengaruhi tertentu,
tar- orang geted dan kelompok melalui berbagai bentuk persuasi) .24 The Mat- tel contoh menunjukkan
bahwa pemegang saham, anggota Kongres, dan konstituen individu telah voting kekuasaan atas
kebijakan Mattel, dan pekerjaan dan tanggung jawab petugas. kontraktor Cina dan perwakilan
pemerintah mengerahkan kekuatan nomic eko atas biaya dan keuntungan Mattel. Pemerintah AS juga
diberikannya kekuasaan politik lebih Mattel operasi dan manufaktur kebijakan dan proses. tar- orang
geted dan kelompok melalui berbagai bentuk persuasi) .24 The Mattel contoh menunjukkan bahwa
pemegang saham, anggota Kongres, dan konstituen individu telah voting kekuasaan atas kebijakan
Mattel, dan pekerjaan dan tanggung jawab petugas. kontraktor Cina dan perwakilan pemerintah
mengerahkan kekuatan nomic eko atas biaya dan keuntungan Mattel. Pemerintah AS juga diberikannya
kekuasaan politik lebih Mattel operasi dan manufaktur kebijakan dan proses. tar- orang geted dan
kelompok melalui berbagai bentuk persuasi) .24 The Mattel contoh menunjukkan bahwa pemegang
saham, anggota Kongres, dan konstituen individu telah voting kekuasaan atas kebijakan Mattel, dan
pekerjaan dan tanggung jawab petugas. kontraktor Cina dan perwakilan pemerintah mengerahkan
kekuatan nomic eko atas biaya dan keuntungan Mattel. Pemerintah AS juga diberikannya kekuasaan
politik lebih Mattel operasi dan manufaktur kebijakan dan proses.
Perhatikan bahwa kekuasaan dan pengaruh yang diberikan dalam hubungan dua arah: Mattel menuju
pemangku kepentingan, dan masing-masing pemangku kepentingan terhadap Mattel pada sue adalah-
diberikan. Sebagai contoh, pemilik dan pemegang saham dapat memberikan suara pada keputusan
perusahaan mengenai masalah atau kesempatan tertentu, seperti kebijakan Mattel dengan kontraktor
Cina dan internasional. Di sisi lain, federal, negara bagian, dan pemerintah daerah dapat menjalankan
kekuasaan politik mereka dengan voting pada kewajiban hukum Mattel terhadap konsumen. undang-
undang baru mungkin muncul dengan re- gard dengan peraturan outsourcing dan kontrol kualitas
metode Mattel. Sebagai imbalannya, konsumen dapat menjalankan kekuasaan ekonomi mereka dengan
memboikot produk Mat- tel atau membeli dari perusahaan lain. Pemerintah China dapat bereaksi
terhadap Mattel dengan menegaskan bahwa itu adalah tanggung jawab Mattel untuk menginformasikan
subkontraktor Cina tentang standar kualitas AS. Apa sumber daya pemangku kepentingan yang ada
dalam kasus ini?
Langkah 5: Identifikasi Etika Stakeholder dan Tanggung Jawab Moral Setelah Anda memetakan hubungan
stakeholder dan menilai sifat kepentingan masing-masing pemangku kepentingan dan kekuasaan,
langkah berikutnya adalah untuk menentukan tanggung jawab dan kewajiban moral yang perusahaan
Anda harus masing-masing stakeholder. Sebuah matriks tanggung jawab pemegang stake- ditunjukkan
pada Gambar 2.3. Misalnya, CEO Mattel mungkin melihat tanggung jawab perusahaan ekonomi kepada
pemilik (sebagai stakeholders) sebagai hukum, CEO mungkin ingin melindungi pemilik dan tim eksekutif
dari kewajiban dan kerusakan mencegah sebanyak tuntutan hukum mahal mungkin.; ini akan
memerlukan proaktif negosiasi sengketa di luar pengadilan, jika mungkin, dengan cara yang adil untuk
semua. Etis, CEO dapat menjaga pemegang saham perusahaan dan pemilik saat ini mengenai atau
pemikiran etis dan
Stakeholder Moral Responsibility Matrix
Gambar 2.3
Sifat Tanggung Jawab Perusahaan Focal
Hukum Etis Sukarela Ekonomi
pemilik
pelanggan
Para karyawan
kelompok kepentingan masyarakat
Publik (warga negara pada umumnya)
strategi untuk menunjukkan tanggung jawab terhadap seluruh pemangku kepentingan. Yang
dipertaruhkan adalah reputasi perusahaan serta profitabilitas. Bab 3 menjelaskan prinsip-prinsip etika
dan pedoman yang dapat membantu dalam jenis pengambilan keputusan. Untuk tujuan menyelesaikan
matriks ini, pengambilan keputusan etis dari perwakilan perusahaan dapat merujuk pada prinsip-prinsip
etika sebagai berikut: utilitarianisme (berat biaya dan manfaat; berakhir membenarkan berarti),
universalisme (menunjukkan rasa hormat dan perhatian bagi manusia; berarti menghitung sebanyak
sebagai ujung), hak (recogniz- ing kebebasan individu dan hak-hak di bawah hukum dan konstitusi),
keadilan (mengamati distribusi beban dan manfaat dari semua pihak). tarily volun, (yaitu, bertindak
secara bebas dan dari seseorang dengan sendirinya),
Ini bagian dari analisis dapat membantu Anda mengidentifikasi tanggung jawab ekonomi, hukum, etika,
dan sukarela untuk setiap kelompok pemangku kepentingan, sehingga Anda dapat mengembangkan
strategi ke arah masing-masing stakeholder yang telah diidentifikasi.
Langkah 6: Mengembangkan Strategi Spesifik dan Taktik Menggunakan hasil dari langkah-langkah
sebelumnya, Anda sekarang dapat melanjutkan untuk menguraikan gies strate- tertentu dan taktik yang
ingin Anda gunakan dengan masing-masing pemangku kepentingan.
Pertama, Anda harus mempertimbangkan apakah akan mendekati setiap pemangku kepentingan
langsung atau tidak langsung. Kedua, Anda perlu memutuskan apakah akan melakukan apa-apa,
memantau, atau mengambil posisi ofensif atau defensif. Ketiga, Anda dapat menentukan apakah akan
mengakomodasi, bernegosiasi, memanipulasi, menolak, menghindari, atau menunggu dan melihat.
Akhirnya, Anda dapat memutuskan apa kombinasi strategi yang ingin Anda terapkan untuk mencapai
tujuan Anda.
50 Etika Bisnis
Gambar 2.4
Tipologi diagnostik Stakeholder Organisasi
Potensi stakeholder untuk
Ancaman bagi Organisasi
Tinggi
Rendah
Tinggi
jenis 4
BLESSING CAMPURAN
Strategi:
BERKOLABORASI
tipe 3
tidak mendukung
Strategi:
MEMBELA
Rendah
Tipe 1
MENDUKUNG
Strategi:
MELIBATKAN
tipe 2
MARJINAL
Strategi:
MONITOR
SUMBER: Akademi Manajemen Eksekutif: Sumber The Berpikir Manajer, oleh G. Savage et al. Copyright
1991 oleh Academy of Management. Direproduksi dengan izin dari Akademi Manajemen di Textbook
Format via Copyright Clearance Center.
Sebuah tipologi yang berguna untuk kedua mengidentifikasi dan memutuskan strategi untuk
mempekerjakan dalam situasi yang kompleks ditunjukkan pada Gambar 2.4.25 tipologi diagnostik ini dari
pemangku kepentingan organisasi menunjukkan dua dimensi: potensi ancaman dan potensi kerjasama.
Perhatikan bahwa pemangku kepentingan dapat bergerak di antara kuadran, mengubah posisi sebagai
situasi dan taruhannya berubah.
Situasi strategis yang ideal untuk perusahaan fokus adalah tipe 1, stakeholder portive dukungan- dengan
potensi rendah untuk ancaman dan potensi tinggi untuk kerjasama. Berikut strategi perusahaan fokus
adalah untuk melibatkan pemangku kepentingan portive support. Pikirkan baik stakeholder internal dan
eksternal yang mungkin mendukung dan siapa yang harus terlibat dalam strategi organisasi fokus ini.
Sebaliknya, ada jenis 3, stakeholder tidak mendukung yang menunjukkan potensi tinggi untuk ancaman
dan potensi rendah untuk kerjasama. Strategi yang disarankan dalam situasi ini panggilan untuk
organisasi fokus untuk membela EST antar dan mengurangi ketergantungan pada pemangku kepentingan
itu.
Jenis 4 pemangku kepentingan adalah berkat campuran, dengan potensi tinggi untuk kedua ancaman
dan kerjasama. pemangku kepentingan ini panggilan untuk strategi kolaboratif. Dalam situasi ini,
stakeholder bisa menjadi pendukung atau nonsupport- ive. upaya kolaboratif untuk memindahkan
pemangku kepentingan untuk kepentingan fokus perusahaan adalah tujuan.
Akhirnya, tipe 2 adalah pemangku kepentingan marjinal. pemangku kepentingan ini memiliki potensi
yang rendah untuk kedua ancaman dan kerjasama. pemangku kepentingan tersebut tidak dapat di-
terested dalam masalah-masalah. Strategi yang direkomendasikan dalam situasi ini adalah untuk
memantau pemangku kepentingan, untuk menunggu dan melihat dan meminimalkan pengeluaran
sumber daya, sampai bergerak pemangku kepentingan untuk berkat campuran, mendukung, atau posisi
tidak mendukung.
Tipologi diagnostik Pemangku Kepentingan untuk Mattell Perusahaan
Gambar 2.5
tipe 2
BLESSING CAMPURAN
produsen Cina
kelompok kebebasan sipil
Tipe 1
MENDUKUNG
CEO Mattell ini adalah tim tingkat atas
Banyak karyawan
Banyak pemegang saham
tipe 3
tidak mendukung
Korban yang kehilangan pekerjaan
Pelanggan negatif dipengaruhi oleh mainan
Beberapa pesaing
Beberapa orang Kongres AS
Karyawan terkena dampak negatif
jenis 4
MARJINAL
Beberapa pemegang saham
Beberapa pelanggan
Beberapa pemasok
Gambar 2.5 menyajikan ilustrasi dari tipologi pada Gambar 2.4, menggunakan Mattel recall membuka
kasus sebagai contoh. Menunjukkan pemangku kepentingan lain yang mungkin atau dipengaruhi oleh
keputusan Mattel untuk melakukan outsourcing dan produk panggilan ulang. Menggunakan tujuan
perspektif pihak ketiga, Anda menentukan gerakan antara posisi pemangku kepentingan: Siapa yang
dipengaruhi siapa, dengan cara apa, dan bagaimana? Menggunakan panah pada diagram ini,
menyarankan yang mungkin berpindah dari satu kuadran yang lain. Ketika Anda melihat Gambar 2.5,
tanyakan pada diri sendiri: Apakah saya setuju dengan diagram ini karena selesai? Yang kemungkinan
bergerak dari menunjang portive ke tidak mendukung? Dari posisi Blessing Campuran untuk tidak
mendukung atau Mendukung? Mengapa? Bagaimana? Mendukung logika Anda dan mempertahankan
posisi Anda.
Dari sudut pandang stakeholder fokus, sementara Anda sebagai CEO sedang mengembangkan strategi
khusus, menjaga hal-hal berikut dalam pikiran:
1. Tujuan Anda adalah untuk membuat satu set win-win hasil, jika memungkinkan. Namun, ini mungkin
berarti biaya ekonomi untuk perusahaan Anda jika, pada kenyataannya, anggota perusahaan Anda
bertanggung jawab untuk kelompok tertentu untuk kerugian yang disebabkan sebagai konsekuensi dari
tindakan Anda.
2. Tanyakan: Apa bisnis kita? Siapa pelanggan kita? Apa tanggung jawab kami kepada para pemangku
kepentingan, untuk umum, dan untuk perusahaan?Jauhkan misi dan tanggung jawab Anda dalam
pikiran saat Anda bergerak maju.
3. Pertimbangkan konsekuensi yang mungkin dari tindakan Anda. Untuk siapa? Apa biaya? Atas apa
periode? Tanyakan: Apa situasi win-win terlihat seperti bagi kita?
4. Perlu diingat bahwa cara yang Anda gunakan dapat menjadi penting sebagai ujung Anda mencari;
yaitu, bagaimana Anda mendekati dan memperlakukan setiap pemangku kepentingan dapat sama
pentingnya dengan apa yang Anda lakukan.
52 Etika Bisnis
strategi khusus saat ini dapat diartikulasikan dan ditugaskan untuk staf perusahaan untuk diperiksa dan
implementasi. Ingat, tanggung jawab sosial adalah variabel kunci; itu adalah sama pentingnya dengan
faktor-faktor ekonomi dan politik dari keputusan karena tanggung jawab sosial terkait dengan biaya dan
manfaat di daerah lain. Pada titik ini, Anda dapat meminta sampai sejauh mana strategi Anda hanya dan
adil dan mempertimbangkan kesejahteraan para pemangku kepentingan dipengaruhi oleh keputusan
Anda.
Eksekutif menggunakan berbagai strategi, terutama dalam jangka panjang negosiasi krisis situ-, untuk
menanggapi ancaman eksternal dan stakeholder. strategi mereka sering cupet dan mulai sebagai langkah
defensif. Ketika mengamati dan menggunakan analisis stakeholder, mempertanyakan mengapa para
eksekutif menanggapi pemangku kepentingan mereka seperti yang mereka lakukan. Setelah pertanyaan
dan metode dalam chapter ini secara sistematis akan membantu Anda memahami mengapa
stakeholder kunci merespon seperti yang mereka lakukan.
Langkah 7: Memantau Pergeseran Koalisi Karena waktu dan peristiwa dapat mengubah taruhannya dan
pemangku kepentingan, dan strategi mereka, Anda perlu memonitor evolusi isu-isu dan tindakan para
pemangku kepentingan, menggunakan Gambar 2.4. Melacak tren eksternal dan peristiwa dan resultan
stake- strategi pemegang dapat membantu CEO dan timnya atau bertindak dan bereaksi accord- ingly. Ini
adalah proses dinamis yang terjadi dari waktu ke waktu dan dipengaruhi oleh strategi dan tindakan yang
Anda, sebagai CEO, dan tim Anda langsung dengan setiap kelompok stakeholder sebagai peristiwa
terjadi. keputusan Anda dipengaruhi oleh seberapa efektif tertentu stakeholder merespon (atau
melawan) Anda dan strategi dan tindakan tim Anda. Sebagai CEO, Anda biasanya akan mengikuti etika
utilitarian berat biaya dan manfaat dari semua strategi dan tindakan ke- menangkal setiap kelompok
stakeholder utama, menjaga EST antar terbaik perusahaan Anda dalam pikiran. Namun, mengabaikan
masyarakat, baik umum dari semua pemangku kepentingan Anda juga akan mempengaruhi bottom
line. Anda Jika Anda mengikuti etika salistic univer- dalam kasus Mattel, Anda mungkin mencoba untuk
memberikan perawatan untuk setiap anak yang dirugikan serta orang-orang yang mungkin telah beresiko
dengan mainan Anda diproduksi. Anda akan mengambil tindakan segera untuk mengingat mainan
diproduksi di Cina, dan kemudian telah merencanakan pertemuan dengan orang-orang yang
bertanggung jawab atas subkontraktor dan dengan beberapa kebohongan korban fami-, media, dan
perwakilan pemerintah yang kuat untuk menunjukkan kepedulian, dan melindungi citra perusahaan dan
reputasi akan maju. Etika-harus-bagian integral dari tujuan setiap perusahaan dan organisasi, tujuan,
strategi, dan tindakan yang mempengaruhi orang lain. Sebuah tion-pertanyaan dalam analisis pemangku
kepentingan yang ditawarkan di sini adalah, apa prinsip etis (s) - jika ada-melakukan CEO Anda belajar
tindak, dan mengapa, mengingat tekanan dari stakeholder yang berbeda?
Ringkasan Analisis Pemangku Kepentingan
Sekarang Anda telah menyelesaikan analisis dasar pemangku kepentingan dan harus dapat melanjutkan
dengan implementasi strategi dalam lebih realistis, bijaksana, teractive in, dan cara-cara yang
bertanggung jawab. Pendekatan pemangku kepentingan harus melibatkan para pengambil keputusan
lain di dalam dan di luar organisasi fokus.
Analisis pemangku kepentingan menyediakan rasional, secara sistematis untuk masalah derstanding un-
dan etika dalam aksi yang terlibat dalam tionships eratnya kompleks antara organisasi, para
pemimpinnya, dan konstituen. Ini membantu sesi perencanaan strategis pengambil keputusan struktur
dan memutuskan bagaimana untuk memenuhi kewajiban moral semua pemangku kepentingan. Sejauh
mana strategi yang dihasilkan dan hasil yang moral dan efektif bagi perusahaan dan stakeholder
tergantung pada banyak faktor, termasuk nilai-nilai pemimpin perusahaan, kekuasaan stakeholder,
legitimasi tions ac-, penggunaan sumber daya yang tersedia , dan urgensi perubahan lingkungan.
2.4 METODE NEGOSIASI: pemecahan perselisihan STAKEHOLDER
Sengketa merupakan bagian dari hubungan pemangku kepentingan. Kebanyakan sengketa ditangani
dalam konteks hubungan saling percaya saling menguntungkan antara para pemangku kepentingan; lain
pindah ke Perselisihan system.26 hukum dan peraturan terjadi antara tingkat pemangku kepentingan
yang berbeda: misalnya, antara profesional dalam sebuah tion organiza-, konsumen dan perusahaan,
bisnis ke bisnis (B2B), pemerintah dan bisnis, dan di antara koalisi dan bisnis. Diperkirakan bahwa
eksekutif HR senior yang Fortune 500 yang terlibat dalam sengketa hukum 20% dari waktu kerja mereka.
Juga, manajer umum menghabiskan 30% dari konflik dling waktu han- mereka. Biaya tersembunyi
mengelola konflik antara dan di kalangan profesional dalam organisasi dapat mengakibatkan absensi,
turnover, biaya hukum, dan kehilangan productivity.27 Diperkirakan bahwa AS
2007. Dengan volume tersebut, akan ada sengketa bisnis. Sebuah studi oleh asosiasi arbitrase Amerika
menemukan bahwa:
1. 58% dari perusahaan tidak memiliki rencana di tempat untuk menangani B2B sengketa eCommerce.
2. Tujuh dari sepuluh eksekutif dan negara penasihat umum bahwa pedoman tambahan yang diperlukan
untuk menangani sengketa secara online.
3. Hanya 41% perusahaan memiliki pedoman untuk melakukan hubungan B2B eCommerce.
4. Sebagian besar eksekutif yang disurvei mengatakan bahwa menempatkan rantai pasokan secara
online menciptakan berbagai jenis dan baru disputes.28 konflik dan penyelesaian sengketa metode
Stakeholder yang diperlukan.
Stakeholder Metode Penyelesaian Sengketa
penyelesaian sengketa adalah keahlian juga dikenal sebagai alternatif penyelesaian sengketa (ADR).
teknik penyelesaian sengketa mencakup berbagai ods meth- dimaksudkan untuk membantu berperkara
potensi menyelesaikan konflik. Metode dapat dilihat pada sebuah kontinum mulai dari face-to-face
negosiasi untuk litigasi, seperti Gambar 2.6 mengilustrasikan. Para pendukung metode resolusi alternatif
berpendapat bahwa litigasi tidak perlu standar untuk mengevaluasi
54 Etika Bisnis
Gambar 2.6
ADR Continuum
ADR Continuum
konsensual
Yang membatasi berbagai pilihan dan solusi yang tersedia untuk para pihak, pihak atau pihak ketiga yang
netral? Apakah hasilnya produk dari saling persetujuan parties', atau itu dikenakan pada mereka oleh
pihak ketiga yang netral?
adjudikatif
pihak Putuskan
Hasil
netral Memutuskan
Hasil
pihak Mempertahankan
Mengendalikan
fasilitasi
Proses pengadilan
pihak menyerahkan
Mengendalikan
Proses
Perundingan
mediasi Arbitrase
Proses
(Dini) Netral Evaluasi Penyelesaian Konferensi Ringkasan Juri Pengadilan
Luas Informal mana pihak mengendalikan masuk ke proses, dan peraturan yang mengatur proses.
Resmi
lainnya sengketa techniques.29 Gambar 2.6 menggambarkan sejauh mana dis puting pihak menyerahkan
kontrol dari proses dan hasil kepada pihak ketiga yang netral.
Sisi kiri dari kontinum didasarkan pada konsensus, metode penyelesaian sengketa informal. Negosiasi,
fasilitasi, dan beberapa mediasi metode di mana pihak-pihak yang mempertahankan kontrol atas proses
resolusi konflik. Pindah ke sisi kanan spektrum (ajudikatif), disput- pihak ing menyerahkan kontrol arbiter
pihak ketiga dan kemudian litigator (pengadilan, pengadilan, dan mengikat arbitrase). Misalnya,
berkaitan dengan isu-isu Outsourcing dibahas sebelumnya dalam bab ini, sebagian besar perusahaan
memiliki wewenang untuk membuat keputusan outsourcing. Namun, berkaitan dengan keluar-sumber
kontrol atas siapa dan apa jenis kontrak yang akan digunakan untuk, misalnya, membangun kembali Irak,
Kongres memperdebatkan penggunaan kontraktor eksternal untuk melakukan pekerjaan federal.
Halliburton menerima beberapa kontrak outsourcing eksklusif dalam upaya ini. Kongres menggunakan
tagihan lisasi fiskal 2005 pertahanan authori- untuk memungkinkan pegawai negeri sipil di Departemen
Pertahanan dan Keamanan Dalam Negeri, Internal Revenue Service, dan Pentagon untuk mengontrol
penggunaan kontraktor eksternal. Meskipun Republik dan demografis senator cratic debat masalah ini,
beberapa pihak berpendapat bahwa penawar perusahaan swasta memiliki daya tarik rights.30
Pendekatan manajemen pemangku kepentingan melibatkan berbagai teknik resolusi pute dis, meskipun
metode idealnya lebih integratif dan relasional daripada distributif atau kekuasaan berbasis akan
berusaha pertama.
(Pendekatan berbasis-Power didasarkan pada metode otoriter dan kompetisi berbasis di mana kelompok
yang lebih kuat atau individu menang dan kelompok berpose op- kehilangan. Pendekatan ini dapat
menyebabkan sengketa lainnya timbul.) Inte- pendekatan grative ditandai sebagai berikut:
Masalah yang terlihat seperti memiliki solusi yang lebih potensial daripada yang immedi- dalamnya
luar biasa jelas.
Sumber Daya dilihat sebagai diupgrade; tujuannya adalah untuk memperluas pie sebelum
membaginya.
Pihak berusaha untuk menciptakan solusi yang lebih potensial dan proses demikian dikatakan nilai
menciptakan.
Pihak mencoba untuk menampung sebanyak kepentingan masing-masing pihak mungkin.
disebut menang-menang atau semua keuntungan approach.31 The
pendekatan distributif memiliki karakteristik sebagai berikut:
Masalah dipandang sebagai zero sum.

Sumber daya dibayangkan sebagai tetap: membagi kue
Nilai mengklaim.
Tawar-menawar atau membelah perbedaan. 32
pendekatan relasional (yang mempertimbangkan daya, kepentingan, hak, dan etika)
termasuk dan didasarkan pada:
Hubungan bangunan.
Narasi, deliberatif, dan lainnya dialogis (yaitu, dialog-based)
pendekatan untuk negosiasi dan mediasi.
keadilan restoratif dan rekonsiliasi (yaitu, pendekatan yang menghormati martabat setiap orang,
membangun pemahaman, dan memberikan kesempatan bagi korban untuk mendapatkan pemulihan
dan untuk pelanggar untuk mengambil tanggung jawab atas tindakan mereka).
lain transformatif pendekatan untuk peacebuilding.33
Proses negosiasi berprinsip dari Roger Fry dan buku William Ury ini, Getting to Yes, terus digunakan
untuk hampir semua jenis sengketa. Empat prinsip meliputi:
1. Pisahkan orang dari masalah.
2. Fokus pada kepentingan daripada posisi.
3. Menghasilkan berbagai pilihan sebelum menetap di sebuah kesepakatan.
4. Bersikeras bahwa perjanjian didasarkan pada criteria.34 tujuan
Ajudikatif, legislatif, keadilan restoratif, reparasi, dan pendekatan berbasis hak yang diperlukan ketika
hak, properti, atau klaim yang sah lainnya telah dilanggar dan hasil bahaya. Pemimpin dan profesional
berlatih pendekatan manajemen pemangku kepentingan menggabungkan dan mendapatkan profi-
efisiensi dalam menggunakan berbagai konflik dan alternatif penyelesaian sengketa methods.35
56 Etika Bisnis
PENDEKATAN 2,5 STAKEHOLDER DAN PENALARAN ETIKA

pertimbangan etis dalam analisis pemangku kepentingan melibatkan bertanya: Apa meja equi-, adil,
jujur, dan baik bagi mereka yang mempengaruhi dan dipengaruhi oleh keputusan bisnis? Siapa
stakeholder lemah dalam hal kekuasaan dan ence influ-? Siapa yang bisa, yang akan, dan siapa yang
harus membantu para pemangku kepentingan yang lebih lemah membuat suara mereka didengar dan
mendorong partisipasi mereka dalam cess keputusan pro?Akhirnya, analisis stakeholder membutuhkan
pemangku kepentingan utama untuk menentukan dan memenuhi kewajiban etis mereka ke konstituen
yang terkena.
Bab 3 menjelaskan prinsip-prinsip etika utama yang dapat digunakan untuk memeriksa motivasi individu
untuk menyelesaikan dilema etika. bab yang mantan dataran beberapa kerangka etika dan prinsip-
prinsip, termasuk yang berikut: (1) prinsip yang baik umum, (2) hak, (3) keadilan, (4) utilitarianisme, (5)
relativisme, dan (6) universalisme, semua yang dapat diterapkan untuk sistem kepercayaan, kebijakan,
dan motif. Anda mungkin ingin merujuk pada Bab 2 dan 3 saat menggunakan prinsip-prinsip etika untuk
menggambarkan individu yang sebenarnya dan kelompok ob- kebijakan moral yang disajikan, motif, dan
hasil dalam kasus-kasus yang Anda belajar atau menciptakan dari pengalaman atau penelitian.
2.6 TANGGUNG JAWAB MORAL PROFESIONAL AREA LINTAS FUNGSIONAL
Salah satu tujuan dari analisis pemangku kepentingan adalah untuk mendorong dan mempersiapkan
manajer tional organiza- untuk mengartikulasikan tanggung jawab mereka sendiri moral, serta tanggung
jawab perusahaan mereka dan profesi mereka, ke arah konstituen ent berbeda- mereka. analisis
stakeholder memfokuskan perhatian dan keputusan moral proses pembuatan perusahaan pada
peristiwa eksternal. Pendekatan stakeholder juga berlaku secara internal, terutama untuk manajer
individu dalam bidang fungsional ditional raksasa melewati. Para manajer ini dapat dilihat sebagai
saluran melalui mana para pemangku kepentingan eksternal lainnya dipengaruhi.
Karena perhatian kita adalah mengelola tanggung jawab moral dalam hubungan pemangku kepentingan
organisasi, bagian ini secara singkat menguraikan beberapa ikatan responsibili- manajer area fungsional
yang dipilih. Dengan Internet, transparansi semua aktor organisasi dan stakeholder internal
meningkatkan risiko dan taruhannya dari praktik yang tidak etis. chat room, papan pesan, dan melanggar
situs berita menyediakan platform instan untuk mengekspos kedua rumor dan berita yang akurat
tentang perusahaan. (Dalam kontroversi tembakau, itu adalah peneliti anti-merokok dan advokat yang
pertama kali diposting di dalam informasi dari whistle-blower pada ternet In-. Tindakan ini merupakan
langkah pertama menuju membuka dokumen internal perusahaan tembakau untuk pengawasan publik
dan dihasilkan tuntutan hukum.)
Gambar 2.7 mengilustrasikan pemangku kepentingan seorang manajer. Area fungsional tertentu Anda
tertarik dapat diingat saat Anda membaca tions deskriptif dibahas selanjutnya. Perhatikan bahwa
prosedur yang sama, langkah 1 sampai 7, pra sented dalam analisis stakeholder, juga dapat digunakan
untuk tingkat analisis.
bidang fungsional dan ahli termasuk pemasaran, R & D, manufaktur, hubungan masyarakat, manajemen
sumber daya manusia (SDM), dan akuntansi
Stakeholder A Manajer
Gambar 2.7
Boss Boss
Bos
Departemen terkait L
terkait
Departemen
N Manajer
di sebuah
Tim
anggota L
Tim
anggota K
Grup Eksternal lainnya
cabang
manajer L
cabang
manajer M
Pemerintah
instansi N
Pekerjaan
Pemerintah
instansi L
Pelanggan
eksekutif
Pelanggan
pengaruh
Lain
pelanggan
Pitman, 218. Direproduksi dengan izin dari penulis.
CATATAN: huruf K, L, M, dan N adalah sebutan hipotetis di tempat nama departemen yang nyata. garis
putus-putus mengacu pada hubungan hipotetis.
dan keuangan. Dimensi moral dasar dari masing-masing dibahas. Meskipun area fungsional sering kabur
dalam struktur nizational beberapa jaringan yang muncul orga- dan tim dirancang sendiri, banyak
tanggung jawab daerah-daerah manajerial tetap utuh. Memahami peran manajerial ini dari perspektif
pemangku kepentingan membantu untuk memperjelas tekanan dan tugas mengenai moral posisi
pekerjaan tersebut. Bagian ini dapat dibaca dan ditinjau kembali setelah membaca Bab 3, yang
menyajikan prinsip-prinsip etika dan tes etis cepat untuk para profesional.
Pemasaran dan Penjualan Profesional dan Manajer sebagai Stakeholder
Penjualan profesional dan manajer terus bergerak-elektronik dan / atau tatap muka-dengan pelanggan,
pemasok, dan vendor. Penjualan guru besar sionals juga dievaluasi oleh kuota dan harapan kuantitatif
secara mingguan, bulanan, dan triwulanan. Stres dan tekanan untuk memenuhi pectations mantan
selalu hadir. Penjualan profesional harus terus menyeimbangkan etika pribadi mereka dan tekanan
profesional mereka. dilema sering menjadi: Siapa yang saya mewakili? Apa berat badan yang keyakinan
dan etika saya miliki ketika diukur terhadap departemen saya dan ukuran kinerja perusahaan untuk
sayapertanyaan kunci lain untuk penjualan profesional khususnya untuk para larly adalah:Di mana garis
antara praktik yang tidak etis dan etika bagi saya?
58 Etika Bisnis
Juga, karena pelanggan merupakan bagian integral dari bisnis, ini professionals harus membuat dan
mempertahankan minat pelanggan dan loyalitas. Mereka harus peduli dengan keselamatan dan
kesejahteraan konsumen, sekaligus meningkatkan pendapatan dan memperoleh account baru. Banyak
pemasaran dan penjualan profesional juga bertanggung jawab untuk menentukan dan mengelola iklan
perusahaan dan kebenaran (dan legalitas) dari data dan informasi yang mereka mengeluarkan ke lic pub-
produk dan layanan. Mereka harus berinteraksi dengan banyak bidang fungsional lain dan dengan biro
iklan, pelanggan, dan kelompok konsumen. dilema moral dapat timbul bagi manajer pemasaran yang
mungkin akan diminta untuk mempromosikan produk yang tidak aman atau untuk melaksanakan
kampanye iklan yang tidak benar atau tidak dalam kepentingan terbaik konsumen.
Beberapa pedagang ekuitas, khususnya pada Enron, selama dan setelah skandal porate cor- terlibat
dalam berbohong kepada pelanggan tentang anjing -stocks yang mereka tahu adalah berkinerja buruk.
Bagian dari motif mereka adalah untuk menjaga saham tertentu populer dan dalam mode membeli
sehingga kinerja penjualan mereka sendiri akan dihargai lebih tinggi, memberi mereka bonus yang lebih
baik.
Sebuah dilema moral utama bagi manajer pemasaran harus memilih antara usia keputusan yang
menguntungkan dan yang bertanggung jawab secara sosial. Analisis pemangku kepentingan membantu
manajer pemasaran dalam situasi-situasi dipertanyakan secara moral dengan mengidentifikasi
pemangku kepentingan dan memahami efek dan konsekuensi dari keuntungan dan layanan mereka.
Menyeimbangkan profitabilitas perusahaan dengan hak-hak manusia azasi dan kepentingan merupakan
tanggung jawab moral dari pemasar. Perusahaan yang tidak memiliki kode etik atau sosial kebijakan-
sebagai bertanggung jawab serta mereka yang memiliki ini, tapi tidak menegakkan mereka-
meningkatkan tekanan pribadi, nyeri, dan kewajiban individu profesional. ketegangan tersebut dapat
menyebabkan kegiatan etis dan ilegal un-.
R & D, Teknik Profesional, dan Manajer sebagai Stakeholder
R & D manajer dan insinyur yang bertanggung jawab atas keselamatan dan keandalan desain produk.
produk yang salah bisa berarti kemarahan publik, yang dapat mengakibatkan eksposur media yang tidak
diinginkan dan mungkin (mungkin dibenarkan) tuntutan hukum. R & D manajer harus bekerja dan
berkomunikasi secara efektif dan sungguh-sungguh dengan profesional dalam sistem manufaktur,
pemasaran, dan informasi; manajer senior; kontraktor; dan perwakilan pemerintah, untuk beberapa
stakeholder mereka nama. Kasus pembukaan Mattel menggambarkan bahwa desain produk dan
pengendalian mutu untuk produk mainan melibatkan lebih pemangku kepentingan dari petugas
perusahaan mungkin dibayangkan sebelum krisis yang meletus. masalah teknis dapat dengan cepat
meningkat ke politik, budaya, legislatif dan yudikatif els lev-; masalah etika yang mungkin mulai kode etik
sebagai profesional insinyur dapat, jika krisis produk terjadi, berubah menjadi masalah hukum tentang
hak asasi manusia dan konsumen tional interna- dan keadilan. Sebagai penelitian dan laporan tentang
Challenger bencana pesawat ulang-alik klasik menggambarkan, insinyur dan manajer di Penerbangan
dan Antariksa Nasional (NASA) dan perusahaan operasi bersama, Thiokol, memiliki prioritas yang
berbeda, persepsi, dan tech- penilaian rmasi mengenai pergi , tak ada jalan keluarkeputusan yang
ruang peluncuran. Kurangnya tanggung jawab individu dan penilaian kritis kontribusi terhadap
miskomunikasi dan bencana dihasilkan. Sebagai penelitian dan laporan tentang Challenger bencana
pesawat ulang-alik klasik menggambarkan, insinyur dan manajer di Penerbangan dan Antariksa Nasional
(NASA) dan perusahaan operasi bersama, Thiokol, memiliki prioritas yang berbeda, persepsi, dan tech-
penilaian rmasi mengenai pergi , tak ada jalan keluarkeputusan yang ruang peluncuran. Kurangnya
tanggung jawab individu dan penilaian kritis kontribusi terhadap miskomunikasi dan bencana dihasilkan.
Sebagai penelitian dan laporan tentang Challenger bencana pesawat ulang-alik klasik menggambarkan,
insinyur dan manajer di Penerbangan dan Antariksa Nasional (NASA) dan perusahaan operasi bersama,
Thiokol, memiliki prioritas yang berbeda, persepsi, dan tech- penilaian rmasi mengenai pergi , tak ada
jalan keluarkeputusan yang ruang peluncuran. Kurangnya tanggung jawab individu dan penilaian kritis
kontribusi terhadap miskomunikasi dan bencana dihasilkan.

dilema moral dapat timbul untuk insinyur R & D yang penilaian dan penilaian risiko konflik dengan
manajer administrasi mencari keuntungan dan tenggat waktu waktu-ke-pasar teknis. R & D manajer juga
bisa mendapatkan keuntungan dari melakukan-ing analisis stakeholder, sebelum bencana seperti
peluncuran Challenger gagal terjadi. Pembahasan tingkat etika bisnis dalam Bab 1 juga menyediakan
profesional dengan cara memeriksa etika masing-masing dan tanggung jawab moral.
Akuntansi dan Keuangan Profesional dan Manajer sebagai Stakeholder
Akuntansi dan keuangan profesional bertanggung jawab untuk kesejahteraan Ent cli- dengan menjaga
kepentingan keuangan mereka. perencana keuangan, broker, akuntan, pengelola reksa dana, bankir,
spesialis valuasi, dan agen asuransi memiliki tanggung jawab untuk memastikan transaksi handal dan
akurat dan pelaporan uang orang lain dan assets.36 Banyak profesi ini adalah bagian dari industri diatur;
Namun, skandal perusahaan di Enron, Tyco, Arthur Anderson, dan perusahaan besar lainnya
menunjukkan bahwa budaya perusahaan, individu dan tim penilaian, keserakahan, dan kurangnya
integritas kontribusi untuk eksekutif memasak buku. penipuan keuangan, mencuri, berjudi pergi
pensiun, dan pemegang saham karyawan KASIH invest- adalah bagian dari petugas kegiatan ilegal dari
perusahaan-perusahaan diarahkan dan dipimpin.
Faktor-faktor dalam profesi ini yang memicu aktivitas yang tidak etis meliputi: (1) tekanan dari pejabat
senior dan supervisor untuk memaksimalkan keuntungan, kadang-kadang pada biaya apapun; (2)
kurangnya integritas (kejujuran, hati nurani) pemimpin, supervisor, dan karyawan; (3) budaya
perusahaan yang mendevaluasi Ent cli-, investor, dan karyawan; (4) meminta dari klien untuk mengubah
laporan keuangan, pajak dan melakukan penipuan pajak; (5) konflik kepentingan dan kurangnya
independensi auditor antara klien dan perusahaan audit; dan (6) cincin Blur- profesional dan pribadi
peran dan tanggung jawab antara klien dan profesional. Isu-isu ini sebagian berkaitan dengan sosial,
masalah struktural. Sebagai contoh, sistem keuangan AS menekankan dan manfaat jangka pendek, laba
kuartalan yang membantu menciptakan banyak tekanan dan praktek-praktek yang buruk yang tercantum
di atas. Bab 4 dan 5 juga menangani topik ini secara lebih rinci.
Public Relations Manajer sebagai Stakeholder
Public relations (PR) manajer harus terus-menerus berinteraksi dengan kelompok-kelompok di luar dan
eksekutif perusahaan, terutama di zaman ketika media yang komunikasi, hubungan eksternal, dan
pengawasan publik bermain peran penting tersebut. manajer PR bertanggung jawab untuk transmisi,
menerima, dan menafsirkan informasi tentang karyawan, produk, jasa, dan perusahaan. Sebuah
perusahaan publik kredibilitas, citra, dan reputasi tergantung pada bagaimana para profesional PR
mengelola ers stakehold- karena personil PR harus sering bernegosiasi batas-batas antara loyalitas
porate cor- dan kredibilitas dengan kelompok-kelompok eksternal. Kelompok-kelompok ini sering
menggunakan kriteria yang berbeda dari eksekutif perusahaan lakukan untuk mengukur keberhasilan
dan
60 Etika Bisnis
tanggung jawab, terutama selama krisis. dilema moral dapat timbul ketika manajer PR harus membela
tindakan perusahaan yang memiliki mungkin atau diketahui efek ful harm- pada masyarakat atau
stakeholder. Sebuah analisis stakeholder dapat mempersiapkan manajer PR dan menginformasikan
mereka tentang situasi, taruhannya, dan strategi-strategi mereka harus menangani.
Manajer Sumber Daya Manusia sebagai Stakeholder
manajer sumber daya manusia (HRMS) berada di garis depan membantu manajer lain merekrut,
mempekerjakan, api, mempromosikan, mengevaluasi, karyawan reward, disiplin, fer trans, dan nasihat.
Mereka bernegosiasi pemukiman serikat pekerja dan membantu pemerintah dalam menegakkan Equal
Employment Opportunity Commission (EEOC) standar. profesional manajemen sumber daya manusia
harus trans- hak karyawan terlambat dan hukum dalam praktek. Mereka juga meneliti, menulis, dan
memelihara kebijakan perusahaan di kepegawaian. Mereka menghadapi tekanan etika konstan dan
ketidakpastian atas isu-isu tentang pelanggaran privasi dan viola- tions hak karyawan. Pemangku
kepentingan dari HRMS termasuk karyawan, manajer lain dan bos, serikat pekerja, kelompok
masyarakat, pejabat pemerintah, byists lob-, dan pesaing.
dilema moral dapat timbul bagi manajer ini ketika kebijakan affirmative action terancam mendukung
keputusan perusahaan untuk menyembunyikan bias atau pro keuntungan tect. HRMS juga mengangkang
garis tipis antara hak-hak individu karyawan dan perusahaan kepentingan pribadi, terutama ketika
pengurangan berlaku (RIFs) dan perekrutan atau pemecatan keputusan lain yang terlibat. Sebagai
industri merestrukturisasi, menggabungkan, berhemat, outsourcing, dan memperluas internasional,
pekerjaan HRMS' menjadi lebih rumit.
Ringkasan Tanggung Jawab Moral Manajerial
Ahli dan manajer area fungsional dihadapkan dengan menyeimbangkan tujuan keuntungan erational op-
dengan kewajiban moral yang perusahaan terhadap ers stakehold-. Tekanan ini dianggap bagian dari
pekerjaan. Sayangnya, arah perusahaan yang jelas untuk menyelesaikan dilema yang melibatkan konflik
antara hak-hak individu dan kepentingan ekonomi perusahaan umumnya tidak avail- mampu.
Menggunakan analisis stakeholder adalah seperti berjalan di sepatu profesional lain. Anda
mendapatkan rasa nya tekanan. Menggunakan analisis stakeholder adalah langkah menuju
mengklarifikasi isu yang terlibat dalam menyelesaikan dilema etika. Bab 3 menyajikan prinsip-prinsip
pengambilan keputusan moral yang dapat membantu individu memikirkan isu-isu dan mengambil
tindakan yang bertanggung jawab.
2,7 ISU MANAJEMEN, PENDEKATAN STAKEHOLDER, DAN ETIKA: INTEGRASI KERANGKA
metode manajemen isu melengkapi manajemen pemangku kepentingan approach. Ini mungkin
membantu untuk memulai dengan mengidentifikasi dan menganalisis isu-isu utama sebelum melakukan
analisis stakeholder. Banyak perusahaan besar terkemuka menggunakan isu manajer dan metode untuk
mengidentifikasi, melacak, dan menanggapi tren yang menawarkan peluang potensial, serta ancaman
terhadap companies.37
Sebelum membahas cara mengintegrasikan manajemen pemangku kepentingan (dan sis analisi) untuk
manajemen isu, isu-isu manajemen didefinisikan.
Apa Itu Umum Issue?
Masalah adalah masalah, pertentangan, atau argumen yang menyangkut kedua sebuah lisasi-lembaga
yang dan satu atau lebih dari para pemangku kepentingan dan / atau pemegang saham. Juga, Pikirkan
masalah sebagai kesenjangan antara tindakan dan harapan stakeholder. ond sek-, memikirkan
manajemen masalah sebagai proses yang digunakan untuk menutup kesenjangan itu.38
kesenjangan dapat ditutup dalam beberapa cara, menggunakan beberapa strategi. Sebuah metode mary
pri- menggunakan kebijakan akomodatif. Memberikan pendidikan publik, dialog masyarakat, dan
mengubah harapan melalui komunikasi adalah beberapa strategi akomodatif digunakan dalam
manajemen isu. Memecahkan masalah berdedikasi komplikasi- kadang-kadang mungkin memerlukan
tindakan radikal, seperti mengganti anggota dari dewan direksi dan manajemen senior team.39
isu-isu manajemen juga merupakan proses formal yang digunakan untuk mengantisipasi dan mengambil
tindakan yang tepat untuk menanggapi tren yang muncul, kekhawatiran, atau masalah yang dapat
mempengaruhi organisasi dan para pemangku kepentingan.
manajemen masalah adalah. . . Komitmen asli dan etika jangka panjang dengan organisasi untuk dua
arah, standar termasuk tanggung jawab perusahaan terhadap stakeholders. isu-isu manajemen
melibatkan konektivitas dengan, daripada kontrol, orang lain. Isu manajer membantu mengidentifikasi
dan kesenjangan yang erat antara harapan, Formance per-, komunikasi, dan akuntabilitas. isu-isu
manajemen memadukan banyak wajah dalam entitas menjadi satu suara. Seperti masalah sendiri,
proses ini multi-faceted dan ditingkatkan oleh fasilitasi strategis dan integrasi beragam sudut pandang
dan skills.40
Banyak kontroversi terkait dengan bisnis nasional dan internasional mengembangkan sekitar pemaparan
isu tunggal yang berkembang menjadi masalah yang lebih serius dan mahal. masalah Enron pada
awalnya muncul sebagai isu pendapatan overstated. Setelah bulan penyelidikan, anggota tim eksekutif
tertinggi ditemukan telah terlibat dalam penipuan, penipuan, dan pencurian. Masalah Mattel dimulai
sebagai sebuah pertanyaan dari produk cacat yang con- memimpin dirawat dengan seksama. Sementara
perusahaan mengambil beberapa langkah yang bertanggung jawab, CEO tidak bertanggung jawab penuh
dan lengkap dengan kontraktor China dari awal. Masalah ini, seperti disebutkan sebelumnya, meningkat
menjadi isu-isu lain mengenai tanggung jawab manajerial, koordinasi lintas-budaya kontrol kualitas, etika
kepemimpinan Mattel, dan mungkin reputasi perusahaan itu. Pemegang Saham melakukan mengajukan
gugatan dengan manajemen. Mattel adalah salah satu dari banyak perusahaan yang memiliki dan terus
menghadapi produk cacat. Ford Explorer memiliki ban krisis Bridgestone / Firestone dengan apa yang
tampaknya menjadi ban rusak. Masalah ini meningkat ke pertanyaan tentang desain kendaraan Ford
sendiri, kemudian pertanyaan tentang banyak kematian internasional dan kecelakaan selama beberapa
tahun. CEO Ford akhirnya kehilangan pekerjaannya.
Masalah Umum lainnya
Ada jenis lain dari isu-isu publik dari lingkungan eksternal yang melibatkan perusahaan yang berbeda dan
industri. Misalnya, isu sity obe- telah menjadi terkemuka di Amerika Serikat. Setelah dianggap sebagai
masalah gaya hidup per- musiman, obesitas sekarang dilihat sebagai penyakit kesehatan masyarakat,
dengan
62 Etika Bisnis
pengobatannya harus dibayar oleh asuransi kesehatan seseorang. Masalah ini melibatkan perusahaan
asuransi, perusahaan-perusahaan yang mempekerjakan individu menghadapi masalah ini, pengacara
kerja, keluarga dari orang-orang yang terkena dampak, dan pembayar pajak, untuk beberapa nama. isu
publik lain yang mempengaruhi banyak pemegang stake- adalah driver yang minum. ibu AS yang telah
kehilangan anak-anak mereka untuk fenomena yang berkembang ini telah menemukan bahwa masalah
ini bukan rangkaian peristiwa yang terisolasi, tapi meluas. MADD (Mothers Against Drunk Driving)
didirikan pada tahun 1980 oleh Candy Lightner, yang berusia 13 tahun daugh- ter, Cari, dibunuh oleh hit-
dan-lari pengemudi yang mabuk saat ia berjalan menyusuri jalan pinggiran kota di California. Dampaknya
pecah hampir setiap tulang dalam tubuhnya dan retak tengkorak, dan dia meninggal di tempat kejadian
kecelakaan.
Program seperti 60 Minutes, Dateline, Frontline, dan PBS'(Broadcast- Umum ing Station) SEKARANG
memperkenalkan berita yang berfokus pada peristiwa, krisis, dan praktek-praktek inovatif yang sedang
dihadapi dan ditangani. kerangka pemangku kepentingan dan isu-isu manajemen dapat digunakan untuk
memahami tion evolu- masalah ini untuk bertanggung jawab mengelola atau mengubah efek mereka.
Stakeholder dan Manajemen Isu: Menghubungkan Dots
Isu dan pengelolaan stakeholder digunakan secara bergantian oleh para sarjana dan praktisi perusahaan,
sebagai dua kutipan berikut menggambarkan:
Bagi banyak keadaan sulit sosial, pemangku kepentingan dan isu-isu mewakili dua sisi mentary
komplemen dari coin.42 yang sama
Stakeholder cenderung untuk mengatur sekitar panas masalah, dan masalah biasanya terkait dengan
kelompok pemangku kepentingan vokal tertentu. sarjana manajemen masalah karena itu dapat
menjelajahi bagaimana isu-isu manajemen membutuhkan pemangku kepentingan prioritiza- tion, dan
bagaimana manajemen pemangku kepentingan akan difasilitasi ketika manajer memiliki pengetahuan
yang mendalam tentang masalah agenda pemangku kepentingan. Penelitian sebelumnya juga
menunjukkan bahwa apakah atau tidak stakeholder memutuskan untuk terlibat dengan isu-isu tertentu
memiliki pengaruh besar pada masalah evolusi, dan seperti halnya waktu dan luasnya involvement.43
mereka
Menerapkan pendekatan stakeholder dan isu-isu manajemen tidak boleh chanical me-. kreativitas moral
dan objektivitas bantuan, seperti dibahas dalam Bab 1. Seorang jenderal Langkah pertama adalah
bertanya, Apa masalah, kesempatan, atau precipitat- acara ing bahwa organisasi menghadapi atau telah
mengalami? Bagaimana masalah ini muncul?Umumnya ada beberapa masalah yang ditemukan. Sebuah
proses dimulai dengan menganalisis dan kemudian framing yang masalah adalah yang paling mendesak
dan memiliki (atau mungkin memiliki) dampak terbesar pada organisasi. Pada titik ini, Anda dapat mulai
bertanya siapa yang terlibat dalam memulai atau ad- berpakaian masalah. Hal ini memicu awal dari
sebuah analisis stakeholder dan langkah-langkah yang dibahas sebelumnya dalam bab ini. Tergantung
pada bagaimana masalah ini berkembang menjadi isu-isu lain-atau apakah ada krisis di awal, tengah,
Sebenarnya, pertanyaan analisis pemangku kepentingan membantu menghubungkan titik-titik dalam

memahami dan menutup kesenjangan manajemen isu. Mengapa? pertanyaan pemegang Stake-
membantu menemukan siapa yang melakukan apa kepada siapa untuk mempengaruhi yang
menghasilkan, dan berapa biaya dan hasil. Tujuan utama dalam menganalisis dan efektif mengelola isu-
isu dan stakeholder adalah untuk menciptakan lingkungan yang memungkinkan orang berkinerja tinggi
untuk mencapai produktif dan hasil etis.
Dimensi moral Stakeholder dan
Manajemen isu
Beberapa penelitian menyatakan bahwa penalaran moral adalah masalah-dependent, bahwa orang-
orang umumnya berperilaku lebih baik ketika masalah moral penting. 44 Pertanyaan tentang pengakuan
masalah meliputi: Sampai sejauh mana orang benar-benar rec- ognize masalah moral? Apakah dengan
besarnya potensi konsekuensi atau konsekuensi yang sebenarnya dari masalah ini? Apakah dengan
konsensus sosial tentang betapa pentingnya masalah ini? Apakah dengan seberapa besar kemungkinan
itu adalah bahwa efek dari masalah ini akan terasa atau seberapa cepat masalah akan terjadi? 45 alasan
etis dan perilaku merupakan bagian penting dari pengelolaan stakeholder dan isu-isu BE- menyebabkan
etika energi yang memotivasi orang untuk menanggapi isu-isu. Ketika motif etis absen dari pemikiran
pemimpin dan profesional dan perasaan, kegiatan dapat terjadi biaya yang semua pemangku
kepentingan.
Perusahaan menghadapi masalah setiap hari. Beberapa masalah menyebabkan quences-cacat quence
serius produk, penipuan keuangan, efek samping yang fatal obat, tumpahan minyak, hilangnya jutaan
nyawa terhadap efek tembakau, kekerasan dari penggunaan senjata api, atau pencurian pensiun dari
karyawan biasa yang bekerja seumur hidup bertambah mereka. Isu-isu lain berevolusi dengan cara yang
mengarah ke spectacu- hasil lar: penemuan dan komersialisasi internet, teknologi tion INFORMATION
yang menyediakan akses nirkabel untuk siapa saja kapan saja di mana saja, dan kemampuan untuk
jaringan pelanggan, bisnis, pemasok, dan vendor. Belajar untuk mengidentifikasi dan mengubah masalah
untuk kebaikan nization orga- dan untuk umum dan publik yang baik adalah tujuan lain dari pendekatan
manajemen pemegang stake-.
Pengantar Masalah Manajemen: Dua Kerangka
Bagian ini menyajikan dua isu kerangka umum untuk pemetaan dan penuaan manusia-masalah sebelum
dan sesudah mereka mungkin berevolusi atau meledak menjadi krisis. kerangka kerja ini dapat
digunakan dengan pendekatan manajemen pemangku kepentingan. Menggunakan analisis stakeholder
(yang merupakan bagian dari pendekatan manajemen pemangku kepentingan umum) menjelaskan
siapa, apa, di mana, mengapa, dan apa yang terjadi yang mempengaruhi masalah. Setelah Anda telah
membaca ini pertama dua isu manajemen proaches ap- ditunjukkan pada Gambar 2.8 dan 2.9, Anda
akan melihat dari tions situa- berbeda yang kerangka relevan.
Gambar 2.8 menggambarkan kerangka sederhana bahwa organisasi dapat digunakan untuk
mengantisipasi dan berpikir melalui isu-isu untuk mencegah krisis. Langkah-langkah juga dapat
digunakan untuk merencanakan dan mengelola isu-isu yang mungkin memiliki
64 Etika Bisnis
Gambar 2.8
Enam-Langkah Manajemen Issue
1. Lingkungan scanning dan masalah identifikasi
6.
evaluasi dan monitoring isu-isu
analisis 2. Masalah
Manajemen Issue 6 Langkah
5.
respon masalah dan implementasi
3.
Masalah peringkat dan memprioritaskan
4.
menyusun strategi resolusi masalah

sudah terkena sebuah organisasi. perwira senior dan staf akan masalah.Safe_mode cakap menggunakan
kerangka kerja ini di menyusun strategi mereka dan apa-jika skenario. Jika Anda menganalisis kasus,
seperti penarikan Mattel, Anda dapat menggunakan kerangka ini untuk menunjukkan apa langkah
organisasi bisa diambil untuk mencegah penarikan tersebut, dan langkah-langkah benar-benar diambil
untuk mengelola isu-isu dalam penyelidikan. Anda juga dapat menggunakan analisis pemangku
kepentingan pada setiap titik dalam model ini.
Gambar 2.9 pada halaman 66 adalah lebih spesifik dan berfokus pada evolusi masalah dari awal resolusi.
Kerangka kerja ini, yang tidak organization spesifik seperti Gambar 2.8, yang paling mungkin untuk
digunakan oleh para analis dan akademisi mempelajari isu-isu yang memiliki tanda-tanda peringatan
yang, jika perhatian diberikan, dapat mencegah masalah meningkat. Dalam banyak kasus, analisis
pemangku kepentingan dapat menunjukkan mengapa strategi dan tindakan dari para pemangku
kepentingan tertentu hubung pendek evolusi isu melalui semua tahapan dalam gambar ini.
Pendekatan pertama: Enam Langkah Proses Manajemen Isu Metode pertama adalah yang paling
sederhana. Pendekatan ini paling tepat untuk perusahaan-perusahaan jasa atau kelompok berusaha
untuk memahami dan mengelola lingkungan internal mereka. Seorang pengamat pihak ketiga juga bisa
menggunakan pendekatan ini untuk menggambarkan bagaimana kelompok bertindak dalam retrospeksi
atau bisa bertindak di masa depan.
Proses ini melibatkan langkah-langkah berikut, diilustrasikan pada Gambar 2.8.46
1. Lingkungan scanning dan masalah identifikasi
analisis 2. Masalah
3. Masalah peringkat dan memprioritaskan
4. Masalah resolusi menyusun strategi
respon dan implementasi 5. Isu
evaluasi dan monitoring 6. Masalah
Langkah-langkah ini merupakan bagian dari proses perencanaan korporat perusahaan. Dalam proses
manajemen isu strategis, perusahaan menggunakan sebuah tim yang dipilih untuk bekerja pada tren
yang muncul yang berkaitan dengan industri dan perusahaan. Sebagai Heath (2002) mencatat, Tujuan
dari manajemen masalah adalah untuk membuat sebuah organisasi yang cerdas, proaktif, dan bahkan
lebih dihormati. Ini semacam organisasi adalah salah satu yang un- derstands dan merespon
stakeseekers dan pemangku kepentingan.47
Kerangka kerja ini merupakan pendekatan dasar untuk pemetaan secara proaktif, ing strategiz-, dan
menanggapi isu-isu yang mempengaruhi organisasi. Misalnya, sehubungan dengan recall Mattel dalam
kasus pembukaan, jika Anda, sebagai pengamat pihak ketiga yang objektif, yang menganalisis strategi
recall Mattel, masalah apa yang bisa Anda mengidentifikasi yang mungkin mempengaruhi perusahaan?
Ketika Anda mengidentifikasi setiap masalah (langkah
1), Anda mungkin juga mulai menganalisa dampak dari masalah ini pada tion organiza- dan pemangku
kepentingan lainnya (langkah 2). Misalnya, penghematan biaya mungkin menjadi alasan untuk
melakukan outsourcing, tapi masalah berikut bisa muncul: Apakah semua biaya overhead, bukan hanya
jam kerja bekerja, dihitung ke dalam tabungan? Ketika menganalisis masalah outsourcing, Anda
mungkin mempertanyakan kemungkinan kurangnya kualitas, kepuasan dengan hasil, dan masalah yang
harus diantisipasi dalam berkomunikasi tugas yang kompleks antara subkontraktor AS dan China. Ketika
Anda bergerak melalui langkah-langkah lain dari model ini, proses ini harus memberitahu Anda tentang
gambaran yang lebih besar dari biaya dan manfaat dari isu-isu spesifik antara Mattel dan subkontraktor
outsourcing-nya. isu yang berbeda juga mungkin muncul, seperti sejauh mana Mattel US kendala hukum
berbasis dan standar dapat diharapkan dari subkontraktor Cina. Apa risiko adalah Mattel bersedia untuk
menganggap dengan menggunakan kontraktor internasional?
Proses enam-langkah ini juga memungkinkan Anda untuk menyarankan manajer dan direktur tingkat
atas di perusahaan mengenai tindakan pencegahan untuk mengambil untuk menghindari konsekuensi
ilegal dan tidak etis dari masalah. Model ini mempertajam kemampuan Anda untuk melihat efek dari isu
organisasi dari konsepsi sampai respon dan pemantauan.
Pendekatan kedua: Tujuh-Phase Isu Proses Pengembangan Isu diyakini untuk mengikuti siklus hidup
perkembangan. Tampilan berbeda pada tahapan dan waktu yang terlibat dalam siklus hidup. Metode
Steven Fink menganalisis kehidupan masalah delapan tahun diilustrasikan pada Gambar 2.9. Ini adalah
pelajaran untuk bawah- berdiri beberapa tahap siklus hidup disarankan untuk melacak sebuah issue.48
1. merasa perlu timbul (dari peristiwa yang muncul, kelompok advokasi, buku, film).
cakupan 2. Media dikembangkan (segmen televisi, seperti pada 60 Menit,
20/20, FOX News channel, CNN, dan berita di Internet dari Wall Street Journal, New York Times, dan
berita lainnya dan sumber blogging).
3. Bunga keuntungan pengembangan kelompok momentum dan tumbuh.
66 Etika Bisnis
Gambar 2.9
Tujuh Tahap Proses Pengembangan Issue
Bisnis melobi jika isu-isu berkembang menjadi undang-undang yang diusulkan yang dapat
mempengaruhi mereka
Bisnis memperoleh kesadaran, namun tidak mengambil tindakan
Proses pengadilan
Legislasi dan regulasi
Perhatian pemerintah federal -
dengar pendapat dan studi
Memimpin yurisdiksi politik
(Kota, negara, kabupaten) mengadopsi kebijakan
pengembangan kelompok kepentingan dan pertumbuhan
Liputan media - kesadaran masyarakat, TV, dan radio cakupan
Merasa perlu - terkemuka peristiwa, advokasi, kelompok, buku, film
Time Line
4. Kebijakan diadopsi oleh yurisdiksi politik terkemuka (kota, negara, kabupaten).
5. Pemerintah federal memberikan perhatian pada masalah (dengar pendapat dan studi).
6. Masalah dan kebijakan berkembang menjadi undang-undang dan peraturan.
7. Isu dan kebijakan masuk litigasi.
CEO Mattel dan tim tingkat atas bisa menggunakan kerangka kerja ini untuk An ticipate dan mungkin
mencegah penarikan, dan juga merespon kepada publik dengan cara yang lebih tepat waktu. Dengan
Internet, tidak lagi dibutuhkan tujuh tahun untuk model ini untuk bergerak dari fase satu ke (litigasi) fase
terakhir. Setelah legislator lokal dan federal belajar tentang isu berita-melanggar volatil publik, espe-
secara resmi jika media telah terkena itu, perwakilan perusahaan dapat merespon lebih cepat.
Terkait dengan penarikan mainan Mattel dan kemitraan dengan tor berdasarkan kontrak Cina dan
subcontrators, outsourcing debat secara umum adalah topik yang relevan untuk menganalisis
menggunakan kerangka isu kedua ini. Christopher Clott ini artikel, Perspektif Global Outsourcing dan
Nature Mengubah Kerja, 49 menyediakan informasi latar belakang yang sangat baik untuk tugas
tersebut. industri lain yang outsourcing menghadapi konsumen dan pengawas pengawasan beberapa
lembaga sebagai etika isu permukaan. Sebagai contoh, akuntansi indus- mencoba diawasi sebagai isu
berkembang selama outsourcing informasi rahasia klien. Steven Mintz (2004) mengamati,
Outsourcing persiapan pengembalian pajak penghasilan luar negeri menimbulkan signifi- cant masalah
etika. Laporan dari ruang lingkup dan ukuran pasar outsourcing sangat bervariasi, tetapi perusahaan
outsourcing terbesar mengklaim bahwa ribuan bergantian ulang diproses selama musim pajak 2003.
SurePrep mengklaim memiliki pro cessed 6.000 hasil tahun lalu dan mengharapkan untuk memproses
sebanyak 30.000 pada bulan April
2004. SurePrep elektronik mengirimkan informasi pajak ke preparers di India.
Empat aturan dalam Kode Perilaku Profesional AICPA adalah dari Vance rele tertentu outsourcing pajak:
Aturan 102, Integritas dan Objektivitas; Memerintah 201, Standar Umum; Aturan 202, Kepatuhan
dengan Standar; dan Peraturan 301, Informasi Rahasia Klien. Outsourcing layanan pajak terus
kecenderungan mengganggu dalam profesi akuntansi menempatkan kepentingan berupa uang
menjelang interest.50 publik
metode manajemen pemangku kepentingan dapat digunakan dengan pendekatan manajemen masalah
ini dalam rangka untuk mengidentifikasi kelompok-kelompok dan individu yang pindah masalah dari satu
tahap ke tahap lainnya dan yang membantu mengubah sifat masalah. Biasanya kelompok pemangku
kepentingan yang berbeda mendefinisikan masalah seperti ini encies konstituen bersaing satu sama lain,
dengan menggunakan berbagai sumber daya, seperti didiskusikan sebelumnya.
kerangka tujuh langkah ini juga berguna dalam mengidentifikasi dan mengikuti isu-isu publik yang belum
tentu berasal dengan perusahaan. Untuk ple exam-, MADD (Mothers Against Drivers Drunken), obesitas,
pemanasan global, dan bencana alam seperti badai Katrina atau 2004 gempa bumi Samudra Hindia dan
tsunami. Isu kerangka kerja dan analisis pemangku kepentingan dapat membantu mengidentifikasi
efektivitas organisasi publik dan swasta di ing mende- dan menanggapi peristiwa yang mengakibatkan
krisis. Kadang-kadang setelah peristiwa bencana dapat mengakibatkan krisis yang lebih besar dari
peristiwa pencetus itu sendiri.
Empat-Stage Life Cycle Model Thomas Marx51 menawarkan model terkait sebagai tujuh fase masalah
kerangka yang disajikan di atas. Marx mengamati bahwa isu-isu berkembang di empat tahap siklus
hidup dari harapan sosial untuk trol sosial con- melalui langkah-langkah berikut (Gambar 2.10).
1. harapan Sosial
2. Isu-isu politik
3. Legislasi
4. Kontrol sosial
Hidup Pengembangan Cycle Issue
Gambar 2.10
Tinggi
Rendah
1234
Tahapan
1. Harapan Sosial dan Kesadaran
Diskusi Sosial dan Debat
Perhatian Interest Group
2. Kesadaran Politik
Perhatian media
Legislasi Diprakarsai
Audiensi Dimiliki
3. Legislatif Engagement
Hukum Lulus
Keterlibatan Hukum
Peraturan Ditetapkan
4. Kontrol Sosial dan Litigasi
Masalah Kepatuhan
Konflik Hukum
Kasus Pengadilan
SUMBER: Copyright 1986, oleh Bupati dari University of California. Dicetak ulang dari California
Manajemen Review, Vol. 29, No. 1. Dengan izin dari Bupati.
68 Etika Bisnis
Harapan Sosial fase Marx mirip dengan merasa perlu panggung dalam rangka tujuh fase yang
disajikan di atas. The isu-isu politik fase siklus hidup menggabungkan liputan media, perkembangan
dan pertumbuhan kelompok kepentingan, dan yurisdiksi politik terkemuka mengadopsi kebijakan
dimensi pendekatan tujuh fase. The legislatif fase setara dengan perhatian pemerintah federal
(dengar pendapat dan studi) dan legislasi dan regulasi fase kerangka Fink. Kontrol sosial fase Marx
termasuk litigasi fase Fink.
Marx diilustrasikan kerangka dengan asal-usul masalah mobil safety belt. Empat tahap kasus ini, menurut
Marx, yang tercermin dari peristiwa berikut:
buku sekarang-klasik 1. Ralph Nader, tidak aman di Kecepatan Apa yang diterbitkan dalam
1965, menciptakan harapan sosial mengenai manufaktur yang aman dari mobil. Chevrolet Corvair,
kemudian ditarik dari pasaran, adalah fokus cerdik advokasi hukum dan masyarakat Nader dalam
mengungkap cacat manufaktur.
2. Lalu Lintas Nasional dan motor Undang-Undang Keselamatan Kendaraan dan keselamatan yang
dihasilkan dengar pendapat pada tahun 1966 pindah harapan ini ke arena politik.
3. Pada tahun 1966, Undang-Undang Keselamatan Kendaraan Bermotor disahkan, dan empat negara
mulai membutuhkan penggunaan sabuk pengaman pada tahun 1984.
4. Kontrol sosial didirikan pada tahun 1967, ketika semua mobil yang diperlukan untuk memiliki sabuk
pengaman. Sopir denda dan hukuman, mengingat produk, dan tion litiga- mengenai peralatan yang rusak
lebih diperkuat tahap kontrol.
advokasi konsumen perintis Nader dan pekerjaan hukum berkaitan dengan manufaktur mobil AS
menetapkan preseden abadi bagi pengawas kelompok advokasi sional dan sukarela congres-.
Memilih masalah dalam berita dan menelusuri jalan melalui tahap-tahap yang berbeda menyediakan
jendela ke dalam kemunculan dan evolusi isu-isu publik hukum di masyarakat AS. Masalah bukan
komoditas statis atau yang telah ditentukan. kepentingan stakeholder dan tindakan memindahkan atau
menghambat perkembangan masalah ini. Untuk memahami bagaimana masalah berkembang, atau tidak
dapat mengembangkan, adalah untuk memahami bagaimana kekuasaan bekerja dalam sistem politik di
mana kekuatan non-pasar pasar dan tekanan etika dan nilai-nilai dari pemegang saham dan pemangku
kepentingan.
2,8 KRISIS MENGELOLA
Pada tahun 1989, seorang British Midland Airways Boeing 737 jatuh di jalan tol M1 di Leicestershire,
Inggris, menewaskan 47 orang. Midland Ketua Inggris Sir Michael Bishop kehilangan waktu akan ke
tempat kejadian dan mengatakan kepada pers bahwa sebagai kepala perusahaan, dia bertanggung
jawab. Tidak ada bersembunyi di balik pertanyaan resmi offi- atau kebingungan. Teknik krisis
kepemimpinan nya jelas, sympa- sintetik, positif, dan transparan. Orang yang bertanggung jawab terlihat,
koheren, dan meyakinkan. Uskup selalu terus pers diberitahu tentang penyelidikan dan apa British
Midland yang akan dilakukan selanjutnya. Akibatnya, memimpin selama masa krisis intens tercatat
sebagai contoh yang baik dari manajemen krisis dari atas. Meskipun tragedi besar yang disebabkan oleh
kegagalan teknis dan manusia, perusahaan tetap enterprise.52 menguntungkan
Manajemen krisis metode berevolusi dari studi tentang bagaimana Korporasi-korporasi dan para
pemimpin menanggapi (dan harus merespon) ke krisis. Menggunakan manajemen krisis dengan metode
pemangku kepentingan sangat penting untuk memahami dan mungkin mencegah fiascos masa depan
karena krisis terus terjadi di sejumlah daerah: krisis produk / layanan (misalnya JetBlue 2007 kecelakaan
yang berhubungan dengan cuaca); produk konsumen (krisis dengan menggunakan Ford ban fakultas
Firestone), sistem keuangan (Enron, krisis subprime pinjaman), dan / proyek kontraktor pemerintah
swasta (Boston tahun 2006 Big Dig terowongan parsial langit-langit kumpulkan selang, Challenger shuttle
peluncuran). respon Sir Michael Bishop terhadap krisis yang dihadapinya dalam skenario sebelumnya
adalah kisah sukses. Sayangnya, sebagian besar pemimpin porate cor- tidak menanggapi begitu berani.
Steven Fink (1986) menyatakan bahwa krisis adalah titik balik untuk lebih baik atau lebih buruk, a saat
yang menentukan atau waktu yang penting, atau situasi yang telah mencapai fase kritis. Dia
melanjutkan dengan mengatakan krisis yang manajemen adalah seni menghilangkan banyak risiko dan
ketidakpastian untuk memungkinkan Anda untuk mencapai lebih banyak kontrol atas nasib Anda. 53
Krisis, dari sudut perusahaan pandang, dapat memburuk jika situasi meningkat dalam intensitas, datang
di bawah pengawasan yang lebih ketat pemerintah, mengganggu operasi normal, membahayakan citra
positif perusahaan atau pejabat, dan kerusakan sebuah perusahaan bot- garis tom. Sebuah memburuk
juga bisa terjadi jika salah pemegang stake- perusahaan yang serius dirugikan atau jika lingkungan rusak.
Berikut dua pendekatan menggambarkan cara bahwa organisasi dapat menanggapi krisis. Anda bisa
berpaling kepada Bab 4 untuk meninjau beberapa krisis perusahaan klasik yang telah terjadi selama
beberapa dekade terakhir. Memiliki contoh seperti Exxon Valdez, bencana Ford Pinto, dan krisis lain
dalam pikiran akan informatif seperti yang Anda membaca bagaimana untuk memeriksa dan
menanggapi krisis dari perspektif manajemen pemangku kepentingan.
Model dalam Gambar 2.11 menunjukkan krisis yang terdiri dari empat tahap: (1) prodromal (sebelum
krisis), (2) akut, (3) kronis, dan (4) diselesaikan. Penghakiman dan observasi yang diperlukan untuk
mengelola tahap ini. Pendekatan ini berbeda dari kedua di bahwa sebelum krisis tahap adalah
shown.54
Tahap prodromal adalah tahap peringatan. Jika tahap ini tidak diakui atau tidak benar-benar terjadi,
tahap kedua (krisis akut) dapat terburu-buru dalam, yang membutuhkan pengendalian kerusakan.
Petunjuk dalam tahap prodromal harus hati-hati diamati.
Empat Tahapan Manajemen Krisis
tahap 2
tahap 3
tahap 4
Gambar 2.11
Tahap 1
sebelum krisis
TAHAP prodromal
PERINGATAN;
gejala
krisis terjadi
TAHAP AKUT
Point of no return
berlama-lama
TAHAP KRONIS
Keraguan diri, self-analisis
Kesehatan dipulihkan
RESOLUSI KONFLIK STAGE
Kembali ke normal
70 Etika Bisnis
Misalnya, Mattel mengalami beberapa penarikan kembali dengan tor subcontrac- nya Cina. Penarikan
pertama yang dikirim tanda peringatan bahwa masalah ada. Mattel represen- tatives pada awalnya
membiarkan subkontraktor mengambil disalahkan. Mengapa tanda-tanda peringatan tidak diambil lebih
serius?
Pada tahap kedua, krisis akut, kerusakan telah dilakukan. Intinya di sini adalah untuk mengontrol
sebanyak kerusakan mungkin. Hal ini sering terpendek dari tahap. Dalam beberapa krisis, seperti ruang
peluncuran Challenger, tahap krisis akut yang terlibat ledakan kerajinan dan kematian awak. Pada tahun
2005, balita meninggal karena menelan magnet dari mainan Mattel yang tured manufac di Cina.
Walaupun tidak ada hukum yang mengatur jenis insiden dan Mattel tidak mempertimbangkan risiko
anak menelan magnet, kematian anak mengisyaratkan krisis.
Tahap ketiga, krisis kronis, adalah fase bersih-bersih. Ini adalah periode pemulihan, analisis diri, keraguan
diri, dan penyembuhan. penyelidikan kongres, audit, dan wawancara terjadi selama tahap ini, yang bisa
berlama-lama tanpa batas, menurut Fink. Sebuah survei dari Fortune 500 CEO melaporkan bahwa
perusahaan yang tidak memiliki rencana manajemen krisis tinggal di tahap ini dua setengah kali lebih
lama daripada mereka yang punya rencana. Apakah tindakan para pemimpin Mattel selama tahap kronis
yang penarikan pertama dengan kematian anak dan magnet recall, maka dengan cat memimpin recall-
menunjukkan kepedulian etis yang kuat bagi para stakeholder dan masyarakat umum?
Tahap akhir, resolusi krisis, adalah tujuan manajemen krisis. Pertanyaan kunci di sini adalah: Apa yang
dapat dan harus pemimpin organisasi lakukan untuk mempercepat fase ini dan menyelesaikan krisis
sekali dan untuk semua? Apakah Mattel bertindak lebih bertanggung jawab secara etis setelah penarikan
sampai saat ini?
Bagaimana Eksekutif Apakah Menanggapi Krisis
Tidak semua CEO dan pemimpin organisasi repond yang sama terhadap krisis. pendiri dan CEO jet-Blue,
David Neeleman, mengundurkan diri sebagai CEO dan mengeluarkan pelanggan Bill of Rights setelah
krisis terburuk dalam sejarah maskapai selama musim dingin 2007 ketika sembilan pesawat penuh
penumpang marah duduk selama enam jam atau lebih pada landasan di Bandara Internasional John F.
Kennedy di New York.55 Namun, model manajemen krisis klasik de- yang dikembangkan oleh
Matthews, Goodpaster, dan Nash56 menyarankan berbagai jenis modus respon CEO di lima fase mereka
respon sosial perusahaan terhadap krisis terkait dengan manajemen krisis produk. Model ini didasarkan
pada studi penulis tentang bagaimana perusahaan-perusahaan telah merespon krisis yang serius. Fase,
diilustrasikan pada Gambar 2.12, adalah (1) reaksi, (2) pertahanan, (3) wawasan, (4) akomodasi, dan (5)
lembaga. Membaca ulang kasus Mattel pada akhir bab ini dan menerapkan metode manajemen krisis ini
sebagai Anda melanjutkan membaca.
Pendekatan ini dapat digunakan untuk memeriksa dan mengevaluasi tanggung yang bertanggung moral
respon perusahaan krisis. Para penulis ini mempelajari krisis produk sic clas- serta kasus yang lebih baru.
Sangat menarik untuk mengamati bagaimana beberapa eksekutif terus menolak atau menghindari
tanggung jawab dalam krisis yang menjadi bencana. Pengetahuan tentang tahapan ini tentu akan
menjadi langkah pertama menuju kesadaran perusahaan. Mari kita lihat lebih dekat pada setiap tahap.
Fase Respon Sosial Perusahaan
Gambar 2.12
REAKSI PERTAHANAN
INSIGHT RANGE
AKOMODASI AGENCY
Tahap reaksi adalah tahap pertama ketika krisis terjadi. ment mengelola- tidak memiliki informasi yang
lengkap dan waktu untuk menganalisis acara secara menyeluruh. Reaksi membuat publik yang merespon
tuduhan diperlukan. Tahap ini penting untuk perusahaan, karena masyarakat, media, dan pemegang
stake- yang terlibat melihat untuk pertama kalinya yang tegas memilih sebagai anak yang spokesper-,
bagaimana perusahaan merespon, dan apa pesan yang.
Tahap kedua, pertahanan, sinyal bahwa perusahaan kewalahan oleh perhatian publik. image perusahaan
yang dipertaruhkan. Tahap ini biasanya melibatkan recoiling perusahaan di bawah tekanan media. Tapi
ini tidak selalu harus menjadi situasi negatif atau reaktif.
Tahap ketiga, wawasan, adalah waktu yang paling menyakitkan bagi perusahaan dalam troversy con.
Taruhannya besar. Keberadaan perusahaan dapat dipertanyakan. Perusahaan harus datang untuk
mengatasi dengan situasi dalam keadaan yang telah dihasilkan secara eksternal. Selama tahap ini, para
eksekutif menyadari dan mengkonfirmasi dari bukti apakah perusahaan mereka yang bersalah dalam
masalah keamanan produk yang bersangkutan.
Pada tahap keempat, akomodasi, perusahaan baik bertindak untuk menghapus produk dari pasar atau
membantah tuduhan terhadap keamanan produk. Mengatasi tekanan publik dan kecemasan adalah
tugas dalam tahap ini.
Selama tahap terakhir, lembaga, perusahaan berupaya untuk memahami penyebab masalah keamanan
dan mengembangkan program pendidikan bagi masyarakat.
Bagaimana CEO dalam kasus Mattel melakukan sesuai dengan metode manajemen krisis di setiap recall?
Untuk menjawab pertanyaan ini, menerapkan pendekatan manajemen isu. Amati (penelitian) berita dan
laporan media di Internet ini dan krisis lainnya. Menerapkan model ini dan membandingkan bagaimana
eksekutif perusahaan dan juru bicara ditangani krisis. Ambil catatan khusus tentang bagaimana
perusahaan merespon secara moral kepada para pemangku kepentingan mereka. Amati jumlah relatif
perusahaan perhatian kadang-kadang memberikan kepada consum- ers, media, dan pemangku
kepentingan pemerintah. Gunakan kerangka kerja dalam bab ini untuk membantu menginformasikan
pengamatan dan penilaian. Mengembangkan lini waktu-karena krisis terungkap. Perhatikan yang
perusahaan memilih sebagai orang spokes- nya. Tentukan bagaimana dan mengapa perusahaan adalah
asumsi atau menghindari tanggung jawab.
72 Etika Bisnis
Rekomendasi Manajemen Krisis
Sejumlah saran bahwa perusahaan dapat mengikuti untuk merespons secara lebih efektif krisis secara
singkat dirangkum di sini. Lebih mendalam strategi dan taktik dapat ditemukan di beberapa sources.57
Hadapi masalah: Jangan menghindari atau meminimalkan itu. Katakan yang sebenarnya.
Ambil benjolan Anda dalam satu berita besar daripada sepotong-sepotong. No comment
menyiratkan rasa bersalah.
Mengakui bahwa, di usia berita instan, tidak ada hal seperti krisis pribadi.
Stage latihan perang untuk mengamati bagaimana rencana krisis Anda memegang di bawah Pres-
yakin. eksekutif kereta untuk berlatih konferensi pers, dan melatih tim untuk menanggapi krisis yang
dapat mempengaruhi bidang fungsional lainnya atau divisi.
Gunakan filsafat, moto, atau pernyataan misi perusahaan untuk menanggapi sis cri-. Misalnya, Kami
percaya pada pelanggan kami. Layanan bisnis kami.
Gunakan kedekatan perusahaan kepada pelanggan dan pengguna akhir untuk umpan balik awal krisis
dan untuk mengevaluasi efektivitas Anda dalam menanggapi peristiwa.
Berikut rekomendasi taktis juga membantu teknik pencegahan dan manajemen krisis:
Memahami seluruh bisnis Anda dan dependensi.
bisnis Anda Memahami menyediakan dasar bagi semua kebijakan dan proses selanjutnya didasarkan
dan, karena itu, tidak harus terburu-buru.
Melakukan penilaian dampak bisnis.
Setelah mengidentifikasi proses misi kritis, penting untuk deter- tambang apa dampaknya akan jika
krisis terjadi. Proses ini harus menilai kuantitatif (seperti tingkat keuangan dan layanan) dan tative quali-
(seperti operasional, reputasi, hukum dan peraturan) dampak yang mungkin timbul dari krisis dan
tingkat minimum sumber daya untuk pemulihan.
Menyelesaikan penilaian risiko 360 derajat.

ini digunakan untuk menentukan ancaman internal dan eksternal yang dapat menyebabkan gangguan
dan kemungkinan mereka terjadinya. Memanfaatkan teknik risiko diakui, skor dapat dicapai, seperti
tinggi-sedang-rendah, satu untuk
10, atau tidak dapat diterima / risiko yang dapat diterima.
Mengembangkan respon layak, relevan, dan menarik.
Ada dua bagian untuk tahap ini: mengembangkan respon rinci untuk insiden dan perumusan rencana
krisis bisnis yang mendukung bahwa respon.
Rencana berolahraga, pemeliharaan, dan audit.
Sebuah rencana krisis bisnis tidak dapat dianggap handal sampai telah diuji.
Berolahraga rencana tersebut cukup penting, sebagai rencana be- belum teruji datang rencana
untrusted.58
Akhirnya, isu-isu dan metode manajemen krisis dan teknik pencegahan hanya efektif di perusahaan jika:
Manajemen puncak adalah mendukung dan berpartisipasi.
Keterlibatan adalah lintas departemen.
Unit manajemen isu cocok dengan budaya perusahaan.
Output, bukan proses, adalah focus.59 yang
BAB RINGKASAN
Organisasi dan bisnis di abad dua puluh satu yang plex lebih com- dan jaringan daripada di periode
sejarah sebelumnya. Karena banyak transaksi perusahaan, metode yang diperlukan untuk un- derstand
kewajiban moral yang organisasi dan hubungan untuk konstituen nya.
Pendekatan manajemen pemangku kepentingan menyediakan suatu metode analisis untuk menentukan
bagaimana berbagai konstituen mempengaruhi dan dipengaruhi oleh kegiatan ness busi-. Pendekatan
stakeholder juga menyediakan sarana untuk assess- ing kekuatan, legitimasi, dan tanggung jawab moral
dari strategi manajer dalam hal bagaimana mereka memenuhi kebutuhan dan kewajiban para pemangku
kepentingan.
Kritik manajemen pemangku kepentingan berpendapat bahwa perusahaan harus melayani hanya
pemegang saham karena mereka memiliki coporation. Mereka berpendapat bahwa teori stakeholder: (1)
meniadakan dan melemahkan tugas fidusia manajer berutang untuk stockhold- ers; (2) melemahkan
pengaruh dan kekuatan kelompok pemangku kepentingan; (3) melemahkan perusahaan; dan (4)
perubahan karakter jangka panjang dari sistem kapitalis. Tanggapan utama para kritikus yang
mendukung teori stakeholder menyatakan bahwa masyarakat dan ekonomi melibatkan pasar dan non-
pasar kepentingan stakeholder yang beragam serta pemegang saham. Untuk memahami dan
mempengaruhi strategi perusahaan yang bertanggung jawab, metode yang mencakup pemain yang
berbeda dan faktor-tidak tal environmen- hanya pemegang saham atau keuangan kepentingan-
diperlukan.
Sebuah analisis stakeholder adalah alat manajemen strategis yang memungkinkan perusahaan untuk
mengelola hubungan dengan konstituen dalam situasi apapun. Sebuah kelompok individu atau dikatakan
memiliki saham di sebuah perusahaan jika memiliki minat dalam hasil perusahaan yang. Sebuah
stakeholder didefinisikan sebagai vidual puncak-atau kelompok yang dapat mempengaruhi atau
dipengaruhi oleh tindakan atau kebijakan organisasi.
Studi terbaru menunjukkan bahwa keuntungan dan persetujuan pemegang saham mungkin tidak satu
kekuatan pendorong yang paling penting di balik objectives.60 manajemen
pengayaan pekerjaan, kekhawatiran bagi karyawan, dan kesejahteraan pribadi juga tujuan penting. Studi
ini memperkuat pentingnya pendekatan manajemen pemegang stake- sebagai bagian memotivasi sistem
tanggung jawab sosial organisasi.
Pelaksanaan analisis pemangku kepentingan melibatkan serangkaian langkah-langkah yang dirancang

untuk membantu korporasi memahami faktor-faktor kompleks yang terlibat dalam kewajibannya
terhadap konstituen.
Dimensi moral peran manajerial juga memiliki pemangku kepentingan per- masing-. Pendekatan
pemangku kepentingan dapat membantu manajer dalam menyelesaikan flicts con- atas hak individu dan
tujuan perusahaan. Pendekatan ini dapat membantu para manajer memikirkan dan grafik keputusan
yang bertanggung jawab secara moral dalam pekerjaan mereka.
Penggunaan analisis pemangku kepentingan dengan pihak ketiga adalah sarana untuk masalah tanggung
jawab sosial pemahamannya antara perusahaan dan konstituen nya. pertimbangan etis juga dapat
dianalisis relatif terhadap pendekatan stakeholder.
Mencegah dan efektif negosiasi sengketa adalah bagian penting dari pekerjaan professional guru besar
dan pemimpin. Kami membahas beberapa metode alternatif sengketa reso- lution (ADR) dalam bab ini,
menekankan konsensual, relasional, dan metode integratif yang berusaha menang-menang
pendekatan. Lengkap
74 Etika Bisnis
Metode penyelesaian sengketa penting untuk dipelajari karena konflik merupakan bagian dari
perubahan organisasi yang sedang berlangsung.
Isu dan kerangka kerja manajemen krisis melengkapi analisis stakeholder sebagai metode tanggung
jawab sosial. Memahami apa isu sentral adalah untuk perusahaan dan bagaimana isu-isu berkembang
dari waktu ke waktu dapat membantu secara efektif dan bertanggung jawab mengelola perubahan arah
dan operasi perusahaan. kerangka kerja manajemen krisis membantu untuk memprediksi, mencegah,
dan re- spond untuk keadaan darurat. Isu dan metode manajemen pemangku kepentingan digunakan ke-
gether memberikan pendekatan secara keseluruhan untuk memimpin dan mengelola perubahan
organisasi bertanggung jawab dan etis.
ETIKA INSIGHT 2.1
ahli manajemen krisis dikritik Bridgestone / Firestone untuk meminimalkan masalah ban mereka selama
minggu 11 Agustus 2000. Para ahli memberikan perusahaan dicampur review penanganan penarikan
kembali 6,5 juta ban yang bertanggung jawab atas 174 kematian dan lebih dari 300 insiden melibatkan
ban yang diduga shred- DED di jalan raya pada tahun 1999. juru bicara tiremaker mengklaim tapak
miskin pada ban disebabkan oleh underinflation, nance mainte- yang tidak tepat, dan kondisi jalan yang
buruk.
Mark Braverman, pokok CMG Associates, sebuah perusahaan manajemen krisis di Newton,
Massachusetts, mencatat bahwa perusahaan menyalahkan korban dan bahwa Bridgestone / Firestone
kekurangan pemimpin terlihat untuk usaha krisis manajemen. CEO harus di luar sana, bukan wakil
presiden eksekutif.
Steve Fink, ahli manajemen krisis lain, mencatat, Setelah mereka [Bridgestone / Firestone]
mengumumkan penarikan kembali, mereka tidak siap untuk menghadapinya. Mereka mengatakan
konsumen mereka akan harus menunggu sampai satu tahun untuk mendapatkan ban. Dan hal-hal
seperti sibuk jalur telepon dan kelebihan beban Web situs-
ini adalah hal yang dapat diantisipasi. Itu manajemen krisis dasar.
Stephen Greyser, profesor pemasaran dan komunikasi di Harvard Business School, menyatakan, Ini
tentang apa yang mereka tidak lakukan sampai sekarang. Fakta bahwa haan com [Bridgestone /
Firestone] hanya melangkah hingga kelelawar memberitahu saya bahwa mereka tidak pernah benar-
benar memiliki konsumen sebagai fokus utama dari pemikiran mereka.
Membela cara Bridgestone / Firestone ditangani krisis itu Den- nis Gioia, profesor perilaku organisasi di
Smeal College of Business Administration di Pennsylvania State University: Dengan melihat ke belakang,
Anda selalu bisa menuduh perusahaan menjadi terlalu lambat, mengingat sejarah auto - motif
kenangnya. Kadang-kadang Anda tidak bisa mengambil tindakan tergesa-gesa atau Anda akan bertindak
pada setiap petunjuk ada suatu masalah. Hal ini dapat membuat histeria.
Siapa yang Anda setuju atau tidak setuju dengan kalangan konsultan manajemen krisis ini? Menjelaskan.
SUMBER: Konsultan dibagi pada manajemen krisis Bridgestone. (11 Agustus 2000). Wall Street Journal,
A6.
PERTANYAAN
1. Apa, jika ada, harus CEO Mattel ini telah dilakukan berbeda dalam skenario ini / kasus untuk
mencegah dan / atau dihindari krisis yang dihasilkan? Menjelaskan.
2. Jelaskan secara singkat sengketa di mana Anda adalah stakeholder utama.
Bagaimana situasi diselesaikan (atau tidak diselesaikan)? Metode apa yang digunakan untuk mengatasi
situasi ini? Kalau sekarang, apa ods meth- bisa atau seharusnya digunakan untuk mengatasi situasi itu?
Misalnya, apa yang akan Anda sekarang merekomendasikan kebetulan efektif mengatasinya cukup?
3. Manakah dari jenis kekuasaan (yang dijelaskan dalam bab ini) yang stake- pemegang dapat
menggunakan telah Anda secara efektif digunakan dalam konflik atau ketidaksetujuan atas masalah yang
kompleks? Menjelaskan secara singkat hasil dan mengevaluasi penggunaan (s) kekuasaan.
4. Yang peran dan tanggung jawab dalam bab ini telah Anda diasumsikan dalam sebuah organisasi?
Tekanan apa yang Anda alami dalam peran itu yang disajikan dilema atau masalah etika bagi Anda?
Menjelaskan.
5. alasan Apa yang akan Anda tawarkan untuk mendorong para pemimpin dan / atau manajer untuk
menggunakan pendekatan stakeholder? Akan alasan ini berlaku untuk tim?
6. Berikan contoh terbaru dari sebuah perusahaan yang harus mengelola secara terbuka krisis. Apakah
juru bicara perusahaan merespons secara efektif terhadap stake- pemegang mengenai krisis? Apa yang
harus perusahaan lakukan secara berbeda dalam penanganan krisis?
7. Jelaskan bagaimana Anda akan merasa dan tindakan apa yang akan Anda lakukan jika Anda bekerja di
sebuah perusahaan dan melihat potensi krisis yang muncul di dromal pro atau tahap sebelum krisis.
Apa yang akan Anda katakan, kepada siapa, dan mengapa?
8. Menggunakan Gambar 2.4, mengidentifikasi kontroversi kompleks yang berhubungan dengan masalah
atau asi situ- di mana Anda, sebagai stakeholder, dibujuk untuk berpindah dari satu posisi (sel) yang lain
dan mengapa-misalnya, dari tidak mendukung
untuk mendukung, atau dari berkat campuran ke marginal. Jelaskan mengapa Anda pindah dan apa
hasilnya adalah.
9. BERTENGKAR baik pro dan kontra dari teori stakeholder, menggunakan beberapa
argumen dalam bab ini, serta Anda sendiri. Apa evaluasi Anda dari kegunaan teori dan metode
pemangku kepentingan
dalam memahami dan menganalisa masalah yang kompleks?
LATIHAN
1. Jelaskan situasi di mana Anda berada pemangku kepentingan a. Apa masalah? Apa taruhannya? Siapa
stakeholder lainnya? Apa hasilnya? Apakah Anda memiliki resolusi win-win? Jika tidak, siapa yang
menang, siapa yang kalah, dan mengapa?
2. Ingat riwayat kerja pribadi Anda. Yang stakeholder yang paling penting manajer Anda? Apa, secara
umum, adalah ma taruhan jor manajer Anda dalam posisi tertentu nya?
3. Dalam perusahaan Anda, atau di mana Anda telah bekerja, apa yang Pandanus conoideus Lamk in?
Lingkungan eksternal utama? produk atau jasa Anda?
76 Etika Bisnis
Menggambarkan pengaruh utama dari masing-masing lingkungan pada perusahaan Anda (misalnya,
pada daya saing dan kemampuan untuk bertahan hidup). Mengevaluasi seberapa baik perusahaan Anda
adalah mengelola lingkungan yang strategis, operasional, dan teknologi, serta dalam kaitannya dengan
produk dan reputasi publik.
4. Pilih salah satu jenis daerah manajer fungsional dijelaskan dalam bab ini.
Menggambarkan dilema yang melibatkan manajer ini, diambil dari laporan media baru-baru. Diskusikan
bagaimana analisis pemangku kepentingan bisa membantu atau akan membantu pekerjaan manajer
secara efektif dengan pemangku kepentingan.
5. Jelaskan masalah yang kompleks yang berkembang dalam berita atau media.
Jelaskan bagaimana masalah ini telah berkembang menjadi isu-isu lainnya. Yang mengeluarkan kerangka
kerja manajemen akan membantu melacak evolusi masalah ini? Menjelaskan.
6. Jelaskan krisis baru-baru ini yang melibatkan produk. Yang fase dari model manajemen krisis yang
Anda percaya adalah yang paling penting bagi semua pemangku kepentingan yang terlibat?
Menjelaskan.

Tahun lalu, saya bekerja sebagai manajer pemasaran di Belgia untuk sebuah perusahaan rekayasa
menengah. Total pendapatan bagi perusahaan adalah $ 120 juta. Perusahaan ini baru-baru ini pergi
publik dan, dalam dua penawaran umum, telah mengumpulkan lebih dari $ 60 juta dolar. Perusahaan ini
disusun dalam empat unit bisnis strategis tinct dis, berdasarkan produk. Kelompok yang saya bekerja di
bertanggung jawab untuk lebih dari $ 40 juta dalam penjualan. Kami memiliki tanaman ing manufactur-
di empat negara.
Pabrik kami di Belgia sebagai pembuat tured komponen yang digunakan dalam beberapa produk, yang
diproduksi
$ 15 juta dalam pendapatan. Namun, produk ini adalah teknologi lama dan perlahan digantikan dalam
industri. Overhead associ- diciptakan dengan pabrik di Belgia menyakiti perusahaan finansial, sehingga
mereka memutuskan untuk menjual ity facil-. Serikat di Belgia yang sangat kuat dan telah menyetujui
kesepakatan penjualan akhir. Setelah penjualan ini, tenaga kerja akan dikurangi setengahnya. Mereka
yang diberhentikan tidak akan menerima penuh sever- membayar Ance, yang, di Belgia, bisa memakan
waktu beberapa tahun, dan kemudian bekerja-ers akan menerima hanya 80% dari ke- tal pembayaran-
perubahan drastis dari apa yang ditawarkan di Amerika Serikat. Saya terkejut bahwa eksekutif kami di
Amerika Serikat telah menyatakan bahwa perjanjian penjualan adalah lebih dari adil-bertentangan
dengan mempunyai posisi serikat. Sebuah serangan sudah dekat;
10 minggu produk.
dilema etika saya dimulai setelah pemogokan dimulai. Awalnya, haan com berpikir pemogokan tidak
akan
berlangsung lebih lama dari beberapa hari. Sebaliknya negara menyebabkan kepanikan di antara
pelanggan kami, manajemen memutuskan untuk menahan informasi tentang pemogokan dari para
pelanggan kami dan tenaga penjualan. Saya bisa memahami penundaan tell- ing pelanggan kami, tapi
untuk menahan informasi dari tenaga penjualan kami, saya percaya, budi. Inevita- Bly, perwakilan dalam
penjualan kami menjadi curiga ketika mereka disebut tanaman Belgia untuk mendapatkan status
pesanan, dan tidak ada yang menjawab. Mereka menelepon saya, dan saya mengabaikan permintaan
perusahaan dan memberitahu mereka tentang pemogokan. Ketika menjadi obvi- ous bahwa pemogokan
itu akan menjadi lebih lama dari yang diantisipasi, saya meminta wakil presiden pemasaran dan
penjualan tentang strategi kami untuk menginformasikan pelanggan yang terkena dampak. Mereka
menatapku bingung dan mengatakan kepada saya untuk menjaga hal-hal yang tenang ( tidak membuka
sekaleng cacing) karena pemogokan harus segera berakhir. Selain itu, mereka menentukan bahwa
layanan pelanggan tidak pelanggan bentuk di- dari pemogokan dan mantan cuses harus dikembangkan
untuk pengiriman akhir.
Pemogokan berlangsung lebih lama dari
12 minggu. Saat ini, kami berhasil menutup jalur produksi di Lucent Technologies (a $ 5 juta pelanggan)
dengan hanya beberapa hari pemberitahuan dan tak terhitung pelanggan berharga dan setia lainnya
terasing. Saya tidak mematuhi kebijakan perusahaan: Saya diberitahu pelanggan tentang pemogokan
ketika mereka bertanya tentang status pesanan mereka. Saya juga mengatakan kepada layanan
pelanggan untuk mengarahkan panggilan pelanggan untuk saya ketika kami akan kehilangan pengiriman.
Ini membebaskan mereka dari bility responsi- untuk memberitahu pelanggan.
(Lanjutan)
78 Etika Bisnis
(Lanjutan)
Kami tidak mengambil sikap proaktif sampai 11 minggu ke pemogokan, ketika wakil presiden penjualan
mengirimkan ter let- menginformasikan pelanggan kami tentang pemogokan-terlalu sedikit dan terlalu
terlambat untuk bisa membantu apapun. The als material-material manager dipecat karena ia hanya diisi
10 minggu dari produk meskipun manajemen pikir dia seharusnya konservatif dengan perkiraannya.
Setengah jalan melalui cobaan ini, saya memperbarui resume saya dan mulai pencarian pekerjaan baru.
Sudah jelas bahwa manajemen adalah lebih peduli tentang nus mereka akhir tahun Bo-daripada
melakukan hal yang benar untuk
prospek jangka panjang dari perusahaan dan pelanggan.
pertanyaan
1. Apakah Anda setuju dengan keputusan penulis untuk menginformasikan pelanggan tentang
pemogokan? Menjelaskan.
2. Apakah manajemen memiliki hak untuk menahan informasi ini dari pelanggan? Menjelaskan.
3. Jelaskan apa yang akan dilakukan, dan mengapa, jika punya Anda berada dalam situasi penulis.
4. manajemen Apa yang harus
telah dilakukan dalam kasus ini? Kapan? Mengapa?

kasus 3
Mattel Toy Ingat
Produk Ingat di Mattel Inc. Pada tanggal 2 Agustus 2007, NBC John Yang re- porting di acara Today dari
recall global dari Fisher Price melibatkan ap- proxima satu juta mainan. Dengan reaksi esensial ini- dari
ibu tertegun, laporan tersebut merupakan kecemasan publik atas risiko untuk keselamatan anak-anak.
recall yang akan hanya yang pertama dari tiga penarikan besar dalam bulan itu untuk Mattel, perusahaan
induk dari Fisher Price. Sudah ada langkah kritis preced-
ing penarikan tersebut; tindakan tambahan diikuti.
Kasus ini menggambarkan tindakan yang diambil oleh akeholders kunci st selama tiga penarikan besar
Mattel pada bulan Agustus 2007, salah satunya adalah penarikan terbesar yang diprakarsai oleh
perusahaan mainan terbesar di dunia.
Dimana Mulai Menurut eksekutif Mattel, cat timbal ditemukan pada beberapa mainan oleh pengecer
Eropa. Pada tanggal 6 Juli 2007, Mattel menghentikan duction pro mainan di pabrik manufaktur yang
menghasilkan mainan sementara perusahaan memulai penyelidikan. Pada tanggal 18 Juli, Mattel
memberikan reporter New York Times tur cility FA manufaktur di Guanyao, Cina, dan laboratorium
keamanan di Shenzhen, Cina. mempunyai posisi Mattel selama penyelidikan adalah bahwa hal itu tidak
menyadari apakah masalah itu merupakan masalah yang terisolasi atau jika ada dampak skala yang lebih
besar.
Pada tanggal 26 Juli, eksekutif Mattel ulang data yang ceived yang dikonfirmasi ada risiko keamanan di 83
produk mereka. Hal ini mendorong mereka untuk menghubungi pengecer mereka yang mendistribusikan
mainan fected SETELAH. komunikasi dibuat untuk umum pada tanggal 1 Agustus 2007. Menurut Mattel,
masalah ini sendiri diidentifikasi dan Komisi Keamanan Produk Konsumen dibuat menyadari masalah ini.
David Allmark, general manager dari Fisher Price, sebuah divisi dari
Mattel, berkomitmen untuk penuh semangat investigate dan belajar dari masalah melalui pernyataan
berikut: Kami masih menyimpulkan penyelidikan, bagaimana hal itu terjadi. Tetapi akan ada
penyelidikan yang dramatis tentang bagaimana terjadi apa ini pened. Kami akan belajar dari ini.Allmark
juga menunjukkan bahwa recall itu erated akselerograf, yang memberikan Fisher Price portunity op
karantina sekitar dua-pertiga dari 967.000 mainan sebelum mereka dijual kepada publik.
Pada tanggal 8 Agustus, Mattel mengidentifikasi penjual yang bertanggung jawab untuk mainan ingat.
CEO Mattel, Robert Eckert, mengeluarkan berikut st atement selama pandangan antar mengenai turer
kontrak sebagai pembuat yang menghasilkan mainan: Ini adalah tanaman penjual dengan siapa yang
kami bekerja selama 15 tahun; ini bukan seseorang yang baru mulai membuat mainan bagi kami,Dalam
sebuah wawancara, Eckert menyatakan:Mereka memahami peraturan kami, mereka memahami
program kami, dan sesuatu yang tidak beres. Itu menyakitkan.Mattel lanjut com- municated bahwa
mereka tidak mengetahui apakah produsen telah menerima bahan dari pemasok fi ed sertifikat atau jika
mereka telah diganti bahan dari pemasok fi ed non-sertifikasi.
Pada tanggal 11 Agustus, 20 07 yang ecutive mantan memimpin perusahaan manufaktur terkait dengan
Mattel recall mainan con t diklat berbasis timah cat bunuh diri. Zhang Shuhong, yang memimpin Lee Der
Industrial Co, ditemukan tewas di pabrik di China.
Lebih Bad News Pada tanggal 14 Agustus
20 07 Mattel mengeluarkan t wo penarikan tambahan yang terkait dengan mainan yang dikembangkan
oleh produsen kontrak Cina. Tindakan pertama adalah contoh kedua dari cat memimpin ditemukan
dalam model hicle sebuah die cast ve- dipasarkan sebagai karakter dari film, Mainan. Ini mengingat
SETELAH fected 436.000 mainan, yang semuanya
79
diproduksi oleh perusahaan yang berbeda dari Lee Der Industrial Co Menurut Mattel, produk yang
diproduksi taruhan ween Mei dan Juli
2007 dan ditemukan sebagai bagian dari tinjauan sistemik mainan ing manufactur- menyusul perintisan
awal cat memimpin.
Aksi kedua diambil untuk mantan pand lingkup penarikan kembali lebih awal untuk mengatasi 18,2 juta
mainan magnet yang memiliki desain fl aw. Recall termasuk
63 jenis mainan yang telah diproduksi sejak tahun 2002 dan dikonfirmasi oleh misi Produk Konsumen
Keselamatan Communication sebagai telah diproduksi di Cina. Desain fl aw Hal ini memungkinkan
magnet kecil untuk datang terpisah dari mainan dengan risiko ditelan oleh Dren chil-. Insiden pertama
kemungkinan berasal dari tujuh tahun zewski Paige Kostr pada bulan Juli 2005. Kostrzewski tidak sengaja
menelan dua magnet, yang kemudian gravitasi masing-masing berdasarkan tarik magnetik mereka
sementara di dalam ususnya. Bedah mengungkapkan bahwa magnet telah ditusuk lubang di usus, dan,
menurut ibunya, disebabkan setiap- hal hanya meresap ke tubuhnya. Untungnya, Kostrzewski pulih
setelah tinggal di rumah sakit selama dua minggu dan pengobatan tindak lanjut untuk mengatasi infeksi.
Akibatnya, pada bulan November 2005,
Dalam hal Agustus 14 recall, Nancy A. Nord Komisi SLT Keselamatan Konsumen-produk menunjukkan
bahwa tidak ada cedera baru-baru ini telah dilaporkan untuk produk ditarik dan bahwa tindakan itu
sengaja luas untuk mencegah cedera. Namun, previ- penarikan ous pada bulan November 2005 dari
magnet desain fl aw di Polly Pocket mainan tidak termasuk cedera. Secara khusus, 19 anak-anak telah
diperlukan operasi dan satu anak telah meninggal sejak tahun 2003. Menurut sebuah artikel New York
Times, Mattel Re panggilan 19 Juta Mainan Dikirim Dari Cina, yang diterbitkan pada tanggal 15 Agustus
2007, eksekutif Mattel menyatakan hari sebelumnya bahwa dalam jangka panjang [kita] mencoba untuk
mengalihkan lebih dari produksi mainan [kami] menjadi pabrik [kita] memiliki dan mengoperasikan-dan
80
jauh dari kontraktor Cina dan sub-kontraktor.Namun, artikel yang sama menjelaskan bahwa penyebab
recall didasarkan pada desain fl aw, dan bahwa sementara ers manufactur- China memproduksi mainan,
desain produk adalah dikembangkan oleh Mattel-yang pada akhirnya bertanggung jawab untuk spesi fi
kasi.
Apa Mengambil So Long? Menyusul penarikan, spekulasi publik tumbuh apakah Mattel bisa
memperingatkan masyarakat dari keselamatan ini risiko setiap lier telinganya. Gerrick Johnson, analis
BMO Capital Markets, menunjukkan bahwa Mattel bisa memperingatkan publik cepat melalui komentar-
komentar berikut: Anda harus mengingatkan masyarakat segera. Saya pikir itu adalah mimpi buruk
hubungan publik lebih dari apa pun.Analis lain percaya perusahaan telah proaktif dan transparan. Sean
McGowan, seorang analis di Wed- semak Morgan Securities Inc. merasa Mattel akan mencapai jangka
panjang kepercayaan sebagai hasil dari Mattel jujur tentang menyelidiki masalah lain.
Menurut sebuah artikel Wall Street Journal, Badan Keselamatan, Mattel Clash Selama Pengungkapan,
Komisi SLT Keselamatan Konsumen-produk memiliki kebijakan yang mengharuskan produsen untuk
melaporkan semua klaim cacat produk yang berpotensi berbahaya dalam waktu 24 jam, dengan
beberapa pengecualian. dalam kasus panggilan kembali dari 18 juta mainan magnetik, Mattel
mengambil bulan untuk mengumpulkan dan menganalisis data dan laporan sebelum memberitahu
badan. Perusahaan yang memproduksi mainan yang sama seperti Mattel dengan komponen magnetik
telah bekerja dengan Komisi Keselamatan Konsumen sejak awal 2006.
Berdasarkan sejarah perusahaan, ini non-kepatuhan merupakan praktek sistemik. Perusahaan telah
didefinisikan dua kali untuk apa yang digambarkan sebagai tahu-ingly menahan informasi mengenai
masalah yangmenciptakan risiko dapat unreason- dari cedera serius atau kematian.
Insiden pertama terkait dengan kegagalan untuk melaporkan kebakaran bahaya pada waktu yang tepat
untuk perusahaan Listrik Roda mainan bermotor, yang dimaksudkan untuk dikendarai
oleh anak-anak berusia dua tahun atau lebih. Berdasarkan data kepemirsaan Ann Brown, ketua Con-
sumer Komisi Perlindungan Produk, Mattel tahu risiko untuk keselamatan anak-anak, namun tidak
melakukan apa pun selama bertahun-tahun. Hukuman untuk tidak melaporkan bahaya untuk lembaga
itu dinilai pada tahun 2001 SETELAH ter penarikan dari 10 juta mainan pada tahun 1998. Menurut
badan, ada sekitar 150 laporan kebakaran di mobil Daya Wheels serta sampai dengan
10 kali bahwa jumlah keluhan untuk overheating dan lainnya defisiensi sebelum perusahaan
mengeluarkan recall. Misi Produk Konsumen Keselamatan Communication tetap skeptis penanganan
Mattel dari Power Wheels recall, dan dimulai setidaknya sembilan vestigations in yang berbeda ke dalam
apakah masalah telah terjadi berikut recall.
Denda kedua dikeluarkan untuk masalah yang terjadi hanya setahun setelah hukuman Daya Wheels.
Pada tahun 2002, Mattel menyadari masalah dengan nya Orang Kerdil Suara Animal Farm. Keluhan
mengklaim bahwa sekrup kecil yang digunakan dalam pertanian bisa menjadi longgar dan menimbulkan
risiko anak sengaja menelan mereka. Dalam sebuah penyelidikan yang dilakukan oleh pemerintah AS, itu
bertekad bahwa Mattel dibuat sadar dari 33 laporan keselamatan ini bahaya termasuk salah satu inst
Ance bayi menelan sekrup, yang diperlukan surger darurat y-sebelum menginformasikan Komisi
Perlindungan Produk Konsumen. Mattel mencapai penyelesaian 975.000 dolar, namun de- Nied
melakukan kesalahan. Sebuah penarikan kembali produk dimulai pada April 2003.
Mattel juga di bawah pengawasan untuk penarikan lebih baru yang melibatkan 18 mil- unit singa mainan
yang mengandung komponen magnetik. Antara awal Polly Pocket recall pada bulan November 2006 dan
penarikan kembali diperluas Agustus 2007 untuk masalah yang sama, Mattel menerima ad- ditional 400
laporan dari bahaya magnet yang sama dengan mainan yang berbeda. Hal ini tidak yang ditonton rently
diketahui berapa lama Mattel menunggu sebelum memberitahu badan laporan ini. Komisi Keamanan
Produk Konsumen saat ini sedang menyelidiki Mattel pada ketepatan waktu pelaporan
praktek dan tidak membuat yang informal mation publik. Namun, ketika Mattel CEO Robert Eckert
diminta di Sep- tember 2007 tanggal pengungkapan untuk komponen recall magnetik, ia menjawab
bahwa ia dia tidak bisa ber remem- ketika perusahaan membawa keluhan tentang magnet untuk
perhatian pihak berwenang.
Meskipun ada spesifik kasus fi c pengungkapan sebelum waktunya dari Mattel, juga telah ada komentar
yang dikeluarkan dari Eckert rasionalisasi praktek waktunya Mattel dan membenarkan posisinya untuk
menunggu memperpanjang periode sebelum noti- fying lembaga dan masyarakat. Eckert telah
mengklaim bahwa perusahaan mengungkapkan masalah pada jadwal sendiri karena keyakinan bahwa
persyaratan peraturan yang tidak masuk akal. Selain itu, Eckert mengklaim bahwa Mattel harus
memiliki kemampuan untuk mengevaluasi laporan dari bahaya keamanan sebelum melaporkan mereka
ke agen atau masyarakat. Komisi Keamanan Produk Konsumen tidak setuju dalam sebuah pernyataan
yang dikeluarkan oleh juru bicara lembaga, Julie Vallese: Ini adalah ute stat-; jelas.Pada akhir 2007,
The Aftermath Setelah cat recall memimpin pada tanggal 1 Agustus 2007, Mattel dikomunikasikan bahwa
akan mengevaluasi metode mengatasi masalah. CEO Mattel Robert Eckert menunjukkan bahwa ini akan
mencakup kemungkinan mengurangi jumlah mainan itu duces pro melalui kontrak produsen. Dalam apa
yang tampaknya menjadi upaya menjauhkan diri dari produsen saluran con China, Eckert mengeluarkan
pernyataan berikut: Saya, seperti Anda, saya sangat terganggu dan kecewa dengan peristiwa baru-baru.
Kami dikecewakan, dan jadi kami mengecewakan Anda.
Meskipun komentar yang de fl ected sebagian dari tanggung jawab, Eckert juga membuat pernyataan
berikut siklus kedua penarikan dikeluarkan pada tanggal 14 Agustus yang berusaha untuk menenangkan
ers consum- dan mendapatkan kembali kepercayaan mereka. Dalam satu halaman penuh
81
iklan dibawa keluar di koran Berita-besar seperti New York Times, USA Today, dan Wall Street Journal,
Eckert menyatakan: catatan panjang kami keselamatan di Mattel sebabnya kami salah satu nama yang
paling terpercaya dengan orang tua, dan saya percaya diri bahwa tindakan kita mengambil sekarang akan
menjaga kepercayaan itu.
Setelah komentar awal adalah- digugat oleh Mattel, turers manufac Cina membela diri terhadap
kesimpulan bahwa perusahaan-perusahaan AS tidak berbagi menyalahkan. Berikut ini ment negara-
dikeluarkan oleh Administrasi Umum China Pengawasan Kualitas, Inspeksi dan Karantina: Cina produsen
peralatan asli melakukan pekerjaan seperti importir diminta, dan mainan sesuai dengan peraturan
Amerika Serikat dan st andards pada saat . produksiKhusus untuk Mattel, organisasi st
diciptakan:Mattel harus memperbaiki desain produk dan visi super atas kualitas produk.
Pada bulan September 2007, Mattel sepertinya setuju dengan posisi Cina, dan meluncurkan public
relations cam- paign untuk mengeluarkan permintaan maaf resmi kepada mereka di Cina yang negosiasi
reput yang terpengaruh. wakil presiden eksekutif Mattel Operasi Seluruh Dunia, Thomas Debrowski,
bertemu dengan kepala Keamanan Produk Cina, Li Changji- ang, untuk mengeluarkan pernyataan
berikut: Mattel t akes responsibilit penuh y untuk penarikan tersebut dan meminta maaf sekutu
PribadiNya- kepada Anda, . orang-orang Cina, dan semua pelanggan kami yang menerima
mainanDebrowski melanjutkan untuk spesifiknya ci fi Cally mengidentifikasi desain fl aw sebagai akar
penyebab dari recall berbasis nen--komponen magnetik:sebagian besar produk-produk yang ditarik
adalah hasil dari cacat desain dalam desain Mattel, bukan melalui cacat facturing manu- di ers
manufactur- China. Selain itu, perusahaan mengeluarkan pernyataan resmi yang direferensikan cat
recall memimpin juga. Pernyataan itu disebut ruang lingkup recall terlalu inklusif, termasuk mainan yang
mungkin tidak memiliki memimpin di cat melebihi standar AS.
82
Pernyataan itu melanjutkan, tindak lanjut inspeksi juga con fi rmed bagian dari mainan ingat memenuhi
standar AS.
Pada tanggal 12 September 2007, sidang sional congres- diadakan untuk mencoba untuk
mengidentifikasi apa yang perlu dilakukan untuk memastikan bahwa ypes t penarikan dikeluarkan oleh
Mattel tidak melanjutkan. Kongres ditugaskan menyalahkan sama dengan semua pihak di seluruh papan,
termasuk standar Cina keselamatan, Mattel, dan Konsumen Produk Safet y Komisi.
Mattel diakui tingkat dari sponsibility ulang melalui respon dari Eckert: Kami tidak berarti sempurna.
Mattel melanjutkan bahwa hal itu akan memperbaiki situasi dengan mengambil langkah-langkah seperti
pengawasan yang lebih baik dari kontrol kualitas untuk kontrak produsen dan institut- ing nya
laboratorium sendiri untuk pengujian produk-produknya.
Produk Konsumen Safet y Komisi telah mengakui bahwa itu kekurangan. Dari tahun 1974 hingga 2007,
jumlah karyawan badan telah berkurang dari 800 menjadi 400. Yang lebih mengkhawatirkan adalah
bahwa hanya ada satu sumber daya yang didedikasikan untuk pengujian yang sebenarnya dari mainan.
Produsen Cina juga identifikasi ed oleh Kongres. Republik Senator Sam Brownback dari Kansas con-
cluded bahwa 'Made in China' kini telah menjadi label peringatan. Brownback melanjutkan: Kami
melihat ini dalam grafik dan kita lihat dalam ucts-produk dan itu punya untuk berhenti.
Sementara dampak dari 2007 penarikan mainan akan terus untuk Mattel dan semua pihak yang terlibat,
hasilnya kemungkinan akan ketat kebijakan, kontrol kuat mutu internal, dan peningkatan pengawasan
subkontraktor, yang semuanya pada akhirnya akan diuntungkan keselamatan konsumen.
1. Identifikasi pemangku kepentingan utama dalam kasus ini dan menjawab pertanyaan, Siapa yang
bertanggung jawab untuk apa yang salah dan mengapa?
2. Apakah isu-isu etika dalam kasus ini, dan untuk siapa?
3. Apakah Anda pikir ics dynam- lintas-budaya dan kesalahpahaman memainkan peran dalam masalah
yang dihasilkan dalam kasus ini? Menjelaskan.
4. Apakah ada fase prodromal dalam kasus ini? Jika demikian, mengidentifikasi tahap ini dan acara (s)
yang menjelaskan hal itu.
5. Yang mengeluarkan manajemen kerja frame- yang akan Anda sarankan untuk menjelaskan terbaik
kasus ini? Mengapa?
sumber
Kasus ini ditulis oleh Mike Ladd, Bentley College, di bawah arahan Joseph W. Weiss, untuk kelas-diskusi
sion, dan tidak untuk semua jenis dari Pejabat atau pengambilan keputusan tidak resmi oleh PribadiNya-
nel atau manajemen. Sumber yang dikutip dan digunakan dalam kasus ini berada di lakukan-utama
publik. Kasus ini dikembangkan dari cont bahan ained di sumber-sumber berikut:
Casey, N., Pastor, A. (4 September, 2007). badan keamanan, Mattel bentrokan lebih disclo- sures.The Wall
Street Journal. http: // secara online. wsj.com/article/SB118886996338816516. html? mod =
hpp_us_whats_news.
eksekutif ekspor Cina melakukan bunuh diri setelah Mattel recall. (13 Agustus 2007). Chan- nel 4 KNBC
News. http://www.knbc.com/ berita / 13879413 / detail.html? treets = la & tid = 2658079258813 & TML
= la_4pm & TMI = la_4pm_1_06000208132007 & ts = H.
pembuat mainan China melakukan bunuh diri setelah recall. (13 Agustus 2007). CNN Money.
http://money.cnn.com/2007/08/13/news/ internasional / bc.news.china.safety.mattel. dc.reut /
index.htm.
D'Innocenzio, A. (14 Agustus, 2008). tel Mat- membela diri pada keamanan mainan. USA Today.
http://www.usatoday.com/money/ ekonomi / 2007-08-14-3425928174_x.htm.
D'Innocenzio, A., Metzler, N. (2 Agustus
2007). Memimpin cat mengarah ke Fisher Price mainan ingat (Associated Press). http: // www. Artikel
washingtonpost.com/wp-dyn/content/ / 20 07/08/01 / AR20 07080102320. html.
Fisher Price didefinisikan untuk menjaga ibu pada risiko mainan. (1 Maret, 2007). CNN. http: // uang.
cnn.com/20 03/07 / 01 / berita / perusahaan / fi sher_price / index.hm
Mattel meminta maaf kepada China atas mainan recall, mengatakan desain fl aw bertanggung jawab
untuk cacat. (21 September, 2007). Associated Press, Fox News. http://www.foxnews.com/ cerita /
0,2933,297558,00.html.
Mattel CEO mengakui itu bisa melakukan pekerjaan yang lebih baik. (September 12, 2007). Associ-
diciptakan Press, MSNBC. http: //www.msnbc. msn.com/id/20738314/.
CEO Mattel: ketat st andards SETELAH mainan besar recall. (15 November
2007). CNN. http://www.cnn.com/2007/ AS / 08/14 / recall / index.html.
Mattel mengeluarkan baru besar mainan recall Cina. (14 Agustus 20 07). Associated Press, MSNBC.
http: //www.msnbc.msn. com / id / 20254745 /.
Ibu: Gadis jatuh sakit setelah menelan magnet tel Mat-. (15 Agustus 20 07). CNN.
http://www.cnn.com/2007/US/08/14/toy. korban / index.html.
Stor y, L. (1 Agustus 20 07). Mattel kembali memanggil satu juta mainan. International Herald Tribune.
http://www.iht.com/ artikel / 2007/08/02 / bisnis / 02toys.php.
Stor y, L. (2 Agustus, 20 07). Memimpin cat meminta Mattel untuk mengingat 967.000 mainan. Waktu
New York. http: //www.nytimes. com / 20 07/08/02 / bisnis / 02to y. html? _r = 1 & oref = slogin.
Cerita, L., Barbosa, D. (15 Agustus, 2007). Mattel kenang 19 juta mainan dikirim dari China. Waktu New
York. http: // www. n ytimes.com/20 08/07 / 15 / bisnis / worldbusiness / 15imports.html.
Yang, J. Fisher Price mainan dari China, The Today Show. http://www.msnbc.msn.com/ id / 21134540 /
vp / 20089288 # 20089288.
83
kasus 4
JetBlue: Membawa Kemanusiaan Kembali ke Travel Air?
Industri Sejarah Pada tahun 1903, Wright bersaudara pertama sukses fl ight di Kitty Hawk, North
Carolina, menandai awal dari penerbangan yang indus- mencoba. Meski menggunakan pesawat terbang
untuk tujuan perjalanan tidak menjadi populer sampai setelah Perang Dunia I, sebuah industr y baru
lahir. Yang pertama perusahaan angkutan udara adalah The American Aviation Corporation, yang
sebagian besar diangkut barang dan material-material als seluruh negeri. Ini nanti akan tumbuh menjadi
American Airlines dan United Airlines. Faktor utama dalam pertumbuhan transportasi udara industr y
dur- ing kali ini adalah pengembangan dari sistem email transportasi oleh US Postal Service. Kelly Airmail
Act of
1925 memberikan penerbangan swasta nity opportu- berfungsi sebagai tukang pos melalui keterlibatan
dalam sistem penawaran yang kompetitif. Operator-operator ini swasta, melalui pendapatan pos udara,
maka bisa memperluas ke mengusung bentuk lain dari kargo, in penumpang cluding.
Dengan Amerika Serikat entr y ke dalam Perang Dunia II, eets fl komersial dan banyak Pi dikirim ke Eropa
untuk berpartisipasi dalam upaya perang. Perang juga membantu untuk menghasilkan dukungan untuk
penelitian dan velopment de- pesawat, yang melampaui perang untuk penerbangan komersial. Sebuah
perkembangan pasca-perang besar adalah pesawat empat-mesin, seperti mengindahkan Lockwood
Constellation. Inovasi ini sub stantially memotong waktu fl ying untuk laut dan benua penyeberangan.
Tahun 1950-an melihat perbaikan dramatis dalam ity capac- dan kenyamanan ights fl komersial. Pesawat
yang dimodernisasi, dan layanan jet diperkenalkan pada tahun 1959, bahkan memungkinkan layanan
lintas negara yang lebih cepat.
Perubahan yang paling cepat untuk industri penerbangan AS datang pada tahun 1976 ketika Dewan
Aeronotika Sipil meminta Kongres untuk membongkar sistem regulasi ekonomi dan memungkinkan
penerbangan untuk mengoperasikan makan di bawah kekuatan pasar. Ini mengubah wajah penerbangan
komersial di Amerika Serikat. Kongres meloloskan Deregulasi Penerbangan Act pada tahun 1978,
mengurangi
84
yang entr y perusahaan baru ke dalam bisnis dan memberi mereka kebebasan untuk mengatur tarif
mereka sendiri dan terbang rute domestik apa pun yang mereka pilih. Dan dengan demikian,
pertempuran penerbangan dimulai. pendatang baru menyerbu pasar, menawarkan tarif yang lebih
rendah dan rute baru. Namun, pada akhir 1970-an ke 1980-an, sebuah maskapai besar beberapa
didominasi AS Mar- ket. Benua, Amerika, Delta PanAm, Timur dan Amerika nama-nama rumah tangga.
Maskapai penerbangan biaya lebih kecil, rendah mengalami kesulitan membobol pasar, dan jarang
selamat. Tapi perubahan itu di cakrawala.
Pada tahun 1989, peristiwa mulai terungkap yang rusak parah fondasi nomic eko industri. Perang Teluk
krisis dan ekonomi recession di Amerika Serikat menyebabkan penerbangan kehilangan miliaran dolar.
Industr y mengalami penurunan pertama dalam jumlah penumpang dalam satu dekade; pada akhir
periode tiga tahun
1989-1992 telah kehilangan hampir $ 10 mencapai miliaran singa. Ini menjadi jelas bahwa penerbangan
harus mengubah secara radikal untuk en- memastikan kelangsungan hidup dan kesejahteraan mereka.
Dengan wahyu ini, low cost carrier sektor industri penerbangan mulai mendapatkan popularitas.
Low-Cost Carriers A low cost carrier, juga dikenal sebagai tanpa embel-embel atau diskon
penerbangan, menawarkan tarif rendah dalam perubahan mantan untuk menghilangkan banyak
keburukan jasa penumpang tradisional. Maskapai penerbangan ini memiliki struktur biaya yang lebih
rendah kemudian petitors com-. Mereka sering beroperasi satu kelas penumpang (pelatih) dan armada,
pelatihan ducing ulang dan biaya servis dan memiliki menyederhanakan fi rute ed dan kali perputaran.
Mereka cenderung fl y lebih murah, bandara kurang padat, dan menawarkan pelanggan skema tarif yang
sederhana dan tempat duduk tanpa pagu. Mereka juga memiliki biaya tenaga kerja yang 30% sampai
40% lebih rendah dari operator jalur utama-. Sasaran utama dari maskapai penerbangan sadar-harga ers
consum-. keburukan jasa seperti complimentar y
makanan dan minuman yang diperdagangkan untuk opsi untuk membeli makanan ringan dan minuman
ringan, serta alkohol dengan harga murah. Meskipun operator murah adalah Fering of- relatif baru dalam
perjalanan udara, konsep itu ac- tually dibentuk dan dilaksanakan pada tahun 1971, ketika Southwest
Airlines meluncurkan pesawat pertama, menyediakan layanan antara usia kota besar di Texas. Namun,
itu akan mengambil 20 tahun sebelum gagasan operator murah operasi fl ights seluruh negeri akan
mengambil akar.
Southwest Airlines tetap eratnya tively tak tertandingi di sektor cost carrier AS rendah dari perjalanan
udara hingga awal dari JetBlue pada tahun 1999. Sampai saat itu, daya akan head to head dengan riers
maskapai mobil- utama AS. Operator besar berusaha untuk menangkis Southwest melalui alleg- perilaku,
menduduki anti persaingan dan dengan menciptakan anak perusahaan penerbangan murah seperti
Amerika Express, Kontinental Lite, dan Delta Express, yang akhirnya semua gagal. Bahkan dengan
kompetisi baru, Southwest tetap ful murah maskapai penerbangan yang paling sukses-di Amerika Serikat
dan paling disalin di dunia. Para pendiri RyanAir di Eropa dan jet-biru di Amerika Serikat benar-benar
terbang ke Texas untuk mengamati bagaimana perusahaan itu beroperasi, mengambil pengetahuan ini
dengan mereka untuk memulai penerbangan murah sendiri.
JetBlue Airways Didirikan pada ruar y Feb- 1999, JetBlue Airlines adalah kesayangan mantan pemain CEO
David Neele-. JetBlue masuk maskapai in Pandanus conoideus Lamk dengan banyak keuntungan yang
bahkan Southwest tidak memiliki. Perusahaan ini dimulai dengan kapitalisasi awal terbesar dari
maskapai penerbangan apapun, dengan lebih dari
$ 160 juta dolar. Demikian juga, kuat politisi New York, kesal dengan tinggi intra-New York st makan tarif,
disediakan JetBlue dengan luar biasa 75 slot di bandara JFK. home base maskapai itu JFK, dan pada
tahun 2001, itu mulai tions opera- dari California Long Beach. Dari awal, JetBlue berkompetisi dengan
operator udara utama di Pantai Timur (dan kemudian West Coast) dan tangguh. JetBlue memiliki
model bisnis yang sangat mirip dengan Southwest, namun armada nya adalah baru dan keluar fi tted
dengan TV satelit live di kursi kulit ery EV-. Perusahaan juga tidak memiliki masalah hubungan kerja
untuk menangani, sebagai tenaga kerja non-serikat.
Bulan-bulan berikutnya Septem- ber 11, 2001, serangan teroris terbukti menjadi fi meja paling pro bagi
perusahaan. JetBlue adalah salah satu dari hanya beberapa baris US ber yang membuat pro fi t selama
krisis tajam dalam perjalanan udara setelah serangan. Harga saham tumbuh dan begitu pula keuntungan.
Hasil keuangan yang kuat untuk maskapai penerbangan di seluruh 2002-2004 tahun, tetapi mereka tidak
akan bertahan. Pada bulan Oktober 2005, JetBlue an- nounced bahwa laba kuartalannya telah jatuh dari
$ 8,1 juta menjadi US $ 2,7 juta terutama disebabkan oleh meningkatnya biaya bahan bakar dan sakit
tumbuh. Tingkat pertumbuhan bagi perusahaan itu menjadi yang berkesinambungan unsus-, namun
meskipun ini, JetBlue terus berkembang, membeli pesawat baru dan menambahkan rute. Itu
pertumbuhan yang cepat ini yang menyebabkan JetBlue menjadi salah satu cos fias- paling memalukan
dan tak terlupakan dalam hidup perusahaan, yang akan menimbulkan pertanyaan tentang hak-hak
pelanggan dan gations obli- etika dan moral perusahaan dalam industri ini. Ini dikenal sebagai Hari
Mimpi buruk Valentine.
Valentine Day Pelanggan Bencana Pada Februar y 14, 2007, es-badai parah melanda wilayah New York.
Banyak maskapai penerbangan telah membatalkan fl ights depan waktu sebagai tindakan pencegahan
untuk penumpang dan pesawat. Salah satu maskapai penerbangan yang tidak membatalkan ights fl
adalah JetBlue. Perusahaan pikir cuaca akan istirahat dan itu akan bisa terbang, menjaga enue fl rev- nya
karena dan pelanggan senang. Keputusan ini adalah kesalahan mahal. Sebagai badai berlangsung, 10
pesawat JetBlue menemukan diri mereka penuh penumpang dan tidak mampu lepas landas. Pesawat
harfiah menjadi beku ke aspal dan tidak bisa kembali ke gerbang. Informasi dari lalu lintas udara c
pengendali tidak com- ing dan pilot tidak instruksi. Beberapa pesawat duduk selama lebih dari 10 jam di
landasan. Toilet di pesawat
85
86 Etika Bisnis
mulai cadangan, lebih fl karena ke gang-gang, ventilasi udara dihentikan, dan penumpang harus sedikit
atau tidak ada makanan. Banyak penumpang ini adalah keluarga dengan anak-anak yang sedang dalam
perjalanan ke berbagai tujuan untuk liburan sekolah minggu. Awak fl ight tidak memberikan jawaban,
dan tidak ada bis dis ditambal untuk menyelamatkan para penumpang. trasi Frus- dan kemarahan mulai
untuk me-mount. Untuk beberapa, cobaan ini akan berakhir singkat dari catatan yang diselenggarakan
oleh Northwest Airlines, yang pada tahun 1999 diadakan penumpang mereka di papan selama 11 jam.
Situasi di dalam pelabuhan udara-tidak jauh lebih baik. Ratusan penumpang menunggu di garis jam-
panjang untuk informasi ights fl mereka. Ada tidak cukup JetBlue rekan untuk mengarahkan dan
menginformasikan massa rakyat, dan JetBlue nomor 1-800 tidak bisa menangani banjir fl panggilan.
Penumpang yang belum naik pesawat terdampar, dan tidur di bandara. Kebanyakan ights fl telah
dibatalkan. Ini adalah kekacauan.
Ketika itu seluruh, JetBlue yang tersisa untuk berurusan dengan pelanggan yang marah, karyawan
whelmed berlebihan, lebih dari 1.000 dibatalkan ights fl (23% dari ights fl keseluruhan sebagai akibat
dari Februar y 14 event),
$ 30 juta kerugian untuk pengembalian uang dan voucher perjalanan dikeluarkan untuk penumpang, dan
biaya tambahan seperti menyewa kru lembur. JetBlue juga memiliki salah satu ver y cacat besar pada
reputasinya. Perusahaan ini memiliki beberapa penjawab untuk melakukan. Itu adalah tions eratnya
mimpi buruk perusahaan dan masyarakat.
The Aftermath Lalu-CEO David Neeleman segera mengambil yang bertanggung sibilit y untuk krisis,
meminta maaf di surat resmi, st Ating bahwa ia dipermalukan dan malu dengan rinciannya dalam
operasi maskapai, dan bahwa perusahaan telah belajar besar pelajarandan bersumpah untuk
melakukan yang benar oleh pelanggan perusahaan. Neelman disebut kejatuhan dari badai es yang de- fi
ning saat untuk maskapai dan mengatakan perusahaan itu menerapkan kebijakan baru dan
menambahkan manajemen untuk im- membuktikan operasi. Salah satunya icies pol- baru adalah Bill
Pelanggan of Rights, yang menyatakan bahwa JetBlue, antara lain
86
hal, bersumpah untuk mengganti penumpang yang terkena dampak penundaan tanah dan untuk
kembali bergerak penumpang dari pesawat berada di landasan selama lebih dari 5 jam. Perusahaan juga
ditinjau dan diterbitkan kode etik. Neeleman menyatakan bahwa Ini akan menjadi perusahaan yang
berbeda karena ini. Namun, beberapa pelanggan dan anggota masyarakat merasa masuk ini dan
pelaksanaan kebijakan baru itu terlalu sedikit, terlalu terlambat. Beberapa menyerukan tion resigna-
Neeleman, tapi ia menyatakan ia tidak berniat mundur dari jabatannya.
Jadi, apa sebenarnya menyebabkan bencana ini untuk JetBlue? Ada banyak teori, tetapi perusahaan
mengakui bahwa mereka telah membuat kesalahan, terutama dalam hal sistem komunikasinya.
Neeleman menyatakan bahwa ment mengelola- perusahaan tidak cukup kuat untuk menangani fi asco
sebagian besar disebabkan oleh sistem komunikasi tali sepatu yang meninggalkan pilot dan pramugari
dalam gelap, dan untuk sistem reservasi berukuran. Sistem ini menjadi lebih whelmed, dengan
pelanggan dapat menghubungi agen manusia untuk memeriksa pada ight fl.Selain itu, perusahaan
mengakui bahwa itutidak memiliki staf terlatih untuk fi nd semua petugas dan pilot dan memberitahu
mereka ke mana harus pergi.JetBlue sering dikutip sebagai favorit di antara penumpang dan telah
berkembang pesat, tapi tems sistematis untuk berurusan dengan konsekuensi dari cuaca buruk tidak
mengikuti pertumbuhan. murah struktur oper- Ating perusahaan, sumber kebanggaan besar, mungkin
pada akhirnya menyebabkan acara nate unfortu- ini.
Sejak Hari Valentine Nightmare, JetBlue telah ditindaklanjuti dengan janji-janjinya, pelatihan perusahaan
yang ada dari karyawan kantor untuk bekerja dalam mode operasional selama keadaan darurat, beefing
manajemen perusahaan, dan menegakkan Bill Pelanggan of Rights. Namun, satu tahun kemudian,
pertanyaan masih re- utama tentang kewajiban bahwa maskapai penerbangan harus pelanggan mereka.
Dalam situasi ekstrim, jangan penerbangan memiliki kewajiban moral atau etis untuk penumpang
mereka? Bagaimana bisa perusahaan seperti JetBlue membawa manusia kembali ke perjalanan udara,
ketika
Intinya dan pemotongan biaya dan tarif di industri ini adalah yang terpenting?
1. Apa yang salah dengan JetBlue di Hari Valentine 2007?
2. Apakah acara ini biasa-sebagai-bisnis masalah, atau apakah itu kadang hal yang luar biasa?
Menjelaskan.
3. Siapa yang harus disalahkan untuk lems masalah.Safe_mode yang terjadi? Mengapa?
4. Apakah ada tanda-tanda pra-krisis bahwa perusahaan akan merespon dengan cara itu? Jika demikian,
apa yang menjadi indikator reaksi potensi krisis?
5. Evaluasi penanganan JetBlue dari
Setelah acara.
sumber
Kasus ini ditulis oleh Erica Connelly, Bentley College, di bawah arahan Joseph W. Weiss, untuk kelas-
diskusi sion, dan tidak untuk semua jenis dari Pejabat atau unof fi pengambilan keputusan resmi oleh
personel atau manajemen. Sumber yang dikutip dan digunakan dalam kasus ini berada dalam domain
publik. Kasus ini dikembangkan dari bahan yang terkandung dalam sumber-sumber berikut:
The Airline industr y, http: //adg.stanford. edu / Aa241 / intro / airlineindustry.html.
Bailey, J. (Februar y 2, 2007). CEO JetBlue adalah malu setelah selebaran yang terdampar, New York
Times, http: // www. n ytimes. com / 20 07/02/19 / bisnis /
19jetblue.html? _r = 1 & page w anted =
mencetak & oref = slogin.
Sejarah Singkat Industri Penerbangan AS, http: // librar y.duke.edu/digitalcollections/ adaccess /

maskapai-history.html.
cara Udara Inggris (Januar y 20 0 0), www. BritishAirways.com.
The Encyclopedia of Industry Amerika,
ed 2. (1998). Heil, S., Peck. T., eds. troit de-: Gale Research. Gross, S. Schroeder. (2007). A Handbook of
Low Cost Airlines, Strategi, Proses Bisnis dan Mar- ket Lingkungan, Berlin.
JetBlue Airways, http://jetblue.com.
Linderman, M. (Februar y 2007). Jadilah pria dengan megafon dan anak-les- lainnya dari krisis JetBlue.
37Signals, Ltd, http://www.37signals.com/svn/posts/
2 74-menjadi-the-pria-dengan-the-megaphone- dan--pelajaran lain-dari-a-jetblue- krisis.
Marshall, J. (Februari 2007). Terperangkap oleh kegagalan keberanian dan etika: The jet-Biru fl ights.
ProEthics, Ltd, http: // www. ethicsscoreboard.com/list/jetblue.html.
Najda, C. (Mei 2003). Low-Cost Carriers & harga rendah: Persaingan dan Konsentrasi di Industri
Penerbangan AS. Departemen Ekonomi, Universitas Stanford, 10. http: // www-econ.st
anford.edu/academics/ Honors_Theses / Theses_2003 / Najda.pdf
Nance, J. (Februar y 2, 2007). JetBlue- Aftermath dari kekacauan: Mengapa kejujuran harus menjadi satu-
satunya kebijakan. ABC News Internet Ventures.
Petzinger, T. (1995). Keras Landing: The Epic Contest untuk Power dan Keuntungan Itu Terjun yang
Airlines ke Chaos. New York: Times Business.
SouthW est Airlines, ht tp: // www. southwest.com/about_swa/airborne.html.
WABC-TV / DT. (15 Januari, 2007). Berita transkrip, http://abclocal.go.com/wabc/ cerita? Section = lalu
lintas fi c & id = 5.034.846.
Whitelegg, D. (September 2005). Terbang untuk kacang: Maraknya low cost carrier di maskapai industr y.
The Journal of Transport Sejarah, pg 2. http: // ndarticles fi. com / p / artikel / mi_qa3884 / is_200509 /
ai_ n15613234.
Wikipedia, http://en.wikipedia.org/wiki/ Low-cost_carrier; http: //en.wikipedia. org / wiki /

JetBlue_Airways.
Wilber, DQ (21 Februari 2007). Pada jet-Biru, sebuah Pola Penundaan. The Washing- ton Post, http:
//www.washingtonpost. com / wp-dyn / konten / tulisan / 2007/02/20 / AR2007022000219.html
Wong, G. (2 Februari 2007). JetBlue fi asco:
$ 30 juta tag harga. CNNMoney.com, http://money.cnn.com/2007/02/20/news/ perusahaan / jet_blue /

index.htm
87
kasus 5
Arthur Andersen: Merobek-robek Reputasi
dan Viabilitas Kantor Akuntan Setelah Mulia
Empat hari sebelum ying fl tinggi, energi perdagangan raksasa Enron diungkapkan kerugian singa $ 618
mil- untuk kuartal ketiga tahun 2001, seorang pengacara untuk Arthur Andersen, perusahaan akuntansi
yang diaudit buku Enron, menulis sebuah memo kepada Andersen em-ployees mengarahkan mereka
untuk melakukan sesuatu extraordinar y. Andersen memiliki kebijakan mempertahankan dokumen kunci
di balik audit, tetapi menyingkirkan catatan, draft, dan memo yang dihasilkan selama audit. Pengacara,
Nancy Temple, menulis dalam sebuah e-mail ke David Duncan, mitra Andersen di Houston yang
mengawasi akun Enron, [I] t mungkin berguna untuk mempertimbangkan mengingatkan [Enron] Tim
keterlibatan dari pemikiran-dokumen kami dan kebijakan retensi. . . Ini akan membantu untuk
memastikan bahwa kami telah memenuhi kebijakan tersebut.Duncan fol- melenguh saran Temple, dan
tim keterlibatan Ander- sen diperintahkan untuk menghancurkan semua materi pemeriksaan terkait
dengan akun Enron kecuali untuk yang paling kertas kerja dasar. Sebagai kehancuran direktif adalah yang
terpenuhi, yang curities Amerika Serikat Ketahanan and Exchange Commission (SEC) memprakarsai
penyelidikan dari kegiatan bisnis Enron. Dalam rangka untuk secure diperlukan ac- penghitungan
dokumen dan informasi, SEC mengeluarkan panggilan dari pengadilan untuk auditor Enron pada tanggal
8 November 2001. Pengawas di Ar thur Andersen berulang kali mengingatkan karyawan mereka dari
dokumen-kehancuran memo dalam dua minggu sebelumnya adalah- suance dari panggilan dari
pengadilan. Menurut maka-Amerika Serikat Wakil Jaksa Gen eral Larry Thompson, staf Andersen
menghancurkan lebih dari dua ton kertas yang berhubungan dengan pekerjaan Enron nya dan bawah-
mengambil upaya sistematis. . . untuk membersihkan hard drive komputer dan sistem e-mail dari file
Enron terkait.Menurut 21 Januari 2002 laporan dalam waktu magazine, Andersen menolakuntuk
menyingkirkan kemungkinan bahwa beberapa kerusakan con tinued bahkan setelah panggilan dari
pengadilan diterbitkan. Tentu saja, setiap perusakan
dokumen setelah penerbitan poena sub akan jelas ilegal.
Skandal akuntansi Enron / Andersen membuka dengan kecepatan warp. Sangat cepat, Enron jatuh
bangkrut dan sahamnya menjadi hampir tidak berharga. Mengingat dampak luas, langsung, dan
dramatis runtuhnya Enron pada karyawan, pemegang saham, dan ekonomi, tidak kurang dari delapan
komite sional Congres- dilakukan dengar pendapat untuk menentukan bagaimana dan mengapa Enron
gagal. Pada tanggal 15 Januari 2002, David B. Duncan, mitra utama Andersen pada Enron account,
adalah fi merah untuk mengarahkan dokumen- ment-kehancuran pesta. Andersen juga menempatkan
tiga mitra di Houston kantor cuti dan lega empat mitra lain dari semua tanggung jawab manajemen. Dan
ini hanya awal-akhir ini! Bagaimana mungkin Arthur Andersen, sekali perusahaan akuntansi rable ven-
berkantor pusat di Chicago,
Enron bencana bukan waktu pertama fi bahwa mitra lokal Andersen telah tertangkap dengan tangan
mereka di jar akuntansi kue. Dua pelanggaran akuntansi penting terjadi tidak terlalu lama sebelum
ledakan Enron. Sebagai konsekuensi dari keterlibatannya dengan Waste Management Inc di skema ing
Account yang di fl diciptakan pendapatan sebelum pajak, Andersen menetap tuntutan hukum pemegang
saham pada tahun 1998 sebesar $ 75 juta dan didenda
$ 7 juta oleh SEC pada tahun 2001. Andersen tidak mengakui atau menyangkal tuduhan SEC tapi setuju
untuk mandat SEC bahwa pelanggaran masa depan akan carr y sanksi kaku. Yang lain pelanggaran meja
no terlibat Audit Andersen dari Sunbeam, yang alat manu- facturer. Menurut SEC, Sunbeam terpaksa
menyatakan kembali pendapatan karena skema penipuan untuk menciptakan ilusi dari restrukturisasi
sukses Sunbeam dan dengan demikian memfasilitasi penjualan perusahaan pada di fl diciptakan harga.
88
Andersen telah mengklaim bahwa dokumen-dokumen itu de- dimusnahkan sebagai bagian dari tugas
rumah tangga dan bukan sebagai tipu muslihat untuk menjaga dokumen Enron jauh dari regulator.
Setelah putusan, beberapa juri mengatakan kepada CNN bahwa mereka telah menyimpulkan Andersen
pejabat memiliki tiba-tiba menggenjot dokumen kebijakan penghancuran aktif pada bulan Oktober 20
01, merobek-robek puluhan ribu kertas Enron terkait. Hal itu dilakukan ketika eksekutif Andersen diakui
dalam memo mereka menyadari penyelidikan kemungkinan dalam praktik akuntansi Enron. merobek-
robek puluhan ribu kertas Enron terkait. Hal itu dilakukan ketika eksekutif Andersen diakui dalam memo
mereka menyadari penyelidikan kemungkinan dalam praktik akuntansi Enron. merobek-robek puluhan
ribu kertas Enron terkait. Hal itu dilakukan ketika eksekutif Andersen diakui dalam memo mereka
menyadari penyelidikan kemungkinan dalam praktik akuntansi Enron.
Setelah pendiriannya, Andersen in st antly layu untuk hampir tidak ada, puluhan ribu EES employ- tidak
bersalah kehilangan pekerjaan mereka, dan ribuan mitra yang tahu apa-apa tentang kejahatan. . . sarang
telur kehilangan mereka telah membangun selama bertahun-tahun.Jack Kopi, seorang profesor hukum
di Columbia Universit y,menyalahkan jatuh Andersen tidak pada penuntutan pemerintah, tetapi pada
histor y disayangkan perusahaan dengan audit ditiup di Baptist Foundation of Arizona, Limbah
Manajemen, Enron, WorldCom dan klien lain.Apa dukungan publik sedikit Andersen menikmati
menguap beberapa minggu setelah viction con dengan berita bahwa WorldCom, klien Andersen yang
lain, telah dilebih-lebihkan pendapatannya oleh beberapa miliar dolar. Andersen juga mengaudit buku-
buku
perusahaan telekomunikasi ternoda Global Crossing dan Qwest. Akuntansi ularities irreg- di perusahaan-
perusahaan menelurkan investigasi perdata dan pidana.Dalam analisis post-mortem keyakinan
Andersen, CNNMoney.com wartawan menulis,[T] vonis ia akan cenderung menjadi pukulan tal FA untuk
89-tahun- tua akuntansi fi rm, yang sekarang beroperasi sebagai shell diri sekali-kuat. The fi rm telah
diberhentikan 7.000 karyawan, banyak dari praktek-praktek yang dijual di Amerika Serikat dan telah
kehilangan lebih dari 650 dari 2,30 0 klien audit publik tahun ini. Thou- pasir lebih banyak karyawan di
Amerika Serikat dan di seluruh dunia cenderung kehilangan pekerjaan mereka sebagai fi rm
menyusut.Art Bowman, editor Laporan Akuntansi Bowman, sebuah majalah yang mencakup akuntansi
industr y mengatakan,[T] dia nama Arthur Andersen, sekali diadakan dalam hal tinggi, sekarang
lelucon.
Andersen memutuskan untuk mengajukan banding keyakinan bukan karena perusahaan
yers hukum percaya bahwa perusahaan bisa dikembalikan ke sition po- sebelumnya, tetapi karena
kewajiban untuk meluruskan dan membersihkan nama baik dari 28,0 0 0 persen orang inno- yang
kehilangan pekerjaan mereka pada saat itu dari dakwaan dan pro tect perusahaan terhadap banjir
tuntutan hukum sipil.pada musim panas 2004, sebuah pengadilan banding federal yang dengan suara
bulat menolak banding Andersen dari viction con. Andersen kemudian mengajukan banding ke
Mahkamah Agung Amerika Serikat, dan pada tanggal 31 Mei 2005, dalam keputusan 9-0, Pengadilan
membatalkan 20 02 keyakinan pidana Andersen. Mahkamah Agung mengindikasikan bahwa structions in
hakim untuk juri Texas di 2002 percobaan terlalu luas. . . dan bisa re- sult dalam kriminalisasi perilaku
yang tidak bersalah.Meskipun Andersen bisa dicoba, akan ada titik apapun untuk melakukannya?
Perusahaan yang pernah membual 28,0 0 0 karyawan sekarang rumah untuk kurang dari 200. Ini lama
melepaskan lisensi akuntansi dan tidak lagi melakukan audit publik. Seperti obser ved di The Economist,
[I] t adalah sia-sia untuk pergi pada menggangguku sebuah perusahaan yang tapi shell nya mantan
89
diri, yang terdiri dari beberapa ratus orang berkelahi berlama-lama tuntutan hukum.
Amerika Serikat Keadilan departemen-departemen ment menggambarkan keputusan Mahkamah Agung
yang mengecewakan, dan Pejabat Asisten Jaksa Agung John Kaya-ter kata jaksa tetap vinced con- bahwa
bahkan perusahaan-perusahaan yang paling kuat memiliki tanggung jawab berpegang pada aturan
hukum. Nonethe - kurang, pada bulan November 2005 Keadilan De- partment mengumumkan bahwa
mereka tidak akan mencoba lagi Arthur Andersen. Dalam pengajuan dengan 5 US Circuit Court of
Appeals di New Orleans, Departemen Kehakiman pejabat berpendapat itu dalam kepentingan keadilan
tidak untuk kembali mengajukan ke pengadilan (Arthur) Andersen dengan tuduhan tertunda.
1. Apakah Anda pernah menghancurkan catatan elektronik atau kertas untuk menghilangkan-bukti
dence yang mungkin digunakan melawan Anda? Mengapa atau mengapa tidak?
2. Apa logika mendakwa perusahaan seluruh kegagalan etis daripada mendakwa hanya individu-individu
yang bertanggung jawab?
3. Apakah Anda pikir pembalikan Banding Pengadilan keputusan Pengadilan Distrik itu tepat? Jelaskan
jawabanmu.
4. Apakah Anda pikir penghancuran Andersen sebagai perusahaan dibenarkan? Mengapa atau mengapa
tidak?
sumber
Kasus ini ditulis oleh Michael K. McCuddy, The Louis S. dan Mar y L. Morgal Ketua Kristen Etika Bisnis dan
Profesor Manajemen, College of Business Administration, Valparaiso University. Kasus ini dikembangkan
dari bahan yang terkandung dalam sumber-sumber berikut:
Arthur Andersen tidak bersalah setelah semua. Lebih baik terlambat daripada tidak sama sekali? Katakan
itu pada Arthur An dersen. (5 Juni 2005). The Economist
375 (8429), 70.
Beltran, L., Gering, B., dan Martin, A. (16 Juni 2002). Andersen bersalah: sekali kantor akuntan besar kini
menghadapi lima tahun masa percobaan, $ 50 0,0 0 0 halus dan
mungkin akhir sendiri. CNNMoney.com, diakses April 19, 2008.
Colvin, G. (9 Juni, 2003). Spare batang dan menyelamatkan perusahaan. Fortune, 46.
Farrel, G. (1 Juni, 2005). Sebuah kemenangan anumerta. USA Today. Akademik Pencarian Database mier
Pra, diakses April 19, 2008.
Frieden, T. (November, 23, 2005). Arthur Andersen menghindari rap kriminal. Keadilan partment de-
mengatakan tidak akan mencoba lagi perusahaan ing Account untuk merobek-robek dokumen Enron.
CNNMoney.com, diakses April 19, 2008.
La Monica, PR (7 Juni, 2002). Nasib Andersen sudah disegel: terlepas dari out datang dari sidang pidana,
masa depan perusahaan akuntansi terlihat suram. CNNMoney. com, diakses April 19, 2008.
Mears, B., Isidore, C., dan Crawford, K. (31 Mei, 2005). Andersen keyakinan berlebihan ternyata:
petunjuk aturan atas pengadilan jur y fl terpesona di Enron merobek-robek kasus; kasus lain En ron
untuk melanjutkan. CNNMoney.com, diakses April 19, 2008.
Savage, DG (20 April 5). Motif dan memo. ABA Journal, 91 (4), 14-15. Akademik Pencarian Database
Premier, ac- cessed April 19, 2008.
Strahler, SR (7 Oktober 2002). Ikon hancur. Crain Chicago Bisnis, 40 (1),
1+ (10 halaman). Database ResourceNet perusahaan, diakses 14 Januari 2005.
Weber, J., Palmeri, C., Lavelle, L., Byrnes, N., Dan Zellner, W. (Januar y 28, 20 02). Dapat Andersen sur
vive? Week Bisnis (28 Januari), Issue 3767, hlm. 39-40. Busi- ness Database Sumber Premier, diakses 14
Januari 2005.
Weisskopf, M., Zagorin, A., Carney, J., Thomas, CB, Baumohl, B., Kher, U., Phil- Adelphia, D., dan Rawe, J.
(Januar y 21,
2002). Siapa yang bertanggung jawab? Waktu, 159 (3),
28+ (7 halaman). Database ResourceNet perusahaan, diakses 14 Januari 2005.
Woellert, L. (1 Juni, 2005). Sebuah dongeng Andersen? Mahkamah Agung telah tergencet kasus Keadilan
Dept. Melawan semua-tapi sudah tidak berfungsi akuntansi perusahaan. Dalam dunia nyata, yang
mungkin tidak berarti banyak. Business Week Online, http: //www.businessweek. com, diakses April 19,
2008.
90
CATATAN
1. kutipan ini diambil dari sebuah kasus, Ingat 2007 Produk di Mattel Inc., Penulisan sepuluh bulan
Februari 2008 oleh Kelly Cushing, mahasiswa MBA, dengan arah Joseph W. Weiss. Kutipan ini dikutip dari
Barboza, David dan Story, Lou- ise. (14 Agustus, 2007). Mattel mengeluarkan recall baru mainan buatan
China. The New York Times, http://www.nytimes.com/2007/08/14/business/15toys-web. html? hp,
diakses 26 Januari 2008
2. Ibid.
3. Palmeri, C. (15 Agustus, 2007). Apa yang salah di Mattel. Business Week,
http://www.businessweek.com/bwdaily/dnflash/content/, diakses 26 Januari 2008.
4. Merle, R. (September 5, 2007). Mattel mengeluarkan mainan recall ketiga musim panas.
The Washington Post, D01. http://www.washingtonpost.com/wp-dyn/content/
Artikel / 2007/09/04 / AR2007090401584.html, diakses 26 Januari 2008.
5. Casey, N., Zamiska, N. (15 Agustus, 2007). Mattel tidak merusak con- trol setelah recall baru. The Wall
Street Journal, http://online.wsj.com/article/ SB118709567221897168.html? Mod =
todays_us_marketplace, diakses 26 Januari 2008.
6. Palmeri, C. (25 Agustus, 2007). Apa yang salah di Mattel. http: // www.
businessweek.com/bwdaily/dnflash/content/, diakses 26 Januari 2008.
7. Mattel Corporate Communications. (23 Januari 2008). Mattel Dinamakan Satu Dari Fortune 2008 100
Perusahaan Terbaik untuk Bekerja Daftar. Jumpa pers.
http://www.shareholder.com/mattel/news/20070814-259557.cfm, diakses 26 Januari 2008.
8. O'Hanlon, J. (12 Oktober, 2007). Apa yang salah di Mattel? Teknologi-digital.com.

http://www.technology-digital.com/What-went-wrong-at-Mattel-_4196. aspx \, diakses 26 Januari 2008.
9. Berman, S., Wicks, A., Otha, S., Jones, T. (1999). Apakah orientasi pemangku kepentingan materi?
Hubungan antara model manajemen pemangku kepentingan dan kinerja keuangan fi tegas. Academy of
Management Journal, 42, 488-506; Ogden, S., Watson, R. (1999). kinerja perusahaan dan manajemen
pemangku kepentingan: Bal- ancing pemegang saham dan pelanggan kepentingan dalam industri air UK
diprivatisasi. Academy of Management Journal, 42, 526-538.
10. Freeman, F. (1999). teori stakeholder yang berbeda. Akademi Manajemen
Review, 24, 191-205.
11. Preston, L., Sapienza, H. (1990). manajemen pemangku kepentingan dan per- Formance perusahaan.
Journal of Behavioral Economics, 19 (4), 373. Lihat juga, Evan, W., Freeman, R. (1988). Sebuah teori
stakeholder dari perusahaan modern: kapitalisme Kantian. Dalam Beauchamp, TL, Bowie, NE Teori Etika
dan Bisnis, 3rd ed. Englewood Cliffs, NJ: Prentice Hall.
12. Untuk kritik dari teori stakeholder, lihat Reed, D. (1999). Stakeholder pria-teori agement: Sebuah
perspektif teori kritis. Etika Bisnis Quarterly, 9 (3),
453-483.
13. Bagian ini digunakan sebagai sumber daya Friedman, A, dan S. Miles, Stakeholders, Teori dan Praktek.
(2006). Oxford University Press, 119-148.
14. Marcoux, A. (2000). Etika bisnis yang salah, Laporan Kebijakan Cato, 22 (3).
Washington, DC: The Cato Institute; Aregenti, J. (1993). Organisasi Anda: Apa Artinya untuk? New York:
McGraw-Hill; Sternberg, E. (1994). Hanya Bisnis: Etika Bisnis dalam Aksi. Boston: Little, Brown.
15. Froud, J. Haslam, C. Suckdev, J., dan K. Williams (1996). Stakeholder econ- omy? Dari privatisasi
utilitas untuk tenaga kerja baru, modal dan kelas, 60 / Autumn,
119-134; Friedman dan Miles (2006), op. cit.

92 Etika Bisnis
16. Key, S. (1999). Menuju teori baru perusahaan: Sebuah kritik stakeholder
Teori. Manajemen Keputusan, 37 (4), 319.
17. Mitchell, RB, Agle, BR, Wood, D. (1997). Menuju teori identifikasi pemangku kepentingan dan arti-
penting: Mendefinisikan prinsip siapa dan apa benar-benar penting. Academy of Management Review,
22 (4), 853-886. Lihat juga Key.
18. Bowie, N., Duska, R. (1991). etika bisnis, 2nd ed. Englewood Cliffs, NJ: Prentice Hall; Frederick, W.
(1994). Dari CSR1 Untuk CSR2: The jatuh tempo dari bisnis dan masyarakat pemikiran. Bisnis & Society, 3
(2), 150-166; Bowen, H. (1953). Tanggung Jawab Sosial Pengusaha. New York: Harper.
19. Jones, T. (April 1995). teori stakeholder berperan: Sebuah sintesis etika dan ekonomi. Academy of
Management Review, 20 (2), 404.
20. Clarkson, M. (Ed). (1998). The Corporation dan Stakeholder Its: Klasik dan
Bacaan kontemporer. Toronto: University of Toronto Press.
21. Freeman, RE (1984). Manajemen Strategis: Suatu Pendekatan Stakeholder, 25.
Boston: Pitman.
22. Lohr, C2.
23. Frederick, W., et al. (1988). Bisnis dan Masyarakat: Strategi Perusahaan, Public
Kebijakan, Etika, 6 ed. New York: McGraw-Hill.
24. Freeman, RE (1984). Manajemen Strategis: Suatu Pendekatan Stakeholder.
Boston: Pitman. Juga, melihat Steiner, S. dan Steiner J. (2006). Bisnis, pemerin- ment, dan Masyarakat,
ed-11. Boston: McGraw-Hill, 56-58.
25. Savage, G., Nix, T., Whitehead, C., Blair, J. (1991). Strategi untuk menilai dan mengelola stakeholder
organisasi. The Executive, 5 (2), 61-75.
26. Andriof, J., Waddock, S. (2002). Berlangsung Stakeholder Berpikir: Teori, sponsibility Hayati dan
Engagement. Andriof, J., Waddock, S., Husted, B., Rahman, S., eds. Sheffield, UK: Greenleaf Publishing Ltd
27. Barnes-Slater, C., Ford, J. Mengukur konflik: Kedua biaya tersembunyi dan manfaat dari intervensi
manajemen konflik. LawMemo.com Inc, http: // www. lawmemo.com/emp/articles/measuring.htm;
Lynch, D. (Mei 1997). konflik yang belum terselesaikan mempengaruhi bottom line-Efek konflik pada
produktivitas. HR Magazine, http://www.findarticles.com/p/articles/mi_m3495/is_n5_v42/ai_19569995.
28. Retail E-Commerce: lambat Tapi Masih Mantap Pertumbuhan. eMarketer, http: // www.
emarketer.com/Reports/All/Emarketer_2000492.aspx?src=report_head_info_ SiteSearch (diakses 23 Juli
2008); dan, American Arbitration Association. Tentang layanan eCommerce AAA.
http://www.adr.org/index2.1.jsp?JSPssid=
16.235 & JSPsrc = upload / livesite / focusArea / eCommerce / Services.htm.
29. New York State Bersatu Sistem Pengadilan. penyelesaian sengketa alternatif. http: //
www.courts.state.ny.us/ip/adr/What_Is_ADR.shtml.
30. Barr, S. (16 Juni 2004). Kongres menangani masalah outsourcing perusahaan di Pertahanan, IRS,
Homeland Security. Washington Post, B2, http://www.washingtonpost.com/ wp-dyn / artikel / A44620-
2004Jun15.html.
31. Morris, C. (Mei 2002). Definisi di bidang penyelesaian sengketa dan transformasi konflik. Membawa
damai Trust, http://www.peacemakers.ca/publications/ ADRdefinitions.html.
32. Ibid.
33. Ibid.
34. Fisher, R., Ury, W., Patton, B. (1991). Getting to Yes: Negosiasi Perjanjian
Tanpa Memberikan Dalam, 2nd ed. New York: Penguin Books, 11.
35. Ini adalah di luar lingkup bab ini untuk pergi ke detail lebih lanjut tentang metode ini.
Fitur membaca disarankan: Bush, R., Folger, J. (1994). Janji Mediasi: Menanggapi Konflik Melalui
Pemberdayaan dan Pengakuan. San Francisco, CA: Jossey- Bass Publishers; Cobb, S. (1994). Sebuah narasi
tive perspec- mediasi: Menuju perwujudan dari cerita metafora.
Dalam Cobb, S. Arah Baru di Mediasi: Penelitian Komunikasi. Thousand Oaks, CA: Sage, 48-63; Cormick
G. et al. (1997). Membangun Konsensus untuk yang berkesinambungan Masa Depan mempertahankan
satu: Puting Prinsip ke Praktik. Ottawa, ON: National Round Table di Lingkungan dan Ekonomi; Fisher, R.,
Ury, W., Patton, B. (1991). Getting to Yes: Negosiasi Perjanjian Tanpa Memberikan Dalam, 2nd ed. New
York: Penguin Books; Folger, J., Bush, R. (2001). Merancang Mediasi: Pendekatan untuk Pelatihan dan
Praktek Dalam Kerangka Transformatif. New York: The Institute untuk Studi Transformasi Konflik.
36. Duska, R. (2005). Etika dalam jasa keuangan. Diadaptasi dari sebuah artikel oleh James Clarke, di L.
Hartman (2005), Perspektif dalam Etika Bisnis, 3rd ed. Boston: McGraw-Hill, 631.]
37. Wartick, S., Heugens, P. (musim semi 2003). editorial tamu, arah masa depan manajemen isu.
Reputasi perusahaan Review, 6 (1), 7-18.
Dewan Manajemen 38. Issue. Apa isu-isu manajemen? Dikutip dari pidato oleh Teresa Yancey Crane,
pendiri Isu Dewan Manajemen. http://www.issuemanagement.org/documents/im_details.html.
39. Wartick dan Heugens, 15.
40. Ibid.
41. Mothers Against Drunk Driving, Dari Wikipedia, ttp:. Wiki //en.wikipedia.org/ /
Mothers_Against_Drunk_Driving # Sejarah) MADD berhasil diwujudkan tujuannya dengan mengurangi
kematian terkait alkohol sebesar 20% pada tahun 1997; lihat http: // www.
activistcash.com/organization_overview.cfm/oid/17.
42. Siapa yang pada pertama-Isu atau manajemen pemangku kepentingan? (2002). Di Windsor, D.,
penyambut, S., eds. Prosiding Pertemuan Tahunan Ketigabelas Asosiasi nasional Inter- untuk Bisnis dan
Masyarakat. Oronto, ME: Internasional As- sociation untuk Bisnis dan Masyarakat, 1955-1988.
43. Bigelow, B., Fahey, L., Mahon, J. (1991). strategi politik dan evolusi isu-isu: Sebuah kerangka kerja
untuk analisis dan tindakan. Dalam Paul, K. ed. Isu Kontemporer dalam Etika Bisnis dan Politik. Lewiston,
NY: Edwin Mellen, 1-26.
44. Jones, T. (1991). pengambilan keputusan etis oleh individu dalam organisasi: Model masalah-
kontingen. Academy of Management Review, 16 (2), 366-395.
45. Ibid.
46. Raja, W. (1987). masalah manajemen strategis. Di King, W., Cleland, D., eds.
Perencanaan Strategis dan Manajemen Handbook, 256. New York: Van Nostrand Reinhold; Buchholz, R.
(1982). Pendidikan untuk manajemen isu-isu publik: wawasan Key dari survei praktisi atas. Urusan
Publik, 3, 65-76; Brown, J. (1979). Bisnis ini Masalah: Mengatasi Environ- ment Perusahaan. New York:
Conference Board. Juga lihat Carroll, AB (1989, 1983). ness Busi- dan Masyarakat: Etika dan Stakeholder
Manajemen, 1, eds 3. Cincinnati: Selatan-Barat.
47. Heath, R. (November 2002). manajemen isu: Its masa lalu, sekarang dan masa depan.
Journal of Public Affairs, 2 (4), 209.
48. Ibid.
49. Clott.
50. Mintz, S. (Maret 2004). Dilema etika outsourcing. CPA jurnalistik yang nal, (3) 74, 6-10,
http://www.nysscpa.org/cpajournal/2004/304/perspectives/ nv1.htm.
51. Marx, T. (Jatuh 1986). Mengintegrasikan urusan publik dan perencanaan strategis. California
Manajemen Review, 145.
52. Power, P. (16 Agustus, 2004). Tenang dalam krisis. Pengacara, http: //www.thelawyer. com / cgi-bin /
item.cgi? id = 111.565 & d = pndpr & h = pnhpr & f = pnfpr.
53. Lihat Marx.
54. Ibid.
94 Etika Bisnis
55. Bailey, Jeff. (19 Februari, 2007). CEO JetBlue adalah malu setelah selebaran yang terdampar. The
New York Times, http://www.nytimes.com/2007/02/19/business/
19jetblue.html? Pagewanted = 1 & _r = 2 & ref = todayspaper.
56. Matthews, JB, Goodpaster, K., Nash, L. (1985). Kebijakan dan Orang: Sebuah buku kasus- dalam Etika
Bisnis. New York: McGraw-Hill.
57. Mitroff, I., Shrivastava, P., Firdaus, U. (1987). manajemen krisis yang efektif.
Akademi Manajemen Eksekutif, 1 (7), 283-92.
58. Power.
59. Wartick, S., kasar, R. (Jatuh 1986). manajemen isu: Fad atau fungsi? California
Manajemen Review, 134-40.
60. Key.
PRINSIP ETIS, TES CEPAT,
DAN PEDOMAN PENGAMBILAN KEPUTUSAN
3.1 Dilema Etis, Keputusan Kriteria, Kreativitas Moral, dan Penalaran Etis
Insight etis 3.1
3.2 Tingkat dan Jenis Etika dan Dilema
3.3 Utilitarianisme: A konsekuensialis
(Hasil-Based) Pendekatan
3.4 Universalisme: A Deontologis
(Duty-Based) Pendekatan
3,5 Rights: A Moral dan Hukum
Hak-Based Approach
3.6 Keadilan: Prosedur, Kompensasi, dan Retribusi
3.7 Etika Kebajikan: Karakter Berbasis
kebajikan
3,8 The Common Baik
3,9 Relativisme etis: A Self-Interest
Pendekatan
3.10 Bermoral, Amoral, dan Moral
Pengelolaan
3.11 Empat Peran Social Responsibility
3.12 Individu Etis Pengambilan Keputusan
Styles
3.13 Pengujian Etis Cepat
3.14 Penutup Komentar
Bab Ringkasan

kasus
Aaron Feuerstein dan Malden Mills: Tindakan Bagaimana Nilai Dipandu dalam Situasi Pasca Krisis
Jerome Kerviel: Rogue Trader atau Salah kaprah Karyawan
Mencari Dua Jenis Hijau: Richard
Branson Venture ke Biofuels
Ford Pinto Kebakaran: The Retrospective View Koordinator Lapangan Ingat Ford
Louise Simms, yang baru lulus dengan master administrasi bisnis (MBA) derajat, dipekerjakan oleh
perusahaan multinasional gious presti- berbasis di Amerika Serikat. Dengan pelatihan yang minimal, ia
dikirim untuk bergabung dengan mitra perusahaan
untuk bernegosiasi dengan seorang pejabat tinggi pemerintahan Mid dle Timur. Pasangan memberitahu
Simms bahwa ia akan memperkenalkan dirinya kepada pemerintah con t tindakan dan kemudian
meninggalkan dia untuk mendapatkan pekerjaan yang dilakukan. Tugasnya adalah untuk
95
96 Etika Bisnis
Melakukan apa pun untuk memenangkan kontrak. Itu bernilai jutaan untuk kita Kontrak akan
memungkinkan perusahaan Simms' untuk memilih dan mengelola perusahaan teknologi yang akan
menginstal sistem komputer multi juta dolar untuk pemerintah itu. Sementara di negara- mencoba,
Simms diberitahu oleh pejabat bahwa perusahaan Simms' memiliki peluang bagus untuk mendapatkan
kontrak jika keponakan resmi, yang dimiliki dan dioperasikan perusahaan komputer dalam countr y, bisa
meyakinkan baik bagian dari tindakan.
Pada dua kesempatan yang berbeda, sementara dis rincian memaki, pejabat itu berusaha kemajuan
tidak diinginkan terhadap Simms. Dia mundur kedua kali ketika ia yang diamati respon negatif halus nya.
Simms diberitahu bahwa kesepakatan akan tetap soal rahasia dan resmi ditutup dengan mengatakan,
Itulah cara kita melakukan bisnis di sini; ambil atau tinggalkan."
Simms frustrasi tentang ketentuan kesepakatan dan tentang kemajuan ke arahnya. Dia menelepon
atasannya di Chicago dan mendesak dia untuk tidak ac- kecuali bahwa kondisi ini karena pengaturan
dipertanyakan dan juga karena tidak hormat yang ditunjukkan ke- menangkal nya, yang mengatakan ia
tercermin pada perusahaan juga. visor super Simms' menjawab, Ambil kesepakatan! Dan jangan biarkan
emosi Anda terlibat. Anda berada di budaya lain. Pergi dengan arus. Menerima tawaran tersebut dan
mendapatkan dasar saluran con st arted. Menggunakan penilaian terbaik Anda tentang cara untuk
menangani rincian.
Simms tidak bisa tidur malam itu. Dia sekarang memiliki keraguan tentang dirinya pengawas dan etika
administrator pemerintah. Ia merasa bahwa ia memiliki prioritas ing konflik. Ini adalah pekerjaan
pertamanya dan peluang yang sangat besar. Pada saat yang sama, ia harus hidup dengan dirinya sendiri.
3.1 DILEMA ETIS, KRITERIA KEPUTUSAN, KREATIVITAS MORAL, DAN PENALARAN ETIS
Dilema etika adalah masalah atau isu yang dihadapi seseorang, kelompok atau organisasi dan yang
membutuhkan keputusan atau pilihan di antara klaim bersaing dan kepentingan, yang semuanya
mungkin tidak etis (yaitu, terhadap prinsip--prinsip semua pihak). pilihan keputusan yang disajikan oleh
dilema etika biasanya melibatkan lutions begitu- yang tidak memuaskan semua pihak. Dalam beberapa
situasi, mungkin ada resolusi untuk dilema etika yang benar hal yang harus dilakukan, meskipun tidak
ada kepentingan materi stakeholder yang diuntungkan. Etis dilem- mas yang melibatkan banyak
pemangku kepentingan memerlukan proses penalaran yang jelas menyatakan dilema obyektif, dan
kemudian mulai mengartikulasikan isu-isu dan alternatif solusi yang berbeda.
Meskipun pertimbangan etis telah didefinisikan, sebagian, dengan bertindak pada pemikiran cipled-
prinsip, benar juga bahwa kreativitas moral, negosiasi keterampilan, dan mengetahui nilai-nilai Anda
juga membantu memecahkan sulit dunia nyata situasi. Harus Louise Simms bergerak untuk menutup
kesepakatan yang menguntungkan atau tidak? Adalah pejabat menawarkan dia suap? Apa yang lainnya
pribadi, serta profesional, kewajiban akan dia akan melakukan dirinya untuk jika dia diterima? Apakah
permintaan resmi hukum? Apakah etis? Apakah ini jebakan? Jika demikian, yang adalah menyiapkan
tubuhnya? Akan Louise bertanggung jawab secara individu jika sesuatu yang tidak beres? Siapa yang
akan melindunginya jika komplikasi hukum timbul? Bagaimana dia seharusnya menegosiasikan
kesepakatan seperti itu? Pesan apa dia mengirim tentang dirinya sendiri serta perusahaannya?
BAB 3 Prinsip Etis, Tes Cepat, dan Pengambilan Keputusan Pedoman 97
Bagaimana jika ia diminta untuk kembali dan bekerja dengan orang-orang ini jika kontrak
ditandatangani? Apa Louise berdiri untuk menang dan kalah jika dia tidak atau tidak menerima tawaran
resmi?
Jadi, apa yang harus Louise lakukan untuk bertindak bertanggung jawab secara moral dalam situasi ini?
Apakah dia hanya bertindak atas nama perusahaan dia atau juga dari integritas dan keyakinan sendiri?
Ini adalah jenis pertanyaan dan isu-isu gaun bab ini ad-. Tidak ada jawaban yang mudah mungkin ada,
tetapi memahami prinsip-prinsip, berbagi dilema etika dan hasil, mendiskusikan pengalaman etis secara
mendalam, dan menggunakan role play untuk menganalisis situasi dapat membantu Anda
mengidentifikasi, berpikir, dan merasakan melalui isu-isu yang mendasari dilema etika. Louise mungkin
mengacu pada Wawasan Etis penilaian dalam kotak di bawah ini untuk mengukur motif sendiri.
The Louise Simms skenario mungkin rumit oleh teks con internasional. Ini adalah titik awal yang baik
untuk sebuah bab tentang etika, karena transaksi bisnis kini semakin melibatkan pemain internasional
dan berbeda aturan keterlibatan. Bab 8, pada lingkungan global dan isu-isu pemegang stake- khas
perusahaan multinasional, menawarkan garis panduan-tambahan untuk memecahkan dilema dalam
konteks internasional. Memutuskan apa yang benar dan salah dalam konteks internasional juga
melibatkan hukum pemahaman dan adat istiadat, dan tingkat pembangunan ekonomi, sosial, dan
teknologi dari bangsa atau daerah yang terlibat. Misalnya, melakukan Eropa dan AS standar-standar
melakukan bisnis di negara-negara lain membawa bias tertentu? Akan bias-bias ini mengakibatkan
konsekuensi yang bermanfaat atau berbahaya bagi orang-orang dalam budaya lokal? Di sisi lain, kita
seharusnya tidak mudah menerima deskripsi stereotip tentang bagaimana untuk melakukan bisnis
dengan cara apa yang mungkin dianggap adat istiadat setempat.
ETIKA INSIGHT 3.1
Lakukan langkah-langkah berikut:
Langkah 1
Jelaskan dilema etika yang baru saja Anda alami. Rinci: Apa situasi? Siapa yang itu melibatkan?
Mengapa? Apa yang terjadi? Apa yang kamu lakukan? Apa yang Anda tidak lakukan? Menjelaskan proses
penalaran Anda dalam mengambil atau tidak mengambil tindakan. Apa yang orang lain lakukan untuk
Anda? Apa hasilnya?
Langkah 2
Baca deskripsi relativisme, utilitarianisme, universalisme, hak,
keadilan, dan keputusan moral keputusan dalam bab ini. Jelaskan yang prinsip paling menggambarkan
alasan Anda dan tindakan Anda (s) dalam dilema Anda disajikan pada Langkah 1.
Langkah 3
Apakah Anda sadar bahwa Anda penalaran dan bertindak atas ini (atau lainnya) prinsip-prinsip etika
sebelumnya, ing dur-, dan setelah dilema etika Anda? Menjelaskan.
Langkah 4
Setelah membaca bab ini, akan Anda telah bertindak secara berbeda di lemma di- Anda dari yang Anda
lakukan? Menjelaskan.
98 Etika Bisnis
3.2 TINGKAT DAN JENIS MASALAH ETIKA DAN DILEMA
2007 Survei Etika Bisnis Nasional menawarkan daftar proyeksi tiga jenis risiko (yang dihadapi oleh
karyawan dan perusahaan) terkait dengan berbagai jenis pelanggaran yang dapat mengakibatkan dilema
etika. Risiko ini disusun dalam tiga kategori: resiko berat (sering terjadi dan biasanya hilang dilaporkan),
berisiko tinggi (sering terjadi dan sering pergi tidak dilaporkan), dan dijaga risiko (terjadi kurang sering
dan mungkin tidak dilaporkan). 1 Gambar 3.1 pada halaman berikutnya menggambarkan ini daftar
kesalahan diperbarui terkait dengan kategori risiko tiga.
masalah etika dan dilema hasil dari tekanan yang dialami pada empat tingkat. Berbagai jenis masalah
etika dan dilema potensial yang ditunjukkan pada Gambar 3.1 dapat terjadi pada salah satu atau semua
dari empat tingkat diidentifikasi di sini: (1) tingkat individu, (2) perusahaan atau tingkat organisasi, (3)
tingkat Pandanus conoideus Lamk in , dan (4) sosial, internasional, dan global tingkat.
1. Pada tingkat individu atau profesional: Sebagai contoh pembukaan Louise menggambarkan, seseorang
pengalaman tekanan dari tuntutan yang saling bertentangan atau keadaan yang membutuhkan
keputusan. dilema etika pada tingkat ini dapat terjadi sebagai akibat dari tekanan kerja atau dari keadaan
pribadi atau motivasi tidak berhubungan dengan pekerjaan. Tekanan pada Louise berasal dari tugas
seorang supervisor, konsekuensi
yang dapat mempengaruhi orang lain dalam organisasi dan mungkin dalam budaya tuan rumah. Apakah
Louise dibohongi? Apakah dia dipaksa untuk mempertaruhkan integritasnya dan bahkan pekerjaan atau
karir dengan menerima tugas ini? Perhatikan bahwa apa yang dimulai sebagai dilema individu atau
pribadi dapat meningkat menjadi tingkat organisasi dan lainnya, mungkin dengan Louise jika masalah
tidak diselesaikan.
2. Pada tingkat organisasi: Perusahaan yang terlibat dalam tices prac- dipertanyakan dan kegiatan
menghadapi kemungkinan dilema dengan para pemangku kepentingan dan / atau pemegang saham
mereka. Sebagai contoh, American Airlines harus tanah
1.000 penerbangan pada bulan April 2008 untuk memeriksa dan dalam beberapa kasus memasang
kembali bundel kabel dalam sumur roda armada 300-pesawat MD-80. Bahkan, Amerika telah diperiksa
bundel kabel
dan berpikir itu memiliki masalah yang diperbaiki dua minggu lalu. Namun FAA [Federal Aviation
Administration], setelah melihat pesawat awal pekan ini, menemukan beberapa bundel terbungkus dan
melekat pada sumur roda tidak benar, dan memerintahkan mereka redone. Ini adalah landasan
maskapai terbesar dalam sejarah Amerika ini; ribuan gers passen- yang berpotensi beresiko tinggi
dengan kualitas yang tidak aman dan rendah dari layanan-dalam hal ini, risiko bahaya fisik atau bahkan
kematian.2
Dalam Dukes v. Wal-Mart, The terbesar diskriminasi seksual gugatan hukum-dalam sejarah AS itu
diajukan terhadap Wal-Mart ketika gemuruh ap- pengadilan federal disetujui status kelas-aksi selama
tujuh wanita yang mengaku pengecer itu bias di bayar dan promosi .Penggugat dalam kasus itu
memperkirakan bahwa 1,5 juta perempuan yang telah bekerja untuk Wal-Mart di toko-toko AS sejak
tahun 1998 yang eligble untuk bergabung gugatan itu. reputasi Wal-Mart
BAB 3 Prinsip Etis, Tes Cepat, dan Pengambilan Keputusan Pedoman 99
dan gambar tidak akan mudah diperbaiki dari ini dan lain tuntutan hukum yang baru diajukan terhadap
pengecer terbesar. Ke depan, petugas Wal-Mart harus memutuskan apakah atau tidak ini jenis mungkin
dakwa dis bernilai hukum, sosial, dan media jatuh-out bagi perusahaan dan Contoh stakeholders.3
tentang isu-isu etis yang dapat mengakibatkan dilema bahwa perusahaan-perusahaan wajah adalah:
3. Pada tingkat industri: petugas Perusahaan, manajer, dan profesional mungkin dipengaruhi oleh dan
berkontribusi untuk praktek bisnis yang spesifik di industri. Dalam kasus pembukaan, Louise dapat
menanyakan tentang praktek negosiasi kontrak dan harapan dalam industri, tapi dia masih perlu untuk
memeriksa, profesi, dan etika individu organisasinya berkenaan dengan instruksi dia telah diberikan.
Tidak semua praktek bisnis yang terjadi dalam sebuah industri yang etis-atau bahkan hukum. Krisis
pinjaman subprime menggambarkan bagaimana organisasi yang berbeda di industri melanggar standar
etika.
4. sosial, internasional, dan global tingkat. Industri, organisasi, profesional, dan pribadi etika mungkin
bentrokan di masyarakat, global, dan tingkat antar nasional. Sebagai contoh, sementara tip dan
membayar uang untuk pemerin- ment dan pejabat bisnis lainnya di beberapa negara mungkin
memenuhi praktek adat, seperti persembahan mungkin juga suap ilegal di negara lain (seperti AS dan
Eropa). Louise berjalan tali ketat dalam keputusannya. Dia perlu untuk berkonsultasi dengan Foreign
Corrupt Practices Act (dibahas dalam Bab 8) untuk menentukan apakah atau tidak atasannya meminta
dia secara pribadi dan profesional-sebagai wakil dari perusahaan-padanya bertindak secara ilegal.
Etika dan Potensi Dilema di Korporasi
Gambar 3.1
Risiko yang parah
Menempatkan kepentingan sendiri di depan organisasi
Berbohong kepada karyawan
Perilaku Kasar
Risiko tinggi
Mencuri penyalahgunaan / Internet
jam misreporting bekerja
Berbohong kepada para pemangku kepentingan
Diskriminasi
pelanggaran Keselamatan
praktik perekrutan yang tidak benar
Pelecehan seksual
Penyediaan barang-barang berkualitas rendah dan layanan
Risiko dijaga
pelanggaran Lingkungan
Penyalahgunaan informasi organisasi esensial confiden-
Perubahan dokumen
Perubahan catatan keuangan
Menggunakan pesaing
informasi dalam
SUMBER: 2007 National Etika Bisnis Survey, Etika Sumber Daya Center NASIONAL ETIKA BISNIS SURVEY.
Hak cipta, p. 8, 2007 Etika Resource Center. Seluruh hak cipta. Dicetak di Amerika Serikat. Izin tertulis
dari Pusat Sumber Daya Etika, 2345 Kristal Drive, Suite 201, Arlington, VA 22202 USA. salinan tambahan
dari laporan ini dan informasi lebih lanjut tentang izin dan lisensi dapat diperoleh dengan menghubungi
703-647-2185, atau dengan mengunjungi www.ethics.org.
100 Etika Bisnis
Kreativitas Moral
Kreativitas moral atau imajinasi berkaitan dengan kebutuhan dan keterampilan recog- nizing
kompleksitas dari beberapa dilema etika yang melibatkan interlocking, kepentingan yang saling
bertentangan, dan hubungan dari sudut pandang anak per-, kelompok, dan / atau organisasi
menghadapi keputusan untuk dibuat. Kreativitas diperlukan untuk mendapatkan perspektif di antara
pemangku kepentingan yang berbeda dan kepentingan mereka untuk memilah dan mengevaluasi efek
berbahaya antara tive alterna- berbeda actions.4 Apa yang dimulai sebagai keputusan-as-usual dapat
berkembang menjadi dilema atau bahkan momen di life.5 seseorang
Keputusan etis biasanya melibatkan memilih antara dua pilihan: satu kita tahu untuk menjadi benar dan
yang lain kita tahu salah. Sebuah saat yang menentukan, namun, menantang kita dengan cara yang lebih
dalam dengan meminta kita untuk memilih antara dua atau lebih cita-cita yang kami sangat percaya.
tantangan tersebut jarang memiliki benar respon. Sebaliknya, mereka adalah situasi yang diciptakan
oleh keadaan yang meminta kita untuk melangkah maju dan, dalam kata-kata filsuf Amerika John Dewey,
bentuk, mengungkapkan, dan uji diri kita sendiri. Kita membentuk karakter kita ketika kita
berkomitmen untuk kursus ireversibel tindakan yang membentuk identitas pribadi dan profesional kami.
Kami mengungkapkan sesuatu yang baru tentang kita untuk diri kita sendiri dan orang lain karena
momen mengungkap sesuatu yang telah tersembunyi atau mengkristal sesuatu yang telah hanya
sebagian diketahui. Dan kita menguji diri kita sendiri karena kita mengetahui apakah kita akan hidup
sampai cita-cita pribadi kita atau hanya membayar mereka service.6 bibir
Joseph Badaracco di Harvard University menawarkan tiga pertanyaan kunci dengan probe CRE ative bagi
individu, manajer kelompok kerja, dan eksekutif perusahaan untuk mengatasi sebelum bertindak dalam
saat yang menentukan. Bagi individu, pertanyaan kunci adalah Siapakah aku? Pertanyaan ini
memerlukan individu untuk:
1. Mengidentifikasi perasaan dan intuisi yang ditekankan dalam situasi mereka.
2. Mengidentifikasi nilai-nilai terdalam mereka dalam konflik dibesarkan oleh situasi.

3. Mengidentifikasi tindakan yang terbaik untuk memahami hal yang benar untuk do.7
manajer kelompok kerja dapat bertanya, Siapakah kita? Mereka juga dapat mengatasi tiga dimensi dari
tim dan situasi:
1. pandangan Apa yang kuat dan pemahaman tentang situasi lakukan orang lain?
2. Yang posisi atau melihat kemungkinan besar akan menang atas orang lain?
3. Dapatkah saya mengkoordinasikan proses yang akan mengungkapkan nilai-nilai saya peduli dalam
organisasi ini?
eksekutif perusahaan dapat meminta, Siapakah perusahaan Tiga pertanyaan mereka dapat
dipertimbangkan adalah:
1. Apakah saya memperkuat posisi saya dan organisasi untuk yang terbaik dari kemampuan saya?
2. Apakah saya dianggap peran organisasi saya vis--vis masyarakat dan pemegang saham berani dan
kreatif?
3. Bagaimana saya bisa mengubah visi saya ke dalam tindakan, menggabungkan kreativitas, keberanian,
dan kelihaian?
Semua profesional harus meminta tiga set pertanyaan untuk membantu mengartikulasikan respon
kreatif moral untuk dilema etika dan Apa yang akan terjadi berbeda memiliki CEO berikut tercermin pada
tiga set pertanyaan ini momen.: Enron Jeffrey Skilling dan Ken Lay,
BAB 3 Prinsip Etis, Tes Cepat, dan Pedoman Pengambilan Keputusan
101
Efek dimaksudkan Etika Bisnis Pendidikan pada Stakeholder
Sistem keyakinan dan Keputusan
Gambar 3.2
Etis Input Pendidikan
Output transformasi
Pelatihan, kursus, seminar
prinsip-prinsip Etis (hak, kewajiban, keadilan, keadilan)

aturan Keputusan
Kasus menggunakan prinsip-prinsip etika dengan persetujuan pemangku kepentingan
memainkan Peran
dilema etis
diskusi mendalam
pengalaman bersama
Menginformasikan bias dengan etika penalaran, prinsip-prinsip, contoh
Efek pada sistem kepercayaan pemangku kepentingan (individu, kelompok, organisasi)
Perubahan dalam:
Persepsi
Asumsi
Motivasi
Norma
Nilai
budaya kelompok Organisasi dan bekerja
Menciptakan kesadaran dan penggunaan pedoman etika dan motivasi
Mengakibatkan perubahan:
Perilaku
Keputusan
Tindakan
Kebijakan
Prosedur
Tindakan dan keputusan mencerminkan tanggung jawab terhadap kewajiban pemangku kepentingan
SUMBER: Copyright Joseph W. Weiss, Bentley College, Waltham, MA, 2005.
Tyco Dennis Kozlowski, Sam Waksal di ImClone, Gary Winnick Global
Crossing, dan Martha Stewart di Martha Stewart Living Omnimedia?
Tujuan dari bab ini adalah untuk menyajikan berbagai sumber pengambilan keputusan yang dapat
membantu Anda mengevaluasi tanggung jawab moral saat menyelesaikan dilema etika (Gambar 3.2).
Perubahan dimulai dengan memiliki kesadaran yang dapat membantu membangun kepercayaan diri
dengan mengamati dilema sebelum mereka dimainkan dan membantu Anda dalam negosiasi solusi
dengan dimensi moral.
12 Pertanyaan Memulai
Langkah pertama dalam mengatasi dilema etika adalah untuk mengidentifikasi masalah. Hal ini terutama
diperlukan untuk pendekatan stakeholder, karena masalah tergantung pada siapa pemangku
kepentingan dan apa saham mereka memerlukan. Sebelum prinsip-prinsip etika tertentu dibahas, mari
kita mulai dengan mempertimbangkan kriteria keputusan penting untuk pertimbangan etis. Bagaimana
Anda akan menerapkan kriteria situasi Louise Simms'?
Dua belas pertanyaan, dikembangkan oleh Laura Nash, 8 bertanya pada diri sendiri selama
Periode pengambilan keputusan adalah:
1. Apakah Anda didefinisikan masalah secara akurat?
2. Bagaimana Anda mendefinisikan masalah jika Anda berdiri di sisi lain pagar?
102 Etika Bisnis
3. Bagaimana situasi terjadi?
4. Untuk siapa dan untuk apa yang Anda berikan loyalitas Anda sebagai pribadi dan sebagai anggota
korporasi?
5. Apa maksud Anda dalam membuat keputusan ini?
6. Bagaimana niat ini dibandingkan dengan hasil kemungkinan?
7. Siapa yang bisa keputusan Anda melukai?
8. Dapatkah Anda mendiskusikan masalah dengan pihak yang terkena dampak sebelum Anda membuat
keputusan Anda?
9. Apakah Anda yakin bahwa keputusan Anda akan berlaku dalam jangka panjang?
10. Bisakah Anda mengungkapkan, tanpa rasa cemas, keputusan Anda?
11. Apa potensi simbolis tindakan Anda jika dipahami? Jika disalahpahami?
12. Dalam kondisi apa yang akan Anda mengizinkan pengecualian?
Ini 12 pertanyaan dapat membantu individu secara terbuka mendiskusikan tanggung jawab yang
diperlukan untuk memecahkan masalah etika. Berbagi pertanyaan-pertanyaan ini dapat memfasilitasi
diskusi kelompok, membangun konsensus di sekitar titik bersama, berfungsi sebagai sumber mation
informal, mengungkap inkonsistensi etis dalam nilai-nilai perusahaan, membantu CEO melihat
bagaimana manajer senior berpikir, dan meningkatkan sifat dan berbagai pilihan. Proses diskusi adalah
katarsis.
Untuk kembali sebentar ke kasus pembukaan, jika Louise Simms dianggap pertanyaan pertama, dia
mungkin, misalnya, mendefinisikan masalah dia menghadapi dari perspektif yang berbeda (seperti
dibahas dalam Bab 1). Pada tingkat organisasi, perusahaannya berdiri untuk memenangkan kontrak yang
cukup besar jika dia menerima kondisi ment resmi pemerin- ini. Namun reputasi perusahaannya bisa
terancam di Amerika Serikat jika kesepakatan ini ternyata menjadi skandal. Pada tingkat masyarakat, isu-
isu yang rumit. Di negara Timur Tengah ini, jenis ini tawar mungkin dapat diterima. Di Amerika Serikat,
bagaimanapun, Louise bisa memiliki masalah dengan Foreign Corrupt Practices Act. Pada tingkat
individual, dia harus memutuskan apakah hati nuraninya dapat mentolerir tindakan dan konsekuensi
kesepakatan ini melibatkan. Sebagai seorang wanita, ia mungkin beresiko karena kemajuan dibuat ke
arahnya. Harga dirinya dan ritas integ- juga telah rusak. Dia harus mempertimbangkan biaya dan manfaat
yang dia akan dikenakan dari perusahaan jika dia memutuskan untuk menerima atau menolak tugas ini.
Seperti yang Anda lihat, pertanyaan-pertanyaan ini dapat membantu Louise memperjelas tujuannya
membuat keputusan dan menentukan harga dia bersedia membayar untuk keputusan itu.
Tiga Kriteria di Penalaran Etis
Kriteria berikut dapat digunakan dalam pertimbangan etis. Mereka membantu untuk sistem-atize dan
struktur argumen kami: 9
1. Penalaran moral harus logis. Asumsi dan tempat, baik faktual dan disimpulkan, digunakan untuk
membuat penilaian harus diketahui dan dibuat eksplisit.
2. bukti faktual dikutip untuk mendukung penilaian seseorang harus akurat, relevan, dan lengkap.
103
3. standar etis yang digunakan dalam penalaran harus konsisten. Ketika sistencies ketidakkonsistenan
yang ditemukan dalam standar etika seseorang dalam keputusan, satu atau lebih dari standar harus
dimodifikasi.
Jika Louise Simms adalah untuk menggunakan tiga kriteria tersebut, dia akan mengartikulasikan asumsi
yang mendasari keputusannya. Jika dia memilih untuk menerima tawaran resmi, dia mungkin alasan
bahwa dia menganggap itu bukan suap, bahwa jika suap dia diasumsikan dia tidak akan tertangkap, dan
bahkan jika dia atau perusahaannya tidak tertangkap, dia akan bersedia dikenakan hukuman sekutu
individualisme, termasuk kehilangan pekerjaannya. Selain itu, Louise ingin mendapatkan banyak fakta
yang dia bisa tentang hukum AS dan Timur Tengah negara- mencoba untuk undang-undang tentang
praktik negosiasi. Dia akan mengumpulkan informasi dari majikannya dan memeriksa keakuratan
informasi terhadap keputusannya.
Dia harus konsisten dalam standar nya. Jika dia memilih untuk menerima kondisi pejabat asing, dia harus
rela menerima kontinjensi tambahan konsisten dengan kondisi tersebut. Dia bisa cide tidak tiba-tiba de-
bahwa tindakannya itu tidak etis dan kemudian kembali keluar pertengahan membantu keponakan
resmi mendapatkan bagian dari kontrak. Dia harus memikirkan kontinjensi ini sebelum dia membuat
keputusan.
Akhirnya, pertanyaan sederhana namun kuat dapat digunakan di seluruh proses pengambilan keputusan
Anda: Apa motivasi saya untuk memilih suatu tindakan? Meneliti motif individu dan memisahkan ini
dari motivasi dikenal orang lain menyediakan kejelasan dan perspektif. Louise, misalnya, mungkin
bertanya, Mengapa saya setuju untuk bernegosiasi dengan resmi pada istilah nya? Apakah itu untuk
uang? Untuk menjaga pekerjaan saya? Untuk mengesankan bos saya? Untuk petualangan?Dia juga
mungkin bertanya apakah motivasi dinyatakan nya dari awal akan membawa komitmen dirinya melalui
proses kontrak keseluruhan.
Tanggung Jawab Moral
Sebuah Tujuan utama dari pertimbangan etis adalah untuk mendapatkan fokus yang jelas pada masalah
untuk memfasilitasi bertindak dengan cara-cara yang bertanggung jawab secara moral. Individu secara
moral yang bertanggung jawab untuk efek berbahaya dari tindakan mereka ketika (1) mereka sadar dan
bebas bertindak atau disebabkan tindakan terjadi dan tahu bahwa perbuatan tersebut salah secara
moral atau menyakiti orang lain dan (2) mereka sadar dan bebas gagal bertindak atau mencegah
tindakan berbahaya, dan mereka tahu itu akan menjadi salah secara moral untuk anak per- jangan
this.10 Meskipun tidak ada definisi yang universal tentang apa yang merupakan tindakan salah secara
moral ada, tindakan dan konsekuensi dari suatu tindakan dapat didefinisikan sebagai moral salah jika
kerusakan fisik atau emosional dilakukan untuk lain sebagai akibat dari tindakan itu.
Dua kondisi yang menghilangkan tanggung jawab moral seseorang karena menyebabkan cedera atau
kerusakan yang kebodohan dan inability.11 Namun, orang yang inten- tionally mencegah diri dari
mengetahui bahwa tindakan berbahaya akan terjadi masih bertanggung jawab. Orang yang lalai gagal
untuk menginformasikan diri mereka tentang masalah yang berpotensi membahayakan mungkin masih
bertanggung jawab untuk tindakan yang dihasilkan. Tentu saja, beberapa keadaan mitigasi dapat
memaafkan atau mengurangi tanggung jawab moral seseorang dalam suatu situasi. Ini termasuk
keadaan yang menunjukkan: (1) tingkat rendah atau kurangnya keseriusan untuk menyebabkan
kerusakan, (2) ketidakpastian tentang pengetahuan dari kesalahan, dan (3) sejauh mana cedera yang
berbahaya
104 Etika Bisnis
disebabkan atau dihindari. Seperti kita ketahui dari uji lapangan, membuktikan niat untuk tindakan ilegal
yang diduga bukanlah hal yang mudah. Demikian pula, sejauh mana seseorang secara moral
bertanggung jawab bisa sulit untuk menentukan. Misalnya, harus Bill Gates dan Steve Ballmer
menganggap bahwa outsourcing kerja mungkin menyakiti karyawan yang berbasis di AS? Adalah
eksekutif tembakau secara moral bertanggung jawab atas kematian rokok merokok penyebab di negara-
negara internasional serta di AS? Apakah DuPont tahu bahwa bahan kimia tertentu yang digunakan
dalam Teflon adalah peluang dilakukannya gerous untuk kesehatan konsumen? Apa prinsip-prinsip dan
standar yang dapat kita gunakan untuk membangun tanggung jawab moral untuk diri kita sendiri dan
orang lain?
Pada bagian berikut, lima prinsip etika dasar yang dapat digunakan dalam pertimbangan etis dibahas
(Gambar 3.3). Prinsip-prinsip tersebut adalah: (1) utilitarianisme, (2) universalisme, (3) hak, (4) keadilan,
dan (5) kebajikan etis. Selain itu, empat mode tanggung jawab sosial dan empat gaya individu
pertimbangan etis disajikan. Akhirnya, beberapa tes etika cepat yang disediakan secara, yang dapat
Anda gunakan untuk memperjelas dilema etika.
3.3 UTILITARIANISME: A konsekuensialis (HASIL BERBASIS) PENDEKATAN
Jeremy Bentham (1748-1832) dan John Stuart Mill (1806-1873) yang acknowl- bermata sebagai pendiri
konsep utilitarianisme. Meskipun berbagai tions interpreta- konsep ada, pandangan utilitarian dasar
menyatakan bahwa suatu tindakan dinilai sebagai benar atau baik atas dasar konsekuensinya. Ujung dari
suatu tindakan menghalalkan cara diambil untuk mencapai tujuan-tujuan. Sebagai prinsip
konsekuensialis, otoritas moral yang mendorong utilitarianisme adalah konsekuensi dihitung, atau hasil,
dari suatu tindakan, terlepas dari prinsip-prinsip lain yang menentukan sarana atau tions motiva- untuk
mengambil tindakan. Utilitarianisme juga mencakup prinsip berikut: 12
1. Suatu tindakan yang secara moral benar jika menghasilkan kebaikan terbesar untuk jumlah terbesar
orang.
2. Suatu tindakan yang secara moral benar jika keuntungan bersih atas biaya yang terbesar untuk semua
terpengaruh dibandingkan dengan keuntungan bersih dari semua lainnya
mungkin pilihan.
3. Suatu tindakan yang secara moral benar jika manfaatnya yang besar bagi setiap individu dan jika
manfaat lebih besar daripada biaya dan manfaat dari alternatif.
Ada juga dua jenis kriteria yang digunakan dalam utilitarianisme: aturan based13 dan bertindak based.14
berbasis Rule utilitarianisme berpendapat bahwa prinsip-prinsip umum yang digunakan sebagai kriteria
untuk menentukan manfaat terbesar yang akan dicapai dari bertindak dengan cara tertentu. Tindakan itu
sendiri bukanlah dasar yang digunakan untuk memeriksa apakah kebaikan terbesar dapat diperoleh.
Misalnya, mencuri adalah tidak dapat diterima bisa menjadi prinsip bahwa utilitarian berbasis aturan
akan mengikuti untuk mendapatkan utilitas terbesar dari bertindak dengan cara tertentu. Mencuri tidak
dapat diterima bukan merupakan prinsip mutlak yang utilitarian berdasarkan aturan akan mengikuti di
setiap asi situ-. utilitarian berbasis aturan mungkin memilih prinsip lain lebih mencuri adalah tidak
dapat diterima jika prinsip lain yang disediakan kebaikan yang lebih besar. utilitarian berbasis tindakan,
di sisi lain, menganalisis tindakan atau perilaku tertentu untuk menentukan apakah utilitas terbesar atau
baik dapat dicapai. Act berbasis
105
Ringkasan dari Lima Prinsip Pengambilan Keputusan Etis dengan Analisis Pemangku Kepentingan
Kepercayaan Sistem Sumber Moral Kegiatan Stakeholder Analisis Masalah
Gambar 3.3
Utilitarianisme (Perhitungan Biaya dan Manfaat)
universalisme
(Tugas)
Hak (Individual Hak)

Keadilan (Fairness dan Equity)
Etika Kebajikan Perspektif (KarakterNya- Berbasis Ethic)
otoritas moral deter- ditambang oleh konsekuensi dari suatu tindakan: Suatu tindakan yang secara moral
benar jika keuntungan bersih atas biaya yang terbesar untuk mayoritas. Juga, kebaikan terbesar untuk
jumlah terbesar harus berasal dari tindakan ini.
otoritas moral deter- ditambang oleh sejauh mana niat
suatu tindakan memperlakukan semua orang dengan hormat. Mencakup persyaratan bahwa semua
orang akan bertindak dengan cara ini dalam situasi yang sama.
otoritas moral ditentukan oleh hak-hak individu dijamin semua dalam mengejar kebebasan berbicara,
pilihan, kebahagiaan, dan harga diri.
otoritas moral deter- ditambang oleh peluang sejauh, kekayaan, dan beban yang cukup didistribusikan di
antara semua.
otoritas moral didasarkan pada kebajikan karakter individu seperti
sebagai kebenaran, integritas, kejujuran. Tindakan, kebijakan, strategi moral jika itu mencerminkan jenis
kebajikan.
1. Pertimbangkan kolektif serta kepentingan tertentu.
2. Merumuskan alternatif berdasarkan baik terbesar bagi semua pihak yang terlibat.
3. Perkirakan biaya dan manfaat dari alternatif bagi kelompok-kelompok yang terkena dampak.
1. Identifikasi individu yang kebutuhan dan kesejahteraan beresiko dengan kebijakan atau keputusan
yang diberikan.
2. Mengidentifikasi penggunaan atau penyalahgunaan manipulasi, kekerasan, paksaan,
atau tipu daya yang mungkin berbahaya bagi individu.
3. Mengidentifikasi tugas untuk individu yang terkena keputusan.
4. Tentukan apakah tindakan atau kebijakan yang diinginkan akan diterima individu jika keputusan
dilaksanakan.
1. Mengidentifikasi individu dan hak-hak mereka yang mungkin dilanggar oleh tindakan tertentu.
2. Tentukan dasar hukum dan moral hak-hak individu.
3. Tentukan pembenaran moral prinsip utilitarian jika hak-hak individu dilanggar.
1. Jika tindakan tertentu yang dipilih, bagaimana sama-sama akan biaya dan manfaat didistribusikan
kepada para pemangku kepentingan?
2. Bagaimana yang jelas dan adil adalah prosedur untuk mendistribusikan biaya dan manfaat dari
keputusan?
3. Bagaimana bisa mereka yang tidak adil dipengaruhi oleh tindakan kompensasi?
1. Apa 'karakter kebajikan' dari pemangku kepentingan individu (s), kebijakan, prosedur, atau strategi
yang dimaksud?
2. Jika tindakan tertentu, kebijakan, strategi yang dipilih, sampai sejauh mana akan kebajikan ini tampak
jelas, atau hilang?
3. Sementara mencari hasil yang saling diinginkan dalam situasi yang bertentangan, bagaimana bisa
bertentangan nilai-nilai karakter dan karakteristik yang
tertanam dan / atau tercermin dalam keputusan, kebijakan atau strategi dihindari atau dinegosiasikan?
SUMBER: Copyright Joseph W. Weiss, Bentley College, Waltham, MA, 2005.
106 Etika Bisnis
utilitarian mungkin juga memilih tindakan lebih prinsip jika ity util- terbesar bisa diperoleh. Sebagai
contoh, seorang karyawan mungkin alasan bahwa secara ilegal menghapus zat kimia belum teruji dari
penyimpanan perusahaan akan menyelamatkan nyawa ratusan bayi di negara kurang-diuntungkan
karena bahan kimia yang digunakan dalam formula bayi yang diproduksi di negara itu. karyawan bisa
kehilangan pekerjaannya jika tertangkap; masih ia menghitung bahwa mencuri bahan kimia dalam situasi
ini memberikan utilitas terbesar.
konsep utilitarian secara luas dipraktekkan oleh para pembuat kebijakan pemerintah, ekonom, dan
profesional bisnis. Utilitarianisme adalah prinsip yang berguna untuk melakukan analisis stakeholder,
karena memaksa para pembuat keputusan untuk (1) menganggap kolektif serta kepentingan-
kepentingan tertentu, (2) merumuskan pribumi alter- berdasarkan kebaikan terbesar bagi semua pihak
yang terlibat dalam keputusan, dan ( 3) memperkirakan biaya dan manfaat dari alternatif untuk
groups.15 terkena
Louise Simms akan menggunakan prinsip-prinsip utilitarian dalam pengambilan keputusannya dengan
mengidentifikasi masing-masing pemangku kepentingan yang akan terpengaruh oleh keputusannya. Dia
kemudian akan menghitung biaya dan manfaat dari keputusannya karena mereka SETELAH fect masing-
masing kelompok. Akhirnya, dia akan memutuskan suatu tindakan berdasarkan kebaikan terbesar untuk
jumlah terbesar. Sebagai contoh, setelah mengidentifikasi semua pemangku kepentingan dalam
keputusannya, termasuk kepentingan sendiri, Simms mungkin percaya bahwa kemampuan perusahaan
nya tidak kompetitif dan bahwa menolak tawaran itu akan menghasilkan kebaikan terbesar bagi orang-
orang dari negara mana kontrak akan dinegosiasikan, karena memperoleh tawaran dari perusahaan yang
paling teknis berkualitas terbaik akan melayani kepentingan mereka yang menerima layanan.
Masalah dengan utilitarianisme meliputi berikut ini:
1. Tidak ada kesepakatan ada tentang definisi baik bagi semua pihak.
Apakah kebenaran, kesehatan, kedamaian, keuntungan, kesenangan, pengurangan biaya, atau keamanan
nasional? 16
2. Tidak ada kesepakatan ada sekitar yang memutuskan. Siapa yang memutuskan apa yang baik untuk
siapa? Yang kepentingannya utama dalam keputusan?
3. Tindakan tidak dihakimi, melainkan konsekuensinya. Bagaimana jika beberapa tindakan yang salah?
Harus pengambil keputusan melanjutkan untuk mengambil tindakan-tindakan hanya berdasarkan
konsekuensinya?
4. Bagaimana biaya dan manfaat dari taruhan nonmoneter, seperti kesehatan, keselamatan, dan
kesejahteraan masyarakat, diukur? Haruskah nilai moneter akan sebagai- menandatangani kontrak
dengan manfaat nonmarketed dan biaya? 17 Bagaimana jika efek aktual atau bahkan berpotensi
membahayakan dari suatu tindakan tidak dapat diukur dalam jangka pendek, tetapi tindakan tersebut
diyakini memiliki efek jangka panjang berpotensi,
mengatakan dalam 20 atau 30 tahun? Harus tindakan yang dipilih?
5. Utilitarianisme tidak mempertimbangkan individu. Ini adalah kolektif untuk siapa kebaikan terbesar
diperkirakan. Apakah contoh ada ketika individualisme als dan kepentingan mereka harus dihargai dalam
keputusan?
6. Prinsip-prinsip keadilan dan hak-hak yang diabaikan dalam utilitarianisme. Prinsip keadilan yang
bersangkutan dengan distribusi yang baik, bukan jumlah total baik dalam keputusan. Prinsip hak
berkaitan dengan hak-hak individu, terlepas dari manfaat kolektif dihitung.
107
Bahkan diberikan masalah ini, prinsip utilitarianisme masih berharga di bawah beberapa kondisi: ketika
sumber daya tetap atau langka; ketika hubungan priori- berada dalam konflik; bila tidak ada pilihan yang
jelas memenuhi kebutuhan semua orang; dan ketika kolektif besar atau beragam terlibat dalam
keputusan zero-sum, yaitu, ketika keuntungan untuk beberapa berkorespondensi dengan kerugian untuk
others.18
Utilitarianisme dan Analisis Stakeholder
Karena bisnis menggunakan prinsip-prinsip utilitarian ketika melakukan analisis stakeholder, Anda,
sebagai pengambil keputusan, harus:
1. Tentukan bagaimana biaya dan manfaat akan diukur dalam memilih satu tindakan di atas yang lain-
termasuk biaya sosial, ekonomi, dan Senin-etary dan manfaat serta jangka panjang dan biaya jangka
pendek dan manfaat. Pada apa prinsip, jika ada, yang akan Anda gunakan untuk dasar utilitar- analisis ian
Anda?
2. Tentukan informasi apa yang Anda akan perlu untuk menentukan biaya dan manfaat untuk
perbandingan.
3. Mengidentifikasi prosedur dan kebijakan yang akan Anda gunakan untuk menjelaskan dan
membenarkan analisis biaya-manfaat Anda.
4. Negara Anda asumsi ketika mendefinisikan dan membenarkan analisis dan kesimpulan.
5. Tanyakan pada diri sendiri apa kewajiban moral yang Anda miliki terhadap masing-masing stakeholder
Anda setelah biaya dan manfaat telah diperkirakan.
3.4 universalisme: Sebuah deontologis (DUTY BERBASIS) PENDEKATAN
Immanuel Kant (1724-1804) dianggap salah satu pendiri terkemuka prinsip universalisme. Universalisme,
yang juga disebut etika ical deontolog-, menyatakan bahwa ujung tidak membenarkan sarana tindakan-
hal yang benar harus selalu dilakukan, bahkan jika melakukan hal yang salah akan melakukan yang paling
baik untuk kebanyakan orang. Universalisme, oleh karena itu, juga disebut sebagai etika
nonconsequentialist. Istilah deontologi berasal dari kata Yunani deon, atau tugas. Terlepas dari
konsekuensi, pendekatan ini didasarkan pada prinsip-prinsip universal, seperti keadilan, hak, keadilan,
kejujuran, dan respect.19
prinsip Kant dari imperatif kategoris, seperti utilitarianisme, menempatkan otoritas moral untuk
mengambil tindakan bertugas individu terhadap individu lain dan kemanusiaan. Imperatif kategoris
terdiri dari dua bagian. Negara-negara bagian pertama bahwa seseorang harus memilih untuk bertindak
jika dan hanya jika ia akan bersedia untuk memiliki setiap orang di bumi, dalam situasi yang sama,
bertindak persis seperti itu. Prinsip ini mutlak dan memungkinkan untuk kualifikasi di situasi atau
keadaan. Bagian kedua dari negara-negara Cat- egorical penting bahwa, dalam dilema etika, seseorang
harus bertindak dengan cara yang menghormati dan memperlakukan semua orang lain yang terlibat
sebagai tujuan serta sarana untuk sebuah end.20
108 Etika Bisnis
kategoris kekuatan penting pengambil keputusan Kant untuk memperhitungkan tugas mereka untuk
bertindak secara bertanggung jawab dan hormat terhadap semua individu dalam suatu situasi.
kesejahteraan manusia individu adalah saham utama dalam setiap keputusan. pengambil keputusan juga
harus mempertimbangkan merumuskan pembenaran mereka sebagai prinsip yang harus diterapkan
untuk semua orang.
Dalam situasi Louise Simms', jika dia mengikuti prinsip-prinsip deontologis universalisme, dia mungkin
bertanya, Jika saya menerima tawaran resmi, mungkin aku membenarkan bahwa siapa saja akan
bertindak dengan cara yang sama? Atau, Karena saya menghargai saya sendiri diri dan percaya bahwa
tugas saya adalah untuk menegakkan diri menghormati orang lain, saya tidak akan menerima tugas ini
karena saya diri telah dan mungkin lagi dilanggar.
Kelemahan utama dari universalisme dan tive impera- kategoris Kant termasuk kritik-kritik ini: Pertama,
prinsip-prinsip ini tidak tepat dan kurang utilitas praktis. Sulit untuk memikirkan semua umat manusia
setiap kali seseorang harus membuat keputusan dalam dilema etika. Kedua, sulit untuk menyelesaikan
konflik kepentingan bila menggunakan kriteria yang menyatakan bahwa semua individu harus
diperlakukan sama. Derajat perbedaan kepentingan stakeholders' dan kekuasaan relatif ada. Namun,
Kant akan mengingatkan kita bahwa orang azasi menjadi dan atau manusia nya harus dipertimbangkan
di atas taruhannya, basis kekuasaan, atau konsekuensi dari tindakan kita. Namun, seringkali tidak praktis
untuk tidak mempertimbangkan unsur-unsur lain dalam dilema. Akhirnya, bagaimana jika tugas konflik
pembuat keputusan dalam dilema etika? Imperatif kategoris tidak memungkinkan untuk
memprioritaskan. Tujuan utama dari analisis pemangku kepentingan adalah untuk memprioritaskan
tugas-tugas yang saling bertentangan. Hal ini, sekali lagi, sulit untuk mengambil posisi zat terlarut ab-
ketika sumber daya yang terbatas dan waktu dan nilai-nilai yang saling bertentangan merupakan faktor.
Analisis universalisme dan Stakeholder
Logika yang mendasari universalisme dan imperatif kategoris dapat membantu untuk menerapkan
analisis stakeholder. Meskipun kita mungkin tidak dapat mempekerjakan prinsip-prinsip Kant benar-
benar, kita dapat mempertimbangkan berikut ini sebagai pedoman untuk menggunakan etika nya:
Memperhitungkan kesejahteraan dan risiko dari semua pihak ketika mempertimbangkan keputusan
kebijakan dan hasil.
1. Mengidentifikasi kebutuhan individu yang terlibat dalam keputusan, pilihan yang mereka miliki, dan
informasi yang mereka butuhkan untuk melindungi kesejahteraan mereka.
2. Identifikasi manipulasi, kekerasan, paksaan, atau penipuan yang mungkin membahayakan individu
yang terlibat dalam keputusan.
3. Kenali tugas menghormati dan merespon individu dipengaruhi oleh keputusan tertentu sebelum
mengadopsi kebijakan dan tindakan yang mempengaruhi mereka.
4. Tanyakan apakah tindakan yang diinginkan akan diterima oleh individu yang terlibat. Dalam kondisi
apa yang akan mereka menerima keputusan?
5. Tanyakan apakah individu dalam situasi yang sama akan mengulangi tindakan yang ditunjuk atau
kebijakan sebagai prinsip. Jika tidak, mengapa tidak? Dan akan mereka terus mempekerjakan tindakan
yang ditunjuk?
109
3,5 HAK: PENDEKATAN KARYAWAN BERBASIS MORAL DAN HUKUM
Hak didasarkan pada beberapa sumber authority.21 hak hukum yang KASIH entitle- yang terbatas pada
sistem hukum tertentu dan yurisdiksi. Di Amerika Serikat, Konstitusi dan Deklarasi Kemerdekaan adalah
dasar se- untuk hak-misalnya hukum warga negara, hak untuk hidup, kebebasan, dan mengejar
kebahagiaan, dan hak untuk kebebasan berbicara. Moral (dan manusia) hak, di sisi lain, bersifat universal
dan berdasarkan norma-norma dalam setiap masyarakat-misalnya, hak untuk tidak diperbudak dan hak
untuk bekerja.
hak moral dan hukum terkait dengan individu, dan dalam beberapa kasus, kelompok, tidak masyarakat,
seperti halnya dengan etika utilitarian. hak moral juga terhubung dengan tugas, yaitu, hak moral saya
menyiratkan bahwa orang lain memiliki tugas ke saya untuk tidak melanggar hak-hak mereka, dan
sebaliknya. hak moral juga memberikan kebebasan untuk mengejar kepentingan seseorang, asalkan
mereka kepentingan tidak melanggar hak orang lain. hak moral juga memungkinkan individu untuk
membenarkan tindakan mereka dan mencari perlindungan dari orang lain dalam melakukannya.
Ada juga hak-hak istimewa dan tugas, atau hak kontraktual. Kontrak menyediakan individu dengan tugas
yang saling mengikat yang didasarkan pada sistem hukum dengan transaksi didefinisikan dan batas-
batas. aturan-aturan moral yang berlaku untuk kontrak meliputi: (1) kontrak tidak harus berkomitmen
pihak untuk un- perilaku etis atau tidak bermoral; (2) kedua belah pihak harus bebas dan tanpa paksaan
memasuki perjanjian kontrak; (3) individu tidak harus menggambarkan atau salah menafsirkan fakta-
fakta dalam kontrak; dan (4) baik individu harus memiliki pengetahuan lengkap tentang sifat kontrak dan
syarat sebelum mereka terikat oleh it.22
Akhirnya, konsep hak negatif dan positif mendefinisikan dimensi lain dari principles.23 etis Sebuah hak
negatif mengacu pada tugas ers oth- harus tidak mengganggu tindakan yang berkaitan dengan hak-hak
seseorang. Untuk mantan cukup, jika Anda memiliki hak untuk kebebasan berbicara, orang lain-termasuk
Anda majikan-memiliki kewajiban untuk tidak mengganggu hak itu. Tentu saja ada keadaan yang
membatasi kebebasan berbicara seperti yang akan kita bahas dalam Bab 4. Sebuah hak positif
membebankan kewajiban pada orang lain untuk menyediakan kebutuhan Anda untuk mencapai tujuan
Anda, bukan hanya melindungi hak Anda untuk mengejar mereka. Beberapa hak-hak ini dapat menjadi
bagian dari nasional, negara, atau peraturan daerah. Sebagai contoh, Anda mungkin memiliki hak untuk
menyamai kesempatan pendidikan bagi anak Anda jika Anda adalah orangtua.
hak positif diberi perhatian pada abad kedua puluh. undang-undang nasional yang dipromosikan hak dan
PBB berbagai kelompok Deklarasi Universal Hak Asasi Manusia menjabat sebagai sumber untuk hak-hak
positif. hak negatif ditekankan di abad XVII dan XVIII dan didasarkan pada Bill of Rights di Deklarasi
ketergantungan In-. Saat ini, partai politik Amerika dan pendukung yang baik secara politik dengan kiri
atau perdebatan tepat pada apakah hak moral tertentu negatif atau positif dan sejauh mana dolar
pembayar pajak dan dana pemerintah harus mendukung hak-hak ini . Sebagai contoh,
110 Etika Bisnis

Konservatif penulis seperti Milton Friedman24 telah disahkan dukungan pemerintah terhadap hak-hak
negatif (seperti melindungi properti, dan menegakkan hukum dan ketertiban) dan menentang
pengeluaran publik untuk hak positif (seperti bantuan medi- cal, pelatihan kerja, dan perumahan).
Seperti yang Anda lihat, konsep hak memiliki beberapa sumber otoritas moral. Memahami dan
menerapkan konsep hak pemangku kepentingan dalam situasi bisnis menambahkan dimensi lain dari
penemuan etis untuk analisis Anda.
Louise Simms mungkin bertanya apa hak-haknya dalam situasinya. Jika dia percaya bahwa seharusnya
hak-hak konstitusional dan moralnya akan dilanggar oleh ac- cepting tawaran itu, dia akan
mempertimbangkan menolak untuk bernegosiasi pada istilah resmi asing.
Keterbatasan prinsip hak meliputi:
1. Pembenaran bahwa individu berhak untuk hak dapat digunakan untuk menyamarkan dan
memanipulasi egois, klaim politik yang tidak adil dan kepentingan.
2. Perlindungan hak dapat membesar-besarkan hak tertentu dalam masyarakat dengan mengorbankan
orang lain. Keadilan dan kesetaraan masalah dapat muncul ketika hak-hak individu atau kelompok lebih
diutamakan daripada hak orang lain. Isu diskriminasi terbalik, misalnya, muncul dari penalaran ini.
3. Batas-batas hak datang ke pertanyaan. Sejauh mana harus practices yang mungkin bermanfaat bagi
masyarakat, tetapi mengancam hak-hak tertentu, diizinkan?
Hak dan Analisis Pemangku Kepentingan
Prinsip hak ini sangat berguna dalam analisis stakeholder ketika hak hukum atau moral yang
bertentangan individu terjadi atau ketika hak dapat dilanggar jika program tertentu tindakan dikejar.
Berikut ini adalah garis panduan-untuk mengamati prinsip ini: 25
1. Identifikasi individu yang hak mungkin dilanggar.
2. Tentukan dasar hukum dan moral hak individu-individu. Apakah keputusan melanggar hak-hak ini
pada basis tersebut?
3. Tentukan sejauh mana tindakan memiliki justifikasi moral Tarian utili- atau prinsip-prinsip lain jika hak-
hak individu dapat dilanggar. krisis nasional dan keadaan darurat dapat menjamin hak-hak individu
utama untuk
kepentingan publik.
3.6 KEADILAN: PROSEDUR, KOMPENSASI, DAN RETRIBUSI
Prinsip keadilan berhubungan dengan keadilan dan kesetaraan. Di sini, otoritas moral yang memutuskan
apa yang benar dan yang salah kekhawatiran memungkinkan terjadinya distribusi yang adil peluang,
serta kesulitan, untuk semua. Prinsip keadilan juga berkaitan dengan hukuman untuk kesalahan yang
dilakukan ke tidak layak. John Rawls (1971), seorang filsuf kontemporer, menawarkan dua prinsip
111
keadilan yang secara luas diakui sebagai wakil dari prinsip keadilan: 26
1. Setiap orang memiliki hak yang sama untuk kebebasan dasar yang paling luas yang kompatibel dengan
kebebasan yang sama bagi orang lain.
2. ketidaksetaraan sosial dan ekonomi diatur sedemikian rupa sehingga mereka berdua
(A) cukup diharapkan untuk keuntungan semua orang dan (b) melekat pada posisi dan kantor terbuka
untuk semua.
Prinsip pertama menyatakan bahwa semua individu harus diperlakukan sama. Prinsip kedua menyatakan
bahwa keadilan disajikan ketika semua orang memiliki kesempatan yang sama dan keuntungan (melalui
posisi dan kantor mereka) untuk ologists peluang ety dan beban. Kesempatan yang sama atau akses ke
kesempatan tidak menjamin pemerataan kekayaan. Masyarakat yang kurang beruntung tidak dapat adil
diperlakukan, beberapa kritikus mengklaim, ketika hanya kesempatan yang sama ditawarkan. Prinsip
keadilan juga membahas pembagian yang tidak adil dari kekayaan dan penderitaan bahaya.
Richard DeGeorge mengidentifikasi empat jenis keadilan: 27
1. kekhawatiran keadilan kompensasi kompensasi seseorang untuk masa lalu
bahaya atau ketidakadilan. Sebagai contoh, program affirmative action, dibahas dalam Bab 6,
dibenarkan, sebagian, sebagai kompensasi selama beberapa dekade ketidakadilan yang minoritas telah
menderita.
2. Keadilan retributif berarti menjalani hukuman untuk seseorang yang telah ditimbulkan bahaya yang
lain. Kriteria untuk menerapkan prinsip keadilan ini adalah: Apakah hukuman sesuai dengan kejahatan?
3. keadilan distributif mengacu pada distribusi keuntungan yang adil dan beban. Telah pemangku
kepentingan tertentu menerima pangsa adil biaya yang menyertai kebijakan atau tindakan? Telah lain
tidak adil keuntungan dari kebijakan?
4. keadilan prosedural menunjuk praktek yang adil keputusan, prosedur, dan perjanjian antara pihak.
Kriteria ini bertanya, Apakah aturan dan proses yang mengatur distribusi imbalan, hukuman, manfaat,
dan biaya adil?
Keempat jenis keadilan adalah bagian dari prinsip yang lebih besar dari keadilan. Bagaimana mereka
dirumuskan dan diterapkan bervariasi dengan masyarakat dan sistem pemerintahan.
Mengikuti prinsip keadilan, Louise Simms mungkin bertanya apakah ac- cepting tawaran resmi
pemerintah akan memberikan distribusi yang adil dari barang dan jasa kepada penerima dari sistem
teknologi baru. Juga, apakah kondisi yang diminta oleh pemerintah administrator yang adil bagi semua
pihak? Jika Simms ditentukan bahwa keadilan tidak akan dilayani dengan memungkinkan perusahaannya
akan diberikan kontrak tanpa proses tender yang adil, dia mungkin juga merekomendasikan bahwa
perusahaan nya menolak tawaran itu.
Masalah praktis jelas menggunakan prinsip keadilan termasuk berikut: Di luar yurisdiksi negara dan
sistem peradilan, di mana dilema etika diselesaikan dengan prosedur dan hukum, yang memutuskan
siapa yang benar dan siapa yang salah? Siapa yang memiliki otoritas moral untuk menghukum siapa?
112 Etika Bisnis
Dapat peluang dan beban akan cukup dibagikan kepada semua jika tidak untuk kepentingan mereka yang
berkuasa untuk melakukannya?
Bahkan dengan kekurangan ini, prinsip keadilan menambah kontribusi penting untuk prinsip-prinsip etika
lain yang dibahas sejauh ini. Di luar perhitungan Itarian util- tanggung jawab moral berdasarkan
konsekuensi, di luar kewajiban mutlak universalis untuk memperlakukan setiap orang sebagai sarana dan
bukan tujuan, dan di luar prinsip hak, yang nilai-nilai klaim dipertanyakan, prinsip pasukan keadilan kita
untuk bertanya bagaimana cukup manfaat dan biaya yang usikan distrib-, terlepas dari kekuasaan, posisi,
kekayaan.
Hak, Power, dan Transformasi Keadilan
Keadilan, hak, dan kekuasaan benar-benar terjalin. Hak ditambah kekuatan sama dengan mengubah
keadilan. T. McMahon menyatakan, Sementara hak alami merupakan dasar keadilan, hak yang tidak
dapat direalisasikan atau keadilan menjadi operasi listrik dengan- keluar; 28 Hakim dan juri
menjalankan kekuasaan ketika dua pihak yang berlawanan, baik di antaranya adalah benar, mencari
keadilan dari pengadilan.
Kekuasaan umum didefinisikan dan dilaksanakan melalui warisan, otoritas, kontrak, persaingan,
manipulasi, dan kekuatan. Listrik dilakukan melalui manipulasi tidak dapat digunakan untuk memperoleh
keadilan sah. Dua langkah dalam melaksanakan mengubah keadilan adalah:
1. Jadilah menyadari hak-hak Anda dan kekuasaan. McMahon menyatakan, Hal ini penting untuk
menentukan apa hak dan berapa banyak yang sah kekuatan yang diperlukan untuk melaksanakan hak-
hak ini tanpa menginjak-injak hak-hak lainnya. Misalnya, majikan mungkin memiliki hak dan kekuasaan
untuk memecat seorang karyawan kurang ajar, tapi dia atau dia mungkin tidak memiliki cukup untuk
menantang peraturan serikat.29
2. Membangun kekuatan yang sah sebagai sarana untuk memperoleh dan menetapkan hak. Menurut
McMahon, Jika legitimasi mengubah keadilan tidak dapat dibangun, olahraga yang kemudian dapat
dikurangi menjadi kekuatan palsu memainkan untuk mendapatkan apa yang diinginkan seseorang, bukan
suatu cara pemenuhan perkelahian. 30
3. keterkaitan ini hak, keadilan, dan kekuasaan sangat bermanfaat dalam mempelajari hubungan
manajemen pemangku kepentingan. Sejak stakeholder menjalankan kekuasaan untuk melaksanakan
kepentingan mereka, konsep hak ditambah kekuatan sama dengan transformasi keadilan menambah
nilai dalam determin- keadilan ing (prosedural, kompensasi, dan retributif). Pertanyaan
keadilan dalam kompleks, situasi kompetitif menjadi tidak hanya siapa hak yang lebih tepat? tetapi
juga Dengan apa artinya dan untuk apa itu kekuatan dilaksanakan?
Keadilan dan Analisis Pemangku Kepentingan
Dalam analisis stakeholder, prinsip keadilan dapat diterapkan dengan pertanyaan-pertanyaan ini:
1. Bagaimana adil akan distribusi manfaat dan biaya, kesenangan dan rasa sakit, dan pahala dan
hukuman di antara para pemangku kepentingan jika Anda mengejar tindakan tertentu? Akan semua
pemangku kepentingan diri diakui?
113
2. Seberapa jelas telah prosedur untuk mendistribusikan biaya dan manfaat dari suatu tindakan atau
kebijakan telah ditetapkan dan dikomunikasikan? Bagaimana wajar prosedur ini untuk semua
terpengaruh?
3. Ketentuan Apa yang dapat dibuat untuk mengkompensasi mereka yang akan tidak adil dipengaruhi
oleh biaya keputusan? Ketentuan apa yang bisa kita buat
untuk mendistribusikan manfaat di antara mereka yang telah secara tidak adil atau terlalu dikompensasi
oleh keputusan?
3.7 ETIKA KEUTAMAAN: KEBAJIKAN KARAKTER BERBASIS
Plato dan Aristoteles diakui sebagai pendiri etika moralitas, yang juga memiliki akar dalam filsafat Cina
dan Yunani kuno. Kebajikan etika menekankan karakter moral berbeda dengan aturan-aturan moral
(deontologi) atau konsekuensi dari tindakan (konsekuensialisme) 0,31
etika moralitas didasarkan pada karakter, yaitu, disposisi yang baik bercokol di pemiliknya, sesuatu
yang, seperti yang kita katakan 'pergi semua jalan ke bawah', tidak seperti kebiasaan seperti menjadi
teh-peminum-tapi disposisi yang bersangkutan, jauh dari jalur disposisi tunggal untuk melakukan
tindakan jujur, atau bahkan tindakan yang jujur untuk alasan tertentu, adalah multi-track. Hal ini con-
peduli dengan banyak tindakan lain juga, dengan emosi dan reaksi emosional yang, pilihan, nilai-nilai,
keinginan, persepsi, sikap, minat, harapan dan kepekaan. Untuk memiliki kebajikan adalah menjadi
semacam orang tertentu dengan pola pikir yang kompleks tertentu. (Oleh karena itu kecerobohan
ekstrim menghubungkan suatu kebajikan atas dasar satu tindakan.)32
Konsep etika moralitas berasal dari filsafat Yunani kuno adalah sebagai berikut: kebajikan, kebijaksanaan
praktis, dan eudaimonia (atau kebahagiaan, berkembang, dan kesejahteraan). Kebajikan etika berfokus
pada jenis orang yang kita seharusnya, bukan pada tindakan tertentu yang harus diambil. Hal ini
didasarkan pada karakter yang baik, motif, dan nilai-nilai inti. etika moralitas berpendapat bahwa pemilik
karakter yang baik adalah dan bertindak moral, merasa baik, bahagia, dan berkembang. kebijaksanaan
praktis, bagaimanapun, sering diperlukan untuk berbudi luhur. Dewasa bisa bersalah dalam niat dan
tindakan mereka dengan menjadi pikir- kurang, tidak sensitif, sembrono, impulsif, picik, dan dengan
asumsi bahwa apa yang cocok untuk mereka akan cocok untuk semua orang bukannya mengambil titik
view- lebih objektif. Mereka juga, penting, bersalah jika pemahaman mereka tentang apa yang
bermanfaat dan berbahaya keliru. Ini adalah bagian dari kebijaksanaan praktis untuk mengetahui
bagaimana mengamankan manfaat nyata secara efektif; mereka yang memiliki dom wis- praktis tidak
akan membuat kesalahan dengan menyembunyikan kebenaran menyakitkan dari orang yang benar-
benar perlu tahu dalam keyakinan bahwa mereka mendapatkan manfaat baginya.33
Kritik dari etika moralitas termasuk argumen utama berikut: Pertama, etika moralitas gagal untuk
merespon dilema yang timbul dalam etika terapan, seperti aborsi. Sebab, teori kebajikan tidak dirancang
untuk menawarkan pedoman yang tepat dari kewajiban. Kedua, teori kebajikan tidak dapat benar
menilai tindakan tragis sesekali orang yang berbudi luhur. . . . Sejak teori kebajikan berfokus pada
gagasan umum orang yang baik, ia memiliki sedikit untuk mengatakan tentang tindakan tragis tertentu.
Ketiga, beberapa tindakan yang begitu tak tertahankan, seperti pembunuhan, bahwa kita harus
menyusun daftar khusus pelanggaran yang dilarang. teori kebajikan
114 Etika Bisnis
tidak menyediakan daftar seperti itu. Keempat, karakter berubah, dan kecuali kita tinggal dalam
prakteknya, kita berisiko kehilangan kemampuan kami di daerah-daerah. Hal ini menunjukkan kebutuhan
untuk cara yang lebih banyak karakter bebas menilai perilaku kita. Akhirnya, ada masalah kemunduran
moral. Sejak teori kebajikan menekankan karakteristik jangka panjang, ini menjalankan risiko menghadap
kebohongan tertentu, atau tindakan keegoisan, dengan alasan bahwa kegiatan tersebut merupakan
penyimpangan sementara.34
Ini kritik yang sama juga berlaku untuk prinsip-prinsip etika lain dan aliran pemikiran.
Etika Kebajikan dan Analisis Stakeholder
Kebajikan etika menambah dimensi penting untuk aturan dan etika konsekuensialis dengan
menyumbang perspektif yang berbeda untuk memahami dan melaksanakan manajemen pemangku
kepentingan. Memeriksa motif dan karakter dari para pemangku kepentingan dapat membantu dalam
menemukan motivasi yang mendasari strategi, tindakan, dan hasil dalam transaksi korporasi bisnis yang
kompleks dan. Berkenaan dengan skandal perusahaan, etika moralitas dapat menjelaskan beberapa
motif beberapa aksi korporasi petugas yang berpusat pada keserakahan, kebiasaan boros, berpikir tidak
rasional, dan karakter egois.
Kebajikan etika juga menambahkan perspektif praktis. Beauchamp dan negara Childress, Konsekuensi
praktis dari pandangan ini adalah bahwa pendidikan, misalnya dokter, harus mencakup budidaya
kebajikan seperti kasih sayang, kearifan, kepercayaan, integritas, kesadaran serta kebajikan (keinginan
untuk membantu) dan nonmalevolence (keinginan untuk menghindari bahaya).35 penulis ini juga
mencatat bahwaorang-orang dari 'karakter yang baik' pasti bisa merumuskan 'buruk kebijakan' atau
membuat 'choice'-kita miskin perlu mengevaluasi kebijakan dan pilihan sesuai dengan prinsip-prinsip
moral.
3,8 UMUM BAIK
Plato dan Aristoteles diyakini penulis umum kecuali bahwa con baik. The pakar etika John Rawls telah
mengembangkan dan merumuskan kembali gagasan kebaikan bersama sebagai kondisi umum tertentu
yang. . . sama untuk setiap- keuntungan seseorang.36 Kepentingan umum juga telah didefinisikan
sebagaijumlah dari kondisi kehidupan sosial yang memungkinkan kelompok-kelompok sosial dan
anggota masing-masing relatif menyeluruh dan akses siap untuk pemenuhan mereka sendiri.37
Kebaikan bersama termasuk lembaga yang lebih luas saling tergantung, sistem sosial, lingkungan, dan
jasa dan barang. Contoh umum termasuk sistem perawatan kesehatan, sistem legislatif dan yudikatif,
litical po-, ekonomi, dan sistem hukum, dan lingkungan fisik. Sistem ini ada di tingkat lokal, regional,
nasional, dan global. Individu, kelompok, dan populasi bergantung pada ini saling systems.38
Kepentingan umum harus dibuat dan dipelihara dalam masyarakat. usaha koperasi dan kolaboratif
diperlukan. Kepentingan umum adalah baik yang semua anggota masyarakat memiliki akses, dan dari
yang kenikmatan tidak ada yang dapat dengan mudah dikeluarkan. Semua orang, misalnya, menikmati
manfaat dari udara bersih atau
115
lingkungan tercemar, atau barang-barang lain masyarakat kita bersama. Bahkan, sesuatu yang dianggap
sebagai kepentingan umum hanya sejauh bahwa itu adalah baik untuk yang semua memiliki akses.39
Etika kesejahteraan umum menunjukkan bahwa pengambil keputusan mempertimbangkan niat serta
efek dari tindakan dan keputusan mereka pada masyarakat yang lebih luas dan umum dari banyak. Ada
empat faktor yang menjadi kendala utama dan arugments pada gagasan umum: (1) Sebuah gagasan
Kesatuan umum tidak layak dalam masyarakat majemuk. Kebaikan berarti hal yang berbeda untuk orang
yang berbeda; (2) Relatedly, dalam masyarakat individualistis, orang dihargai untuk pro vide dan berhasil
sendiri. Logika umum berjalan ter negara- dalam banyak hal dengan orientasi budaya individualis ini; (3)
pengendara Gratis menyalahgunakan ketentuan umum dengan mengambil keuntungan dari manfaat
sementara tidak berkontribusi terhadap pemeliharaan barang umum. Sebuah critical mass pengendara
bebas dapat dan tidak merusak barang-barang umum, seperti bagian dari lingkungan; (4) Akhirnya,
membantu menciptakan dan mempertahankan barang umum berarti berbagi yang tidak sama dari
beban dan pengorbanan oleh beberapa kelompok, karena tidak semua kelompok akan mengerahkan
upaya tersebut. Mengharapkan beberapa kelompok untuk menunjang pelabuhan umum yang baik
sementara yang lain tidak akan tidak adil, dan mungkin im- praktis. Mengingat kendala tersebut, etika
kebaikan bersama memanggil kita untuk berbagi dalam visi umum dari masyarakat yang manfaat dan
bermanfaat untuk semua anggota, sementara menghormati perbedaan individu. Menggunakan etika ini
dalam pengambilan keputusan kami juga memanggil kita untuk mengambil tujuan dan tindakan yang
mencakup orang lain selain diri kita sendiri dan kepentingan kita sendiri ke rekening. Seperti logika bukan
hanya sebagian altruistik, namun, dalam banyak keadaan, praktis. Kami berkembang dengan baik jika
kita menghirup udara bersih, air minum bersih, dan dapat percaya bahwa makanan yang kita makan
tidak terkontaminasi. Logika ini juga berlaku untuk diskusi-bisnis deci- yang melibatkan pelanggan dan
karyawan, serta tetangga kita, anggota keluarga, dan diri kita sebagai anggota masyarakat serta nization
orga-. Dengan menggunakan prinsip ini, Louise akan mempertimbangkan apa yang baik akan diperoleh
dari tindakan yang diambil tidak hanya untuk para profesional yang terlibat dalam perusahaan dan klien,
tetapi juga bagi masyarakat tuan rumah. Dia harus mengevaluasi prinsip-prinsip etika yang melayani baik
dan manfaat dari orang-orang di negara itu umum. serta tetangga kita, anggota keluarga, dan diri kita
sebagai anggota masyarakat serta nization orga-. Dengan menggunakan prinsip ini, Louise akan
mempertimbangkan apa yang baik akan diperoleh dari tindakan yang diambil tidak hanya untuk para
profesional yang terlibat dalam perusahaan dan klien, tetapi juga bagi masyarakat tuan rumah. Dia harus
mengevaluasi prinsip-prinsip etika yang melayani baik dan manfaat dari orang-orang di negara itu umum.
serta tetangga kita, anggota keluarga, dan diri kita sebagai anggota masyarakat serta nization orga-.
Dengan menggunakan prinsip ini, Louise akan mempertimbangkan apa yang baik akan diperoleh dari
tindakan yang diambil tidak hanya untuk para profesional yang terlibat dalam perusahaan dan klien,
tetapi juga bagi masyarakat tuan rumah. Dia harus mengevaluasi prinsip-prinsip etika yang melayani baik
dan manfaat dari orang-orang di negara itu umum.
3,9 relativisme ETIS: PENDEKATAN DIRI-BUNGA
relativisme etika menyatakan bahwa tidak ada standar yang universal atau aturan dapat digunakan untuk
memandu atau mengevaluasi moralitas dari suatu tindakan. Pandangan ini berpendapat bahwa orang
menetapkan standar moral mereka sendiri untuk menilai tindakan mereka. kepentingan dan nilai-nilai
hanya individu yang relevan untuk menilai tingkah lakunya. Bentuk relativisme juga disebut relativisme
naif.
Individu, profesional, dan organisasi yang menggunakan pendekatan ini dapat con- Sider mencari tahu
apa industri dan / atau standar profesional atau norma adalah berkaitan dengan masalah. Saran lain
akan menimbulkan ada salahnya yang tidak semestinya dengan tindakan taken.40
116 Etika Bisnis
Jika Louise Simms adalah untuk mengadopsi prinsip relativisme etis untuk pengambilan keputusan, dia
mungkin memilih untuk menerima tawaran resmi pemerintah untuk mempromosikan berdiri sendiri di
perusahaannya. Dia mungkin alasan bahwa dirinya-bunga akan dilayani terbaik dengan membuat
kesepakatan yang akan mendorong karirnya ke depan. Tapi Simms juga bisa menggunakan relativisme
etis untuk membenarkan penolakannya penawaran. Dia mungkin mengatakan bahwa setiap bentuk yang
mungkin dari suatu negosiasi dipertanyakan adalah terhadap keyakinannya. Titik balik prinsip ini adalah
bahwa standar individu merupakan dasar dari otoritas moral.
Logika relativisme etis juga meluas ke budaya. ism relativ- budaya berpendapat bahwa ketika di Roma,
lakukan seperti orang Roma. Apa yang secara moral benar untuk satu masyarakat atau budaya mungkin
salah untuk yang lain. standar moral bervariasi dari satu budaya ke yang lain. relativisme budaya
berpendapat bahwa perusahaan dan profesional bisnis melakukan bisnis di negara wajib mengikuti
hukum negara itu dan kode moral. Sebuah kriteria yang relativisme akan digunakan untuk membenarkan
tindakan mereka akan: Apakah keyakinan saya, standar moral, dan custom puas dengan tindakan ini
atau hasil?
Manfaat relativisme etika dan budaya adalah bahwa mereka mengenali perbedaan antara nilai-nilai dan
kebiasaan individu dan sosial. Pandangan ini menganggap serius sistem kepercayaan yang berbeda dari
individu dan masyarakat. norma-norma sosial dan adat istiadat dilihat dalam konteks budaya.
Namun, relativisme dapat menyebabkan beberapa masalah. (Hal ini dapat dikatakan bahwa perspektif
ini sebenarnya tidak etis.) Pertama, pandangan ini menyiratkan Individu ing laziness.41 underly- yang
membenarkan moralitas mereka hanya dari keyakinan pribadi mereka, tanpa mempertimbangkan
prinsip-prinsip etika lainnya, dapat menggunakan logika relativisme sebagai alasan untuk tidak memiliki
atau mengembangkan standar-standar moral. Kedua, pandangan ini bertentangan pengalaman sehari-
hari. penalaran moral dikembangkan dari percakapan, interaksi, dan argumen. Apa yang saya percaya
atau menganggap sebagai fakta dalam situasi mungkin atau mungkin tidak akurat. Bagaimana saya bisa
memvalidasi atau menyangkal pertimbangan etis saya jika saya tidak berkomunikasi, berbagi, dan tetap
terbuka untuk mengubah standar saya sendiri?
relativisme etika dapat membuat absolutis-individu yang mengklaim standar moral mereka benar
terlepas dari apakah orang lain melihat standar sebagai benar atau salah. Misalnya, bagaimana jika
keyakinan saya bertentangan dengan Anda? Yang relativisme yang benar itu? Siapa yang memutuskan
dan atas dasar apa? Dalam prakteknya, etnik yang relativisme ical tidak efektif atau efisien
menyelesaikan konflik yang rumit yang melibatkan banyak pihak karena situasi ini membutuhkan
keraguan toleransi dan memungkinkan pengamatan dan keyakinan kita untuk diberitahu.
relativisme budaya mewujudkan masalah yang sama seperti relativisme etis. Al meskipun nilai-nilai dan
kebiasaan moral semua budaya harus diamati dan dihormati, terutama karena profesional bisnis yang
semakin operating melintasi batas-batas nasional, kita tidak harus membabi buta absolut atau
menceraikan diri dari penalaran moral yang ketat atau undang-undang yang ditujukan untuk melindungi
in- hak terbagi dan keadilan. Misalnya, R. Edward Freeman dan Daniel Gilbert Jr bertanya, Harus
manajer Amerika di Arab Saudi memperlakukan perempuan sebagai Saudi memperlakukan mereka?
Harus manajer Amerika di Afrika Selatan memperlakukan orang kulit hitam putih Afrika Selatan
memperlakukan mereka? Harus kulit putih Afrika Selatan mengobati kulit hitam di Amerika Serikat
sebagai manajer AS memperlakukan mereka? Harus Saudi di Amerika Serikat memperlakukan
perempuan sebagai manajer AS memperlakukan mereka?42 Mereka melanjutkan,
117
Bahkan secara moral benar.43 Menggunakan pertimbangan etis yang ketat untuk memecahkan lemmas
di- moral yang penting di seluruh budaya.
Namun, ini tidak menunjukkan bahwa fleksibilitas, sensitivitas, dan kesadaran akan perbedaan moral
individual dan budaya tidak diperlukan. Ini berarti bahwa menegakkan prinsip-prinsip hak asasi, keadilan,
dan kebebasan dalam beberapa situasi mungkin bertentangan dengan sistem kepercayaan orang lain
atau budaya ini. Tergantung pada tindakan yang diambil dan keputusan dibuat berdasarkan standar
moral seseorang, harga dapat dibayar untuk menjaga mereka. Seringkali, perjanjian negosiasi dan
pemahaman dapat dicapai tanpa konflik terbuka ketika prinsip-prinsip etika yang berbeda atau standar
budaya bentrokan.
Akhirnya, dapat dikatakan bahwa relativisme budaya tidak memberikan argumen melawan imperialisme
budaya. Mengapa hukum Amerika, custom, dan nilai-nilai yang tertanam dalam kebijakan perusahaan
AS diberlakukan di negara lain yang telah berbeda hukum dan nilai-nilai mengenai kegiatan tersebut?
Gambar 3.4 merangkum prinsip-prinsip etika yang disajikan di sini. Angka ini dapat digunakan sebagai
acuan untuk menerapkan prinsip-prinsip ini secara individu dan dalam analisis pemangku kepentingan
dengan kelompok-kelompok.
Relativisme etis dan Analisis Stakeholder
Ketika mempertimbangkan perspektif relativisme dalam analisis stakeholder, tanyakan pertanyaan-

pertanyaan berikut:
1. Apa keyakinan moral utama dan prinsip-prinsip di masalah bagi setiap pemangku kepentingan
dipengaruhi oleh keputusan ini?
2. Apa keyakinan moral saya dan prinsip-prinsip dalam keputusan ini?
3. Sejauh mana prinsip-prinsip etika saya akan bentrok jika tindakan tertentu diambil? Mengapa?
Bagaimana bisa bertentangan keyakinan moral dihindari atau diselesaikan dalam mencari hasil yang
diinginkan?
Apa standar industri dan norma yang berkaitan dengan masalah ini (s)?
Contoh dari relativis etis Sam Waksal, yang mengundurkan diri sebagai CEO ImClone (produsen obat
kanker dan pengobatan lainnya thera- pai) pada 22 Mei 2002. Dia ditangkap karena penipuan sekuritas
dan sumpah palsu dan didakwa atas penipuan bank , penipuan sekuritas, dan sumpah palsu. Dia
mengaku bersalah semua jumlah dalam surat dakwaan. (Dia juga terlibat putri dan ayahnya dalam skema
insider trading.) Selain itu, ia mengaku bersalah atas penggelapan pajak karena tidak membayar New
York pajak penjualan negara pada potongan seni yang ia Pur- dikejar. Dia dijatuhi hukuman 87 bulan
penjara dan diperintahkan untuk membayar
$ 3 juta-baik saja dan $ 1,2 juta di restitusi kepada Komisi Pajak New York State Penjualan. Dia mulai
menjalani hukuman penjara pada 23 Juli 2003. Martha Stewart, seorang pemegang saham ImClone,
dijatuhi hukuman lima bulan penjara dan lima bulan tahanan rumah karena terlibat dalam menggunakan
pengetahuan insider trading untuk menjual saham ImClone. Dia juga diperintahkan untuk membayar $
30.000 dalam denda dan biaya pengadilan. broker nya, Peter Bacanovic, diberi kalimat yang sama, tetapi
denda yang lebih rendah dari $ 4.000. asisten Bacanovic ini, Douglas Faneuil, terhindar waktu penjara
dan didenda $ 2,000.44 Ketika ditanya dalam sebuah wawancara bagaimana ia masuk ke ini
berantakan, kata Waksal: Tentu saja itu tidak
118 Etika Bisnis

karena saya pikir tentang hal itu dengan hati-hati sebelumnya. Saya pikir saya cukup arogan pada saat itu
untuk percaya bahwa saya bisa memotong sudut, tidak peduli tentang rincian yang terjadi, dan tidak
berpikir tentang konsekuensi.45
3.10 bermoral, amoral, DAN MORAL MANAJEMEN
Hal ini dimungkinkan untuk pemilik, pengelola, dan pemangku kepentingan individu untuk berhubungan
dengan konstituen mereka dari tiga orientasi yang luas: amoralitas, amoralitas, dan moralitas.
pengobatan bermoral konstituen menandakan pendekatan etis minimal etika atau un-, seperti
merumahkan karyawan tanpa pemberitahuan adil atau pensation com-, menawarkan tingkat atas
manajemen tidak layak kenaikan gaji dan tunjangan, dan memberikan parasut emas (pembayaran yang
menarik atau kontrak penyelesaian kepada karyawan yang dipilih) ketika perubahan kendali perusahaan
yang ne- gotiated. (Pembayaran tersebut sering dibuat dengan mengorbankan dividen pemegang saham
tanpa sepengetahuan atau persetujuan mereka.) Mengelola bermoral berarti sengaja melawan prinsip-
prinsip etika keadilan dan adil dan wajar pengobatan tabel pemangku kepentingan lainnya.
manajemen amoral terjadi ketika pemilik, supervisor, dan ers manag mengobati pemegang saham,
pemangku kepentingan luar, dan karyawan tanpa CERN con atau merawat konsekuensi dari tindakan
mereka. Tidak ada yang salah yang disengaja mungkin dimaksudkan, tetapi juga tidak pikir diberikan
kepada perilaku moral atau hasil. Tindakan minimal diambil ketika mengatur kebijakan yang semata-
mata berorientasi pada keuntungan, produksi berpusat, atau jangka pendek. Karyawan dan stakeholder
lainnya dipandang sebagai instrumen untuk melaksanakan kepentingan ekonomi perusahaan. Strategi,
sistem kontrol, gaya kepemimpinan, dan interaksi di nizations orga- seperti juga mencerminkan
pendekatan minimalis amoral terhadap stakeholders. Namun demikian, konsekuensi berbahaya dari
tindakan amoral yang nyata bagi orang-orang yang terkena dampak.
manajemen moral yang menempatkan nilai pada perlakuan yang adil dari pemegang saham, ployees
em-, pelanggan, dan stakeholder lainnya. Kode etik ditetapkan, dikomunikasikan, dan termasuk dalam
pelatihan; hak karyawan yang dibangun ke dalam kebijakan terlihat yang ditegakkan; dan karyawan dan
stakeholder lainnya diperlakukan dengan hormat dan kepercayaan. strategi perusahaan perusahaan,
kontrol dan sistem insentif, gaya kepemimpinan, dan interaksi mencerminkan organisasi mor- dikelola
sekutu. manajemen Moral adalah modus disukai bertindak terhadap stakeholder, karena rasa hormat
dan keadilan dipertimbangkan dalam keputusan.
Hal ini membantu untuk mempertimbangkan tiga orientasi ini sambil mengamati manag ers, pemilik,
karyawan, dan rekan kerja. Pernahkah Anda melihat kebijakan amoral, prosedur-prosedur, dan
keputusan dalam organisasi? Bagian berikutnya merangkum empat peran tanggung jawab sosial
(Gambar 3.4) yang eksekutif bisnis melihat sebagai moral bagi pengambil keputusan. Model yang
disajikan melengkapi lima prinsip--prinsip etis dengan menyediakan kerangka kerja yang luas untuk
menggambarkan orientasi etis terhadap keputusan bisnis. Anda mungkin ingin menggunakan kerangka
berikut untuk mengkarakterisasi peran moral dan bertanggung jawab Anda sendiri, orang-orang dari
atasan Anda dan rekan, dan bahkan orang-orang dari tokoh internasional kontemporer dalam
pemerintahan atau bisnis.
119
3.11 EMPAT PERAN SOCIAL RESPONSIBILITY
Apa kewajiban sosial yang bisnis dan eksekutif mereka miliki terhadap pemegang saham dan masyarakat
mereka? Pandangan tradisional bahwa bility responsi- dari pemilik perusahaan dan manajer adalah
untuk melayani hanya, atau terutama, kepentingan pemegang saham mereka telah ditantang dan
diubah-namun tidak ditinggalkan-sejak pergantian abad ini. Perdebatan berlanjut tentang apakah peran
bisnis dan manajer termasuk melayani stakeholder sosial bersama dengan pemegang saham ekonomi.
Karena perubahan karakteristik mographic dan pendidikan de- dari tempat kerja dan ventilasi ad hukum,
kebijakan, dan prosedur yang mengakui kesadaran yang lebih besar dari karyawan dan hak-hak
stakeholder lain, perbedaan telah dibuat tentang tanggung jawab bisnis untuk karyawan dan untuk
masyarakat yang lebih luas.
Empat interpretasi etis dari peran sosial dan mode pengambilan keputusan dibahas dan diilustrasikan
pada Gambar 3.4 empat mode bility responsi- sosial mencerminkan peran bisnis ke arah pemegang
saham dan khalayak yang lebih luas dari stakeholders.46
Gambar 3.4 mengilustrasikan dua orientasi yang berbeda tanggung jawab sosial bisnis dan manajer
terhadap masyarakat: model pemegang saham (mary tanggung jawab pri- dari korporasi untuk
pemegang saham ekonomi) dan model stakeholder (tanggung jawab korporasi kepada pemegang stake-
sosialnya luar perusahaan). Dua set motif yang mendasari dua orientasi ini adalah kepentingan dan
kewajiban moral.
Pemegang saham kepentingan (kotak 1 di Gambar 3.4) dan kewajiban moral (kotak 3) orientasi dibahas
pertama, diikuti oleh pemangku kepentingan kepentingan (kotak 2) dan kewajiban moral (kotak 4)
orientasi. Kedua pemegang saham tions orienta- yang produktivisme dan filantropi.
Productivists (yang memegang etika pasar bebas) melihat tanggung jawab sosial korporasi dalam hal
rasional kepentingan diri dan kesuksesannya langsung kepentingan pemegang saham. Pasar bebas nilai
dasar imbalan dan hukuman dalam organisasi. Ini etika drive internal dan eksternal
Empat Mode Tanggung Jawab Sosial dan Peran

Gambar 3.4
ORIENTASI
Pemegang saham
Model
Stakeholder
Model
Kepentingan diri sendiri
hutang budi
produktivisme
Kedermawanan
progresivisme
Idealisme etis
SUMBER: Anthony F. Buono dan Lawrence T. Nichols. 1990. Pemegang Saham dan pemangku
kepentingan tions interpreta- bisnis aturan sosial. Dalam Etika Bisnis:. Bacaan dan Kasus di Moralitas
Perusahaan, ed 2d, diedit oleh Michael Hoffman dan Jennifer Moore. New York: McGraw-Hill, 172.
Direproduksi dengan izin dari Anthony F. Buono.
120 Etika Bisnis
visi, misi, nilai-nilai, kebijakan, dan keputusan-termasuk gaji, tion promo-, dan penurunan pangkat.
Productivists percaya besar-dan, sebagian orang akan mengatakan, hanya-misi bisnis adalah untuk
memperoleh keuntungan. Pasar bebas adalah jaminan terbaik dari perilaku perusahaan moral dalam
pandangan ini. ekonom sisi penawaran sebagai productivists, misalnya, berpendapat bahwa sektor
swasta adalah kendaraan untuk perbaikan sosial. pengurangan pajak dan ekonomi insentif yang
mendorong industri swasta adalah kebijakan yang productivists menganjurkan secara sosial yang
bertanggung sible. Tanggapan Presiden George W. Bush terhadap krisis pinjaman subprime
mencontohkan pendekatan productivist; seperti dilansir BBC Baru, upaya Bush termasuk undang-
undang pajak reformasi untuk membantu debitur bermasalah membiayai kembali pinjaman mereka, tapi
Presiden menambahkan bahwa itu bukan tugas pemerintah untuk menyelamatkan spekulan.
Walaupun semua prinsip-prinsip etika yang dibahas sebelumnya dapat digunakan oleh para pemimpin
ganizational atau- dalam setiap mode tanggung jawab ini, productivists mungkin menganjurkan
penggunaan hak negatif untuk mempromosikan kebijakan yang melindungi kepentingan pemegang
saham atas hak positif yang akan biaya pembayar pajak dan menggunakan sumber daya pemerintah
untuk membantu mereka lebih ekonomis tergantung pada layanan-yang pemerintah, productivists
berpendapat, menambahkan beban ekonomi ke sistem pasar bebas.
Sebuah etika berbasis pasar bebas secara luas digunakan oleh pemilik dan manajer yang harus membuat
keputusan di tempat kerja sulit, seperti: (1) Berapa banyak dan yang orang harus diberhentikan karena
penurunan pasar dan keuntungan secara signifikan lebih rendah? (2) Apa yang merupakan
pemberitahuan adil dan kompensasi kepada employ- EES yang harus dihentikan dari pekerjaan? (3)
Bagaimana karyawan disiplin cukup dalam situasi di mana hak-hak rakyat telah pelanggaran-
pelanggaran lated? Sebuah perusahaan berhak untuk hak milik pribadi dan tanggung jawab kepada
pemegang saham. Robert Nozick, seorang filsuf Libertarian, adalah seorang penganjur etika berbasis
pasar. Dia membuat kasusnya untuk prinsip berbasis pasar keadilan dan hak dalam bukunya Anarchy,
Negara, dan Utopia (New York: Basic Books, 1974).
Dermawan, yang juga memiliki pandangan pemegang saham korporasi, berpendapat bahwa tanggung
jawab sosial dibenarkan dalam hal kewajiban moral ke- bangsal membantu anggota yang diuntungkan
masyarakat melalui terorganisir, pajak-amal dikurangkan dan kepengurusan. Para pendukung pandangan
ini percaya bahwa peran sosial utama dari korporasi masih memperoleh keuntungan. Bagaimana-
pernah, kewajiban moral mendorong motif mereka bukan kepentingan diri (the productiv- tampilan ist).
Para pendukung pandangan ini adalah pengelola dan percaya bahwa mereka yang memiliki kekayaan
harus berbagi dengan orang-orang yang kurang beruntung. Sebagai pelayan pemegang saham,
dermawan berbagi keuntungan terutama melalui kegiatan pengurangan pajak mereka. Warren Buffett
memberikan 85 persen dari kekayaannya, diperkirakan lebih
$ 44 miliar, dengan penyebab filantropi, termasuk Bill & Melinda Gates Foundation. Sisanya akan
diberikan kepada yayasan dioperasikan oleh children.49 nya
121
Dermawan mungkin berpendapat dari prinsip-prinsip utilitarianisme, tugas, dan universalisme untuk
membenarkan pemberian mereka. filantropi perusahaan, umumnya pembicara, ing, terutama
didasarkan pada motif keuntungan. rasa dermawan perusahaan penatalayanan bergantung pada
penggunaannya tersedia dan dihitung dari kekayaan untuk membantu yang kurang ekonomis
diuntungkan.
Progresivisme dan idealisme etis adalah dua mode tanggung jawab sosial dalam model stakeholder,
orientasi dominan lainnya. Progressivists percaya perilaku perusahaan dimotivasi oleh kepentingan diri
sendiri, tetapi mereka juga berpendapat bahwa perusahaan harus mengambil pandangan yang lebih luas
dari tanggung jawab terhadap perubahan resmi begitu-. Kepentingan pribadi yang tercerahkan adalah
nilai yang mencirikan man progressiv-. Rheinhold Niebuhr, teolog Kristen, adalah contoh modern dari
sebuah progresif yang berpendapat untuk keterlibatan gereja dalam politik untuk membawa beralasan,
reformasi tertib. Dia juga bekerja dengan serikat buruh dan kelompok lain untuk memperbaiki kondisi
kerja pekerja dan upah. Progressivists mendukung kebijakan seperti aksi afirmatif, perlindungan
lingkungan, em-program opsi saham ployee (ESOPs), dan konservasi energi.
Akhirnya, idealis etis percaya bahwa tanggung jawab sosial dibenarkan ketika perilaku perusahaan secara
langsung mendukung kepentingan stakeholder. idealis etis, seperti Ralph Nader awal karirnya,
berpendapat bahwa, untuk bertanggung jawab sepenuhnya, aktivitas perusahaan harus membantu
mengubah bisnis menjadi lembaga di mana para pekerja dapat menyadari potensi penuh mereka.
kepemilikan karyawan, koperasi, dan berbasis masyarakat dan industri jasa yang dimiliki adalah contoh
dari jenis transformasi perusahaan yang idealis etis menganjurkan. Batas-batas antara bisnis dan
masyarakat adalah cairan untuk idealis etis. keuntungan perusahaan untuk dibagikan untuk kemanusiaan
tujuan-untuk membantu membawa masyarakat yang lebih manusiawi.
Tentu saja, seperti disebutkan sebelumnya, spektrum keyakinan ada untuk masing-masing empat mode
ini. Misalnya, idealis etis mengaku visi yang berbeda mengenai kewajiban bisnis untuk masyarakat.
Progressivists dan idealis etika umumnya cenderung untuk mendasarkan otoritas moral mereka pada
hak-hak hukum dan moral, keadilan, dan universalisme. pemimpin dan profesional organisasi yang jelas
prihatin dengan solvabilitas operasional dan bahkan ity profitabil- (terutama untuk-profit perusahaan)
perusahaan mereka. Namun, mereka cenderung percaya bahwa kepentingan dan kesejahteraan
stakeholder adalah bagian penting dari efektivitas dan keberhasilan sistem ekonomi ini.
Orientasi yang terbaik ciri keyakinan Anda saat ini bisnis responsibility terhadap masyarakat:
produktivisme, filantropi, progresivisme, atau idealisme etis?
3.12 INDIVIDU ETIS GAYA KEPUTUSAN-KEPUTUSAN

Selain empat mode tanggung jawab sosial, peneliti telah mendefinisikan gaya etis. Stanley Krolick
mengembangkan survei yang menafsirkan individu pembuatan keputusan etis primer dan sekunder
styles.50 Keempat gaya dia ditemukan adalah (1) individualisme, (2) altruisme, (3) pragmatisme, dan (4)
idealisme. Keempat gaya dirangkum di sini untuk melengkapi
122 Etika Bisnis
mode tanggung jawab sosial dan prinsip-prinsip etika yang telah kita bahas. Perhatian harus digunakan
ketika mempertimbangkan setiap skema ini untuk menghindari stereotip. Kategori-kategori ini adalah
panduan untuk refleksi lebih lanjut, diskusi, dan studi.
Individualis didorong oleh alasan alami, kelangsungan hidup pribadi, dan ervation Pres-. diri adalah
sumber dan justifikasi semua tindakan dan keputusan. Individualis percaya bahwa Jika saya tidak
mengurus kebutuhan saya sendiri, saya tidak akan pernah bisa untuk mengatasi masalah orang lain. 51
Otoritas moral ualists individ- adalah proses penalaran mereka sendiri, berdasarkan kepentingan.
Individualisme terkait dengan prinsip relativisme etis naif dan produktivisme.
Altruists prihatin terutama dengan orang lain. Altruists melepaskan keamanan pribadi mereka sendiri
untuk kebaikan orang lain. Mereka akan, sebagai ekstrim, seperti untuk memastikan masa depan umat
manusia. otoritas moral altruis dan motivasi adalah untuk menghasilkan kebaikan terbesar untuk ber
NUM terbesar orang. Tidak seperti utilitarian, altruists tidak akan rajin menghitung dan mengukur biaya
dan manfaat. Memberikan manfaat adalah perhatian utama mereka. man Altru- membenarkan tindakan
mereka dengan menjunjung tinggi integritas masyarakat. Mereka memasuki hubungan dari keinginan
untuk berkontribusi pada kebaikan bersama dan untuk umat manusia. Altruists yang mirip dengan
universalis dan dermawan.
Pragmatis prihatin terutama dengan situasi di tangan, bukan dengan diri sendiri atau yang lain. basis
yang pragmatis untuk otoritas moral dan tion motiva- adalah kebutuhan yang dirasakan saat ini dan
potensi konsekuensi dari keputusan dalam konteks tertentu. Kebutuhan saat ini mendikte pentingnya
kepentingan, kepedulian terhadap orang lain, aturan, dan nilai-nilai. Fakta dan informasi situasional yang
pembenaran untuk tindakan pragmatis ini. matists Prag- mungkin meninggalkan prinsip-prinsip dan nilai-
nilai yang signifikan untuk menghasilkan hasil tertentu. Mereka paling dekat filosofis untuk utilitarian.
Meskipun gaya ini mungkin tampak paling obyektif dan menarik, etika bergeser dari tism pragma-
membuat orientasi ini (dan orang yang dukung itu) sulit dan tak terduga dalam lingkungan bisnis.
Idealis didorong oleh prinsip-prinsip dan aturan. Alasannya, hubungan, atau konsekuensi yang diinginkan
dari suatu tindakan tidak menggantikan ence adher- idealis untuk prinsip-prinsip. Tugas yang mutlak.
otoritas moral idealis dan motivasi adalah komitmen terhadap prinsip-prinsip dan konsistensi. Nilai-nilai
dan aturan perilaku adalah pembenaran yang menggunakan idealis untuk menjelaskan tindakan mereka.
Dipandang sebagai orang-orang dengan standar moral yang tinggi, idealis juga bisa kaku dan inflexi- ble.
Stanley Krolick menyatakan, kepatuhan ini mutlak untuk prinsip-prinsip dapat membutakan idealis
untuk konsekuensi potensial dari keputusan untuk diri sendiri, orang lain, atau situasi. 52 Gaya ini
terkait dengan modus tanggung jawab sosial idealisme etis dan prinsip universalisme .
Manakah dari empat gaya terbaik ciri orientasi etika Anda? Orientasi kolega Anda? supervisor atau bos?
Berkomunikasi dan Negosiasi di Styles Etis
Ketika bekerja atau berkomunikasi dengan gaya etis, Anda juga harus di amati gaya etis orang lain.
Menurut Krolick, langkah pertama adalah untuk mengakui bahwa nilai-nilai dan prioritas orang lain
memiliki ity valid- mereka sendiri dalam istilah mereka sendiri dan mencoba untuk menjaga nilai-nilai
tersebut dalam pikiran untuk memfasilitasi
123
Proses mencapai agreement.53 Pedoman berikut dapat membantu ketika berkomunikasi, bernegosiasi,
atau bekerja dengan salah satu dari empat gaya etis:
Individualist: Tunjukkan manfaat untuk kepentingan orang lain.
altruis: Fokus pada manfaat untuk berbagai konstituen yang terlibat.
pragmatis: Tekankan fakta dan potensi konsekuensi dari suatu tindakan.
Idealist: Berkonsentrasi pada prinsip-prinsip atau tugas dipertaruhkan.
Belajar untuk mengenali dan berkomunikasi dengan orang-orang yang memiliki gaya etis lainnya dan
menjadi fleksibel dalam mengakomodasi gaya etis mereka, tanpa sacri- ficing Anda sendiri, merupakan
keterampilan penting untuk bekerja secara efektif dengan orang lain.
3.13 TES ETIKA CEPAT
Selain mengetahui prinsip-prinsip etika, mode tanggung jawab sosial, dan gaya etis disajikan dalam bab
ini, pebisnis dapat mengambil singkat tes etika sebelum membuat keputusan. Banyak dari aturan ini
mencerminkan prinsip-prinsip yang dibahas dalam bab ini. Ini pos pemeriksaan, jika diamati, bisa
mengubah tindakan Anda secara otomatis akan mengambil di dilema etika.
Pusat Etika Bisnis di Universitas Bentley diartikulasikan enam pertanyaan sederhana untuk Sebelum
membuat keputusan atau ing aksi partisipatif, tanyakan berikut filsuf praktis.:
1. Apakah benar?
2. Apakah itu adil?
3. Siapa yang terluka?
4. Apakah Anda akan nyaman jika rincian keputusan Anda dilaporkan di halaman depan koran lokal
Anda?
5. Apa yang akan Anda katakan anak Anda lakukan?
6. Bagaimana bau? (Bagaimana rasanya?)
tes etis lainnya cepat, beberapa di antaranya adalah klasik, meliputi:
The Golden Rule: Apakah kepada orang lain seperti Anda ingin mereka lakukan kepadamu. Ini
termasuk tidak sengaja melakukan merugikan orang lain.
The Intuisi Etika: Kita tahu selain dari alasan apa yang benar. Kami memiliki rasa moral tentang apa
yang benar dan salah. Kita harus mengikuti kami firasat tentang apa yang benar.
The Means-Ends Etika: Kami dapat memilih cara yang tidak bermoral tapi efisien untuk mencapai
sebuah akhir jika ujung benar-benar berharga dan signifikan. Pastikan ujung-ujungnya tidak berarti.
Uji dari Common Sense: ? Apakah tindakan saya bersiap-siap untuk mengambil benar-benar masuk
akal Berpikir sebelum bertindak.
Uji One Diri Terbaik: Apakah tindakan ini atau keputusan aku bersiap-siap untuk mengambil
kompatibel dengan konsep saya sendiri di terbaik saya?
Tes Ventilasi: Jangan mengisolasi diri Anda dengan dilema Anda. Dapatkan umpan balik orang lain
sebelum bertindak atau memutuskan.
Uji dari Idea dimurnikan: Apakah saya berpikir tindakan ini atau keputusan yang tepat hanya karena
seseorang dengan otoritas atau pengetahuan mengatakan hal itu benar? Anda mungkin masih
bertanggung jawab atas mengambil action.54 yang
124 Etika Bisnis
Gunakan prinsip-prinsip dan pedoman untuk memeriksa motivasi dari pemegang stake- strategi,
kebijakan, dan tindakan. Mengapa stakeholder bertindak dan berbicara seperti yang mereka lakukan?
Prinsip-prinsip apa yang mendorong tindakan ini?
3.14 KOMENTAR PENUTUP
pemangku kepentingan individu memiliki berbagai prinsip-prinsip etika, tions orienta-, dan tes cepat
untuk menarik sebelum memecahkan dilema etika. Menggunakan refleksi moral dan kreativitas juga
penting ketika memutuskan antara dua benar atau salah pilihan. Berkaca pada nilai-nilai inti
seseorang dikombinasikan dengan rasa keberanian moral dan kelihaian juga merupakan bagian
direkomendasikan dari proses pengambilan keputusan ini. Ketika ada beberapa pemangku kepentingan
dalam lemma di-, dimensi moral dari pendekatan pemangku kepentingan dapat membantu dengan
mengidentifikasi aturan dasar atau moralitas implisit dari bers mem- institusional. Sebagai R. Edward
Freeman dan Daniel Gilbert Jr. negara:
Pikirkan moralitas implisit lembaga sebagai aturan yang harus diikuti jika lembaga ini menjadi salah satu
yang baik. Aturan sering implisit, karena aturan eksplisit lembaga mungkin menjadi alasan bahwa fungsi
lembaga buruk. Cara lain untuk memikirkan moralitas implisit lembaga adalah sebagai logika internal
lembaga. Setelah logika internal ini jelas dipahami, kita dapat mengevaluasi perilaku yang diperlukan
terhadap standards.55 eksternal
Kembali ke Louise Simms ...
Mari kita kembali ke skenario di mana Louise Simms sedang mencoba untuk memutuskan apa yang
harus dilakukan. Menempatkan diri dalam situasi Louise. Mengidentifikasi etika pengambilan keputusan
gaya Anda. Apakah Anda terutama seorang idealis, pragmatis, altruis, atau ualist individ-? Apa adalah
beberapa bintik-bintik buta Anda? Pertimbangkan tiga pertanyaan mengenai saat yang menentukan di
awal bab ini: Siapakah aku? Siapakah kita Siapa perusahaan? Kursus apa tindakan yang tersedia
setelah meninjau tanggapan Anda untuk pertanyaan-pertanyaan ini? Kemudian, de- juru tulis prinsip-
prinsip etika Anda biasanya mengikuti dalam hidup Anda: utilitarianisme, hak, keadilan, universalisme,
kebajikan etis, relativisme etis, umum etika yang baik. Jelaskan organisasi Louise. Apakah itu dicirikan
sebagai productivist (yaitu, etika pasar)? Progresif? Dermawan? Idealis? Apa tanggung jawab moral
untuk diri sendiri, keluarga dan teman-teman, kolega Anda dan tim kerja, dan untuk perusahaan?
Sekarang membuat keputusan Louise dan berbagi keputusan Anda dengan teman sekelas Anda dan
mempertimbangkan tanggapan mereka. Apakah Anda pikir Anda membuat keputusan yang tepat?
BAB RINGKASAN
dilema etika yang kompleks dalam situasi bisnis melibatkan membuat pilihan sulit antara kepentingan
yang saling bertentangan. Bab ini dimulai dengan pertanyaan untuk mengatasi dilema dan momen
kreatif, berani, dan cerdik. Dua belas pertanyaan dan tiga kriteria keputusan yang dapat F- individu sist
dalam menentukan program studi yang paling cocok dari tindakan disajikan.
125
Individu dapat memperoleh perspektif yang jelas tentang motivasi mereka sendiri dan tions ac- dengan
membedakan mereka dari orang lain. perspektif ini dapat berguna untuk membimbing proses
pengambilan keputusan Anda sendiri. Memahami kriteria dari bab ini dapat memungkinkan Anda untuk
alasan lebih kritis ketika mantan-amining pertimbangan etis pemangku kepentingan lainnya.
Tujuan utama dari pertimbangan etis adalah untuk membantu individu bertindak dengan cara yang
bertanggung jawab secara moral. Ketidaktahuan dan bias adalah dua kondisi yang awan kesadaran
moral. Lima prinsip penalaran etis disajikan untuk mengekspos Anda untuk metode pengambilan
keputusan etis. Setiap prinsip dibahas dalam hal utilitas dan kekurangannya karakteristik itu. Pedoman
memikirkan dan menerapkan masing-masing prinsip dalam analisis pemegang stake- disediakan. Prinsip-
prinsip ini tidak resep mekanik untuk memilih tindakan. Mereka adalah filter atau layar digunakan untuk
menjelaskan dilema.
Tiga orientasi etika, moral, amoral, dan tidak bermoral, dapat digunakan untuk mengevaluasi etika.
orientasi moral dan immoral lebih dilihat dari motif amoral. orientasi amoral termasuk kurangnya
perhatian untuk kepentingan orang lain dan kesejahteraan. Meskipun tidak ada salahnya disengaja atau
motif dapat diamati, konsekuensi berbahaya dari ketidaktahuan atau kelalaian mencerminkan gaya
amoral operasi.
Empat peran tanggung jawab sosial atau mode bisnis produktivisme dan filantropi (dipengaruhi oleh
kekhawatiran pemegang saham) dan progresivisme dan idealisme etis (didorong oleh kekhawatiran
pemegang saham tetapi juga dipengaruhi oleh stakeholder ternal mantan).
Individu juga memiliki gaya pengambilan keputusan etis. Empat gaya yang berbeda (tapi tidak eksklusif)
adalah individualisme, altruisme, pragmatisme, dan idealisme. Orang lain pembuatan keputusan etis
gaya harus derstood un- ketika terlibat dalam komunikasi dan negosiasi. gaya ini adalah titik awal untuk
mengidentifikasi pengambilan keputusan karakteristik dominan.
Bagian akhir menawarkan cepat tes etika yang dapat digunakan untuk memberikan wawasan tentang
proses pengambilan keputusan dan tindakan.
PERTANYAAN
1. Apakah Anda percaya dilema etika dapat dicegah dan diatasi secara moral tanpa menggunakan
prinsip-prinsip? Menjelaskan. Menawarkan sebuah contoh dari dilema Anda baru saja mengalami atau
sedang mengalami. Ciri logika yang digunakan dalam memikirkan atau telah membuat keputusan.
Bandingkan logika yang digunakan untuk prinsip-prinsip dan tes cepat dalam bab ini. Apa persamaan dan
perbedaan yang Anda temukan? Dapatkah Anda termasuk salah satu dari prinsip-prinsip dan
pertimbangan etis dalam bab ini di dilema Anda mungkin atau mengharapkan untuk menghadapi?
Menjelaskan.
2. Mengapa kreativitas dan imajinasi moral yang seringkali diperlukan dalam mencegah dan mengatasi
dilema etika dan momen konflik di tempat kerja seseorang? Menawarkan contoh situasi etis
dipertanyakan di mana Anda harus kreatif berimprovisasi untuk melakukan hal yang benar.
126 Etika Bisnis
3. Apa langkah pertama untuk mengatasi dilema etika? bagian dari bab ini apa yang akan dan bisa Anda
gunakan untuk melengkapi atau mengubah metode pengambilan keputusan Anda sendiri?
4. Baca salah satu kasus pada akhir bab ini, kemudian menjelaskan jenis penalaran para pemimpin atau
stakeholder utama dalam kasus digunakan dalam / nya / keputusan mereka (s). Sekarang, mengacu pada
tiga kriteria yang dapat digunakan dalam pertimbangan etis dalam bab ini. Jika individu atau kelompok
Anda hanya belajar dalam hal ini telah menggunakan tiga kriteria pertimbangan etis dalam bab ini,
bagaimana jika perbedaan akan Anda diharapkan untuk mengamati dalam hasil kasus? Menjelaskan.
5. Apa pertanyaan tunggal adalah yang paling kuat untuk memecahkan dilema etika?
6. Apakah dua kondisi yang menghilangkan tanggung jawab moral seseorang?
7. Kembali ke kasus yang dipilih dalam pertanyaan 4 di atas. Menjelaskan secara singkat yang lima
prinsip-prinsip dasar bab tentang alasan-etis ing para pemimpin dan / atau pemangku kepentingan
utama Anda diidentifikasi digunakan dan tidak digunakan dalam kasus ini. Yang prinsip etis (s) yang akan
Anda rekomendasikan bahwa mereka seharusnya digunakan? Mengapa?
8. Apa adalah beberapa masalah karakteristik relativisme budaya?
Menawarkan contoh dalam berita tentang perusahaan yang telah bertindak tidak etis menurut
perspektif relativisme budaya.
9. Mengapa utilitarianisme berguna untuk melakukan analisis stakeholder?
Apa adalah beberapa masalah dengan menggunakan prinsip ini? Berikan cukup mantan ketika Anda
digunakan utilitarianisme untuk membenarkan tindakan etis pertanyaan- mampu.
10. Jelaskan secara singkat imperatif kategoris. Apa memaksa Anda, sebagai pembuat keputusan, yang
harus dilakukan ketika memilih tindakan dalam dilema moral?
11. Jelaskan perbedaan antara prinsip-prinsip hak dan keadilan.
Apa adalah beberapa kekuatan dan kelemahan dari masing-masing prinsip?

12. Manakah dari empat mode tanggung jawab sosial yang paling akurat ciri perguruan tinggi /
universitas dan tempat kerja? Menjelaskan. Apakah etika dan nilai-nilai moral setuju dengan organisasi-
organisasi ini? Menjelaskan.
13. Secara singkat menjelaskan pembuatan keputusan etis gaya Anda seperti yang disajikan dalam bab
ini.
14. Jelaskan apa yang umumnya logika etis dan tindakan orang mengambil yakinkan Anda untuk
melakukan sesuatu yang etis dipertanyakan. Mengacu pada gaya keputusan etis dalam bab ini.
15. Manakah dari etika tes cepat yang Anda pilih? Mengapa?
LATIHAN
1. Jelaskan dilema etis yang serius yang Anda alami. Menggunakan
12 pertanyaan yang dikembangkan oleh Laura Nash untuk menawarkan resolusi untuk masalah ini,
bahkan jika resolusi Anda berbeda dari ence pengalaman- asli. Apakah Anda awalnya menggunakan
salah satu pertanyaan? Akan setiap pertanyaan telah membantu Anda? Bagaimana? Apa yang akan Anda
lakukan secara berbeda? Mengapa?
127
2. Mengidentifikasi contoh ketika Anda berpikir ketidaktahuan membebaskan seseorang atau kelompok
dari tanggung jawab moral. Kemudian mengidentifikasi contoh anak per- atau kelompok gagal untuk
menjadi sepenuhnya informasi tentang situasi moral. Dalam kondisi apa yang Anda pikir individu secara
moral yang bertanggung jawab untuk tindakan mereka? Mengapa?
3. Dengan mana dari empat mode bisnis tanggung jawab sosial dalam bab ini yang paling Anda
mengidentifikasi? Mengapa? Nama perusahaan yang mencerminkan orientasi ini. Apakah Anda ingin
bekerja untuk perusahaan ini? Apakah Anda ingin menjadi bagian dari tim manajemen? Menjelaskan.
4. Pilih pemimpin perusahaan dalam berita yang bertindak secara hukum tetapi bermoral dan orang
yang bertindak ilegal tapi secara moral. Jelaskan perbedaan
tindakan dan perilaku di masing-masing dua contoh. Pelajaran apa yang Anda ambil dari contoh Anda?
5. Pilih dua organisasi di industri yang sama bahwa Anda sudah familiar dengan atau yang berada di
media atau berita online, seperti McDonald dan Burger King, Toyota dan General Motors, Virgin Airlines
dan American Airlines. Penelitian beberapa item berita terbaru dan kegiatan tentang masing-masing
perusahaan dan manajemennya selama periode waktu yang sama. Sekarang, dengan menggunakan
prinsip-prinsip etika dan tes cepat dari bab ini, membandingkan dan kontras masing-masing.
Mengevaluasi bagaimana etis
masing-masing dibandingkan dengan yang lain.
128 Etika Bisnis
Saya bekerja sebagai akuntan publik bersertifikat (CPA) untuk sebuah perusahaan penghitungan ac-
daerah yang khusus dits au- lembaga keuangan dan memiliki banyak klien lokal. ikatan responsibili- saya
termasuk staf pengawasan, Mengumpulkan bukti untuk mendukung asersi laporan keuangan, dan
compil- ing kertas kerja bagi manajer dan mitra untuk meninjau. Selama audit bank publik, saya discov-
ered bahwa eksekutif bank senior diselidiki oleh FDIC untuk menghapus dana dari bank. Mereka juga
diyakini menggunakan dana bank untuk membayar tagihan kartu kredit korporasi untuk gas dan biaya
pasangan. Tuduhan terakhir mencatat bahwa eksekutif yang mengeluarkan pinjaman kepada inisiatif-
inisiatif eratnya tanpa agunan yang tepat.
Setelah meninjau kertas kerja, saya menemukan dua cek dibayarkan kepada salah satu eksekutif bank
yang dipilih selama hitungan uang tunai dari dua teller dibuat. Tidak ada indikasi berdasarkan sampling
kami bahwa biaya yang dibayar untuk pasangan. au- manajer dit saya dan kepala keuangan (CFO) dari
perusahaan saya menyadari masalah ini.
Setelah lapangan untuk audit selesai, saya dipanggil ke kantor CEO. CEO dan chief operating officer
(COO) menyatakan bahwa pemeriksa FDIC ingin di- terview manajer audit, dua akuntan staf, dan saya.
CEO kemudian ditanya pertanyaan berikut: Jika Anda diminta oleh FDIC tentang cek atau cek dibayarkan
kepada eksekutif bank dibuat, bagaimana Anda akan menjawab? Saya mengatakan kepada mereka
bahwa saya akan
menjawab penguji FDIC oleh ing stat- bahwa, selama audit kami, kami membuat salinan dua cek
dibayarkan dibuat untuk seorang eksekutif bank sebesar $ 8.000 setiap.
COO menyatakan bahwa selama tinjau dari kertas kerja audit yang ia belum menemukan salinan cek
dibayarkan kepada eksekutif. Dia juga menyatakan bahwa respon yang lebih baik terhadap pertanyaan
mengenai pemeriksaan akan, Saya tidak menyadari meninjau cek khusus dibuat berbayar mampu
eksekutif yang bersangkutan. The COO kemudian berkata bahwa iners exam- akan berada di hari
berikutnya untuk berbicara dengan staf audit. Saya dipecat dari pertemuan tersebut.
Baik CEO maupun COO bertanya apakah menyarankan lebih baik respon adalah respon saya akan
memberikan, dan saya tidak sukarela tion Informasi. Selama wawancara, para peneliti FDIC tidak pernah
meminta saya apakah saya tahu tentang pemeriksaan. Haruskah saya secara sukarela informasi ini?
pertanyaan
1. Apa yang akan Anda lakukan?
Sukarela informasi atau tinggal diam? Menjelaskan keputusan Anda.
2. Apakah sesuatu yang tidak etis yang terjadi dalam kasus ini? Menjelaskan.
3. Jelaskan etika dari petugas dari perusahaan dalam hal ini.
4. Apa, jika ada, harus petugas telah dilakukan, dan mengapa?
5. Apa pelajaran, jika ada, dapat Anda ambil dari kasus ini, sebagai ployee em-bekerja di bawah pejabat
perusahaan yang memiliki kekuatan lebih dari yang Anda lakukan?
129
kasus 6
Mencari Persetujuan untuk Erbitux Selama beberapa tahun, ImClone, sebuah perusahaan ogy
biotechnol-, adalah Sayang dari Wall Street. harga sahamnya naik dari kurang dari $ 1 per saham pada
tahun 1994 menjadi $ 72 per saham pada November 2001. Sepanjang waktu itu memproduksi apa-apa
untuk dijual. Hal itu menghasilkan beberapa pendapatan melalui perjanjian lisensi dengan obat lain
perusahaan-tanda bahwa industri ceutical Pharma tidak berpikir ImClone pada sesuatu.ImClone
berfokus pada pengembangan obat pengobatan kanker yang disebut Erbitux. Erbitux dimaksudkan untuk
membuat pengobatan kanker lebih efektif dengan menargetkan protein yang disebut faktor
pertumbuhan epidermal reseptor (EGFR), yang ada di permukaan sel-sel kanker dan berperan dalam
proliferasi mereka.
Dalam 10-K Laporan Tahunan untuk fi s-tahun kal berakhir tanggal 31 Desember 2001, ImClone
dijelaskan Erbitux sebagai perusahaan produk memimpin calon dan menunjukkan bahwa Erbitux telah
ditunjukkan dalam uji klinis tahap awal untuk menyebabkan pengurangan tumor dalam kasus-kasus
tertentu. ImClone telah merencanakan untuk memasarkan obat di Amerika Serikat dan Kanada dengan
pasangan perkembangannya, Bristol- Myers Squibb. Pada tanggal 19 September 2001, ImClone
mengumumkan bahwa Bristol-Myers Squibb telah membayar $ 2 miliar untuk hak keting Mar- untuk
Erbitux dan akan co- mengembangkan dan co-mempromosikan Erbitux dengan ImClone.
ImClone adalah salah satu dari sedikitnya lima perusahaan farmasi dengan obat EGFR pada pertengahan
pengujian tahap akhir. Para pemenang di komersialisasi baru kelas seperti obat-obatan sebagai EGFR-
adalah perusahaan yang mengalahkan saingan mereka ke pasar, karena dokter cenderung untuk
merangkul entri awal. Di bawah tekanan ini, ImClone mengambil jalan pintas pengujian, kita-ing apa
dikenal sebagai single-bersenjata studi-satu yang dilakukan tanpa kelompok kontrol. penggunaan
ImClone ini dari
studi tunggal bersenjata gagal memenuhi (FDA) kriteria ketat Amerika Serikat Food and Drug Adminis-
trasi untuk menggunakan metodologi.
Samuel Waksal, ImClone 's pendiri dan chief executive officer pada saat itu, terlibat langsung dalam
dinating coor- dan mempublikasikan Upaya-upaya ImClone untuk mengembangkan Erbitux dan untuk
mendapatkan persetujuan FDA untuk itu. Pada tanggal 28 Juni 2001, ImClone mulai proses mitting sub
aplikasi-disebut bergulir Lisensi Aplikasi Biologis (BLA) - mencari persetujuan FDA untuk Erbitux. Pada
tanggal 31 Oktober 2001, ImClone disampaikan kepada FDA porsi substansial nal fi nya BLA. FDA
memiliki periode 60-hari di mana keputusan harus dibuat mengenai apakah akan menerima BLA untuk
pengajuan. FDA memiliki tiga pilihan: (1) menerima ImClone ini BLA untuk fi ling; (2) menerima BLA
untuk fi ling, tapi secara simultan mengeluarkan surat tinjauan disiplin memberitahukan ImClone bahwa
BLA masih memiliki serius defisiensi yang perlu diperbaiki sebelum BLA bisa disetujui; atau (3) menolak
untuk menyetujui obat dengan mengeluarkan Penolakan File surat (RTF). Ketika FDA mengeluarkan RTF,
pemohon harus terlebih le sebuah BLA baru untuk memulai kembali proses tersebut.
Reaksi Samuel Waksal kepada Penolakan akan datang ke File Pada tanggal 25 Desember, 20 01, Bristol-
Myers Squibb belajar dari sumber di FDA bahwa FDA akan mengeluarkan surat RTF pada 28 Desember
2001. Pada malam tanggal 26 Desember 2001, sal Wak- belajar dari keputusan FDA dan berusaha untuk
menjual 79.797 saham ImClone yang diselenggarakan di account broker dengan Merrill Lynch. Dia
awalnya mengatakan kepada agennya untuk mengalihkan saham ke rekening putrinya. Keesokan harinya
ia menginstruksikan agennya untuk menjual saham. Ketika Waksal ini
129
130 Etika Bisnis
Agen disebut Merrill Lynch untuk menjual saham, agen diberitahu bahwa saham dibatasi dan tidak bisa
dijual tanpa persetujuan dari penasehat hukum ImClone ini. Ketika Merrill Lynch menolak untuk
melakukan tion transac-, Waksal memerintahkan agennya untuk transfer saham Bank of America dan
kemudian menjualnya. Bank of America juga menolak untuk melakukan transaksi, dan saham tidak
pernah dijual.
Pada tanggal 26 Desember 2001, Waksal con- tacted ayahnya, Jack Waksal, bisa memberi masukan yang
dia dari RTF yang akan datang. Keesokan paginya, Jack Waksal menaruh pesanan untuk menjual 110.000
saham ImClone. Jack Waksal juga disebut Prudential keamanan hotel rities dan memesan untuk menjual
1.336 saham ImClone dari hitungan ac- dari Patti Waksal. Pada tanggal 28 Desember Jack Waksal dijual
25.000 saham ImClone. Ketika ditanya oleh staf Komisi Sekuritas dan Bursa (SEC), Jack Waksal pro- vided
penjelasan palsu dan menyesatkan untuk perdagangan ini.
Juga pada pagi hari tanggal 27 Desember
2001, sebelum pasar saham dibuka, Samuel Waksal memiliki telepon sation conver- dengan putrinya
Aliza. Pada saat itu, Waksal hanya sarana Aliza dari dukungan, dan ia memiliki kontrol rekening bank dan
broker-nya. Selama percakapan mereka, ia mengarahkan dirinya untuk menjual seluruh saham ImClone
nya. Segera setelah berbicara dengan ayahnya, Aliza menempatkan pesanan pukul 9 pagi untuk menjual
39.472 saham ImClone. Dengan menjual saham nya pada saat itu dalam waktu, ia menghindari
$ 630.295 kerugian perdagangan.
Pada tanggal 28 Desember 20 01, Waksal dibeli 210 ImClone kontrak put option, membeli mereka
melalui hitungan ac- Diskon Bank dan Trust AG di Swiss. Dia menjual semua 210 kontrak opsi memakai
Januar y 4, 2002, yang mengakibatkan fi t pro dari $ 130.130. Waksal juga gagal fi le pernyataan
mengungkapkan perubahan kepemilikan efek ImClone sebagai diperlukan oleh Bagian 16 (a) dari
Exchange Act dan Peraturan 16a-3.
Menurut SEC, Waksal pelanggaran- pelanggaran lated beberapa bagian dari Efek
Bertindak ketika ia berusaha untuk menjual sendiri ImClone Stock, ketika ia secara ilegal berujung
ayahnya tentang keputusan FDA, ketika ia menyebabkan Aliza untuk menjual saham nya saham ImClone,
dan ketika ia membeli ImClone menempatkan kontrak opsi.
The Hasil untuk Samuel Waksal dan ImClone Waksal mengundurkan diri sebagai CEO ImClone pada 21
Mei 2002. Pada tanggal 12 Juni 2002, ia ditangkap karena penipuan sekuritas dan sumpah palsu, dan
kemudian dua bulan kemudian ia didakwa atas penipuan bank, penipuan sekuritas, dan sumpah palsu.
Pada tanggal 15 Oktober 2002, Waksal mengaku bersalah atas semua dakwaan dalam surat dakwaan
mantan kecuali bahwa orang-orang penting berdasarkan tuduhan bahwa ia melewati material,
pembentukan in non publik kepada ayahnya, Jack Waksal. Pada tanggal 3 Maret 2003, ia juga mengaku
bersalah atas tuduhan penggelapan pajak karena gagal membayar pajak penjualan New York State pada
karya seni yang telah dibeli. Pada tanggal 10 Juni 2003, Waksal dijatuhi hukuman 87 bulan penjara dan
diperintahkan untuk membayar $ 3 juta fi ne dan $ 1,2 juta di restitusi kepada sion New York State
Penjualan Commis- Pajak. Waksal mulai menjalani hukuman penjara pada 23 Juli,
Tidak seperti Waksal, ImClone tampaknya memiliki sur vived skandal itu. Di bawah kepemimpinan Daniel
Lynch, mantan kepala keuangan ImClone dan CEO saat ini, perusahaan telah st berusia perubahan yang
luar biasa. Sebagian besar dari 440 karyawan ImClone ini tinggal dengan perusahaan dan membantu
Lynch menghidupkan kembali itu. Lynch mengatakan karyawan st ayed untuk satu over powering alasan-
mereka percaya di Er bitux. Seperti untuk dirinya sendiri, Lynch menegaskan bahwa Apa yang
memotivasi saya untuk bangun di pagi hari mengetahui bahwa jika saya bisa mendapatkan obat ini
disetujui, itu akan meningkatkan kehidupan pasien dengan cer bisa-. Berdasarkan percobaan klinis oleh
Merck KGaA, Eropa mitra ImClone ini pasar-ing, FDA, pada Februar y 12,
2004, disetujui Erbitux untuk mengobati pasien dengan kanker usus canggih yang telah menyebar ke
bagian lain dari tubuh. Dengan demikian, Erbitux menjadi fi produk komersial pertama ImClone ini.
130
131

1. Apa yang mungkin memotivasi seorang individu atau perusahaan untuk pengujian obat short-cut yang
sangat penting untuk persetujuan FDA?
2. Mengapa Samuel Waksal bereaksi seperti yang dia lakukan sesuai dengan belajar bahwa FDA tidak
akan menyetujui Erbitux?
3. Mengapa tions ac- Samuel Waksal ini tidak etis?
sumber
Sebuah ckman, D. (11 Oktober 20 02). panduan seorang anak untuk ImClone. Forbes.com, http: //www.f
orbes.com/20 10/02 / 11 /
1011topnews.html, diakses 12 Januari
2005.
Herper, M. (23 Mei 20 02). ImClone daun CEO, masalah tetap. Forbes. com,
http://www.forbes.com/2002/05/23/
0523imclone.html, diakses 12 Januari
2005.
Herper, M. (10 Juni 20 03). Samuel Waksal dihukum. Forbes.com, http: // www.forbes.com/20 06/03 / 10
/ cx_mh_
0610waksal.html, diakses Januar y 12,
2005.
Reuters News Ser wakil. (Februar y 12,
2004). FDA menyetujui ImClone ini Erbitux: Obat di pusat skandal insider-trading yang melibatkan
Waksal, Stewart. MSNBC.com, http://msnbc.msn.com/ID/4251347, ac- cessed 12 Januari 2005.
Shook, D. (Februar y 14, 2002). Pelajaran dari ImClone ini trial-and error. Business Week Online, http:
//www.businessweek. com, diakses 12 Januari 2005.
Tischler, L. (September 20 04). The tri- als dari ImClone. Fast Company, http: // pf.f astcompan
y.com/magazine/86/ imclone.html, diakses Januar y 12,
2005.
US Securities and Exchange Commis- sion. SEC v. Samuel D. Waksal. Wayne M. Carlin (WC-2114), Jaksa
untuk SEC. Kasus 02 Kebudayaan. 4407 (NRB). Diakses pada http://www.sec.gov/litigation/complaints/
comp18026.htm pada tanggal 12 Januari 2005.
Securities and Exchange Commission. SEC v. Samuel D. Waksal, Jack Waksal dan Patti Waksal. Barry W.
Rashover (BR-6413), Jaksa untuk SEC. Kasus 02 Kebudayaan. 4407 (NRB). Diakses di http://www.sec.gov/
litigasi / keluhan / comp18408.htm pada tanggal 12 Januari 2005.
131
kasus 7
Aaron Feuerstein dan Malden Mills: Bagaimana Nilai Dipandu
Tindakan dalam Situasi Pasca Krisis

132
Malden Mills: Sebuah Krisis Pembakaran Pada malam 11 Desember 1995, Aaron Feuerstein merayakan
ulang tahun ke-70, tapi akan segera menghadapi tantangan besar, baik secara pribadi dan pro fessionally.
Larut malam itu, Feuerstein berlari dari perayaan dan sosialisasi ke lokasi neraka yang mengerikan, di
mana ia melihat tiga dari empat bangunan pabrik abad kesembilan belas membakar ke tanah. Bangunan
bertempat bisnis tekstil yang telah di keluarga Feuerstein selama tiga generasi Malden Mills,. Terletak di
Lawrence, Massachusetts, perusahaan ini didirikan oleh kakek Feuerstein di 1906. Produk paling
menonjol perusahaan pada saat kebakaran itu ARTEC Pol-, kain pakaian luar dibuat dari botol plastik
daur ulang. Perusahaan seperti LL Bean, Patagonia,
Michael Lavallee, salah satu dari banyak ployees em-yang bergegas ke situs, berdiri di samping
Feuerstein, menonton bangunan membakar 60 mil per jam angin mengipasi api. Lavallee la- mentasikan,
Ini dilakukan. Selesai. Itu hilang.Feuerstein melihatnya berbeda. Ini bukan akhir, katanya.
Sehari setelah kebakaran, Feuerstein bertemu dengan banyak 3.000 karyawan perusahaan di gimnasium
sekolah menengah setempat. Mereka pikir mereka tahu apa yang akan dikatakannya, bahwa ia akan
mengambil jutaan dolar dalam pembayaran Ance insur-, pensiun, dan menutup apa yang tersisa dari
pabrik. . . atau ia pergi-ing untuk memindahkan operasinya ke Meksiko atau Asia.karyawan Feuerstein
berada di untuk kejutan besar. Karyawan lis- tened dalam diam tertegun sebagai Feuerstein mengatakan
kepada mereka bahwa ia berniat membangun kembali faktor-nya y di sana di Lawrence, dan apa lagi,
semua orang akan terus menerima gaji penuh dan manfaat ts selama konstruksi. Ketika ia
mengumumkan niatnya , hampir semua
pekerja yang cheered- hadir
dan beberapa dari mereka menangis.
Satu-satunya bangunan yang tidak membakar ke tanah adalah gudang yang berisi fi Polartec finishing
tion opera-. gudang juga disimpan peralatan baru menunggu instalasi. karyawan tumbuh tidak den Mills'
mengatur kan peralatan-peralatan di gudang dan kembali produksi dalam waktu 10 hari. Setelah
beberapa minggu, keluaran mencapai 230.000 yard per minggu, yang 100.000 lebih yard per minggu dari
sebelumnya api. Peningkatan produksi itu attrib- usikan untuk karyawan creativit y dalam melakukan
pekerjaan mereka dan komitmen mereka untuk Feuerstein. Tidak semua karyawan yang kembali bekerja
segera, tapi tidak ada yang diberhentikan. Feuerstein menyimpan semua 3.000 karyawan di gaji selama
90 hari dengan biaya $ 1,5 juta per minggu sedangkan pabrik yang sedang dibangun.
Feuerstein menerima klaim ac- luas untuk keputusannya untuk membangun kembali Malden Mills dan
komitmennya untuk karyawan-perusahaan jasa ny dan komunitas mereka. Beberapa orang dilihat
Feuerstein sebagai suci. Setelah semua, dia tidak bertindak di terests di- terbaik dari karyawan dan nity
tual bukan di kepentingan sendiri?
Aar pada F euerst ein: A Man of Nilai Feuerstein mengatakan bahwa keputusannya de- untuk
membangun kembali hanya tentang lakukan-
ing hal yang benar.Ia percaya bahwa setiap keputusan harus menjadi keputusan ness busi- baik serta
keputusan etis yang baik. Kami percaya bahwa ketika Anda membuat keputusan bisnis, itu tidak harus
didasarkan secara eksklusif pada bagaimana membuat garis bawah terlihat lebih baik sehingga
pemegang saham dapat memiliki langsung bene fi t, kata Feuerstein. Ini harus seimbang. Ini harus
memperhitungkan asi mempertimbangkan- apa yang benar dan yang salah, serta pro fi t.Feuerstein
menyatakan bahwamelakukan hal yang benar menambah fi profitabilitas korporasidalam jangka
panjang.
Feuerstein ditampilkan tiga set perilaku terrelated in dan terkait Tudes atti- pasca 1995 kebakaran yang
dapat dinilai sebagai dipuji, kebajikan pasca krisis. Kebajikan ini adalah (a) sensitivitas pemimpin dan
ness responsive- ke tinggi tingkat ketidakpastian yang dihadapi oleh para pemangku kepentingan, (b)
perasaan berakar dari dukungan dan nilai bagi karyawan, dan (c) komitmen untuk pembangunan kembali
dan pembaharuan.
manajemen losophy phi- Feuerstein, yang didasarkan pada periences mantan dini dengan keluarganya
dan keyakinan agamanya, termasuk menjadi tive sensi- kepada orang-orang, dengan asumsi tanggung
jawab untuk semua anggota organisasi, dan ful fi ll- ing tanggung jawab kepada masyarakat. Ketika
Feuerstein tumbuh dewasa, ia sering terkena tions conversa- antara ayahnya dan ayah cucu tentang
menjalankan Malden Mills. keadilan bisnis, keterbukaan, loyalitas, saling percaya, dan kerja sama yang
tengah percakapan ini dan untuk pengembangan muda Harun.
Feuerstein bergantung pada Taurat, kitab hukum Yahudi, untuk bimbingan dalam keputusan manajerial
dan tindakan. Menggambar- ing pada Taurat, Feuerstein, sebuah tioner practi- Yudaisme Ortodoks,
mengamati, Anda tidak diizinkan untuk menindas orang yang bekerja, karena dia miskin dan dia
membutuhkan, antara ren breth- dan di antara non-Yahudi di Anda masyarakat.Feuerstein sering
mengutip sebuah pepatah Yahudi yang mengatakan,Ketika semua kekacauan moral, ini adalah waktu
untuk menjadi
'Mensch.'Mensch adalah kata Yiddish yang menggambarkan orang yang benar, seorang pria dengan
hati. Dikenal sebagai Mensch dari Malden Mills, Feuerstein dianggap sebagai seorang pengusaha yang
peduli tentang para pekerjanya dari sekitar fi nan- kekayaan bersih resmi nya.
Kritik Feuerstein Sementara acknowl- merayap pujian luas Feuerstein diterima untuk tindakan pasca-
krisis, beberapa vers obser menunjukkan tions contradic- dalam perilaku manajerial dan
kepemimpinannya. Katarzyna Moreno, menulis di majalah Forbes, mengutip investigasi oleh
Keselamatan dan Kesehatan Kerja
Administrasi, kantor dari Massa- chusetts negara kebakaran marshal, dan Malden Mills' perusahaan
asuransi yang menegaskan, Malden berulang kali menempatkan karyawan dalam bahaya dan harus
tahu tentang kondisi-yang kerja yang tidak aman mungkin telah berkontribusi terhadap api tetapi didn 't
melakukan cukup untuk memperbaikinya dan, manfaat in, melobi regulator untuk mundur.
Selain itu, beberapa kritikus Feuerstein mengatakan tindakannya adalah mereka orang bodoh. Mereka
pikir dia harus memiliki pock- eted hasil asuransi, menutup usaha, dan berjalan pergi. Atau mereka pikir
dia seharusnya meraih kesempatan untuk pindah perusahaan untuk beberapa negara atau negara
dengan biaya tenaga kerja lebih rendah.ThomasTeal, seorang penulis untuk Fortune Mag- azine,
bagaimanapun, berpendapat bahwa Feuerstein bukanlah orang bodoh-atau suci. Sebaliknya, Teal
mempertahankan dia adalah pengusaha yang adalah sebagai keras hati seperti Kristus adalah benar.
Dalam mendukung pernyataan ini, Teal mencatat bahwa meskipun Feuerstein percaya pada ukuran
down, ia berusaha untuk terus berkembang cukup cepat untuk memberikan pekerjaan baru untuk
orang-orang teknologi yang menggantikan, untuk menyingkirkan pekerjaan yang tidak perlu 'tanpa
menghancurkan semangat angkatan kerja.
kualitas keunggulan-produk tive.
Didorong ke Kepailitan proteksi tion Pada tahun-tahun setelah membangun kembali faktor y, Malden
Mills jatuh pada beberapa dif kali fi kultus. Untuk fiskal tahun end
ing 31 Oktober 20 01, operasi In- datang, diproyeksikan pada awal tahun menjadi $ 45 juta, benar-benar
datang pada $ 1,5 juta. Hal ini mengakibatkan dari cuaca hangat yang menghasilkan penurunan drastis
dalam penjualan Polartec dan gelombang tiruan fl eece yang membanjiri pasar. Malden Mills menjadi
begitu terperosok dalam utang yang mengajukan perlindungan kebangkrutan Bab 11 pada 29 November
2001. Pada saat pengajuan kebangkrutan, bunga tahunan perusahaan pada utang adalah $ 19 juta,
kewajiban mencapai
$ 180 juta, dan aset-asetnya disusutkan yang senilai $ 190 juta.

133
Seperti tahun fiskal 2001 datang untuk menutup, kreditur Malden Mills' membawa Frank Budetti dan
David Orlofsky, turn sekitar spesialis dari Kroll Zolfo Coo- per Inc, untuk membantu menjalankan Malden
Mills pada sehari-hari. Peran Feuerstein dalam menjalankan Malden Mills berkurang cantly fi signifikan.
GE Capital, kreditur utama Malden Mills dan pemegang saham terbesar, bersama dengan kreditur
lainnya, mengambil alih perusahaan berikut kebangkrutan fi nya ling.
Ketika Malden Mills muncul dari kebangkrutan pada musim semi 2003, Feuer- stein mempertahankan
posisi sebagai presiden dan ketua tetapi hanya dimiliki Minor ity saham-sekitar 5% -di perusahaan.
kreditur Malden Mills' memegang kepentingan ity Mayor. Feuerstein diberikan pilihan untuk membeli
kembali perusahaan untuk
$ 157 juta dalam tiga tahun berikutnya, atau sebesar $ 92 juta jika uang tunai bisa dinaikkan oleh 31 Juli
2003. Feuerstein diperoleh komitmen untuk sebagian yang signifikan dari $ 92 juta harga beli kembali;
beberapa account menunjukkan ia mengangkat semua tapi sekitar $ 10 juta. Pengadilan federal
kebangkrutan memperpanjang batas waktu sampai 21 Agustus, tapi Feuerstein melewatkannya.
Pada bulan Juni 2004, Feuerstein melepaskan posisi sebagai presiden dan ketua Malden Mills. Pada
tanggal 26 Juli 2004, kreditur utama ditunjuk Michael limpahan ane sebagai presiden dan chief executive
of-fi cer. Pada akhir Oktober 2004, Feuerstein membuat tawaran lain untuk membeli kembali Malden
Mills; dewan direktur perusahaan menolak tawaran itu. James Harde, pria spokes- untuk tim manajemen
kreditur-instal Malden Mills', diamati, Feuer- stein dijamin hak untuk membeli kembali kendali
perusahaan jika ia bisa datang dengan $ 125 juta-jumlah
offshoring mereka, karena ia menduga akan dilakukan jika keluarga Feuerstein tidak mendapatkan
kembali kontrol dari Malden Mills. Tanpa memandang ing ayahnya, Daniel Feuerstein mengatakan, Dia
tidak membuat klaim palsu tentang tanggung jawab masyarakat dalam satu tence sen- dan kemudian
diam-diam lepas pantai pekerjaan ke Pasifik rim.
A Look Retrospektif oleh Man of Values Dalam re fl ecting pada keputusan membangun kembali,
Feuerstein menegaskan bahwa jika ia harus melakukannya di atas, ia masih akan membuat keputusan
yang sama. Dia obser ved bahwa masalah Malden Mills' adalah bukan merupakan hasil langsung dari
telah bertindak adil dengan pekerja dan setelah memperlakukan mereka dengan hormat. Sebaliknya,
masalah akibat kurangnya asuransi yang memadai untuk membangun kembali pabrik dengan negara-of-
the- peralatan seni yang akan memungkinkan perusahaan untuk terus memproduksi kualitas terbaik di
pasar. Untuk menutupi kekurangan asuransi, Malden Mills bor- mendayung berat. Feuerstein
berkomentar, Telah saya diganti pabrik persis seperti itu sebelum kebakaran, saya akan memiliki cukup
asuransi. Tapi aku ingin hal setiap- menjadi mutlak terbaru dan terbaik. Hasil dari, kami menghabiskan
jutaan atas apa yang kita telah diasuransikan.Feuerstein mengatakan,Saya bangga dengan bisnis
keluarga dan saya ingin menjaga hidup, dan saya ingin bahwa untuk bertahan hidup. Tapi saya juga
merasa tanggung jawab untuk semua karyawan saya, untuk merawat mereka, untuk memberi mereka
pekerjaan.Dalam merenungkan kematian sendiri, Feuer- stein mengatakan bahwa ia ingin menjadi
bered remem- untuk tidak menyerah dan mencoba untuk melakukan hal yang benar.

134
yang telah meningkat dari waktu ke waktu.Dia menambahkan,Mr. tawaran Feuerstein adalah tempat di
dekat harga opsi kontrak. Jika dia melakukan penawaran dengan harga pilihan, maka perusahaan akan
menerimanya.Sebagai
2005 mulai, Feuerstein masih berusaha untuk mengumpulkan kesepakatan pembelian kembali.
Dalam reaksi penolakan dewan dari tawaran pembelian kembali, anak Harun, Daniel Feuerstein,
menekankan komitmen ayahnya untuk menjaga pekerjaan manufaktur di Amerika Serikat daripada
1. Evaluasi deci- Aaron Feuerstein
Sion untuk membangun kembali Malden Mills setelah kebakaran dan untuk menjaga semua karyawan
dalam daftar gaji dalam hal menjadi keputusan bisnis yang baik serta keputusan etis. Jelaskan
jawabanmu.
2. Jelaskan Feuerstein sebagai manusia nilai-nilai.
3. Apa bimbingan dapat nilai-nilai Feuerstein menyediakan untuk perilaku masa depan Anda?
4. Tantangan apa yang mencari perlindungan kebangkrutan memberikan bagi pemilik bisnis yang
tampaknya lebih peduli pekerjanya dari sekitar net worth keuangannya?
sumber
Bailey, S. (3 Desember 2003). Waktu untuk sebuah keajaiban. Boston.com, http://www.boston. com /
bisnis / dunia / artikel, diakses 7 Januari 2005.
Boulay, A. (Oktober 1996). Malden Mills: Sebuah studi dalam kepemimpinan. Kualitas Monitor
Newsletter, http://www.opi-inc.com/ malden.htm, diakses tanggal 7 Januari 2005.
Brill, EB (31 Januari 1997). Etika adalah garis bawah: Untuk Aaron Feuerstein, Yudaisme baik masuk akal
bisnis yang baik. Berita Yahudi Greater Phoenix, http: // www.jewishaz.com/jewishnews/970131/
ethics.html, diakses 7 Januari 2005.
Gerloff, P. (Desember 2002). Setelah kebakaran: Wawancara dengan Aaron Feuerstein. Lebih dari Uang,
http: //www.morethanmoney. org / artikel / mtm31_after.htm, diakses 11 Januari 2005.
Jewell, M. (8 Agustus, 2004). Malden Mills CEO memiliki tindakan yang sulit untuk mengikuti. Bisnis
Kustom Wire, dari database Regional Berita Bisnis, http://search.epnet.com, diakses 10 Januari 2005.
Kerber, R. (29 Januari, 2003). Lawrence, Mass., Perusahaan kain pemogokan kesepakatan awal dengan
kreditor. The Boston Globe, dari Sumber basis data koran, http: // pencarian. epnet.com, diakses 10
Januari 2005.
Kerber, R. (29 Januari, 2004). pemimpin lama berusaha untuk mendapatkan kembali kontrol dari hukum-
rence, Mass berbasis Malden Mills. The Boston Globe, diakses dari Newspa- per Sumber basis data, http:
//search.epnet. com, diakses 10 Januari 2005.
Meisler, A. (20 Juli 03). Nice guy tidak cukup fi jadi. Tenaga kerja, diakses dari ABI / INFORM Database
Penelitian, http: // proquest.umi.com, diakses 27 Januari
2005.
The mensch dari Malden Mills. (Juli
3, 20 03). CBSNews.com, http: // www. cbsne cerita ws.com/ / 20 03/07/03 /
60minutes / main56156.shtml Januari
27, 2005.
Moreno, K. (14 April 2003). Pengadilan oleh api. Forbes, dari ABI / INFORM Penelitian dasar data-,
http://proquest.umi.com, diakses 27 Januari 2005.
Murray, A. (27 Oktober 2004). Feuerstein buyback tr y ditolak. Elang-Tribune,

http://www.eagletribuen.com/news/ cerita / 20041027 / FP_002.htm, diakses tanggal 27 Januari 2005.
Pacelle, M. (9 Mei 2003). Melalui pabrik: bisnisnya Bisa Mr. Feuerstein menghemat terakhir kalinya
pemilik -Textile mengatasi kebakaran dan perubahan dalam mode;? Kreditur mungkin lebih keras-
Dibutuhkan: $ 92 juta pada bulan Juli 31. Wall Street Journal, diakses dari ABI / IN- FORM Database
Penelitian, http: // proquest. umi.com, diakses 27 Januari 2005.
Pollak, S. (8 Desember 20 01). Perusahaan harus menempatkan orang-orang di atas keuntungan. The
Daily Star, http://www.thedailystar.com/cgi-bin/ starsafe.pl, diakses 11 Januari 2005.
Secretan, L. (November 16, 1998). Spirit di tempat kerja: Lakukan hal yang benar. IndustryWeek pasar
menengah, http: yweek //www.industr. com / IWGC / columns.asp? ColumnId = 225, diakses 7 Januari
2005.
Seeger, MW, Ulmer, RR (Januari 2001). tanggapan saleh krisis organisasi: Aaron Feuerstein dan Milt Cole.
Journal of Business Ethics, dari ABI / INFORM Database Penelitian, http: //proquest.umi. com, diakses 27
Januari 2005.
Shafran, A. (30 Juni 2002). Aaron Feuer- stein: Pailit & kaya. Masyarakat Hari ini,
http://aish.com/societyWork/work/Aaron_ Feuerstein_Bankrupt_and_Wealthy.asp, diakses 7 Januari
2005.
Batu, J. (1 Maret, 2002). Menjulang lems masalah.Safe_mode; kebaikan perusahaan mungkin biaya
Aaron Feuerstein pabrik keluarganya. Untuk-lagu, http://www.fortune.com, diakses 10 Januari 2005.
Teal, T. (11 November, 1996). Bukan orang bodoh, bukan orang suci. Fortune, http: //www.fortune. com,
diakses 10 Januari 2005.
The New York Times (diakses 26 Juli

2008), Artikel tentang Aaron Feuerstein, http://topics.nytimes.com/top/reference/ timestopics / orang /
f / aaron_m_feuerstein /
index.html 135
kasus 8
Jerome Kerviel: Rogue Trader atau Salah kaprah Karyawan
Apa Benar-benar Terjadi di Bank Perancis, Socit Gnrale?

136
Socit Gnrale: A French Bank Global Diakui perusahaan perbankan Perancis Socit Gnrale
( SocGen atau Perseroan) didirikan pada tanggal 4 Mei 1864, dan pada saat tulisan ini dipimpin oleh
CEO co Philippe Citerne dan Daniel Bouton . bank telah berkembang untuk melayani
19,2 juta nasabah individu di 76 negara. Ini mempekerjakan 103.000 pekerja dari 114 kebangsaan yang
berbeda. SocGen beroperasi di tiga bisnis utama: perbankan ritel dan keburukan jasa keuangan,
manajemen investasi global dan jasa, dan perbankan korporasi dan investasi. Nilai-nilai inti di haan
Communication adalah profesionalisme, semangat tim, dan inovasi.
Pada 20 06, SocGen peringkat 67 pada Fortune 20 06 global 50 0 Socit Gnrale berhasil membangun
posisi singa $ 72 mencapai miliaran di indeks saham berjangka Eropa. Tahun sebelumnya, Perusahaan
peringkat 152 dalam daftar Fortune. Selain pertumbuhan top-line, SocGen juga membukukan
peningkatan yang lebih penting dalam over- semua profitabilitas, pada $ 5,5 miliar, naik 42% dari tahun
sebelumnya. Itu adalah perusahaan est larg- 14 di antara tutions insti- perbankan dalam daftar.
Awal Story Hal-hal yang akan berubah untuk SocGen. gejolak baru-baru ini pada tahun 2006 berkisar
pasar perumahan kumpulkan tergelincir dan industri hipotek yang disaksikan default pinjaman dalam
jumlah rekor. Beberapa bank terlibat dalam pembelian pinjaman hipotek berisiko tinggi, namun resesi
ekonomi secara keseluruhan, marily pri di Amerika Serikat tetapi juga dirasakan secara global, dibatasi
Status keuangan bank ini. SocGen melihat harga sahamnya memotong al paling dalam setengah
sepanjang tahun, tapi ini bukan satu-satunya perangkap potensial untuk Perusahaan sekali yang kuat ini.
Itu tindakan satu pedagang nakal, Jerome Kerviel, yang bisa mengisyaratkan jatuhnya down akhir dari
SocGen.
Siapa Jerome Kerviel dan Apa yang Terjadi di Bank? Pada tanggal 24 Januari 2008, Jerome Kerviel
menemukan dirinya dalam terang media internasional tempat-, tapi tidak ia akan berharap. Pada hari ini,
SocGen mengumumkan kepada dunia bahwa mereka telah menemukan sebuah penipuan perdagangan
$ 7140000000 disebabkan oleh pedagang tunggal, Kerviel. Selain itu, kerugian hampir $ 3 miliar telah
diposting karena kerugian
investasi di industri subprime mortgage AS. Bank terbesar kedua di Perancis memiliki sahamnya
dihentikan untuk menghindari keruntuhan pasar yang lengkap pada harga saham.
Dari akar yang sederhana ke pinggiran Paris skala up di mana ia tinggal, teman-teman dan keluarga tidak
pernah berharap bahwa ini belum menikah, 31 tahun bisa mampu skandal tersebut. Dengan salar y
sederhana, $ 145.700, Ker viel tidak keuntungan dari skema perdagangan nya. Dia pernah menjadi
karyawan di SocGen sejak tahun 2000. Dia mulai dalam peran monitoring dukungan, dan mengawasi
pedagang berjangka selama lima tahun. Dia kemudian pro- moted ke meja perdagangan berjangka. Dia
diperdagangkan berjangka Eropa dengan bertaruh pada kinerja masa depan dana tersebut. Kerviel
melihat peningkatan nya perdagangan pro fi ts seluruh 20 07 karena ia bertaruh bahwa pasar akan jatuh
selama ini. Pada akhir tahun ia butuhkan untuk menutupi signi fi keuntungan tidak bisa, jadi dia CRE ated
fi ctional kehilangan posisi untuk mengikis keuntungan nya. Ini termasuk menunjang pembelian dari 140,
000 DAX berjangka (Jerman indeks saham: indeks pasar saham Blue Chip yang mencakup 30 ma jor
perusahaan Jerman diperdagangkan di Bursa Saham Frankfurt). Pada pertengahan Januar y, Ker viel telah
kehilangan lebih dari $ 3 mencapai miliaran singa. Dia lindung nilai lebih dari $ 73,3 miliar batang, jumlah
jauh melebihi dari batas-batas perdagangan yang dibuat oleh SocGen untuk pedagang tunggal. Jumlah
ini bahkan mantan, selanjutnya adalah topi pasar secara keseluruhan SocGen tentang
$ 52,6 miliar.
Meskipun lima tingkat meningkat curity se untuk mencegah pedagang dari asumsi posisi lebih besar dari
jumlah yang telah ditetapkan, dan kepatuhan kelompok visi di- jawab kegiatan monitoring trader, Kerviel
mampu melewati di- kontrol ternal selama lebih dari dua tahun.
Motif ker viel itu tidak mencuri dari bank, tetapi untuk memiliki signi fi keuntungan perdagangan tidak
bisa nya melontarkan karirnya, dan untuk tunai pada bonus yang signifikan diberikan kepada pedagang
yang menunjukkan jenis profitabilitas ia diciptakan untuk haan Communication. bendera merah dipicu,
tapi e-mail kepada atasannya di melakukan perdagangan nya ing activit y diabaikan karena profitabilitas
secara keseluruhan untuk Perusahaan. Ker viel mengakui kesalahannya, tetapi menyatakan bahwa
SocGen adalah sebagian re- sponsible untuk tidak memantau hubungan activi- nya dengan benar dan
dengan memiliki dihargai perilakunya dengan bonus yang diusulkan $ 440,0 0 0 Ker viel st diciptakan
bahwa tindakannya itu mirip dengan orang-orang dari pedagang lainnya; ia hanya dicap sebagai kambing
hitam dalam penyelidikan ini.
Reaksi perusahaan Setelah penipuan itu terdeteksi pada pertengahan Januari 2008, Soc- Gen segera
melaporkannya ke bank sentral Perancis, Bank of France. Selama tiga hari perdagangan berikutnya,
ployees SocGen em-mulai membongkar semua posisi Kerviel ke dalam pasar. Perusahaan berusaha
untuk menyelesaikan fi kan ini penjualan signifikan efek dalam ner manusia-yang tidak akan mengganggu
pergerakan pasar normal. Efek riak tindakan ini mungkin telah menciptakan tekanan tambahan pada
pasar dunia sudah jatuh. Beberapa analis berspekulasi bahwa tindakan ini bahkan mungkin telah
dipengaruhi Federal Reserve AS suku bunga. manajemen Gen Soc- membantah tindakan yang setelah
menemukan bahwa penipuan perdagangan memiliki dampak berarti pada pasar dunia. CEO Bouton
menyatakan bahwa tiga hari sell-off adalah sesuai dengan pedoman,
Setelah Kerviel mengakui kesalahannya, pekerjaannya dihentikan bersama dengan pengawas nya. CEO
David
Bouton mengajukan pengunduran diri formal, bersama dengan kedua-in-command Phillipe Citerne;
Namun, keduanya ditolak oleh Dewan Direksi. Karyawan di Perusahaan menggelar demonstrasi di mana
mereka menunjukkan dukungan mereka untuk Bouton.
bank telah menyatakan bahwa sejak kegiatan itu dibawa ke cahaya, telah terjadi pengetatan pada Trols
con internal, sehingga tindakan seperti Kerviel ini yang mungkin tidak lagi untuk trader. Pada Januar y 25,
2008, SocGen mengeluarkan satu halaman penuh artikel surat kabar meminta maaf kepada pelanggan
atas skandal itu. Pada Januar y 30, papan mengumumkan pembentukan sebuah komite independen
untuk menyelidiki praktek pemantauan saat ini dan menentukan apa ukurlah sures dapat diletakkan di
tempat untuk mencegah hal itu terjadi lagi. Panitia akan meminta jasa dari audit- ing
PricewaterhouseCoopers perusahaan. Perusahaan juga mengumumkan bahwa mereka membutuhkan di
fluks modal untuk tetap oat fl, dan mulai mencari untuk bantuan luar untuk meningkatkan $ 8.02 miliar
modal baru.
Reaksi pemerintah pada January
26, 2008, Ker viel ditahan kutu po- untuk ditanyai mengenai aktivitas perdagangan nya di SocGen. Tiga
keluhan yang dikeluarkan untuk polisi, satu per SocGen dan dua lainnya oleh pemegang saham kecil.
Acara ini adalah fokus pada Forum Ekonomi Dunia di Davos, Swiss, yang dibawa ke pertanyaan cahaya
pada bagaimana risiko dikelola dalam beberapa lembaga. Menteri Keuangan Perancis Chris- tine Lagarde
ditugaskan tugas menyelidiki peristiwa dan compil- ing laporan tentang kegagalan pengendalian internal
di SocGen. Laporan itu kemudian dipublikasikan dalam upaya untuk mencegah peristiwa perdagangan
yang sama penipuan dari terjadi di masa depan. Sebuah garis waktu dari kejadian yang menyebabkan
kerugian perdagangan diciptakan dalam upaya untuk lebih memahami peristiwa yang terjadi. Dalam
laporan tersebut, Lagarde menyatakan bahwa harus ada peningkatan hukuman bagi bank yang
melanggar aturan set komisi. Presiden Perancis, Nico- las Sarkozy, menyatakan bahwa peristiwa di
137
138
SocGen tidak mempengaruhi soliditas dan keandalan sistem keuangan Perancis. Dia ingin Direksi untuk
t ake tindakan terhadap ment mengelola- senior, termasuk Bouton.
Pada Januar y 28, 2008, Ker viel didakwa dengan aktivitas komputer yang tidak sah dan pelanggaran
kepercayaan. Rencana untuk mengisi Ker viel dengan penipuan dan misrep- membenci asi juga
diumumkan, yang bisa Carr ya waktu penjara maksimal tujuh tahun dengan nes fi dari $ 1,1 juta. Pada
saat penulisan ini, biaya penipuan belum diterima oleh pengadilan; Namun, jaksa berusaha untuk
mengajukan banding ini ke pengadilan yang lebih tinggi.
Pemerintah berusaha untuk mencegah pengambilalihan bermusuhan dari SocGen selama periode ini.
Namun, Uni Eropa dalam perselisihan dengan pemerintah Perancis dan menyatakan bahwa semua
peserta tender harus diperlakukan sama: Aturan yang sama berlaku seperti dalam pengambilalihan
tions situa- lain di bawah pergerakan bebas aturan modal. Potensi penawar harus dirawat di
undiscriminator y cara.The menonjol saat ini untuk pelamar potensial merupakan bank terbesar di
Perancis, BNP Pari- bas. Banyak pesaing contemplat- ing membuat tawaran untuk tertekan Perusahaan-
untuk membeli sebagian atau seluruh aset bank.
Mengapa Ini Terjadi Kerviel mampu menghindari deteksi karena perience mantan nya memantau
pedagang di awal tahun di SocGen. Memalsukan catatan bank dan penipuan komputer adalah bagian
dari skema rumit yang Ker viel dibuat. Kerviel tahu kapan ia akan dipantau oleh bank dan menghindari
aktivitas apapun selama periode tersebut. Dia menciptakan sebuah ctitious perusahaan fi dan fi catatan
perdagangan ed falsi- untuk menjaga aktivitasnya tersembunyi. Ker viel juga digunakan kode akses
komputer karyawan lain dan falsi fi dokumen perdagangan ed.
Perusahaan terkait dengan Troubles serupa Pada tahun 1995, Barings, bank ish Brit- yang telah ada
selama lebih dari 230 tahun, runtuh sebagai hasil dari tindakan satu futures
trader, Nick Leeson. Leeson kehilangan lebih dari $ 1,38 miliar ketika perdagangan berjangka di pasar
Asia.
Pada tahun 1991, berbasis di London Bank Kredit dan Perdagangan Internasional (BCCI) bangkrut akibat
aktivitas perdagangan hukum il- dan insider trading, kehilangan lebih dari $ 10 miliar.
Selama akhir 1980-an dan awal
1990, Yasuo Hamanako, Jepang pedagang berjangka tembaga, biaya pemberi kerja em-nya, Sumitomo
Tembaga, $ 2,6 miliar.
Apakah Ada Lebih ke St ory? SocGen Dewan Robert Day anggota Direktur dijual $ 126.100.000 saham
pada tanggal 9 Januari 2008, dua minggu sebelum penipuan perdagangan itu diungkapkan. Dia juga
menjual $ 14,1 juta pada hari berikutnya selama dua trust amal ia memimpin. Perdagangan juga terjadi
pada 18 Januari Kegiatan perdagangan Total sebesar $ 206 mil- singa. Dilaporkan bahwa Hari melakukan
perdagangan selama rentang waktu di mana itu ac- ceptable untuk anggota dewan untuk perdagangan
saham. Tuduhan insider trading telah ditolak.
The Financial Times di London telah melaporkan bahwa SocGen mungkin telah diketahui tentang
aktivitas perdagangan kembali pada bulan November, ketika Eurex cara derivatisasi pertukaran
mempertanyakan posisi perdagangan Ker viel dan memperingatkan haan Communication. Hal ini
kemudian menimbulkan pertanyaan kurangnya pengawasan oleh Perusahaan, dan apa tanggung jawab
SocGen memiliki kepada pemegang saham untuk pengawasan ini. Kerviel menuduh visor super-nya dari
menutup mata untuk aktivitasnya karena ia mendapatkan Perusahaan sejumlah yang signifikan uang. Dia
menyatakan bahwa laba yang nya harus telah menyuarakan keprihatinan be- menyebabkan mereka jauh
melebihi ters parame- transaksi ia diizinkan untuk terlibat dalam.
Bagian Dua: Kontrol Corporate SocGen Sudah st diciptakan bahwa tidak ada cukup pengamanan di
tempat untuk melindungi bank dari kegiatan Kerviel ini. Berikut ini menjelaskan di ekor de- pengamanan
yang ada dan berfokus pada program-program etika publik yang Soc- Gen memiliki di tempat.
Pada SocGen, Direksi dan tiga mittees tata com- perusahaan yang didirikan pada tahun 1995 yang
bertanggung jawab menciptakan dan kepolisian Perseroan melalui aturan dan peraturan internal.
Perusahaan bergerak di bidang manajemen risiko dengan terus-menerus ulang melihat eksposur risiko
dalam berbagai bidang di mana ia beroperasi. Karena sensitivitas dari banyak proyek perbankan, tata
kelola perusahaan tetap di garis depan dari kegiatan bank. Tiga komite termasuk komite audit (yang
bertanggung jawab atas review laporan Perusahaan rancangan keuangan sebelum diserahkan kepada
Dewan Direksi), komite kompensasi (bertugas menentukan paket kompensasi eksekutif), dan komite
nom- ination ( menunjuk anggota dewan baru dan eksekutif perwira).
Dewan Direksi responsi- ble untuk keseluruhan strategi Perseroan dan kepatuhan terhadap set peraturan
yang didefinisikan internal. Divisi penilaian risiko beroperasi secara mandiri dari unit operasi lainnya.
Melapor langsung kepada manajemen umum, kelompok ini terdiri dari 2000 karyawan yang terus-
menerus memantau kegiatan unit usaha lain memastikan mereka sesuai dengan aturan internal yang
ditetapkan oleh Direksi. pertemuan bulanan yang diadakan untuk meninjau inisiatif strategis dan semua
ucts-produk baru harus terlebih dahulu menerima persetujuan dari tim risiko sebelum pelaksanaan
mungkin terjadi.
kelompok audit internal telah dimasukkan ke dalam tempat dengan tugas sebagai berikut:
Mendeteksi, ukuran, dan mengelola risiko yang timbul;
Menjamin keandalan, integritas dan ketersediaan data agement keuangan dan manusia-;
Pastikan kualitas informasi dan sistem komunikasi.
Semua anggota staf berada di bawah con
bertanggung jawab untuk memantau semua kegiatan perbankan sehingga tindakan dari semua ployees
em-dalam kepentingan terbaik Perusahaan. Sebuah piagam di tempat yang mantan-cenderung
melampaui hukum setempat dan upaya untuk menutupi standar etika yang tinggi yang ditetapkan oleh
Perusahaan. Tiga prinsip utama dari kelompok ini adalah untuk bekerja hanya dengan pelanggan
terkenal, selalu menilai legitimasi ekonomi dari tindakan, dan memiliki kemampuan untuk membenarkan
sikap setiap diambil.
Ruang perdagangan memiliki delapan anggota staf Ance komplikasi- pada tahun 2006, dengan tujuan
meningkatkan jumlah ini pada tahun 2007. praktik Anti pencucian uang juga menjadi sorotan selama
beberapa tahun terakhir. Dalam semua, kelompok ini telah meningkat pelatihan secara keseluruhan
untuk tahun 2006 ke
50.000 jam, naik dari 24.000 pada tahun 2005. Jumlah karyawan yang terlatih adalah 18.000 individu.
Peran teknologi informasi juga meningkat dalam rangka mendukung inisiatif tata kelola perusahaan.
Emas (Group Daftar Insider Tool) memonitor potensi TIK con fl kepentingan dan aktivitas insider trading
dalam Perusahaan, dan HARUS (Pemantauan Transaksi yang tidak biasa dan Mencurigakan) digunakan
untuk de- tect insider trading dan pasar manipu- lation. Perusahaan juga memiliki standar untuk
mencegah korupsi pada bagian dari karyawan Perusahaan dan pemerintah tentang ernment pejabat.
Sebuah Kode Etik telah berada di tempat sejak Maret 2005, dengan tujuan be- ing alat referensi bagi
karyawan yang menyoroti prinsip bahwa haan Communication ingin karyawannya untuk menegakkan.
Kode diciptakan sebagai hasil dari perubahan dalam lingkungan bisnis saat ini, karena karyawan dan ciety
begitu- sama-sama telah menetapkan standar yang lebih tinggi untuk tanggung jawab perusahaan
sebuah perusahaan individu. Seperti banyak haan com- lain yang memiliki Kode Etik, SocGen merasa
bahwa mendirikan Kode ini merupakan bagian penting dari operasi di
stant pengawasan sehari-hari untuk memastikan kepatuhan mereka dengan peraturan di tempat.
Departemen Kepatuhan est ablished pada tahun 1997 dan saat ini
lingkungan bisnis saat ini.
Cina telah mendirikan kontrol ketat dalam upaya untuk mencegah informasi pribadi internal dan bersifat
rahasia cus- Tomer data dari bocor ke luar
139
140
pasar. Pemisahan adalah nen-komponen kunci dalam ini, dimana upaya dilakukan untuk menghilangkan
kesempatan konflik kepentingan pada proyek-proyek yang sensitif. Ada akses terbatas untuk program IT,
dan setiap potensi konflik kepentingan harus pertama-tama disetujui dan ditandatangani oleh
Departemen Kepatuhan.
struktur kepatuhan ditempatkan di tempat awal bulan Maret 2005 sebagai akibat dari perubahan dalam
hukum oleh Perancis dan Pengaturan Perbankan Keuangan Communication mittee (Peraturan No. 97-
02). The retar sek- y umum SocGen mengepalai Komite Kepatuhan Group. Melalui pertemuan bulanan,
anggota kelompok mengidentifikasi potensi risiko pada bagian dari Perusahaan, mengembangkan cara-
cara untuk mencegah risiko di masa mendatang dalam produk baru, dan terlibat dalam pelatihan
karyawan dalam upaya untuk memperkuat gagasan kepatuhan tingkat corpo- dalam budaya
perusahaan .
Pemangku kepentingan dan Peran mereka Stakeholder utama dalam hal ini adalah Jerome Ker viel.
tindakannya itu driver y primar balik kerugian yang signifikan yang dikeluarkan oleh SocGen. Namun,
meskipun Ker viel mungkin telah fokus st akeholder, ada beberapa primar y pemangku kepentingan
lainnya. supervisor langsung ker viel ini bertanggung jawab untuk mengelola tindakannya. Senior ment
mengelola- dan Direksi bertanggung jawab untuk melaksanakan dan en- pedoman memaksa. Karyawan
Perusahaan adalah stakeholder sejak tindakan pedagang lain mungkin telah mempengaruhi keputusan
Ker viel ini. SocGen employ- EES juga pemangku kepentingan karena kasus Kerviel mungkin
membahayakan karir mereka sendiri dalam Perseroan.
pemangku kepentingan sekunder meliputi pemerintah, yang mendorong Direksi pengunduran diri
Bouton ini, dan sistem pengadilan yang Pro-viel ecuting Ker dan individu lainnya didakwa atas tuduhan
insider trading. Ada pesaing, termasuk BNP
Paribas, yang mungkin mencoba untuk mengambil keuntungan dari kesempatan ini untuk membeli tion
por- operasi SocGen pada harga direkatkan deval-. Akhirnya, ada masyarakat luas, yang percaya diri itu
lagi terguncang oleh skandal lain dalam lembaga keuangan.
Potensi koalisi yang terlibat dalam peristiwa menjelang dal perdagangan scan- termasuk pedagang dan
manajer mereka, yang mungkin telah mengabaikan aturan dan lations Ikutan berlaku pada mittee com-
yang mengatur di SocGen. koalisi saat ini mungkin termasuk pemegang saham yang ingin diganti untuk
pengawasan manajemen. jas pemegang saham juga dapat diajukan terhadap mereka diidentifikasi
sebagai berpotensi terlibat dalam insider trading. Akhirnya, persaingan dapat membentuk koalisi untuk
bagian dari unit bisnis yang berbeda dari SocGen untuk menyelesaikan tawaran pembelian yang
diusulkan.
Dari perspektif CEO, Ker- viel bisa dipandang sebagai langsung melanggar aturan diberlakukan oleh
komite yang mengatur. manajer ker viel juga tidak sepenuhnya mematuhi kebijakan yang ditetapkan.
Direksi dan CEO yang berperan dalam penciptaan pedoman. Dewan menolak surat Bouton tentang
pengunduran diri dan banyak karyawan telah sangat mendukung dia, menyatakan bahwa ia adalah orang
yang bisa membimbing Perusahaan melalui waktu mencoba ini.
Masing-masing stakeholder dalam hal ini memiliki berbagai tingkat kekuasaan. Kerviel memiliki kekuatan
untuk beroperasi dengan pervision su terbatas (meskipun ini karena manipulasi nya dari sistem) dan
memiliki dampak yang signifikan pada garis tom bot- keseluruhan di SocGen. The pengawas dari para
pedagang memiliki tingkat kekuatan hanya selama pedagang, asalkan mereka tidak mengejutkan oleh
kegiatan penipuan pedagang. Direksi bertanggung jawab untuk memberikan pedoman strategis bagi
Perseroan, pemilihan CEO, dan menetapkan aturan dan peraturan untuk Perusahaan dan karyawannya.
Pemegang saham saham SocGen memiliki kekuatan untuk memilih pada isu-isu, karena mereka adalah
setiap individu pemilik Perusahaan. Pemerintah memiliki
kekuatan untuk mempengaruhi bagaimana perusahaan melakukan bisnis. Para pesaing berdampak pada
strategi Perusahaan harus melakukan dalam rangka untuk tetap di depan persaingan.
Tiga Stakeholder primer dan Kewajiban mereka Ker viel memiliki kewajiban hukum untuk tidak terlibat
dalam perilaku dipinjamkan fraudu-; hal ini dibuktikan dengan fakta bahwa ia didakwa dalam sistem
pengadilan Perancis. insentif ekonomi adalah untuk membuat sebagian besar uang pos- jawab untuk
SocGen dan meminimalkan risiko. Dia sukses selama dua tahun, tetapi karena ia gagal untuk
meminimalkan risiko secara keseluruhan, perilakunya akhirnya tertangkap dengan dia. Dia memiliki
tanggung jawab etis kepada manajemen dan rekan-rekannya. Dia bisa dilihat baik sebagai ancaman
terhadap Perusahaan dan ence influ- koperasi, tergantung pada bagaimana manajemen dikendalikan
situasi.
1. Apakah Kerviel satu-satunya yang bersalah dalam hal ini berkenaan dengan tindakannya?
Menjelaskan.
2. Harus individu lain dan bank bertanggung jawab secara hukum dan bertanggung jawab atas tindakan
Kerviel ini? Mengapa atau mengapa tidak? Menjelaskan.
3. Jelaskan apa yang Anda yakini telah pribadi dan guru besar etika professional Kerviel ini. Gunakan
istilah dari Bab 3 serta penalaran Anda sendiri.
4. Bandingkan etika pribadi dan profesional untuk Kerviel ini.
5. Jelaskan bagaimana metode pemangku kepentingan dan isu-isu analisis dapat membantu Anda
memahami hal ini.
6. Apa pelajaran siswa dalam akuntansi, bisnis, dan orga- studi nizational bidang dapat mengambil dari
kasus ini?
supervisor Kerviel ini tidak memiliki fi sebagai signi cant kewajiban hukum sebagai Kerviel sehubungan
dengan fi c ikatan responsibili- tertentu dan tindakan. Namun, jika mereka telah menyadari tindakannya
dan tidak bertindak, maka mereka dapat dilihat sebagai memungkinkan dia untuk melakukan tindakan
ilegal. Mereka memiliki insentif ekonomi untuk menegakkan standar-standar bahwa manajemen senior
telah dimasukkan ke dalam tempat, karena itu adalah bagian dari pekerjaan sponsibility ulang mereka.
Etis, mereka memiliki sibilit y yang bertanggung kepada manajemen senior, rekan-rekan mereka, dan
laporan langsung mereka. Ini adalah tanggung jawab manajemen senior untuk bekerja dengan
supervisor, dan itu sampai kepada manajemen senior untuk bekerja dengan supervisor untuk melihat
bahwa aturan-aturan dan peraturan yang ditegakkan.
Direksi memiliki kewajiban memberikan memastikan bahwa EES employ- dari tindakan Perusahaan
sesuai dengan hukum countr y mereka re- sisi dalam. Dewan memiliki tanggung jawab ekonomi kepada
para pemegang saham saham di Perusahaan . Etis, Dewan harus membuat aturan perilaku dan standar
etika dan praktek aturan dengan contoh. Dewan adalah mendukung, ancaman pemangku kepentingan
rendah potensial yang mungkin akan bekerja sama dengan CEO dalam kasus ini.
sumber
Kasus ini ditulis oleh Steve D'Aquila, Bentley College, di bawah arahan Joseph W. Weiss, untuk kelas-
diskusi sion, dan tidak untuk semua jenis dari Pejabat atau pengambilan keputusan tidak resmi oleh
PribadiNya- nel atau manajemen. Sumber yang dikutip dan digunakan dalam kasus ini berada dalam
domain publik. Kasus ini dikembangkan dari bahan yang terkandung dalam sumber-sumber berikut:
Dituduh pedagang nakal dalam tahanan. (Januar y 26, 20 08). CNN.com, http: //
edition.cnn.com/2008/BUSINESS/01/26/ societegenerale.ap / index.html # cnnSTCText.
BNP Paribas berat tawaran untuk Socit Gnrale. (31 Januari 2008). CNN.com, http: // edisi.
cnn.com/2008/BUSINESS/01/31/french. bank.ap / index.html # cnnSTCText.
Fortune Global 50 0 CNN.com, http: // Depdiknas y.cnn.com/magazines/f ort une / global500 / 2006 /
snapshots / 1235.html.
Perancis mendesak lebih dugaan penipuan. (Februar y 5, 20 08). CNN.com, http: //

edition.cnn.com/2008/BUSINESS/02/04/ french.bank/index.html#cnnSTCText.
Gumbel, P. (25 Januari, 2008). Pemodal tidak pernah mengatakan maaf. CNN.com, http: // uang.
cnn.com/2008/01/25/magazines/fortune/ gumbel_davossorry.fortune / index.htm.
141
Gumbel, P. 4 hal yang saya pelajari dari So- cit Gnrale. (1 Februari, 2008). CNN. com,
http://money.cnn.com/2008/02/01/ berita / internationa l / socgen_whatilearned. keberuntungan /
index.htm.
Hakim biaya pedagang nakal. Perancis (Januar y 28, 20 08). CNN.com, http: //
money.cnn.com/2008/01/28/news/internasional / france_fraud.ap / index.htm.
Polisi razia nakal apartemen trader 's. (Januar y 25, 20 08). CNN.com, http: //
edition.cnn.com/2008/BUSINESS/01/25/ Socit Gnrale / index.html # cnnSTCText
Jaksa mencari biaya penipuan untuk pedagang nakal. (Januar y 29, 20 08). CNN.com,
http://money.cnn.com/2008/01/29/news/ internasional / rogue_trader / index.htm.
Rogue trader menghadapi tuduhan awal. (Januar y 28, 20 08). CNN.com, http: //
edition.cnn.com/2008/BUSINESS/01/28/ soeciete.generale / index.html # cnnSTCText.
pedagang nakal membuat beberapa gelombang. (Januari
25, 2008). CNN.com, http: //money.cnn. com / 20 08/01/25 / berita / internasional /

bc.france.roguetrader.ap / index.htm.
papan SocGen bertemu di bawah tekanan. (30 Januari 2008). CNN.com, http: // edisi.
cnn.com/20 08 / WORLD / europe / 01/30 /
french.bank.ap / index.html # cnnSTCText.
papan SocGen menolak CEO resigna- tion. (Januar y 30, 20 08). CNN.com,
http://money.cnn.com/2008/01/30/news/ internasional / SocGen / index.htm
SocGen berbalik mata: pedagang nakal. (29 Januari 2008). CNN.com, http: // uang.
cnn.com/2008/01/29/news/international/ societe_investigate.ap / index.htm.
Socit Gnrale peringkat No 67 pada Untuk- lagu tahun 2006 di Global 500. (26 September
20 06). CNN.com, http: //money.cnn. com / 20 06/09/21 / ne ws / perusahaan /

societe_generale.fortune / index.htm.
Socit Gnrale mengatakan nakal pedagang Perancis meng-hack komputer. (Januar y 27,
20 08). CNN.com, http: //money.cnn. com / 20 08/01/27 / berita / internasional / banker_hack.ap /

index.htm.
Socit Gnrale membanting oleh penipuan $ 7B. (Januar y 24, 20 08), CNN.com,
http://money.cnn.com/2008/01/24/news/ internasional / soc_gen.ap / index.htm.
Socit Gnrale Situs Web. http: // www. socgen.com/sg/socgen/pid/169/context/ SC / lang / id /

nodoctype / 0.htm
142
kasus 9
Mencari Dua Jenis Hijau: Richard Branson
Menjelajah ke Biofuels
Di mana orang lain melihat bencana, Richard Branson melihat peluang. Pendiri Virgin Group memiliki
kepentingan bisnis di enam benua, termasuk penerbangan, kereta ekspres, dan layanan limusin,
sehingga kontribusi perusahaannya untuk pemanasan global khawatir dia. Tapi bukannya meremas-
remas tangannya, Branson melihat kekayaan baru yang akan dibuat di reinventing bisnis bahan bakar,
banyak cara dia membuat lebih dari perjalanan udara, kartu kredit, perawatan kesehatan, dan banyak
lagi. Dia berinvestasi dalam ide-ide konvensional seperti pabrik ethanol dan tenaga surya, tapi dia juga
mengembangkan- ing formula untuk bahan bakar ultraclean baru yang dapat kekuatan jet nya serta
mobil dan truk.
Branson digunakan untuk menjadi skeptis bahwa pemanasan global yang ditimbulkan signi fi lems
masalah.Safe_mode tidak bisa untuk planet ini, jadi mengapa tiba-bunga den di hijau? Branson
mengatakan bahwa ia telah terlambat bangun terhadap bahaya pemanasan global dan yang
berkeberatan iklim yang dekat 'titik kritis' di mana peningkatan kecil di gas rumah hijau-dapat
menyebabkan perubahan besar dalam suhu. Perubahan-Nya hati dan keyakinan datang dalam
pertemuan 2006 dengan Al Gore, mantan wakil presiden Amerika yang menerima Hadiah Nobel untuk
advokasi atas nama pemanasan global. Kunjungan Al Gore dirangsang Branson untuk berpikir tentang
ancaman pemanasan global berpose untuk planet dan kemanusiaan. Dalam merenungkan komplikasi
im- pemanasan global, Branson mengaku membaca banyak buku, di- cluding James Lovelock Gaia dan
Tim Flanner y adalah The Weather Makers, dan bertemu dengan orang-orang lain yang bergairah
tentang efektif confront- ing isu pemanasan global. Branson mengatakan, Pada akhirnya, saya
menyadari dunia memiliki masalah serius, dan jika kita terus menempatkan terlalu banyak karbon dan
ane meth- ke atmosfer bumi, kita akan memadamkan orang-orang dan semua spesies di dunia. Setelah
pengalaman ing enlighten- ini, Branson mengatakan,Sekarang
Saya benar-benar yakin bahwa dunia di luar kendali. CO2 adalah seperti kebakaran semak yang akan
lebih besar dan lebih besar tahun pernah y. Semua dari kita yang berada dalam sition po- untuk
melakukan sesuatu tentang hal itu harus melakukan sesuatu tentang hal itu. Karena Vir- gin terlibat
dengan pesawat dan kereta, kami memiliki lebih tanggung jawab. Jadi kita sudah menyisihkan cukup
banyak uang untuk berinvestasi dalam bahan bakar alternatif. Selama empat tahun ke depan, kita akan
berinvestasi sesuatu seperti
$ 1 miliar dalam bahan bakar alternatif.
Kemudian pada September 2006, pada pertemuan Global Initiative tahunan Bill Clin- ton di New York
City, Branson mengumumkan komitmen yang lebih besar untuk ALAMAT ing masalah pemanasan global.
Dia An nounced bahwa selama 10 tahun ke depan ia akan mendedikasikan semua keuntungan dari bisnis
transportasi untuk mengembangkan- ing terbarukan, alternatif berkelanjutan untuk bahan bakar karbon.
Janji, diperkirakan $ 3 miliar, merupakan yang terbesar komitmen monetar y belum dibuat dalam
memerangi pemanasan global. Dalam mengumumkan janji, Branson menyatakan, Kita harus membatasi
ketergantungan kita pada els fu- fosil. Kami berharap kontribusi ini akan membantu dalam beberapa cara
kecil untuk memungkinkan anak-anak kita untuk menikmati dunia yang indah ini.Branson juga
mengatakan,Idenya adalah untuk tr y untuk membawanya keluar dari transportasi nesses busi- untuk
mengirim pesan keluar,
Pada bulan Februari 2007 Branson pergi lebih jauh dengan tumbuh komitmennya untuk mengatasi
tantangan ing hangat-global. Dia mengumumkan lenge Virgin Earth-tantangan, hadiah dari $ 25 juta
untuk siapa saja yang membantu menghambat perubahan iklim dengan- keluar serius mengganggu cara
hidup kita.
143
144
Biofuel dan Virgin Airways: Sebuah Percobaan di Lingkungan Gr een atau Moneter Gr eed? Meskipun
penerbangan kontribusi kurang dari 3% dari semua diskusi-meningkatnya emisi gas rumah kaca, para
ilmuwan memiliki kekhawatiran bahwa polutan turun langsung ke tempat yang tinggi mungkin lebih
berbahaya daripada yang dirilis di tanah. Ini, bersama dengan peningkatan ber NUM pemerintah di
seluruh dunia yang memberlakukan pajak lingkungan pada penerbangan, membuat pencarian bersih-
bahan bakar jet terbakar impor semut untuk tion avia-. Menanggapi, Branson memulai usaha bisnis baru
pada pertengahan tahun 2006 untuk membangun pabrik ethanol dan mengembangkan produk hijau
baru yang disebut Virgin Fuel. Berdasarkan data kepemirsaan Branson, Virgin Fuel akan menjadi
alternatif untuk etanol berbasis jagung dan bisa membuktikan untuk bekerja di mobil dalam setahun
dan bahkan mesin jet komersial dalam lima tahun. Virgin Bahan Bakar (etanol selulosa) akan berasal
dari sumber murah dan berlimpah seperti rumput padang rumput , limbah pertanian, dan sampah yang
Anda membuang dari rumah Anda. Ini bebas emisi tially Essen-.
Pada pertengahan Januari 2008, Richard Bran- putra Virgin Atlantic Air cara Ltd an- nounced bahwa itu
akan terbang satu dari 747 Boeing nya dari London Heathrow ke Amsterdam di Februar y 2008-10 bulan
lebih awal dari yang direncanakan-menggunakan campuran dicampur biofuel dan minyak tanah, dengan
setidaknya 25% berasal dari bahan bakar asli alter-.Kemudian pada Minggu, Februari
24, 2008, Virgin Atlantic menerbangkan ight uji fl dari London ke Amsterdam dengan salah satu dari
empat mesin membakar mendatang mix- dari 80% bahan bakar jet dan minyak 20% dari tanaman
tumbuh secara alami. Biofuel tidak membakar lebih bersih daripada berbasis minyak tanah jet bahan
bakar namun para pendukung biofuel mempertahankan bahwa memproduksi kurang berbahaya bagi
lingkungan.
Tes Virgin Airways dilakukan bekerjasama dengan Boeing, produsen pesawat terbang; General Electric,
pembuat mesin pesawat terbang; dan Imperium Renewables dari Seattle, produsen campuran biofuel.
Kedua Boeing dan GE menegaskan bahwa biofuel sedang diuji tidak memerlukan modifikasi di jet
mesin, yang penting untuk maskapai tion adop- sejak penerbangan finansial yang sedang sakit tidak
mungkin untuk membuat KASIH invest- sukarela besar hanya untuk mengurangi emisi. rium Impe-
menyatakan bahwa, dengan teknologi, jet biofuel dapat dihasilkan dari al hampir semua tanaman
terbarukan. Menariknya, substansi yang mungkin memegang paling menjanjikan untuk jet biofuel adalah
ganggang-atau kolam sampah. Tanaman Sewage-pengobatan menawarkan sumber yang cukup, dan
bahan bakar ganggang diproduksi tidak akan menggunakan up tanaman pangan seperti jagung, kedelai
atau bahkan kelapa.
Yang Kind of Green Do Biofuels Mewakili? Utilitas biofuel yang terbuat dari tanaman seperti jagung telah
dipertanyakan karena dampak pada harga pangan global, kerusakan lahan pertanian, dan polusi yang
dibuat dalam pro-ducing tanaman. dua lingkungan
melobi kelompok, Greenpeace dan Friends of the Earth, telah memperingatkan bahwa biofuel mungkin
kurang ramah lingkungan daripada mereka tampaknya. Pada Januari 2008, Royal Society, ilmu
pengetahuan nasional Inggris academy, menerbitkan sebuah laporan yang con- cluded bahwa beberapa
biofuel dapat menyebabkan lebih dari perubahan iklim gasoline- akibat emisi karbon dari pupuk dan
pengolahan. Singkatnya, serts laporan sebagai- bahwa jika pemerintah target en- keberanian orang
untuk menggunakan jenis yang salah dari bahan bakar, transportasi mungkin mendapatkan kotor, tidak
bersih.
Selain itu, di sebuah planet pemanasan, tanah adalah ity commod- sangat berharga, dan setiap acre
digunakan untuk menghasilkan bahan bakar adalah acre yang tidak dapat digunakan untuk menghasilkan
makanan yang dibutuhkan untuk memberi makan kami atau penyimpanan bon yang mobil- dibutuhkan
untuk menyimpan kami.Biofu- els bisa sangat bene fi cial jika mereka tidak menggunakan lahan
pertanian yang subur, dan selama tanaman bahan bakar, seperti switchgrass, ditanam di lahan kritis yang
tidak dapat mendukung tanaman pangan atau ternak.
Branson menyatakan bahwa Virgin Fuel benar-benar berkelanjutan, baik environ- mental dan sosial, dan
bahwa hal itu tidak bersaing dengan makanan dan sumber air bersih. Dia menggarisbawahi kap likeli- itu,
di masa depan, biofuel penerbangan akan kemungkinan besar akan dihasilkan dari gae al. Meskipun Fuel
Virgin dimaksudkan
menjadi sekutu lingkungan dan sosial yang ramah, Branson menekankan bahwa alternatif bahan bakar
venture juga tentang bisnis profitabilitas dan kesuksesan. Dia tegas mengatakan, Ini bukan hanya kita
berpikir bahwa kita harus melakukan ini untuk mencoba untuk menyelamatkan dunia dan ribuan spesies
yang bisa mati jika kita tidak melakukannya. Kecuali Anda bisa menghasilkan uang, itu tidak akan
berhasil. Dengan harga minyak di atas
$ 70 per barel, orang ingin menghemat biaya bahan bakar, dan bahan bakar jadi alternatif tiba-tiba
masuk akal bisnis.Sinis menunjukkan bahwa mendambakan nya untuk pesawat ramah lingkungan dan
bahan bakar mungkin ditujukan untuk menuai subsidi pemerintah untuk bahan bakar bio dan berangkat
lebih lanjut regulasi emisi transportasi.
1. Apakah Anda percaya bahwa tion produc- biofuel adalah solusi yang layak untuk mengatasi kedua
kebutuhan energi dunia dan pemanasan global? Mengapa atau mengapa tidak?
2. Apakah pendekatan Richard Branson untuk mengatasi isu-isu pemanasan global memberikan model
yang harus ditiru? Jelaskan jawabanmu.
3. Jelas, Richard Branson percaya bahwa mengatasi pemanasan global juga dapat menjadi usaha bisnis
yang menguntungkan. Menurut pendapat Anda, harus profitabilitas bisnis dan sukses
dibarengi dengan solusi untuk pemanasan global, atau pemanasan global dapat
diselesaikan tanpa kendala yang diberlakukan oleh profitabilitas bisnis?
sumber
Kasus ini ditulis oleh Michael K. McCuddy, Louis S. dan Mar y L. Morgal Ketua Kristen Etika Bisnis dan
Profesor Manajemen, College of Business Administration, Valparaiso University. Kasus ini adalah veloped
de- dari bahan yang terkandung dalam sumber-sumber berikut:
Beatty, S. (September, 22 2006). Minggu-end Journal; Memberikan kembali: investasi besar Branson
hijau. The Wall Street Journal, edisi Timur. ABI / INFORM basis data Riset, diakses April 5, 2008.
lepas landas biofuel jet menjelang rencana fl ight. Toronto Star (Januar y 15, 2008). kertas Sumber
Database Berita-, diakses 5 April
2008.
Inggris: Gula di dalam tangki; biofuel. (Januari
19, 2008). The Economist, 386 (8563), 28.
Gibson, J. (14 Agustus, 2006). Alternatif bisa mendapatkan perawatan Virgin. ICIS Chemical Bisnis, 31 (1),
31.
Grunwald, M. (7 April, 2008). Bersih en- ergy penipuan. Waktu, 171 (14), 40 +. ABI / INFORM basis data
Riset, diakses April 5, 2008.
Hawn, C. (Agustus 20 06) Extra Virgin. Bisnis 2,0, 7 (7), 91+. ABI / INFORM Re- pencarian database,
diakses April 5, 2008.
Levenson, E. (2 April, 2007). Pemberitaan hijau dengan semangat dari seorang mualaf. Nasib,
155 (6), 28.
Sedikit, AG (November 2, 2006). Penghijauan mogul a. Rolling Stone, 1012, 66.
McCartney, S. (Februar y 29, 2008). biofuel Vir- gin ini demo lebih dari sebuah aksi. The Australian. Koran
Database Source, diakses April 5, 2008.
Sinclair, J. (10 Maret 2008). Virgin mengambil-off dengan biofuel. Irish Times. Koran Database Source,
diakses April 5, 2008.
Momok, M. (14 Mei 2007). Bransons ini keberuntungan: rol tinggi Bisnis dunia bertaruh pernah ything
pada biofuel, Survey Future, 29 (7), 13. (Sinopsis dari sebuah artikel oleh penulis yang sama dan judul
muncul di The New Yorker, 14 Mei 2007, 114-125. )
wilayah perawan. (30 September, 2006). Itu
Ekonom, 380 (8497), 65.
145
kasus 10
Ford Pinto Kebakaran: The Retrospective View
dari Koordinator Lapangan Ingat Ford

146
Tinjauan Singkat Ford Pinto Kebakaran Ford Motor Company, deter- ditambang untuk bersaing dengan
Volkswagen dan Jepang impor hemat bahan bakar, in troduced subkompak Pinto di
1971 model tahun. Lee Iacocca, presiden Ford pada saat itu, bersikeras bahwa Pinto beratnya tidak lebih
dari 2.000 pound dan biaya tidak lebih dari $ 2.000. Bahkan dengan pembatasan tersebut, Pinto
memenuhi standar keamanan federal, meskipun beberapa orang berpendapat bahwa ketaatan pada
pembatasan dipimpin insinyur Ford untuk berkompromi keamanan. Beberapa dua juta unit terjual
selama
hidup 10-tahun dari Pinto.
Desain utama Pinto fl aw-tangki bahan bakar rawan pecah dengan kecepatan moderat belakang
tabrakan-muncul tidak terlalu lama setelah pintu masuk Pinto untuk pasar. Pada bulan April 1974, Pusat
Keamanan Auto mengajukan petisi kepada Highway Traffic Safety Administration Nasional (NHTSA) untuk
mengingat Ford Pintos karena tangki bahan bakar desain cacat. Pusat petisi Auto Keselamatan itu
didasarkan pada laporan dari pengacara dari tiga kematian dan empat luka serius di moder- makan
kecepatan tabrakan dari belakang yang melibatkan Pintos. NHTSA tidak bertindak atas permohonan ini
sampai tahun 1977.
Sebagai hasil dari tes yang dilakukan untuk NHTSA, serta jumlah yang luar biasa dari publisitas yang
dihasilkan oleh masalah, Ford Motor Company setuju, pada 9 Juni 1978, untuk mengingat 1,5 juta
1971-1976 Ford Pintos dan 30,0 0 0
1975-1976 Mercury Bobcat sedan dan hatchback model untuk modifikasi pada tangki bahan bakar.
pemberitahuan recall dikirimkan ke Pinto dan Bob- pemilik kucing yang terkena pada bulan September
1978. bagian Perbaikan itu harus disampaikan kepada semua dealer oleh September 15, 1978.
Sayangnya, recall dimulai terlambat untuk enam orang. Antara 9 Juni
1978 dan 15 September 1978, enam ple peo- meninggal di Pinto kebakaran setelah dampak belakang.
Tiga dari orang-orang ini gadis-gadis remaja tewas di Indiana pada bulan Agustus 1978 ketika mereka
1973 Pinto meledak apinya setelah menabrak oleh van. The fi er y kematian para remaja Indiana
menyebabkan tuntutan pidana dari Ford Motor Company atas tuduhan pembunuhan sembrono,
menandai fi waktu pertama bahwa perusahaan Amerika dituntut atas tuduhan kriminal. Dalam sidang,
yang dimulai pada 15 Januari 1980, In- diana jaksa menuduh bahwa Ford tahu tangki bensin Pinto yang
rentan untuk menangkap kebakaran selama belakang diskusi-colli- tetapi gagal untuk memperingatkan
masyarakat atau fi x masalah dari keprihatinan untuk ts pro fi.pada tanggal 13 Maret 1980, juri
menemukan Ford bersalah atas tuduhan. Produksi Pinto dihentikan pada musim gugur 1980.
Masukkan Ford Lapangan Recall koordinator Dennis A. Gioia, saat seorang profesor di Departemen
agement Man-dan Organisasi di Pennsyl- vania State University, adalah koordinator lapangan recall di
Ford Motor Communication pany sebagai Pinto tangki bahan bakar cacat be- gan berlangsung. tanggung
jawab Gioia sudah termasuk koordinasi operasional semua kampanye recall saat ini, lagu-ing informasi
yang masuk untuk mengidentifikasi masalah veloping de-, dan meninjau laporan lapangan dari dugaan
kegagalan komponen yang menyebabkan kecelakaan. Gioia meninggalkan Ford di
1975. Selanjutnya, laporan kebakaran Pinto meningkat, menarik meningkatkan perhatian media. Sisa
kasus ini, ditulis dalam kata-kata Gioia sendiri di awal 1990-an, adalah re pribadinya fl EC tion pelajaran
dari periences mantan nya melibatkan Pinto masalah tangki bahan bakar.
Mengapa Tinjau ulang Keputusan dari tahun 1970-an awal? Saya membawa kasus ini ver y pribadi,
meskipun nama saya sel- dom muncul di banyak recountings nya.
Saya adalah salah satu dari mereka crats BIRO tak berwajah yang sering digambarkan sebagai
keputusan ing mak- tanpa akuntabilitas dan kemudian berjalan menjauh dari keputusan mereka-bahkan
dengan hidup dan mati implikasi. karakterisasi yang, tentu saja, terlalu kaku dan superfisial. Saya pasti
tidak menganggap diri saya tak berwajah, dan saya selalu kesal pada label reaucrat bu- sebagaimana
diterapkan pada saya, meskipun saya telah menemukan diriku tidak adil menerapkannya kepada orang
lain. Selain itu, saya telah un- bisa berjalan jauh dari keputusan saya dalam hal ini. Mereka memiliki
kecenderungan untuk menghantui-terutama ketika mereka memiliki mencuatnya publik seperti mereka
yang terlibat dalam Pinto fi res bencana telah memiliki.
Tapi mengapa kembali keputusan 20 tahun, dan mengapa t ake mereka secara pribadi? Berikut ini
alasannya: karena saya berada di mempunyai posisi untuk melakukan sesuatu tentang masalah serius. . .
dan tidak. Itu servation ob- sederhana memberi saya berhenti sejenak untuk refleksi pribadi dan juga
membuat saya berpikir tentang banyak kesulitan-fi dif orang hadapi dalam mencoba untuk menjadi
pengambil keputusan etis dalam organisasi. Hal ini juga membantu saya untuk diingat fitur ness busi-
modern dan kehidupan organisasi yang akan mempengaruhi seseorang seperti saya (saya dari semua
orang, yang sengaja berangkat untuk menjadi pembuat keputusan etis!) Untuk mengabaikan isu-isu
moral ba sic di tiba di keputusan itu, bila dilihat secara retrospektif, terlihat absurd mudah untuk
membuat. Tapi mereka tidak mudah untuk membuat, dan yang mungkin pelajaran yang paling penting
dari semua.
Aspek Pribadi saya ingin merefleksikan pengalaman saya sendiri terutama untuk menekankan dimensi
personal yang terlibat dalam pengambilan keputusan etis. Al meskipun saya mengakui bahwa ada
pengaruh organisasi yang kuat di tempat kerja juga, saya ingin menjaga lensa penting fokus sejenak pada
saya (dan Anda) sebagai individu. Saya percaya bahwa ada wawasan dan pelajaran dari perience mantan
saya yang dapat membantu Anda berpikir tentang kemungkinan keterlibatan Anda sendiri dalam
masalah dengan nada etis.
Pertama, bagaimanapun, sedikit pribadi tanah kembali-. Pada tahun 1960-an dan awal
1970, saya adalah seorang rekayasa / MBA
mahasiswa; Saya juga adalah seorang aktivis, en- gaged dalam protes ketidakadilan sosial dan tidak
bertanggung jawab sosial bisnis, antara lain. Aku memegang beberapa nilai yang cukup kuat, dan saya
pikir mereka akan berdiri untuk tantangan hampir apapun dan memungkinkan saya untuk melakukan
hal yang benar ketika saya mengambil pekerjaan karir. Saya menduga bahwa sebagian besar dari Anda
merasa bahwa Anda juga telah mengembangkan sistem nilai yang dipegang teguh yang akan
memungkinkan Anda untuk menolak ducements in- organisasi untuk melakukan sesuatu yang tidak etis.
Mungkin. Sayangnya, tantangan tidak sering datang dalam bentuk terang-terangan bahwa berteriak
kebutuhan untuk ketahanan atau ethi- kal kebenaran. Mereka jauh lebih halus dari itu, dan dengan
demikian ganda dif kultus fi untuk menangani karena mereka tidak membuatnya mudah untuk melihat
bahwa situasi Anda menghadapi mungkin benar-benar melibatkan dilema etika.
Setelah sekolah, saya mendapat pekerjaan impian saya dengan Ford dan, memprediksi cukup cakap,
berakhir di jalur cepat untuk promosi. Itu jalur cepat memungkinkan saya untuk maju cepat ke posisi
beberapa tanggung jawab penting. Dalam waktu dua tahun saya menjadi koordinator recall lapangan
Ford, dengan fi tanggung jawab pertama-tingkat untuk melacak masalah keamanan lapangan. Itu yang
paling intens, pekerjaan informasi-kelebihan beban yang dapat Anda bayangkan, sering berurusan
dengan beberapa masalah yang paling serius di perusahaan. Bencana yang satu panggilan telepon, dan
tindakan adalah ciri khas dari kantor tempat saya bekerja. Kita semua tahu bahwa kami terlibat dalam
bisnis yang serius, dan kita semua mengambil pekerjaan serius. Tidak ada raksasa birokrasi yang tidak
bertanggung jawab di sana, bertentangan dengan penggambaran populer.
Dalam konteks ini, saya pertama kali bertemu orang baru Pinto kebakaran masalah-dalam bentuk
laporan jarang mobil meledak dalam bola api menghebohkan di sangat kecepatan rendah crash dan
shud- dering pengalaman pribadi inspect- ing mobil yang telah dibakar, membunuh nya penghuni
terjebak. Selama waktu satu tahun, aku punya dua kesempatan yang berbeda untuk memulai kegiatan
recall mengenai masalah tangki bahan bakar, tetapi pada kedua aksesi occa-, saya sebagai tidak ingat,
meskipun saya aktivis histor y dan advokasi dari business tanggung jawab sosial.
147
148
Pertanyaan kuncinya adalah bagaimana, setelah dua tahun yang singkat, aku bisa terlibat dalam proses
pengambilan keputusan yang tampaknya pelanggaran- pelanggaran akhir nilai-kuat proses keputusan
saya sendiri yang selanjutnya manifesta- tions terus disebut-sebut oleh banyak pengamat-pengamat
sebagai konon de studi definitif dari perilaku yang tidak etis perusahaan? Saya cenderung untuk diskon
tuduhan yang jelas: bahwa nilai-nilai saya tidak benar-benar dipegang teguh; bahwa saya telah kembali
saya pada nilai-nilai saya dalam kepentingan kesetiaan kepada Ford; bahwa saya entah bagaimana
diintimidasi membuat keputusan demi kepentingan terbaik dari perusahaan; bahwa meskipun
pernyataan cipled-prinsip saya, saya tidak benar-benar mencapai tahap tinggi devel-opment moral dan
seterusnya. Sebaliknya, saya percaya penjelasan yang lebih masuk akal untuk tindakan saya sendiri
terlihat dengan kelemahan normal pengolahan informasi manusia.
Saya berpendapat bahwa kompleksitas dan intensit y pekerjaan recall koordinator tor ini diperlukan
bahwa saya mengembangkan strategi definitif cog- untuk menyederhanakan jumlah lebih whelming dari
informasi yang saya harus berurusan dengan. Cara terbaik untuk melakukannya adalah untuk struktur
informasi ke kognitif skema, atau lebih specifi- Cally script skema, bahwa panduan un- derst anding
dan tindakan saat menghadapi situasi umum atau berulang. Script menawarkan jalan pintas kognitif
yang mengagumkan be- karena mereka memungkinkan Anda untuk bertindak hampir un- sadar dan
secara otomatis, dan dengan demikian memungkinkan Anda untuk menangani tions situa- rumit tanpa
lumpuh oleh ing perlu-untuk berpikir secara sadar tentang hal kecil yang pernah y.
Kita semua struktur informasi sepanjang waktu; kita hampir tidak bisa melalui hari kerja tanpa
melakukannya. Tapi ada penalti yang harus dibayar untuk ini heran-ful kognitif efisiensi: kita tidak
memberikan perhatian yang cukup terhadap informasi penting yang memerlukan perlakuan khusus
karena pola informasi umum memiliki penampilan permukaan yang menunjukkan bahwa pemrosesan
otomatis akan SUF kantor. Itu, saya pikir, adalah apa yang terjadi padaku.
Tahap awal kasus Pinto mencari seluruh dunia seperti semacam normal masalah. Bersembunyi di bawah
veneer kognitif, bagaimanapun, adalah satu set jahat keadaan menunggu untuk con- menara ke dalam
situasi yang berbahaya. De- meskipun sifat mengerikan dari kecelakaan, masalah Pinto tidak cocok script
ing yang ada secara; kecelakaan relatif jarang dengan standar recall, dan kecelakaan awalnya tidak dapat
dilacak pada kegagalan komponen yang spesifik. Bahkan ketika modus kegagalan menunjukkan desain fl
aw adalah diidentifikasi, mobil-mobil tidak melakukan secara signifikan lebih buruk dalam tes kecelakaan
dari kendaraan pesaing. Orang mungkin mudah berpendapat bahwa saya seharusnya tersentak dari
naskah saya dengan sifat yang tidak biasa dari kecelakaan (ver kecepatan rendah y, lain-penumpang
terluka bijaksana terjebak dalam kebakaran mengerikan), tapi fakta-fakta tidak menembus script cued
untuk membangun struktur kendala pada aspek lainnya. (Hal ini juga sulit untuk menyampaikan kepada
orang awam bahwa kecelakaan buruk bukan fitur yang sangat tidak biasa dari koordinator recall ini
informasi lapangan Kecelakaan keparahan belum tentu isyarat recall;. Pola sering diulang dan identi- fi
penyebab mampu berada.)
The Milieu Perusahaan Selain scripting pribadi pengolahan mation informal, ada pengaruh penting pada
keputusan yang mengarah ke Pinto kebakaran berantakan: fakta bahwa keputusan dibuat oleh individu
yang bekerja dalam konteks perusahaan. Ini telah lolos hampir pemberitahuan tidak ada yang bahwa
keputusan yang dibuat oleh karyawan perusahaan cenderung dalam est antar terbaik dari korporasi,
bahkan oleh orang-orang yang bermaksud berbuat lebih baik. Mengapa? Karena proses sosialisasi dan
berkuda over di memengaruhi budaya organisasi memberikan yang kuat, jika umumnya halus, konteks
untuk mendefinisikan cara yang tepat untuk melihat dan pemahaman. Karena budaya organisasi dapat
dilihat sebagai kumpulan script, naskah pengolahan pembentukan in- berkaitan bahkan pertimbangan
organisasi-tingkat. Skrip konteks terikat; mereka tidak bebas-mengambang membangun struktur struc-
kognitif umum yang berlaku secara universal. Mereka
disesuaikan dengan Speci fi c konteks. Dan ada beberapa konteks lebih kuat daripada pengaturan
ganizational atau-.
Tidak ada pertanyaan bahwa masing- per- saya berubah setelah bergabung Ford. Dalam retrospeksi, saya
akan sangat terkejut jika itu tidak. Dalam mantan inkarnasi saya sebagai aktivis resmi begitu-, saya telah
diinternalisasikan nilai-nilai untuk melakukan apa yang benar-seperti yang saya mengerti kebenaran
dalam hal besar, tapi aku tidak diinternalisasi script untuk menerapkan nilai-nilai saya dalam konteks
bisnis pragmatis. Ford dan peran koordinator recall pro vided konteks yang kuat untuk mengembangkan
script-script yang pasti dan tak dapat disangkal berorientasi pada cara masuk akal yang dipengaruhi oleh
budaya perusahaan dan industri.
Saya ingin melakukan pekerjaan yang baik, dan saya ingin melakukan apa yang benar. Mereka tidak saling
keinginan eksklusif, tetapi konteks perusahaan mempengaruhi tesis syn mereka. Aku datang untuk
menerima gagasan bahwa itu tidak layak untuk fi x segala sesuatu yang seseorang mungkin menafsirkan
sebagai masalah. Karena itu saya bergeser ke nilai yang ingin melakukan kebaikan terbesar untuk jumlah
terbesar (nilai etika marah oleh kendala praktis suatu perusahaan ekonomi). Melakukan kebaikan
terbesar untuk jumlah terbesar berarti kerja-ing dengan intensitas dan tanggung jawab pada masalah-
masalah yang akan mengampuni kebanyakan orang dari cedera. Hal ini juga berarti mengembangkan
skrip yang menanggapi masalah-masalah khas, pola tidak aneh seperti yang disajikan oleh Pinto.
Cara lain mencatat bagaimana konteks ganizational atau- begitu kuat mempengaruhi individu adalah
untuk mengenali identitas pribadi yang satu ini menjadi sangat di- fluenced oleh identitas perusahaan.
Sebagai mahasiswa, identitas saya berpusat pada menjadi orang baik (dengan dosis tertentu
kebenaran moral yang terkait dengannya). Sebagai koordinator ingat, identitas saya bergeser ke definisi
yang lebih perusahaan. Ini adalah poin yang luar biasa penting, secara resmi khususnya untuk pelajar
yang belum memegang peranan pekerjaan tetap, dan saya ingin menekankan hal itu. Sebelum asumsi
peran karir Anda, identitas berasal terutama dari hubungan sosial. Setelah mengenakan jubah profesi
atau bertanggung jawab
posisi, identitas mulai menyelaraskan dengan peran Anda. Dan perspektif pengolahan informasi berikut
dari identitas.
Saya ingat menerima penggambaran industri otomotif dan Ford sebagai diserang dari banyak pihak
(krisis minyak, berkembang peraturan pemerintah, inflasi, pelanggan sadar hukum, dll). Seperti kita
ketahui, kelompok bawah serangan berkembang menjadi komunitas yang lebih kohesif yang
menekankan persamaan dan identitas bersama. Saya saat itu orang dalam di industri dan perusahaan,
berbagi beberapa persepsi yang terkepung mereka bahwa ada kekuatan yang signifikan ar diperiksa
dengan sinar melawan kami dan bahwa kesejahteraan perusahaan mungkin terancam.
Apa yang terjadi dengan ception per- asli yang Ford adalah seorang raksasa sible irrespon- sosial yang
diperlukan pembalasan itu? Yah, itu terlihat berbeda dari dalam. Seiring waktu, nilai yang bertanggung
jawab untuk action melawan dominasi perusahaan be- datang marah dengan nilai wajar lain bahwa
perusahaan ser ve kebutuhan sosial dan tidak secara otomatis lains desa-masyarakat. Saya melihat
kebutuhan untuk keseimbangan antara beberapa nilai-nilai, dan sebagai hasilnya, identitas saya bergeser
dalam derajat ke arah identitas lebih perusahaan.
Torch Passes untuk Anda Jadi, mengingat pengalaman saya, apa yang akan saya merekomendasikan
tindakan kepada Anda, sebagai pembuat keputusan tional organiza- pemula? Saya memiliki beberapa
pendapat yang kuat. Pertama, mengembangkan basis ical etnik yang Anda sekarang! Terlalu banyak
orang tidak memberikan perhatian serius untuk menilai dan mengartikulasikan nilai-nilai mereka sendiri.
Orang hanya tidak tahu apa yang mereka perjuangkan karena mereka tidak memikirkan hal itu dengan
serius. Bahkan skenario etis yang disajikan dalam kelas atau gram pro eksekutif diperlakukan sebagai
permainan kecil yang menarik tanpa implikasi yang jelas untuk memutuskan bagaimana Anda berniat
untuk berpikir atau bertindak. Latihan-latihan ini harus digunakan untuk mengembangkan berprinsip
kode pribadi, yang akan Anda mencoba untuk hidup dengan. Sadar memutuskan nilai-nilai Anda. Jika
Anda tidak memutuskan nilai-nilai Anda sekarang,
149
Kedua, mengakui bahwa semua orang, in- cluding Anda, adalah korban tanpa disadari penataan kognitif
nya. Banyak peo- ple terkejut dan terpesona untuk belajar bahwa mereka menggunakan skema dan skrip
untuk memahami dan bertindak dalam dunia organisasi. Gagasan bahwa kita secara otomatis
memproses begitu banyak informasi begitu banyak waktu intrik kita. Memang, kita semua akan berubah
menjadi idiot yg beromong jika kita tidak struktur informasi dan tations expec-, tapi itu sangat penataan
menyembunyikan informasi yang mungkin informasi penting-yang bisa mengharuskan Anda untuk
menghadapi nilai-nilai Anda. Kami mendapatkan terbuai dengan berpikir bahwa informasi otomatis
cessing pro adalah hal besar yang menyingkirkan keharusan untuk mencoba untuk menyelesaikan begitu
banyak dilema putusan frustasi.
Sebenarnya, saya pikir terlalu banyak ing kereta-etika berfokus pada penyediaan standar untuk
merenungkan dilema. Masalah yang jauh lebih besar, seperti yang saya lihat, adalah mengakui bahwa
dilema ada di tempat pertama. Masalah membahayakan orang tidak menyadari bahwa mereka
berhadapan dengan tion situa- yang mungkin memiliki nada etis konsekuensi lain dari penggunaan
skema. Saya berani bahwa rutinitas scripted sel- dom termasuk dimensi etis. Apakah anak per-
berperilaku tidak etis jika situasi bahkan tidak ditafsirkan sebagai memiliki implikasi etis? Orang-orang
tidak necessar- ily bodoh, sakit-bermaksud, atau Machiavel- lian, tetapi mereka sering tidak menyadari.
Mereka memang menghabiskan banyak waktu mereka cruis- ing pada otomatis, tetapi ciri sejati
saat). Budaya organisasi memiliki pengaruh yang jauh lebih besar pada tion cogni- individu daripada
Anda akan pernah menduga.
Terakhir, bersiaplah untuk menghadapi sponsibility ulang kritis pada usia yang relatif muda, seperti yang
saya lakukan. Anda perlu tahu apa nilai-nilai Anda dan Anda perlu tahu bagaimana Anda berpikir
sehingga Anda dapat mengetahui bagaimana membuat keputusan yang baik. Sebelum Anda dapat
melakukan itu, Anda perlu untuk mengartikulasikan dan SETELAH fi rm nilai-nilai Anda sekarang,
sebelum Anda memasukkan keributan. Aku tidak benar-benar siap. Apakah kamu?
1. Ford Pinto memenuhi standar keamanan federal, namun memiliki cacat desain yang mengakibatkan
cedera serius dan kematian. Hanya memenuhi standar keselamatan tujuan desain produk yang cukup
perusahaan etis?
2. Gioia menggunakan gagasan skema script untuk membantu menjelaskan mengapa ia memilih untuk
tidak memulai recall Ford Pinto. Menurut Anda, apakah ini penjelasan dibenarkan?
3. Bagaimana konteks organisasi dapat mempengaruhi keputusan yang dibuat oleh anggota organisasi?
4. Jika Anda sudah dalam posisi Dennis Gioia, apa yang akan Anda lakukan? Mengapa?
5. Jelaskan empat kunci pengambilan keputusan pelajaran yang Dennis Gioia mengidentifikasi bagi para
pengambil keputusan orang baru. Diskusikan bagaimana Anda mengharapkan
atau berniat untuk menggunakan empat pelajaran ini dalam karir Anda sendiri.
150
pengolahan informasi manusia adalah kemampuan untuk beralih dari otomatis ke con- pengolahan
informasi dikendalikan. Apa yang kita benar-benar perlu lakukan adalah untuk mendorong orang untuk
mengenali isyarat bahwa membangun Sekarang Pikirkan! Langkah ke script-melambaikan fl merah ags
diri sendiri mereka, sehingga untuk berbicara-meskipun Anda terlibat dalam kognisi dasarnya otomatis
dan tindakan.
Ketiga, karena skrip konteks terikat dan organisasi adalah teks con ampuh, menyadari seberapa kuat,
namun betapa halus, peran pekerjaan Anda dan budaya tional organiza- Anda mempengaruhi cara Anda
pret antar dan memahami informasi (dan dengan demikian mempengaruhi cara Anda mengembangkan
script yang akan memandu Anda dalam terjaga
sumber
Informasi latar belakang kasus ini dikembangkan dari bahan yang terkandung dalam sumber-sumber
berikut:
Ford Pinto tangki bahan bakar kebakaran. Pusat Auto Keselamatan, http://www.autosafety.org/
article.php? Scid = 145 & lakukan = 522, diakses 20 Januari 2005.
Ford Pinto nekat pembunuhan percobaan. Sejarah Channel.com, http: //www.historychannel. com /
pidato / arsip / speech_465.html, diakses 20 Januari 2005.
Gioia, DA (Mei 1992). Pinto fi res dan etika per- musiman: Sebuah analisis naskah kesempatan yang
hilang. Journal of Etika Bisnis,
11 (5,6), 379-390.

151
CATATAN
1. Hak Cipta Joseph W.Weiss, Bentley College, Waltham, MA, 2005.
2. Bailey, J. (9 April, 2008). American Airlines membatalkan 1.000 penerbangan untuk cek kabel.
http://www.iht.com/articles/2008/04/09/business/09amr.php.
3. Wal-Mart untuk mengajukan banding Status jas diskriminasi. (6 Februari 2007). CNN.com, Bisnis &
Human Resource Center Hak, http://money.cnn.com/2007/02/06/ berita / perusahaan / walmart /
index.htm; Wal-Mart gugatan (re: jenis kelamin dis- dakwa di USA). (April 14, 2008). http:
//www.business-humanrights. org / Kategori / Lawlawsuits / Lawsuitsregulatoryaction /
LawsuitsSelectedcases / Wal-MartlawsuitregenderdiscriminationinUSA.
4. P. Werhane. (1999). Imajinasi Moral dan Manajemen Pengambilan Keputusan.
New York: Oxford University Press.
5. Badaracco, Jr., J. (1998). Sebuah panduan untuk momen, disiplin build karakter ing. Harvard Business
Review, 76 (2), 114.
6. Ibid., 114-115.
7. Ibid., 114-121.
8. Nash, L. (Nov./Dec. 1981). Etika tanpa khotbah. Bisnis Harvard
Review, 88.
9. Velasquez, MG (1998). Etika Bisnis: Konsep dan Kasus, 4th ed. Engle- kayu Cliffs, NJ: Prentice Hall.
10. Ibid.
11. Ibid.
12. Mill, JS (1957). Utilitarianisme. Indianapolis: Bobbs-Merrill; Carroll, A. (1993). Bisnis dan Masyarakat:
Etika dan Manajemen Stakeholder, 2nd ed. Cincinnati: Selatan-Barat; Valesquez, MG (1992). Etika Bisnis:
Konsep dan Kasus, 3rd ed. Englewood Cliffs, NJ: Prentice Hall.
13. Brandt, R. (1959). Teori etika. Englewood Cliffs, NJ: Prentice Hall,
253-254.
14. Cerdas, J., Williams, B. (1973). Utilitarianisme: Untuk dan Terhadap. Cambridge, Inggris: Cambridge
University Press, 4.
15. Delong, JV, et al. (Maret / April 1981). Membela analisis biaya-manfaat: Balasan untuk Steven
Kelman. AEI Journal tentang Pemerintahan dan Masyarakat, 39-43.
16. Hoffman, WM, Moore, J. (1990). Etika Bisnis: Bacaan dan Kasus di
Moralitas perusahaan, 2nd ed. New York: McGraw-Hill.
17. Kelman, S. (Januari / Februari 1981). analisis biaya-manfaat: Sebuah kritik etis.
AEI Journal tentang Pemerintahan dan Masyarakat, 33-40.
18. Freeman dan Gilbert.
19. Kant, I. (1964). Dasar dari Metafisika of Morals. Diterjemahkan oleh
H. Paton. New York: Harper & Row.
20. Feldman, F. (1978). Etika pengantar. Englewood Cliffs, NJ: Prentice Hall,
119-128.
21. Tuck, R. (1979). Hak alami Teori: Asal dan Pengembangan mereka. New York: Cambridge University
Press; Stoljar, S. (1984). Analisis Hak. New York: St Martin Press; Shue, H. (1981). Hak dasar. Princeton,
NJ: Princeton University Press; McCloskey, H. (1965). Hak. The Philosophical Quarterly 15, 115-127;
Wasserstrom, R. (29 Oktober 1964). Hak, hak asasi manusia, dan diskriminasi rasial. The Journal of
Philosophy 61, 628-641; Singer, P. (1978). Hak dan pasar. Dalam Arthur, J., Shaw, W. eds. Keadilan dan
Distribusi Ekonomi. Englewood Cliffs, NJ: Prentice Hall, 207-221; Hart, H. (April 1955). Apakah ada hak
alami? Filosofis Ulasan 64,
185; Valesquez, M. (2002). Etika Bisnis, edisi ke-5. Upper Saddle River, NJ: Prentice Hall.
152 Etika Bisnis
22. Garrett, T. (1986). Etika Bisnis, 2nd ed., 88-91. Englewood Cliffs, NJ: Pren- tice Hall.
23. Feinberg, J. (1973). Filsafat sosial. Englewood Cliffs, NJ: Prentice Hall.
24. Friedman, M. (1962). Capitalism and Freedom. Chicago, IL: The University of
Chicago Press, 22-36.
25. Ibid.
26. Rawls, J. (1971). A Theory of Justice. Cambridge, MA: Harvard University
Tekan.
27. DeGeorge, RT (1990). Etika Bisnis, 3rd ed. New York: Macmillan.
28. McMahon, T. (1999). Transformasi keadilan: konseptualisasi. Bisnis
Etika Quarterly, 9 (4), 593-602.
29. Ibid., 600.
30. McMahon.
31. Hursthouse, R., Zalta, EN (ed.). (18 Juli, 2003), Kebajikan Etika. Stanford Encyclopedia of Philosophy,
(Jatuh 2003), http://plato.stanford.edu/archives/ fall2003 / entri / etika-kebajikan /.
32. Ibid.
33. Ibid.
34. Anonymous. Kebajikan Teori. Internet Encyclopedia of Philosophy, www.

worldnewsstand.net/gov/virtue.htm#Louden's%20Critique. Kutipan ini diambil dari bagian Kritik
Loudon, berdasarkan Louden, R. (1984) Pada beberapa keburukan dari etika moralitas. American
Philosophical Quarterly 21.
35. Beauchamp, T., Childress, J. (2002). Prinsip Biomedis Etika, edisi ke-5., Oxford University Press.
36. Rawls.
37. Velasquez, M., Andre, C., Shanks, T., SJ, Meyer, MJ Kepentingan umum.
Markkula Pusat, Santa Clara University, http://www.scu.edu/ethics/practicing/
Keputusan / commongood.html; melihat penulis yang sama tentang topik ini di Isu dalam Etika,
5 (2) (musim semi 1992).
38. Ibid.
39. Ibid.
40. Beauchamp, TL, Childress, JF (1994). Prinsip Biomedis Etika, 4th ed.
New York: Oxford University Press.
41. Steiner, GA, Steiner, JF (2000). Bisnis, Pemerintah, dan Masyarakat: Sebuah Manajerial Perspektif, ed
ke-9. Boston: McGraw-Hill.
42. Freeman, RE, Gilbert, Jr., D. (1988). Strategi Perusahaan dan Pencarian
Etika, 36. Englewood Cliffs, NJ: Prentice Hall.
43. Ibid.
44. Berdasarkan penelitian ImClone dari Amy Venskus, Guru mahasiswa gelar di Bentley
College, Waltham, MA, 2004.
45. CBS 60 Minutes. (27 Juni 2004). Sam Waskal: Saya adalah sombong. CBSNews.com, ttp:
//www.cbsnews.com/stories/2003/10/02/60minutes/main576328.shtml.
46. Buono, AF, Nichols, LT (1990). Pemegang Saham dan pemangku kepentingan interpreta- tions bisnis
peran sosial. Dalam Hoffman, WM, Moore, J. Etika Bisnis: Bacaan dan Kasus di Moralitas Perusahaan,
2nd ed. New York: McGraw-Hill.
47. Bush bergerak untuk mengurangi krisis kredit. (31 Agustus, 2007). BBC News, http: // berita.
bbc.co.uk/2/hi/business/6971746.stm.
48. L. Davis. (1976). Komentar pada teori hak Nozick. The Journal of
Filsafat, 73, 839-842.
49. Barton, N., et al. (25 Juni, 2006). Warren Buffett memberikan bagian terbesar dari keberuntungan
untuk Gates Foundation. The Chronicle of Philanthropy, Philanthrophy Hari ini,
http://philanthropy.com/news/index.php?id=873.
153
50. Krolick, S. (1987). Etika Pengambilan Keputusan Style: Survey dan Interpretive
Catatan. Beverly, MA: Addison-Wesley.
51. Ibid.
52. Krolick, 18.
53. Krolick, 20.
54. Steiner dan Steiner; Freeman dan Gilbert; Pabrik; Carroll; Valesquez (1992). Berdasarkan Steiner dan
Steiner, dan Carroll.
55. Freeman dan Gilbert.

Ch1-3 en Id

Diunggah oleh

Informasi Dokumen

Judul Asli

Hak Cipta

Format Tersedia

Bagikan dokumen Ini

Bagikan atau Tanam Dokumen

Opsi Berbagi

Apakah menurut Anda dokumen ini bermanfaat?

Apakah konten ini tidak pantas?

Hak Cipta:

Format Tersedia

Ch1-3 en Id

Diunggah oleh

Hak Cipta:

Format Tersedia

pertanyaan 125

Real-Time Ethical Dilema 128

Kasus 6: Samuel Waksal dan ImClone 129

Kasus 7: Aaron Feuerstein dan Malden Mills: Bagaimana

Tindakan nilai Dipandu dalam Post-Crisis Situasi 132

Kasus 8: Jerome Kerviel: Rogue Trader atau Salah kaprah

Kasus 9: Mencari Dua Jenis Hijau: Richard

Branson Venture ke Biofuels 143

4.1 Mengelola Tanggung Jawab Sosial Perusahaan di

Etis Insight 4.1 158

Teori bebas Market dan Corporate Social

tanggung jawab 158

Masalah dengan Teori Pasar Bebas 159

4.2 Mengelola Tanggung Jawab Perusahaan dengan Eksternal

The Corporation sebagai Sosial dan Ekonomi

Kontrak Sosial: Dead or Desperately

Keseimbangan antara Motivasi Etis dan

Perjanjian Ethic 162

Dasar Moral dan Power Sosial Korporasi sebagai

Perusahaan Filantropi 164

Mengelola Stakeholder menguntungkan dan Bertanggungjawab: Reputasi Hitungan 164

Etis Insight 4.2 165

Etis Insight 4.3 167

Sarbanes-Oxley Act 171

Pro dan Kontra Menerapkan Sarbanes-Oxley

Revisi 1991 Pedoman Hukuman federal: komplikasi- Ance Insentif 174

4.4 Peran Hukum dan Regulasi Instansi dan Perusahaan

Mengapa Peraturan? 178

Hukum dan US Instansi Regulatory 179

Hukum Melindungi Konsumen 179

Hukum Melindungi Lingkungan 180

4,5 Isu eksternal Mengelola dan Krisis: Pelajaran dari

Masa lalu (Kembali ke Masa Depan?) 181

Bab Ringkasan 188

Real-Time Ethical Dilema 191

Kasus 13: Who Killed the Electric Car? 203

Tanggung Jawab Perusahaan, Konsumen Stakeholder, dan Lingkungan 223

5.1 Tanggung Jawab Perusahaan terhadap Konsumen

Tanggung Jawab Korporasi dan Hak Konsumen 225

Agen Perlindungan Konsumen dan UU 227

5.2 Tanggung Jawab Perusahaan dalam Periklanan 228

Etika dan Periklanan 229

FTC dan Periklanan 230

Pro dan Kontra Advertising 230

Etis Insight 5.1 231

Iklan dan Free Speech 232

Etis Insight 5.2 234

Iklan dan Internet 235

Etis Insight 5.3 237

Iklan untuk Anak-anak 239

Tembakau Periklanan 241

Tembakau Kontroversi Terus 241

Alkohol Iklan 242

Etis Insight 5.4 243

5.4 Mengelola Keamanan Produk dan Kewajiban Bertanggung Jawab 244

Bagaimana Aman Apakah Aman? Etika Keamanan Produk 244

Etis Insight 5.5 245

Kewajiban Produk Doktrin 247

Hukum dan Moral Batas Kewajiban Produk 248

5.5 Tanggung Jawab Perusahaan dan Lingkungan 250

Masalah yang paling signifikan Lingkungan 250

Penyebab Pencemaran Lingkungan 253

Penegakan Hukum Lingkungan 253