Kecewa Berat Terhadap Pelayanan Pt.

Telkom

Melalui Layanan @TelkomCare, Telpon 147 maupun Plasa Telkom Kebutuhan internet
merupakan kebutuhan mutlak bagi kita, yang ingin berkembang dan mengembangkan diri, sebab
dengan melalui internet kita bisa memperoleh manfaat yang sangat besar, terutama daam hal
pengetahuan yang terkait dengan diri kita masing-masing, baik itu pengetahuan tentang
perkembangan pemberitaan maupun pengetahuan lain yang berguna untuk mengembangkan diri
kita masing-masing.
Dalam perkembangannya internet tidak hanya dibutuhkan untuk pengembangan diri akan
tetapi usaha-usaha mutakhir sekarang ini sudah mutlak menggunakan cara-cara online. Sehingga
bagi kita yang dalam pekerjaannya harus menggunakan internet akan sangat dirugikan ketika kita
tidak dapat terhubung dengan jaringan internet. padahal ditempat kita kerja ataupun di rumah
kita sudah tersambung jaringan internet milik pemerintah @telkomindonesia dengan layanan
#telkomspeedy nya. Sejak dua minggu lalu, speed speedy saya sudah tidak stabil, dan kemudian
drop pada tanggal 26 Oktober 2015. Hal ini saya laporkan melalui 147 dan dicatat dalam laporan
nomor 2015f102611065 dan selalu di update perkembangan keluhan saya, akan tetapi cuma
update aja yang saya dapat tanpa penyelesaian. Sudah seminggu lebih laporan itu dibuat, tapi
tidak ada respon sama sekali dan akhirnya saya buat status melalui jejaring twitter dengan akun
@momonhape yang saya tujukan untuk @telkomindonesia. Tidak ada tanggapan dari
@telkomindonesia kemudian saya buat lagi termasuk untuk @telkomZA. Dari @telkomZA
meminta nomor pelanggan dan sudah saya berikan akan tetapi tidak ada tindak lanjutnya, lalu
saya buat lagi laporan inbox ke @telkomcare melalui facebook. Ada balasan yang mengatakan
sudah diteruskan ke yang menangani. Akan tetapi hingga Selasa, 03 Nopember 2015 tidak ada
tindaklanjut juga, akhirnya saya datang ke Plaza Telkom di tempat saya tinggal. Dari petugas
dikatakan bahwa saat ini (Selasa, 03-11-2015 Red.) sudah dapat browsing, karena statusnya up
semua, padahal dari rumah saya sudah melalukan speedtest hanya mendapatkan speed 80 Kbps,
padahal saya berlangganan dengan 1 Mbps.
Karena saya percaya dengan omongan petugas telkom, kemudian saya pulang dan
mencoba untuk test speed lagi, tetapi tidak ada perubahan dari sebelumnya, kemudian saya
telpon ke 0643-2200 dan menyampaikan keadaan yang sebenarnya. Yang saya sangat kecewa
dari jawaban telpon petugas Telkom adalah bahwa saya tidak perlu tanya lagi karena yang
penting masih bisa browsing ????? Jawaban apa seperti itu.
 Saya berlangganan 1 Mbps hanya mendapatkan sekitar 100 Kbps ????. Padahal, sejak
terpasang 3 tahun lalu saya sekalipun belum pernah terlambat dalam pembayaran bulanan, tetapi
yang saya dapat justru pelayanan yang sangat mengecewakan, karena pekerjaan saya selalu dan
harus menggunakan jaringan internet.
Yang jadi permasalahan lagi adalah tidak lama kemudian saya mendapatkan telpon dari
kantor telkom dengan nomor 0651-35953, yang mengatakan akan membantu meningkatkan
speed dari system. Tetapi ternyata sekira 10 menit setelah pembicaraan telpon tersebut justru
speedy saya down dan tidak connect sama sekali. Lampu indikator di modem hanya hidup 3
lampu, saya sudah berusaha mati-hidupkan modem berpuluh kali tapi tidak ada perubahan.
Dalam forum ini saya pernah memuji kesigapan petugas telkom dibandingkan dengan PLN,
karena mau mengoreksi salah tagihan dibandingkan, tetapi melihat kenyataan sekarang ini justru
sebaliknya, dalam menangani gangguan @TelkomCare tidak ada bandingannya dengan
@PLN123, yang berprinsip bahwa setiap laporan harus mendapatkan respon paling lambat 40
menit. Tetapi upaya saya sebagai pelanggan yang selalu disiplin dalam melunasi kewajiban
dalam membayar tagihan untuk mendapatkan layanan dari Telkom sangat-sangat tidak
memuaskan. Laporan melalui 147, Twitter, Facebook, dan datang langsung ke Plasa Telkom
tidak membawa hasil sama sekali. Tulisan ini sama sekali tidak dimaksudkan untuk
mendiskreditkan pihak manapun, akan tetapi saya sebagai pelanggan PT. Telkom Indonesia
merasa sangat-sangat dirugikan dengan pelayanan yang saya peroleh. Dan saya yakin tidak ada
pengurangan beban (biaya) bulanan dari telkom karena system pembayaran di telkom
menggunakan biaya tetap berbeda dengan PLN yang didasarkan pada meter. Saya berharap
@TelkomIndonesia bisa berbenah sehingga para pelanggannya dapat mengambil manfaat yang
sebesar-besarnya dari jasa yang diberikan oleh PT. Telkom. Dan Kepada @TelkomCare. Saya
tidak hanya perlu respon jawaban, akan tetapi tindakan perubahan sehingga pelanggan tidak
dirugikan. Kepada @YLKI_ID, saya kira ini juga ranah dari YLKI, termasuk para pengguna jasa
BUMN lainnya.
http://www.kompasiana.com/momonhape/kecewa-berat-terhadap-pelayanan-pt-
telkom_5638f80a6723bd530d58f6b2