KOMUNIKASI VIA TELEPON ANTAR

PEMBERI LAYANAN (DOKTER DAN

PERAWAT/BIDAN)
:440/505/SOP-
No. Dokumen
UKP/35.07.103.124/2015
No. Revisi :
SOP
Tanggal Terbit : 1 Desember 2015
Halaman : 1/2
PUSKESMAS dr. Titis Ari Respatilatsih
TIRTOYUDO NIP. 19730524 200212 2 007

1. Pengertian Komunikasi efektif melalui telepon yang dilakukan oleh perawat / bidan untuk
melaporkan segala bentuk keluhan ,keadaan dan permasalahan pasien kepada
dokter yang merawat secara tepat, lengkap, akurat, jelas dan dipahami oleh kedua
belah pihak
2. Tujuan 2.1. Untuk menjalin kerjasama dokter dan perawat / bidan
2.2. Mengurangi kesalahan dan menghasilkan peningkatan mutu keselamatan
pasien
3. Kebijakan SK Kepala Puskesmas Tirtoyudo No. 440/03/SK/35.07.103.124/2015 tentang
Kebijakan Layanan Klinis Puskesmas Tirtoyudo
4. Referensi 4.1. Permenkes 1691 tahun 2011 ttg Keselamatan Pasien
4.2. Panduan nasional keselamatan pasien 2008
5. Prosedur 5.1. Petugas mengidentifikasi pasien secara langsung serta melakukan verifikasi
dengan rekam medis yang ada
5.2. Petugas mengkaji kondisi pasien dan menulis dalam rekam medis
5.3. Tekan nomor telepon dokter yang merawat
5.4. Setelah terdengar nada sambung ucapkan salam
5.5. Laporkan identitas pasien dan hasil pemeriksaan
5.6. Tanyakan tindak lanjut pengobatan kepada dokter yang merawat
5.7. Catat secara lengkap perintah dokter pada form rekam medik (SOAP)
5.8. Konfirmasi apa yang sudah ditulis dan bacakan ulang kepada dokter pemberi
perintah
5.9. Akhiri komunikasi dan ucapkan salam
 KOMUNIKASI VIA TELEPON ANTAR
PEMBERI LAYANAN (DOKTER DAN
PERAWAT/BIDAN)
:440/505/SOP-
No. Dokumen
UKP/35.07.103.124/2015
No. Revisi :
SOP
Tanggal Terbit : 1 Desember 2015
Halaman : 2/3
PUSKESMAS dr. Titis Ari Respatilatsih
TIRTOYUDO NIP. 19730524 200212 2 007

6. Bagan Alir
Mula
i

Melakukan identifikasi pasien

Tekan
Mengkaji kondisi pasien dan menulis
nomor telepon
dalamyang
dokter rekam medis
merawat

Laporkan identitas
pasien dan
hasil pemeriksaan

Tanyakan tindak lanjut

pengobatan
kepada dokter yang merawat

Catat secara
Konfirmasi apa yang sudah lengkap perintah
ditulis dan bacakan ulang dokter pada form
kepada dokter pemberi perintah rekam medik
(SOAP)

Akhiri komunikasi
dan
ucapkan salam

Seles
 KOMUNIKASI VIA TELEPON ANTAR
PEMBERI LAYANAN (DOKTER DAN
PERAWAT/BIDAN)
:440/505/SOP-
No. Dokumen
UKP/35.07.103.124/2015
No. Revisi :
SOP
Tanggal Terbit : 1 Desember 2015
Halaman : 2/3
PUSKESMAS dr. Titis Ari Respatilatsih
TIRTOYUDO NIP. 19730524 200212 2 007
 KOMUNIKASI VIA TELEPON ANTAR
PEMBERI LAYANAN (DOKTER DAN
PERAWAT/BIDAN)
:440/505/SOP-
No. Dokumen
UKP/35.07.103.124/2015
No. Revisi :
SOP
Tanggal Terbit : 1 Desember 2015
Halaman : 2/3
PUSKESMAS dr. Titis Ari Respatilatsih
TIRTOYUDO NIP. 19730524 200212 2 007

7. Unit Terkait 7.1. Unit Gawat Darurat

7.2. Semua Rawat Inap
8. Dokumen 8.1. Rekam medis
Terkait

9. Rekaman Histori Perubahan

Tanggal mulai
No Yang dirubah Isi Perubahan
diberlakukan