HASIL ANALISIS DAN IDENTIFIKASI KEBUTUHAN DAN HARAPAN MASYARAKAT TERHADAP JENIS- JENIS PELAYANAN

No HASIL SURVEI ANALIS RTL TL

1 Pelayanan Dari hasil survey yang dilakukan, dapat Karena dari 100 responden yang disurvey 1. Pelayanan dilayani oleh
Pengobatan Umum diketahui bahwa dari 100 responden seluruhnya menyatakan membutuhkan dokter .
menyatakan membutuhkan pelayanan pelayanan pengobatan umum maka 2. Tersedia rujukan bila
pengobatan umum yang ada dipuskesmas. puskesmas akan meingkatkan mutu dibutuhkan.
pelayanan. 3. Obat yang memadai.
2 Pelayanan Dari hasil survey yang dilakukan, dapat Karena dari 100 responden yang disurvey 1. Pelayanan dilayani perawat
Pengobatan gigi diketahui bahwa dari 100 responden seluruhnya menyatakan membutuhkan gigi.
menyatakan membutuhkan pelayanan pelayanan pengobatan gigi maka puskesmas 2. Alat yang lengkap
pengobatan gigi yang ada dipuskesmas. akan meingkatkan mutu pelayanan.
3 Pelayanan kesehatan Dari hasil survey yang dilakukan, dapat Karena dari 100 responden yang disurvey 1. Pelayanan dilayani oleh bidan
ibu dan anak ( KIA ) diketahui bahwa dari 100 responden seluruhnya menyatakan membutuhkan yang kompeten.
menyatakan membutuhkan pelayanan pelayanan kesehatan ibu dan anak maka 2. Tersedia rujukan
kesehatan ibu dan anak yang ada puskesmas akan meingkatkan mutu
dipuskesmas. pelayanan.
4 Pelayanan Dari hasil survey yang dilakukan, dapat Karena dari 100 responden yang disurvey 1. Pelayanan dilayani oleh bidan
Keluarga Berencana (KB) diketahui bahwa dari 100 responden yang hanya 1 responden yang menyatakan tidak yang kompeten.
disurvey hanya 1 responden yang membutuhkan pelayanan kesehatan keluarga 2. Tersedia KB implan, suntik,
menyatakan tidak membutuhkan berencana maka puskesmas akan IUD, dan pil.
 pelayanan keluarga berencana ( KB ) yang meingkatkan mutu pelayanan.
ada dipuskesmas.
5 Pelayanan Dari hasil survey yang dilakukan, dapat Karena dari 100 responden yang disurvey 1. Pelayanan dilayani
Apotek diketahui bahwa dari 100 responden seluruhnya menyatakan membutuhkan perawat/bidan.
menyatakan membutuhkan pelayanan pelayanan apotek maka puskesmas akan 2. Obat yang lengkap.
Apotek yang ada dipuskesmas meingkatkan mutu pelayanan.
6 Pelayanan Dari hasil survey yang dilakukan, dapat Karena dari 100 responden yang disurvey 1. Tersedia imunisasi BCG.
Imunisasi diketahui bahwa dari 100 responden seluruhnya menyatakan membutuhkan 2. Hepatitis B.
menyatakan membutuhkan pelayanan pelayanan imunisasi maka puskesmas akan 3. Polio.
imunisasi yang ada dipuskesmas meingkatkan mutu pelayanan. 4. DPT.
7 Pelayanan Dari hasil survey yang dilakukan, dapat Karena dari 100 responden yang disurvey 1. Tersedia cek gula darah,
Laboratorium diketahui bahwa dari 100 responden yang hanya 4 responden yang menyatakan tidak kolestrol, asam urat
disurvey hanya 4 responden yang membutuhkan pelayanan laboratorium 2. Tersedeia pemeriksaan darah
menyatakan tidak membutuhkan maka puskesmas akan meingkatkan mutu rutin.
pelayanan laboratorium yang ada pelayanan. 3. Tersedia pemeriksaan HB.
dipuskesmas. 4. Tersedia pemeriksaan widal.
5. Tersedia pemeriksaan urin
rutin.
6. Tersedia pemeriksaan BTA.
8 Pelayanan Dari hasil survey yang dilakukan, dapat Karena dari 100 responden yang disurvey 1. Tersedia rujukan rumah sakit.
Rawat Inap Persalinan diketahui bahwa dari 100 responden seluruhnya menyatakan membutuhkan 2. Obat yang memadai.
menyatakan membutuhkan pelayanan pelayanan pengobatan umum maka 3. Tersedia lab darah lengkap.
 pengobatan umum yang ada dipuskesmas. puskesmas akan meingkatkan mutu 4. Tersedia O2.
pelayanan.
9 Pelayanan Dari hasil survey yang dilakukan, dapat Karena dari 100 responden yang disurvey 1. Penyuluhan bagaimana
Konseling Gizi diketahui bahwa dari 100 responden yang hanya 1 responden yang menyatakan tidak menjaga kesehatan diri
disurvey hanya 1 responden yang membutuhkan pelayanan konseling gizi sendiri.
menyatakan tidak membutuhkan maka puskesmas akan meingkatkan mutu 2. Promkes cara menjaga
pelayanan konseling gizi yang ada pelayanan. makanan yang higienis.
dipuskesmas. 3. Edukasi dan konseling
mengenai pola makan,
prilaku makan dan aktifitas
fisik bagi anak usia sekolah.
10 Pelayanan Dari hasil survey yang dilakukan, dapat Karena dari 100 responden yang disurvey 1. Pengawasan warung sekolah.
Usaha Kesehatan Sekolah diketahui bahwa dari 100 responden yang hanya 9 responden yang menyatakan tidak 2. Penjaringan kesehatan.
disurvey hanya 9 responden yang membutuhkan pelayanan usaha kesehatan 3. Imunisasi
menyatakan tidak membutuhkan sekolah maka puskesmas akan meingkatkan 4. Penyuluhan kesehatan.
pelayanan usaha kesehatan sekolah yang mutu pelayanan. 5. Memantau kesehatan jasmani.
ada dipuskesmas.
11 Pelayanan Dari hasil survey yang dilakukan, dapat Karena dari 100 responden yang disurvey 1. Promkes disekolah
Anak, Remaja, Unit Lansia diketahui bahwa dari 100 responden yang hanya 4 responden yang menyatakan tidak pendidikan dasar.
(ARU) disurvey hanya 4 responden yang membutuhkan pelayanan Anak, Remaja, 2. Konseling kesehatan
menyatakan tidak membutuhkan Unit Lansia (ARU) maka puskesmas akan reproduksi pada kelompok
pelayanan laboratorium yang ada meingkatkan mutu pelayanan. anak remaja.
 dipuskesmas.

12 Pelayanan Dari hasil survey yang dilakukan, dapat Karena dari 100 responden yang disurvey
Kesehatan Lingkungan. diketahui bahwa dari 100 responden yang hanya 1 responden yang menyatakan tidak
disurvey hanya 1 responden yang membutuhkan pelayanan kesehatan
menyatakan tidak membutuhkan lingkungan maka puskesmas akan
pelayanan kesehatan lingkungan yang ada meingkatkan mutu pelayanan.
dipuskesmas.
13 Pelayanan Dari hasil survey yang dilakukan, dapat Karena dari 100 responden yang disurvey 1. Dilayani oleh perawat.
Kesehatan paru diketahui bahwa dari 100 responden yang hanya 4 responden yang menyatakan tidak 2. Tersedia obat yang memadai.
disurvey hanya 4 responden yang membutuhkan pelayanan kesehatan paru 3. Tersedia rujukan.
menyatakan tidak membutuhkan maka puskesmas akan meingkatkan mutu 4. Tersedia ruang perawatan.
pelayanan kesehatan paru yang ada pelayanan.
dipuskesmas.
14 Pelayanan Dari hasil survey yang dilakukan, dapat Karena dari 100 responden yang disurvey
Kesehatan Jiwa diketahui bahwa dari 100 responden yang hanya 4 responden yang menyatakan tidak
disurvey hanya 4 responden yang membutuhkan pelayanan kesehatan jiwa
menyatakan tidak membutuhkan maka puskesmas akan meingkatkan mutu
pelayanan kesehatan jiwa yang ada pelayanan.
dipuskesmas.
15 Pelayanan Kusta Dari hasil survey yang dilakukan, dapat Karena dari 100 responden yang disurvey 1. Tersedia rujukan.
diketahui bahwa dari 100 responden yang hanya 5 responden yang menyatakan tidak 2. Tersedia ruang perawatan.
disurvey hanya 5 responden yang membutuhkan pelayanan kusta maka
 menyatakan tidak membutuhkan puskesmas akan meingkatkan mutu
pelayanan kusta yang ada dipuskesmas. pelayanan.
16 Pelayanan Dari hasil survey yang dilakukan, dapat Karena dari 100 responden yang disurvey 1. Tersedia vaksin jemaah haji.
jemaah Haji diketahui bahwa dari 100 responden yang hanya 7 responden yang menyatakan tidak
disurvey hanya 7 responden yang membutuhkan pelayanan jemaah haji maka
menyatakan tidak membutuhkan puskesmas akan meingkatkan mutu
pelayanan jemaah haji yang ada pelayanan.
dipuskesmas.
17 Pelayanan Dari hasil survey yang dilakukan, dapat Karena dari 100 responden yang disurvey 1. Dilayani oleh perawat, bidan,
Pos Kesehatan Desa diketahui bahwa dari 100 responden yang hanya 3 responden yang menyatakan tidak dokter
disurvey hanya 3 responden yang membutuhkan pelayanan Pos Kesehatan 2. Tersedia obat yang memadai.
menyatakan tidak membutuhkan Desa maka puskesmas akan meingkatkan 3. Tersedia rujukan.
pelayanan Pos Kesehatan Desa yang ada mutu pelayanan. 4. Pelayanan rawat jalan.
dipuskesmas. 5. Pelayanan keluarga
berencana ( KB ).
6. Pelayanan imunisasi.
18 Pelayanan Dari hasil survey yang dilakukan, dapat Karena dari 100 responden yang disurvey 1. Dilayani oleh perawat, bidan,
Puskesmas Pembantu diketahui bahwa dari 100 responden yang hanya 3 responden yang menyatakan tidak dokter.
(Pustu) disurvey hanya 3 responden yang membutuhkan pelayanan Puskesmas 2. Tersedia poli gigi.
menyatakan tidak membutuhkan Pembantu (Pustu) maka puskesmas akan 3. Tersedia poli pengobatan
pelayanan Puskesmas Pembantu (Pustu) meingkatkan mutu pelayanan. umum.
yang ada dipuskesmas. 4. Tersedia pelayanan keluarga
 berencana ( KB )
5. Tersedia rujukan.
6. Obat yang memadai.
19 Pelayanan Dari hasil survey yang dilakukan, dapat Karena dari 100 responden yang disurvey 1. Dilayani oleh bidan.
Posyandu balita diketahui bahwa dari 100 responden seluruhnya menyatakan membutuhkan 2. Tersedia imunisasi.
menyatakan membutuhkan pelayanan pelayanan Posyandu balita maka 3. Tersedia pelayanan keluarga
Posyandu balita yang ada dipuskesmas. puskesmas akan meingkatkan mutu berencana ( KB )
pelayanan.
20 Pelayanan Dari hasil survey yang dilakukan, dapat Karena dari 100 responden yang disurvey 1. Dilayani oleh bidan dan
Paliatif (kanker) / IVA Test diketahui bahwa dari 100 responden seluruhnya menyatakan membutuhkan dokter.
menyatakan membutuhkan pelayanan pelayanan Paliatif (kanker) / IVA Test
Paliatif (kanker) / IVA Test yang ada maka puskesmas akan meingkatkan mutu
dipuskesmas. pelayanan.
21 Pelayanan Pos Pembinaan Dari hasil survey yang dilakukan, dapat Karena dari 100 responden yang disurvey 1. Dilayani oleh bidan, perawat,
terpadu (Posbindu) lansia diketahui bahwa dari 100 responden yang hanya 5 responden yang menyatakan tidak dan dokter.
disurvey hanya 5 responden yang membutuhkan pelayanan Pos Pembinaan 2. Tersedia pelayanan
menyatakan tidak membutuhkan terpadu (Posbindu) lansia maka puskesmas pengecekan tekanan darah
pelayanan Pos Pembinaan terpadu akan meingkatkan mutu pelayanan. dan pengobatan umum.
(Posbindu) lansia yang ada dipuskesmas.
22 Pelayanan kunjungan Dari hasil survey yang dilakukan, dapat Karena dari 100 responden yang disurvey 1. Dilayani oleh perawat, bidan,
ke rumah pasien (CHN) diketahui bahwa dari 100 responden yang hanya 6 responden yang menyatakan tidak dan dokter
disurvey hanya 6 responden yang membutuhkan pelayanan kunjungan ke
 menyatakan tidak membutuhkan rumah pasien (CHN) maka puskesmas akan
pelayanan kunjungan ke rumah pasien meingkatkan mutu pelayanan.
(CHN) yang ada dipuskesmas.
23 Pemeriksaan Jentik berkala Dari hasil survey yang dilakukan, dapat Karena dari 100 responden yang disurvey 1. Dilayani oleh perawat, bidan,
diketahui bahwa dari 100 responden yang hanya 4 responden yang menyatakan tidak dan dokter
disurvey hanya 4 responden yang membutuhkan Pemeriksaan Jentik berkala
menyatakan tidak membutuhkan maka puskesmas akan meingkatkan mutu
Pemeriksaan Jentik berkala yang ada pelayanan.
dipuskesmas.
24 Pemeriksaan makanan Dari hasil survey yang dilakukan, dapat Karena dari 100 responden yang disurvey 1. Dilayani oleh perawat, bidan,
( warung, jajanan, dll ) diketahui bahwa dari 100 responden yang hanya 3 responden yang menyatakan tidak dan dokter.
disurvey hanya 3 responden yang membutuhkan Pemeriksaan makanan (
menyatakan tidak membutuhkan warung, jajanan, dll ) maka puskesmas akan
pemeriksaan makanan ( warung, jajanan, meingkatkan mutu pelayanan.
dll ) yang ada dipuskesmas.
25 Pemeriksaan Dari hasil survey yang dilakukan, dapat Karena dari 100 responden yang disurvey 1. Dilayani, perawat, bidan,
air bersih dan air minum diketahui bahwa dari 100 responden yang hanya 2 responden yang menyatakan tidak dan dokter.
disurvey hanya 2 responden yang membutuhkan Pemeriksaan air bersih dan
menyatakan tidak membutuhkan air minum maka puskesmas akan
Pemeriksaan air bersih dan air minum yang meingkatkan mutu pelayanan.
ada dipuskesmas.
26 Pemeriksaan sanitasi Dari hasil survey yang dilakukan, dapat Karena dari 100 responden yang disurvey 1. Dilayani, perawat, bidan,
 tempat umum diketahui bahwa dari 100 responden yang hanya 4 responden yang menyatakan tidak dan dokter.
disurvey hanya 4 responden yang membutuhkan Pemeriksaan sanitasi tempat
menyatakan tidak membutuhkan umum maka puskesmas akan meingkatkan
Pemeriksaan sanitasi tempat umum yang mutu pelayanan.
ada dipuskesmas.
27 Promosi kesehatan Dari hasil survey yang dilakukan, dapat Karena dari 100 responden yang disurvey 1. Promkes disekolah
(Promkes) diketahui bahwa dari 100 responden yang hanya 4 responden yang menyatakan tidak pendidikan dasar.
disurvey hanya 4 responden yang membutuhkan Promosi kesehatan (Promkes) 2. Promosi pemberdayaan
menyatakan tidak membutuhkan Promosi maka puskesmas akan meingkatkan mutu masyarakat di bidang
kesehatan (Promkes) yang ada pelayanan. kesehatan.
dipuskesmas. 3. Penyuluhan kesehatan jiwa
masyarakat dan napza.
4. Penyuluhan kesehatan jiwa
bagi ibu hamil dan menyusui.
5. Penyuluhan pada kelompok
atau masyarakat tentang
prilaku menjaga kebersihan
diri sendiri.
6. Penyuluhan kesehatan gigi
dan mulut pada ibu hamil,
anak balita, anak, remaja,
dewasa, lansia ( pendekatan
 siklus kehidupan).
7. Penyuluhan peningkatan
kesadaran masyarakat tentang
imunisasi.
8. Konseling kesehatan
reproduksi pada kelompok
anak remaja.
9. Peningkatan pengetahuan dan
kepedulian masyarakat
tentang penyakit diare,
typoid, dan hepatitis.
 HASIL ANALISIS DAN IDENTIFIKASI KEBUTUHAN DAN HARAPAN MASYARAKAT

TERHADAP PELAYANAN DI PUSKESMAS RAWAT INAP BANJARSARI.

Dari hasil survey 100 responden di dapatkan 15 saran dan kritik yang dapat di simpulkan dan diidentifikasi bahwa kebutuhan dan harapan masyarakat terhadap
pelayanan di Puskesmas Rawat Inap Banjarsari adalah sebagai berikut:

HASIL SURVEI ANALISIS RTL TL

NO
1 Petugas kurang ramah Keramahan petugas sangat Akan Di sosialisasikan tentang mensosialisasikan pentingnya keramahan
diperlukan untuk memberikan pentingnya keramahan petugas petugas dalam lokmin dan apel pagi.
pelayanan yang bermutu untuk dalam lokmin maupun apel.
kepuasan pelanggan.
3 Pelayanan yg cepat dan akurat Pelayanan yang cepat dan akurat Adanya komitmen bersama Membuat komitmen bersama tentang
merupakan salah satu kebijakan mengenai kebijakan mutu dan Akan kebijakan mutu dan mengkomunikasikan
mutu yang di berlakukan di di komunikasikan kepada semua kepada semua karyawan dan karyawati
Puskesmas Rawat Inap Banjarsari. karyawan dan karyawati Puskesmas Puskesmas Rawat Inap Banjarsari
Pelayanan yang cepat dan akurat Rawat Inap Banjarsari mengenai mengenai Kebijakan Mutu
diperlukan pasien dalam hal Kebijakan Mutu
penanganan dan ketepatan dalam
memberikan pelayanan
5 Kebersihan ruangan Kebersihan ruangan diperlukan Akan di buatkan jadwal bagi petugas membuatkan jadwal bagi petugas
untuk kenyamanan dalam kebersihan dan dibuat slogan- slogan kebersihan dan membuat slogan- slogan
 kelangsungan pemberian pelayanan yang berkaitan dengan kebersihan yang berkaitan dengan kebersihan
baik bagi petugas ataupun pasien/ lingkungan. lingkungan.
masyarakat
6 Dokter siap di tempat terutama Dokter merupakan fungsi penting Akan dibuat jadwal pelayanan oleh Membuat jadwal pelayanan oleh dokter di
jam kerja dan di unit dalam pelayanan. Hal ini dokter di klinik umum klinik umum
pemeriksaan umum dikarenakan dokter adalah petugas
medis yang berhak bertanggung
jawab terhadap jalannya pelayanan,
menentukan diagnose, tindakan dan
pengobatan.
8 pelayanan pendaftaran Kecepatan proses pendaftaran akan Akan di usulkan dalam RUK tahun Mengusulkan dalam RUK tahun 2017
dipercepat memberikan kepuasan bagi 2017 tentang simpus secara tentang simpus secara komputerisasi dan
pelanggan terutama untuk komputerisasi dan breeging p care breeging p care
mengurangi rasa jenuh dalam
menunggu antrian
10 Adanya obat yang harus dibeli di Kelengkapan obat sangat berperan Akan melengkapi kekurangan obat Melengkapi kekurangan obat yang tidak
luar penting dalam pelayanan yang tidak tersedia/habis, akan tersedia/habis, akan mengajukan
dipuskesmas, baik pelayanan di mengajukan penambahan subsidi penambahan subsidi obat kepada dinas
poli bp umum, rang perawatan dan obat kepada dinas kesehatan kab kesehatan kab lebak
persalinan, poli anak, dan poli gigi, lebak
hal ini menghindari kekurangan
resep obat sehingga pasien tidak
 perlu membeli obat yang tidak
tersedia/habis
11 Lamanya waktu buka jam Ketetapan waktu jam kerja sangat Adanya komitmen dan ketepatan Membuat komitmen dan ketepatan waktu
pelayanaan penting bagi pelayanan kesehatan waktu dalam bekerja diantara dalam bekerja diantara karyawan
dipuskesmas guna menghindari karyawan puskesmas puskesmas
pasien dari kejenuhan karena
menunggu jam pelayanan
12 Berpenampilan menarik Berpenampilan menarik adalah Agar petugas menjaga kerapihan dan Petugas menjaga kerapihan dan kebersihan
salah satu cara meningkatkan kebersihan dalam setiap kegiatan dalam setiap kegiatan pelayanan kesehatan
ketertarikan dan minat pasien pelayanan kesehatan
dalam berobat dan memenuhi
kebutuhan kesehatannya sehingga
pasien lebih semangat untuk
melakukan pengobatan/berobat
13 Sistem rujukan yang susah Sistem rujukan adalah salah satu Agar dokter memberikan wewenang Dokter memberikan wewenang dan
tindakan lanjut dari pelayanan dan melegalkan tindakan rujukan melegalkan tindakan rujukan kepada
keperawatan dan persalinan yang kepada perawat/bidan terhadap perawat/bidan terhadap pasien dengan
dirasa puskesmas tidak mampu pasien dengan indikasi indikasi
untuk melakukan tindakan diluar
wewenang dan
menyerahkan/melanjutkan
kewajiban kepada pelayanan
 kesehatan yang lebih memadai
dalam hal ini adalah rumah sakit
14 Foto USG yang kurang jelas USG adalah salah satu pemeriksaan Akan mengajukan alat USG yang Mengajukan alat USG yang memadai
kehamilan yang dimana tujuannya memadai kepada dinas terkait dalam kepada dinas terkait dalam hal ini adalah
ada melihat perkembangan janin hal ini adalah dinas kesehatan dinas kesehatan kabupaten lebak
pada ibu hamil kabupaten lebak
15 Tidak dapat melayani pelayanan Dalam sistem pelayanan kesehatan Akan mengajukan peraturan Mengajukan peraturan penanganan rawat
primer diluar jam kerja rawat inap 24 jam adalah pelayanan penanganan rawat jalan di luar jam jalan di luar jam kerja kepada kepala
yang memfokuskan pelayanan pada kerja kepada kepala puskesmas puskesmas
pasien yang membutuhkan
penanganan tindakan keperawatan
lebih lanjut sehingga jenis
pelayanan rawat jalan tidak dapat
ditangani guna menghindari
terjadinya kesalahan/kelalaian
dalam penanganan rawat inap