HASIL ANALISIS DAN IDENTIFIKASI KEBUTUHAN DAN HARAPAN MASYARAKAT TERHADAP JENIS- JENIS PELAYANAN

No HASIL SURVEI ANALIS RTL TL

1 Pelayanan Dari hasil survey yang dilakukan, dapat Karena dari 100 responden yang disurvey 1. Pelayanan dilayani oleh
Pengobatan Umum diketahui bahwa dari 100 responden seluruhnya menyatakan membutuhkan dokter .
menyatakan membutuhkan pelayanan pelayanan pengobatan umum maka puskesmas 2. Tersedia rujukan.
pengobatan umum yang ada akan meingkatkan mutu pelayanan. 3. Obat yang memadai.
dipuskesmas.
2 Pelayanan Dari hasil survey yang dilakukan, dapat Karena dari 100 responden yang disurvey 1. Pelayanan dilayani
Pengobatan gigi diketahui bahwa dari 100 responden seluruhnya menyatakan membutuhkan perawat gigi.
menyatakan membutuhkan pelayanan pelayanan pengobatan gigi maka puskesmas 2. Alat yang lengkap.
pengobatan gigi yang ada dipuskesmas. akan meingkatkan mutu pelayanan. 3. Tersedia rujukan.
3 Pelayanan Dari hasil survey yang dilakukan, dapat Karena dari 100 responden yang disurvey 1. Pelayanan dilayani oleh
kesehatan ibu dan anak ( KIA ) diketahui bahwa dari 100 responden seluruhnya menyatakan membutuhkan bidan yang kompeten.
menyatakan membutuhkan pelayanan pelayanan kesehatan ibu dan anak maka 2. Tersedia rujukan
kesehatan ibu dan anak yang ada puskesmas akan meingkatkan mutu pelayanan.
dipuskesmas.
4 Pelayanan Dari hasil survey yang dilakukan, dapat Karena dari 100 responden yang disurvey 1. Pelayanan dilayani oleh
Keluarga Berencana (KB) diketahui bahwa dari 100 responden hanya 1 responden yang menyatakan tidak bidan yang kompeten.
yang disurvey hanya 1 responden yang membutuhkan pelayanan kesehatan keluarga 2. Tersedia KB implan,
menyatakan tidak membutuhkan berencana maka puskesmas akan meingkatkan suntik, IUD, pill

1
 pelayanan keluarga berencana ( KB ) mutu pelayanan.
yang ada dipuskesmas.
5 Pelayanan Apotek Dari hasil survey yang dilakukan, dapat Karena dari 100 responden yang disurvey 1. Pelayanan dilayani
diketahui bahwa dari 100 responden seluruhnya menyatakan membutuhkan perawat.
menyatakan membutuhkan pelayanan pelayanan apotek maka puskesmas akan 2. Obat yang lengkap.
Apotek yang ada dipuskesmas meingkatkan mutu pelayanan.
6 Pelayanan Imunisasi Dari hasil survey yang dilakukan, dapat Karena dari 100 responden yang disurvey 1. Tersedia imunisasi BCG.
diketahui bahwa dari 100 responden seluruhnya menyatakan membutuhkan 2. Hepatitis B.
menyatakan membutuhkan pelayanan pelayanan imunisasi maka puskesmas akan 3. Polio.
imunisasi yang ada dipuskesmas meingkatkan mutu pelayanan. 4. DPT.
7 Pelayanan Laboratorium Dari hasil survey yang dilakukan, dapat Karena dari 100 responden yang disurvey 1. Pelayanan dilayani
diketahui bahwa dari 100 responden hanya 4 responden yang menyatakan tidak perawat.
yang disurvey hanya 4 responden yang membutuhkan pelayanan laboratorium maka 2. Tersedia cek gula darah,
menyatakan tidak membutuhkan puskesmas akan meingkatkan mutu pelayanan. kolestrol, asam urat
pelayanan laboratorium yang ada 3. Tersedeia pemeriksaan
dipuskesmas. darah ruti
4. Tersedia pemeriksaan HB
5. Tersedia pemeriksaan
widal
6. Tersedia pemeriksaan urin
rutin.
7. Tersedia pemeriksaan

2
 BTA.

8 Pelayanan Dari hasil survey yang dilakukan, dapat Karena dari 100 responden yang disurvey 1. Pelayanan dilayani oleh
Rawat Inap Persalinan diketahui bahwa dari 100 responden seluruhnya menyatakan membutuhkan perawat dan bidan.
menyatakan membutuhkan pelayanan pelayanan pengobatan umum maka puskesmas 2. Tersedia sistem rujukan
pengobatan umum yang ada akan meingkatkan mutu pelayanan. yang mudah.
dipuskesmas. 3. Obat yang memadai.
4. Tersedia lab darah
lengkap.
5. Alat-alat yang lengkap.
9 Pelanan Konseling Gizi Dari hasil survey yang dilakukan, dapat Karena dari 100 responden yang disurvey 1. Dilayani oleh bidan yang
diketahui bahwa dari 100 responden hanya 1 responden yang menyatakan tidak sudah terpapar pelatihan
yang disurvey hanya 1 responden yang membutuhkan pelayanan konseling gizi maka tentang gizi.
menyatakan tidak membutuhkan puskesmas akan meingkatkan mutu pelayanan. 2. Penyuluhan bagaimana
pelayanan konseling gizi yang ada menjaga kesehatan diri
dipuskesmas. sendiri.
3. Promkes cara menjaga
makanan yang higienis.
4. Edukasi dan konseling
mengenai pola makan,
prilaku makan dan
aktifitas fisik bagi anak

3
 usia sekolah.
5.
10 Pelayanan Usaha Kesehatan Dari hasil survey yang dilakukan, dapat Karena dari 100 responden yang disurvey 1. Kegiatab UKS sesuai
Sekolah diketahui bahwa dari 100 responden hanya 9 responden yang menyatakan tidak jadwal & berjalan dengan
yang disurvey hanya 9 responden yang membutuhkan pelayanan usaha kesehatan baik.
menyatakan tidak membutuhkan sekolah maka puskesmas akan meingkatkan 2. Hubungan antara sekolah
pelayanan usaha kesehatan sekolah mutu pelayanan. dan pengelola program
yang ada dipuskesmas. berjalan dengan baik.
3. Pengawasan warung
sekolah.
4. Penjaringan kesehatan.
5. Imunisasi
6. Penyuluhan kesehatan.
7. Memantau kesehatan
jasmani.
11 Pelayanan Anak, Remaja, Unit Dari hasil survey yang dilakukan, dapat Karena dari 100 responden yang disurvey 1. Program lansia sudah
Lansia (ARU) diketahui bahwa dari 100 responden hanya 4 responden yang menyatakan tidak berjalan dengan baik
yang disurvey hanya 4 responden yang membutuhkan pelayanan Anak, Remaja, Unit terbukti dengan kegiatan
menyatakan tidak membutuhkan Lansia (ARU) maka puskesmas akan yang disambut antusias
pelayanan laboratorium yang ada meingkatkan mutu pelayanan. oleh sasaran ( senam
dipuskesmas. lansia, prolanis )
2. Promkes disekolah

4
 pendidikan dasar.
3. Konseling kesehatan
reproduksi pada kelompok
anak remaja.
12 Pelayanan Kesehatan Dari hasil survey yang dilakukan, dapat Karena dari 100 responden yang disurvey 1. Kegiatan kesling telah
Lingkungan. diketahui bahwa dari 100 responden hanya 1 responden yang menyatakan tidak dilaksanakan dan berjalan
yang disurvey hanya 1 responden yang membutuhkan pelayanan kesehatan lingkungan dengan baik.
menyatakan tidak membutuhkan maka puskesmas akan meingkatkan mutu
pelayanan kesehatan lingkungan yang pelayanan.
ada dipuskesmas.
13 Pelayanan Kesehatan paru Dari hasil survey yang dilakukan, dapat Karena dari 100 responden yang disurvey 1. Pasien paru terlayani
diketahui bahwa dari 100 responden hanya 4 responden yang menyatakan tidak sepenuhnya.
yang disurvey hanya 4 responden yang membutuhkan pelayanan kesehatan paru maka 2. Tersedia obat yang
menyatakan tidak membutuhkan puskesmas akan meingkatkan mutu pelayanan. memadai.
pelayanan kesehatan paru yang ada 3. Tersedia rujukan.
dipuskesmas. 4. Tersedia ruang perawatan.
14 Pelayanan Kesehatan Jiwa Dari hasil survey yang dilakukan, dapat Karena dari 100 responden yang disurvey 1. Menjalankan Program
diketahui bahwa dari 100 responden hanya 4 responden yang menyatakan tidak kesehatan jiwa dengan
yang disurvey hanya 4 responden yang membutuhkan pelayanan kesehatan jiwa maka baik.
menyatakan tidak membutuhkan puskesmas akan meingkatkan mutu pelayanan. 2. Tersedia obat yang
pelayanan kesehatan jiwa yang ada memadai.
dipuskesmas. 3. Penyuluhan kesehatan

5
 jiwa masyarakat dan
napza.
4. Tersedia rujukan.
15 Pelayanan Kusta Dari hasil survey yang dilakukan, dapat Karena dari 100 responden yang disurvey 1. Pasien kusta dilayani
diketahui bahwa dari 100 responden hanya 5 responden yang menyatakan tidak dengan SOP.
yang disurvey hanya 5 responden yang membutuhkan pelayanan kusta maka 2. Tersedia obat yang
menyatakan tidak membutuhkan puskesmas akan meingkatkan mutu pelayanan. memadai.
pelayanan kusta yang ada dipuskesmas. 3. Tersedia rujukan.
4. Tersedia ruang perawatan.
16 Pelayanan jemaah Haji Dari hasil survey yang dilakukan, dapat Karena dari 100 responden yang disurvey 1. Setiap calon jemaah haji
diketahui bahwa dari 100 responden hanya 7 responden yang menyatakan tidak diberikan kemudahan
yang disurvey hanya 7 responden yang membutuhkan pelayanan jemaah haji maka untuk medapatkan
menyatakan tidak membutuhkan puskesmas akan meingkatkan mutu pelayanan. pelayanan calon jemaah
pelayanan jemaah haji yang ada haji.
dipuskesmas.
17 Pelayanan Pos Kesehatan Desa Dari hasil survey yang dilakukan, dapat Karena dari 100 responden yang disurvey 1. Dilayani oleh perawat,
diketahui bahwa dari 100 responden hanya 3 responden yang menyatakan tidak bidan, dokter
yang disurvey hanya 3 responden yang membutuhkan pelayanan Pos Kesehatan Desa 2. Tersedia obat yang
menyatakan tidak membutuhkan maka puskesmas akan meingkatkan mutu memadai.
pelayanan Pos Kesehatan Desa yang pelayanan. 3. Tersedia rujukan.
ada dipuskesmas. 4. Pelayanan rawat jalan.
5. Pelayanan keluarga

6
 berencana ( KB )

18 Pelayanan Dari hasil survey yang dilakukan, dapat Karena dari 100 responden yang disurvey 1. Dilayani oleh perawat,
Puskesmas Pembantu (Pustu) diketahui bahwa dari 100 responden hanya 3 responden yang menyatakan tidak bidan, dokter.
yang disurvey hanya 3 responden yang membutuhkan pelayanan Puskesmas Pembantu 2. Tersedia poli gigi.
menyatakan tidak membutuhkan (Pustu) maka puskesmas akan meingkatkan 3. Tersedia poli pengobatan
pelayanan Puskesmas Pembantu (Pustu) mutu pelayanan. umum.
yang ada dipuskesmas. 4. Tersedia pelayanan
keluarga berencana ( KB )
5. Tersedia rujukan.
6. Obat yang memadai.
19 Pelayanan Posyandu balita Dari hasil survey yang dilakukan, dapat Karena dari 100 responden yang disurvey 1. Dilayani oleh bidan.
diketahui bahwa dari 100 responden seluruhnya menyatakan membutuhkan 2. Tersedia imunisasi.
menyatakan membutuhkan pelayanan pelayanan Posyandu balita maka puskesmas 3. Tersedia pelayanan
Posyandu balita yang ada dipuskesmas. akan meingkatkan mutu pelayanan. keluarga berencana ( KB )
4. Penyuluhan kesehatan
jiwa bagi ibu hamil dan
menyusui.
5. Edukasi dan konseling
pemberian makanan bayi
dan anak ( PMBA )
meliputi ASI dan MP-ASI

7
 untuk balita sehat, balita
kurang gizi, dan balita gizi
buruk rawat jalan.
20 Pelayanan Dari hasil survey yang dilakukan, dapat Karena dari 100 responden yang disurvey 1. Menyediakan pelayanan
Paliatif (kanker) / IVA Test diketahui bahwa dari 100 responden seluruhnya menyatakan membutuhkan paliatif sesuai standar.
menyatakan membutuhkan pelayanan pelayanan Paliatif (kanker) / IVA Test maka
Paliatif (kanker) / IVA Test yang ada puskesmas akan meingkatkan mutu pelayanan.
dipuskesmas.
21 Pelayanan Pos Pembinaan Dari hasil survey yang dilakukan, dapat Karena dari 100 responden yang disurvey 1. Dilayani oleh bidan,
terpadu (Posbindu) lansia diketahui bahwa dari 100 responden hanya 5 responden yang menyatakan tidak perawat, dan dokter.
yang disurvey hanya 5 responden yang membutuhkan pelayanan Pos Pembinaan 2. Tersedia pelayanan
menyatakan tidak membutuhkan terpadu (Posbindu) lansia maka puskesmas pengecekan tekanan darah
pelayanan Pos Pembinaan terpadu akan meingkatkan mutu pelayanan. dan pengobatan umum.
(Posbindu) lansia yang ada 3. Penyuluhan kesehatan
dipuskesmas. lansia ( pendekatan siklus
kehidupan).
22 Pelayanan kunjungan ke Dari hasil survey yang dilakukan, dapat Karena dari 100 responden yang disurvey 1. Penyuluhan kesehatan
rumah pasien (CHN) diketahui bahwa dari 100 responden hanya 6 responden yang menyatakan tidak jiwa bagi ibu hamil dan
yang disurvey hanya 6 responden yang membutuhkan pelayanan kunjungan ke rumah menyusui.
menyatakan tidak membutuhkan pasien (CHN) maka puskesmas akan 2. Penyuluhan pada
pelayanan kunjungan ke rumah pasien meingkatkan mutu pelayanan. kelompok atau masyarakat
(CHN) yang ada dipuskesmas. tentang prilaku menjaga

8
 kebersihan diri sendiri.
3. Penyuluhan kesehatan gigi
dan mulut pada ibu hamil,
anak balita, anak, remaja,
dewasa, lansia (
pendekatan siklus
kehidupan).
23 Pemeriksaan Jentik berkala Dari hasil survey yang dilakukan, dapat Karena dari 100 responden yang disurvey 1. Pemantauan jentik
diketahui bahwa dari 100 responden hanya 4 responden yang menyatakan tidak nyamuk yang beresiko
yang disurvey hanya 4 responden yang membutuhkan Pemeriksaan Jentik berkala penyakit DBD.
menyatakan tidak membutuhkan maka puskesmas akan meingkatkan mutu
Pemeriksaan Jentik berkala yang ada pelayanan.
dipuskesmas.
24 Pemeriksaan makanan Dari hasil survey yang dilakukan, dapat Karena dari 100 responden yang disurvey 1. Pengawasan warung
( warung, jajanan, dll ) diketahui bahwa dari 100 responden hanya 3 responden yang menyatakan tidak sekolah.
yang disurvey hanya 3 responden yang membutuhkan Pemeriksaan makanan ( warung, 2. Penjaringan kesehatan.
menyatakan tidak membutuhkan jajanan, dll ) maka puskesmas akan 3. Penyuluhan kesehatan.
pemeriksaan makanan ( warung, meingkatkan mutu pelayanan. Memantau kesehatan
jajanan, dll ) yang ada dipuskesmas. jasmani.
25 Pemeriksaan Dari hasil survey yang dilakukan, dapat Karena dari 100 responden yang disurvey 1. Promkes cara menjaga
air bersih dan air minum diketahui bahwa dari 100 responden hanya 2 responden yang menyatakan tidak kebersihan sumber air
yang disurvey hanya 2 responden yang membutuhkan Pemeriksaan air bersih dan air agar aman digunakan.

9
 menyatakan tidak membutuhkan minum maka puskesmas akan meingkatkan
Pemeriksaan air bersih dan air minum mutu pelayanan.
yang ada dipuskesmas.
26 Pemeriksaan Dari hasil survey yang dilakukan, dapat Karena dari 100 responden yang disurvey 1. pemeriksaan terhadap
sanitasi tempat umum diketahui bahwa dari 100 responden hanya 4 responden yang menyatakan tidak factor lingkungan dan
yang disurvey hanya 4 responden yang membutuhkan Pemeriksaan sanitasi tempat factor manusia yang
menyatakan tidak membutuhkan umum maka puskesmas akan meingkatkan melakukan kegiatan pada
Pemeriksaan sanitasi tempat umum mutu pelayanan. tempat-tempat umum.
yang ada dipuskesmas.
27 Promosi kesehatan (Promkes) Dari hasil survey yang dilakukan, dapat Karena dari 100 responden yang disurvey 4. Promkes disekolah
diketahui bahwa dari 100 responden hanya 4 responden yang menyatakan tidak pendidikan dasar.
yang disurvey hanya 4 responden yang membutuhkan Promosi kesehatan (Promkes) 5. Promosi pemberdayaan
menyatakan tidak membutuhkan maka puskesmas akan meingkatkan mutu masyarakat di bidang
Promosi kesehatan (Promkes) yang ada pelayanan. kesehatan.
dipuskesmas. 6. Penyuluhan kesehatan
jiwa masyarakat dan
napza.
7. Penyuluhan kesehatan
jiwa bagi ibu hamil dan
menyusui.
8. Penyuluhan pada
kelompok atau masyarakat

10
 tentang prilaku menjaga
kebersihan diri sendiri.
9. Penyuluhan kesehatan gigi
dan mulut pada ibu hamil,
anak balita, anak, remaja,
dewasa, lansia (
pendekatan siklus
kehidupan).
10. Penyuluhan
peningkatan kesadaran
masyarakat tentang
imunisasi.
11. Konseling kesehatan
reproduksi pada kelompok
anak remaja.
12. Peningkatan
pengetahuan dan
kepedulian masyarakat
tentang penyakit diare,
typoid, dan hepatitis.

11
 HASIL ANALISIS DAN IDENTIFIKASI KEBUTUHAN DAN HARAPAN MASYARAKAT

TERHADAP PELAYANAN DI PUSKESMAS RAWAT INAP BANJARSARI.

Dari hasil survey 100 responden di dapatkan 15 saran dan kritik yang dapat di simpulkan dan diidentifikasi bahwa kebutuhan dan harapan masyarakat terhadap
pelayanan di Puskesmas Rawat Inap Banjarsari adalah sebagai berikut:

HASIL SURVEI ANALISIS RTL TL

NO
1 Petugas kurang ramah Keramahan petugas sangat Akan Di sosialisasikan tentang mensosialisasikan pentingnya keramahan
diperlukan untuk memberikan pentingnya keramahan petugas petugas dalam lokmin dan apel pagi.
pelayanan yang bermutu untuk dalam lokmin maupun apel.
kepuasan pelanggan.
3 Pelayanan yg cepat dan akurat Pelayanan yang cepat dan akurat Adanya komitmen bersama Membuat komitmen bersama tentang
merupakan salah satu kebijakan mengenai kebijakan mutu dan Akan kebijakan mutu dan mengkomunikasikan
mutu yang di berlakukan di di komunikasikan kepada semua kepada semua karyawan dan karyawati
Puskesmas Rawat Inap Banjarsari. karyawan dan karyawati Puskesmas Puskesmas Rawat Inap Banjarsari
Pelayanan yang cepat dan akurat Rawat Inap Banjarsari mengenai mengenai Kebijakan Mutu
diperlukan pasien dalam hal Kebijakan Mutu
penanganan dan ketepatan dalam
memberikan pelayanan

12
5 Kebersihan ruangan Kebersihan ruangan diperlukan Akan di buatkan jadwal bagi petugas membuatkan jadwal bagi petugas
untuk kenyamanan dalam kebersihan dan dibuat slogan- slogan kebersihan dan membuat slogan- slogan
kelangsungan pemberian pelayanan yang berkaitan dengan kebersihan yang berkaitan dengan kebersihan
baik bagi petugas ataupun pasien/ lingkungan. lingkungan.
masyarakat
6 Dokter siap di tempat terutama Dokter merupakan fungsi penting Akan dibuat jadwal pelayanan oleh Membuat jadwal pelayanan oleh dokter di
jam kerja dan di unit dalam pelayanan. Hal ini dokter di klinik umum klinik umum
pemeriksaan umum dikarenakan dokter adalah petugas
medis yang berhak bertanggung
jawab terhadap jalannya pelayanan,
menentukan diagnose, tindakan dan
pengobatan.
8 pelayanan pendaftaran Kecepatan proses pendaftaran akan Akan di usulkan dalam RUK tahun Mengusulkan dalam RUK tahun 2017
dipercepat memberikan kepuasan bagi 2017 tentang simpus secara tentang simpus secara komputerisasi dan
pelanggan terutama untuk komputerisasi dan breeging p care breeging p care
mengurangi rasa jenuh dalam
menunggu antrian
10 Adanya obat yang harus dibeli di Kelengkapan obat sangat berperan Akan melengkapi kekurangan obat Melengkapi kekurangan obat yang tidak
luar penting dalam pelayanan yang tidak tersedia/habis, akan tersedia/habis, akan mengajukan
dipuskesmas, baik pelayanan di mengajukan penambahan subsidi penambahan subsidi obat kepada dinas
poli bp umum, rang perawatan dan obat kepada dinas kesehatan kab kesehatan kab lebak
persalinan, poli anak, dan poli gigi, lebak

13
 hal ini menghindari kekurangan
resep obat sehingga pasien tidak
perlu membeli obat yang tidak
tersedia/habis
11 Lamanya waktu buka jam Ketetapan waktu jam kerja sangat Adanya komitmen dan ketepatan Membuat komitmen dan ketepatan waktu
pelayanaan penting bagi pelayanan kesehatan waktu dalam bekerja diantara dalam bekerja diantara karyawan
dipuskesmas guna menghindari karyawan puskesmas puskesmas
pasien dari kejenuhan karena
menunggu jam pelayanan
12 Berpenampilan menarik Berpenampilan menarik adalah Agar petugas menjaga kerapihan dan Petugas menjaga kerapihan dan kebersihan
salah satu cara meningkatkan kebersihan dalam setiap kegiatan dalam setiap kegiatan pelayanan kesehatan
ketertarikan dan minat pasien pelayanan kesehatan
dalam berobat dan memenuhi
kebutuhan kesehatannya sehingga
pasien lebih semangat untuk
melakukan pengobatan/berobat
13 Sistem rujukan yang susah Sistem rujukan adalah salah satu Agar dokter memberikan wewenang Dokter memberikan wewenang dan
tindakan lanjut dari pelayanan dan melegalkan tindakan rujukan melegalkan tindakan rujukan kepada
keperawatan dan persalinan yang kepada perawat/bidan terhadap perawat/bidan terhadap pasien dengan
dirasa puskesmas tidak mampu pasien dengan indikasi indikasi
untuk melakukan tindakan diluar
wewenang dan

14
 menyerahkan/melanjutkan
kewajiban kepada pelayanan
kesehatan yang lebih memadai
dalam hal ini adalah rumah sakit
14 Foto USG yang kurang jelas USG adalah salah satu pemeriksaan Akan mengajukan pelatihan bagi Mengajukan alat USG yang memadai
kehamilan yang dimana tujuannya petugas untuk pelayanan USG kepada dinas terkait dalam hal ini adalah
ada melihat perkembangan janin kepada dinas terkait dalam hal ini dinas kesehatan kabupaten lebak
pada ibu hamil adalah dinas kesehatan kabupaten
lebak
15 Tidak dapat melayani pelayanan Dalam sistem pelayanan kesehatan Akan mengajukan peraturan Mengajukan peraturan penanganan rawat
primer diluar jam kerja rawat inap 24 jam adalah pelayanan penanganan rawat jalan di luar jam jalan di luar jam kerja kepada kepala
yang memfokuskan pelayanan pada kerja kepada kepala puskesmas puskesmas
pasien yang membutuhkan
penanganan tindakan keperawatan
lebih lanjut sehingga jenis
pelayanan rawat jalan tidak dapat
ditangani guna menghindari
terjadinya kesalahan/kelalaian
dalam penanganan rawat inap

15