NO NAMA JUDUL VARIABEL VARIABEL DEPENDEN HASIL

PENULIS INDEPENDEN
1 Ayu Retno Analisa Kualitas Kualitas Pelayanan Tangible UPT Balai Pengujian Kendaraan
Wulandari, Pelayanan Pengujian Reliability Bermotor memiliki skor -2,8 atau
Drs.Agus Kendaraan Bermotor Responsiveness angaka negatif.
Suharsono (PKB) UPTBalai Assurance Berdasarkan kesimpulan tersebut
M.Si, Pengujian Kendaraaan Empathy dapat dipahami bahwa
Rachmat Bermotor Dinas tingkat kualitas pelayanan
Hidayat, Perhubungan pengujian kendaraan bermotor
S.Sos, Kabupaten Jember UPTD Balai Pengujian
M.PA Kendaraan Bermotor dapat
dikategorikan dalam kualitas
pelayanan yang tidak baik
2 Suprianto FUNGSI Keadilan Tanggapan masyarakat mengenai
PEMERINTAH Kualitas Layanan kemudahan pelayanan dianggap cukup baik
DALAM Publik kepedulian karena masih terdapat
PELAYANAN kehandalan kelemahan-kelemahan yang
PUBLIK Kenyamanan dirasakan masayarakat dari
(Kasus Pengujian Kepercayaan pelayanan yang diberikan
Kendaraan Bermotor pegawai dan terlalu banyak
Pada Uptd Dinas birokrasi yang harus dilalui,
Perhubungan sedangkan keinginan masyarakat
Informasi Dan bisa selesai dengan cepat,
Komunikasidi dikarenakan masyarakat harus
Kabupaten Kampar) segera mengoperasikan
kendaraannya guna untuk
mencari nafkah dan lainnya.
sehingga sulit untuk bolak-balik
ke kantor untuk berurusan.
Ditambah lagi kurangnya tenaga
petugas berada ditempat, waktu
penyelesaian uji kelayakan

1
 memakan waktu yang cukup
lama tidak sesuai dengan
ketentuan yang dijanjikan.
3 Meka ANALISIS KUALITAS Kesopanandan Kualitas pelayanan pengujian
Fadlalul KUALITAS PELAYANAN Keramahan Petugas kendaraan bermotor di
Akbar PELAYANAN Kewajaran Biaya Dishubkominfo Kabupaten
Moch PENGUJIAN Kepastian Biaya Kudus termasuk pada kategori
Mustam KENDARAAN Keamanandalam memuaskan namun belum semua
BERMOTOR DI Pelayanan unsur dapat dikategorikan
DINAS Kecanggihanteknologi memuaskan. Peneliti dapat
PERHUBUNGAN peralatan pelayanan menggambarkan bahwa unsur
KOMUNIKASI DAN kualitas pelayanan yang
INFORMATIKA kinerjanya memuaskan
KABUPATEN
KUDUS
4 Roniwati PENGARUH KUALITAS Ability dimensi kesanggupan (ability),
KINERJA PEGAWAI PELAYANAN effort usaha (effort), dan kesempatan
TERHADAP opportunity (opportunity), dengan pengaruh
KUALITAS sebesar 72,6% dan tingkat
PELAYANAN hubungan yang sangat kuat.
PENGUJIAN Artinya semakin naik kinerja
KENDARAAN maka akan meningkatkan kualitas
BERMOTOR DI pelayanan.
DINAS
PERHUBUNGAN,
KOMUNIKASI DAN
INFORMATIKA
KABUPATEN
MAMUJU UTARA

2
5 Arif Kurniawan Pengaruh Tingkat Kualitas Pelayanan Tangible menduga semakin tinggi tingkat
Kualitas Pelayanan Reliability persepsi pada kualitas
Terhadap Tingkat Responsiveness pelayanan maka semakin tinggi
Kepuasan Pelanggan Assurance tingkat kepuasan
di Unit Pelaksana Empathy pelanggan, dapat diterima dan
Teknis Dinas terbukti kebenarannya
Pengujian Kendaraan
Bermotor Wiyung
Kota Surabaya