Pedoman Penyusunan Rencana Pengelolaan Aset Strategis

28/11/2017 Pedoman Penyusunan Rencana Pengelolaan Aset Strategis
Halaman 1
Panduan untuk Mempersiapkan
Rencana Pengelolaan Aset Strategis
Juli 2010
Halaman 2
https://translate.googleusercontent.com/translate_f 1/22
Disiapkan oleh:
Kantor Regulator Pasokan Air
Departemen Lingkungan Hidup dan Manajemen Sumber Daya
Negara Bagian Queensland (Departemen Lingkungan dan Manajemen Sumber Daya) 2010
Dokumen ini disusun dengan segala ketekunan dan perawatan, berdasarkan informasi terbaik yang tersedia pada saat ini
publikasi.Departemen tidak bertanggung jawab atas kesalahan atau kelalaian dalam dokumen ini.Setiap keputusan dibuat oleh
Pihak lain berdasarkan dokumen ini semata-mata merupakan tanggung jawab pihak-pihak tersebut.Informasi yang terkandung dalam dokumen ini adalah
dari sejumlah sumber dan, dengan demikian, tidak harus mewakili kebijakan pemerintah atau departemen.
Jika Anda perlu mengakses dokumen ini dalam bahasa selain bahasa Inggris, silakan hubungi Translating and Interpreting Service
(TIS National) pada nomor 131 450 dan meminta mereka untuk menelepon Layanan Perpustakaan di +61 7 3224 8412.
Publikasi ini tersedia dalam format alternatif (termasuk cetak besar dan
rekaman suara) atas permintaan orang-orang dengan gangguan penglihatan.Hubungi (07) 322
48412 atau email <library@derm.qld.gov.au>
Juli 2010
# 29384
Halaman 3
Isi
1 Pengantar ................................................. .................................................. .................................................. ......................0,1

1.1 Tujuan dari pedoman .............................................. .................................................. .................................................. ....0,1
1.2 Penerapan pedoman .............................................. .................................................. ..........................................0,1
1.3 Kaitan dengan persyaratan lainnya .............................................. .................................................. ...................................0,2
1.3.1 Standar layanan pelanggan (CSS) ............................................ .................................................. ..........................0,2
1.3.2 Pengecualian untuk penyedia layanan kecil ............................................. .................................................. .................0,2
1.3.3 Total Management Plans (TMP) ............................................ .................................................. .............................0,2
1.3.4 Dokumen multi-tujuan .............................................. .................................................. .......................................0,2
2 Ringkasan rencana pengelolaan aset strategis (SAMP) .......................................... .................................................. .................0,3
3 Mempersiapkan SAMP ............................................... .................................................. .................................................. ..............0,4
3.1 Siapa yang harus menyiapkan SAMP? ............................................ .................................................. .............................................0,4
3.2 Untuk layanan apa yang diterapkan SAMP?.................................................. .................................................. .....................0,4
3.2.1 Skema yang berbeda ................................................ .................................................. ................................................0,4

3.2.2 Berbagai jenis layanan air ............................................. .................................................. ............................0,4
3.3 Kapan harus SAMP diajukan?.................................................. .................................................. ............................0,4
3.4 Ikhtisar layanan dan sistem .............................................. .................................................. ..........................................0,5
3.5 Tingkat standar pelayanan .............................................. .................................................. ...............................................0,6
3.5.1 Tetapkan standar untuk kisaran indikator kinerja minimum ......................................... ....................................0,6
3.5.2 Modifikasi standar untuk layanan perdesaan / irigasi .......................................... ................................................0,8
3.5.3 Metodologi penetapan standar .............................................. .................................................. ........................0,8
3.5.4 Tingkat standar pelayanan yang berbeda ............................................. .................................................. ....................0,8
3.6 Strategi operasi, pemeliharaan dan pembaharuan (OM & R) ......................................... .................................................. ...0,9
3.6.1 Persyaratan minimum untuk strategi .............................................. .................................................. ....................0,9
3.7 Pengaturan Keuangan ................................................ .................................................. ...............................................11
3.8 Sertifikasi oleh seorang insinyur profesional yang terdaftar ............................................ .................................................. ..........11
4 Memiliki SAMP yang disetujui .............................................. .................................................. ....................................................12
4.1 Tiga kemungkinan hasil pada pengajuan ............................................. .................................................. ....................0,12
4.2 Banding terhadap keputusan regulator ........................................... .................................................. .......................0,12
4.3 Dapatkah SAMP diubah begitu disetujui? ........................................ .................................................. ....................0,13
5 Laporan tahunan, review dan audit ............................................ .................................................. ........................................14
5.1 Laporan Tahunan................................................ .................................................. .................................................. ............14
5.1.1 Isi laporan tahunan .............................................. .................................................. ....................................14
5.1.2 Laporan tahunan untuk pemerintah daerah ............................................. .................................................. ..................0,14
5.1.3 Perumusan keyakinan untuk data tingkat layanan ......................................... .................................................. ..........0,15
5.2 Ulasan Reguler ................................................ .................................................. .................................................. ........15
5.2.1 Tujuan peninjauan ............................................... .................................................. ................................................16
5.2.2 Interval tinjauan ................................................ .................................................. .................................................. .16
5.3 Audit reguler ................................................ .................................................. .................................................. ............16
5.3.1 Laporan audit ............................................... .................................................. .................................................. .16
5.3.2 Surat pernyataan................................................ .................................................. ...........................................17
aku aku aku
Halaman 4
Pedoman Penyusunan Rencana Pengelolaan Aset Strategis
5.3.3 Interval audit ................................................ .................................................. .................................................. ....17

5.4 Audit Spot ................................................ .................................................. .................................................. ................17
5.4.1 Kapan audit tempat bisa diatur?.................................................. .................................................. ................0,17
5.4.2 Laporan audit spot ............................................ .................................................. .................................................. ..........17
5.4.3 Konsekuensi audit spot .......................................... .................................................. ..........................................18
5.5 Kewajiban untuk mengizinkan akses audit ............................................ .................................................. ...............................18
Lampiran 1 ................................................ .................................................. .................................................. ...............................19
iv
Halaman 5
1. Perkenalan
Pedoman ini disiapkan sesuai dengan s. 71 (3) (e) dari Air (Keselamatan dan Keandalan) Undang-Undang 2008 (UU) dan diterbitkan
oleh chief executive (Direktur Jenderal) Departemen Lingkungan dan Manajemen Sumber Daya (DERM).Undang-undang itu bisa
diakses di internet di <www.legislation.qld.gov.au>.
Bab 2 (Infrastruktur dan Layanan) Undang-undang menetapkan peraturan yang mencakup penyediaan air dan pembuangan limbah
jasa.Ini berlaku untuk penyedia layanan publik dan swasta dan didasarkan pada sistem pendaftaran penyedia layanan
(Bab 2, bagian 3, divisi 1-Pendaftaran penyedia layanan).
Bab 2, bagian 4 (Kewajiban penyedia layanan) mewajibkan penyedia layanan untuk melakukan tindakan tertentu yang dirancang untuk menjamin kesinambun
dari layanan yang mereka berikan kepada pelanggan.Ini termasuk persyaratan bagi penyedia layanan untuk menyiapkan Aset Strategis
Management Plan (SAMP) yang mendokumentasikan standar pelayanan (yang ditetapkan oleh penyedia layanan) serta operasi,
pemeliharaan dan pembaharuan strategi untuk mencapai standar ini.
SAMP harus disiapkan sesuai dengan Undang-Undang dan pedoman ini, dan disetujui oleh regulator.Sebuah layanan
Penyedia harus mematuhi SAMP yang disetujui saat memberikan layanan kepada pelanggan.
Regulator dapat membebaskan penyedia layanan kecil 1 dari menyiapkan SAMP (s. 147).
Saat ini, 'regulator' adalah chief executive Departemen Lingkungan dan Manajemen Sumber Daya.
1.1 Tujuan dari pedoman

Tujuan dari panduan ini adalah dua kali lipat, yaitu:
untuk menetapkan persyaratan minimum bagi penyedia layanan untuk dipertimbangkan dalam mempersiapkan SAMP (penyedia layanan dapat memilihnya
untuk melampaui persyaratan ini)
untuk menyediakan penyedia layanan informasi umum tentang ketentuan SAMP dalam Undang-Undang.
Pedoman ini tidak berusaha untuk menguraikan 'pengelolaan praktik terbaik' untuk layanan air dan pembuangan limbah.Mereka juga tidak
tentukan metodologi yang harus digunakan oleh penyedia layanan dalam menentukan hal-hal seperti tingkat standar layanan dan
operasi, pemeliharaan dan pembaharuan strategi.Ini adalah masalah bagi penyedia layanan untuk menentukan kebijaksanaan mereka sendiri
dan akan berbeda antara penyedia tergantung ukuran, sifat layanan, dan kompleksitas sistem.Relevan
pertimbangan dapat mencakup - harapan pelanggan, kebutuhan dan preferensi;kemampuan infrastruktur; kendala anggaran dan
biaya pemberian layanan; profil permintaan;tujuan bisnis / perusahaan / politik; dan persyaratan regulator lainnya.
Pedoman ini disusun untuk mencerminkan tiga komponen utama dari persyaratan peraturan SAMP:
Penyusunan aset strategis ikhtisar persyaratan Undang-undang - apa itu SAMP, siapa yang harus
rencana pengelolaan (SAMP) untuk siapkan satu, layanan apa yang berhubungan dengan dan waktunya
layanan terdaftar yang disediakan (Bagian pengajuan
3)
komponen kunci dari SAMP dan rincian tentang apa yang harus dilakukan
didokumentasikan
Persetujuan oleh regulator (Bagian 4) proses persetujuan;alasan penolakan;hak banding atas

penyedia layanan;mengubah SAMP setelah disetujui
Laporan tahunan, ulasan reguler dan persyaratan untuk laporan tahunan, review dan audit;regulator
audit (Bagian 5) kekuatan untuk melakukan audit spot;dan hasil dan tindakan
mengikuti proses ini
1.2 Penerapan pedoman

Pedoman ini berlaku untuk penyedia layanan yang terdaftar di bawah Bab 2, bagian 2 dari Undang-Undang.
Pedoman ini,
Regulator peraturan
regulator
penyedia
telah memberikan
layanan mewakili
pertimbangan
'wilayahyang
baru'cermat
untuk penyedia
terhadap kepraktisan
layanan dandan
regulator.Dalam
kelayakan kepatuhan,
persiapankhususnya di Indonesia
jangka pendeknya.Harap dicatat bahwa beberapa 'penyesuaian' pedoman telah diperlukan untuk penerapannya pada layanan irigasi
mencerminkan perbedaan sifat penyediaan layanan (bagian 2.6.2).
1 Jadwal 3 dari Undang-undang mendefinisikan besar, menengah dan kecil penyedia layanan
Halaman 6
1.3 Kaitan dengan persyaratan lainnya
1.3.1 Standar layanan pelanggan (CSS)

SAMP adalah cara utama untuk mendokumentasikan tindakan yang diperlukan untuk memastikan kontinuitas penyediaan layanan kepada pelanggan.Mereka
Jangan, dari diri mereka sendiri, pastikan pelanggan sepenuhnya diberitahu mengenai layanan yang mereka terima.Tujuan ini tercapai
melalui persyaratan untuk memiliki CSS dalam kasus di mana pelanggan tidak memiliki kontrak dengan penyedia layanan mereka.
Persyaratan SAMP dan CSS saling terkait.CSS pada dasarnya memberi tahu pelanggan yang tidak memiliki kontrak dengan layanan mereka
penyedia tingkat standar pelayanan yang telah diidentifikasi dan strategi SAMP mana yang dirancang untuk disampaikan.Demikian,
CSS mencerminkan tingkat layanan sebagaimana diuraikan dalam SAMP dan bagaimana pelanggan akan berhubungan dengan penyedia layanan untuk proses
seperti penagihan, pengukuran, pengaduan, dan konsultasi.Setiap perubahan berikutnya dalam standar yang diuraikan dalam SAMP perlu dilakukan
Tercermin secara tepat dalam CSS.
CSS (dan kewajiban kontrak) yang ada berguna untuk menentukan tingkat standar layanan yang sesuai dalam SAMP oleh
dengan mempertimbangkan kewajiban kontrak penyedia dan apa yang sebelumnya mereka katakan kepada pelanggan mereka dapat mereka harapkan.
Setiap perubahan berikutnya ke tingkat standar layanan yang dirinci dalam CSS melalui konsultasi atau negosiasi ulang perlu dilakukan
tepat tercermin dalam SAMP.
1.3.2 Pengecualian untuk penyedia layanan kecil

Penyedia layanan kecil memenuhi syarat untuk mengajukan permohonan kepada regulator untuk pengecualian dari semua atau sebagian persyaratan SAMP
(146).
1.3.3 Total Management Plans (TMP)
Bagian 2 menguraikan informasi yang harus disertakan oleh penyedia layanan di SAMP-nya.
Banyak penyedia layanan mungkin sudah memiliki semua atau sebagian dari informasi ini yang terdapat dalam dokumentasi yang ada atau sebagai bagian dar
rencana lain, misalnya, Total Management Plan.Bila keadaan ini ada, penyedia layanan tidak diharuskan
ekstrak atau 'ulang paket' informasi ke dalam dokumen SAMP yang baru.Dokumentasi yang ada seperti itu mungkin, secara keseluruhan, jadilah
diteruskan langsung ke regulator-ini akan berlaku asalkan:
dokumentasi yang disampaikan membahas semua masalah yang disyaratkan oleh Undang-Undang dan pedoman ini
Jika dokumentasi yang ada hanya membahas sebagian dari persyaratan SAMP, diperlukan dokumentasi tambahan
diajukan untuk memenuhi persyaratan yang memuaskan dari SAMP yang lengkap
penyerahan SAMP dengan jelas mengidentifikasi informasi yang dimaksudkan untuk memenuhi persyaratan SAMP
insinyur profesional terdaftar yang mengesahkan SAMP mengesahkan informasi yang relevan yang ada di sana
dokumentasi sebagai bagian dari keseluruhan sertifikasi SAMP.
1.3.4 Dokumen serbaguna

Mungkin ada kejadian dimana penyedia layanan ingin menyiapkan dan menyerahkan Rencana Pengelolaan Total (TMP) kepada
Departemen Lingkungan dan Manajemen Sumber Daya untuk mendapatkan persetujuan regulator untuk manajemen kebocoran sistem
rencana (SLMP), rencana pengelolaan aset strategis (SAMP) dan / atau rencana pengelolaan kualitas air minum (DWQMP).
Dimana TMP multi guna diusulkan, yang juga bisa mencakup rencana pengelolaan kekeringan (DMP) dan layanan pelanggan
standar (CSS), penyedia layanan dapat memilih untuk mengirimkan TMP dalam satu pengiriman.Ini bisa diterima
TMP telah disiapkan sesuai dengan panduan DERM versi terbaru untuk:
menyiapkan rencana pengelolaan aset strategis
menyiapkan standar layanan pelanggan
Penyusunan rencana pengelolaan kebocoran sistem
persiapan rencana pengelolaan kekeringan
rencana pengelolaan kualitas air minum (tidak disetujui pada bulan Juli 2010).
Rencananya harus:
jelas mengidentifikasi semua bagian dari TMP yang merupakan penyedia layanan SLMP, SAMP, DWQMP, DMP dan CSS
masing-masing
sertakan sertifikasi oleh insinyur profesional terdaftar dari bagian-bagian TMP yang merupakan layanan
provider SAMP dan / atau SLMP
sertakan sertifikasi oleh chief executive officer penyedia layanan dari bagian-bagian TMP yang merupakan
DMP penyedia layanan.
Halaman 7
2 Ringkasan rencana pengelolaan aset strategis (SAMP)
SAMP adalah dokumen yang disiapkan oleh penyedia layanan yang berisi hal berikut:
Service dan sistem gambaran -Menyediakan gambaran umum dari layanan terdaftar (s) yang rencana berlaku dan
infrastruktur untuk penyediaan layanan (s).
Standar untuk tingkat yang tepat dari layanan dan kinerja indikator untuk penyedia layanan-layanan yang diperlukan
untuk menetapkan standar kuantitatif untuk kisaran indikator minimum yang berkaitan dengan pengalaman pelanggan layanan
dan kinerja sistem dalam memberikan layanan tersebut.Penyedia layanan juga harus menjelaskan metodologi yang digunakan untuk setting
standar pelayanan.
Operasi, pemeliharaan dan strategi pembaharuan (OM & R)strategi -yang harus menunjukkan bagaimana masing-masing di atas
standar akan tercapai.
Pengaturan keuangan -Menyediakan gambaran umum pengaturan yang diusulkan untuk implementasi pembiayaan
SAMP termasuk perkiraan dan proyeksi pengeluaran untuk OM & R.
Saat menyiapkan SAMP, penyedia layanan diharuskan untuk:
memperhatikan standar industri praktik terbaik
siapkan SAMP sesuai dengan panduan ini.
Catatan: Persyaratan dari pedoman ini adalah untuk mengatasi komponen-komponen tertentu dari rencana selama periode waktu 10 tahun.
SAMP harus disertifikasi oleh insinyur profesional yang terdaftar dan diserahkan ke regulator untuk mendapatkan persetujuan.
Halaman 8
3 Mempersiapkan SAMP
3.1 Siapa yang harus menyiapkan SAMP?
Seorang distributor-pengecer di bawah Queensland Tenggara (Distribusi dan Restrukturisasi Retail) UU 2009 tidak diperlukan untuk
siapkan SAMP jika mereka memiliki rencana netserv air di tempat.SAMP yang telah disetujui untuk pemerintah daerah yang berpartisipasi adalah
diambil untuk menjadi SAMP distributor-pengecer yang disetujui sampai hari pengecer-distributor memiliki rencana netserv air.
Kecuali dikecualikan, setiap penyedia layanan (selain distributor-pengecer seperti disebutkan di atas) terdaftar berdasarkan Undang-Undang sebagai
menyediakan layanan air dan / atau pembuangan limbah diperlukan untuk membuat SAMP yang disetujui.
Penyedia layanan adalah pemilik sah dari infrastruktur yang menyediakan layanan ini, bukan operator infrastruktur.ini
oleh karena itu pemilik infrastruktur yang bertanggung jawab untuk menyiapkan SAMP dan mengirimkannya untuk persetujuan.Ini tidak
menghalangi kolaborasi antara pemilik dan operator dalam persiapan SAMP.Sebenarnya ini penting karena
operator harus mengoperasikan layanan sesuai dengan SAMP.
3.2 Untuk layanan apa yang diterapkan SAMP?

SAMP harus disiapkan untuk masing-masing layanan terdaftar penyedia layanan.Layanan yang terdaftar adalah layanan air minum atau a
layanan pembuangan limbah yang orang / badannya adalah penyedia layanan yang terdaftar.
Banyak penyedia layanan akan memasok lebih dari satu layanan terdaftar - baik layanan air dan pembuangan limbah.Dalam hal ini
keadaan, SAMP gabungan yang menangani semua layanan yang diberikan mungkin dipersiapkan.
3.2.1 Skema yang berbeda

Layanan air dan / atau pembuangan limbah diambil untuk menjadi keseluruhan layanan dan tidak perlu dipisahkan menjadi bagian, individu atau berdiri sendi
skema.Misalnya, penyedia layanan untuk layanan pembuangan limbah terdaftar sebenarnya memiliki tiga skema pembuangan limbah yang terpisah
melayani tiga kota.Dalam hal ini, semua yang dibutuhkan adalah satu SAMP untuk penyediaan layanan pembuangan limbah secara keseluruhan.
Namun, ada perbedaan signifikan antara skema, atau strategi OM & R yang digunakan untuk skema ini, harus dicatat di
SAMP.
3.2.2 Berbagai jenis layanan air

Penyedia layanan mungkin menyediakan lebih dari satu jenis layanan air, misalnya:
Penjualan air dalam jumlah besar dalam jumlah banyak, selain untuk irigasi
layanan retikulasi air ritel di area layanan yang ditetapkan (selain air curah, irigasi, atau air daur ulang)
irigasi-pasokan air atau layanan drainase untuk irigasi tanaman pangan atau padang rumput (untuk keuntungan komersial)
pasokan air untuk persediaan dan layanan rumah tangga.
SAMP terkait dengan layanan air secara keseluruhan terlepas dari perbedaan 'jenis' layanan air yang disediakan.Namun,
dimana ada perbedaan substantif dalam strategi OM & R untuk berbagai jenis layanan air, ini harus diidentifikasi dalam
SAMP.
3.3 Kapan harus SAMP diajukan?
Penyedia layanan harus mempersiapkan dan mengajukan SAMP untuk persetujuan dalam waktu satu tahun sejak beroperasi.
Halaman 9
3.4 Ikhtisar layanan dan sistem

Ikhtisar layanan dan sistem harus ditunjukkan:
Layanan terapan Identifikasi layanan terdaftar yang berlaku SAMP - layanan air dan / atau
layanan pembuangan kotoran
Sifat layanan / s Jelaskan, secara umum:

Semua skema terpisah yang membentuk layanan terdaftar.Untuk air
layanan, SAMP harus menunjukkan semua elemen layanan
disediakan-air curah, eceran, irigasi, stok dan domestik.
Sifat layanan.Pertimbangan yang relevan termasuk apakah
Pelayanannya bisa diminum atau tidak minum, diberi tekanan sesuai permintaan, arus konstan
skema, skema retikulasi ganda, sistem saluran atau efluen umum
skema drainase
Tingkat layanan terdaftar / s.Ini termasuk perkiraan
jumlah koneksi 2 dan total panjang induk dan / atau saluran untuk
pelayanan secara keseluruhan dan masing-masing skema dan unsur pelayanan air, dimana
relevan.
Permintaan saat ini dan yang diproyeksikan untuk setiap layanan yang terdaftar, yang dinyatakan dalam
megalitresPermintaan yang diproyeksikan setidaknya harus berhubungan dengan 10 tahun
horison.Penyedia layanan harus menunjukkan apakah pertumbuhannya signifikan
permintaan untuk layanan yang terdaftar tertentu diharapkan, termasuk yang diharapkan
pertumbuhan untuk tipe tertentu dari layanan air atau skema individu.
Rincian infrastruktur Jelaskan, dalam arti luas, infrastruktur yang digunakan untuk menyampaikan masing-masing terdaftar
layanan yang sesuai dengan rencana.
Ini termasuk mengidentifikasi fasilitas dan komponen infrastruktur utama,
tujuan dan kapasitasnya (informasi kapasitas tidak diperlukan untuk jaringan pipa).
Fasilitas dan komponen infrastruktur utama meliputi:
fasilitas sumber air
tanaman perawatan
stasiun pompa
waduk
saluran
pipa 3 .
Informasi ini harus mencakup tata letak skematik yang dengan jelas menunjukkan keterkaitannya
antara masing-masing komponen infrastruktur utama.
Untuk tujuan panduan ini, definisi 'koneksi' Water Services Association of Australia (WSAA) telah diterbitkan
diadopsi.
Definisi ini meliputi:
properti non-rate yang terhubung
Properti yang terhubung tapi tidak berukur.
2 Catatan: di mana 'koneksi' istilah yang digunakan dalam UU, arti yang berbeda berlaku (lihat jadwal 3 dari Undang-Undang).
3 Untuk sistem kompleks yang besar, identifikasi pipa mungkin terbatas ke trunk induk pengiriman hanya daripada mendokumentasikan luas
jaringan kerja pipa retikulasi atau induk distribusi.
Halaman 10
Itu tidak termasuk:

badan perusahaan, atau
properti yang dinilai tapi tidak terhubung.
Sebuah properti air, untuk tujuan menentukan koneksi, adalah:
terhubung ke sistem air penyedia layanan
tunduk pada penagihan untuk persediaan air (tetap dan / atau konsumsi)
Properti yang disewa, yang diukur secara terpisah, dan sehubungan dengan mana penyewa bertanggung jawab atas penggunaan air, terhitung sebagai satu
milik.Pemilik dan penyewa tidak secara terpisah dihitung sebagai properti air.
Properti pembuangan limbah, untuk tujuan menentukan koneksi, adalah:
Properti air yang terhubung ke sistem pembuangan limbah (maka secara terpisah ditagih untuk layanan pembuangan limbah (tetap dan / atau
konsumsi))
properti lain yang terhubung ke sistem pembuangan limbah dan ditagih secara terpisah untuk layanan pembuangan limbah (tetap dan / atau
konsumsi).
Catatan: Properti pembuangan limbah, yang juga merupakan properti limbah perdagangan, dianggap sebagai satu properti.
Sambungan dihitung dengan penambahan sifat air yang sesuai dengan kriteria di atas sebagai berikut:
koneksi residensial tunggal plus
beberapa koneksi perumahan (bukan properti tempat tinggal / properti * atau tempat tinggal) plus
koneksi industri plus
koneksi komersial plus
koneksi lain yang tidak sesuai dengan kategori di atas.
Untuk tujuan pedoman ini, sambungan layanan pedesaan / irigasi didefinisikan sebagai jumlah pelanggan yang dilayani.
3,5 Tingkat standar pelayanan
Penyedia layanan harus mengidentifikasi standar untuk tingkat layanan yang tepat, termasuk layanan pelanggan, dan kinerja
indikator untuk layanan (nomor 71 (2) (c)).Setelah diidentifikasi dan ditetapkan, penyedia layanan diharuskan mematuhi standar tersebut
(atau tingkat kinerja) seperti yang ditetapkan dalam SAMP yang disetujui, dalam memberikan layanan kepada pelanggan (77).
3.5.1 Tetapkan standar untuk kisaran indikator kinerja minimum

Penyedia layanan harus menentukan dan menetapkan standar yang sesuai untuk kisaran indikator kinerja minimum - ini
indikator dirangkum di bawah dan diuraikan secara rinci pada Lampiran 1.
Penyedia layanan menetapkan standar (atau tingkat kinerja), bukan regulator.Regulator tidak dengan cara apapun menetapkan standar untuk
dicapai oleh penyedia layanan.Adalah tanggung jawab penyedia layanan untuk menentukan seperangkat standar yang sesuai
dengan memperhatikan keadaan unik sistem dan pelanggan yang dilayani.
Rentang indikator kinerja berkaitan dengan keduanya:
pengalaman pelanggan akan layanan ini
bagaimana sistem perlu dilakukan untuk memberikan layanan itu dalam kontinuitas.
Halaman 11
Indikator tersebut dikelompokkan dalam empat area hasil layanan yang luas:
Kontinuitas sehari-hari tingkat gangguan yang tidak direncanakan untuk dipasok

pasokan (hanya air) o insiden, dan
o koneksi dipengaruhi oleh gangguan
waktu untuk pemulihan pelayanan
Frekuensi gangguan pelanggan
Kejadian kejadian terencana dan tidak terencana yang tidak direncanakan
Rata-rata durasi gangguan (direncanakan dan tidak terencana)
waktu respon / reaksi terhadap kejadian
Kecukupan dan kualitas tekanan / aliran minimum

Pasokan normal (hanya air) koneksi dengan tekanan / aliran yang kurang
Kualitas air minum (parameter fisik dan kimia saja)
keluhan kualitas air minum
insiden kualitas air minum
Limbah total meluap
Pengangkutan limbah yang efektif
efluen (hanya limbah) limbah melimpah ke properti pelanggan
keluhan bau
waktu respon / reaksi terhadap kejadian
air
Kontinuitas dalam jangka panjang
(air dan saluran pembuangan) Istirahat dan kebocoran utama air
kehilangan air sistem
Saluran pembuangan
selokan istirahat utama dan tersedak
saluran pembuangan masuk / infiltrasi
Saat penyedia layanan menetapkan standar:

Penyedia layanan yang diperlukan untuk menetapkan standar untuk masing-masing indikator kinerja4 ditentukan kecuali indikator tidak
relevan dengan layanan terdaftar yang disediakan atau Lampiran 1 menunjukkan indikator kinerja tidak wajib.Untuk
Misalnya, beberapa indikator hanya terkait dengan layanan pembuangan limbah.Orang lain mungkin tidak relevan dengan semua 'jenis' layanan air untuk
Misalnya, kualitas air minum tidak akan relevan dengan layanan irigasi.SAMP harus menunjukkan bahwa tertentu
indikator / s tidak relevan dengan layanan yang diberikan atau tidak wajib.
Penyedia layanan harus mengidentifikasi bagaimana standar untuk setiap indikator harus 'diukur', misalnya jumlah keluhan
'per `000' koneksi. Ini mungkin:
o tindakan standar yang tercantum dalam Lampiran 1, atau
o suatu ukuran alternatif, yang harus:
Memiliki persetujuan regulator sebagai tindakan yang setara dan tepat
digunakan secara konsisten setidaknya selama lima tahun untuk memfasilitasi analisis kecenderungan.
Standar untuk beberapa indikator kinerja tidak wajib 5 . Ini termasuk:
o jumlah koneksi yang terpengaruh oleh gangguan yang tidak direncanakan
o frekuensi gangguan pelanggan
o Rata-rata durasi gangguan (direncanakan dan tidak terencana)
o koneksi dengan aliran atau tekanan yang kurang.
4 Lihat Lampiran 1
5 Untuk informasi lebih lanjut lihat lampiran 1
Halaman 12
Standar harus kuantitatif.Misalnya, untuk tahun tertentu, tidak lebih dari 150 keluhan kualitas air minum akan terjadi
diterima
Standar harus berhubungan dengan keseluruhan sistem kecuali jika penyedia layanan memilih untuk menetapkan standar yang berbeda untuk area yang berb
skema atau 'jenis' layanan air - mereka harus menjadi standar yang akan dicapai oleh penyedia layanan di seluruh sistem
seluruh layanan terdaftar yang disediakanStandar terpisah tidak diwajibkan untuk area atau skema yang berbeda dalam sistem,
termasuk 'jenis' layanan air yang berbeda, namun penyedia layanan dapat menetapkan standar yang berbeda untuk area, skema yang berbeda
atau 'jenis' layanan air.Di masa depan, tingkat diferensial standar layanan mungkin bersifat wajib (lihat bagian 3.6.4).
Penyedia layanan harus, saat menetapkan dan mencatat pencapaian terhadap standar layanan:
Mematuhi definisi indikator kinerja individual yang tercantum dalam Lampiran 1 (kecuali jika persetujuan telah diberikan kepada
gunakan ukuran alternatif).
Untuk kejadian tertentu, pastikan data dicatat untuk semua indikator kinerja yang relevan.Lebih dari satu pertunjukan
indikator mungkin relevan dengan suatu peristiwa.Misalnya, jeda utama bisa mengakibatkan data dicatat untuk:
o jumlah air utama istirahat dan kebocoran
o respon / waktu reaksi
tingkat interupsi untuk pasokan
o waktu untuk pemulihan pelayanan
o frekuensi gangguan pelanggan
o kejadian relatif dari insiden gangguan terencana dan tidak terencana
o rata-rata durasi gangguan
o memastikan mereka mematuhi definisi 'koneksi' di atas.
3.5.2 Modifikasi standar untuk layanan pedesaan / irigasi 6

Indikator yang dijelaskan pada bagian 3.6.1 di atas dan pada Lampiran 1 terutama digunakan untuk mengukur kinerja
air perkotaan dan sistem pembuangan limbah.Mereka akan sering membutuhkan modifikasi untuk layanan pedesaan / irigasi. Jika SAMP berkaitan
layanan / irigasi pedesaan regulator dan individu pedesaan penyedia layanan / irigasi harus setuju pada kisaran minimum akhir
indikator kinerja yang akan digunakan untuk menetapkan tingkat standar pelayanan sebelum SAMP diajukan untuk disetujui.
3.5.3 Metodologi untuk menetapkan standar

penyedia layanan harus menguraikan metodologi yang digunakan untuk menetapkan standar di SAMP, termasuk, misalnya, biaya apapun
pertimbangan.
Pedoman ini tidak meresepkan metodologi yang akan digunakan. Juga tidak regulator dengan cara apapun menyetujui metodologi
digunakan oleh penyedia layanan.
Namun, penyedia layanan diwajibkan untuk memperhatikan standar industri praktek terbaik untuk layanan terdaftar mereka, ketika
mempersiapkan SAMP mereka.
3.5.4 Tingkat Differential standar pelayanan

Tingkat standar pelayanan adalah mereka penyedia layanan berusaha untuk mencapai seluruh sistem untuk layanan yang disediakan.
Pelaporan tingkat standar layanan di seluruh sistem dapat berarti penyedia layanan secara efektif laporan tentang 'dikumpulkan'
kinerja.Hal ini dapat menyesatkan karena beberapa daerah / pelanggan mungkin sebenarnya menerima tingkat signifikan lebih rendah dari layanan.
Persyaratan ini tidak wajib pada saat ini.
Untuk situasi di mana ada yang berdekatan koneksi menerima tingkat yang konsisten layanan yang kurang dari 80 per
persen dari standar untuk satu atau lebih indikator kinerja seluruh sistem, dan jumlah koneksi dalam
blok melebihi baik 200 koneksi atau lebih dari 15 persen dari jumlah total koneksi ke layanan, mana
lebih besar , penyedia layanan harus mengatur dan melaporkan standar terpisah untuk yang berdekatan di SAMP, dalam yang sama
cara sebagai keseimbangan sistem.
Hal ini tidak perlu untuk mengembangkan SAMP terpisah untuk daerah-daerah yang menerima tingkat yang berbeda dari standar pelayanan. Namun, setiap
perbedaan dalam strategi operasi, pemeliharaan dan pembaruan diterapkan ke daerah-daerah harus diidentifikasi secara jelas dalam
SAMP.
6 Pedesaan pelayanan air / irigasi terutama drainase dan saham dan jasa dalam negeri.
Halaman 13
Pedoman Penyusunan Strategis Rencana Pengelolaan Aset
3.6 Operasi, pemeliharaan dan pembaharuan (OM & R) strategi
The SAMP harus mencakup operasi, pemeliharaan dan pembaharuan (OM & R) strategi yang menunjukkan bagaimana tingkat pelayanan
standar akan dicapai.
Untuk melakukan penyedia layanan ini harus:
luas mendokumentasikan strategi (yang berkaitan dengan operasi, pemeliharaan dan pembaharuan infrastruktur) yang berada di tempat ke
memastikan bahwa tingkat standar pelayanan tercapai. persyaratan minimum untuk strategi didefinisikan di bawah ini.
mengadopsi ke depan fokus, menangani setidaknya periode 10-tahun
menguraikan 'proses' untuk memantau kinerja terhadap standar pelayanan
tindakan garis yang akan diambil untuk mengimplementasikan strategi.
3.6.1 Persyaratan minimum untuk strategi

Penyedia layanan harus mencakup berikut operasi mereka, pemeliharaan dan pembaharuan strategi 7 .
Sistem operasi dan Strategi

pemeliharaan
Negara dalam arti luas:
Bagaimana sistem secara keseluruhan dioperasikan, bagaimana layanan yang disampaikan untuk memenuhi
yang normal permintaan hari, tuntutan puncak dan variasi lainnya permintaan (misalnya,
musiman).
Apa kontrol dan sistem pemantauan / proses berada di tempat untuk memastikan operasi
efektif dalam memenuhi normal, puncak dan variasi permintaan lainnya. Ini termasuk
mekanisme peringatan untuk gangguan dan kegagalan sistem.
Apa strategi dan kegiatan pemeliharaan berada di tempat untuk kelompok aset yang relevan.
Ini harus mencakup direncanakan dan pemeliharaan reaktif:
kelompok o aset mungkin termasuk pipa, stasiun pompa, saluran, pengobatan
tanaman, waduk, fasilitas sumber air, bangunan dan listrik lainnya,
peralatan mekanik dan telemetri
o strategi dan kegiatan dapat mencakup inspeksi, pengujian, pencegahan
pemeliharaan, pembersihan dan perbaikan seperti istirahat utama dan peralatan dan
kegagalan infrastruktur.
Menguraikan strategi yang ada di tempat untuk memastikan ketersediaan sesuai kualifikasi
operasional dan pemeliharaan staf.
prosedur terdokumentasi
Daftar prosedur terdokumentasi saat ini dan manual 8 untuk:
pengoperasian sistem-ini mungkin termasuk:
o pengoperasian pabrik pengolahan, stasiun pompa, fasilitas sumber air,
waduk, saluran, pipa dan kontrol dan monitoring sistem
o respon dan kontingensi prosedur untuk menangani sistem dan peralatan
kegagalan, gangguan listrik atau kegagalan, overflows, koneksi, keluhan (untuk
kualitas air minum, bau, tekanan rendah dan aliran) dan sumber air
gangguan atau kegagalan
pemeliharaan sistem termasuk:
o direncanakan dan prosedur pemeliharaan reaktif
o frekuensi perawatan untuk kelompok aset yang berbeda.
7 Catatan: operasi dan pemeliharaan disajikan sebagai strategi menggabungkan dalam persyaratan tersebut. Hal ini mencerminkan praktik industri umum untuk
O & M untuk umum terkait dan terintegrasi. Namun, penyedia layanan dapat memilih untuk menyajikan strategi individual.
8 Catatan: penyedia jasa tidak diwajibkan untuk menyediakan dokumen-dokumen ini kepada regulator.
Halaman 14
Untuk masing-masing prosedur di atas, penyedia layanan harus menyatakan:

tanggal setiap prosedur terakhir Ulasan
ketika prosedur baru yang diusulkan akan selesai.
Garis proses peninjauan digunakan untuk semua prosedur terdokumentasi dan manual dalam rangka
untuk mempertahankan mata uang, termasuk pengembangan prosedur baru dan mereka
pelaksanaan.
strategi perpanjangan Garis proses untuk mengembangkan program perpanjangan untuk penggantian dan
rehabilitasi infrastruktur yang ada.
proses garis besar untuk memperbarui strategi pembaharuan, yang memastikan hasil yang
tetap saat ini.
Tindakan Daftar diusulkan tindakan besar atau signifikan yang akan dilakukan untuk menerapkan
OM & strategi R untuk memastikan tetap sesuai untuk memenuhi tingkat sistem pelayanan
standar.Tanggal target penyelesaian setiap tindakan juga harus disertakan.
Tindakan dapat mencakup studi usaha, penilaian, pembangunan baru
infrastruktur dan review dan dokumentasi prosedur dan proses.
10
Halaman 15
3.7 Pengaturan Keuangan
pengaturan keuangan yang diusulkan untuk melaksanakan SAMP harus diuraikan dalam laporan keuangan, yang menunjukkan:
pengeluaran-untuk Direncanakan 10 tahun periode-untuk operasi, pemeliharaan dan pembaharuan infrastruktur sistem.
Rincian pengeluaran yang direncanakan tidak diperlukan untuk setiap operasi, pemeliharaan atau pembaharuan kelompok atau jenis aset
kelompok
Sumber pendanaan diantisipasi untuk pengeluaran yang diajukan. Sumber pendanaan dapat mencakup biaya infrastruktur,
modal bekerja kewajiban subsidi, pendapatan, dan pelayanan masyarakat. Sebuah break-up antara berbagai jenis pendanaan
sumber tidak diperlukan.
Dalam keadaan dimana pengeluaran akan direncanakan:
Sebelum review SAMP dijadwalkan, berbeda dengan yang ditampilkan dalam laporan keuangan.
buruk mempengaruhi kemampuan penyedia layanan untuk melaksanakan SAMP, penyedia layanan dapat:
o mencari kesepakatan dari regulator untuk mengubah SAMP sesuai dengan s. 76 dari Undang-Undang, atau
o mengajukan SAMP baru untuk persetujuan.
Beberapa penyedia mungkin memiliki semua atau sebagian dari informasi keuangan yang diperlukan dalam dokumentasi yang ada atau sebagai bagian dari re
misalnya, sub-rencana keuangan dari Rencana Pengelolaan Jumlah. Dalam hal ini, penyedia layanan dapat mengajukan ini keuangan
informasi sebagai bagian dari SAMP, asalkan :
Informasi yang disampaikan alamat semua masalah seperti yang dipersyaratkan oleh Undang-Undang dan panduan ini. (NB informasi mana yang ada
alamat hanya bagian dari persyaratan SAMP, informasi tambahan akan perlu disampaikan).
Dokumentasi disampaikan secara jelas mengidentifikasi informasi, yang dimaksudkan untuk mengatasi pengaturan keuangan
Persyaratan.
3.8 Sertifikasi oleh seorang insinyur profesional yang terdaftar 9
insinyur profesional terdaftar diharapkan memperhitungkan masalah-masalah berikut sebelum sertifikasi SAMP:
tidak rencana mematuhi, dan mengatasi semua persyaratan s. 71 dari Undang-Undang dan panduan ini
akan strategi, proses, prosedur dan tindakan yang digariskan dalam operasi, pemeliharaan dan pembaruan strategi mencapai
tingkat standar pelayanan
melakukan pengaturan keuangan yang diusulkan tampaknya cukup / memadai untuk melaksanakan SAMP.
Seorang insinyur profesional yang terdaftar harus mengesahkan rencana pengelolaan aset strategis. insinyur mungkin:
seorang karyawan dari penyedia layanan
insinyur yang menyiapkan rencana pengelolaan aset strategis
seorang insinyur yang dipekerjakan untuk mengoperasikan infrastruktur penyedia layanan
independen insinyur dari penyedia layanan
Insinyur harus memberikan jaminan tertulis untuk menemani rencana pengelolaan aset strategis yang menyatakan:
rencana sesuai untuk infrastruktur penyedia layanan dan jasa yang terdaftar
atau nama dan pendaftaran nya detail.
9 insinyur profesional terdaftar harus menjadi insinyur profesional terdaftar seperti yang didefinisikan oleh profesional Engineers Act 2002 .
11
Halaman 16
4 Setelah SAMP sebuah disetujui
Sebuah SAMP harus diserahkan kepada regulator untuk persetujuan dalam waktu satu tahun pendaftaran sebagai penyedia layanan.
Regulator harus menyetujui SAMP dalam waktu tiga bulan itu diterima, kecuali regulator puas belum
disertifikasi oleh seorang insinyur profesional terdaftar atau tidak memadai dalam tertentu material.
Sebelum menyetujui SAMP, regulator mungkin, namun tidak berkewajiban untuk, mendapatkan saran dari dewan penasihat (didirikan di bawah
s.570 dari Undang-Undang). Pada saat penerbitan pedoman ini, tidak ada dewan penasihat telah ditetapkan.
4.1 Tiga kemungkinan hasil setelah penyerahan

Ini adalah:
Menyetujui SAMP regulator harus memberikan pemberitahuan tertulis dari persetujuan yang mencakup rincian tentang kapan
ulasan reguler dan audit dari rencana yang disetujui harus dilakukan (lihat
bagian 5.2, 5.3, 5.4, 5.5)
Tidak menyetujuinya karena ituThe SAMP dikembalikan ke penyedia layanan dengan pemberitahuan yang menyatakan:
tidak disertifikasi oleh terdaftar sertifikasi diperlukan
insinyur profesional
waktu dimana dokumen bersertifikat harus dikembalikan.
Tidak menyetujuinya karena The SAMP dikembalikan ke penyedia layanan dengan pemberitahuan informasi 10
regulator puas bahwa itu adalahmenyatakan bagaimana rencana itu tidak memadai dan membutuhkan bahwa:
tidak memadai dalam suatu material
itu direvisi dan kembali untuk persetujuan dalam waktu yang dinyatakan, OR
tertentu
sebuah Samp baru disiapkan, bersertifikat dan kembali untuk persetujuan dalam
waktu lain.
(Regulator harus memastikan bahwa waktu yang diberikan untuk direvisi atau baru
Rencana bersertifikat dikembalikan wajar.)
Dalam memutuskan apakah SAMP adalah 'tidak memadai dalam khususnya bahan', regulator akan mempertimbangkan hal-hal berikut:
apakah persyaratan di s. 71 dari Undang-Undang dan panduan ini telah ditangani
apakah persyaratan ini dibahas secara rinci memadai atau cukup diberikan-
o sifat, ukuran dan kompleksitas infrastruktur
o layanan yang diberikan.
apakah SAMP:
o sesuai untuk layanan terdaftar dan infrastruktur
o jika diterapkan secara tepat kemungkinan untuk memberikan tingkat dinominasikan standar pelayanan
pertimbangan o biaya untuk penyedia layanan dan pelanggan dalam mengatasi kekurangan apapun.
4.2 Banding terhadap keputusan regulator 11
Sebuah penyedia layanan dapat berlaku untuk regulator untuk melakukan kajian internal terhadap keputusan tentang SAMP hanya jika informasi tersebut
perhatikan menyatakan bahwa SAMP tidak memadai dalam tertentu material. Tidak ada hak untuk kajian internal jika SAMP adalah
ditolak hanya karena belum bersertifikat.
Jika penyedia layanan tidak puas dengan keputusan review, arbitrase dapat dicari dari Kompetisi Queensland
Wewenang.
10 Jadwal 3 Undang-undang mendefinisikan pemberitahuan informasi.

11 Lihat bab 7 dari Undang-Undang untuk rincian yang berkaitan dengan mengajukan banding ketentuan.
12
Halaman 17
4.3 Dapatkah SAMP diubah setelah disetujui?

Sebuah SAMP dapat diubah setelah:
disetujui, dengan regulator perjanjian (s. 76), dan
tinjauan rutin (s 107.) (Catatan: proses yang berbeda berlaku untuk mendapatkan persetujuan dalam situasi ini, lihat bagian 5.2).
13
Halaman 18
5 laporan, ulasan tahunan dan audit
5.1 Laporan tahunan
penyedia layanan harus menyerahkan laporan tahunan untuk setiap tahun keuangan setelah SAMP telah disetujui. Laporan tersebut harus
diberikan kepada regulator dalam 120 hari kerja dari akhir tahun keuangan 12 (s. 141).
Sebagai persyaratan pelaporan tahunan juga berlaku untuk rencana pengelolaan sistem kebocoran, minum rencana pengelolaan kualitas air
dan standar layanan pelanggan, penyedia layanan dapat mengajukan laporan tahunan gabungan untuk semua kewajiban berdasarkan Undang-Undang.
Anggota masyarakat harus dapat memeriksa atau membeli salinan laporan tahunan dan laporan yang relevan.
5.1.1 Isi laporan tahunan
Laporan tahunan harus:
Mengukur layanan Untuk tingkat standar pelayanan, data yang dilaporkan harus mencakup:
kinerja penyedia untuk tingkat pelayanan aktual yang dicapai (ini bisa menjadi lebih dari standar yang ditetapkan oleh
tahun keuangan terhadap
yang SAMP. penyedia layanan)
sebuah keyakinan yang sesuai dengan kadar 13 untuk data yang dilaporkan
pernyataan kualifikasi data yang dilaporkan - ini bukan wajib
kebutuhan, tapi mungkin cocok dalam beberapa keadaan seperti mana
ekstrim peristiwa cuaca basah telah mempengaruhi data untuk tahun tertentu.
tindakan dokumen yang diambil

Ini termasuk:
oleh
penyedia layanan untuk tindakan yang telah dilakukan
melaksanakan SAMP
(Termasuk penerapan alasan karena gagal untuk melakukan tindakan tertentu dicalonkan oleh layanan
dana). penyedia untuk periode pelaporan ini
penerapan dana sesuai dengan pengaturan keuangan yang diusulkan
untuk melaksanakan SAMP.
hasil dokumen apapun Ini termasuk:

tinjauan rutin atau audit. hasil dari setiap ulasan regular, termasuk bagaimana penyedia layanan memiliki
ditujukan isu yang diangkat oleh review
ringkasan temuan dan setiap rekomendasi dari laporan audit (biasa
dan laporan audit spot) yang diberikan kepada regulator dalam periode pelaporan ini.
5.1.2 Laporan tahunan bagi pemerintah daerah

penyedia layanan pemerintah daerah tidak harus menyiapkan laporan tahunan yang terpisah dengan ketentuan bahwa:
informasi yang diperlukan untuk laporan tahunan termasuk dalam laporan di bawah s. 531 dari Pemerintah Act Local 1993 , dan
salinan laporan yang diberikan kepada regulator dalam waktu 30 hari kerja dari adopsi oleh pemerintah daerah.
12 Kecuali bagian 5.1.2 Laporan tahunan bagi pemerintah daerah berlaku untuk laporan.
13 Lihat bagian 5.1.3 untuk rincian.
14
Halaman 19
5.1.3 gradasi Keyakinan untuk tingkat-of-layanan data

Sebuah penyedia layanan harus menetapkan 'kepercayaan kadar' ketika melaporkan tingkat pelayanan aktual yang dicapai terhadap level- yang
of-service standar. The 'kepercayaan gradasi' harus mengidentifikasi 'kehandalan band dan 'Band akurasi' untuk setiap item data.
band yang relevan meliputi:
Keandalan band
SEBUAHsangat handal Data ini didasarkan pada suara catatan, prosedur, penyelidikan atau analisis yang
yang didokumentasikan dan diakui sebagai penilaian terbaik yang tersedia
metode.
B Dapat diandalkan Umumnya seperti dalam 'A', tapi dengan kekurangan kecil, misalnya, beberapa
dokumentasi hilang, penilaian yang sudah tua, atau ketergantungan pada
laporan yang belum dikonfirmasi; atau ada beberapa ekstrapolasi dari seperti
Laporan / inspeksi / analisis.
C Tidak bisa diandalkan Umumnya seperti dalam 'A' atau 'B', namun data didasarkan pada ekstrapolasi dari catatan
yang mencakup lebih dari 30 persen (tapi kurang dari 50 persen) dari layanan
sistem penyedia.
D sangat tidak bisa diandalkan

Data ini didasarkan pada laporan yang belum dikonfirmasi verbal dan / atau inspeksi sepintas atau
analisis, termasuk ekstrapolasi dari seperti laporan / inspeksi / analisis.
Band akurasi
Contoh 1 +/- 1%
Dalam melaporkan pencapaian terhadap tingkat target pelayanan untuk jumlah interupsi
per '000' koneksi, kepercayaan grading ditugaskan adalah A2. Itulah data didasarkan 2pada +/- 5%
catatan suara (Sangat handal-Band A) diperkirakan berada dalam +/- 5% (Akurasi-Band 2).
3 +/- 10%
Gradasi ditugaskan tergantung pada jenis dan kecanggihan sistem monitoring yang berada di
tempat. Sebagai contoh, sistem kehilangan air dapat diukur dengan metering komprehensif (lebih tinggi
4
kadar) atau hanya dengan drop test (grading yang lebih rendah). Kelayakan dan kemanjuran +/-mempekerjakan
25%
alat pengukuran yang berbeda akan bervariasi antara penyedia layanan tergantung pada ukuran, sifat
dan kompleksitas sistem dan sumber daya yang tersedia. 5 +/- 50%
6 +/- 100%
5.2 Ulasan Reguler
Penyedia layanan harus secara teratur meninjau SAMP. ulasan rutin harus dilakukan sesuai dengan s. 106 dan s. 107 dari
tindakan.
Hasil dari tinjauan dan hal-hal cara dalam review telah ditangani harus dilaporkan dalam laporan tahunan (lihat
Bagian 5.1 pedoman ini dan Pedoman Laporan Tahunan Service Provider, Derm).
Jika review menunjukkan bahwa SAMP harus diubah untuk mencerminkan standar industri praktek terbaik untuk jenis layanan
disediakan oleh penyedia layanan, penyedia layanan harus mempersiapkan dan menyerahkan SAMP direvisi untuk regulator dalam waktu 30
hari kerja penyelesaian review (s. 107). proses persetujuan yang sama berlaku untuk SAMP dimodifikasi seperti untuk awal
SAMP (lihat bagian 4).
informasi lebih rinci yang berkaitan dengan ulasan biasa tersedia di Pedoman Review dan Audit Reguler
Strategis Aset Rencana Pengelolaan, Derm.
15
Halaman 20
5.2.1 Tujuan dari tinjauan

Sebuah SAMP harus ditinjau secara teratur untuk memastikan bahwa itu tetap relevan dengan memperhatikan industri praktek terbaik.
Penyedia layanan juga harus mempertimbangkan hal-hal berikut ketika melakukan tinjauan rutin dari SAMP:
apakah SAMP memenuhi persyaratan dalam s. 71 dari Undang-Undang dan panduan ini
yang persyaratan ini dibahas dalam detail yang cukup mengingat sifat, ukuran dan kompleksitas infrastruktur dan layanan
disediakan
adalah tepat SAMP untuk layanan dan infrastruktur terdaftar
apakah itu memberikan tingkat standar pelayanan dicalonkan oleh penyedia layanan.
Penyedia layanan harus meninjau setiap komponen dari SAMP menggunakan jangka waktu 10 tahun terhitung dari waktu yang
tinjauan dilakukan.
Interval 5.2.2 Ulasan

Penyedia layanan dapat melakukan tinjauan ini secara internal. Ulasan harus berlangsung pada interval waktu yang ditetapkan oleh
regulator dalam pemberitahuan persetujuan (lihat Bagian 4.1) 14 . Secara umum, ulasan akan diperlukan pada interval mulai dari dua
sampai lima tahun. regulator, saat mengatur interval waktu tersebut, memperhitungkan:
jumlah dan waktu dari rencana aksi yang penyedia layanan berkomitmen untuk usaha
proyeksi tingkat pertumbuhan permintaan
perkiraan kepercayaan diri gradasi yang akan dicapai dalam pelaporan tahunan
kompleksitas sistem.
5.3 audit Reguler

Sebuah penyedia layanan mungkin diperlukan untuk melakukan audit rutin yang SAMP. audit harus dilakukan sesuai dengan
s. 108 dan s. 109 dari Undang-Undang.
Sebuah penyedia layanan harus merangkum temuan dan setiap rekomendasi dari laporan audit reguler dalam laporan tahunan.
informasi lebih rinci yang berkaitan dengan ulasan biasa tersedia di Pedoman Review dan Audit Reguler
Strategis Aset Rencana Pengelolaan , Derm.
5.3.1 Laporan audit

Laporan audit harus dipersiapkan oleh seorang insinyur profesional terdaftar (auditor) yang independen dari layanan
pemberi. auditor tidak harus:
seorang karyawan dari penyedia layanan
insinyur yang dipersiapkan atau bersertifikat SAMP atau
seorang insinyur yang bekerja di operasi infrastruktur penyedia layanan.
Laporan audit harus diberikan kepada regulator dalam waktu 30 hari kerja selesai. Laporan tersebut harus tersedia
untuk pemeriksaan dan pembelian.
Tujuannya adalah untuk:
menilai kepatuhan penyedia layanan dengan SAMP nya
memverifikasi keakuratan data kinerja termasuk dalam laporan tahunan SAMP
menilai kemampuan teknis penyedia layanan untuk memenuhi layanan dan kinerja standar diidentifikasi dalam nya Samp.
14 Catatan: Undang-Undang menyatakan bahwa ulasan regular tidak boleh diperlukan lebih dari sekali setahun.
16
Halaman 21
5.3.2 Deklarasi Hukum

Laporan audit harus disertai dengan deklarasi hukum oleh penyedia layanan dan auditor yang menyatakan:
untuk penyedia layanan:
o bahwa tidak ada informasi yang salah atau menyesatkan itu sengaja diberikan kepada auditor
o bahwa informasi semua yang relevan diberikan kepada auditor.
untuk auditor:
o kualifikasi auditor dan pengalaman yang relevan
o bahwa auditor tidak sengaja termasuk informasi palsu, menyesatkan atau tidak lengkap dalam laporan
o bahwa auditor tidak sengaja gagal untuk mengungkapkan informasi yang relevan atau dokumen untuk regulator
o bahwa laporan audit reguler:
membahas hal-hal yang relevan untuk evaluasi
sesungguhnya adalah benar
pendapat yang diungkapkan dalam laporan yang jujur dan cukup diadakan.
Interval 5.3.3 Audit

Audit reguler harus berlangsung pada interval waktu yang ditetapkan oleh regulator di SAMP persetujuan pemberitahuan (lihat bagian 4.1) 15 .
Secara umum, audit akan diperlukan pada interval antara dua sampai lima tahun. regulator, ketika pengaturan waktu ini
interval, memperhitungkan:
jumlah dan waktu dari rencana aksi yang penyedia layanan telah berkomitmen untuk usaha
proyeksi tingkat pertumbuhan permintaan
diperkirakan gradasi kepercayaan yang akan dicapai dalam laporan tahunan
kompleksitas sistem.
5.4 Spot Audit
5.4.1 Bila dapat suatu audit spot akan ditata?

regulator dapat mengatur tempat audit dari penyedia layanan SAMP jika regulator puas, atau cukup yakin bahwa:
penyedia layanan tidak sesuai dengan SAMP atau
yang SAMP tidak lagi memadai untuk layanan terdaftar penyedia layanan atau
penyedia layanan tidak memenuhi kewajiban pemeriksaan reguler atau
penyedia layanan tidak diberikan regulator salinan laporan audit reguler.
Sebelum mengatur audit spot, regulator harus mengeluarkan acara penyebab pemberitahuan. pemberitahuan harus:
menjelaskan mengapa audit diusulkan
menyatakan alasan untuk tindakan ini
memungkinkan kiriman dari penyedia layanan harus dibuat tentang tindakan yang diusulkan.
laporan audit 5.4.2 Spot

Sebuah laporan audit tempat harus disiapkan oleh seorang insinyur profesional terdaftar dan harus dilakukan sesuai dengan ss. 110 dan
111 dari Undang-Undang.
Laporan audit tempat harus disertai dengan surat pernyataan oleh auditor mengikuti bentuk yang sama seperti untuk biasa
laporan audit (lihat bagian 5.3.2).
15 Catatan: Undang-Undang menyatakan bahwa audit reguler tidak harus diperlukan lebih dari sekali setiap dua tahun.
17
Halaman 22
Regulator diperlukan untuk memberikan penyedia layanan salinan laporan dalam waktu 30 hari kerja selesai.
audit tempat tidak harus dibuat tersedia untuk inspeksi dan pembelian, namun temuan audit tempat dan setiap
rekomendasi harus disertakan dalam laporan tahunan SAMP.
5.4.3 Konsekuensi dari audit tempat

regulator harus memberikan penyedia layanan pemberitahuan informasi jika laporan audit tempat menyimpulkan bahwa SAMP:
tidak memadai dalam khususnya bahan
tidak benar dilakukan oleh penyedia layanan.
Informasi pemberitahuan akan mengharuskan:
kekurangan yang harus diperbaiki. atau
yang SAMP akan benar dilakukan oleh penyedia layanan
mana yang relevan, dalam waktu yang wajar menyatakan.
Penyedia layanan harus sesuai dengan pemberitahuan, kecuali ada dasar memadai untuk tidak mematuhi.
Penyedia layanan dapat berlaku untuk regulator untuk melakukan kajian internal terhadap keputusan ini dan mendapatkan keputusan ulasan.Jika
penyedia layanan tidak puas dengan keputusan review, arbitrase dapat memohon dari Kompetisi Queensland
Otoritas 16 .
regulator dapat memulihkan biaya menyelesaikan audit tempat dari penyedia layanan jika laporan audit tempat menyatakan bahwa
SAMP:
tidak memadai dalam khususnya bahan
tidak benar dilakukan oleh penyedia layanan.
5.5 Kewajiban untuk memungkinkan akses untuk audit
Selama audit biasa atau spot, penyedia layanan harus memberikan auditor (dan setiap orang yang dipekerjakan atau disahkan oleh auditor)
akses gratis ke infrastruktur dan catatan terkait. Namun, orang-orang ini tidak harus memasuki tempat pelanggan kecuali
pelanggan setuju.
16 Lihat Bab 7 UU untuk rincian yang berkaitan dengan mengajukan banding ketentuan.
18
Halaman 23
Lampiran 1 17
Kinerja default
Indikator Kinerja Mengukur
(Bagaimana standar adalah untuk menjadi
(Penyedia layanan harusdiungkapkan
ditetapkan Definisi / Komentar
standar untuk masalah ini) dan diukur. Layanan
penyedia dapat mendefinisikan alternatif
mengukur)
Hari Untuk hari Continuity (air saja)
Tingkat tidak direncanakan Penyedia layanan dapat menggunakan indikator salah satu atau kedua koneksi berbasis, untuk
interupsi: Misalnya Asosiasi Perusahaan Air Australia (WSAA) ukuran;atau
koneksi Nomor per '000' indikator insiden berbasis.
mengalami koneksi Definisi:
tidak direncanakan gangguan dimulai ketika air tidak lagi tersedia di
gangguan; dan / atau
pelanggan pertama keran air dingin dan berhenti ketika layanan 'normal' adalah
peristiwa / kejadian Nomor per 100km utama dipulihkan-yaitu, tidak ada air yang tersedia.
menyebabkan tidak direncanakan 'tidak direncanakan' gangguan adalah ketika pelanggan belum menerima setidaknya
gangguan untuk
pelanggan 24 jam pemberitahuan interupsi atau ketika durasi melebihi
awalnya diberitahu
tidak termasuk gangguan yang disebabkan oleh semburan atau kebocoran dalam layanan
koneksi ke pipa internal yang, infrastruktur yang dimiliki oleh
pelanggan
berlaku untuk bekerja / tindakan baik oleh penyedia layanan atau pihak ketiga
jika pengalaman properti lebih dari satu gangguan maka dihitung
untuk setiap acara
jika acara menyebabkan lebih dari satu insiden gangguan, maka
dihitung sebagai peristiwa terpisah.
waktu untuk pemulihan % dipulihkan dalam waktuDefinisi:
lima
layanan-tidak direncanakan
jam di mana indikator koneksi berbasis digunakan untuk parameter di atas -
interupsi
proporsi jumlah koneksi mengalami tidak direncanakan
gangguan di mana layanan dipulihkan dalam waktu lima jam-atau waktu lain
dicalonkan oleh penyedia layanan. Jika koneksi mengalami lebih
dari satu gangguan maka harus dihitung untuk setiap acara
untuk indikator berbasis insiden (di atas) -proportion interupsi
yang dipulihkan dalam waktu lima jam-atau waktu lain yang dinominasikan oleh
penyedia layanan
'restorasi' terjadi di mana semua koneksi terputus dikembalikan ke
layanan normal, yaitu, terlepas dari apakah koneksi
semakin dipulihkan, misalnya, karena lokasi katup isolasi.
gangguan pelanggan % dari koneksi Definisi:

frekuensi-tidak mengalami lebih dari jumlah koneksi yang mengalami satu atau lebih gangguan.Ini
wajib (satu atau lebih)
interupsi tidak termasuk gangguan yang disebabkan oleh semburan / kebocoran dalam layanan
koneksi ke pipa internal.
insiden relatif Mengukur dapat menjadi nilai kuantitatif dalam jangkauan; atau kurang dari X.
direncanakan dan Definisi:
gangguan tidak terencana
insiden 'direncanakan' gangguan adalah ketika pelanggan diberi setidaknya 24 jam
pemberitahuan interupsi. pekerjaan yang direncanakan dari mana pelanggan adalah
tidak diberitahu adalah gangguan yang tidak direncanakan. Jika durasi gangguan adalah
lebih lama dari diberitahu, gangguan yang tidak direncanakan. Tidak termasuk
interupsi direncanakan disebabkan oleh pekerjaan meteran rutin.
17 Bila tersedia, Air Asosiasi Jasa dari Australia (WSAA) definisi untuk ukuran kinerja telah diadopsi.
19
Halaman 24
Kinerja default
mengukur)
'tidak direncanakan' gangguan adalah ketika pelanggan belum menerima setidaknya
24 jam pemberitahuan interupsi atau ketika durasi melebihi
awalnya diberitahu. Tidak termasuk gangguan yang disebabkan oleh semburan atau
kebocoran di sambungan pelayanan kepada pipa internal.
gangguan rata-rata jam Mengukur dapat menjadi nilai kuantitatif dalam jangkauan; atau kurang dari X.
durasi terencana dan
tidak direncanakan-tidak Dihitung sebagai durasi semua interupsi, yaitu, terencana dan tidak terencana,
dibagi dengan jumlah kejadian.
wajib
respon / reaksi jam waktu respon untuk insiden, terlepas dari apakah insiden tersebut menyebabkan
waktu interupsi kepada pelanggan. Ditentukan sebagai waktu yang dibutuhkan untuk mendapatkan
orang / tim di tempat untuk memperbaiki masalah.
Kecukupan dan kualitas pasokan normal (air saja)
Tekanan dan / atau aliran Definisi:

aliran minimum liter / menit pada koneksi; aliran minimum dan / atau tekanan bahwa pelanggan dapat mengharapkan untuk menerima di
atau m3 / detik koneksi.
dan / atau
kepala meter
tekanan minimum
hubungan dengan % dari total sambungan Definisi:

tekanan kekurangan jumlah koneksi dengan kekurangan aliran / tekanan yaitu, jumlah
dan / atau aliran-tidak
wajib koneksi yang memiliki, atau kemungkinan untuk menerima, layanan
aliran / tekanan di bawah tingkat minimum dicalonkan oleh layanan
pemberi.
Minum kualitas-air Fisika / kimia kualitas air saja.

antara
pedoman industri saat ini, misalnya. Kesehatan Nasional dan Medis
sesuai dengan kepatuhan-ya atau tidak Research Council (NHMRC), tidak wajib dan dalam sebagian besar
industri dinominasikan kwalitatif dan disesuaikan dengan berbagai jenis penyedia layanan.Untuk
pedoman, misalnya mencerminkan ini, penyedia layanan dapat:
NHMRC; atau mencalonkan industri pedoman-pedoman dan% values- terhadap
standar khusus untuk yang mereka mengukur kepatuhan untuk kualitas fisik / kimia, untuk
fisik / kimia Misalnya nilai dari NHRMC 1996;atau
kualitas Tingkat mencalonkan standar pelayanan untuk khusus fisik / kimia
standar kualitas air, misalnya warna, kekeruhan, pH, besi,
mangan; dan mengindikasikan dimaksudkan kepatuhan% dengan tingkat mereka.
kualitas air minum Nomor per '000' Mengukur dapat menjadi nilai kuantitatif dalam jangkauan; atau kurang dari X.
keluhan koneksi
Definisi (berdasarkan WSAA):
jumlah pengaduan yang diterima oleh penyedia layanan yang berhubungan
untuk kualitas air minum dan yang dikaitkan dengan layanan
aset atau tindakan penyedia. Hal ini termasuk keluhan mengenai
perubahan warna, rasa, bau, bernoda cuci dll Ini tidak termasuk
pengaduan yang berkaitan dengan gangguan layanan, kecukupan, pembatasan,
tekanan
penyedia layanan tidak diharuskan untuk membuat penilaian apakah
keluhan dibenarkan
keluhan dapat diterima melalui media apapun, misalnya, tatap
menghadapi; telepon; surat; fax; e-mail
termasuk keluhan yang dibuat ke penyedia layanan dan / atau operator
infrastruktur.
20
Halaman 25
Kinerja default
mengukur)
kualitas air minum nomor Mengukur dapat menjadi nilai kuantitatif dalam jangkauan; atau kurang dari X.
insiden Definisi:
melengkapi indikator keluhan kualitas air, misalnya, satu
Insiden dapat mengakibatkan 1.000 keluhan dari pelanggan
sebuah 'insiden' adalah acara yang mempengaruhi penyedia layanan air
infrastruktur, atau sumber daya, yang berpengaruh merugikan air
kualitas dikirim ke pelanggan, dan untuk yang keluhan kualitas air
dapat dikaitkan.
transportasi yang efektif limbah limbah (sewerage saja)

limbah overflows- Nomor per 100km Definisi utama:
Total terlepas dari jumlah melimpah disebabkan aset penyedia layanan
di mana terjadi
atau tindakan - terlepas dari mana overflow terjadi
tidak termasuk overflows disebabkan oleh infrastruktur yang dimiliki oleh
pelanggan
meliputi basah dan kering overflows cuaca
termasuk overflows dari poin yang dirancang untuk meluap.
limbah berlimpah-limpah
Nomor per '000' Definisi:
milik pelanggan koneksi jumlah overflows terjadi pada properti pelanggan yang
disebabkan oleh aset penyedia layanan atau tindakan
tidak termasuk overflows disebabkan oleh infrastruktur yang dimiliki oleh
pelanggan
meliputi basah dan kering overflows cuaca.
keluhan bau Nomor per '000' Mengukur dapat menjadi nilai kuantitatif dalam jangkauan; atau kurang dari X.
koneksi
Definisi:
Jumlah keluhan bau diterima oleh penyedia layanan yang
yang disebabkan aset air limbah penyedia layanan atau tindakan.
penyedia layanan tidak diharuskan untuk membuat penilaian apakah
keluhan dibenarkan.
keluhan dapat diterima melalui media apapun, misalnya, tatap
menghadapi; telepon; surat; fax;e-mail.
termasuk keluhan yang dibuat ke penyedia layanan dan / atau operator
Original text
infrastruktur.
complaint is justified.
r esponse / reaksi jam waktu respon untuk insiden, terlepas dari apakah insiden tersebut menyebabkan
waktu interupsi kepada pelanggan.
ContributeDitentukan sebagai waktu yang dibutuhkan untuk mendapatkan
a better translation
orang / tim di tempat untuk memperbaiki masalah.
Kesinambungan dalam jangka panjang (a) air

Istirahat air utama dan Nomor per 100km Definisi utama:
kebocoran istirahat utama meliputi semburan dan kebocoran di semua induk (retikulasi,
distribusi dan induk batang). Kebocoran termasuk kesalahan utama yang dapat
tetap tanpa mematikan utama. Tidak termasuk semburan / kebocoran di
koneksi layanan untuk pipa internal.
21
Halaman 26
Kinerja default
mengukur)
sistem kehilangan air l / koneksi / hari Definisi:
kehilangan air sistem ke- sama (master volume meteran dikurangi total
volume konsumen meteran; dan minus perkiraan total non-meteran
volume), yaitu, perbedaan antara jumlah total air dimasukkan ke dalam
sistem dan kuantitas dikirim ke pelanggan (dengan penyesuaian).
penyesuaian dapat dilakukan untuk:
o diperkirakan non-meteran konsumsi oleh pelanggan
o diperkirakan 'lainnya' non-meteran konsumsi, termasuk estimasi
air yang digunakan untuk pemadam kebakaran, induk pembilasan, air yang diambil oleh
kontraktor atau dewan, dan konsumsi lain karena operasi
o taksiran rugi volume karena kesalahan dalam pelanggan metering.
Asalkan ini didasarkan pada catatan yang tepat dan / atau penilaian:
tidak termasuk kerugian dari bendungan besar dan waduk, atau
kerugian penguapan.
Kesinambungan dalam jangka panjang (b) pembuangan kotoran

selokan istirahat utama dan
Nomor per 100km Definisi utama:
tersedak tersedak dikonfirmasi penyumbatan parsial atau total occasioning sebuah
gangguan layanan. Choke yang mengubah tingkat layanan yang ditawarkan
oleh pipa, yaitu, mandi atau toilet saluran air pergi perlahan-lahan serta lengkap
interupsi harus dihitung. Istirahat termasuk semburan dan kebocoran.Ini
berlaku untuk saluran pembuangan choke / semburan / kebocoran yang terjadi dalam utama retikulasi
(Tidak termasuk sambungan rumah dan cabang).
selokan inflow dan rasio Definisi:
infiltrasi aliran puncak hari (ML / hari) dibagi dengan aliran hari rata-rata (ML / hari)
infiltrasi di WSAA termasuk stormwater, stormwater ilegal
koneksi dan air tanah infiltrasi.
22

Pedoman Penyusunan Rencana Pengelolaan Aset Strategis

Diunggah oleh

Informasi Dokumen

Hak Cipta

Format Tersedia

Bagikan dokumen Ini

Bagikan atau Tanam Dokumen

Opsi Berbagi

Apakah menurut Anda dokumen ini bermanfaat?

Apakah konten ini tidak pantas?

Hak Cipta:

Format Tersedia

Pedoman Penyusunan Rencana Pengelolaan Aset Strategis

Diunggah oleh

Hak Cipta:

Format Tersedia

28/11/2017 Pedoman Penyusunan Rencana Pengelolaan Aset Strategis

Panduan untuk Mempersiapkan

Rencana Pengelolaan Aset Strategis

1 Pengantar ................................................. .................................................. .................................................. ......................0,1

3.2.1 Skema yang berbeda ................................................ .................................................. ................................................0,4

aku aku aku

5.3.3 Interval audit ................................................ .................................................. .................................................. ....17

1.1 Tujuan dari pedoman

Persetujuan oleh regulator (Bagian 4) proses persetujuan;alasan penolakan;hak banding atas

1.2 Penerapan pedoman

1.3 Kaitan dengan persyaratan lainnya

1.3.1 Standar layanan pelanggan (CSS)

1.3.2 Pengecualian untuk penyedia layanan kecil

1.3.4 Dokumen serbaguna

3.1 Siapa yang harus menyiapkan SAMP?

3.2 Untuk layanan apa yang diterapkan SAMP?

3.2.1 Skema yang berbeda

3.2.2 Berbagai jenis layanan air

3.3 Kapan harus SAMP diajukan?

3.4 Ikhtisar layanan dan sistem

Sifat layanan / s Jelaskan, secara umum:

Itu tidak termasuk:

3,5 Tingkat standar pelayanan

3.5.1 Tetapkan standar untuk kisaran indikator kinerja minimum

Kontinuitas sehari-hari tingkat gangguan yang tidak direncanakan untuk dipasok

Kecukupan dan kualitas tekanan / aliran minimum

Saat penyedia layanan menetapkan standar:

3.5.2 Modifikasi standar untuk layanan pedesaan / irigasi 6

3.5.3 Metodologi untuk menetapkan standar

3.5.4 Tingkat Differential standar pelayanan

3.6 Operasi, pemeliharaan dan pembaharuan (OM & R) strategi

3.6.1 Persyaratan minimum untuk strategi

Sistem operasi dan Strategi

Untuk masing-masing prosedur di atas, penyedia layanan harus menyatakan:

3.7 Pengaturan Keuangan

3.8 Sertifikasi oleh seorang insinyur profesional yang terdaftar 9

4 Setelah SAMP sebuah disetujui

4.1 Tiga kemungkinan hasil setelah penyerahan

4.2 Banding terhadap keputusan regulator 11

10 Jadwal 3 Undang-undang mendefinisikan pemberitahuan informasi.

4.3 Dapatkah SAMP diubah setelah disetujui?

5 laporan, ulasan tahunan dan audit

5.1 Laporan tahunan

tindakan dokumen yang diambil

hasil dokumen apapun Ini termasuk:

5.1.2 Laporan tahunan bagi pemerintah daerah

5.1.3 gradasi Keyakinan untuk tingkat-of-layanan data

D sangat tidak bisa diandalkan

5.2 Ulasan Reguler

5.2.1 Tujuan dari tinjauan

Interval 5.2.2 Ulasan

5.3 audit Reguler

5.3.1 Laporan audit

5.3.2 Deklarasi Hukum

Interval 5.3.3 Audit

5.4 Spot Audit

5.4.1 Bila dapat suatu audit spot akan ditata?

laporan audit 5.4.2 Spot

5.4.3 Konsekuensi dari audit tempat

5.5 Kewajiban untuk memungkinkan akses untuk audit

gangguan pelanggan % dari koneksi Definisi:

Kecukupan dan kualitas pasokan normal (air saja)

Tekanan dan / atau aliran Definisi:

hubungan dengan % dari total sambungan Definisi: