DINAS KESEHATAN KABUPATEN BUTON UTARA

PUSKESMAS WAODE BURI

Alamat :JalanPorosErekeWaodeBuriKodePos 93672

KERANGKA ACUAN, METODE DAN INSTRUMEN ANALISIS

IDENTIFIKASI KEBUTUHAN DAN HARAPAN MASYARAKAT
TERHADAP PROGRAM PUSKESMAS

A. PENDAHULUAN
Puskesmas merupakan Pusat Kesehatan Masyarakat yang juga
membina peran serta masyarakat disamping memberikan pelayanan
secara menyeluruh dan terpadu kepada masyarakat di wilayah kerjanya
dalam bentuk kegiatan pokok.Puskesmas mempunyai wewenang dan
tanggung jawab atas pemeliharaan kesehatan masyarakat dalam wilayah
kerjanya.
Kegiatan-kegiatan dalam setiap program Puskesmas disusun oleh
Kepala Puskesmas dan penanggungjawab program tidak hanya mengacu
pedoman atau acuan yang sudah ditetapkan oleh Kementrian Kesehatan,
Dinas Kesehatan Provinsi, maupun Dinas Kesehatan Kota tapi juga perlu
memperhatikan kebutuhan dan harapan masyarakat terutama sasaran
program.
Kebutuhan dan harapan masyarakat maupun sasaran progran
dapat diidentifikasi melalui survey, kotak saran, maupun temu muka
dengan tokoh masyarakat. Komunikasi perlu dilakukan untuk
menyampaikan informasi tentang program kepada masyarakat, kelompok
masyarakat maupun individu yang menjadi sasaran program.
Kebutuhan masyarakat akan program kesehatan yang baik
cenderung mengalami perubahan seiring dengan perubahan pola hidup
dan kejadian penyakit. Seiringdengan perbaikan derajat kesehatan dan
lingkungan, telah terjadi pergeseran penyebab kesakitan terbesar di
 banyak daerah dari penyakit infeksi menjadi penyakit degeneratif.
Perubahan permintaan tersebut memiliki dampak yang cukup besar
terhadap manajemen Puskesmas..
Puskesmas harus memiliki suatu mekanisme untuk memantau
permintaan masyarakat secara teratur karena perubahan permintaan
masyarakat akan berdampak terhadap pelayanan yang diberikan oleh
Puskesmas. Puskesmas harus tanggap terhadap perubahan lingkungan
yang cepat dan terbuka terhadap perubahan kebutuhan dan harapan
masyarakat.
Identifikasi kebutuhan dan harapan masyarakat terhadap program
Puskesmas sangat diperlukan untuk mengetahui kebutuhan dan harapan
masyarakat terhadap program Puskesmas, sehingga tujuan dari program
Puskesmas dapat tercapai tepat sasaran.
B. TUJUAN
1. TujuanUmum
Mengetahui/mengidentifikasi kebutuhan dan harapan masyarakat
terhadap program Puskesmas Waode buri.
2. Tujuan Khusus
1. Mendefinisikan kebutuhan dan harapan masyarakat terhadap
program Puskesmas
2. Mendapatkan informasi program yang paling dibutuhkan oleh
masyarakat
3. Mengetahui program yang sudah/belum sesuai kebutuhan dan
harapan masyarakat
4. Mendapatkan masukan tentang program yang dibutuhkan
masyarakat, tapi belum ada dalam rencana kegiatan program
5. Membuat rencana tindak lanjut hasil pembahasan kebutuhan dan
harapan masyarakat
C. KEGIATAN POKOK DAN RINCIAN KEGIATAN
1. Pengumpulan informasi melalui kotak saran,
a. Koordinator kelompok kerja administrasi dan manajemen (admen)
Puskesmas Waode buri membuka kotak saran di Puskesmas Waode
buri setiap bulan,
b. Koordinator admen merekap isi kotak saran didalam rekapan harapan
pelanggan Puskesmas Waode buri,
c. Koordinator admen memisahkan/ memilah- milah sesuai dengan
kelompok kerja proram,
d. Koordinator admen memberikan rekapan kotak saran sesuai dengan
kelompok kerja,
e. Koordinator program Puskesmas Waode buri menerima rekapan
kotak saran, dan dimasukan kedalam rekapan kelompok program
Puskesmas Waode buri
f. Koordinator pelaksana program menandatangani tanda terima
penyerahan dari koordinator admen,
g. Koordinator program dan seluruh anggota pemegang jawab program
membahas hasil rekapan koordinator harapan program Puskesmas
h. Koordinator program membuat rencana tindak lanjut hasil
pembahasan harapan pelanggan,
i. Koordinator program membagi tugas kepada pelaksana program
didalam menyelesaikan permasalahan harapan pelanggan,
j. Pelaksana program melaksanakan kegiatan sesuai dengan pembagian
tugas yang telah diterima denga nmencatat pada buku kegiatan
individu,
k. Koordinator program melapor kepada kepala Puskesmas Waode buri
tentang hasil bahasan harapan program Puskesmas
l. KepalaPuskesmas Waode buri meneliti dan member umpan balik atas
laporan koordinator program Puskesmas Waode buri.
2. Informasi langsung dari pelanggan.
a. Koordinator program, penanggun gjawab program dan pelaksana
program menerima informasi harapan program baik bicara langsung,
telpon maupun SMS, dari masyarakat/ dari karyawan Puskesmas
Waode buri
b. Informasi dari pelanggan direkap kedalam rekapan harapan
pelanggan setiap pelaksana program,
c. Pelaksana program menyerahkan informasi harapan pelanggan
individu kepenanggung jawab program,
d. Pelaksana program menandatangani serah terima informasi harapan
pelanggan individu,
e. Penanggungjawab program menyerahkan rekapan informasi harapan
kepada pelanggan,
f. Koordinator program dan direkap kedalam rekapan koordinator,
g. Koordinator program menandatangani serah terima harapan
pelanggan individu,
h. Koordinator program dan seluruh anggota pemegang program
membahas hasil rekapan koordinator harapan program Puskesmas
i. Koordinator program membuat rencana tindak lanjut hasil
pembahasan harapan pelanggan,
j. Koordinator program membagi tugas kepada pelaksana program
didalam menyelesaikan permasalahan harapan pelanggan,
k. Pelaksana program melaksanakan kegiatan sesuai dengan
pembagian tugas yang telah diterima dengan mencatat pada buku
kegiatan individu,
l. Koordinator program melapor kepada kepala Puskesmas Waode buri
tentang hasil bahasan harapan program Puskesmas
m. KepalaPuskesmasWaode buri meneliti dan member umpan balik atas
laporan koordinator program Puskesmas Waode buri.
3. Pengumpulan informasi melalui Survey
a. Pelaksana program menyiapkan kuesioner :
 - Kuesioner dengan pertanyaan tertutup
- Kuesionerdengan pertanyaan terbuka mengenai
kebutuhandanharapan program Puskesmas
b. Pelaksana program menentukan besarnya sampel
c. Pelaksana program menentukan metode pengambilan sampel dengan
cara cross sectional, secara acak
d. Pelaksana programmenentukan jadwal dan waktu survei
e. Pelaksana programmelakukan survei sesuai jadwal
f. Survei dilakukan kepadasasaran program, dengan petugas survei
berada didekatnya. Petugas memintapelanggan mengisi kuesioner,
bila ada pertanyaan kuisioner yang kurang jelas bisa ditanyakan
kepada petugas survei
g. Pelaksana programmengecek isian kuisioner apabila belum lengkap
meminta pelanggan untuk melengkapi.
h. Pelaksana program melakukan analisis hasil survei dan melaporkan
kepada penanggung jawab program dan koordinator program
i. Koordinator program, penanggung jawab program dan pelaksana
program membahas hasil survey tentang harapan program
Puskesmas
j. Koordinator program membagi tugas kepada pelaksana program
didalam menyelesaikan permasalahan harapan pelanggan,
k. Pelaksana program melaksanakan kegiatan sesuai dengan
pembagian tugas yang telah diterima dengan mencatat pada buku
kegiatan individu,
l. Koordinator program melapor kepada kepala Puskesmas Waode buri
tentang hasil bahasan harapan program Puskesmas
m. Kepala Puskesmas Waode buri meneliti dan member umpan balik
atas laporan koordinator program Puskesmas Waode buri
4. Pengumpulan informasi melalui Musyawarah Masyarakat/Pertemuan
Lintas Sektor
a. Petugas menjelaskan maksud dan tujuan pertemuan
 b. Petugas mendampingi masyarakat untuk :
- Mengidentifikasi permasalahan kesehatan di masyarakat
- Mengidentifikasi potensi masyarakat
- Membahas dan melengkapi urutan prioritas masalah
- Membahas dan melengkapi potensi penyelesaian masalah
- Merumuskan cara penanggulangan masalah sesuai potensi
- Menetapkan rencana kegiatan penanggulangan masalah
c. Petugas mencatat hasil musyawarah dan melaporkan ke Penanggung
jawab program dan koordinator program,
d. Koordinator program, penanggung jawab program dan pelaksana
program membahas hasil musyawarah masyarakat tentang harapan
program Puskesmas
e. Koordinator program membagi tugas kepada pelaksana program
didalam menyelesaikan permasalahan harapan pelanggan,
f. Pelaksana program melaksanakan kegiatan sesuai dengan
pembagian tugas yang telah diterima dengan mencatat pada buku
kegiatan individu,
g. Koordinator program melapor kepada kepala Puskesmas Waode buri
tentang hasil bahasan harapan program Puskesmas
h. Kepala Puskesmas Waode buri meneliti dan member umpan balik
atas laporan koordinator program Puskesmas Waode buri.
D. CARA MELAKSANAKAN KEGIATAN
1. Kotak Saran
2. Survey kebutuhan dan harapan masyarakat terhadap program
3. Secara Langsung : tatap muka, sms, telepon
4. Musyawarah Masyarakat/ Pertemuan Lintas Sektor
E. SASARAN
Sasaran dari kegiatan ini adalah masyarakat wilayah Puskesmas Waode
buri yang menjadi sasaran program
F. JADWAL PELAKSANAANKEGIATAN
Kegiatan Identifikasi Kebutuhan dan harapan pelanggan dilakukan 1
tahun sekali

JADWAL Pengumpulan Pembahasan oleh Tindak lanjut

data kebutuhan tim program

METODE dan harapan

program
Kotak saran Sepanjang Setiap Bulan Bulan
Tahun Berikutnya
Informasi Sepanjang Setiap Bulan Bulan
Berikutnya
langsung Tahun
Survey November Desember Januari
Musyawarah November Desember Januari
Masyarakat/
Pertemuan
Lintas Sektor

G. EVALUASI PELAKSANAAN KEGIATAN DAN PELAPORAN

Evaluasi dan pelaporan dilakukan setiap 1 tahun apakah pelaksanaan
kegiatan sesuai jadwal
H. PENCATATAN, PELAPORAN DAN EVALUASI KEGIATAN
1. Pencatatan : Hasil identifikasi dicatat dalam laporan rekapan hasil
identifikasi kebutuhan dan harapan masyarakat terhadap program
2. Pelaporan : dilakukan tim program 1 tahun sekali kepada kepala
Puskesmas
3. Evaluasi : kegiatan dilakukan 1 tahun sekali oleh Kepala
Puskesmas
 Mengetahui Wamboule
Kepala Puskesmas Waode buri Koordinator Pokja Program

CATATAN HASIL ANALISIS DAN IDENTIFIKASI KEBUTUHAN KEGIATAN UKM

DAN RENCANA KEGIATAN
No Nama Masukan/saran Analisis Rencana Tindak
yang Lanjut
disampaikan
1 Kegiatan Senam
2 Pemeriksaan TD,
GDS, KOlesterol
3 Risa Stok obat Pengadaan
Trisnawati (Calsium, B6,
(Ulunambo) asam folat)
kurang/tidak ada
pada saat ibu
hamil 8ating
memeriksakan
kehamilan
4 Penyuluhan PHBS
5 Penyuluhan PTM
(hipetensi. Gula
darah, kolesterol)
6 Pembersihan
lingkungan sekitar
(waspada DBD)
7 Swipng bayi/balita
ke Posyandu
 DINAS KESEHATAN KABUPATEN BUTON UTARA
PUSKESMAS WAODE BURI
Alamat :JalanPorosErekeWaodeBuriKodePos 93672

KERANGKA ACUAN UNTUK MEMPEROLEH UMPAN BALIK (ASUPAN)

PELAKSANAAN PROGRAM KEGIATAN UKM

A. PENDAHULUAN
Pelayanan publik oleh apratur Negara dewasa ini telah mejadi isu
strategis karena tingkat kualitas kinerja pelayanan publik untuk
menentukan baik buruknya pelayanan kepada masyarakat dan pada
gilirannya akan menentukan citra daria aparatur pemerintah.
Peningkatan kualitas pelayanan diharapkan akan memperbaiki citra
pemerintah dimata masyarakat, karena dengan kualitas pelayanan
public yang semakin baik, kepuasan dan kepercayaan masyarakat dapat
di wujudkan.
Upayah peningkatan kualitas pelayanan public perlu dilakukan
melalui pembenahan berbagai ospek, antara lain kelembagaan,
kepegawaian, tata laksana, akuntabilitas, dan pengawasan guna
menghasilkan pelayanan yang prima yaitu pelayanan yang cepat,
murah, aman, berkeadilan dan angkutabel.
Sehubungan dengan hal itu, langkah strategis untuk mendorong
upayah perbaikan dalam peningkatan kualitas pelayanan publik ialah
dengan mengetahui umpan balik masyarakat terhadap pelayanan yang
diberikan puskesmas.
B. LATAR BELAKANG
Dalam konteks mutu pelanggan adalah raja. Oleh karena itu pemberi
pelayanan kesehatan sebagai pelayan masyarakat harus memperhatikan
apa yang diinginkan oleh masyarakat.
 Kegiatan untuk mengetahui penilayan pelayanan yang sudah
diterima mengacu kepada keputusan mentri pendayagunaan aparatur
Negara nomor 16 tahun 2014 tentang survey kepuasan masyarakat
terhadap penyelenggaraan pelayanan public.
Mutu dan kinerja pelayanan perlu diupayahkan secara
berkesinambungan oleh karena itu umpan balik dari masyarakat dan
pengguna pelayanan puskesmas secara aktif diidentifikasi sebagai
bahan untuk penyempurnaan pelayannan puskesmas.
C. TUJUAN UMUM DAN TUJUAN KHUSUS
1. Tujuan umum
Mengetahui tanggapan masyarat tentang mutu pelayannan UKM
puskesmas waode buri
2. Tujuan khusus
a. Mengidentifikasi tanggapan masyarakat, kebutuhan dan harapan
masyarakat terhadap program UKM puskesmas waode buri
b. Mengetahui umpan balik masyarakat tentang pelaksanaan
program UKM puskesmas waode buri
D. KEGIATAN POKOK DAN RINCIAN KEGIATAN
1. Kegiatan pokok
a. Tamu pelanggan
b. Lokakarya mini tribulanan
2. Rincian kegiatan
a. Menginventaris tanggapan dari masyarakat terhadap pelaksanaan
program UKM
b. Menganalisa penyebab masalah dalam pelaksanaan program UKM
c. Rencana tindak lanjut untuk mengatasi masalah dalam
pelaksanaan program UKM
 E. CARA MELAKSANAKAN KEGIATAN
Pembahasan dengan masyarakat dilakukan melalui survey mawas
diri (SMD), musyawarah masyarakat desa (MMD) maupun pertemuan
pertemuan konsultatif dengan masyarakat.
F. SASARAN
1. Tata laksana survey mawas diri
2. Tata laksana musyawarah masyarakat desa
3. Tata laksana kegiatan temu pelanggan
4. Tata laksana lokakaraya mini tribulanan
G. JADWAL PELAKSANAAN KEGIATAN

2017
No Kegiatan Jan Feb Mar Apr Mei Jun Jul Agt Sep Okt Nov Des
`1 Persiapan
2 SMD
3 MMD
4 Tamu
pelanggan
5 Lokakarya
mini
triwulan

H. EVALUASI PELAKSANAAN KEGIATAN DAN PELAPORAN

Evaluasi proses dilakukan pada saat kegiatan masih berjalan untuk
melihat kekurangan yang ada dan agar dapat segera diatasi. Pelaporan
kegiatan dilakukan setelah melakukan kegiatan.
I. PENCATATAN, PELAPORAN DAN EVALUSI KEGIATAN
Dokumen yang diperlukan dalam kegiatan ini :
1. Hasil identifikasi dan analisa umpan balik masyarakat
2. Daftar hadir pertemuan
 Mengetahui, Penanggung
Jawab UKM
Kepala Puskesmas

Harianto, AMK
Nip. 19790605 200701 1 016

HASIL IDENTIFIKASI UMPAN BALIK, ANALISIS DAN TINDAK LANJUT TERHADAP

HASIL IDENTIFIKASI UMPAN BALIK

NO UMPAN BALIK ANALISIS TINDAK KET

LANJUT
1 Waktu pelaksanaan
penyuluhan disesuaikan
dengan jadwal posyandu
2 Tempat pelaksanaan
kegiatan di desa
3 Materi penyuluhan Membuat
dibeikan secara tertulis leaflet
4 Kelompok beresiko di Kunjungan
kunjungi.. rumah
bagi buml
resti, neon
resti.
Lansia, dll
5
6

NO UMPAN BALIK ANALISIS TINDAK RENCANA EVALUASI KET

LANJUT PERBAIKAN
1 Waktu pelaksanaan
penyuluhan disesuaikan
dengan jadwal posyandu
2 Tempat pelaksanaan
kegiatan di desa
3 Materi penyuluhan Membuat
dibeikan secara tertulis leaflet
4 Kelompok beresiko di Kunjungan
kunjungi.. rumah
 bagi buml
resti, neon
resti.
Lansia, dll
5
6

IDENTIFIKASI MASALAH

NO KEGIATAN UKM IDENTIFIKASI PERUBAHAN KET

MASALAH REGULASI
1 Posyandu Jadwal
bersamaan
dengan hari
raya/libur
2 Sweeping vitamin A
3 Sweeping bayi dan balita yang
tidak ke posyandu
4 Sweeping Ibu hamil resti
5 Penyuluhan DBD Terlambat
penanganan
suspek DBD
6 UKGS, penyuluhan Gimul
7 UKS SK UKS
8 Kesling TPA tidak ada
9
10

Cari jadwal posyandu..cek tgl merah

HASIL IDENTIFIKASI PELUANG PEBAIKAN INOVATIF

Masalah Peluang inovatif ket

Struktur Penduduk lebih SENAM PROLANIS
banyak lansia daripada
usia produktif
Meningkatnya kejadian PROGRAM GERMAS
penyakit degenerative

Laporan keg prolanis isinya :

1. Jadwal dalam setahun

2. Undangan
 3. Daftar hadir
4. Foto2
5. Hasiil kegiatan ( Hasil pengukuran imt, td, koles, gds, asam urat)
6. Hasil monitoring dan evaluasi

EVALUASI DAN TINDAK LANJUT KETEPATAN WAKTU PELAKSANAAN KEGIATAN

UKM

BULAN : Januari
NO Jenis Kegiatan Rencana Waktu Evaluasi Tindak
Pelaksanaan Pelaksaaan Lanjut

Ttd kapus