SPO PEMBERIAN INFORMASI

No. Dokumen No. Revisi Halaman

RSUD SPO/977/RSUD/2017 00 1/2
SUKAMARA
Ditetapkan oleh,
Direktur Rumah Sakit
SPO Tanggal terbit
24 April 2017

dr. EFLIN N.M SIANIPAR

NIP. 19760611 200604 2 028

A. PENGERTIAN :
Suatu tata cara pemberian informasi pelayanan kepada pasien dan keluarga mengenai
fasilitas Rumah Sakit, asuhan pelayanan, rencana pengobatan dan tindakan yang akan
dilakukan.

B. TUJUAN :
Sebagai acuan penerapan langkah-langkah untuk pemberian informasi pelayanan,
sehingga:
1. Pasien dan keluarga mengerti penyakit yang diderita dan dapat membuat keputusan
tanpa rasa takut dan terpaksa.
2. Pasien dan keluarga dapat memahami dan mengerti informasi pelayanan yang
diberikan oleh staf Rumah Sakit.
3. Dapat meningkatkan kualitas pelayanan.

C. KEBIJAKAN :
RSUD Sukamara memberikan proses pelayanan yang mendukung dan mengedepankan
hak pasien dan keluarga pasien serta mengutamakan keselamatan pasien di Rumah
Sakit, sesuai dengan peraturan Direktur Nomor 445/148.a/RSUD/2015, tentang
kebijakan Hak Pasien dan Keluarga.

D. PROSEDUR :
1. Bagian Pendaftaran Pasien
Berikan informasi pelayanan kesehatan yang bersifat umum meliputi:
a. Fasilitas pelayanan yang dimiliki rumah sakit
b. Fasilitas dan tariff kamar perawatan
c. Daftar dokter yang mempunyai surat ijin praktek dan yang merawat di rumah
sakit
d. Asuransi yang bekerjasama dengan rumah sakit
e. Informasi tentang hak pasien dan keluarga
f. Informasi tentang persetujuan umum / general consent
g. Informasi prosedur pengurusan resume medis dan surat menyurat lainnya
h. Tata tertib dan peraturan rumah sakit.
 SPO PEMBERIAN INFORMASI

No. Dokumen No. Revisi Halaman

RSUD SPO/977/RSUD/2017 00 2/2
SUKAMARA

2. Bagian Keperawatan
Berikan informasi pelayanan kesehatan yang bersifat umum dan khusus meliputi:
a. Rencana pelayanan dan tindakan keperawatan yang akan dilakukan
b. Informasi tentang biaya perawatan, biaya pemeriksaan penunjang, biaya obat,
biaya operasi, dll
c. Jam kunjungan dokter
d. Prosedur persiapan operasi
e. Prosedur pemulangan pasien
3. Dokter instalasi gawat darurat, dokter poli umum dan spesialis, dokter gigi, dokter
anasthesi dan dokter penanggungjawab pasien
Berikan informasi mengenai:
a. Rencana pengobatan dan tindakan kedokteran yang akan dilakukan
b. Rencana operasi yang akan dilakukan
c. Prognosa penyakit, resiko, kemungkinan penyakit dan komplikasi, alternative
pengobatan
d. Informasi hasil pengobatan dan hasil pemeriksaan penunjang yang telah
dilakukan selama pasien dalam perawatan di rumah sakit
4. Bagian Administrasi
Berikan informasi tentang biaya rumah sakit secara keseluruhan
5. Bagian penunjang seperti laboratorium, radiologi, rehabilitas imedis
Berikan informasi mengenai:
a. Rencana tindakan yang akan dilakukan
b. Biaya tindakan

E. UNIT TERKAIT :
1. Petugas Pendaftaran Pasien
2. Petugas Keperawatan
3. Dokter yang merawat
4. Petugas Administrasi
5. Petugas Pelayanan Penunjang