SK Jenis Pelayanan
SK Jenis Pelayanan
DINAS KESEHATAN
PUSKESMAS MEPANGA
Jl. Nusantara Sumber Agung 94376 - puskesmas.Mepanga@gmail.com
TENTANG
JENIS PELAYANAN PUSKESMAS MEPANGA
KETIGA : Uraian secara rinci Jenis Pelayanan sebagaimana dimaksud pada DIKTUM KEDUA, dimuat dalam
lampiran
yang merupakan bagian yang tidak terpisahkan dari Keputusan Kepala Puskesmas MEPANGA;
Fungsi Puskesmas
Sebagai Pusat Pembangunan Kesehatan Masyarakat di wilayah kerjanya
Membina peran serta masyarakat di wilayah kerjanya dalam rangka meningkatkan
kemampuan untuk hidup sehat.
B. JENIS PELAYANAN
1. PELAYANAN RAWAT JALAN
Jenis Pelayanan : Pelayanan jasa berupa pemeriksaan kesehatan,
pengobatan,
konsultasi kesehatan
Jam Kerja : Pelayanan rawat jalan dimulai dari pendaftaran pasien
di loket.
Loket pendaftaran :
- Senin – Kamis : Pukul 08.00 – 11.30
WITA
- Jum’at : Pukul 08.00 – 10.30 WITA
- Sabtu : Pukul 08.00 – 11.00 WITA
Rawat Jalan :
- Senin – Kamis : Pukul 08.00 – 12.00 WITA
- Jum’at : Pukul 08.00 – 11.00 WITA
- Sabtu : Pukul 08.00 – 11.30 WITA
Persyaratan Pelayanan :
Membawa kartu berobat untuk pasien umum bagi
yang sudah pernah berobat di Puskesmas
MEPANGA
Membawa Kartu BPJS bagi Pasien BPJS
Membawa KK dan KTP dukcapil (Foto Copy) 1
Rangkap
Membawa SKTM yang di tanda tangani Kades dan
Camat.
Biaya/Tarif Pelayanan :
Untuk Pasien umum Baru : membayar Buku
berobat keluarga Rp.10.000
Untuk Pasien BPJS/SKTM : Gratis
Untuk pelayanan di poli gigi, biaya pelayanan
terdiri dari:
Scalling atas atau bawah : Rp.
200.000,-
Pencabutan gigi anak : Rp. 30.000,-
Pencabutan gigi dewasa : Rp.
50.000,-
Penambalan gigi sementara/Gigi : Rp.
50.000,-
Penambalan gigi tetap amalgam/Gigi : Rp.
50.000,-
Penambalan gigi komposit/Gigi : Rp.
100.000,-
Operculectomy : Rp. 50.000,-
Odontectomy : Rp. 100.000,-
Waktu Penyelesaian Pelayanan :
1) Loket : 3 menit
2) Poli Umum : 10 menit
3) Poli KIA : 15 menit
4) Poli Gigi :
Scalling atas atau bawah : 45 – 60 menit
Pencabutan gigi anak : 15 menit
Pencabutan gigi permanent : 30 menit
Konservasi / penambalan : 30 – 60 menit
5) ApoteK :
Resep tanpa puyer : 5 menit
Resep dengan puyer : 10 menit
6) Laboratorium Sederhana : 10-20 menit
2. Produk Pelayanan :
a. Jasa Pelayanan Kesehatan
Prosedur Pelayanan
Pasien datang langsung mendaftarkan diri di Loket pendaftaran
.Bagi yang belum Pernah berkunjung ke Puskesmas MEPANGA
(Kunjungan Baru), mendaftarkan diri dengan menyampaikan data
nama, Tanggal Lahir, alamat, nama KK, keperluan , ke Petugas
Loket, dengan membayar Rp. 10.000,- untuk pembuatan buku
status Pasien Umum baru kemudian semua data dimasukkan ke
Komputer, sementara Petugas Loket mengisi Kartu berobat,
Pasien diantar oleh Petugas lainnya ke tempat pelayanan. (Pasien
yang tidak membawa kartu akan diberi kartu baru lagi dan
membayar biaya cetak kartu Rp.2.000,-)Bagi Pasien yang
membawa kartu Pasien datang langsung mendaftarkan diri di
Loket Pendaftaran dengan menyodorkan Kartu berobat,-. Setelah
semua data dimasukkan ke Komputer Pasien diantar petugas
menuju tempat pelayanan. Untuk Pasien BPJS, Askes tidak
dikenakan biaya sama sekali.
Di Poli, Pasien akan mendapatkan pelayanan yang diinginkan
sesuai Jenis keluhan. Setelah Pasien mendapatkan pemeriksaan,
pengobatan dan konseling pasien menuju apotik untuk mengambil
obat kemudian pulang.
Setelah dari Poli sesuai keperluan, pasien bisa dirujuk ke
Laboratorium sederhana, dll. Bila di Poli / Unit pelayanan yang
lain ada tindakan mendis pasien akan dikenakan biaya tindakan
sesuai Perda dan dibayar di Kasir ( Apotik ).
ALUR PELAYANAN RAWAT JALAN
LAB
Kompetensi Petugas
Pasien / Klien ditangani oleh Petugas sesuai bidangnya. Loket ditangani oleh
tenaga administrasi. Poli KIA ditangani oleh bidan dan berkalobarasi dengan
Dokter umum. Poli Umum ditangani oleh Dokter Umum dan Perawat. Poli
Gigi ditangani oleh Dokter Gigi dan Perawat Gigi. Apotik dilayani oleh tenaga
Farmasi. Masing-masing Poli dalam melaksanakan tugasnya saling
berkolaborasi.
Sarana dan Prasarana
Meja
Kursi
Komputer
Alat medis
Obat-obatan dan bahan habis pakai
Bed pasien
Petugas Yang Menangani Fungsi :
1) Pelayanan Informasi Pelanggan
Petugas yang menangani pelayanan informasi Pelanggan
dilaksanakan oleh satu orang staf Puskesmas Mepanga.
2) Penanganan Pengaduan
Penanganan pengaduan ditangani oleh satu orang staf Puskesmas
Mepanga
Kompetensi Petugas
Pelayanan di Rawat Inap dilaksanakan oleh Dokter umum dan Perawat
Sarana dan Prasarana
1) Obat dan bahan habis pakai
2) Bed Pasien
3) Alat medis
4) Ruang Rawat Inap
5) Rekam Medik Penderita
Petugas Yang Menangani Fungsi :
1) Pelayanan Informasi Pelanggan
Petugas yang menangani pelayanan informasi Pelanggan dilaksanakan oleh satu orang staf
Puskesmas Mepanga.
2) Penanganan Pengaduan
Penanganan pengaduan ditangani oleh satu orang staf Puskesmas Mepanga yang tergabung
dalam team management complaint.
3. PELAYANAN PONED
a. Jenis Pelayanan : Pelayanan jasa kesehatan berupa penanganan kasus Obstetri Neonatal Emergensi
Dasar
b. Jam Pelayanan : 24 jam
c. Persyaratan Pelayanan :
1) Untuk Pasien Umum tidak ada persyaratan khusus untuk mendapatkan pelayanan Poned
2) Untuk Pasien BPJS, untuk mendapatkan pelayanan Poned harus menyerahkan foto copy Kartu BPJS, bila
tidak mempunyai Kartu BPJS cukup dengan Surat Keterangan Tidak Mampu (SKTM) dari Kepala Desa,
KK dan KTP
d. Biaya/Tarif Pelayanan :
1) Persalinan Normal : Rp. 500.000,-
2) Persalinan dengan Penyulit : Rp. 650.000,-
e. Waktu Penyelesaian Pelayanan : Menyesuaikan kasus
f. Produk Pelayanan : berupa jasa kasus Obstetri Neonatal Emergensi Dasar
g. Prosedur Pengajuan Pelayanan
Pasien datang ke Puskesmas Mepanga untuk mendaftarkan identitasnya dan dilakukan pemeriksaan untuk
mengetahui kondisi kehamilan dan kesehatannya.
h. Prosedur Proses Penyelesaian Pelayanan
Pasien ibu mau melahirkan datang langsung masuk bagian Poned untuk dilakukan pemeriksaan secara cermat
dan tepat oleh bidan atau dokter jaga, kemudian identitas Pasien didata dan dimasukkan ke Blangko Rekam
Medik. Kemudian dilakukan pemasangan infus dan menentukan langkah-langkah selanjutnya dalam
membantu persalinan. Apabila tidak ada kegawat daruratan di bidang kebidanan, persalinan dapat dilakukan
di Puskesmas dan dilakukan observasi ingá pasien pulang. Sebaliknya, apabila ada kegawat daruratan pasien
segera dirujuk ke Rumah Sakit
9. PELAYANAN UGD
a. Jenis Pelayanan : Pelayanan jasa kesehatan berupa penanganan kasus kegawatdaruratan
b. Jam Pelayanan : 24 jam
c. Persyaratan Pelayanan :
1) Untuk Pasien Umum tidak ada persyaratan khusus untuk mendapatkan pelayanan UGD
2) Untuk Pasien BPJS, untuk mendapatkan pelayanan UGD harus menyerahkan foto copy Kartu BPJS dan
KIS, bila tidak mempunyai Kartu BPJS cukup dengan Surat Keterangan Tidak Mampu (SKTM) dari
Kepala Desa dan KSK
d. Biaya/Tarif Pelayanan :
1)Perawatan Luka Tanpa Jahitan : Rp. 7.500,-
2) Perawatan Luka dengan 1 s/d 5 Jahitan : Rp.30.000,-
3) Perawatan Luka diatas 5 Jahitan /Jahitan : Rp. 5.000,-
4) Perawatan Luka Bakar Derajat I & II : Rp. 25.000,-
5) Dilatasi Penis pada Phimosis : Rp. 30.000,-
6) Sircumcisi : Rp. 100.000,-
7) Incisi Abses : Rp. 15.000,-
8) Tindakan Pasang Infus : Rp. 15.000,-
9) Tindakan Pasang/Lepas Kateter : Rp. 20.000,-
10) Tindakan Venaseksi : Rp. 30.000,-
e. Waktu Penyelesaian Pelayanan : Sesuai kasus
f. Produk Pelayanan : berupa jasa kesehatan kasus kegawat daruratan
i. Kompetensi Petugas
Petugas yang melayani UGD adalah Dokter umum dan Perawat
j. Sarana dan Prasarana
1) Obat dan bahan habis pakai
2) Bed Pasien
3) Alat medis
4) Ruang Rawat Inap
5) Ruang UGD
6) Status Penderita
k. Petugas Yang Menangani Fungsi :
1) Pelayanan Informasi Pelanggan
Petugas yang menangani pelayanan informasi Pelanggandilaksanakan oleh satu orang staf Puskesmas
Mepanga.
2) Penanganan Pengaduan
Penanganan pengaduan ditanngani oleh satu orang staf Puskesmas Mepanga
i. Kompetensi Petugas
Petugas yang melayani Persalinan normal adalah Bidan berkolaborasi dengan dokter umum
j. Sarana dan Prasarana
1) Obat dan bahan habis pakai
2) Bed Obgin
3) Alat medis
4) Ruang bersalin
5) Ruang Nifas/Bayi
6) Status Penderita
PELANGGAN
PEMOHON POLI PELANGGAN
PEMOHON
DATANG
DATANG LOKET UMUM /KIA PULANG
PULANG
TATA
TATA APOTIK
USAHA
USAHA
i. Kompetensi Petugas
1) Petugas yang melayani Permohonan Surat Keterangan : Petugas administrasi Loket, Perawat, Bidan dan
Dokter Umum
2) Petugas yang melayani Permohonan Legalisir adalah Petugas urusan Tata Usaha
j. Sarana dan Prasarana
1) Komputer
2) Meja
3) Kursi
4) Blangko Surat Keterangan
5) ATK
k. Petugas Yang Menangani Fungsi
1) Pelayanan Informasi Pelanggan
Petugas yang menangani pelayanan informasi Pelanggan dilaksanakan oleh satu orang staf Puskesmas
Mepanga.
2) Penanganan Pengaduan
Penanganan pengaduan ditangani oleh satu orang staf Puskesmas Mepanga
g. Kompetensi Petugas
Laboratorium Puskesmas Mepanga ditangani oleh tenaga yang berkompeten yaitu Analis Kesehatan
h. Sarana dan Prasarana
Meja
Kursi
Alat laboratorium
Reagan
Bahan habis pakai
ATK
Ruangan
i. Petugas Yang Menangani Fungsi :
1) Pelayanan Informasi Pelanggan
Petugas yang menangani pelayanan informasi Pelanggandilaksanakan oleh satu orang staf Puskesmas
Mepanga.
2) Penanganan Pengaduan
Penanganan pengaduan ditanngani oleh satu orang staf Puskesmas Mepanga
UGD
h. Kompetensi Petugas
Unit Pelayanan TFC Puskesmas Mepanga ditangani oleh tenaga yang berkompeten yaitu Dokter umum,
perawat dan Nutrisionis
i. Sarana dan Prasarana
Meja
ATK
Kursi
Timbangan
Pengukur Tinggi Badan
Dapur darurat
j. Petugas Yang Menangani Fungsi :
1) Pelayanan Informasi Pelanggan
Petugas yang menangani pelayanan informasi Pelanggan dilaksanakan oleh satu orang staf Puskesmas
Mepanga.
14. PELAYANAN PENGADUAN / KELUHAN PELANGGAN
a. Jenis Pelayanan :
Pelayanan yang mencakup aktivitas penerimaan dan tindak lanjut terhadap keluhan pelanggan, pengaduan
dapat disampaikan pelanggan apabila pelayanan yang diterima tidak sesuai dengan Standard pelayanan yang
ada.
b. Persyaratan Pelayanan :
Pelanggan yang mengajukan pengaduan harus mencantumkan nama, alamat, umur, dan keluhannya, serta
mencantumkan unit pelayanan yang memberikan pelayanan tidak sesuai dengan SPP
Pelanggan yang mengadukan keluhannya bersedia dihubungi kembali dengan maksud untuk klarifikasi
dan untuk menginformasikan kembali tentang penyelesaian dan tindak lanjut atas pengaduan keluhan
yang disampaikan
Pengaduan keluhan pelanggan dapat disampaikan secara langsung dengan lisan atau tertulis pada lembar
kritik dan saran atau melalui telepon/hp puskesmas (Made Parnita,A.Md.Kep : HP 0818524499 atau
Syarip : 0852 4082 1550) atau sms ke nomor : 1708 atau www.lapor.com
c. Biaya / Tarif Pelayanan : Tidak dipungut biaya
d. Waktu Penyelesaian Pelayanan :
- Keluhan dapat disampaikan sewaktu-waktu / 24 jam
- Lama Penyelesaian keluhan 1-3 hari kerja
- Bila keluhan tidak dapat diselesaikan dalam 3 hari kerja maka hari ke 4 keluhan akan diteruskan ke Dinas
Kesehatan Kabupaten Parigi Moutong
e. Prosedur Pelayanan
1) Pelanggan mengajukan pengaduan keluhan secara langsung dapat berupa lisan ke Petugas di Puskesmas
atau tertulis lewat lembar kritik dan saran yang disediakan di Puskesmas dan dimasukkan kedalam kotak
saran, atau lewat telepon Puskesmas
2) Petugas di Puskesmas menerima keluhan dari Pelanggan dan mencatat setiap keluhan Pelanggan di buku
keluhan pelanggan.
3) Petugas menyampaikan keluhan ke Tim Managemen Komplain Puskesmas.
4) Tim managemen komplain Puskesmas bersama-sama dengan Penanggung Jawab unit pelayanan
terkait menganalisa keluhan dan membuat rencana perbaikan dan pemberian kompensasi
pelanggan.
5) Tim managemen komplain Puskesmas menginformasikan rencana perbaikan dan pemberian kompensasi
ke Pelanggan.
6) Apabila dalam jangka waktu yang ditentukan Tim Managemen Komplain Puskesmas tidak dapat
menyelesaikan keluhan pelanggan maka permasalahan keluhan pelanggan akan diteruskan ke Dinas
Kesehatan Kabupaten Parigi Moutong.
D. PENUTUP
Demikian SK Kepala Puskesmas Mepanga Nomor : 001/337-442.a/SK/X/2015 tentang Jenis Pelayanan Puskesmas
Mepanga, ini dibuat untuk memenuhi tuntutan aspek legalitas sesuai Keputusan Menteri Negara Pendayagunaan
Aparatur Negara Nomor : 63/KEP/M.PAN/7/2003 tentang Pedoman Penyelenggaraan Pelayanan Pelanggan , dan sebagai
pedoman dalam pelaksanaan pelayanan kepada masyarakat, sehingga Pelayanan Kesehatan di Puskesmas Mepanga dapat
berjalan sesuai harapan dan kebutuhan masyarakat luas.